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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 64 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能
 
Android篇
环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图
 昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
持续更新ing...
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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

郭永峰 发表了文章 • 679 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
老师引入门,修行靠个人。
希望能帮助大家,谢谢。
    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
   在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

 
郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
 
成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享环信的教程视频主要是针对有开发经验者教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生
  持续更新

第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
 
整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
老师引入门,修行靠个人。
希望能帮助大家,谢谢。

    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
   在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

 
郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
 
成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
  1. 4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期
  2. 一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享
  3. 环信的教程视频主要是针对有开发经验者
  4. 教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例
  5. 课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议
  6. 希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解
  7. 同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生

  持续更新

第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
 
整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了 环信公开课 昵称头像 环信大表哥

beyond 发表了文章 • 597 次浏览 • 2017-05-08 11:55 • 来自相关话题

 ​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫
  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
如何利用消息扩展属性显示昵称头像?如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?昵称头像的本地缓存策略?音视频通话如何显示昵称头像?

关于环信大表哥:
   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;

先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。





环信公开课视频回放:视频观看地址
  
环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见”
ios简版demo地址
Android简版demo地址 查看全部
 
​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫

  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
  1. 如何利用消息扩展属性显示昵称头像?
  2. 如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?
  3. 昵称头像的本地缓存策略?
  4. 音视频通话如何显示昵称头像?


关于环信大表哥:

   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;



先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。
QQ截图20170508115114.jpg


环信公开课视频回放:视频观看地址
  
环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见
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【客户世界·洞察者】智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力(附Gartner报告全文) 新闻资讯 环信 洞察者

新闻资讯 发表了文章 • 87 次浏览 • 2017-05-17 11:50 • 来自相关话题

    上期我们谈完了工具层、知识层一个领先的SaaS客服厂商是如何做的,接着我们再来聊聊现在最火的AI。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。
 
   Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。
 
   环信作为智能客服企业的先行者,基于自然语言处理和机器学习技术推出了环信智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了58541家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。
 
视频观看地址:点击观看
 
3.1,智能客服机器人在客服场景下的最佳实践:
 
3.1.1,无需人工标记和人工维护的机器人单轮会话,极大降低客服机器人的维护成本。

   一些问题是不依赖于对话历史,仅根据当前句子就能给出答案,难点在于机器能否理解同一语义的不同表达方法。环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。




图1示例:环信机器人无需人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

3.1.2机器人多轮会话,支持更多复杂业务,进一步拓展机器人使用场景。

   而另一些问题则由于缺少足够信息或者过于模糊,需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想查物流,但是缺少订单号等信息,机器人需要引导用户提供这些数据。这和单轮的问答相比,多轮对话的技术难点更多,比如指代的理解,句子的省略,用户状态的维护等等。

   环信智能机器人支持上下文语义和多轮会话,并预装多行业的领域知识,如电商行业的物流状态查询模型,产品保修会话模型等。这种基于行业领域和业务模型的多轮会话能力,相比单轮会话,进一步扩展了客服机器人对复杂客服业务场景的自动支撑能力。




图2示例:环信机器人通过多轮会话支持查询物流状态,并和企业业务系统做集成,真正意义上节省人工。

3.1.3无缝人机协作体验,复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

   在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机混合模式。在人机混合模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时降低了人工客服的工作量。

3.1.4,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

   环信机器人还提供自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。 智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

3.1.5. 支持智能自主学习,更高效的知识库

   环信智能机器人可以快速高效搭建知识库。既支持批量导入FAQ或用户手动维护问答知识,也支持智能自主学习。智能自主学习是指客服机器人自主学习人工客服的会话,自动生成新知识规则。相比手动维护问答知识,智能自主学习能力显著降低了客服机器人的维护成本,提高了知识库的准确性和时效性。环信智能机器人可预装多个领域的行业知识库。

附录:Gartner研究——虚拟客户助手(智能客服机器人) 分析师:布莱恩·玛纳萨马

定义:虚拟客户助理(VCA),代表公司进行模拟对话以传递信息和/或代表客户采取行动并执行交易。 VCA由四部分组成:

   ■接收请求和传递回应的用户界面■用于文本和语音的自然语言处理引擎■可以检索知识和内容数据存储库的搜索和知识引擎■用于分析意图的上下文引擎一些VCA还具有机器学习功能。

   定位和市场接受速度:IBM Watson,Microsoft Cortana,Next-IT,Creative Virtual和其他VCA供应商的工作正在提高人们对作为实用工具的虚拟助理(VA)技术的认知。 VCA的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。VCA技术有望在两至五年内成为主流。随着移动优先的用户体验转向,许多VCA都亟待更新,以支持多渠道客户与统一知识库的互动,特别是支持客户手机。

   用户建议:确定客户服务平台的当前状态和所需状态。今天您将使用什么样的客服方式和客服工具?您是否使用自然语言处理技术来确定客户到底咨询了什么?是将这个呼叫咨询分派给正确的客服接线员还是让客服机器人提供自动回复?VCA将成为支持多个客服渠道的起点。 VCA未来将可能改变你的日常生活;它可以是一个帮助你在移动设备上购买新健身设备的向导,也可以是一个帮助你开设银行帐户的虚拟客服人员。

   市场正在发生一种变化,对虚拟客服助手的逐渐重视以及使用频次的减少,这个现象已不如以前那么明显。在数字渠道中提供拟人化体验的驱动力正在发生改变。随着客户逐渐适应和接受与计算机的互动,其对具有拟人化情感的3D图像的需求正在减少。公司部署虚拟客服助手时他们发现有对于提升品牌的附加价值,而非仅仅模拟一种店内体验。VCA不仅是面向客户的,而是越来越多地部署为面向员工——帮助客户服务中心减少人工坐席操作时间以及保障客户咨询回复的一致性。

   将一组简单的串行项目与一个复杂的大型项目进行比较,以满足所有确定的需求。找到构成完整呼叫的最高频简单对话,以简单的方式实现自动化和提升客户满意度。然后,识别下一组完整的呼叫:在一段时间,技术与人工可进行合作处理这组呼叫,即当技术检测到问题(如技术储备的知识不足、客户声音难以辨别、或客户通过正确的操作明确要求由人类进行对话)时,人工操作员将接管此组呼叫。

   业务影响:VCA是狭义的、具有特殊用途的VA,用于销售、客户服务和数字商务,且具有独特的目标。VCA的商业案例有三方面。其解决了以下需求:

   ■满足客户对网络和移动渠道中客户支持的期望——更高的互动频率;全天候、即时的聊天可用性■将互动转向价格更低的客户自助服务渠道,更快获取解决方案;降低服务成本■提供积极的建议和参与,培养忠诚度和客户满意度。

    VCA的有效使用便于组织衡量其——特别是联络中心的——参与数量。在数字亭或自动取款机上使用启用语音的VCA可降低对类型化干预的需求,且有助于为非传统受众提供有趣的互动。

好处评级:高

市场渗透率:目标受众的5%至20%

成熟度:未成熟
 
点击查看Gartner报告全文 查看全部
    上期我们谈完了工具层、知识层一个领先的SaaS客服厂商是如何做的,接着我们再来聊聊现在最火的AI。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。
 
   Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。
 
   环信作为智能客服企业的先行者,基于自然语言处理和机器学习技术推出了环信智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了58541家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。
 
视频观看地址:点击观看
 
3.1,智能客服机器人在客服场景下的最佳实践:
 
3.1.1,无需人工标记和人工维护的机器人单轮会话,极大降低客服机器人的维护成本。

   一些问题是不依赖于对话历史,仅根据当前句子就能给出答案,难点在于机器能否理解同一语义的不同表达方法。环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。
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图1示例:环信机器人无需人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

3.1.2机器人多轮会话,支持更多复杂业务,进一步拓展机器人使用场景。

   而另一些问题则由于缺少足够信息或者过于模糊,需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想查物流,但是缺少订单号等信息,机器人需要引导用户提供这些数据。这和单轮的问答相比,多轮对话的技术难点更多,比如指代的理解,句子的省略,用户状态的维护等等。

   环信智能机器人支持上下文语义和多轮会话,并预装多行业的领域知识,如电商行业的物流状态查询模型,产品保修会话模型等。这种基于行业领域和业务模型的多轮会话能力,相比单轮会话,进一步扩展了客服机器人对复杂客服业务场景的自动支撑能力。
002.png

图2示例:环信机器人通过多轮会话支持查询物流状态,并和企业业务系统做集成,真正意义上节省人工。

3.1.3无缝人机协作体验,复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

   在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机混合模式。在人机混合模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时降低了人工客服的工作量。

3.1.4,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

   环信机器人还提供自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。 智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

3.1.5. 支持智能自主学习,更高效的知识库

   环信智能机器人可以快速高效搭建知识库。既支持批量导入FAQ或用户手动维护问答知识,也支持智能自主学习。智能自主学习是指客服机器人自主学习人工客服的会话,自动生成新知识规则。相比手动维护问答知识,智能自主学习能力显著降低了客服机器人的维护成本,提高了知识库的准确性和时效性。环信智能机器人可预装多个领域的行业知识库。

附录:Gartner研究——虚拟客户助手(智能客服机器人) 分析师:布莱恩·玛纳萨马

定义:虚拟客户助理(VCA),代表公司进行模拟对话以传递信息和/或代表客户采取行动并执行交易。 VCA由四部分组成:

   ■接收请求和传递回应的用户界面■用于文本和语音的自然语言处理引擎■可以检索知识和内容数据存储库的搜索和知识引擎■用于分析意图的上下文引擎一些VCA还具有机器学习功能。

   定位和市场接受速度:IBM Watson,Microsoft Cortana,Next-IT,Creative Virtual和其他VCA供应商的工作正在提高人们对作为实用工具的虚拟助理(VA)技术的认知。 VCA的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。VCA技术有望在两至五年内成为主流。随着移动优先的用户体验转向,许多VCA都亟待更新,以支持多渠道客户与统一知识库的互动,特别是支持客户手机。

   用户建议:确定客户服务平台的当前状态和所需状态。今天您将使用什么样的客服方式和客服工具?您是否使用自然语言处理技术来确定客户到底咨询了什么?是将这个呼叫咨询分派给正确的客服接线员还是让客服机器人提供自动回复?VCA将成为支持多个客服渠道的起点。 VCA未来将可能改变你的日常生活;它可以是一个帮助你在移动设备上购买新健身设备的向导,也可以是一个帮助你开设银行帐户的虚拟客服人员。

   市场正在发生一种变化,对虚拟客服助手的逐渐重视以及使用频次的减少,这个现象已不如以前那么明显。在数字渠道中提供拟人化体验的驱动力正在发生改变。随着客户逐渐适应和接受与计算机的互动,其对具有拟人化情感的3D图像的需求正在减少。公司部署虚拟客服助手时他们发现有对于提升品牌的附加价值,而非仅仅模拟一种店内体验。VCA不仅是面向客户的,而是越来越多地部署为面向员工——帮助客户服务中心减少人工坐席操作时间以及保障客户咨询回复的一致性。

   将一组简单的串行项目与一个复杂的大型项目进行比较,以满足所有确定的需求。找到构成完整呼叫的最高频简单对话,以简单的方式实现自动化和提升客户满意度。然后,识别下一组完整的呼叫:在一段时间,技术与人工可进行合作处理这组呼叫,即当技术检测到问题(如技术储备的知识不足、客户声音难以辨别、或客户通过正确的操作明确要求由人类进行对话)时,人工操作员将接管此组呼叫。

   业务影响:VCA是狭义的、具有特殊用途的VA,用于销售、客户服务和数字商务,且具有独特的目标。VCA的商业案例有三方面。其解决了以下需求:

   ■满足客户对网络和移动渠道中客户支持的期望——更高的互动频率;全天候、即时的聊天可用性■将互动转向价格更低的客户自助服务渠道,更快获取解决方案;降低服务成本■提供积极的建议和参与,培养忠诚度和客户满意度。

    VCA的有效使用便于组织衡量其——特别是联络中心的——参与数量。在数字亭或自动取款机上使用启用语音的VCA可降低对类型化干预的需求,且有助于为非传统受众提供有趣的互动。

好处评级:高

市场渗透率:目标受众的5%至20%

成熟度:未成熟
 
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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

郭永峰 发表了文章 • 679 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
老师引入门,修行靠个人。
希望能帮助大家,谢谢。
    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
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成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享环信的教程视频主要是针对有开发经验者教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生
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第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

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  1. 4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期
  2. 一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享
  3. 环信的教程视频主要是针对有开发经验者
  4. 教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例
  5. 课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议
  6. 希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解
  7. 同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录 环信 仿微信 郭永峰

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出 仿微信 环信 郭永峰

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK 环信 仿微信 郭永峰

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC) 郭永峰 仿微信 环信

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握) 郭永峰 仿微信 环信

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握) 郭永峰 仿微信 环信 XMPP

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解) XMPP 环信 仿微信 郭永峰

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环信v3,聊天室解除禁言在回调前崩溃的问题 环信 禁言

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lyc110104 回复了问题 • 1 人关注 • 95 次浏览 • 2017-05-04 16:53 • 来自相关话题

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请问环信聊天室新用户进入回调怎么获取头像啊? 环信 聊天 聊天室 头像

lyc110104 回复了问题 • 2 人关注 • 106 次浏览 • 2017-05-02 16:51 • 来自相关话题

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环信入选《创业家》最具价值企业服务商推荐榜,听经纬熊飞聊怎样才是靠谱的企业级生意! 新闻资讯 环信

新闻资讯 发表了文章 • 105 次浏览 • 2017-04-24 10:59 • 来自相关话题

为了预见中国企业级服务市场即将诞生的独角兽,为了给《创业家》黑马用户推荐最优质的企业级服务商。创业家I黑马梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,环信凭借优秀的产品能力和领先的市场占有率入选榜单...企业级服务市场究竟该如何看待,记者近日接触经纬中国投资董事熊飞先生听他讲述看待行业的方式,这篇口述文章也不失为大家看待行业的一种可参考性方向。





经纬中国投资董事熊飞先生

口述 | 熊飞
采访 | 李阳林
整理 | 张一、李书娜

   首先,我认为(企业服务)行业是非常健康的。对于很多2C的需求,比较容易被大众所理解,因为大部分人都是用户;在2B领域,HR系统所提高HR的效率,一年价值是好几百万,所以创造的价值是很实在的。这是这个行业作为一个系统性的风口起来的一个机会。

   在中国,推动企业级服务领域发展的原因主要有两个:一、人力成本的持续上涨;二、中国经济进入新常态,商品市场供大于求导致对于效率的要求提高。

   先说人力成本。人力成本应该说是企业级服务发展的动力,中国企业发展已进入第一个拐点,这个拐点像六七年前一个人,每月三千块,一个电脑五千块。现在反过来,一个人每月五千块,一台电脑二千、二千五。企业主很理性,原来不用(工具)觉得贵,现在不用就是傻,人越来越贵,IT越来越便宜。

   再看经济模式转型。5年前中国经济的增长方式比较粗放,最近两三年系统性供大于求。以前的企业发展都是拉贷款扩产能,人越多体量越大。现在的市场已经变成了各行各业供大于求、毛利下降,各种各样的产品卖不出去,反过来人力成本还在涨。所以企业主都希望是不是能有一个工具,能够让100人干150人的活。这个市场客观需求在爆发。
 
判断是否健康的三个标准
    三个判断标准在上述大背景下判断一家企业级服务公司是否健康,主要看:一、客户规模的大小;二、客户续费率的高低;三、公司的月、年盈亏是否平衡。
   第一:先看供应端企业的大小。企业级服务行业的马太效应比2C要强,巨头们通常资源广阔。但只有这些还不行。在企业级领域行业核心的本质是门槛、有时间的积累。一方面包括产品相对比较复杂;另一方面它需要用户的锤炼,是在跟用户互动的过程中,根据用户反馈去优化产品,包括各种配置,销售也是一个时间积累好的售前,好的实施,好的客户成功。要懂这个领域,不是从零开始,而是需要有很强的行业背景。

   市场是后知后觉的,两年前还是企业服务元年,我们喊要中大型客户。很多人都不相信,都去做中小型客户。原来做中大型客户的公司五六千万收入,亏个两三千万,大家觉得SaaS穷途末路,觉得这个东西不挣钱,不能投;两年之后,再看,这个市场并不是那么回事。这是因为你的续约率在那儿。

   第二,看客户续费率,用户续费率低于80%,基本上就是一个不太靠谱的生意。举个例子,为什么会要求这么高?我当年在一家零售交易平台(现已成为全球最大的零售交易平台),它的用户续费率是百分之六十几,什么概率?看上去挺高的,三年之后就没啥了,65%×65%×65%,剩不了什么?第二年就剩30%多,第三年剩20%多,你今年好不容易获取很多客户,三年之后这些客户剩二十几个了,这不是一个SaaS所谓长需的生意。

   比如:某国内领先Saas公司是90%多的用户续费率,超过100%的金额续费率。其实做大客户服务就符合这么高的续费率,不是说只为了做大客户,而是说大客户的经济性很好,就好像实现梦想有各种方式,做大客户这个方式是实现续约率、实现价值的好生意。

第三,看公司能否实现单月盈亏平衡、全年盈亏平衡。

   中国Saas公司开始系统性的进入单月盈亏平衡,全年盈亏平衡。何谓单月盈亏平衡或全年盈亏平衡呢?SaaS收费模式是不同于做其它服务。原来一个三百万的单,现在第一年只能收三五十万,因为客户不太相信,只想先试试,供应端可能连三五十万都收不到,只有客户用好了才会持续买,如果不续约,那客户就流失了。理想性的说,金额续约率百分之百的时候,那么在开始之前企业就已经收到钱了。

   续约的维护成本是新销售的五分之一到十分之一。在美国有一个统计,平均你拿新销售一块钱的时候,所有的营销成本加在一起,续约的成本大概两毛钱、一毛七八,因为需求方跟供应方建立联系,需求方用得不错,客户成功,定期跟供应方沟通,帮需求方解决一些问题,收取费用。在这样的过程中,难免会增购其它服务。所以经济性就显著。 
中国企业级服务公司的未来
 
   现在是Sass B、C轮公司投资的黄金期,中晚期投资Saas黄金期。为什么是中后期?
 
   在美国,企业服务从时间上划分有三拨:七十年代第一拨,微软,现在是四千亿美金的公司;第二拨是90年代末到2000年,所谓的云计算,如今也算是几十亿到五百亿美金公司;第三拨刚刚开始,中国是三拨合为一拨,三年前没有人谈企业服务,现在所有人在谈企业服务。

   如果和美国市场对照,在中国当前这样的环境下,其实是可以出现美国的SAP、微软这样的公司,非常像十五年前2C领域。比如说携程的市值是Priceline、Expedia的总和,为什么?因为在美国爆发互联网旅游的时候,旅行社已经很强大了,所以美国的线上做不起来。但是在中国线下旅行社不强,线上也没有,所以呢,有市场发展空间,所以中国的线上旅行社就发展起来了。再比如,淘宝在中国就比eBay在美国要强大的多了,很大一部分原因是因为美国线下商业形态很成熟,发展空间没那么大。

   现在对照企业级服务也是如此。中国企业级服务市场没有SAP,没有相对成熟的企业级服务公司。所以说中国企业级服务公司发展空间很大,没有天花板。现在的北森、销售易、环信,很可能就是未来各个垂直领域的微软和SAP。当然他们最终能不能做到三五千亿或者两三千亿美金,就看它未来的凶悍生长的能力。

   未来三到五年之内,一定有估值超一百亿到二百亿人民币的公司出现,十年之内,一定有五百到一千亿人民币估值的公司出现。为什么敢这么说?中国现在最大的SaaS公司,今年确认的收入大概在三到四亿,每年还在上升。

具服务价值的企业服务商推荐榜
 
   为了预见这个市场即将诞生的独角兽,为了给黑马用户推荐最优质的企业级服务商。我们梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,排名不分先后,不单一的从估值角度出发,选取C轮、D轮、新三板企业样本,成熟的上市公司不进入参选范畴,由投资人及行业人士推荐,上一轮融资规模。

   我们将请这些未来的独角兽,为黑马及广大用户带来最有效的企业服务领域内的创业知识。黑马学吧将会邀请榜单里的18位成员,成立企业级理事会,位大家带来“企业级创业十八招”,敬请期待。

   本次榜单成型,感谢蓝海通讯创始人何晓阳、六度人和创始人张星亮、黑马企业级服务分会秘书长万涛、环信唐大欢、北森市场副总裁高燕、销售易市场副总裁Joyce在专业上的支持









 本文系创业&黑马原创发布,策划内容创业营,未经授权,转载必究。推荐关注i黑马微信公号(ID:iheima)。
环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。 查看全部
为了预见中国企业级服务市场即将诞生的独角兽,为了给《创业家》黑马用户推荐最优质的企业级服务商。创业家I黑马梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,环信凭借优秀的产品能力和领先的市场占有率入选榜单...企业级服务市场究竟该如何看待,记者近日接触经纬中国投资董事熊飞先生听他讲述看待行业的方式,这篇口述文章也不失为大家看待行业的一种可参考性方向。


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经纬中国投资董事熊飞先生


口述 | 熊飞
采访 | 李阳林
整理 | 张一、李书娜

   首先,我认为(企业服务)行业是非常健康的。对于很多2C的需求,比较容易被大众所理解,因为大部分人都是用户;在2B领域,HR系统所提高HR的效率,一年价值是好几百万,所以创造的价值是很实在的。这是这个行业作为一个系统性的风口起来的一个机会。

   在中国,推动企业级服务领域发展的原因主要有两个:一、人力成本的持续上涨;二、中国经济进入新常态,商品市场供大于求导致对于效率的要求提高。

   先说人力成本。人力成本应该说是企业级服务发展的动力,中国企业发展已进入第一个拐点,这个拐点像六七年前一个人,每月三千块,一个电脑五千块。现在反过来,一个人每月五千块,一台电脑二千、二千五。企业主很理性,原来不用(工具)觉得贵,现在不用就是傻,人越来越贵,IT越来越便宜。

   再看经济模式转型。5年前中国经济的增长方式比较粗放,最近两三年系统性供大于求。以前的企业发展都是拉贷款扩产能,人越多体量越大。现在的市场已经变成了各行各业供大于求、毛利下降,各种各样的产品卖不出去,反过来人力成本还在涨。所以企业主都希望是不是能有一个工具,能够让100人干150人的活。这个市场客观需求在爆发。
 
判断是否健康的三个标准
    三个判断标准在上述大背景下判断一家企业级服务公司是否健康,主要看:一、客户规模的大小;二、客户续费率的高低;三、公司的月、年盈亏是否平衡。
   第一:先看供应端企业的大小。企业级服务行业的马太效应比2C要强,巨头们通常资源广阔。但只有这些还不行。在企业级领域行业核心的本质是门槛、有时间的积累。一方面包括产品相对比较复杂;另一方面它需要用户的锤炼,是在跟用户互动的过程中,根据用户反馈去优化产品,包括各种配置,销售也是一个时间积累好的售前,好的实施,好的客户成功。要懂这个领域,不是从零开始,而是需要有很强的行业背景。

   市场是后知后觉的,两年前还是企业服务元年,我们喊要中大型客户。很多人都不相信,都去做中小型客户。原来做中大型客户的公司五六千万收入,亏个两三千万,大家觉得SaaS穷途末路,觉得这个东西不挣钱,不能投;两年之后,再看,这个市场并不是那么回事。这是因为你的续约率在那儿。

   第二,看客户续费率,用户续费率低于80%,基本上就是一个不太靠谱的生意。举个例子,为什么会要求这么高?我当年在一家零售交易平台(现已成为全球最大的零售交易平台),它的用户续费率是百分之六十几,什么概率?看上去挺高的,三年之后就没啥了,65%×65%×65%,剩不了什么?第二年就剩30%多,第三年剩20%多,你今年好不容易获取很多客户,三年之后这些客户剩二十几个了,这不是一个SaaS所谓长需的生意。

   比如:某国内领先Saas公司是90%多的用户续费率,超过100%的金额续费率。其实做大客户服务就符合这么高的续费率,不是说只为了做大客户,而是说大客户的经济性很好,就好像实现梦想有各种方式,做大客户这个方式是实现续约率、实现价值的好生意。

第三,看公司能否实现单月盈亏平衡、全年盈亏平衡。

   中国Saas公司开始系统性的进入单月盈亏平衡,全年盈亏平衡。何谓单月盈亏平衡或全年盈亏平衡呢?SaaS收费模式是不同于做其它服务。原来一个三百万的单,现在第一年只能收三五十万,因为客户不太相信,只想先试试,供应端可能连三五十万都收不到,只有客户用好了才会持续买,如果不续约,那客户就流失了。理想性的说,金额续约率百分之百的时候,那么在开始之前企业就已经收到钱了。

   续约的维护成本是新销售的五分之一到十分之一。在美国有一个统计,平均你拿新销售一块钱的时候,所有的营销成本加在一起,续约的成本大概两毛钱、一毛七八,因为需求方跟供应方建立联系,需求方用得不错,客户成功,定期跟供应方沟通,帮需求方解决一些问题,收取费用。在这样的过程中,难免会增购其它服务。所以经济性就显著。 
中国企业级服务公司的未来
 
   现在是Sass B、C轮公司投资的黄金期,中晚期投资Saas黄金期。为什么是中后期?
 
   在美国,企业服务从时间上划分有三拨:七十年代第一拨,微软,现在是四千亿美金的公司;第二拨是90年代末到2000年,所谓的云计算,如今也算是几十亿到五百亿美金公司;第三拨刚刚开始,中国是三拨合为一拨,三年前没有人谈企业服务,现在所有人在谈企业服务。

   如果和美国市场对照,在中国当前这样的环境下,其实是可以出现美国的SAP、微软这样的公司,非常像十五年前2C领域。比如说携程的市值是Priceline、Expedia的总和,为什么?因为在美国爆发互联网旅游的时候,旅行社已经很强大了,所以美国的线上做不起来。但是在中国线下旅行社不强,线上也没有,所以呢,有市场发展空间,所以中国的线上旅行社就发展起来了。再比如,淘宝在中国就比eBay在美国要强大的多了,很大一部分原因是因为美国线下商业形态很成熟,发展空间没那么大。

   现在对照企业级服务也是如此。中国企业级服务市场没有SAP,没有相对成熟的企业级服务公司。所以说中国企业级服务公司发展空间很大,没有天花板。现在的北森、销售易、环信,很可能就是未来各个垂直领域的微软和SAP。当然他们最终能不能做到三五千亿或者两三千亿美金,就看它未来的凶悍生长的能力。

   未来三到五年之内,一定有估值超一百亿到二百亿人民币的公司出现,十年之内,一定有五百到一千亿人民币估值的公司出现。为什么敢这么说?中国现在最大的SaaS公司,今年确认的收入大概在三到四亿,每年还在上升。

具服务价值的企业服务商推荐榜
 
   为了预见这个市场即将诞生的独角兽,为了给黑马用户推荐最优质的企业级服务商。我们梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,排名不分先后,不单一的从估值角度出发,选取C轮、D轮、新三板企业样本,成熟的上市公司不进入参选范畴,由投资人及行业人士推荐,上一轮融资规模。

   我们将请这些未来的独角兽,为黑马及广大用户带来最有效的企业服务领域内的创业知识。黑马学吧将会邀请榜单里的18位成员,成立企业级理事会,位大家带来“企业级创业十八招”,敬请期待。

   本次榜单成型,感谢蓝海通讯创始人何晓阳、六度人和创始人张星亮、黑马企业级服务分会秘书长万涛、环信唐大欢、北森市场副总裁高燕、销售易市场副总裁Joyce在专业上的支持
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 本文系创业&黑马原创发布,策划内容创业营,未经授权,转载必究。推荐关注i黑马微信公号(ID:iheima)。
环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。
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照视频添加的EaseUI库,但是运行不了 Android 环信

zhoumin 回复了问题 • 2 人关注 • 113 次浏览 • 2017-04-20 10:26 • 来自相关话题

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跟着视频一起写的demo 环信 iOS

xxl 回复了问题 • 2 人关注 • 185 次浏览 • 2017-04-12 15:59 • 来自相关话题

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一封来自环信小伙伴“小爱爱”的表扬信,同时还邮寄了大量情趣礼品 小爱爱 环信

beyond 发表了文章 • 201 次浏览 • 2017-04-11 15:44 • 来自相关话题

   
 




表扬信热情洋溢感人至深,大量使用了兢兢业业、不辞劳苦等成语,淋漓尽致体现出了环信以客户成功为己任,对客户那种发自肺腑最深沉的爱,表现了环信员工... 
 
   深圳市小爱爱科技有限公司成立于2014年8月,是一家专业研究智能情趣用品的高科技公司,创始人有多年健康产品行业及电商经验,联合创始人和团队均来华为、腾讯等公司。团队目前50多人,核心团队主要分为产品研发、设计以及生产等。同时继承了多年研发、生产及销售男性女性生理健康、美容用品的行业经验,结合并融入当今先进的工业设计,人体工程学及通讯技术,目前在智能健康设备领域取得了不错的业绩。 查看全部
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表扬信热情洋溢感人至深,大量使用了兢兢业业、不辞劳苦等成语,淋漓尽致体现出了环信以客户成功为己任,对客户那种发自肺腑最深沉的爱,表现了环信员工... 
 
   深圳市小爱爱科技有限公司成立于2014年8月,是一家专业研究智能情趣用品的高科技公司,创始人有多年健康产品行业及电商经验,联合创始人和团队均来华为、腾讯等公司。团队目前50多人,核心团队主要分为产品研发、设计以及生产等。同时继承了多年研发、生产及销售男性女性生理健康、美容用品的行业经验,结合并融入当今先进的工业设计,人体工程学及通讯技术,目前在智能健康设备领域取得了不错的业绩。
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环信视频通话,A用户和B用户怎么才能一连接就用扬声器视频对话呢? iOS 环信 音视频

lizilong 回复了问题 • 2 人关注 • 720 次浏览 • 2017-04-11 15:01 • 来自相关话题

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使用环信3.xSDK 在 TV 端集成音视频通话功能 TV 音视频 Hyphenate 环信 Android

lzan13 发表了文章 • 752 次浏览 • 2017-04-07 17:00 • 来自相关话题

使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上
 
项目git源码https://github.com/lzan13/VMChatDemoCall
 
VMTVCall

使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上,让爸妈在家和自己进行高清通话

使用版本
AndrodiStudio 2.3.0Gradle 3.3SDK Build Tools 25.0.2SDK Compile 25SDK mini 19Leanback 25.3.0CardView 25.3.0ButterKnife 8.5.1EventBus 3.0.0环信 SDK 3.3.0自己封装的工具类库,暂时只能下载源码引用

需要注意的是,这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下

实现功能
项目首次启动自动注册登录拨号盘实现历史通话记录 TODO视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)视频通话的录制通话截图

其他相关项目

这也实现了一个移动端的音视频小项目,使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能

移动端项目【移动端实现音视频通话项目】

项目截图

首界面 




通话界面 




  查看全部
使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上
 
项目git源码https://github.com/lzan13/VMChatDemoCall
 
VMTVCall

使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上,让爸妈在家和自己进行高清通话

使用版本


需要注意的是,这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下

实现功能
  • 项目首次启动自动注册登录
  • 拨号盘实现
  • 历史通话记录 TODO
  • 视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)
  • 视频通话的录制
  • 通话截图


其他相关项目

这也实现了一个移动端的音视频小项目,使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能

移动端项目【移动端实现音视频通话项目

项目截图

首界面 
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通话界面 
002.jpg

 
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使用环信3.xSDK 集成音视频通话功能 音视频 Hyphenate 环信 Android

lzan13 发表了文章 • 381 次浏览 • 2017-04-07 17:00 • 来自相关话题

    使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能
 
项目源码git地址https://github.com/lzan13/VMLibraryManager
 
使用版本
AndrodiStudio 2.3.0Gradle 3.3SDK Build Tools 25.0.2SDK Compile 25SDK mini 19Design 25.3.0ButterKnife 8.5.1EventBus 3.0.0环信 SDK 3.3.0自己封装的工具类库,暂时只能下载源码引用

PS:这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下 PS:必须使用环信SDK3.3.0以后的版本

实现功能
通话界面最小化及恢复通话悬浮窗的实现,可拖动视频通话界面切换视频通话的录制视频通话的截图横竖屏的自动切换

已知问题
未接通时切换到悬浮窗,当接通时无法显示画面主叫方接通时无法显示远程图像

项目截图























关联项目

实现有一个 TV 端的应用,可以实现和移动端进行实时通话,给大家在 TV 端使用环信 SDK 进行集成音视频通话加以参考
【TV 端视频通话项目】
 
  查看全部
    使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能
 
项目源码git地址https://github.com/lzan13/VMLibraryManager
 
使用版本


PS:这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下 PS:必须使用环信SDK3.3.0以后的版本

实现功能
  • 通话界面最小化及恢复
  • 通话悬浮窗的实现,可拖动
  • 视频通话界面切换
  • 视频通话的录制
  • 视频通话的截图
  • 横竖屏的自动切换


已知问题
  • 未接通时切换到悬浮窗,当接通时无法显示画面
  • 主叫方接通时无法显示远程图像


项目截图
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关联项目

实现有一个 TV 端的应用,可以实现和移动端进行实时通话,给大家在 TV 端使用环信 SDK 进行集成音视频通话加以参考
TV 端视频通话项目
 
 
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集成环信3.3运行时程序出错,架包中的类找不到。 环信

geri_yang 回复了问题 • 2 人关注 • 231 次浏览 • 2017-04-01 11:15 • 来自相关话题

条新动态, 点击查看
expawtest

expawtest 回答了问题 • 2015-05-08 15:04 • 17 个回复 不感兴趣

为什么添加好友,通知收不到啊?

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> forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2572&ptid=1121
所以让你检查逻辑啊,毕竟是你写的代码,demo也不会这样


不就是在MainAct中设置监听,然后后面添加好友,然后监听到吗?
逻辑不对吗... 显示全部 »
> forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=2572&ptid=1121
所以让你检查逻辑啊,毕竟是你写的代码,demo也不会这样


不就是在MainAct中设置监听,然后后面添加好友,然后监听到吗?
逻辑不对吗??
lifei9241

lifei9241 回答了问题 • 2015-06-28 17:22 • 2 个回复 不感兴趣

创建群之后在修改群的类型可以吗?

赞同来自:

创建之后,群组的类型不能更改了。可以更改groupname,description,maxusers这三个属性,http://www.easemob.com/docs/rest/groups/#update
创建之后,群组的类型不能更改了。可以更改groupname,description,maxusers这三个属性,http://www.easemob.com/docs/rest/groups/#update
Half12345

Half12345 回答了问题 • 2015-06-29 16:51 • 1 个回复 不感兴趣

iOS cocoapods2.1.8一直在更新 安装不上

赞同来自:

1、pod setup
2、pod search EaseMobSDK
3、加到podfile
4、pod install
 
1、pod setup
2、pod search EaseMobSDK
3、加到podfile
4、pod install
 
见代码板块:  http://www.imgeek.org/page/code  
见代码板块:  http://www.imgeek.org/page/code  
这个方法更新本地的消息,您需要更新本地的消息的话,将消息更新之后,调用updateMessage消息的内容会被保存到本地,再次获取本地的消息获取到的就是更新后的消息
这个方法更新本地的消息,您需要更新本地的消息的话,将消息更新之后,调用updateMessage消息的内容会被保存到本地,再次获取本地的消息获取到的就是更新后的消息
ChrisWu

ChrisWu 回答了问题 • 2016-12-06 17:06 • 1 个回复 不感兴趣

集成easeui时一直报错

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把你的v4包的版本改高一点,它默认的是19+
 
把你的v4包的版本改高一点,它默认的是19+
 
我前几天也被这个问题绊住了一天。最后发现是环信IM的音视频SDK与百度地图静态SDK冲突,更换成环信SDK最新版V3.2.3(framework动态库)即可。或者用没有包含音视频功能的环信SDK!亲测有效!
我前几天也被这个问题绊住了一天。最后发现是环信IM的音视频SDK与百度地图静态SDK冲突,更换成环信SDK最新版V3.2.3(framework动态库)即可。或者用没有包含音视频功能的环信SDK!亲测有效!
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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 64 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能
 
Android篇
环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图
 昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
持续更新ing...
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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

郭永峰 发表了文章 • 679 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
老师引入门,修行靠个人。
希望能帮助大家,谢谢。
    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
   在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

 
郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
 
成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享环信的教程视频主要是针对有开发经验者教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生
  持续更新

第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
 
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我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
老师引入门,修行靠个人。
希望能帮助大家,谢谢。

    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
   在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

 
郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
 
成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
  1. 4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期
  2. 一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享
  3. 环信的教程视频主要是针对有开发经验者
  4. 教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例
  5. 课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议
  6. 希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解
  7. 同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生

  持续更新

第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
 
整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了 环信公开课 昵称头像 环信大表哥

beyond 发表了文章 • 597 次浏览 • 2017-05-08 11:55 • 来自相关话题

 ​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫
  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
如何利用消息扩展属性显示昵称头像?如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?昵称头像的本地缓存策略?音视频通话如何显示昵称头像?

关于环信大表哥:
   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;

先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。





环信公开课视频回放:视频观看地址
  
环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见”
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​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫

  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
  1. 如何利用消息扩展属性显示昵称头像?
  2. 如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?
  3. 昵称头像的本地缓存策略?
  4. 音视频通话如何显示昵称头像?


关于环信大表哥:

   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;



先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。
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环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见
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【有奖征集】环信集成文档建议收集,现金打赏! 环信

◇。 回复了问题 • 20 人关注 • 7094 次浏览 • 2016-09-06 16:09 • 来自相关话题

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【视频学习】环信视频教程 集成指南 视频 环信

fat1 发表了文章 • 19011 次浏览 • 2015-10-21 14:53 • 来自相关话题

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环信CTO马晓宇:开源重燃移动IM大连接梦想 环信

oscar 发表了文章 • 2354 次浏览 • 2015-06-30 18:45 • 来自相关话题

    2014年,微信凭借着QQ得天独厚的优势牢牢把控着国内的市场,陌陌通过资本力量洗牌一骑绝尘奔赴美国纳斯达克上市,Facebook 拆资190亿美元收购WhatsApp,买下了一个未来。当人们都认为移动IM局面已经尘埃落定时,众多通过移动IM走向社交类的APP也相继拿到风投,加入了这场无法预知的战争。在2015年的今天,移动互联网将进入活跃度时代,随着人们对手机依赖感的提升,用户需求不断在变化,4G的迅速发展,移动IM又掀起一场入口争夺战。WhatsApp股东的知名风投机构红杉资本高管合伙人Aaref Hilaly曾表示,移动聊天正在重新定义社交网络,诸如Facebook等充斥陌生人关系的社交模式,已经显得没有价值。移动IM将迎来一个巨大的创新机会,无论是社交、电商、教育、甚至嵌入式领域,都可以创造一个大链接时代。

     "我们的方向是即时通信云,主要面向多端,除了现有的iOS、Android和Web端,我们实际还在做Linux嵌入式,会支持更多嵌入设备,加入IOT(物体组成的因特网)实现设备之间互联。"

    与记者谈起移动IM的发展以及环信未来的方向,作为环信CTO的马晓宇从移动通信领域的实践经验和感悟来表达了自己的看法。同时作为一个开源理想主义者,他和整个团队致力把环信逐步开源,也把开源运用在整个工作环境里面,让企业跟随着开源世界的脚步,坚定在技术路线上前进,让一切都变得美好起来。






     马晓宇,环信CTO,从事十七八年程序开发,从最早的IC设计,到后来电信短信网关程序以及网关软件的开发,先后入职Symbian和Nokia公司,从事中间件以及内核软件开发,在移动技术领域有深厚积累,可以说马晓宇伴随着中国移动互联网的成长一路走来。

    在环信项目的早期,马晓宇和其他项目的成员看到移动互联网这个大趋势,以及市场的需求,想基于BaaS平台上提供IM以及推送这样的服务,在Key-Value存储、用户体系、权限管理等方面做一套完整的BaaS平台,不过这个项目持续了半年就被终止。面对着这样的打击马晓宇和整个团队也并没有因此而停止整个项目的开发,从非理性的热烈追捧到泡沫破裂,这让他们更加认识到了整个市场用户的需求和开放性及整个生态圈的重要性。2013年底,马晓宇和他们的团队再次出发,他们把之前的项目全部回收,重新定位并聚焦一件事情,那就是即时通讯业务。

    在移动互联网依旧澎湃的今天,移动IM在整个市场的冲击下愈演愈烈。不过马晓宇认为移动IM领域仍然蕴藏着巨大的潜力,差异化的市场仍有很大的一部分用户需求。所以他们开始以平台化、入口化为重点,在满足用户的即时通讯需求外,还继续不断的纵向扩展。

    可以说2013年是马晓宇和整个团队最艰难的一年。微信、易信、飞信、来往、陌陌等等似乎已经占据了整个移动IM市场,但是移动端即时通讯应用的形式还远没有定型,用户也在不断适应和迭代,一切的确定都是充满不确定性。马晓宇和整个团队也是看到了这个市场,凭借着整个团队有着开源和移动技术背景,一步一步的把环信这个项目带入移动互联网的台面上,在成功的背后也隐藏着很多艰难的决定和方向的抉择。下面就同记者一起来了解马晓宇和环信。

    记者:您是基于什么考虑和整个团队一起研发环信这类移动IM产品?

    马晓宇:我们环信这个项目从2013年初开始,当时我们看到移动互联网这个大趋势和需求,最早想做一个BaaS平台(后端即服务:Backend as a Service),提供一部分的IM功能,当时也搭建了一个推送功能,加入Key-Value存储,用户体系,权限管理等功能,最终想做一套比较全的BaaS平台,大概有半年多的时间,发现这个项目有一个很大的难度。

     主要问题是BaaS对中小开发者很好,不需要有自己的后台,很容易跑起来。但是如果你的业务发展,很难满足个性化的需求定制。实际上在2013年底我们就讨论这个事情,BaaS这个平台基本解决不了用户的个性化需求,所以后来我们就回收了这个项目,然后聚焦做一件事情---也就是现在IM即时通讯。从2013年底我们就重新定位,开始专注即时通讯业务,产品真正上线是在2014年的年中,6月份正式上线。






环信后台架构图

    记者:在2012年大家开始提及到BaaS平台,2013年在移动互联网上就有越来越多的人在谈整合BaaS服务,您认为在BaaS服务上比较适合做些什么?

    马晓宇:它对中小开发团队特别有效。如果你做移动APP开发,首先要有你的用户系统,还有Key-Value数据存储。然后了解推送社交,甚至朋友圈模块,发现很容易地搭建一套这种APP。

    但是用户有什么需求就不好解决,Key-Value即使能存储不同数据,从用户权限管需求这一块就不好办。因为有些应用,比如说只能是领导的秘书可以有一个特定的权限。所以真正到企业级的移动应用,我觉得就比较难做进一步的扩展。我们做了一年这个BaaS平台。

    记者:后面有没有继续?

    马晓宇:没有,不过我们做BaaS平台的这个团队都有科研背景,我们选了Usergrid Apache这顶级的开源项目,同时我们的主要创始人也是Usergrid Committer,通过技术的演变,基于Usergrid开发环信的用户系统。

    记者:据了解你们团队很多高管都有着一些重要的开源项目背景,像Jboss和Hibernate这类顶级的开源项目中也有着丰富的经验,而环信这样的平台大部分的用户都是开发者,而您以及整个团队从某个角度来讲也算是自己产品的用户,也是直接最懂自己用户的。那么您认为最能够让开发者接受的产品最重要的是什么?

    马晓宇:对,首先我们用环信,同时我们也用其他的开发者工具,从统计到一些分析、监控、推送,我们自身觉得比较重要的还是服务。包括我们以前做开源社区,有时候也在一些兄弟公司QQ群里看看,基本上环信是唯一一个每天晚上两三点开发者能找到主要技术人员给你回复,我们在服务商还是获得了很好的评价,这也是我们现在能赢得开发者的认可。

    记者:从开源的角度看,环信把即时通信云的SDK代码开源了,这对于开发者来说是非常有利部署自己的应用,从这方面我们能够看出环信对开源的态度。请谈谈你们是如何看待开源?以及接下来的开源计划是怎样的?

    马晓宇:首先我们是逐步开源的,包括我们的后台。因为我们最终不是靠这个CODE本身,毕竟即时通讯现在都快做成免费市场了,所以我们最终还是要靠服务来赢得市场。

    还有一个,我们其实做开源的时间也比较长,利用这个机会做环信也是想做一些尝试,也一直在推动。我们是希望做环信能做到三个成功。

    第一个是商业成功,首先是产品有价值,我们做的是toD面向开发者和面向企业SAAS服务,最后我们是能有收入,能有一个合理的利润,能够商业成功。

    第二个是技术成功。我们本身的技术栈用到的不光是我们自己研发的技术,同时我们也用了大量的优秀开源软件,从中间件到数据库大多数都是来自国外的。我们在解决移动终端和服务器之间的这种消费程度,或者是跨平台部署。所以我们是希望我们的一个目标,技术成功的目标是说,我们找一个important的问题,然后做一个方案,作为我们商业产品的一部分,同时我们把它进行开源,吸引用户来使用,这也是整个团队需要长期要做的事情。

    第三个是团队成功。我们团队有一部分都是从事过开源项目背景,比较向往开源企业的文化和情怀。这个团队成功最好理解,就是说比如我们有同事家在海南,他就可以在海南工作,拿北京的工资,然后隔几个月来一起开会。

    我们也开始逐渐尝试,在过完年后有一个同事在泰国工作了一星期,然后回来跟我们分享。这样的结果我们认为还是比较靠谱的,在自己比较向往或者熟悉的地方工作效率完全不一样,思路特别清晰。所以我们是希望在商业公司也实现一些开源的企业文化。

    记者:目前市场上即时通信类的产品很多,我个人认为还都比较成熟,但是当技术发展到一定程度的时候,用户往往不会再关注到底技术哪家强,更多的是取决于产品体验以及服务态度。在这方面,您认为环信从哪些方面更能够体现出来?

    马晓宇:现在是三方面,一方面还是服务进一步深化,我觉得接入环信平台,提供IM只是第一步,我们现在专门有一个CSM(Cluster System Management 专门用于集群系统管理的中间件),帮助我们的客户成功。通过第一步的发消息到头像、位置、分级、互动、推送等等提高它的活跃度,让用户真正玩起来。所以我们专门有这么一个团队开始组建,帮助这些比较大的APP真正去分析用户指标,通过我们的数据怎么去帮助他们更多的互动,这是我们叫客户成功。

    第二步其实大家也在做了,就是做数据挖掘,挖掘用户的行为实际上对APP是非常有利的。比如,我们有一个用户是猎聘网,可以通过挖掘用户和露猎头在上面的一些行为关键词进行分析,根据这些数据去指导他的业务。

    第三步就是我们现在逐渐感到有一定用户量后,即时通讯需要保持一个长连接,所以这是有一定费用的。我认为成本优势也是一个优势,企业真正做到百万用户后,每月运维成本可能是几万。但是如果环信能经过优化,提供一半或者四分之一的价格,对企业来讲是挺大一笔费用。

    所以总结一下,第一个是我们的客户成功,第二个是数据挖掘,第三个是成本优势。目前客户成功和数据挖掘我们都启动,成本优势我们还在继续优化过程中,下一步主要是在技术上,我们要把成本给优化下来。

    记者:环信是基于PaaS平台去做的,而像这样的产品也很多,但是真正的提高核心竞争力我认为还是要加强自己的生态圈建设,在不断的收集用户的需求以及痛点并及时解决,完善和壮大自己的产品,在这方面你们是如何建设的呢?

    马晓宇:现在我们是分三层,第一层是我们所有的用户,就是环信的直接用户。

    第二层是我们有一个QQ群的形式,一个QQ群有2000人。我们有五个群,现在建了第六个群。然后在这个基础上,我们有一些基于环信的核心开发者,他们会给我们做demo,或者真正地提交了一个完全开源的APP,就是基于环信的。

    第三层是我们和一些合作伙伴做的一些探索,专门做个IM Geek开源社区,作为我们整个生态圈的核心部分。

    记者:从微信、飞信、易信这些即时通信软件到即时通信云平台,从只需要服务自己一家产品到要服务于成千上万家不同的APP产品,她们的需求也是不一样的,从系统设计和运维的角度,你们如何保证他们的稳定性以及安全性?
   
    马晓宇:不太一样,因为我们是做多租户APP平台,每个APP有不同的需求,所以我们现在是有一个基于APP一些参数可以动态的,这是一部分。

    还有一部分是因为多租户,所以我们对数据安全比较看重。我们参与运维项目主要是用户体系比较好,提供了最基本的用户隔离和安全,完全做好用户访问其他APP信息的隔离。

    另外从运维层面上,平台上运维用户数据比较关键,系统内部规定只有两人有权限,真正登陆以后是能够看到用户。

    还有一部分是大家做云端要解决的一个共享问题,也就是公有云。怎么能保证所有用户体验在操作上不影响其他的用户。最基本的接口有限流,服务器端提供调用接口,可以给你的客户发消息,可以创建群组,可以做用户管理,但这个是有限流的,不能无限制地发,超过限流就会反馈错误。

    最后是队列设计。避免有些APP大量给用户发消息,影响其他用户,所以在系统的这些队列设计上,我们也考虑到让APP尽量隔离。现在我们有高速、低速两条通道,如果发现有大量的信息时就会走到低速队列,我们尽量保持用户体验。

    记者:从近两年来看,我们都能够感觉到移动互联网都是呈现爆发式增长,还有从今年春节我们也看到了大家都比较倾向通过IM通信这种方式拜年,交流,IM通信功能也会被广泛应用在其他的APP当中,面对这种趋势,我们在这方面如何去保证高稳定性及高并发这种情况?还有应急措施有哪些?

    马晓宇:我们会有相应的措施,像您说春节期间的突发状况,我们主要技术人员和运维在春节期间都没怎么休息,就是为了保证整个系统正常运转。首先我们的架构比较好,在后面的数据库、服务器,如果有系统瓶颈的话,我们能够及时加机器。现在我们加机器用的是云,不需要到机房去搭建,基本我们现在做到在分钟级就能够配好整个架构集群。

    真正线上我们有标准的监控,通过购买第三方服务监控全国各地到我们服务器的访问情况。对比系统的指标,比如登陆整个集群时间,登陆每台服务器的时间,监控发消息的整个过程时间。然后监控数据库系统的主要的队列,当发现有队列堆积,我们会及时进一步处理。

    同时我们也监控DB,主要是DB负载,整个系统是自动化的,有问题会报警,防患于未然。然后如果是真出了紧急情况,在系统里有一些降级开关,如果有紧急情况,保证最小可用。所以现在我们的系统设计,在关键模块是有降级开关的,那么降级开关实际上是要运维,我们每个月有一次演习,比如说我们的缓存宕机,整个储存都宕机,如何做到进一步重新加载数据。还有一些没有出现过的情况,假如数据库宕机,如何切换成直接写到log文件,再把log重新导到数据库恢复。

    记者:我们都知道2月27日工信部正式向中国电信和中国联通发放了FDD制式4G牌照,这也意味着移动音频和视频的时代到来了,我认为提高这方面的技术支持给开发者更好的体验将是突破竞争门槛的重要突破点,你们将如何面对这个浪潮?

    马晓宇:我们今年上半年主要的开发方向就是将音视频产品化,现在iOS和安卓都支持实时语音,而且可以互通,但是实时视频只有Android支持,iOS系统在今年4月初我们也会出支持实时视频的release版本, 有开发者基于我们视频SDK,做一些视频交流,这也是4G带宽的优势,把之前的不可能变成为可能。

    另外除了我们基础功能之外,我们还深入研究,在一对一语音接通率进行优化。大家在Wifi下,中间要跨防火墙,所以有接通率,我们现在在改进这一块。还有在4G网络下,当网络不稳定或弱网络的情况下,我们也做了优化。通过优化对音视频掉包补偿算法,在标准算法的基础上再做进一步优化。

    现在看到了很多机会,很多APP开始集成视频功能。包括我们一个合作伙伴,基于我们多人语音开始做智能的导航设备。通过定位,基于4G加入频道通话。现在实验是在3G网,但在使用上设备绑定是4G卡,基于云端。

    记者:还是要看未来终端的发展,兼容性好的话可以往上发力。从即时通信产品的多样化来看,环信还是显得比较单一,是做“专”还是做“全”,环信在未来将有哪样的布局?

    马晓宇:首先我们的方向是即时通信云,主要面向多端,除了现有的iOS、Android和Web端,我们实际还在做Linux嵌入式,会支持更多嵌入设备,加入IOT(物体组成的因特网)实现设备之间互联。现在很多巨头都在定标准,我们目前只提供SDK,让设备之间互联。

    同时,我们从去年年底基于即时通讯提供SaaS服务,它能提供移动应用实时客服,这和以前的呼叫中心不太一样,我们围绕的客户是一些移动应用,进入APP后点击帮助就可以通过IM技术和后台的客服沟通,给你提供帮助。 查看全部
    2014年,微信凭借着QQ得天独厚的优势牢牢把控着国内的市场,陌陌通过资本力量洗牌一骑绝尘奔赴美国纳斯达克上市,Facebook 拆资190亿美元收购WhatsApp,买下了一个未来。当人们都认为移动IM局面已经尘埃落定时,众多通过移动IM走向社交类的APP也相继拿到风投,加入了这场无法预知的战争。在2015年的今天,移动互联网将进入活跃度时代,随着人们对手机依赖感的提升,用户需求不断在变化,4G的迅速发展,移动IM又掀起一场入口争夺战。WhatsApp股东的知名风投机构红杉资本高管合伙人Aaref Hilaly曾表示,移动聊天正在重新定义社交网络,诸如Facebook等充斥陌生人关系的社交模式,已经显得没有价值。移动IM将迎来一个巨大的创新机会,无论是社交、电商、教育、甚至嵌入式领域,都可以创造一个大链接时代。

     "我们的方向是即时通信云,主要面向多端,除了现有的iOS、Android和Web端,我们实际还在做Linux嵌入式,会支持更多嵌入设备,加入IOT(物体组成的因特网)实现设备之间互联。"

    与记者谈起移动IM的发展以及环信未来的方向,作为环信CTO的马晓宇从移动通信领域的实践经验和感悟来表达了自己的看法。同时作为一个开源理想主义者,他和整个团队致力把环信逐步开源,也把开源运用在整个工作环境里面,让企业跟随着开源世界的脚步,坚定在技术路线上前进,让一切都变得美好起来。

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     马晓宇,环信CTO,从事十七八年程序开发,从最早的IC设计,到后来电信短信网关程序以及网关软件的开发,先后入职Symbian和Nokia公司,从事中间件以及内核软件开发,在移动技术领域有深厚积累,可以说马晓宇伴随着中国移动互联网的成长一路走来。

    在环信项目的早期,马晓宇和其他项目的成员看到移动互联网这个大趋势,以及市场的需求,想基于BaaS平台上提供IM以及推送这样的服务,在Key-Value存储、用户体系、权限管理等方面做一套完整的BaaS平台,不过这个项目持续了半年就被终止。面对着这样的打击马晓宇和整个团队也并没有因此而停止整个项目的开发,从非理性的热烈追捧到泡沫破裂,这让他们更加认识到了整个市场用户的需求和开放性及整个生态圈的重要性。2013年底,马晓宇和他们的团队再次出发,他们把之前的项目全部回收,重新定位并聚焦一件事情,那就是即时通讯业务。

    在移动互联网依旧澎湃的今天,移动IM在整个市场的冲击下愈演愈烈。不过马晓宇认为移动IM领域仍然蕴藏着巨大的潜力,差异化的市场仍有很大的一部分用户需求。所以他们开始以平台化、入口化为重点,在满足用户的即时通讯需求外,还继续不断的纵向扩展。

    可以说2013年是马晓宇和整个团队最艰难的一年。微信、易信、飞信、来往、陌陌等等似乎已经占据了整个移动IM市场,但是移动端即时通讯应用的形式还远没有定型,用户也在不断适应和迭代,一切的确定都是充满不确定性。马晓宇和整个团队也是看到了这个市场,凭借着整个团队有着开源和移动技术背景,一步一步的把环信这个项目带入移动互联网的台面上,在成功的背后也隐藏着很多艰难的决定和方向的抉择。下面就同记者一起来了解马晓宇和环信。

    记者:您是基于什么考虑和整个团队一起研发环信这类移动IM产品?

    马晓宇:我们环信这个项目从2013年初开始,当时我们看到移动互联网这个大趋势和需求,最早想做一个BaaS平台(后端即服务:Backend as a Service),提供一部分的IM功能,当时也搭建了一个推送功能,加入Key-Value存储,用户体系,权限管理等功能,最终想做一套比较全的BaaS平台,大概有半年多的时间,发现这个项目有一个很大的难度。

     主要问题是BaaS对中小开发者很好,不需要有自己的后台,很容易跑起来。但是如果你的业务发展,很难满足个性化的需求定制。实际上在2013年底我们就讨论这个事情,BaaS这个平台基本解决不了用户的个性化需求,所以后来我们就回收了这个项目,然后聚焦做一件事情---也就是现在IM即时通讯。从2013年底我们就重新定位,开始专注即时通讯业务,产品真正上线是在2014年的年中,6月份正式上线。

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环信后台架构图

    记者:在2012年大家开始提及到BaaS平台,2013年在移动互联网上就有越来越多的人在谈整合BaaS服务,您认为在BaaS服务上比较适合做些什么?

    马晓宇:它对中小开发团队特别有效。如果你做移动APP开发,首先要有你的用户系统,还有Key-Value数据存储。然后了解推送社交,甚至朋友圈模块,发现很容易地搭建一套这种APP。

    但是用户有什么需求就不好解决,Key-Value即使能存储不同数据,从用户权限管需求这一块就不好办。因为有些应用,比如说只能是领导的秘书可以有一个特定的权限。所以真正到企业级的移动应用,我觉得就比较难做进一步的扩展。我们做了一年这个BaaS平台。

    记者:后面有没有继续?

    马晓宇:没有,不过我们做BaaS平台的这个团队都有科研背景,我们选了Usergrid Apache这顶级的开源项目,同时我们的主要创始人也是Usergrid Committer,通过技术的演变,基于Usergrid开发环信的用户系统。

    记者:据了解你们团队很多高管都有着一些重要的开源项目背景,像Jboss和Hibernate这类顶级的开源项目中也有着丰富的经验,而环信这样的平台大部分的用户都是开发者,而您以及整个团队从某个角度来讲也算是自己产品的用户,也是直接最懂自己用户的。那么您认为最能够让开发者接受的产品最重要的是什么?

    马晓宇:对,首先我们用环信,同时我们也用其他的开发者工具,从统计到一些分析、监控、推送,我们自身觉得比较重要的还是服务。包括我们以前做开源社区,有时候也在一些兄弟公司QQ群里看看,基本上环信是唯一一个每天晚上两三点开发者能找到主要技术人员给你回复,我们在服务商还是获得了很好的评价,这也是我们现在能赢得开发者的认可。

    记者:从开源的角度看,环信把即时通信云的SDK代码开源了,这对于开发者来说是非常有利部署自己的应用,从这方面我们能够看出环信对开源的态度。请谈谈你们是如何看待开源?以及接下来的开源计划是怎样的?

    马晓宇:首先我们是逐步开源的,包括我们的后台。因为我们最终不是靠这个CODE本身,毕竟即时通讯现在都快做成免费市场了,所以我们最终还是要靠服务来赢得市场。

    还有一个,我们其实做开源的时间也比较长,利用这个机会做环信也是想做一些尝试,也一直在推动。我们是希望做环信能做到三个成功。

    第一个是商业成功,首先是产品有价值,我们做的是toD面向开发者和面向企业SAAS服务,最后我们是能有收入,能有一个合理的利润,能够商业成功。

    第二个是技术成功。我们本身的技术栈用到的不光是我们自己研发的技术,同时我们也用了大量的优秀开源软件,从中间件到数据库大多数都是来自国外的。我们在解决移动终端和服务器之间的这种消费程度,或者是跨平台部署。所以我们是希望我们的一个目标,技术成功的目标是说,我们找一个important的问题,然后做一个方案,作为我们商业产品的一部分,同时我们把它进行开源,吸引用户来使用,这也是整个团队需要长期要做的事情。

    第三个是团队成功。我们团队有一部分都是从事过开源项目背景,比较向往开源企业的文化和情怀。这个团队成功最好理解,就是说比如我们有同事家在海南,他就可以在海南工作,拿北京的工资,然后隔几个月来一起开会。

    我们也开始逐渐尝试,在过完年后有一个同事在泰国工作了一星期,然后回来跟我们分享。这样的结果我们认为还是比较靠谱的,在自己比较向往或者熟悉的地方工作效率完全不一样,思路特别清晰。所以我们是希望在商业公司也实现一些开源的企业文化。

    记者:目前市场上即时通信类的产品很多,我个人认为还都比较成熟,但是当技术发展到一定程度的时候,用户往往不会再关注到底技术哪家强,更多的是取决于产品体验以及服务态度。在这方面,您认为环信从哪些方面更能够体现出来?

    马晓宇:现在是三方面,一方面还是服务进一步深化,我觉得接入环信平台,提供IM只是第一步,我们现在专门有一个CSM(Cluster System Management 专门用于集群系统管理的中间件),帮助我们的客户成功。通过第一步的发消息到头像、位置、分级、互动、推送等等提高它的活跃度,让用户真正玩起来。所以我们专门有这么一个团队开始组建,帮助这些比较大的APP真正去分析用户指标,通过我们的数据怎么去帮助他们更多的互动,这是我们叫客户成功。

    第二步其实大家也在做了,就是做数据挖掘,挖掘用户的行为实际上对APP是非常有利的。比如,我们有一个用户是猎聘网,可以通过挖掘用户和露猎头在上面的一些行为关键词进行分析,根据这些数据去指导他的业务。

    第三步就是我们现在逐渐感到有一定用户量后,即时通讯需要保持一个长连接,所以这是有一定费用的。我认为成本优势也是一个优势,企业真正做到百万用户后,每月运维成本可能是几万。但是如果环信能经过优化,提供一半或者四分之一的价格,对企业来讲是挺大一笔费用。

    所以总结一下,第一个是我们的客户成功,第二个是数据挖掘,第三个是成本优势。目前客户成功和数据挖掘我们都启动,成本优势我们还在继续优化过程中,下一步主要是在技术上,我们要把成本给优化下来。

    记者:环信是基于PaaS平台去做的,而像这样的产品也很多,但是真正的提高核心竞争力我认为还是要加强自己的生态圈建设,在不断的收集用户的需求以及痛点并及时解决,完善和壮大自己的产品,在这方面你们是如何建设的呢?

    马晓宇:现在我们是分三层,第一层是我们所有的用户,就是环信的直接用户。

    第二层是我们有一个QQ群的形式,一个QQ群有2000人。我们有五个群,现在建了第六个群。然后在这个基础上,我们有一些基于环信的核心开发者,他们会给我们做demo,或者真正地提交了一个完全开源的APP,就是基于环信的。

    第三层是我们和一些合作伙伴做的一些探索,专门做个IM Geek开源社区,作为我们整个生态圈的核心部分。

    记者:从微信、飞信、易信这些即时通信软件到即时通信云平台,从只需要服务自己一家产品到要服务于成千上万家不同的APP产品,她们的需求也是不一样的,从系统设计和运维的角度,你们如何保证他们的稳定性以及安全性?
   
    马晓宇:不太一样,因为我们是做多租户APP平台,每个APP有不同的需求,所以我们现在是有一个基于APP一些参数可以动态的,这是一部分。

    还有一部分是因为多租户,所以我们对数据安全比较看重。我们参与运维项目主要是用户体系比较好,提供了最基本的用户隔离和安全,完全做好用户访问其他APP信息的隔离。

    另外从运维层面上,平台上运维用户数据比较关键,系统内部规定只有两人有权限,真正登陆以后是能够看到用户。

    还有一部分是大家做云端要解决的一个共享问题,也就是公有云。怎么能保证所有用户体验在操作上不影响其他的用户。最基本的接口有限流,服务器端提供调用接口,可以给你的客户发消息,可以创建群组,可以做用户管理,但这个是有限流的,不能无限制地发,超过限流就会反馈错误。

    最后是队列设计。避免有些APP大量给用户发消息,影响其他用户,所以在系统的这些队列设计上,我们也考虑到让APP尽量隔离。现在我们有高速、低速两条通道,如果发现有大量的信息时就会走到低速队列,我们尽量保持用户体验。

    记者:从近两年来看,我们都能够感觉到移动互联网都是呈现爆发式增长,还有从今年春节我们也看到了大家都比较倾向通过IM通信这种方式拜年,交流,IM通信功能也会被广泛应用在其他的APP当中,面对这种趋势,我们在这方面如何去保证高稳定性及高并发这种情况?还有应急措施有哪些?

    马晓宇:我们会有相应的措施,像您说春节期间的突发状况,我们主要技术人员和运维在春节期间都没怎么休息,就是为了保证整个系统正常运转。首先我们的架构比较好,在后面的数据库、服务器,如果有系统瓶颈的话,我们能够及时加机器。现在我们加机器用的是云,不需要到机房去搭建,基本我们现在做到在分钟级就能够配好整个架构集群。

    真正线上我们有标准的监控,通过购买第三方服务监控全国各地到我们服务器的访问情况。对比系统的指标,比如登陆整个集群时间,登陆每台服务器的时间,监控发消息的整个过程时间。然后监控数据库系统的主要的队列,当发现有队列堆积,我们会及时进一步处理。

    同时我们也监控DB,主要是DB负载,整个系统是自动化的,有问题会报警,防患于未然。然后如果是真出了紧急情况,在系统里有一些降级开关,如果有紧急情况,保证最小可用。所以现在我们的系统设计,在关键模块是有降级开关的,那么降级开关实际上是要运维,我们每个月有一次演习,比如说我们的缓存宕机,整个储存都宕机,如何做到进一步重新加载数据。还有一些没有出现过的情况,假如数据库宕机,如何切换成直接写到log文件,再把log重新导到数据库恢复。

    记者:我们都知道2月27日工信部正式向中国电信和中国联通发放了FDD制式4G牌照,这也意味着移动音频和视频的时代到来了,我认为提高这方面的技术支持给开发者更好的体验将是突破竞争门槛的重要突破点,你们将如何面对这个浪潮?

    马晓宇:我们今年上半年主要的开发方向就是将音视频产品化,现在iOS和安卓都支持实时语音,而且可以互通,但是实时视频只有Android支持,iOS系统在今年4月初我们也会出支持实时视频的release版本, 有开发者基于我们视频SDK,做一些视频交流,这也是4G带宽的优势,把之前的不可能变成为可能。

    另外除了我们基础功能之外,我们还深入研究,在一对一语音接通率进行优化。大家在Wifi下,中间要跨防火墙,所以有接通率,我们现在在改进这一块。还有在4G网络下,当网络不稳定或弱网络的情况下,我们也做了优化。通过优化对音视频掉包补偿算法,在标准算法的基础上再做进一步优化。

    现在看到了很多机会,很多APP开始集成视频功能。包括我们一个合作伙伴,基于我们多人语音开始做智能的导航设备。通过定位,基于4G加入频道通话。现在实验是在3G网,但在使用上设备绑定是4G卡,基于云端。

    记者:还是要看未来终端的发展,兼容性好的话可以往上发力。从即时通信产品的多样化来看,环信还是显得比较单一,是做“专”还是做“全”,环信在未来将有哪样的布局?

    马晓宇:首先我们的方向是即时通信云,主要面向多端,除了现有的iOS、Android和Web端,我们实际还在做Linux嵌入式,会支持更多嵌入设备,加入IOT(物体组成的因特网)实现设备之间互联。现在很多巨头都在定标准,我们目前只提供SDK,让设备之间互联。

    同时,我们从去年年底基于即时通讯提供SaaS服务,它能提供移动应用实时客服,这和以前的呼叫中心不太一样,我们围绕的客户是一些移动应用,进入APP后点击帮助就可以通过IM技术和后台的客服沟通,给你提供帮助。
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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 64 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能
 
Android篇
环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图
 昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

郭永峰 发表了文章 • 679 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
老师引入门,修行靠个人。
希望能帮助大家,谢谢。
    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
   在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

 
郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
 
成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享环信的教程视频主要是针对有开发经验者教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生
  持续更新

第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
 
整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
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希望能帮助大家,谢谢。

    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
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进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
  1. 4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期
  2. 一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享
  3. 环信的教程视频主要是针对有开发经验者
  4. 教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例
  5. 课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议
  6. 希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解
  7. 同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生

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第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

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【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了 环信公开课 昵称头像 环信大表哥

beyond 发表了文章 • 597 次浏览 • 2017-05-08 11:55 • 来自相关话题

 ​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫
  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
如何利用消息扩展属性显示昵称头像?如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?昵称头像的本地缓存策略?音视频通话如何显示昵称头像?

关于环信大表哥:
   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;

先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。





环信公开课视频回放:视频观看地址
  
环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见”
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​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫

  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
  1. 如何利用消息扩展属性显示昵称头像?
  2. 如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?
  3. 昵称头像的本地缓存策略?
  4. 音视频通话如何显示昵称头像?


关于环信大表哥:

   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;



先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。
QQ截图20170508115114.jpg


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环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见
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环信v3,聊天室解除禁言在回调前崩溃的问题 环信 禁言

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lyc110104 回复了问题 • 1 人关注 • 95 次浏览 • 2017-05-04 16:53 • 来自相关话题

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请问环信聊天室新用户进入回调怎么获取头像啊? 环信 聊天 聊天室 头像

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lyc110104 回复了问题 • 2 人关注 • 106 次浏览 • 2017-05-02 16:51 • 来自相关话题

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照视频添加的EaseUI库,但是运行不了 Android 环信

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zhoumin 回复了问题 • 2 人关注 • 113 次浏览 • 2017-04-20 10:26 • 来自相关话题

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跟着视频一起写的demo 环信 iOS

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xxl 回复了问题 • 2 人关注 • 185 次浏览 • 2017-04-12 15:59 • 来自相关话题

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环信视频通话,A用户和B用户怎么才能一连接就用扬声器视频对话呢? iOS 环信 音视频

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lizilong 回复了问题 • 2 人关注 • 720 次浏览 • 2017-04-11 15:01 • 来自相关话题

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集成环信3.3运行时程序出错,架包中的类找不到。 环信

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geri_yang 回复了问题 • 2 人关注 • 231 次浏览 • 2017-04-01 11:15 • 来自相关话题

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ios 环信创建会话失败 iOS 环信

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zl 回复了问题 • 3 人关注 • 234 次浏览 • 2017-03-20 09:54 • 来自相关话题

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看视频如果出现问题可以看这里 dyld: Library not loaded: @rpath/Hyphenate.framework/Hyphenate iOS 环信

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donghai 回复了问题 • 2 人关注 • 674 次浏览 • 2017-03-15 12:33 • 来自相关话题

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Android集成环信注册后登录不上去,总是返回user is already login 环信 Android

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z735576328 回复了问题 • 2 人关注 • 245 次浏览 • 2017-03-07 15:03 • 来自相关话题

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kefu-webim-plugin_43.12在ionic环境怎么集成呢? 环信_WebIM 环信移动客服 环信 客服

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zhangyb 回复了问题 • 2 人关注 • 285 次浏览 • 2017-02-25 17:01 • 来自相关话题

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fudh环信ios工程师 能不能把你集成音视频的demo发给我1217212724 或者给一个连接 iOS 环信 音视频

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笑笑骗你一世~ 回复了问题 • 9 人关注 • 1293 次浏览 • 2017-02-24 13:51 • 来自相关话题

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ios端接收不到消息,服务端可以找到此消息 环信_iOS 环信

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zhangyb 回复了问题 • 3 人关注 • 262 次浏览 • 2017-02-20 09:52 • 来自相关话题

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WebIM加入聊天室代码要怎么写? WebIM聊天室问题 环信

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zhangyb 回复了问题 • 2 人关注 • 356 次浏览 • 2017-01-21 17:32 • 来自相关话题

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安卓和iOS实时视频的问题,求教 环信

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donghai 回复了问题 • 2 人关注 • 323 次浏览 • 2017-01-14 00:00 • 来自相关话题

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iOS,环信最新SDK与百度最新SDK冲突 环信 百度地图

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江南孤鹜 回复了问题 • 3 人关注 • 409 次浏览 • 2017-01-12 17:25 • 来自相关话题

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iOS环信SDK 3.2版本和百度地图SDK3.2.1冲突闪退 环信 百度地图 环信 iOS集成 iOS 环信 地图

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江南孤鹜 回复了问题 • 3 人关注 • 479 次浏览 • 2017-01-12 17:26 • 来自相关话题

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环信创建聊天室一直返回500 环信

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15015070064@163.com 回复了问题 • 1 人关注 • 282 次浏览 • 2017-01-05 22:14 • 来自相关话题

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"本期环信直播课堂将由环信IOS工程师fudh给大家详细讲解集成3.0 SDK实时音视频"demo你放在那里? iOS 环信 音视频

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yu 回复了问题 • 2 人关注 • 409 次浏览 • 2016-12-27 13:31 • 来自相关话题

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集成3.2.2编译Success,但却有40+的警告 iOS 环信

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donghai 回复了问题 • 2 人关注 • 667 次浏览 • 2016-12-21 17:45 • 来自相关话题

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在集成easeUI后,发送消息老显示失败是怎么回事? 环信 Android

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Wxin 回复了问题 • 2 人关注 • 382 次浏览 • 2016-12-09 22:32 • 来自相关话题

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集成easeui时一直报错 环信 Android

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ChrisWu 回复了问题 • 2 人关注 • 531 次浏览 • 2016-12-06 17:06 • 来自相关话题

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注册一直失败,错误码208 环信 Android

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Wxin 回复了问题 • 2 人关注 • 588 次浏览 • 2016-12-04 13:25 • 来自相关话题

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视频怎么看不了 环信 Android

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mazhihua 回复了问题 • 2 人关注 • 381 次浏览 • 2016-12-03 16:18 • 来自相关话题

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开启聊天界面时 对方名称总是han 而且发不出去消息 Android 环信

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Wxin 回复了问题 • 2 人关注 • 369 次浏览 • 2016-11-30 21:06 • 来自相关话题

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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 64 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
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APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能
 
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环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图
 昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

郭永峰 发表了文章 • 679 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
老师引入门,修行靠个人。
希望能帮助大家,谢谢。
    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
   在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

 
郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
 
成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享环信的教程视频主要是针对有开发经验者教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生
  持续更新

第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
 
整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
  1. 4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期
  2. 一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享
  3. 环信的教程视频主要是针对有开发经验者
  4. 教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例
  5. 课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议
  6. 希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解
  7. 同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生

  持续更新

第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
 
【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
 
整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了 环信公开课 昵称头像 环信大表哥

beyond 发表了文章 • 597 次浏览 • 2017-05-08 11:55 • 来自相关话题

 ​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫
  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
如何利用消息扩展属性显示昵称头像?如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?昵称头像的本地缓存策略?音视频通话如何显示昵称头像?

关于环信大表哥:
   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;

先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。





环信公开课视频回放:视频观看地址
  
环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见”
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​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫

  在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

环信公开课12期讲了什么?
  1. 如何利用消息扩展属性显示昵称头像?
  2. 如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?
  3. 昵称头像的本地缓存策略?
  4. 音视频通话如何显示昵称头像?


关于环信大表哥:

   马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
 
自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;



先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。
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环信公开课视频回放:视频观看地址
  
环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见
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【客户世界·洞察者】智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力(附Gartner报告全文) 新闻资讯 环信 洞察者

新闻资讯 发表了文章 • 87 次浏览 • 2017-05-17 11:50 • 来自相关话题

    上期我们谈完了工具层、知识层一个领先的SaaS客服厂商是如何做的,接着我们再来聊聊现在最火的AI。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。
 
   Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。
 
   环信作为智能客服企业的先行者,基于自然语言处理和机器学习技术推出了环信智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了58541家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。
 
视频观看地址:点击观看
 
3.1,智能客服机器人在客服场景下的最佳实践:
 
3.1.1,无需人工标记和人工维护的机器人单轮会话,极大降低客服机器人的维护成本。

   一些问题是不依赖于对话历史,仅根据当前句子就能给出答案,难点在于机器能否理解同一语义的不同表达方法。环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。




图1示例:环信机器人无需人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

3.1.2机器人多轮会话,支持更多复杂业务,进一步拓展机器人使用场景。

   而另一些问题则由于缺少足够信息或者过于模糊,需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想查物流,但是缺少订单号等信息,机器人需要引导用户提供这些数据。这和单轮的问答相比,多轮对话的技术难点更多,比如指代的理解,句子的省略,用户状态的维护等等。

   环信智能机器人支持上下文语义和多轮会话,并预装多行业的领域知识,如电商行业的物流状态查询模型,产品保修会话模型等。这种基于行业领域和业务模型的多轮会话能力,相比单轮会话,进一步扩展了客服机器人对复杂客服业务场景的自动支撑能力。




图2示例:环信机器人通过多轮会话支持查询物流状态,并和企业业务系统做集成,真正意义上节省人工。

3.1.3无缝人机协作体验,复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

   在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机混合模式。在人机混合模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时降低了人工客服的工作量。

3.1.4,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

   环信机器人还提供自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。 智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

3.1.5. 支持智能自主学习,更高效的知识库

   环信智能机器人可以快速高效搭建知识库。既支持批量导入FAQ或用户手动维护问答知识,也支持智能自主学习。智能自主学习是指客服机器人自主学习人工客服的会话,自动生成新知识规则。相比手动维护问答知识,智能自主学习能力显著降低了客服机器人的维护成本,提高了知识库的准确性和时效性。环信智能机器人可预装多个领域的行业知识库。

附录:Gartner研究——虚拟客户助手(智能客服机器人) 分析师:布莱恩·玛纳萨马

定义:虚拟客户助理(VCA),代表公司进行模拟对话以传递信息和/或代表客户采取行动并执行交易。 VCA由四部分组成:

   ■接收请求和传递回应的用户界面■用于文本和语音的自然语言处理引擎■可以检索知识和内容数据存储库的搜索和知识引擎■用于分析意图的上下文引擎一些VCA还具有机器学习功能。

   定位和市场接受速度:IBM Watson,Microsoft Cortana,Next-IT,Creative Virtual和其他VCA供应商的工作正在提高人们对作为实用工具的虚拟助理(VA)技术的认知。 VCA的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。VCA技术有望在两至五年内成为主流。随着移动优先的用户体验转向,许多VCA都亟待更新,以支持多渠道客户与统一知识库的互动,特别是支持客户手机。

   用户建议:确定客户服务平台的当前状态和所需状态。今天您将使用什么样的客服方式和客服工具?您是否使用自然语言处理技术来确定客户到底咨询了什么?是将这个呼叫咨询分派给正确的客服接线员还是让客服机器人提供自动回复?VCA将成为支持多个客服渠道的起点。 VCA未来将可能改变你的日常生活;它可以是一个帮助你在移动设备上购买新健身设备的向导,也可以是一个帮助你开设银行帐户的虚拟客服人员。

   市场正在发生一种变化,对虚拟客服助手的逐渐重视以及使用频次的减少,这个现象已不如以前那么明显。在数字渠道中提供拟人化体验的驱动力正在发生改变。随着客户逐渐适应和接受与计算机的互动,其对具有拟人化情感的3D图像的需求正在减少。公司部署虚拟客服助手时他们发现有对于提升品牌的附加价值,而非仅仅模拟一种店内体验。VCA不仅是面向客户的,而是越来越多地部署为面向员工——帮助客户服务中心减少人工坐席操作时间以及保障客户咨询回复的一致性。

   将一组简单的串行项目与一个复杂的大型项目进行比较,以满足所有确定的需求。找到构成完整呼叫的最高频简单对话,以简单的方式实现自动化和提升客户满意度。然后,识别下一组完整的呼叫:在一段时间,技术与人工可进行合作处理这组呼叫,即当技术检测到问题(如技术储备的知识不足、客户声音难以辨别、或客户通过正确的操作明确要求由人类进行对话)时,人工操作员将接管此组呼叫。

   业务影响:VCA是狭义的、具有特殊用途的VA,用于销售、客户服务和数字商务,且具有独特的目标。VCA的商业案例有三方面。其解决了以下需求:

   ■满足客户对网络和移动渠道中客户支持的期望——更高的互动频率;全天候、即时的聊天可用性■将互动转向价格更低的客户自助服务渠道,更快获取解决方案;降低服务成本■提供积极的建议和参与,培养忠诚度和客户满意度。

    VCA的有效使用便于组织衡量其——特别是联络中心的——参与数量。在数字亭或自动取款机上使用启用语音的VCA可降低对类型化干预的需求,且有助于为非传统受众提供有趣的互动。

好处评级:高

市场渗透率:目标受众的5%至20%

成熟度:未成熟
 
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    上期我们谈完了工具层、知识层一个领先的SaaS客服厂商是如何做的,接着我们再来聊聊现在最火的AI。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。
 
   Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。
 
   环信作为智能客服企业的先行者,基于自然语言处理和机器学习技术推出了环信智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了58541家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。
 
视频观看地址:点击观看
 
3.1,智能客服机器人在客服场景下的最佳实践:
 
3.1.1,无需人工标记和人工维护的机器人单轮会话,极大降低客服机器人的维护成本。

   一些问题是不依赖于对话历史,仅根据当前句子就能给出答案,难点在于机器能否理解同一语义的不同表达方法。环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。
001.png

图1示例:环信机器人无需人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

3.1.2机器人多轮会话,支持更多复杂业务,进一步拓展机器人使用场景。

   而另一些问题则由于缺少足够信息或者过于模糊,需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想查物流,但是缺少订单号等信息,机器人需要引导用户提供这些数据。这和单轮的问答相比,多轮对话的技术难点更多,比如指代的理解,句子的省略,用户状态的维护等等。

   环信智能机器人支持上下文语义和多轮会话,并预装多行业的领域知识,如电商行业的物流状态查询模型,产品保修会话模型等。这种基于行业领域和业务模型的多轮会话能力,相比单轮会话,进一步扩展了客服机器人对复杂客服业务场景的自动支撑能力。
002.png

图2示例:环信机器人通过多轮会话支持查询物流状态,并和企业业务系统做集成,真正意义上节省人工。

3.1.3无缝人机协作体验,复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

   在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机混合模式。在人机混合模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时降低了人工客服的工作量。

3.1.4,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

   环信机器人还提供自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。 智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

3.1.5. 支持智能自主学习,更高效的知识库

   环信智能机器人可以快速高效搭建知识库。既支持批量导入FAQ或用户手动维护问答知识,也支持智能自主学习。智能自主学习是指客服机器人自主学习人工客服的会话,自动生成新知识规则。相比手动维护问答知识,智能自主学习能力显著降低了客服机器人的维护成本,提高了知识库的准确性和时效性。环信智能机器人可预装多个领域的行业知识库。

附录:Gartner研究——虚拟客户助手(智能客服机器人) 分析师:布莱恩·玛纳萨马

定义:虚拟客户助理(VCA),代表公司进行模拟对话以传递信息和/或代表客户采取行动并执行交易。 VCA由四部分组成:

   ■接收请求和传递回应的用户界面■用于文本和语音的自然语言处理引擎■可以检索知识和内容数据存储库的搜索和知识引擎■用于分析意图的上下文引擎一些VCA还具有机器学习功能。

   定位和市场接受速度:IBM Watson,Microsoft Cortana,Next-IT,Creative Virtual和其他VCA供应商的工作正在提高人们对作为实用工具的虚拟助理(VA)技术的认知。 VCA的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。VCA技术有望在两至五年内成为主流。随着移动优先的用户体验转向,许多VCA都亟待更新,以支持多渠道客户与统一知识库的互动,特别是支持客户手机。

   用户建议:确定客户服务平台的当前状态和所需状态。今天您将使用什么样的客服方式和客服工具?您是否使用自然语言处理技术来确定客户到底咨询了什么?是将这个呼叫咨询分派给正确的客服接线员还是让客服机器人提供自动回复?VCA将成为支持多个客服渠道的起点。 VCA未来将可能改变你的日常生活;它可以是一个帮助你在移动设备上购买新健身设备的向导,也可以是一个帮助你开设银行帐户的虚拟客服人员。

   市场正在发生一种变化,对虚拟客服助手的逐渐重视以及使用频次的减少,这个现象已不如以前那么明显。在数字渠道中提供拟人化体验的驱动力正在发生改变。随着客户逐渐适应和接受与计算机的互动,其对具有拟人化情感的3D图像的需求正在减少。公司部署虚拟客服助手时他们发现有对于提升品牌的附加价值,而非仅仅模拟一种店内体验。VCA不仅是面向客户的,而是越来越多地部署为面向员工——帮助客户服务中心减少人工坐席操作时间以及保障客户咨询回复的一致性。

   将一组简单的串行项目与一个复杂的大型项目进行比较,以满足所有确定的需求。找到构成完整呼叫的最高频简单对话,以简单的方式实现自动化和提升客户满意度。然后,识别下一组完整的呼叫:在一段时间,技术与人工可进行合作处理这组呼叫,即当技术检测到问题(如技术储备的知识不足、客户声音难以辨别、或客户通过正确的操作明确要求由人类进行对话)时,人工操作员将接管此组呼叫。

   业务影响:VCA是狭义的、具有特殊用途的VA,用于销售、客户服务和数字商务,且具有独特的目标。VCA的商业案例有三方面。其解决了以下需求:

   ■满足客户对网络和移动渠道中客户支持的期望——更高的互动频率;全天候、即时的聊天可用性■将互动转向价格更低的客户自助服务渠道,更快获取解决方案;降低服务成本■提供积极的建议和参与,培养忠诚度和客户满意度。

    VCA的有效使用便于组织衡量其——特别是联络中心的——参与数量。在数字亭或自动取款机上使用启用语音的VCA可降低对类型化干预的需求,且有助于为非传统受众提供有趣的互动。

好处评级:高

市场渗透率:目标受众的5%至20%

成熟度:未成熟
 
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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

郭永峰 发表了文章 • 679 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

我只是一个普通人,做人要谦虚。
我不是大神,我也不是很厉害的。
天外有天,人外有人。
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希望能帮助大家,谢谢。
    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
本人现状况:
  
   在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

 
郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
 
成立原因:

希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
 

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第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

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    大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
 
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  1. 4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期
  2. 一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享
  3. 环信的教程视频主要是针对有开发经验者
  4. 教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例
  5. 课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议
  6. 希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解
  7. 同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录 环信 仿微信 郭永峰

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出 仿微信 环信 郭永峰

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能 仿微信 环信 郭永峰

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建 郭永峰 仿微信 环信

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版 郭永峰 环信 仿微信

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK 环信 仿微信 郭永峰

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC) 郭永峰 仿微信 环信

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握) 郭永峰 仿微信 环信

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握) 郭永峰 仿微信 环信 XMPP

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 郭永峰 环信 视频教程 仿微信

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【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解) XMPP 环信 仿微信 郭永峰

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环信入选《创业家》最具价值企业服务商推荐榜,听经纬熊飞聊怎样才是靠谱的企业级生意! 新闻资讯 环信

新闻资讯 发表了文章 • 105 次浏览 • 2017-04-24 10:59 • 来自相关话题

为了预见中国企业级服务市场即将诞生的独角兽,为了给《创业家》黑马用户推荐最优质的企业级服务商。创业家I黑马梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,环信凭借优秀的产品能力和领先的市场占有率入选榜单...企业级服务市场究竟该如何看待,记者近日接触经纬中国投资董事熊飞先生听他讲述看待行业的方式,这篇口述文章也不失为大家看待行业的一种可参考性方向。





经纬中国投资董事熊飞先生

口述 | 熊飞
采访 | 李阳林
整理 | 张一、李书娜

   首先,我认为(企业服务)行业是非常健康的。对于很多2C的需求,比较容易被大众所理解,因为大部分人都是用户;在2B领域,HR系统所提高HR的效率,一年价值是好几百万,所以创造的价值是很实在的。这是这个行业作为一个系统性的风口起来的一个机会。

   在中国,推动企业级服务领域发展的原因主要有两个:一、人力成本的持续上涨;二、中国经济进入新常态,商品市场供大于求导致对于效率的要求提高。

   先说人力成本。人力成本应该说是企业级服务发展的动力,中国企业发展已进入第一个拐点,这个拐点像六七年前一个人,每月三千块,一个电脑五千块。现在反过来,一个人每月五千块,一台电脑二千、二千五。企业主很理性,原来不用(工具)觉得贵,现在不用就是傻,人越来越贵,IT越来越便宜。

   再看经济模式转型。5年前中国经济的增长方式比较粗放,最近两三年系统性供大于求。以前的企业发展都是拉贷款扩产能,人越多体量越大。现在的市场已经变成了各行各业供大于求、毛利下降,各种各样的产品卖不出去,反过来人力成本还在涨。所以企业主都希望是不是能有一个工具,能够让100人干150人的活。这个市场客观需求在爆发。
 
判断是否健康的三个标准
    三个判断标准在上述大背景下判断一家企业级服务公司是否健康,主要看:一、客户规模的大小;二、客户续费率的高低;三、公司的月、年盈亏是否平衡。
   第一:先看供应端企业的大小。企业级服务行业的马太效应比2C要强,巨头们通常资源广阔。但只有这些还不行。在企业级领域行业核心的本质是门槛、有时间的积累。一方面包括产品相对比较复杂;另一方面它需要用户的锤炼,是在跟用户互动的过程中,根据用户反馈去优化产品,包括各种配置,销售也是一个时间积累好的售前,好的实施,好的客户成功。要懂这个领域,不是从零开始,而是需要有很强的行业背景。

   市场是后知后觉的,两年前还是企业服务元年,我们喊要中大型客户。很多人都不相信,都去做中小型客户。原来做中大型客户的公司五六千万收入,亏个两三千万,大家觉得SaaS穷途末路,觉得这个东西不挣钱,不能投;两年之后,再看,这个市场并不是那么回事。这是因为你的续约率在那儿。

   第二,看客户续费率,用户续费率低于80%,基本上就是一个不太靠谱的生意。举个例子,为什么会要求这么高?我当年在一家零售交易平台(现已成为全球最大的零售交易平台),它的用户续费率是百分之六十几,什么概率?看上去挺高的,三年之后就没啥了,65%×65%×65%,剩不了什么?第二年就剩30%多,第三年剩20%多,你今年好不容易获取很多客户,三年之后这些客户剩二十几个了,这不是一个SaaS所谓长需的生意。

   比如:某国内领先Saas公司是90%多的用户续费率,超过100%的金额续费率。其实做大客户服务就符合这么高的续费率,不是说只为了做大客户,而是说大客户的经济性很好,就好像实现梦想有各种方式,做大客户这个方式是实现续约率、实现价值的好生意。

第三,看公司能否实现单月盈亏平衡、全年盈亏平衡。

   中国Saas公司开始系统性的进入单月盈亏平衡,全年盈亏平衡。何谓单月盈亏平衡或全年盈亏平衡呢?SaaS收费模式是不同于做其它服务。原来一个三百万的单,现在第一年只能收三五十万,因为客户不太相信,只想先试试,供应端可能连三五十万都收不到,只有客户用好了才会持续买,如果不续约,那客户就流失了。理想性的说,金额续约率百分之百的时候,那么在开始之前企业就已经收到钱了。

   续约的维护成本是新销售的五分之一到十分之一。在美国有一个统计,平均你拿新销售一块钱的时候,所有的营销成本加在一起,续约的成本大概两毛钱、一毛七八,因为需求方跟供应方建立联系,需求方用得不错,客户成功,定期跟供应方沟通,帮需求方解决一些问题,收取费用。在这样的过程中,难免会增购其它服务。所以经济性就显著。 
中国企业级服务公司的未来
 
   现在是Sass B、C轮公司投资的黄金期,中晚期投资Saas黄金期。为什么是中后期?
 
   在美国,企业服务从时间上划分有三拨:七十年代第一拨,微软,现在是四千亿美金的公司;第二拨是90年代末到2000年,所谓的云计算,如今也算是几十亿到五百亿美金公司;第三拨刚刚开始,中国是三拨合为一拨,三年前没有人谈企业服务,现在所有人在谈企业服务。

   如果和美国市场对照,在中国当前这样的环境下,其实是可以出现美国的SAP、微软这样的公司,非常像十五年前2C领域。比如说携程的市值是Priceline、Expedia的总和,为什么?因为在美国爆发互联网旅游的时候,旅行社已经很强大了,所以美国的线上做不起来。但是在中国线下旅行社不强,线上也没有,所以呢,有市场发展空间,所以中国的线上旅行社就发展起来了。再比如,淘宝在中国就比eBay在美国要强大的多了,很大一部分原因是因为美国线下商业形态很成熟,发展空间没那么大。

   现在对照企业级服务也是如此。中国企业级服务市场没有SAP,没有相对成熟的企业级服务公司。所以说中国企业级服务公司发展空间很大,没有天花板。现在的北森、销售易、环信,很可能就是未来各个垂直领域的微软和SAP。当然他们最终能不能做到三五千亿或者两三千亿美金,就看它未来的凶悍生长的能力。

   未来三到五年之内,一定有估值超一百亿到二百亿人民币的公司出现,十年之内,一定有五百到一千亿人民币估值的公司出现。为什么敢这么说?中国现在最大的SaaS公司,今年确认的收入大概在三到四亿,每年还在上升。

具服务价值的企业服务商推荐榜
 
   为了预见这个市场即将诞生的独角兽,为了给黑马用户推荐最优质的企业级服务商。我们梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,排名不分先后,不单一的从估值角度出发,选取C轮、D轮、新三板企业样本,成熟的上市公司不进入参选范畴,由投资人及行业人士推荐,上一轮融资规模。

   我们将请这些未来的独角兽,为黑马及广大用户带来最有效的企业服务领域内的创业知识。黑马学吧将会邀请榜单里的18位成员,成立企业级理事会,位大家带来“企业级创业十八招”,敬请期待。

   本次榜单成型,感谢蓝海通讯创始人何晓阳、六度人和创始人张星亮、黑马企业级服务分会秘书长万涛、环信唐大欢、北森市场副总裁高燕、销售易市场副总裁Joyce在专业上的支持









 本文系创业&黑马原创发布,策划内容创业营,未经授权,转载必究。推荐关注i黑马微信公号(ID:iheima)。
环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。 查看全部
为了预见中国企业级服务市场即将诞生的独角兽,为了给《创业家》黑马用户推荐最优质的企业级服务商。创业家I黑马梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,环信凭借优秀的产品能力和领先的市场占有率入选榜单...企业级服务市场究竟该如何看待,记者近日接触经纬中国投资董事熊飞先生听他讲述看待行业的方式,这篇口述文章也不失为大家看待行业的一种可参考性方向。


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经纬中国投资董事熊飞先生


口述 | 熊飞
采访 | 李阳林
整理 | 张一、李书娜

   首先,我认为(企业服务)行业是非常健康的。对于很多2C的需求,比较容易被大众所理解,因为大部分人都是用户;在2B领域,HR系统所提高HR的效率,一年价值是好几百万,所以创造的价值是很实在的。这是这个行业作为一个系统性的风口起来的一个机会。

   在中国,推动企业级服务领域发展的原因主要有两个:一、人力成本的持续上涨;二、中国经济进入新常态,商品市场供大于求导致对于效率的要求提高。

   先说人力成本。人力成本应该说是企业级服务发展的动力,中国企业发展已进入第一个拐点,这个拐点像六七年前一个人,每月三千块,一个电脑五千块。现在反过来,一个人每月五千块,一台电脑二千、二千五。企业主很理性,原来不用(工具)觉得贵,现在不用就是傻,人越来越贵,IT越来越便宜。

   再看经济模式转型。5年前中国经济的增长方式比较粗放,最近两三年系统性供大于求。以前的企业发展都是拉贷款扩产能,人越多体量越大。现在的市场已经变成了各行各业供大于求、毛利下降,各种各样的产品卖不出去,反过来人力成本还在涨。所以企业主都希望是不是能有一个工具,能够让100人干150人的活。这个市场客观需求在爆发。
 
判断是否健康的三个标准
    三个判断标准在上述大背景下判断一家企业级服务公司是否健康,主要看:一、客户规模的大小;二、客户续费率的高低;三、公司的月、年盈亏是否平衡。
   第一:先看供应端企业的大小。企业级服务行业的马太效应比2C要强,巨头们通常资源广阔。但只有这些还不行。在企业级领域行业核心的本质是门槛、有时间的积累。一方面包括产品相对比较复杂;另一方面它需要用户的锤炼,是在跟用户互动的过程中,根据用户反馈去优化产品,包括各种配置,销售也是一个时间积累好的售前,好的实施,好的客户成功。要懂这个领域,不是从零开始,而是需要有很强的行业背景。

   市场是后知后觉的,两年前还是企业服务元年,我们喊要中大型客户。很多人都不相信,都去做中小型客户。原来做中大型客户的公司五六千万收入,亏个两三千万,大家觉得SaaS穷途末路,觉得这个东西不挣钱,不能投;两年之后,再看,这个市场并不是那么回事。这是因为你的续约率在那儿。

   第二,看客户续费率,用户续费率低于80%,基本上就是一个不太靠谱的生意。举个例子,为什么会要求这么高?我当年在一家零售交易平台(现已成为全球最大的零售交易平台),它的用户续费率是百分之六十几,什么概率?看上去挺高的,三年之后就没啥了,65%×65%×65%,剩不了什么?第二年就剩30%多,第三年剩20%多,你今年好不容易获取很多客户,三年之后这些客户剩二十几个了,这不是一个SaaS所谓长需的生意。

   比如:某国内领先Saas公司是90%多的用户续费率,超过100%的金额续费率。其实做大客户服务就符合这么高的续费率,不是说只为了做大客户,而是说大客户的经济性很好,就好像实现梦想有各种方式,做大客户这个方式是实现续约率、实现价值的好生意。

第三,看公司能否实现单月盈亏平衡、全年盈亏平衡。

   中国Saas公司开始系统性的进入单月盈亏平衡,全年盈亏平衡。何谓单月盈亏平衡或全年盈亏平衡呢?SaaS收费模式是不同于做其它服务。原来一个三百万的单,现在第一年只能收三五十万,因为客户不太相信,只想先试试,供应端可能连三五十万都收不到,只有客户用好了才会持续买,如果不续约,那客户就流失了。理想性的说,金额续约率百分之百的时候,那么在开始之前企业就已经收到钱了。

   续约的维护成本是新销售的五分之一到十分之一。在美国有一个统计,平均你拿新销售一块钱的时候,所有的营销成本加在一起,续约的成本大概两毛钱、一毛七八,因为需求方跟供应方建立联系,需求方用得不错,客户成功,定期跟供应方沟通,帮需求方解决一些问题,收取费用。在这样的过程中,难免会增购其它服务。所以经济性就显著。 
中国企业级服务公司的未来
 
   现在是Sass B、C轮公司投资的黄金期,中晚期投资Saas黄金期。为什么是中后期?
 
   在美国,企业服务从时间上划分有三拨:七十年代第一拨,微软,现在是四千亿美金的公司;第二拨是90年代末到2000年,所谓的云计算,如今也算是几十亿到五百亿美金公司;第三拨刚刚开始,中国是三拨合为一拨,三年前没有人谈企业服务,现在所有人在谈企业服务。

   如果和美国市场对照,在中国当前这样的环境下,其实是可以出现美国的SAP、微软这样的公司,非常像十五年前2C领域。比如说携程的市值是Priceline、Expedia的总和,为什么?因为在美国爆发互联网旅游的时候,旅行社已经很强大了,所以美国的线上做不起来。但是在中国线下旅行社不强,线上也没有,所以呢,有市场发展空间,所以中国的线上旅行社就发展起来了。再比如,淘宝在中国就比eBay在美国要强大的多了,很大一部分原因是因为美国线下商业形态很成熟,发展空间没那么大。

   现在对照企业级服务也是如此。中国企业级服务市场没有SAP,没有相对成熟的企业级服务公司。所以说中国企业级服务公司发展空间很大,没有天花板。现在的北森、销售易、环信,很可能就是未来各个垂直领域的微软和SAP。当然他们最终能不能做到三五千亿或者两三千亿美金,就看它未来的凶悍生长的能力。

   未来三到五年之内,一定有估值超一百亿到二百亿人民币的公司出现,十年之内,一定有五百到一千亿人民币估值的公司出现。为什么敢这么说?中国现在最大的SaaS公司,今年确认的收入大概在三到四亿,每年还在上升。

具服务价值的企业服务商推荐榜
 
   为了预见这个市场即将诞生的独角兽,为了给黑马用户推荐最优质的企业级服务商。我们梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,排名不分先后,不单一的从估值角度出发,选取C轮、D轮、新三板企业样本,成熟的上市公司不进入参选范畴,由投资人及行业人士推荐,上一轮融资规模。

   我们将请这些未来的独角兽,为黑马及广大用户带来最有效的企业服务领域内的创业知识。黑马学吧将会邀请榜单里的18位成员,成立企业级理事会,位大家带来“企业级创业十八招”,敬请期待。

   本次榜单成型,感谢蓝海通讯创始人何晓阳、六度人和创始人张星亮、黑马企业级服务分会秘书长万涛、环信唐大欢、北森市场副总裁高燕、销售易市场副总裁Joyce在专业上的支持
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 本文系创业&黑马原创发布,策划内容创业营,未经授权,转载必究。推荐关注i黑马微信公号(ID:iheima)。
环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。
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一封来自环信小伙伴“小爱爱”的表扬信,同时还邮寄了大量情趣礼品 小爱爱 环信

beyond 发表了文章 • 201 次浏览 • 2017-04-11 15:44 • 来自相关话题

   
 




表扬信热情洋溢感人至深,大量使用了兢兢业业、不辞劳苦等成语,淋漓尽致体现出了环信以客户成功为己任,对客户那种发自肺腑最深沉的爱,表现了环信员工... 
 
   深圳市小爱爱科技有限公司成立于2014年8月,是一家专业研究智能情趣用品的高科技公司,创始人有多年健康产品行业及电商经验,联合创始人和团队均来华为、腾讯等公司。团队目前50多人,核心团队主要分为产品研发、设计以及生产等。同时继承了多年研发、生产及销售男性女性生理健康、美容用品的行业经验,结合并融入当今先进的工业设计,人体工程学及通讯技术,目前在智能健康设备领域取得了不错的业绩。 查看全部
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表扬信热情洋溢感人至深,大量使用了兢兢业业、不辞劳苦等成语,淋漓尽致体现出了环信以客户成功为己任,对客户那种发自肺腑最深沉的爱,表现了环信员工... 
 
   深圳市小爱爱科技有限公司成立于2014年8月,是一家专业研究智能情趣用品的高科技公司,创始人有多年健康产品行业及电商经验,联合创始人和团队均来华为、腾讯等公司。团队目前50多人,核心团队主要分为产品研发、设计以及生产等。同时继承了多年研发、生产及销售男性女性生理健康、美容用品的行业经验,结合并融入当今先进的工业设计,人体工程学及通讯技术,目前在智能健康设备领域取得了不错的业绩。
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使用环信3.xSDK 在 TV 端集成音视频通话功能 TV 音视频 Hyphenate 环信 Android

lzan13 发表了文章 • 752 次浏览 • 2017-04-07 17:00 • 来自相关话题

使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上
 
项目git源码https://github.com/lzan13/VMChatDemoCall
 
VMTVCall

使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上,让爸妈在家和自己进行高清通话

使用版本
AndrodiStudio 2.3.0Gradle 3.3SDK Build Tools 25.0.2SDK Compile 25SDK mini 19Leanback 25.3.0CardView 25.3.0ButterKnife 8.5.1EventBus 3.0.0环信 SDK 3.3.0自己封装的工具类库,暂时只能下载源码引用

需要注意的是,这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下

实现功能
项目首次启动自动注册登录拨号盘实现历史通话记录 TODO视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)视频通话的录制通话截图

其他相关项目

这也实现了一个移动端的音视频小项目,使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能

移动端项目【移动端实现音视频通话项目】

项目截图

首界面 




通话界面 




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使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上
 
项目git源码https://github.com/lzan13/VMChatDemoCall
 
VMTVCall

使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上,让爸妈在家和自己进行高清通话

使用版本


需要注意的是,这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下

实现功能
  • 项目首次启动自动注册登录
  • 拨号盘实现
  • 历史通话记录 TODO
  • 视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)
  • 视频通话的录制
  • 通话截图


其他相关项目

这也实现了一个移动端的音视频小项目,使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能

移动端项目【移动端实现音视频通话项目

项目截图

首界面 
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通话界面 
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使用环信3.xSDK 集成音视频通话功能 音视频 Hyphenate 环信 Android

lzan13 发表了文章 • 381 次浏览 • 2017-04-07 17:00 • 来自相关话题

    使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能
 
项目源码git地址https://github.com/lzan13/VMLibraryManager
 
使用版本
AndrodiStudio 2.3.0Gradle 3.3SDK Build Tools 25.0.2SDK Compile 25SDK mini 19Design 25.3.0ButterKnife 8.5.1EventBus 3.0.0环信 SDK 3.3.0自己封装的工具类库,暂时只能下载源码引用

PS:这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下 PS:必须使用环信SDK3.3.0以后的版本

实现功能
通话界面最小化及恢复通话悬浮窗的实现,可拖动视频通话界面切换视频通话的录制视频通话的截图横竖屏的自动切换

已知问题
未接通时切换到悬浮窗,当接通时无法显示画面主叫方接通时无法显示远程图像

项目截图























关联项目

实现有一个 TV 端的应用,可以实现和移动端进行实时通话,给大家在 TV 端使用环信 SDK 进行集成音视频通话加以参考
【TV 端视频通话项目】
 
  查看全部
    使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能
 
项目源码git地址https://github.com/lzan13/VMLibraryManager
 
使用版本


PS:这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下 PS:必须使用环信SDK3.3.0以后的版本

实现功能
  • 通话界面最小化及恢复
  • 通话悬浮窗的实现,可拖动
  • 视频通话界面切换
  • 视频通话的录制
  • 视频通话的截图
  • 横竖屏的自动切换


已知问题
  • 未接通时切换到悬浮窗,当接通时无法显示画面
  • 主叫方接通时无法显示远程图像


项目截图
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关联项目

实现有一个 TV 端的应用,可以实现和移动端进行实时通话,给大家在 TV 端使用环信 SDK 进行集成音视频通话加以参考
TV 端视频通话项目
 
 
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环信生曦:全媒体客服如何做好信息共享设计 环信 全媒体客服 生曦

beyond 发表了文章 • 193 次浏览 • 2017-03-22 15:47 • 来自相关话题

   经过数十年的沉淀,国内客户中心正从话音呼叫中心、网页端客服向全媒体架构的统一客服平台升级,有调研机构预计2017年全媒体客户中心将进入高速发展期。作为传统呼叫中心的继任者,全媒体客户中心将在技术上如何演进?未来形态又将如何?以环信为首的中国创新者们正在慢慢给出答案。近日,环信设计组负责人生曦撰文浅谈全媒体客服如何做好信息共享设计,和大家一起摸索全媒体客服设计中的痛点和难点。





是的,您没看错,上图当年那位最帅的青涩骚年就是现在的老司机生曦

什么是服务设计?与产品设计有哪些不同?

   服务设计是基于某个行业的服务需要,以服务流程中的参与者为核心,所涉及的服务场景、交互逻辑以及操作方式等进行的设计。因此,服务设计的衡量标准也是以参与者的服务效率和使用体验进行设定。与产品设计的不同之处在于,服务设计所面对的参与者不仅是为用户,也包含服务人员本身;服务设计不仅是通过产品交互界面(设备的操作界面),也可能会有除产品以外的服务(话术访谈等)。因此对设计师有更高的要求,需要对完成的服务场景有行业化的认识,对客户服务有深度的行业理解。

什么是全媒体服务?

   某种行业服务过程中,需要通过不同方式进行服务接入、统一分配服务资源、合理进行服务转化等一系列服务操作中,包含了多种渠道服务的支持。例如,传统的医疗服务行业,通过挂号,缴费,分诊,就医等全线下完成服务。逐渐转化为通过电话、网站、APP等多渠道进行预约、挂号等,选择进行线下就医,或者在线完成医疗咨询、诊治等,后续进行在线回访以及调查等。典型的传统转向数字化的全渠道全媒体服务模式。

全媒体服务如何实现信息共享?

   全媒体服务根据每个行业的需要,有不同的服务场景和流程定制,信息同步高效是全媒体服务的基础,设计通常会选择业务信息聚合节点来完成信息聚合。以电商为例,通常以消费者(用户)为维度进行信息聚合,客户服务人员可以通过用户聚合查看到相关的互动记录信息,进行连续不间断的服务支持;以客户服务人员本身作为信息聚合节点,查看相关服务操作过程,来管理和监控服务流程;可以通过服务信息单元进行聚合节点,查看相关涉及的消费者与客户服务人员的行为,来进行服务跟踪和追溯服务状态。当然还有更多信息聚合节点,可以根据行业服务需要进行定制和管理。通过梳理具有行业目的的信息线索,进行节点聚合,是在服务设计中实现信息共享方式最有效的办法。

如何确保和渠道服务能力畅通连贯?

   现实生活中,我们经常与遇到一些骚扰的营销电话,其中或多或少可能之前是我们之前有所涉及的服务,但是也许目前不需要的就成了骚扰电话。而有一些可能就成为我们下一次消费的开始,这是渠道营销服务的一种方式。所以营销服务的节点(信息线索)是根据客户信息聚合,如果还有其他渠道方面的节点,我们也许会收到短信或者APP等消息推送,也可能会更有效的完成此次营销服务。所以服务节点聚合的效率是保证服务与服务之间准确、连贯、有效的关键因素。例如,环信移动客服,通过对全渠道消息、语音统一接入,进行服务资源调度与分配,将信息整合为几大重要的信息聚合节点,客户资料中心、云数据计算分析、全媒体接入等等,为客户提供在线服务、管理、追踪、营销等组合业务,高效且系统化的满足行业需求定制。

新生服务如何可以融入现有服务设计中?

   这个非常有挑战性的话题,作为设计师,不断的进行设计创新,完善产品、优化服务是产品生命的保证。而技术新模式的加入也在不断改变和推翻低效的工具和实现方式。这不经意间就会落后的技术时代,是与客户一起深入行业发展,共同创新摸索产品的必经之路。现在正在追捧的VR/AR技术,以及AI等人工智能在服务领域的渗透,产品设计也在悄然发生变革。当然,对技术能力的验证不能闭门造车,环信移动客服智能机器人系统中,悄悄然无声融入的智能业务场景应答服务已经在很多大客户身上得到了应用,并迸发出了强大的生产力。在现有产品系统框架的基础上逐渐结合AI与行业服务,以此为基础进行尝试与深入,逐渐可以成长和完善为新的利器。

最后安利一个服务流程设计工具:http://servicedesigntools.org/repository 查看全部
   经过数十年的沉淀,国内客户中心正从话音呼叫中心、网页端客服向全媒体架构的统一客服平台升级,有调研机构预计2017年全媒体客户中心将进入高速发展期。作为传统呼叫中心的继任者,全媒体客户中心将在技术上如何演进?未来形态又将如何?以环信为首的中国创新者们正在慢慢给出答案。近日,环信设计组负责人生曦撰文浅谈全媒体客服如何做好信息共享设计,和大家一起摸索全媒体客服设计中的痛点和难点。


0a7df6f.jpg

是的,您没看错,上图当年那位最帅的青涩骚年就是现在的老司机生曦


什么是服务设计?与产品设计有哪些不同?

   服务设计是基于某个行业的服务需要,以服务流程中的参与者为核心,所涉及的服务场景、交互逻辑以及操作方式等进行的设计。因此,服务设计的衡量标准也是以参与者的服务效率和使用体验进行设定。与产品设计的不同之处在于,服务设计所面对的参与者不仅是为用户,也包含服务人员本身;服务设计不仅是通过产品交互界面(设备的操作界面),也可能会有除产品以外的服务(话术访谈等)。因此对设计师有更高的要求,需要对完成的服务场景有行业化的认识,对客户服务有深度的行业理解。

什么是全媒体服务?

   某种行业服务过程中,需要通过不同方式进行服务接入、统一分配服务资源、合理进行服务转化等一系列服务操作中,包含了多种渠道服务的支持。例如,传统的医疗服务行业,通过挂号,缴费,分诊,就医等全线下完成服务。逐渐转化为通过电话、网站、APP等多渠道进行预约、挂号等,选择进行线下就医,或者在线完成医疗咨询、诊治等,后续进行在线回访以及调查等。典型的传统转向数字化的全渠道全媒体服务模式。

全媒体服务如何实现信息共享?

   全媒体服务根据每个行业的需要,有不同的服务场景和流程定制,信息同步高效是全媒体服务的基础,设计通常会选择业务信息聚合节点来完成信息聚合。以电商为例,通常以消费者(用户)为维度进行信息聚合,客户服务人员可以通过用户聚合查看到相关的互动记录信息,进行连续不间断的服务支持;以客户服务人员本身作为信息聚合节点,查看相关服务操作过程,来管理和监控服务流程;可以通过服务信息单元进行聚合节点,查看相关涉及的消费者与客户服务人员的行为,来进行服务跟踪和追溯服务状态。当然还有更多信息聚合节点,可以根据行业服务需要进行定制和管理。通过梳理具有行业目的的信息线索,进行节点聚合,是在服务设计中实现信息共享方式最有效的办法。

如何确保和渠道服务能力畅通连贯?

   现实生活中,我们经常与遇到一些骚扰的营销电话,其中或多或少可能之前是我们之前有所涉及的服务,但是也许目前不需要的就成了骚扰电话。而有一些可能就成为我们下一次消费的开始,这是渠道营销服务的一种方式。所以营销服务的节点(信息线索)是根据客户信息聚合,如果还有其他渠道方面的节点,我们也许会收到短信或者APP等消息推送,也可能会更有效的完成此次营销服务。所以服务节点聚合的效率是保证服务与服务之间准确、连贯、有效的关键因素。例如,环信移动客服,通过对全渠道消息、语音统一接入,进行服务资源调度与分配,将信息整合为几大重要的信息聚合节点,客户资料中心、云数据计算分析、全媒体接入等等,为客户提供在线服务、管理、追踪、营销等组合业务,高效且系统化的满足行业需求定制。

新生服务如何可以融入现有服务设计中?

   这个非常有挑战性的话题,作为设计师,不断的进行设计创新,完善产品、优化服务是产品生命的保证。而技术新模式的加入也在不断改变和推翻低效的工具和实现方式。这不经意间就会落后的技术时代,是与客户一起深入行业发展,共同创新摸索产品的必经之路。现在正在追捧的VR/AR技术,以及AI等人工智能在服务领域的渗透,产品设计也在悄然发生变革。当然,对技术能力的验证不能闭门造车,环信移动客服智能机器人系统中,悄悄然无声融入的智能业务场景应答服务已经在很多大客户身上得到了应用,并迸发出了强大的生产力。在现有产品系统框架的基础上逐渐结合AI与行业服务,以此为基础进行尝试与深入,逐渐可以成长和完善为新的利器。

最后安利一个服务流程设计工具:http://servicedesigntools.org/repository
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环信CEO刘俊彦荣获2016年度最具技术领导力人物奖 2016年度最具技术领导力人物奖 环信 刘俊彦

新闻资讯 发表了文章 • 132 次浏览 • 2017-03-13 10:22 • 来自相关话题

    作为英国伦敦大学的计算机硕士,有着17年程序员生涯的环信CEO凭借打造环信即时通讯云和环信移动客服两款现象级的SaaS产品获得由<互联网周刊>颁发的"2016年度最具技术领导力人物奖"。
 
   同时近期环信也在资本市场获得了极大的追捧,3月8日获得由经纬领投的C轮103000000元人民币融资。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力,继续在追求卓越的技术道路上深耕。














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    作为英国伦敦大学的计算机硕士,有着17年程序员生涯的环信CEO凭借打造环信即时通讯云和环信移动客服两款现象级的SaaS产品获得由<互联网周刊>颁发的"2016年度最具技术领导力人物奖"。
 
   同时近期环信也在资本市场获得了极大的追捧,3月8日获得由经纬领投的C轮103000000元人民币融资。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力,继续在追求卓越的技术道路上深耕。
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环信完成C轮1.03亿元融资,深耕BI和AI层! 环信 新闻资讯

新闻资讯 发表了文章 • 1622 次浏览 • 2017-03-08 14:01 • 来自相关话题

3月8日,企业级软件服务提供商环信今日对外宣布,完成C轮103000000元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”




环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资
 
1. 顶级风投持续看好,资本、客户规模、产品、大客户等核心维度均领先行业。

一直将环信视为中国企业级服务潜在“独角兽”公司的经纬中国合伙人左凌烨表示:“客服是企业服务软件的最大市场之一。随着用户体验和技术演进,对客服产品提出更多挑战,包括全渠道,实时性,移动化和AI辅助等等。环信作为该领域的绝对领先的创业公司,率先满足这些需求,推出并不断优化其一流产品。先后获得泰康,中信证券,中意人寿,国美在线等多家国内500强标杆客户,年收入保持250%以上的增长,取得骄人的市场认可和业务增长。经纬非常看好客服市场在中国的前景,并坚信环信将保持势头,成为该领域的领军企业。”

环信目前有三条产品线,包括环信即时通讯云、环信移动客服和环信人工智能。在2013年成立之初,环信推出PaaS通讯能力平台“环信即时通讯云”,用即时通讯“连接人与人”。2015年环信推出SaaS客服云产品“环信移动客服”,用即时通讯“连接人与商业”。随后,环信移动客服又拓展包括微信、微博、网页端、呼叫中心等全渠道客服接入能力,帮助企业和消费者多点接触。

移动互联时代,当用户能够在任何时间、任意地点,跨渠道、跨媒体、跨平台联系商家获得服务以后,客服请求必然激增。“我们希望能通过人工智能解决商家日益增长的客服成本和海量客服请求之间的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价人工智能产品线。从最初的连接人与人,到连接人与商业,再到如今的人工智能,环信的主线关键词一直都是“连接”。

截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等。

2. SaaS公司四个竞争层面,深耕细作BI和AI层,深度连接人与商业。

环信CEO刘俊彦认为如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个层面。分为工具层、BI层(数据层)、生态圈和AI层。SaaS产品在工具层面的竞争将越来越难以差异化。BI层(数据层)是将工作流里产生的数据和知识变成产品。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。

对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即BI层面,环信也推出了相应的产品,如环信客户声音。环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。Gartner联合环信发布的《下一代客户服务软件趋势》报告显示:“客户声音(VOC)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下的用户体验保证。”环信认为理解客户声音是保证客户体验的最重要一环,环信客户声音运用NLP(自然语言解析),深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。

在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。环信客服机器人基于机器学习技术和自然语言处理,辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。刘俊彦认为:“软件正在吃掉世界,而AI正在吃掉软件。客户服务行业因为其劳动力密集,有海量数据等特点,是现阶段AI能够真实落地并能产生巨大价值的几个行业之一。”

环信在客户互动这一主线上,从连接消费者,到客服的效率工具,已经完成主要的布局。下一步是紧紧把握住客户服务全面转向移动端,以及对话经济(Conversation As A Commerce)的新趋势,产品继续深耕细作,深度连接人与商业,全力发展BI和AI,引导SaaS客服行业的发展进入到一个新的层面。

3. 完善生态圈,推出五大垂直行业智能客户互动解决方案,服务好大型客户。

SaaS企业的核心竞争力的第三层是生态圈,只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

只有完善生态圈推出行业垂直解决方案才能更好的服务大客户。环信已经陆续推出了针对五大垂直行业的智能客户互动解决方案,同时大客户战略的执行也初见成效。2016年环信平均客单价已经达到6.2万左右,2017年将会持续提升,预计将进入10万到20万区间。同时,在金融、证券、银行、教育等行业均实现了大客户的重要突破,签约了众多500强行业标杆客户,标志着中国的新兴SaaS企业,开始和中科软,恒生电子这样的传统大型IT系统供应商同场竞技,获得了主流大型传统企业的认可。

4. 诗和远方是中国的Salesforce,这一代明星SaaS公司是下代中国SaaS创业者的天花板。

中国企业级软件服务市场和北美市场最大的不同就是,在北美除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场,上升空间天花板明显。中国企业级服务市场既没有本土巨头,又因为国外巨头企业服务公司进入中国有天然政策壁垒,可谓既无内忧也无外患。所以包括客服云、销售云、HR云、财务云、协同云等核心企业级服务赛道这几年都在野蛮生长,各赛道格局也已初定,成长起来了一批明星公司。

环信的诗和远方是中国的Salesforce,中国这一代各个赛道的领先SaaS企业因为没有既有的天花板,都有可能最终成为中国的Salesforce,这一批企业也将成为下一代中国SaaS创业者的天花板。 查看全部
3月8日,企业级软件服务提供商环信今日对外宣布,完成C轮103000000元人民币融资,本轮融资由经纬领投,银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示:“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”

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环信CEO宣布完成由经纬领投的C轮1.03亿元融资
 
1. 顶级风投持续看好,资本、客户规模、产品、大客户等核心维度均领先行业。

一直将环信视为中国企业级服务潜在“独角兽”公司的经纬中国合伙人左凌烨表示:“客服是企业服务软件的最大市场之一。随着用户体验和技术演进,对客服产品提出更多挑战,包括全渠道,实时性,移动化和AI辅助等等。环信作为该领域的绝对领先的创业公司,率先满足这些需求,推出并不断优化其一流产品。先后获得泰康,中信证券,中意人寿,国美在线等多家国内500强标杆客户,年收入保持250%以上的增长,取得骄人的市场认可和业务增长。经纬非常看好客服市场在中国的前景,并坚信环信将保持势头,成为该领域的领军企业。”

环信目前有三条产品线,包括环信即时通讯云、环信移动客服和环信人工智能。在2013年成立之初,环信推出PaaS通讯能力平台“环信即时通讯云”,用即时通讯“连接人与人”。2015年环信推出SaaS客服云产品“环信移动客服”,用即时通讯“连接人与商业”。随后,环信移动客服又拓展包括微信、微博、网页端、呼叫中心等全渠道客服接入能力,帮助企业和消费者多点接触。

移动互联时代,当用户能够在任何时间、任意地点,跨渠道、跨媒体、跨平台联系商家获得服务以后,客服请求必然激增。“我们希望能通过人工智能解决商家日益增长的客服成本和海量客服请求之间的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价人工智能产品线。从最初的连接人与人,到连接人与商业,再到如今的人工智能,环信的主线关键词一直都是“连接”。

截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等。

2. SaaS公司四个竞争层面,深耕细作BI和AI层,深度连接人与商业。

环信CEO刘俊彦认为如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个层面。分为工具层、BI层(数据层)、生态圈和AI层。SaaS产品在工具层面的竞争将越来越难以差异化。BI层(数据层)是将工作流里产生的数据和知识变成产品。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。

对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即BI层面,环信也推出了相应的产品,如环信客户声音。环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。Gartner联合环信发布的《下一代客户服务软件趋势》报告显示:“客户声音(VOC)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下的用户体验保证。”环信认为理解客户声音是保证客户体验的最重要一环,环信客户声音运用NLP(自然语言解析),深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。

在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。环信客服机器人基于机器学习技术和自然语言处理,辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。刘俊彦认为:“软件正在吃掉世界,而AI正在吃掉软件。客户服务行业因为其劳动力密集,有海量数据等特点,是现阶段AI能够真实落地并能产生巨大价值的几个行业之一。”

环信在客户互动这一主线上,从连接消费者,到客服的效率工具,已经完成主要的布局。下一步是紧紧把握住客户服务全面转向移动端,以及对话经济(Conversation As A Commerce)的新趋势,产品继续深耕细作,深度连接人与商业,全力发展BI和AI,引导SaaS客服行业的发展进入到一个新的层面。

3. 完善生态圈,推出五大垂直行业智能客户互动解决方案,服务好大型客户。

SaaS企业的核心竞争力的第三层是生态圈,只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

只有完善生态圈推出行业垂直解决方案才能更好的服务大客户。环信已经陆续推出了针对五大垂直行业的智能客户互动解决方案,同时大客户战略的执行也初见成效。2016年环信平均客单价已经达到6.2万左右,2017年将会持续提升,预计将进入10万到20万区间。同时,在金融、证券、银行、教育等行业均实现了大客户的重要突破,签约了众多500强行业标杆客户,标志着中国的新兴SaaS企业,开始和中科软,恒生电子这样的传统大型IT系统供应商同场竞技,获得了主流大型传统企业的认可。

4. 诗和远方是中国的Salesforce,这一代明星SaaS公司是下代中国SaaS创业者的天花板。

中国企业级软件服务市场和北美市场最大的不同就是,在北美除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场,上升空间天花板明显。中国企业级服务市场既没有本土巨头,又因为国外巨头企业服务公司进入中国有天然政策壁垒,可谓既无内忧也无外患。所以包括客服云、销售云、HR云、财务云、协同云等核心企业级服务赛道这几年都在野蛮生长,各赛道格局也已初定,成长起来了一批明星公司。

环信的诗和远方是中国的Salesforce,中国这一代各个赛道的领先SaaS企业因为没有既有的天花板,都有可能最终成为中国的Salesforce,这一批企业也将成为下一代中国SaaS创业者的天花板。
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两会专题报道:从北京到天津,他们改变了什么?看环信天津研发中心负责人赵贵斌的花样人生 两会 赵贵斌 环信

beyond 发表了文章 • 793 次浏览 • 2017-03-06 14:30 • 来自相关话题

    年近40岁的北京人赵贵斌,去年10月带着组建环信天津研发中心的任务来到天津于家堡,和同事们一起,让已经在北京生根的环信延伸到天津。早在来天津之前,这名清华北大双料高材生就已经属于“外溢”的人才,曾跟随妻子在宁波工作过几年。他是跟随着工作走,也是跟随着自己的心走。 如今,环信正在快速地发展,招聘到更多的人才,是他面临的最大难题。




  对于家堡这个地方,赵贵斌有着很高的评价。他和妻子居住在公寓,周围有购物中心、菜市场、高铁站,干什么都很方便。平时闲下来,赵贵斌还喜欢在河边散步、跑步。这周边人少,安静,不堵车,他说在这样的环境中,他能够很快地高效率地投入到工作,更能有许多独立思考问题的时间。 




  如今,赵贵斌的公司正在快速地发展,招聘到更多的人才,是他们面临的最大难题。赵贵斌希望,那些盲目地想要去“北漂”的年轻人,应该好好地算一笔账,说不定算明白之后就会发现,北京之外,还有更多更明智的选择。 (来自:腾讯大燕网·天津站) 查看全部

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    年近40岁的北京人赵贵斌,去年10月带着组建环信天津研发中心的任务来到天津于家堡,和同事们一起,让已经在北京生根的环信延伸到天津。早在来天津之前,这名清华北大双料高材生就已经属于“外溢”的人才,曾跟随妻子在宁波工作过几年。他是跟随着工作走,也是跟随着自己的心走。 如今,环信正在快速地发展,招聘到更多的人才,是他面临的最大难题。
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  对于家堡这个地方,赵贵斌有着很高的评价。他和妻子居住在公寓,周围有购物中心、菜市场、高铁站,干什么都很方便。平时闲下来,赵贵斌还喜欢在河边散步、跑步。这周边人少,安静,不堵车,他说在这样的环境中,他能够很快地高效率地投入到工作,更能有许多独立思考问题的时间。 
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  如今,赵贵斌的公司正在快速地发展,招聘到更多的人才,是他们面临的最大难题。赵贵斌希望,那些盲目地想要去“北漂”的年轻人,应该好好地算一笔账,说不定算明白之后就会发现,北京之外,还有更多更明智的选择。 (来自:腾讯大燕网·天津站)
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产品同质化?SaaS制胜之道本就不在工具层! 刘俊彦 SaaS 环信

beyond 发表了文章 • 209 次浏览 • 2017-03-01 10:42 • 来自相关话题

    走进环信的办公室,一层看起来人数不算太多,都是市场和销售人员,另一层的工位则几乎全满,全都是技术人员。当我诧异于环信的技术团队如此庞大的时候,刘俊彦仿佛看穿了我的心思,这位CEO笑着说到:“我们相信,技术实力能让我们走得更远。”

   环信从2013年成立,从一开始的“即时通讯云”到移动客服,再到入选“Gartner 2016Cool Vendor”,环信的成绩着实令人惊诧。直到上周五,牛透社获取了来自Gartner和环信联合发布的《下一代客户服务软件趋势》报告,我们开始重新审视客服领域,重新审视带给我们诸多震撼的环信。

连接:从即时通讯云到人工智能,让连接价值更深入

   “目前的环信,其实有三条产品线,分别是:即时通讯云、移动客服、人工智能。”当我问及环信当下的产品结构时,刘俊彦给出了这样的答案。

   环信在2013年成立时,开始做即时通讯云,让企业的APP拥有像微信一样的聊天沟通能力,这个场景是“连接人和人”。

   但当产品上线后,他们很快发现,IM其实天然的还适用在第二个场景——“连接人和商业”。最典型的例子就是淘宝旺旺。旺旺作为一款聊天工具,很好地连接了消费者和企业客服,这样的场景,用户黏性会更强,在商业上的价值也更高。这个场景离企业更近,也更适合商业化,环信移动客服应运而生,其核心就是用即时通讯工具连接人和商业。随后,环信又推出了全媒体客服,让用户可以通过各种通道联系到企业。

   实际上,牛透社此前对于环信的印象就止步于此了,看起来,环信似乎就是做了这两件事情,并凭此声名大噪。但刘俊彦说,环信还有第三条产品线——环信人工智能。

   当环信在做移动客服的时候,发现他们在一开始构建的“蓝图”其实还不够完美,有个最大的问题——当你真的将工具做得很出色,让任何一个消费者在任何地点都能很容易地与企业聊天沟通的时候,所有的压力和责任就会转移到商家身上。在手机时代,每个人都能24小时联系到商家,但商家的客服人员其实是有限的,用户需求的激增难以满足,所以回过头来看,这样的客服工具并没能真的提升用户体验,反而让商家倍感压力。

   “我们希望能通过人工智能解决商家日益高涨的客服成本和用户需求不断增长的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价道人工智能产品线。




环信创始人兼CEO 刘俊彦

   从一开始的IM试图连接人和人,再到连接人和商业,打造了一款完整的客服产品,到如今的人工智能,环信的主线其实并没有发生任何变化——连接。以刘俊彦的话来说,环信的基因就是连接与对话,环信希望用对话的方式将人和人、人和商业连接在一起,这是环信公司的主线或者说愿景。

引领:结合“土壤”引领创新,缔造移动客服时代

   牛透社早在去年7月份就得知了环信入选“Gartner 2016 Cool Vendor”,但仅通过过往的一些通稿并不能了解太多讯息,直到近期环信与Gartner联合发布的《下一代客户服务软件趋势》报告出炉,坐在环信的会议室里,和刘俊彦面对面交流,我们才从行业的角度,看到了一个更真实的环信。

   “Gartner每年5月的Cool Vendor评选,都是从四五十家被不同分析师所提企业中筛选出的寥寥几家上榜企业,环信到底‘酷’在哪,能成为中国唯一入选的SaaS客服企业?”我抛出了牛透社对此最想了解的问题。

   “在我看来,有两点非常关键——环信的创新和我们所扎根的‘土壤’。创新让我们始终走在行业前列,而‘土壤’则带来了更多契机。”刘俊彦这样答道,“Gartner几年前就作出预测,发生在移动端上的客户服务在未来将达到什么规模,在市场上占据多少比例,但实际的数据始终落后于预测,于是不断修正数据。从北美市场来看,不论是移动互联网的发展还是基于IM的商业文化,都还不足以支撑Gartner所预测的数据。但纵观全球,Gartner发现中国的市场做到了——不论是其预测的移动端客服的快速兴起还是客服机器人在客户服务中的大规模应用,美国都没能实现,但中国都实现了。而且Gartner发现,在中国引领世界的这一波客户服务的创新浪潮背后,主要的推动企业是一家叫环信的公司。”

   环信达到了Gartner几年前预测的行业数据,做到了全球诸多企业都没能做到的事情,听起来有些不可思议,但Gartner以其报告严谨性享誉全球,这又是毋庸置疑的。

   环信之所以能有这样的成绩,也正如刘俊彦所说:一方面是来源于环信不断的创新,这让环信始终保持着足够的敏锐度;另一方面,中国有着很独特的“土壤”,移动互联网的发展非常迅速,这是其它国家,包括美国在内都不能及的,而基于IM的商业文化、社交文化,也让环信移动客服获得了快速发展。

挑战:解析用户之难,让服务能力不止于工具

   “当下的国内企业客服部门面临三大挑战: 

   一是移动化的挑战。过去的消费者都是通过电话、网页的方式联系客服,而现在则更多地转移到了微信公众号、APP上,许多企业的IT架构难以适应移动时代。 

   二是来自服务体验的挑战。过去以电话呼叫中心为主的客服部门,通常采用录音和抽样质检方式来监控服务质量。当用户服务请求激增,且服务请求来自微信、APP、网页、电话等多个渠道,每个渠道的数据格式都不一样,都是非结构化数据,且数据量极大,企业就不能像过去一样做抽样人工质检,也就失去了对服务体验最基本的监测。

   三是客服人力成本与用户量激增的天然矛盾。当用户量越来越大,如何匹配足够的客服资源,这让许多公司头疼。”
 
   当问及国内企业客服部门所面临的挑战,刘俊彦给出了这样的答案。

   对于环信而言,专注在移动端即时通讯领域已经许久,所谓移动化的挑战,自然并不难应对。刘俊彦也表示,环信的全渠道客服,其移动端体验是颠覆性的,用户的痛点问题能得到很好的解决。

   但他显然并不认为这是多末大的优势,在他看来,所谓全渠道客服,只是一个工具,一个相对专业的团队,有足够的资金,两年时间,基本都能将工具属性的全渠道客服做得很不错。

刘俊彦将客服领域的竞争分为三个层面:工具层面、BI层面、AI层面。

工具层面

   在工具层面,诸多厂商的差距在变小,从表面来看,产品趋于同质化。

BI和AI层面

   在这两个层面,是要通过数据分析和人工智能的能力,提供更好的用户体验。

   全媒体客服的最佳体验不仅只是多渠道的接入,更重要的是用户跨渠道的体验和跟踪,在海量的数据中发现问题。而要做到这一点,企业首先需要理解客户到底体验到了什么。倾听客户声音的能力决定了他们在客户体验这个领域上的竞争力。

   Gartner报告也指出:“VOC(客户声音)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。CEM是个很大的话题,覆盖了企业交付給用户的客户体验的方方面面,是未来五年全球CEO所关注的排名前三的重点领域之一。”

   正是基于此,环信推出了“环信客户声音”——一款基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。通过对多渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,发现服务运营的问题。通俗地来说,就是可以将系统中每天产生的数十万会话都转化成文本分析,主题关键词热度越高,说明用户关注度越高,加上对关键词做情感分析,了解用户对于某件事所带有的情绪。由此,企业就可以优先解决用户最关心、最影响体验的问题。

突围:纵观SaaS竞争格局,生态圈方为制胜之道

   将目光聚焦在整个SaaS软件领域,刘俊彦认为,存在四个层面的竞争:

工具层竞争

   所有SaaS软件的第一个竞争层面都是工具层,在工作流层面。也就说你做一个SaaS软件,主要是帮助企业实现它的工作流,比如客服的工作流,比如销售团队管理的工作流。目前大部分中国的SaaS企业公司都从工具开始起家。但在美国这个充分竞争的市场上,你只做第一个层面的SaaS企业,基本是没人会投资的。中国的SaaS行业还不像美国那样成熟,在这个层面还存在一些机会。而具体到客服领域来看,这一层面的竞争已经快结束了,开始进入第二层面的竞争。

数据层竞争

   在这一层面,是数据的竞争,或者说知识的竞争。工具层面拉不开差距,而工作流中沉淀了大量数据,要把这些数据变为产品。

   像环信现在做BI,竞争中我们不是比较谁的报表数量多,而是比较是否有探索式BI自定义报表的能力。想象一下,如果一个用户,在你的平台上自己生成了很多自定义的报表和BI数据,那么他就很难迁移走了。一旦用户的个性化数据和知识变成了产品的一部分,这将让用户的迁移成本变得更高,这时企业间的竞争才开始有了自己独特的壁垒。但中国目前能够做到这个层面的SaaS公司不多,因为第一层面的工具竞争还没有结束。

生态圈的竞争

   最典型的例子就是Salesforce。Salesforce的成功并不仅仅是因为其产品很出色,还在于它的生态圈很完善。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如美国有一家著名的生命科技公司,viva,目前市值是17亿美金,但他自己没有底层平台,他把底层平台搭建在Salesforce上并基于此开发自己使用的软件。当你要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

AI层竞争

   “SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。环信的智能客服机器人、客户声音、环信智能质检,都是AI团队打造出来的。所有的数据、业务流程最终都以AI形式展现出来,这是最终决定所有SaaS公司生死的核心关键。”刘俊彦坚定地说到,“环信目前处于第二层到第三层的竞争阶段,对于第四层的AI也一直在努力。”

   还是以客服行业为例子。客服行业在10年前,只有呼叫中心这一种形式。呼叫中心最初是解决基本沟通的问题,让消费者能找到我。所以第一阶段是解决沟通与通信问题,即通讯设备厂商阶段,出现Avaya、中兴、华为等销售通讯设备的企业;第二阶段是如何管理客服人员,促发了一批以提供管理和效率工具软件为主的客服企业。这阶段的主要挑战是如何使人像机器一样高效标准;第三阶段是机器替代人,由于不断提高的人力成本和不断增加的客户请求之间的不可调和的矛盾,我们只能用AI来代替人。这阶段的主要挑战是如何让机器像人一样智能、灵活。

   “您认为中国SaaS市场会不会出现Salesforce这样的巨头企业?”临走前我问到。

   “其实在中国企业服务的各主要赛道已经出现巨头了,格局也相对清晰,如果这些领头羊不出现什么重大失误,相信能一直居于前列。而当大家将第三层生态圈做好之后,或许就会是中国的Salesforce。” 查看全部
    走进环信的办公室,一层看起来人数不算太多,都是市场和销售人员,另一层的工位则几乎全满,全都是技术人员。当我诧异于环信的技术团队如此庞大的时候,刘俊彦仿佛看穿了我的心思,这位CEO笑着说到:“我们相信,技术实力能让我们走得更远。”

   环信从2013年成立,从一开始的“即时通讯云”到移动客服,再到入选“Gartner 2016Cool Vendor”,环信的成绩着实令人惊诧。直到上周五,牛透社获取了来自Gartner和环信联合发布的《下一代客户服务软件趋势》报告,我们开始重新审视客服领域,重新审视带给我们诸多震撼的环信。

连接:从即时通讯云到人工智能,让连接价值更深入

   “目前的环信,其实有三条产品线,分别是:即时通讯云、移动客服、人工智能。”当我问及环信当下的产品结构时,刘俊彦给出了这样的答案。

   环信在2013年成立时,开始做即时通讯云,让企业的APP拥有像微信一样的聊天沟通能力,这个场景是“连接人和人”。

   但当产品上线后,他们很快发现,IM其实天然的还适用在第二个场景——“连接人和商业”。最典型的例子就是淘宝旺旺。旺旺作为一款聊天工具,很好地连接了消费者和企业客服,这样的场景,用户黏性会更强,在商业上的价值也更高。这个场景离企业更近,也更适合商业化,环信移动客服应运而生,其核心就是用即时通讯工具连接人和商业。随后,环信又推出了全媒体客服,让用户可以通过各种通道联系到企业。

   实际上,牛透社此前对于环信的印象就止步于此了,看起来,环信似乎就是做了这两件事情,并凭此声名大噪。但刘俊彦说,环信还有第三条产品线——环信人工智能。

   当环信在做移动客服的时候,发现他们在一开始构建的“蓝图”其实还不够完美,有个最大的问题——当你真的将工具做得很出色,让任何一个消费者在任何地点都能很容易地与企业聊天沟通的时候,所有的压力和责任就会转移到商家身上。在手机时代,每个人都能24小时联系到商家,但商家的客服人员其实是有限的,用户需求的激增难以满足,所以回过头来看,这样的客服工具并没能真的提升用户体验,反而让商家倍感压力。

   “我们希望能通过人工智能解决商家日益高涨的客服成本和用户需求不断增长的天然矛盾,人工智能显然是绝佳的手段。”刘俊彦这样评价道人工智能产品线。
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环信创始人兼CEO 刘俊彦

   从一开始的IM试图连接人和人,再到连接人和商业,打造了一款完整的客服产品,到如今的人工智能,环信的主线其实并没有发生任何变化——连接。以刘俊彦的话来说,环信的基因就是连接与对话,环信希望用对话的方式将人和人、人和商业连接在一起,这是环信公司的主线或者说愿景。

引领:结合“土壤”引领创新,缔造移动客服时代

   牛透社早在去年7月份就得知了环信入选“Gartner 2016 Cool Vendor”,但仅通过过往的一些通稿并不能了解太多讯息,直到近期环信与Gartner联合发布的《下一代客户服务软件趋势》报告出炉,坐在环信的会议室里,和刘俊彦面对面交流,我们才从行业的角度,看到了一个更真实的环信。

   “Gartner每年5月的Cool Vendor评选,都是从四五十家被不同分析师所提企业中筛选出的寥寥几家上榜企业,环信到底‘酷’在哪,能成为中国唯一入选的SaaS客服企业?”我抛出了牛透社对此最想了解的问题。

   “在我看来,有两点非常关键——环信的创新和我们所扎根的‘土壤’。创新让我们始终走在行业前列,而‘土壤’则带来了更多契机。”刘俊彦这样答道,“Gartner几年前就作出预测,发生在移动端上的客户服务在未来将达到什么规模,在市场上占据多少比例,但实际的数据始终落后于预测,于是不断修正数据。从北美市场来看,不论是移动互联网的发展还是基于IM的商业文化,都还不足以支撑Gartner所预测的数据。但纵观全球,Gartner发现中国的市场做到了——不论是其预测的移动端客服的快速兴起还是客服机器人在客户服务中的大规模应用,美国都没能实现,但中国都实现了。而且Gartner发现,在中国引领世界的这一波客户服务的创新浪潮背后,主要的推动企业是一家叫环信的公司。”

   环信达到了Gartner几年前预测的行业数据,做到了全球诸多企业都没能做到的事情,听起来有些不可思议,但Gartner以其报告严谨性享誉全球,这又是毋庸置疑的。

   环信之所以能有这样的成绩,也正如刘俊彦所说:一方面是来源于环信不断的创新,这让环信始终保持着足够的敏锐度;另一方面,中国有着很独特的“土壤”,移动互联网的发展非常迅速,这是其它国家,包括美国在内都不能及的,而基于IM的商业文化、社交文化,也让环信移动客服获得了快速发展。

挑战:解析用户之难,让服务能力不止于工具

   “当下的国内企业客服部门面临三大挑战: 

   一是移动化的挑战。过去的消费者都是通过电话、网页的方式联系客服,而现在则更多地转移到了微信公众号、APP上,许多企业的IT架构难以适应移动时代。 

   二是来自服务体验的挑战。过去以电话呼叫中心为主的客服部门,通常采用录音和抽样质检方式来监控服务质量。当用户服务请求激增,且服务请求来自微信、APP、网页、电话等多个渠道,每个渠道的数据格式都不一样,都是非结构化数据,且数据量极大,企业就不能像过去一样做抽样人工质检,也就失去了对服务体验最基本的监测。

   三是客服人力成本与用户量激增的天然矛盾。当用户量越来越大,如何匹配足够的客服资源,这让许多公司头疼。”
 
   当问及国内企业客服部门所面临的挑战,刘俊彦给出了这样的答案。

   对于环信而言,专注在移动端即时通讯领域已经许久,所谓移动化的挑战,自然并不难应对。刘俊彦也表示,环信的全渠道客服,其移动端体验是颠覆性的,用户的痛点问题能得到很好的解决。

   但他显然并不认为这是多末大的优势,在他看来,所谓全渠道客服,只是一个工具,一个相对专业的团队,有足够的资金,两年时间,基本都能将工具属性的全渠道客服做得很不错。

刘俊彦将客服领域的竞争分为三个层面:工具层面、BI层面、AI层面。

工具层面

   在工具层面,诸多厂商的差距在变小,从表面来看,产品趋于同质化。

BI和AI层面

   在这两个层面,是要通过数据分析和人工智能的能力,提供更好的用户体验。

   全媒体客服的最佳体验不仅只是多渠道的接入,更重要的是用户跨渠道的体验和跟踪,在海量的数据中发现问题。而要做到这一点,企业首先需要理解客户到底体验到了什么。倾听客户声音的能力决定了他们在客户体验这个领域上的竞争力。

   Gartner报告也指出:“VOC(客户声音)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。CEM是个很大的话题,覆盖了企业交付給用户的客户体验的方方面面,是未来五年全球CEO所关注的排名前三的重点领域之一。”

   正是基于此,环信推出了“环信客户声音”——一款基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。通过对多渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,发现服务运营的问题。通俗地来说,就是可以将系统中每天产生的数十万会话都转化成文本分析,主题关键词热度越高,说明用户关注度越高,加上对关键词做情感分析,了解用户对于某件事所带有的情绪。由此,企业就可以优先解决用户最关心、最影响体验的问题。

突围:纵观SaaS竞争格局,生态圈方为制胜之道

   将目光聚焦在整个SaaS软件领域,刘俊彦认为,存在四个层面的竞争:

工具层竞争

   所有SaaS软件的第一个竞争层面都是工具层,在工作流层面。也就说你做一个SaaS软件,主要是帮助企业实现它的工作流,比如客服的工作流,比如销售团队管理的工作流。目前大部分中国的SaaS企业公司都从工具开始起家。但在美国这个充分竞争的市场上,你只做第一个层面的SaaS企业,基本是没人会投资的。中国的SaaS行业还不像美国那样成熟,在这个层面还存在一些机会。而具体到客服领域来看,这一层面的竞争已经快结束了,开始进入第二层面的竞争。

数据层竞争

   在这一层面,是数据的竞争,或者说知识的竞争。工具层面拉不开差距,而工作流中沉淀了大量数据,要把这些数据变为产品。

   像环信现在做BI,竞争中我们不是比较谁的报表数量多,而是比较是否有探索式BI自定义报表的能力。想象一下,如果一个用户,在你的平台上自己生成了很多自定义的报表和BI数据,那么他就很难迁移走了。一旦用户的个性化数据和知识变成了产品的一部分,这将让用户的迁移成本变得更高,这时企业间的竞争才开始有了自己独特的壁垒。但中国目前能够做到这个层面的SaaS公司不多,因为第一层面的工具竞争还没有结束。

生态圈的竞争

   最典型的例子就是Salesforce。Salesforce的成功并不仅仅是因为其产品很出色,还在于它的生态圈很完善。Salesforce目前拥有上百家企业在其force.com平台上进行软件、插件的开发,已形成自己的生态,其他公司基本无法与之抗衡。比如美国有一家著名的生命科技公司,viva,目前市值是17亿美金,但他自己没有底层平台,他把底层平台搭建在Salesforce上并基于此开发自己使用的软件。当你要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

AI层竞争

   “SaaS企业的终极竞争层面是AI层,这是一个大趋势。环信的智能客服机器人、客户声音、环信智能质检,都是AI团队打造出来的。所有的数据、业务流程最终都以AI形式展现出来,这是最终决定所有SaaS公司生死的核心关键。”刘俊彦坚定地说到,“环信目前处于第二层到第三层的竞争阶段,对于第四层的AI也一直在努力。”

   还是以客服行业为例子。客服行业在10年前,只有呼叫中心这一种形式。呼叫中心最初是解决基本沟通的问题,让消费者能找到我。所以第一阶段是解决沟通与通信问题,即通讯设备厂商阶段,出现Avaya、中兴、华为等销售通讯设备的企业;第二阶段是如何管理客服人员,促发了一批以提供管理和效率工具软件为主的客服企业。这阶段的主要挑战是如何使人像机器一样高效标准;第三阶段是机器替代人,由于不断提高的人力成本和不断增加的客户请求之间的不可调和的矛盾,我们只能用AI来代替人。这阶段的主要挑战是如何让机器像人一样智能、灵活。

   “您认为中国SaaS市场会不会出现Salesforce这样的巨头企业?”临走前我问到。

   “其实在中国企业服务的各主要赛道已经出现巨头了,格局也相对清晰,如果这些领头羊不出现什么重大失误,相信能一直居于前列。而当大家将第三层生态圈做好之后,或许就会是中国的Salesforce。”
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一家SaaS客服企业要做AI,环信打的是什么算盘? 环信移动客服 SaaS 环信 新闻资讯

beyond 发表了文章 • 510 次浏览 • 2017-02-28 11:30 • 来自相关话题

   从SaaStr回来后,环信以CEO刘俊彦的口吻,连续对外做了几次观点发声,关于SaaS创业的9种正确姿势、AI正在吃掉软件……其中有些观点引起了笔者的兴趣,笔者也查找梳理了这家近两年在移动客服领域风生水起的创业企业的资料。全媒体客服、客服移动化、智能化、营销化是其突出的特点,然而在这一次与刘俊彦的采访中,他更想强调的是环信在数据层面的战略优势以及对AI的认知和布局。

   笔者将环信所发出的观点和这次采访做了一些结合,以展示环信CEO刘俊彦以及环信对SaaS和自身发展的看法、布局。

从行业焦点看SaaS发展三大阶段

   “在中国,不知道是不是因为SaaS企业有准确的数学模型,可以用一大串公式表达,直接戳中了资本的甜点,反正在过去1,2年的资本寒冬里,SaaS企业已经成为了很多资本寻求低风险高质量投资标的的热门选择。”这是一篇文章中提到的一句话,实质上也确实是前两年,尤其是2015下半年、2016上半年的SaaS市场行业状况,无论是哪个领域,无论是CEO、COO等CXO,还是市场经理、销售业务员等相对基层的员工,都会时不时拽出“CAC”“LTV”等高大上的词汇。

   然而刘俊彦认为,这种现象正在逐渐削弱。他将近几年这一波SaaS的发展分为三个阶段,第一个是野蛮生长的阶段,SaaS浪潮涌起后,大波创业者入海,各自发展、野蛮生长;第二个是经典SaaS理论大行其道的阶段,CAC、LTV、续约率、客单价等等。美国SaaS企业已经发展了10多年,形成了一整套完整的理论体系,这为国内野蛮生长的市场打开了一扇经验之门,行业逐渐褪去虚热,开始转向理性阶段;然而,从去年下半年开始,很多SaaS创业公司开始发现美国经典SaaS理论并不完全适用,很多企业开始明确做大客户的思路,这就进入了SaaS发展的第三个阶段。

   中国企业服务市场和北美市场存在很大的不同:在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场;而在中国,企业服务的6个核心赛道,客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云,都没有历史巨头。这就意味着中国的这一批SaaS企业都有可能成长为各自赛道上的巨头,都有机会做大客户。针对大客户的SaaS运营体系和针对中小企业的体系是不太一样的,而大家目前讨论比较多的经典SaaS理论体系主要针对中小客户,原因也很简单:在美国,绝大部分SaaS企业都是在做中小客户,愿意出来分享的也是这部分SaaS企业,而Oracle、Salesforce这样的巨头通常是不出来分享经验的。




从核心竞争力看SaaS的四级阶梯

   如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个阶段。

   第一阶段的重点在工具层面,所有的产品都是为解决工作流的问题而开发的工具。工具的核心在于技术,技术本身并不是不可突破的壁垒,那么如果仅仅局限于工具层面,就很难让竞争产生差异化。

   第二阶段的重点在数据层面,将工作流里产生的数据和知识变成产品。比如企业要做定制BI,数据源的挖掘聚合、数据清洗、数据的视图展现,这些部分往往要根据企业需求来进行定制。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。

   第三阶段的重点是生态圈的建设。只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

   第四阶段的重点是AI,严格来讲这是刘俊彦个人对SaaS未来技术发展方向的看法。“个人觉得SaaS的终极竞争在AI”,正如刘俊彦在谈论AI的文章中提到的,“AI正在吃掉软件,也正在深刻的影响着SaaS客服行业,在客服领域AI正逐渐发挥着重要的作用,有望成为一股颠覆性的力量从而被整个行业寄予厚望”。

AI很可能彻底颠覆SaaS客服软件

   为什么这么说?刘俊彦以SaaS客服为例子,说明了为什么AI可能会彻底颠覆现在的SaaS客服软件。简单来讲,现在市场上所有SaaS客服软件的核心功能都是把一个服务请求按特定的规则分配给客服,然后给客服提供一个好用的效率工具,并提供各种报表来考核和管理客服的绩效。进入到智能客服机器人时代后,一个机器人可以秒级处理上百万的服务请求,所以不需要分配。机器人也不需要管理和发工资,所以也不再需要各种绩效管理和报表。那么目前市场上的这些传统SaaS客服软件还有存在的意义吗?

   “当然,完全用客服机器人代替人,技术还不成熟,还需要5到10年时间,所以环信做SaaS客服软件,一二三层的能力还是要持续加强的”,刘俊彦补充到。基于这种思考和AI的发展趋势,刘俊彦将AI提到了环信的发展战略层面,并很早组建了AI团队。

进击二三四级技术力量,环信要做下一个Salesforce

   回到环信,客服移动化、全媒体客服、客服智能化、客服营销化等,是环信移动客服的特点。对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即数据层面,环信也推出了相应的数据产品,如环信客户声音。

   环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下,如何保证用户体验。环信认为,理解客户声音是保证客户体验的最重要一环。环信客户声音通过NLP(自然语言解析)、主题聚类、情感分析等技术手段,对来自多个渠道的非结构化文本数据进行挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或者问题产品,洞察销售机会。

   在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。

   环信客服机器人是环信基于自然语言处理和机器学习技术所推出的产品,其主要功能是辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。

   环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。

   令刘俊彦感到振奋的是,Gartner对于下一代客户服务软件的趋势预测和环信的实践是完全吻合的。Gartner报告指出“消费者对移动设备的偏好正在快速发展,到2019年,移动设备的使用将占到所有互联网交互的85%,如果不能改善移动客户服务,企业将遭受损失。” 。Gartner报告还指出,“VOC(客户声音)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。CEM是未来五年全球CEO所关注的排名前三的重点领域之一。”

   应该说,这几条预测都在环信身上得到了有效地验证。相比于北美市场,中国有着很独特的“土壤”,移动互联网的发展非常迅速,这是包括美国在内的其它国家都不能及的,而基于IM的商业文化、社交文化,也让环信移动客服获得了快速发展。




   2017年,环信的重点是加大二三四层核心竞争力的建设:将数据产品做得更好,在生态圈建设方面继续建设自身的PaaS平台,并在AI层面加大投入。

   总的来说,刘俊彦认为客服是中国企业级服务市场六大核心赛道——客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云之一,环信希望能够在这一赛道上深耕细作并筑起足够高的竞争壁垒,成为像Salesforce一样的SaaS企业巨头。 查看全部

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   从SaaStr回来后,环信以CEO刘俊彦的口吻,连续对外做了几次观点发声,关于SaaS创业的9种正确姿势、AI正在吃掉软件……其中有些观点引起了笔者的兴趣,笔者也查找梳理了这家近两年在移动客服领域风生水起的创业企业的资料。全媒体客服、客服移动化、智能化、营销化是其突出的特点,然而在这一次与刘俊彦的采访中,他更想强调的是环信在数据层面的战略优势以及对AI的认知和布局。

   笔者将环信所发出的观点和这次采访做了一些结合,以展示环信CEO刘俊彦以及环信对SaaS和自身发展的看法、布局。

从行业焦点看SaaS发展三大阶段

   “在中国,不知道是不是因为SaaS企业有准确的数学模型,可以用一大串公式表达,直接戳中了资本的甜点,反正在过去1,2年的资本寒冬里,SaaS企业已经成为了很多资本寻求低风险高质量投资标的的热门选择。”这是一篇文章中提到的一句话,实质上也确实是前两年,尤其是2015下半年、2016上半年的SaaS市场行业状况,无论是哪个领域,无论是CEO、COO等CXO,还是市场经理、销售业务员等相对基层的员工,都会时不时拽出“CAC”“LTV”等高大上的词汇。

   然而刘俊彦认为,这种现象正在逐渐削弱。他将近几年这一波SaaS的发展分为三个阶段,第一个是野蛮生长的阶段,SaaS浪潮涌起后,大波创业者入海,各自发展、野蛮生长;第二个是经典SaaS理论大行其道的阶段,CAC、LTV、续约率、客单价等等。美国SaaS企业已经发展了10多年,形成了一整套完整的理论体系,这为国内野蛮生长的市场打开了一扇经验之门,行业逐渐褪去虚热,开始转向理性阶段;然而,从去年下半年开始,很多SaaS创业公司开始发现美国经典SaaS理论并不完全适用,很多企业开始明确做大客户的思路,这就进入了SaaS发展的第三个阶段。

   中国企业服务市场和北美市场存在很大的不同:在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场;而在中国,企业服务的6个核心赛道,客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云,都没有历史巨头。这就意味着中国的这一批SaaS企业都有可能成长为各自赛道上的巨头,都有机会做大客户。针对大客户的SaaS运营体系和针对中小企业的体系是不太一样的,而大家目前讨论比较多的经典SaaS理论体系主要针对中小客户,原因也很简单:在美国,绝大部分SaaS企业都是在做中小客户,愿意出来分享的也是这部分SaaS企业,而Oracle、Salesforce这样的巨头通常是不出来分享经验的。
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从核心竞争力看SaaS的四级阶梯

   如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个阶段。

   第一阶段的重点在工具层面,所有的产品都是为解决工作流的问题而开发的工具。工具的核心在于技术,技术本身并不是不可突破的壁垒,那么如果仅仅局限于工具层面,就很难让竞争产生差异化。

   第二阶段的重点在数据层面,将工作流里产生的数据和知识变成产品。比如企业要做定制BI,数据源的挖掘聚合、数据清洗、数据的视图展现,这些部分往往要根据企业需求来进行定制。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。

   第三阶段的重点是生态圈的建设。只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

   第四阶段的重点是AI,严格来讲这是刘俊彦个人对SaaS未来技术发展方向的看法。“个人觉得SaaS的终极竞争在AI”,正如刘俊彦在谈论AI的文章中提到的,“AI正在吃掉软件,也正在深刻的影响着SaaS客服行业,在客服领域AI正逐渐发挥着重要的作用,有望成为一股颠覆性的力量从而被整个行业寄予厚望”。

AI很可能彻底颠覆SaaS客服软件

   为什么这么说?刘俊彦以SaaS客服为例子,说明了为什么AI可能会彻底颠覆现在的SaaS客服软件。简单来讲,现在市场上所有SaaS客服软件的核心功能都是把一个服务请求按特定的规则分配给客服,然后给客服提供一个好用的效率工具,并提供各种报表来考核和管理客服的绩效。进入到智能客服机器人时代后,一个机器人可以秒级处理上百万的服务请求,所以不需要分配。机器人也不需要管理和发工资,所以也不再需要各种绩效管理和报表。那么目前市场上的这些传统SaaS客服软件还有存在的意义吗?

   “当然,完全用客服机器人代替人,技术还不成熟,还需要5到10年时间,所以环信做SaaS客服软件,一二三层的能力还是要持续加强的”,刘俊彦补充到。基于这种思考和AI的发展趋势,刘俊彦将AI提到了环信的发展战略层面,并很早组建了AI团队。

进击二三四级技术力量,环信要做下一个Salesforce

   回到环信,客服移动化、全媒体客服、客服智能化、客服营销化等,是环信移动客服的特点。对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即数据层面,环信也推出了相应的数据产品,如环信客户声音。

   环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下,如何保证用户体验。环信认为,理解客户声音是保证客户体验的最重要一环。环信客户声音通过NLP(自然语言解析)、主题聚类、情感分析等技术手段,对来自多个渠道的非结构化文本数据进行挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或者问题产品,洞察销售机会。

   在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。

   环信客服机器人是环信基于自然语言处理和机器学习技术所推出的产品,其主要功能是辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。

   环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。

   令刘俊彦感到振奋的是,Gartner对于下一代客户服务软件的趋势预测和环信的实践是完全吻合的。Gartner报告指出“消费者对移动设备的偏好正在快速发展,到2019年,移动设备的使用将占到所有互联网交互的85%,如果不能改善移动客户服务,企业将遭受损失。” 。Gartner报告还指出,“VOC(客户声音)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。CEM是未来五年全球CEO所关注的排名前三的重点领域之一。”

   应该说,这几条预测都在环信身上得到了有效地验证。相比于北美市场,中国有着很独特的“土壤”,移动互联网的发展非常迅速,这是包括美国在内的其它国家都不能及的,而基于IM的商业文化、社交文化,也让环信移动客服获得了快速发展。
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   2017年,环信的重点是加大二三四层核心竞争力的建设:将数据产品做得更好,在生态圈建设方面继续建设自身的PaaS平台,并在AI层面加大投入。

   总的来说,刘俊彦认为客服是中国企业级服务市场六大核心赛道——客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云之一,环信希望能够在这一赛道上深耕细作并筑起足够高的竞争壁垒,成为像Salesforce一样的SaaS企业巨头。