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iOS的sdk对swift的项目支持怎么样 环信_iOS

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yepu 发起了问题 • 1 人关注 • 13 次浏览 • 2016-09-29 19:31 • 来自相关话题

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使用easeui Android与ios表情不能互通的问题 环信_RestAPI 环信_Android

wangxin_007 回复了问题 • 2 人关注 • 41 次浏览 • 2016-09-29 18:46 • 来自相关话题

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自动登录踢下线出现错乱 环信_Android

wangxin_007 回复了问题 • 2 人关注 • 25 次浏览 • 2016-09-29 18:42 • 来自相关话题

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Android集成环信直接崩溃 环信_Android

wangxin_007 回复了问题 • 2 人关注 • 25 次浏览 • 2016-09-29 18:41 • 来自相关话题

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跪求大大神 怎么取出环信部分功能来做视频聊天啊 环信_iOS

donghai 回复了问题 • 2 人关注 • 23 次浏览 • 2016-09-29 18:11 • 来自相关话题

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怎么把环信集成到自己的服务端。小白跪求大神给点思路。 环信_RestAPI

哇哈哈 回复了问题 • 2 人关注 • 32 次浏览 • 2016-09-29 16:25 • 来自相关话题

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如何将三方表情显示在视图上面??? 三方表情

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不知者无罪 发起了问题 • 1 人关注 • 23 次浏览 • 2016-09-29 15:31 • 来自相关话题

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android 如何判断我使用的帐号是否已经在其它设备上登录 环信 android 环信技术支持

hblzg123 回复了问题 • 2 人关注 • 43 次浏览 • 2016-09-29 14:52 • 来自相关话题

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【有奖调查】陪伴是最长情的告白,国庆节快乐 社区活动 国庆节 有奖调查

千缕万缕 回复了问题 • 22 人关注 • 946 次浏览 • 2016-09-29 13:49 • 来自相关话题

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Android环信 获取好友列表 切换用户获取到的还是上一个用户的好友信息 环信_Android

jdld 回复了问题 • 2 人关注 • 66 次浏览 • 2016-09-29 10:03 • 来自相关话题

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升级xcode8后,发送图片和视频都崩溃,在网上查的方法都不行呀,怎么解决? 环信_iOS

- 回复了问题 • 1 人关注 • 54 次浏览 • 2016-09-29 09:34 • 来自相关话题

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iOS视频聊天点击听就崩溃 iOS视频聊天

dreamcoffeeFZ 回复了问题 • 2 人关注 • 59 次浏览 • 2016-09-28 20:33 • 来自相关话题

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关于环信表情兼容ios和android 环信技术支持

baogangwu 回复了问题 • 4 人关注 • 1597 次浏览 • 2016-09-28 19:07 • 来自相关话题

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会话列表怎么保存到自己的服务器? 会话列表 环信_Android

zhuhy 回复了问题 • 2 人关注 • 52 次浏览 • 2016-09-28 18:24 • 来自相关话题

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安卓中使用视频通话时一直显示正在连接,对方没有收到广播是为什么呢? 环信_Android

zhuhy 回复了问题 • 2 人关注 • 40 次浏览 • 2016-09-28 18:23 • 来自相关话题

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环信推送消息 类似与JPush在平台发送消息吗?? 环信和JPush

hxshenchong 回复了问题 • 2 人关注 • 47 次浏览 • 2016-09-28 18:08 • 来自相关话题

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环信是怎么向手机推送消息?? 环信 JPush

hxshenchong 回复了问题 • 2 人关注 • 48 次浏览 • 2016-09-28 18:08 • 来自相关话题

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iOS键盘的颜色如何改变 环信_iOS iOS环信聊天 环信 iOS集成 EaseUI iOS环信UI集成

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su酥酥 发起了问题 • 1 人关注 • 32 次浏览 • 2016-09-28 17:15 • 来自相关话题

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Could not init static class blocks Android

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刚刚 回复了问题 • 1 人关注 • 29 次浏览 • 2016-09-28 16:36 • 来自相关话题

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ios conversationList 滑动的时候报 会话列表

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浮生未歇 回复了问题 • 1 人关注 • 29 次浏览 • 2016-09-28 16:21 • 来自相关话题

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我看到环信最新的SDK3.1.5里有EaseAtMessageHelper,貌似是要实现群组@功能。 环信_Android

hblzg123 回复了问题 • 2 人关注 • 55 次浏览 • 2016-09-28 15:52 • 来自相关话题

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环信 web im的发文本消息回调成功,但是后台看不到消息,对方的onTextMessage无法接受消息??为啥 环信_WebIM

不知者无罪 回复了问题 • 3 人关注 • 58 次浏览 • 2016-09-28 15:23 • 来自相关话题

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android EMEventListener 问题 EMEventListener 问题

淸翔 回复了问题 • 2 人关注 • 52 次浏览 • 2016-09-28 11:43 • 来自相关话题

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探究全媒体客户中心的员工胜任力管理 全媒体客户中心管理

客服超人 发表了文章 • 23 次浏览 • 2016-09-28 10:38 • 来自相关话题

姜迪:百合网股份有限公司客服总监





一、 传统的胜任力解读

   随着“互联网+”概念的普及以及网络信息技术的进一步发展与应用,客户服务正向着“交互体验,个性定制”的方向转变, 而打造一支稳定高效、富于战斗力的客户服务团队是大部分客 户中心管理者面临的重要课题,新形势对客户中心员工胜任力 提出了新的要求。 传统胜任力模型主要涵盖职业、行为和战略综合三个维度。 就呼叫中心行业而言,因需要直接与客户接触并解答客户问题, 因此熟练的业务知识和良好的沟通能力显得尤为重要。基于这 个考虑,呼叫中心传统培训主要以业务知识为主,通过强化记 忆和考试练习等方式不断加强人员的业务熟悉程度,务求人员 能够快速准确地解决客户问题。 

二、全媒体时代客户中心员工胜任力的新挑战

1、渠道信息多元化 
 
   从传统的单一电话沟通发展到现在的在线、电话、机器 人沟通,出现了“淘宝小二”、“京东JIMI”等智能机器人客服, 意味着客服行业全面进入智能化阶段。

2、客户需求个性化全媒体时代随着客户购物渠道的增加和客户群体的壮大
 
   客户购买产品除了满足其基本的使用需求外还追求心理层面的 附加价值及人本价值,因此客户服务也要从一通电话简单地解 决客户问题扩展到满足客户的所有需求,包括预约回电、语言选择、回复时间以及其他诸多个性化需求。

3、客户服务人文化 
 
   客户中心人员要能够对客户行为作出准确判断并增加人文关怀, 在沟通中增加信任感和真实感,做有温度的服务。 

三、全媒体下客户中心员工胜任力思考 笔者结合对客户需求的调研和分析,对员工胜任力新增需求思 考如下:

1、信息整合和应用能力 
 
   全媒体环境中人员与客户交互方式的多元化使得能够对大量无 序信息进行精心筛选、整理并发掘出有价值、可利用的信息,经过 分析、综合、加工而转换成新的信息成为一项不可或缺的重要能力。

2、EQ能力

   全媒体环境下客户个性化需求的增加导致工作压力变大,要求 客户中心员工能够在把控自己情绪的同时安抚好客户的情绪,更好 地解决客户问题。

3、行为分析能力

   全媒体环境下客户的行为及表达方式呈现多样化,客户中心人 员需要全面分析用户的行为动机,对客户需求做出精准判断,及时 有效解决客户问题。 由此可见,现有客户中心的员工胜任力管理需要转型以适应全 媒体时代带来的新挑战。

本文刊载于《客户世界》2016年7月刊观点文章;原文作者姜迪,本文作者为百合网股份有限公司客服总监。 查看全部
姜迪:百合网股份有限公司客服总监
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一、 传统的胜任力解读

   随着“互联网+”概念的普及以及网络信息技术的进一步发展与应用,客户服务正向着“交互体验,个性定制”的方向转变, 而打造一支稳定高效、富于战斗力的客户服务团队是大部分客 户中心管理者面临的重要课题,新形势对客户中心员工胜任力 提出了新的要求。 传统胜任力模型主要涵盖职业、行为和战略综合三个维度。 就呼叫中心行业而言,因需要直接与客户接触并解答客户问题, 因此熟练的业务知识和良好的沟通能力显得尤为重要。基于这 个考虑,呼叫中心传统培训主要以业务知识为主,通过强化记 忆和考试练习等方式不断加强人员的业务熟悉程度,务求人员 能够快速准确地解决客户问题。 

二、全媒体时代客户中心员工胜任力的新挑战

1、渠道信息多元化 
 
   从传统的单一电话沟通发展到现在的在线、电话、机器 人沟通,出现了“淘宝小二”、“京东JIMI”等智能机器人客服, 意味着客服行业全面进入智能化阶段。

2、客户需求个性化全媒体时代随着客户购物渠道的增加和客户群体的壮大
 
   客户购买产品除了满足其基本的使用需求外还追求心理层面的 附加价值及人本价值,因此客户服务也要从一通电话简单地解 决客户问题扩展到满足客户的所有需求,包括预约回电、语言选择、回复时间以及其他诸多个性化需求。

3、客户服务人文化 
 
   客户中心人员要能够对客户行为作出准确判断并增加人文关怀, 在沟通中增加信任感和真实感,做有温度的服务。 

三、全媒体下客户中心员工胜任力思考 笔者结合对客户需求的调研和分析,对员工胜任力新增需求思 考如下:

1、信息整合和应用能力 
 
   全媒体环境中人员与客户交互方式的多元化使得能够对大量无 序信息进行精心筛选、整理并发掘出有价值、可利用的信息,经过 分析、综合、加工而转换成新的信息成为一项不可或缺的重要能力。

2、EQ能力

   全媒体环境下客户个性化需求的增加导致工作压力变大,要求 客户中心员工能够在把控自己情绪的同时安抚好客户的情绪,更好 地解决客户问题。

3、行为分析能力

   全媒体环境下客户的行为及表达方式呈现多样化,客户中心人 员需要全面分析用户的行为动机,对客户需求做出精准判断,及时 有效解决客户问题。 由此可见,现有客户中心的员工胜任力管理需要转型以适应全 媒体时代带来的新挑战。

本文刊载于《客户世界》2016年7月刊观点文章;原文作者姜迪,本文作者为百合网股份有限公司客服总监。
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即时通讯云Linux SDK里的demo无法编译 环信移动客服 环信 linux

jzhao 回复了问题 • 3 人关注 • 67 次浏览 • 2016-09-28 10:18 • 来自相关话题