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android集成登陆sdk后加好友通知延迟收到 环信_Android

dishiermu 回复了问题 • 2 人关注 • 39 次浏览 • 2016-08-29 19:30 • 来自相关话题

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android ios web 语音消息互通 问题 环信移动客服 环信_WebIM 环信_iOS 环信_Android

hblzg123 回复了问题 • 2 人关注 • 43 次浏览 • 2016-08-29 19:28 • 来自相关话题

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好友监听onContactAdded,还有onContactDeleted方法 环信_Android

TestAlan 回复了问题 • 2 人关注 • 24 次浏览 • 2016-08-29 19:28 • 来自相关话题

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接入环信的话后台服务端的同事需要做什么操作 环信_管理后台 环信_RestAPI

hblzg123 回复了问题 • 2 人关注 • 50 次浏览 • 2016-08-29 19:27 • 来自相关话题

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iOS集成环信SDK出现的warning 环信_iOS

ted.zl 回复了问题 • 2 人关注 • 44 次浏览 • 2016-08-29 19:27 • 来自相关话题

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iOS 崩溃问题 环信_iOS

ted.zl 回复了问题 • 2 人关注 • 73 次浏览 • 2016-08-29 19:26 • 来自相关话题

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iOS 后台只要保持长连接 可以收到实时视频与语音的通知已解决 环信_iOS

ted.zl 回复了问题 • 2 人关注 • 83 次浏览 • 2016-08-29 19:11 • 来自相关话题

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环信ios3.0有群组的demo吗? 群组

ted.zl 回复了问题 • 2 人关注 • 33 次浏览 • 2016-08-29 19:08 • 来自相关话题

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iOS 环信怎么获取消息列表的 我看文档没看懂 哎 环信_iOS

ted.zl 回复了问题 • 3 人关注 • 53 次浏览 • 2016-08-29 19:07 • 来自相关话题

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iOS3.0文件中找不到EaseMob.h这个头文件 EaseMob

ted.zl 回复了问题 • 2 人关注 • 42 次浏览 • 2016-08-29 19:04 • 来自相关话题

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请教咋调用环信登陆sdk? 环信_Android

hblzg123 回复了问题 • 2 人关注 • 58 次浏览 • 2016-08-29 19:04 • 来自相关话题

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环信2.2.6SDK,appstore审核被拒 环信_iOS

lizilong 回复了问题 • 2 人关注 • 61 次浏览 • 2016-08-29 17:50 • 来自相关话题

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【转载】回归测试中的项目质量管理应用 APP测试

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chieei 发起了问题 • 1 人关注 • 31 次浏览 • 2016-08-29 17:19 • 来自相关话题

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android 环信 报出的异常 环信_Android

JarvanAshe 回复了问题 • 4 人关注 • 1333 次浏览 • 2016-08-29 16:41 • 来自相关话题

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环信登陆失败 环信登录

拼未来i 回复了问题 • 3 人关注 • 42 次浏览 • 2016-08-29 16:34 • 来自相关话题

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实时语音和视频仅能在聊天界面有效? 环信_iOS

喏风尘梦 回复了问题 • 4 人关注 • 459 次浏览 • 2016-08-29 16:05 • 来自相关话题

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环信移动客服v5.0产品更新--人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相 呼叫中心 客户声音 客服 产品快递 环信移动客服

beyond 发表了文章 • 55 次浏览 • 2016-08-29 11:54 • 来自相关话题

   
    环信移动客服v5.0产品更新,人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相,支持呼叫中心与现有渠道打通,还有来自环信大数据的客户之声上线,让客服工作简直不要太简单!注:环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载




1 Web客服工作台(标准版) 

1.1 会话和消息支持模糊搜索 

1.1.1 全局搜索会话 
1.1.2 全局搜索消息 
1.1.3 在会话详情中搜索消息 

1.2 熟客优先 

优化熟客优先的调度策略。可以配置将访客发起的会话优先调度给“最后接待过该访客的客服”或“接待该访客次数最多的客服”。该功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员 > 设置 > 系统开关”页面开启。

1.3 呼叫中心 

移动客服实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。呼叫中心功能需要单独开通,详情请咨询环信商务经理。

1.4 留言 

1.4.1 留言状态“未解决”变更为“未处理” 
1.4.2 新增留言角标 
1.4.3 新增留言相关的通知 

1.5 进行中会话数上限 

单个客服允许同时接起的会话数上限为200个,即进行中会话数不能超过200个。
当客服的进行中会话数达到该上限,将不会自动调度会话,不能手动从待接入列表接入会话,不能回呼访客,也不能接受同事转接的会话。此时,需要先关闭一些进行中的会话,使进行中会话数低于200,才可以继续接入会话。

1.6 允许客服手动接入会话 

管理员可以设置是否允许客服从待接入列表中手动接入会话。开关打开时,客服可以从待接入中手动接入会话;开关关闭时,客服无法从待接入中手动接入会话。管理员始终可以手动接入会话。

1.7 支持导出客服登录详情 

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以查看所有客服(除自己之外)的当前在线/离线状态,并可导出每位客服的登录详情,包括登录时间、状态切换等。

1.8 设置APP访客端使用数字型的菜单消息 

支持设置APP访客端使用数字型的机器人菜单消息。可在“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面设置。

1.9 新增统计指标的注释 

统计查询的工作量、工作质量、访客统计、排队统计页面新增统计指标的注释,包含指标的算法、解释。
将鼠标置于气泡上会显示该指标的注释。

1.10 访客每天访问次数统计 

在“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”页面,可以按访问次数进行筛选,查询指定时段内每日访问次数不同的访客数量的占比。

1.11 【优化】修改密码策略,提高账号安全级别 

优化后,新密码的有效长度为6~22位,至少包含两种格式(大写字母、小写字母、数字、符号)。
登录环信移动客服时,需要输入验证码;客服/管理员重置密码时,需要进行密码确认。

1.12 【优化】体验指南展示页新增AppKey的提示 

体验指南展示页新增AppKey的提示,只需将该页面的AppKey和IM服务号填入“商城”应用的设置页面,即可快速模拟访客发起咨询。

1.13 【优化】进行中会话列表的时间提醒图标 

优化进行中会话列表的时间提醒图标。取消客服消息的时间提醒,优化访客消息的时间提醒,让客服准确知道,已经超过多长时间未回复某位访客的消息了。

1.14 【优化】聊天窗口的自动滚动条件确定和统一 

当客服查看历史消息时(滚轴不在底端):
·如果客服收到新消息,以消息气泡提醒,点击气泡后滚轴自动滚动到底部;手动将滚轴滚动到底部时,消息气泡消失;
·如果客服发送消息,滚轴自动滚动到底部。
当客服处于聊天状态时(滚轴处于低端),如果客服收到新消息或发送消息,滚轴均自动滚动到底部。

1.15 【优化】公司字段的长度变更为45个字符 

访客资料中,“公司”字段的长度从24字符变更为45字符,支持更完整的公司名称。

1.16 【优化】删除坐席失败时,系统提示失败原因 

当客服有进行中会话时,不能被删除。如果管理员做了“删除”操作,系统会提示“客服有进行中会话,无法删除。”

1.17 【优化】回呼访客失败时,系统提示失败原因 

对访客进行回呼时,如果回呼失败,系统返回失败原因。

2 Web客服工作台(增值服务) 
 
2.1 客户之声 

环信客户之声基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。
客服管理团队可以通过客户之声了解历史会话中最常被提及的主题和关键词,并了解相应的情绪温度,依此判断当前服务中的热点问题。
客户之声功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3 Web客服工作台(旗舰版) 

3.1 人机协作 

基于大数据分析和机器学习技术,环信移动客服可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,可以实时的依据访客问题提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复访客,极大地提升工作效率。
人机协作是旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3.2 智能质检 

智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。
智能质检为旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3.3 消息中心API 

开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。
消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

4 网页访客端 
 
4.1 留言支持配置 

默认情况下,如果机器人处于关闭状态,下班时间自动进入留言页面。如需允许下班时间访客的消息进入待接入,可以配置参数offDutyType=chat。

4.2 多租户场景下,访客多个咨询窗口最小化后,都能收到提醒信息 

网页端的多租户场景,指设置了多个“联系客服”按钮,且这些按钮指向不同的租户ID。
当访客打开多个这样的咨询窗口并将其最小化后,客服回复这些咨询窗口的消息,访客能够收到所有咨询窗口的提醒信息。

4.3 【优化】获取机器人欢迎语 

当在网页端开启机器人功能,并且设置了机器人欢迎语时,访客端(聊天窗口和H5网页)自动获取机器人欢迎语。
当网页端关闭机器人功能时,访客端(聊天窗口和H5网页)不再获取机器人欢迎语。
注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语。

 体验环信移动客服 http://kefu.easemob.com/
 查看历史版本请点击版本历史
 
环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南  请点击下载↓↓↓ 
  查看全部
   
    环信移动客服v5.0产品更新,人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相,支持呼叫中心与现有渠道打通,还有来自环信大数据的客户之声上线,让客服工作简直不要太简单!
注:环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载

全媒体智能云客服.jpg

  • 1 Web客服工作台(标准版) 


1.1 会话和消息支持模糊搜索 


1.1.1 全局搜索会话 
1.1.2 全局搜索消息 
1.1.3 在会话详情中搜索消息 


1.2 熟客优先 


优化熟客优先的调度策略。可以配置将访客发起的会话优先调度给“最后接待过该访客的客服”或“接待该访客次数最多的客服”。该功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员 > 设置 > 系统开关”页面开启。


1.3 呼叫中心 


移动客服实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。呼叫中心功能需要单独开通,详情请咨询环信商务经理。


1.4 留言 


1.4.1 留言状态“未解决”变更为“未处理” 
1.4.2 新增留言角标 
1.4.3 新增留言相关的通知 


1.5 进行中会话数上限 


单个客服允许同时接起的会话数上限为200个,即进行中会话数不能超过200个。
当客服的进行中会话数达到该上限,将不会自动调度会话,不能手动从待接入列表接入会话,不能回呼访客,也不能接受同事转接的会话。此时,需要先关闭一些进行中的会话,使进行中会话数低于200,才可以继续接入会话。


1.6 允许客服手动接入会话 


管理员可以设置是否允许客服从待接入列表中手动接入会话。开关打开时,客服可以从待接入中手动接入会话;开关关闭时,客服无法从待接入中手动接入会话。管理员始终可以手动接入会话。


1.7 支持导出客服登录详情 


进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以查看所有客服(除自己之外)的当前在线/离线状态,并可导出每位客服的登录详情,包括登录时间、状态切换等。


1.8 设置APP访客端使用数字型的菜单消息 


支持设置APP访客端使用数字型的机器人菜单消息。可在“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面设置。


1.9 新增统计指标的注释 


统计查询的工作量、工作质量、访客统计、排队统计页面新增统计指标的注释,包含指标的算法、解释。
将鼠标置于气泡上会显示该指标的注释。


1.10 访客每天访问次数统计 


在“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”页面,可以按访问次数进行筛选,查询指定时段内每日访问次数不同的访客数量的占比。


1.11 【优化】修改密码策略,提高账号安全级别 


优化后,新密码的有效长度为6~22位,至少包含两种格式(大写字母、小写字母、数字、符号)。
登录环信移动客服时,需要输入验证码;客服/管理员重置密码时,需要进行密码确认。


1.12 【优化】体验指南展示页新增AppKey的提示 


体验指南展示页新增AppKey的提示,只需将该页面的AppKey和IM服务号填入“商城”应用的设置页面,即可快速模拟访客发起咨询。


1.13 【优化】进行中会话列表的时间提醒图标 


优化进行中会话列表的时间提醒图标。取消客服消息的时间提醒,优化访客消息的时间提醒,让客服准确知道,已经超过多长时间未回复某位访客的消息了。


1.14 【优化】聊天窗口的自动滚动条件确定和统一 


当客服查看历史消息时(滚轴不在底端):
·如果客服收到新消息,以消息气泡提醒,点击气泡后滚轴自动滚动到底部;手动将滚轴滚动到底部时,消息气泡消失;
·如果客服发送消息,滚轴自动滚动到底部。
当客服处于聊天状态时(滚轴处于低端),如果客服收到新消息或发送消息,滚轴均自动滚动到底部。


1.15 【优化】公司字段的长度变更为45个字符 


访客资料中,“公司”字段的长度从24字符变更为45字符,支持更完整的公司名称。


1.16 【优化】删除坐席失败时,系统提示失败原因 


当客服有进行中会话时,不能被删除。如果管理员做了“删除”操作,系统会提示“客服有进行中会话,无法删除。”


1.17 【优化】回呼访客失败时,系统提示失败原因 


对访客进行回呼时,如果回呼失败,系统返回失败原因。


  • 2 Web客服工作台(增值服务) 

 
2.1 客户之声 


环信客户之声基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。
客服管理团队可以通过客户之声了解历史会话中最常被提及的主题和关键词,并了解相应的情绪温度,依此判断当前服务中的热点问题。
客户之声功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


  • 3 Web客服工作台(旗舰版) 


3.1 人机协作 


基于大数据分析和机器学习技术,环信移动客服可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,可以实时的依据访客问题提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复访客,极大地提升工作效率。
人机协作是旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


3.2 智能质检 


智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。
智能质检为旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


3.3 消息中心API 


开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。
消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


  • 4 网页访客端 

 
4.1 留言支持配置 


默认情况下,如果机器人处于关闭状态,下班时间自动进入留言页面。如需允许下班时间访客的消息进入待接入,可以配置参数offDutyType=chat。


4.2 多租户场景下,访客多个咨询窗口最小化后,都能收到提醒信息 


网页端的多租户场景,指设置了多个“联系客服”按钮,且这些按钮指向不同的租户ID。
当访客打开多个这样的咨询窗口并将其最小化后,客服回复这些咨询窗口的消息,访客能够收到所有咨询窗口的提醒信息。


4.3 【优化】获取机器人欢迎语 


当在网页端开启机器人功能,并且设置了机器人欢迎语时,访客端(聊天窗口和H5网页)自动获取机器人欢迎语。
当网页端关闭机器人功能时,访客端(聊天窗口和H5网页)不再获取机器人欢迎语。
注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语。


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【公告】关于Parse服务停止的解决方案 头像 昵称 Parse 公告

beyond 发表了文章 • 471 次浏览 • 2016-08-29 11:36 • 来自相关话题

   
    Parse将在2017年1月28日正式停止服务,有很多用户都在环信的自有Key(parse client key)下存储了自己的数据,为了相关用户不受Parse停止服务的影响,环信在自有服务器上搭建了一套Parse服务,同时将自有Key(parse client key)下的相关数据全部同步到了自有服务器中。

   目前Parse官方服务中环信Key(parse client key)下的相关数据存储都已指向环信自建服务器,同时环信搭建的Parse服务也正式对外提供服务。之前使用了Key(parse client key)进行数据存储的用户可以通过将原有Parse服务的域名替换为环信自建服务域名的方式来进行,具体的代码实现说明如下:
 
①.Android代码修改说明将原代码中的Parse.initialize(context, ParseAppID, ParseClientKey);
修改为:
private static final String parseServer = "http://parse.easemob.com/parse/";

Parse.initialize(new Parse.Configuration.Builder(appContext)
        .applicationId(ParseAppID)
        .server(parseServer)
        .build());②.IOS代码修改说明:

   首先下载最新的Parse SDK包,然后对代码做如下修改

将原代码中的如下部分:[Parse setApplicationId:@"applicationId"
clientKey:@"clientKey"];
修改为:
[Parse initializeWithConfiguration:[ParseClientConfiguration configurationWithBlock:^(id<ParseMutableClientConfiguration> configuration) {
configuration.applicationId = @"applicationId";
configuration.clientKey = @"clientKey";
configuration.server = @" http://parse.easemob.com/parse/";
}]];
 注:如果您的业务里使用Parse服务做了头像的功能,请仔细阅读以下说明。

   在将您的APP从Parse迁移到环信自建服务的工程中,未升级的客户端会存在无法访问升级后客户端新增头像的问题。具体的说明如下:
当前情况是Parse服务和环信自建服务分别在自有的S3服务器上存储头像。客户端升级使用环信域名后,可以访问原有的Parse上存储的头像文件。未升级仍然使用Parse域名的客户端,无法访问已升级客户端在环信域名下新增的头像文件。为了最终将头像文件完全同步到环信S3服务器,我们计划在2016.10.31日将当时存储在Parse的头像文件一次性全部同步到环信S3服务器上。若您要使用环信自建的服务,切使用了头像文件,请务必于2016.10.31日前完成对客户端的升级工作,避免用户头像无法访问的问题发生。 查看全部
   
    Parse将在2017年1月28日正式停止服务,有很多用户都在环信的自有Key(parse client key)下存储了自己的数据,为了相关用户不受Parse停止服务的影响,环信在自有服务器上搭建了一套Parse服务,同时将自有Key(parse client key)下的相关数据全部同步到了自有服务器中。

   目前Parse官方服务中环信Key(parse client key)下的相关数据存储都已指向环信自建服务器,同时环信搭建的Parse服务也正式对外提供服务。之前使用了Key(parse client key)进行数据存储的用户可以通过将原有Parse服务的域名替换为环信自建服务域名的方式来进行,具体的代码实现说明如下:
 
①.Android代码修改说明
将原代码中的Parse.initialize(context, ParseAppID, ParseClientKey);
修改为:
private static final String parseServer = "http://parse.easemob.com/parse/";

Parse.initialize(new Parse.Configuration.Builder(appContext)
        .applicationId(ParseAppID)
        .server(parseServer)
        .build());
②.IOS代码修改说明:

   首先下载最新的Parse SDK包,然后对代码做如下修改

将原代码中的如下部分:
[Parse setApplicationId:@"applicationId"
clientKey:@"clientKey"];
修改为:
[Parse initializeWithConfiguration:[ParseClientConfiguration configurationWithBlock:^(id<ParseMutableClientConfiguration> configuration) {
configuration.applicationId = @"applicationId";
configuration.clientKey = @"clientKey";
configuration.server = @" http://parse.easemob.com/parse/";
}]];

 注:如果您的业务里使用Parse服务做了头像的功能,请仔细阅读以下说明。

   在将您的APP从Parse迁移到环信自建服务的工程中,未升级的客户端会存在无法访问升级后客户端新增头像的问题。具体的说明如下:
  1. 当前情况是Parse服务和环信自建服务分别在自有的S3服务器上存储头像。
  2. 客户端升级使用环信域名后,可以访问原有的Parse上存储的头像文件。
  3. 未升级仍然使用Parse域名的客户端,无法访问已升级客户端在环信域名下新增的头像文件。
  4. 为了最终将头像文件完全同步到环信S3服务器,我们计划在2016.10.31日将当时存储在Parse的头像文件一次性全部同步到环信S3服务器上。若您要使用环信自建的服务,切使用了头像文件,请务必于2016.10.31日前完成对客户端的升级工作,避免用户头像无法访问的问题发生。

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专访环信CEO:企业级服务是资本寒冬下的优质资产抓住第四次系统性机会 新闻资讯 刘俊彦

beyond 发表了文章 • 37 次浏览 • 2016-08-29 10:55 • 来自相关话题

 儒雅、干练,技术出身,又富有敏锐的商业思维,这是环信CEO刘俊彦给号外财经网记者的初识印象。

  8月23日,在北京国际会议中心举行的GIEC2016全球互联网经济大会上,刘俊彦接受了号外财经网的专访。短短20多分钟,他透露了有关环信的诸多高含金量信息:从创业初期的“蒙圈”到走上成功之路,技术步步领先是公司的核心竞争力,如何打造SaaS客服产品争做全媒体客服市场的“NO1”,以及环信不烧钱还能快速赚钱的秘诀……

环信核心竞争力:持续领先的技术实力

  短短两年时间,环信成功实现四轮融资,并领跑中国SaaS客服市场,到底靠的是什么?环信的核心竞争力是什么?在专访中,号外财经网开门见山的提出第一个问题。

  “环信是技术驱动型公司,我们的核心竞争力在于技术能力,我们的愿景是技术改变行业。”刘俊彦也是直言不讳。

  他进一步诠释自己的观点,认为好的技术很难被超越,一步领先可能就会步步领先。环信取得行业领先地位后,仍保持大量的人力研发投入,在研发团队规模、资金投入规模、收入规模三个方面的领先优势都在持续扩大,而不是被追上。

  目前,该公司拥有环信即时通讯云和环信移动客服。即时通讯云提供基于互联网的通讯能力服务,帮助创业者做社交,具有单聊、群聊、发文件图片等功能,是连接“人和人”。移动客服是在环信即时通讯云PaaS平台上生长出来的SaaS平台,是垂直行业应用,连接“人和商业”。刘俊彦认为,两个产品是公司立身之本。

  在中国当前移动互联网时代,很多东西被颠覆了,但各行业的基础平台功能很重要。他很看好两大产品的市场前景,“目前把这两个产品做到极致,做到一针挑破天就成功了。”

背后故事:从创业初期“蒙圈”到成功之路

环信的创始团队都是技术出身,他们创业初期也曾经历过曲折。

  “一开始做过类似企业微信和阿里钉钉这类的产品,属于企业办公平台,很快开发出来了。但在那个时间点上,我们不是特别有销售和市场意识,产品的一些功能是想象出来的,发现不知道卖给谁,也不知道怎么卖,所以不是一个成功的产品。”刘俊彦给号外财经网分析他们创业初期开发的产品。

  后来痛定思痛,刘俊彦和他的团队对自身优势进行思考。“我们是开发者,我们最擅长的是跟程序员打交道,程序员需要开发者后台。”他说,把产品其他不用的功能都砍掉,只保留最核心的部分聊天的部分,就是现在的即时通讯云。“用起来简单,功能强大,没有交互界面,可直接通过API调用,只需要看文档就可以了。服务器需要支持几千万人同时在线,运行需要特别可靠和稳定。”

  这样的模式需要非常高的技术门槛,而这恰恰是环信团队的优势。

  “做一个2C产品,让我们去研究人性、了解用户需求挺难的。但我们是开发者,开发者想要什么样的API、如何把这个API做的更好、做的更好用,这是我们擅长的。所以我们觉得创业者一定要找到自己最擅长的点,坚持做下去,才能成功。”刘俊彦这样总结。

第四次系统性机会:打造千亿市值企业

 环信发展的路径是什么?如何发展?发展空间多大?这也是刘俊彦最近在探索和思考问题。对此,他更多的从公司“市值目标”进行了探讨。

  刘俊彦认为,企业服务行业的前景很广,对比美国的企业服务市场,前三名公司市值合计3000亿美金,中国前三名加起来是60至80亿美金,几十倍的差距。中国也有巨量企业,也开始消费了,需要企业服务公司了,规模可能会很快赶上美国,会有系统性机会。

  “这样的系统性机会很少碰到。第一次是搜索引擎,造就了百度和谷歌;第二次机会是电商,造就了阿里巴巴;第三次机会是移动社交,成就了微信和腾讯。现在企业服务是第四次机会,可能是二十年来最大的一次机会,把握住就会造就下一个BAT,造就企业服务领域千亿美金或人民币的公司。”他耐心剖析自己的行业观点。

  “机会放在这里,怎样才能抓住呢,要看核心赛道。”刘俊彦并不吝惜分享行业机会。他说,已知的核心赛道就几条,第一条是企业协同办公,BAT的天下;第二条是企业销售自动化管理,行业的几家公司已经C轮融资或者挂牌上市了;第三条是HR;第四条是财务软件,用友金蝶已经统治了;第五条是客服。

  “环信还是挺幸运的,去年才进入客服市场,后发先至,并在这个赛道上跑到了前列。”刘俊彦说,环信SaaS客服产品自去年4月份推出以来,市场推广、用户获得比预想的要快,用户群体、销售规模等领先行业,这是一个惊喜。

  刘俊彦向号外财经网透露,环信2016年的目标是在全媒体客服市场的在线客服部分做到全国第一,2017年希望在整个全媒体客服市场做到全国第一,包括呼叫中心、网页客服、微信公众号客服、APP客服4个细分领域。

企业服务:资本寒冬下的优质资产

  “今年VC喜欢投企业服务公司,因为企业服务公司是优质资产,有持续稳定的现金流,不烧钱。只要产品好,每个月都有收入,源源不断,用产品就要付费,而且明年还要续费。收入模型好,一般月付型,而我们环信是年付。支出模型稳定,不烧钱。”刘俊彦对环信的发展信心十足。

 他现在的主要精力放在环信的管理和战略上。他说,公司过去两年已经做了4轮融资,基本不缺钱。

 对于后续的资本运作路线,他没有透露,但他给出了一个基本时间表,“会很快,今年,或者明年”。 查看全部

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 儒雅、干练,技术出身,又富有敏锐的商业思维,这是环信CEO刘俊彦给号外财经网记者的初识印象。

  8月23日,在北京国际会议中心举行的GIEC2016全球互联网经济大会上,刘俊彦接受了号外财经网的专访。短短20多分钟,他透露了有关环信的诸多高含金量信息:从创业初期的“蒙圈”到走上成功之路,技术步步领先是公司的核心竞争力,如何打造SaaS客服产品争做全媒体客服市场的“NO1”,以及环信不烧钱还能快速赚钱的秘诀……

环信核心竞争力:持续领先的技术实力

  短短两年时间,环信成功实现四轮融资,并领跑中国SaaS客服市场,到底靠的是什么?环信的核心竞争力是什么?在专访中,号外财经网开门见山的提出第一个问题。

  “环信是技术驱动型公司,我们的核心竞争力在于技术能力,我们的愿景是技术改变行业。”刘俊彦也是直言不讳。

  他进一步诠释自己的观点,认为好的技术很难被超越,一步领先可能就会步步领先。环信取得行业领先地位后,仍保持大量的人力研发投入,在研发团队规模、资金投入规模、收入规模三个方面的领先优势都在持续扩大,而不是被追上。

  目前,该公司拥有环信即时通讯云和环信移动客服。即时通讯云提供基于互联网的通讯能力服务,帮助创业者做社交,具有单聊、群聊、发文件图片等功能,是连接“人和人”。移动客服是在环信即时通讯云PaaS平台上生长出来的SaaS平台,是垂直行业应用,连接“人和商业”。刘俊彦认为,两个产品是公司立身之本。

  在中国当前移动互联网时代,很多东西被颠覆了,但各行业的基础平台功能很重要。他很看好两大产品的市场前景,“目前把这两个产品做到极致,做到一针挑破天就成功了。”

背后故事:从创业初期“蒙圈”到成功之路

环信的创始团队都是技术出身,他们创业初期也曾经历过曲折。

  “一开始做过类似企业微信和阿里钉钉这类的产品,属于企业办公平台,很快开发出来了。但在那个时间点上,我们不是特别有销售和市场意识,产品的一些功能是想象出来的,发现不知道卖给谁,也不知道怎么卖,所以不是一个成功的产品。”刘俊彦给号外财经网分析他们创业初期开发的产品。

  后来痛定思痛,刘俊彦和他的团队对自身优势进行思考。“我们是开发者,我们最擅长的是跟程序员打交道,程序员需要开发者后台。”他说,把产品其他不用的功能都砍掉,只保留最核心的部分聊天的部分,就是现在的即时通讯云。“用起来简单,功能强大,没有交互界面,可直接通过API调用,只需要看文档就可以了。服务器需要支持几千万人同时在线,运行需要特别可靠和稳定。”

  这样的模式需要非常高的技术门槛,而这恰恰是环信团队的优势。

  “做一个2C产品,让我们去研究人性、了解用户需求挺难的。但我们是开发者,开发者想要什么样的API、如何把这个API做的更好、做的更好用,这是我们擅长的。所以我们觉得创业者一定要找到自己最擅长的点,坚持做下去,才能成功。”刘俊彦这样总结。

第四次系统性机会:打造千亿市值企业

 环信发展的路径是什么?如何发展?发展空间多大?这也是刘俊彦最近在探索和思考问题。对此,他更多的从公司“市值目标”进行了探讨。

  刘俊彦认为,企业服务行业的前景很广,对比美国的企业服务市场,前三名公司市值合计3000亿美金,中国前三名加起来是60至80亿美金,几十倍的差距。中国也有巨量企业,也开始消费了,需要企业服务公司了,规模可能会很快赶上美国,会有系统性机会。

  “这样的系统性机会很少碰到。第一次是搜索引擎,造就了百度和谷歌;第二次机会是电商,造就了阿里巴巴;第三次机会是移动社交,成就了微信和腾讯。现在企业服务是第四次机会,可能是二十年来最大的一次机会,把握住就会造就下一个BAT,造就企业服务领域千亿美金或人民币的公司。”他耐心剖析自己的行业观点。

  “机会放在这里,怎样才能抓住呢,要看核心赛道。”刘俊彦并不吝惜分享行业机会。他说,已知的核心赛道就几条,第一条是企业协同办公,BAT的天下;第二条是企业销售自动化管理,行业的几家公司已经C轮融资或者挂牌上市了;第三条是HR;第四条是财务软件,用友金蝶已经统治了;第五条是客服。

  “环信还是挺幸运的,去年才进入客服市场,后发先至,并在这个赛道上跑到了前列。”刘俊彦说,环信SaaS客服产品自去年4月份推出以来,市场推广、用户获得比预想的要快,用户群体、销售规模等领先行业,这是一个惊喜。

  刘俊彦向号外财经网透露,环信2016年的目标是在全媒体客服市场的在线客服部分做到全国第一,2017年希望在整个全媒体客服市场做到全国第一,包括呼叫中心、网页客服、微信公众号客服、APP客服4个细分领域。

企业服务:资本寒冬下的优质资产

  “今年VC喜欢投企业服务公司,因为企业服务公司是优质资产,有持续稳定的现金流,不烧钱。只要产品好,每个月都有收入,源源不断,用产品就要付费,而且明年还要续费。收入模型好,一般月付型,而我们环信是年付。支出模型稳定,不烧钱。”刘俊彦对环信的发展信心十足。

 他现在的主要精力放在环信的管理和战略上。他说,公司过去两年已经做了4轮融资,基本不缺钱。

 对于后续的资本运作路线,他没有透露,但他给出了一个基本时间表,“会很快,今年,或者明年”。
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集成环信只能发图片 语音,发送文字直接崩溃 环信_Android

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fanfanlovey 发起了问题 • 1 人关注 • 42 次浏览 • 2016-08-28 19:10 • 来自相关话题

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EaseUI.getInstance().getNotifier().reset(); 报null 环信_Android

TestAlan 回复了问题 • 2 人关注 • 39 次浏览 • 2016-08-28 19:09 • 来自相关话题

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Android新设备初次登录时头像跟昵称问题 头像和昵称的显示

TestAlan 回复了问题 • 2 人关注 • 59 次浏览 • 2016-08-28 19:05 • 来自相关话题

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Android V3.1.5 release ,优化联系人读取 Android Android sdk 产品快递

beyond 发表了文章 • 34 次浏览 • 2016-08-28 13:14 • 来自相关话题

版本 V3.1.5 2016-8-26




【优化】sdk优化
修改一些api名称,主要针对一些拼写错误的api,具体变动请查看3.1.5api修改;优化读取联系人的速度;修复在logout方法的回调里立刻调用login方法不能登录的bug;修复https安全漏洞,提高安全性;修复实时通话时暂停音频不生效的bug;修复使用网线连接时NetUtils.hasDataConnection()判断为false的bug;修复发送消息时导致memory leak的bug;
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【优化】sdk优化

  • 修改一些api名称,主要针对一些拼写错误的api,具体变动请查看3.1.5api修改;
  • 优化读取联系人的速度;
  • 修复在logout方法的回调里立刻调用login方法不能登录的bug;
  • 修复https安全漏洞,提高安全性;
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  • 修复使用网线连接时NetUtils.hasDataConnection()判断为false的bug;
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聊天发送给接收人,接收人没收到 环信_Android

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破晓幻雪 发起了问题 • 1 人关注 • 79 次浏览 • 2016-08-27 23:09 • 来自相关话题

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