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2017 本土开源大盘点!年度编程语言和开源项目 TOP 榜 开源 2017 码云

beyond 发表了文章 • 159 次浏览 • 2018-01-09 15:10 • 来自相关话题

摘要:年度最受国内开发者喜爱的编程语言?最受欢迎的开源项目?为你呈现最详细的国内开发者画像。




在即将过去的2017年,作为程序员的你过得怎么样呢?在这一年中你是否参与过开源项目的创建或运营?今天为大家带来最详细的本土开源现状报告,为你展现国内开发者喜爱的编程语言、最受欢迎的国内开源项目等丰富信息。

1. 国内开发者的地域分布





2. 国内开发者的性别分布
 





3. 2017 年新增756 K 开源项目——Star 数增长排行
 





4. 2017 年新增756 K 开源项目——Fork 数增长排行





5. 2017 年,更多人开始参与开源项目​





6. 国内开源项目的语言占比是什么情况?​





7. 国内开源项目的功能分类是什么情况?​





8.国内开发者最喜爱的编程语言​





9. 2017 年增速最快的语言





本文数据由 码云 2017年度数据报告 提供,码云是开源中国旗下的云端协作开发平台,上线四年来用户突破200万,托管项目近300万,已成为经过大规模部署的成熟产品。码云的社区版的私有库完全免费,企业版(5人以下免费)则提供代码托管、项目管理、文档协作的一体化开发服务,竭诚为广大本土开发者服务。 查看全部
摘要:年度最受国内开发者喜爱的编程语言?最受欢迎的开源项目?为你呈现最详细的国内开发者画像。

盘点.jpg

在即将过去的2017年,作为程序员的你过得怎么样呢?在这一年中你是否参与过开源项目的创建或运营?今天为大家带来最详细的本土开源现状报告,为你展现国内开发者喜爱的编程语言、最受欢迎的国内开源项目等丰富信息。

1. 国内开发者的地域分布


开发者.png


2. 国内开发者的性别分布
 


性别.png


3. 2017 年新增756 K 开源项目——Star 数增长排行
 


star.png


4. 2017 年新增756 K 开源项目——Fork 数增长排行


fork.png


5. 2017 年,更多人开始参与开源项目​


参与.png


6. 国内开源项目的语言占比是什么情况?​


预言.png


7. 国内开源项目的功能分类是什么情况?​


功能.png


8.国内开发者最喜爱的编程语言​


语言.png


9. 2017 年增速最快的语言


增长.png


本文数据由 码云 2017年度数据报告 提供,码云是开源中国旗下的云端协作开发平台,上线四年来用户突破200万,托管项目近300万,已成为经过大规模部署的成熟产品。码云的社区版的私有库完全免费,企业版(5人以下免费)则提供代码托管、项目管理、文档协作的一体化开发服务,竭诚为广大本土开发者服务。
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2017环信八大开源项目源码放出:两个已获融资,单个20W+关注 开源项目

beyond 发表了文章 • 507 次浏览 • 2017-12-29 14:27 • 来自相关话题

“这是一家极具极客范的公司”,来过环信公司的每一位客户都这么评价到。有着“连接人与人,连接人与商业”愿景的环信正在一步一步慢慢用技术和场景改变每个人的生活和工作。生有涯而知无涯,业有涯而心无涯,路漫漫其修远,“开源”当上下而求索!
 环信成立于2013年,公司数位联合创始人都是技术大牛出身,在Symbian,Nokia,Red Hat等知名IT公司都是开源项目的重度参与者,环信的基因便因此打上了“开源”的烙印,在2014年即创办了国内首个即时通讯云开源社区“IMGeek社区”,经过了3年多的深耕,2017年度在环信IMGeek社区涌现了数十个优质开源项目,其中两个开源项目目前已经拿到融资,更有一个项目获得了超过20W+的关注度,环信正通过即时通讯云PaaS平台和客服PaaS平台一步步完善自己的商业梦想,也在一步步的通过开源回馈自己的开发者和产业链上下游的小伙伴。




环信公司前台一角
2017年是企业服务丰收的一年,感谢伙伴们对环信一直以来的支持。18年伊始之际,我们总结了17年间基于环信开发者的八大开源项目,希望能对大家有所帮助。
 
小马直播间-开源直播APP
 
推荐理由:基于环信开发的开源直播应用,IMGeek收藏数量3W8,对于有直播需求的小伙伴们值得参考,教你从头开始开发一个移动端直播APP。
 
互联网直播平台催生了一批批网红大咖,作为程序猿,我们绝不甘于委身幕后做搬砖工,我们一定要闪亮登场!!!做一个属于我们程序猿的IOS版直播平台~~




应用截图
 实现功能:
创建推流和拉流加速集成环信IM的聊天室功能集成UCloud的ULive直播云SDK在聊天室里集成推流(录制)和拉流(播放)功能
 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825307904​ 

Dolores-基于环信IM开发完整的企业通讯解决方案
 
推荐理由:对企业而言,初选OA办公系统是为了满足需求,解决当下问题,由于OA办公系统的在公司运作流程中扮演的重要性,安全与隐私等问题急需未雨绸缪,“可定制”、“可私有化部署”的OA办公系统成为了更多企业的首选。
 
公司想自己开发一套IM系统应该从哪里开始呢? 企业通讯录怎么保持同步呢? 企业通讯录的权限管理应该怎么做?




Dolores海报
相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308805
 
凡信-百尺竿头更进一步,2017凡信携直播、红包而来
 
推荐理由:自凡信开源以来,更新了3个大版本,从基本聊天功能,到越来越多的开发者创建分支,累计收到了10W+的收藏,帮助了很多开发者进行开发即时通讯应用。
 
已完成功能:
单聊群聊朋友圈钱包直播红包




项目运行效果图
相关链接:http://www.imgeek.org/article/825307930
 
 Slack聊天机器人-环信客服版
 
推荐理由:17年作为人工智能元年,聊天机器人(Chatbot)在各大行业的应用方兴未艾,国外包括Facebook Messenger、Slack等均引入了聊天机器人,所以毋庸置疑,聊天机器人将成为我们未来生活中不可或缺的一部分
,IMGEEK开源社区热心开发者&朝阳区群众“晨星桑”一言不合他就花2小时写了一个Slack的聊天机器人,您可以通过这个项目在Slack上对接客户服务,并且通过一些定制开发能够看见Slack用户的基本信息(比如:昵称、电话、团队名称等),并且可以二维码支付。
相关功能:
事件订阅初始化处理消息的事件把消息发送到移动客服处理OAuth回调把收到的消息发给Slack 用户
 
相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308711​ 
 
泛聊-厉害了我的开发者,基于环信的开源高仿QQ项目
 
推荐理由:聊天功能做到了极致,展示即时通讯基本功能的实现,包括注册登录,退出登录,联系人列表,添加好友,删除好友,收发消息,消息提醒等功能。




项目运行效果图
实现功能:
 环信SDK的集成与使用 MVP模式的运用 ORM数据库的集成与使用 模块化思想的运用
 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308542​ 
 
Baby-开源私密社交应用
 
推荐理由:私密社交APP,情侣、死党必备的一对一专属聊天应用。作者开发初期下载了市面上所有IM的demo源码跑一遍,从功能、集成难易和消息稳定几个方面对比,最终还是选择了环信。使用环信EaseUi集成,基本上一天就能集成完毕。




项目运行效果图
实现功能:
加入Tinker 热修复加入部分注释增加长按删除功能优化Rxbus订阅加载数据外国友人优化的一些细节增加了评论功能优化了相册加载把登陆注册事件换了个Zip操作符更符合流的思想
相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308850

LITE-IM-环信webim的网页即时聊天

推荐理由:你见过最酷炫的WEB聊天项目,LITE-IM不仅能够担当客户服务来使用,还可以用作你网站粘连客户、活跃社区的媒介,提升用户的使用率。




项目运行效果图
[b]实现功能:[/b]
好友/群内的文字、表情、图片、文件 在线/离线消息发送和接收。查看群员列表。 面板内快速查找。 面板右键自定义事件 修改签名 自定义上传背景皮肤 搜索好友/群 添加好友/群 新建群 消息盒子展示
 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308961 
 
VMTVCall-使用环信3.xSDK 在 TV 端集成音视频通话功能
 
推荐理由:移动互联网方便了我们生活,移动端随时随地沟通成为了常态,今天我们推荐的是一个可以安装在电视机上进行视频通话的开源项目。




项目运行效果图
 
实现功能
项目首次启动自动注册登录拨号盘实现历史通话记录 TODO视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)视频通话的录制通话截图
 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308732
 
end.
 
生有涯而知无涯,业有涯而心无涯,路漫漫其修远,当上下而求索。未来,我们还将开源更多。
 
环信IMGeek社区开源项目地址http://www.imgeek.org/code/
  查看全部
“这是一家极具极客范的公司”,来过环信公司的每一位客户都这么评价到。有着“连接人与人,连接人与商业”愿景的环信正在一步一步慢慢用技术和场景改变每个人的生活和工作。生有涯而知无涯,业有涯而心无涯,路漫漫其修远,“开源”当上下而求索!

 环信成立于2013年,公司数位联合创始人都是技术大牛出身,在Symbian,Nokia,Red Hat等知名IT公司都是开源项目的重度参与者,环信的基因便因此打上了“开源”的烙印,在2014年即创办了国内首个即时通讯云开源社区“IMGeek社区”,经过了3年多的深耕,2017年度在环信IMGeek社区涌现了数十个优质开源项目,其中两个开源项目目前已经拿到融资,更有一个项目获得了超过20W+的关注度,环信正通过即时通讯云PaaS平台和客服PaaS平台一步步完善自己的商业梦想,也在一步步的通过开源回馈自己的开发者和产业链上下游的小伙伴。

微信图片_20171229142123.jpg

环信公司前台一角


2017年是企业服务丰收的一年,感谢伙伴们对环信一直以来的支持。18年伊始之际,我们总结了17年间基于环信开发者的八大开源项目,希望能对大家有所帮助。
 
小马直播间-开源直播APP
 
推荐理由:基于环信开发的开源直播应用,IMGeek收藏数量3W8,对于有直播需求的小伙伴们值得参考,教你从头开始开发一个移动端直播APP。
 
互联网直播平台催生了一批批网红大咖,作为程序猿,我们绝不甘于委身幕后做搬砖工,我们一定要闪亮登场!!!做一个属于我们程序猿的IOS版直播平台~~

小马直播间.png

应用截图


 实现功能:
  • 创建推流和拉流加速
  • 集成环信IM的聊天室功能
  • 集成UCloud的ULive直播云SDK
  • 在聊天室里集成推流(录制)和拉流(播放)功能

 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825307904​ 

Dolores-基于环信IM开发完整的企业通讯解决方案
 
推荐理由:对企业而言,初选OA办公系统是为了满足需求,解决当下问题,由于OA办公系统的在公司运作流程中扮演的重要性,安全与隐私等问题急需未雨绸缪,“可定制”、“可私有化部署”的OA办公系统成为了更多企业的首选。
 
公司想自己开发一套IM系统应该从哪里开始呢? 企业通讯录怎么保持同步呢? 企业通讯录的权限管理应该怎么做?

89e5f4394605d1a330e558e46e7cc6b0.jpg

Dolores海报


相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308805
 
凡信-百尺竿头更进一步,2017凡信携直播、红包而来
 
推荐理由:自凡信开源以来,更新了3个大版本,从基本聊天功能,到越来越多的开发者创建分支,累计收到了10W+的收藏,帮助了很多开发者进行开发即时通讯应用。
 
已完成功能:
  • 单聊
  • 群聊
  • 朋友圈
  • 钱包
  • 直播
  • 红包

凡信.png

项目运行效果图


相关链接:http://www.imgeek.org/article/825307930
 
 Slack聊天机器人-环信客服版
 
推荐理由:17年作为人工智能元年,聊天机器人(Chatbot)在各大行业的应用方兴未艾,国外包括Facebook Messenger、Slack等均引入了聊天机器人,所以毋庸置疑,聊天机器人将成为我们未来生活中不可或缺的一部分
,IMGEEK开源社区热心开发者&朝阳区群众“晨星桑”一言不合他就花2小时写了一个Slack的聊天机器人,您可以通过这个项目在Slack上对接客户服务,并且通过一些定制开发能够看见Slack用户的基本信息(比如:昵称、电话、团队名称等),并且可以二维码支付。
相关功能:
  • 事件订阅初始化
  • 处理消息的事件
  • 把消息发送到移动客服
  • 处理OAuth回调
  • 把收到的消息发给Slack 用户

 
相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308711​ 
 
泛聊-厉害了我的开发者,基于环信的开源高仿QQ项目
 
推荐理由:聊天功能做到了极致,展示即时通讯基本功能的实现,包括注册登录,退出登录,联系人列表,添加好友,删除好友,收发消息,消息提醒等功能。

泛聊.png

项目运行效果图


实现功能:
  •  环信SDK的集成与使用
  •  MVP模式的运用
  •  ORM数据库的集成与使用
  •  模块化思想的运用

 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308542​ 
 
Baby-开源私密社交应用
 
推荐理由:私密社交APP,情侣、死党必备的一对一专属聊天应用。作者开发初期下载了市面上所有IM的demo源码跑一遍,从功能、集成难易和消息稳定几个方面对比,最终还是选择了环信。使用环信EaseUi集成,基本上一天就能集成完毕。

baby.png

项目运行效果图


实现功能:
  • 加入Tinker 热修复
  • 加入部分注释
  • 增加长按删除功能
  • 优化Rxbus订阅加载数据
  • 外国友人优化的一些细节
  • 增加了评论功能
  • 优化了相册加载
  • 把登陆注册事件换了个Zip操作符更符合流的思想

相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308850

LITE-IM-环信webim的网页即时聊天

推荐理由:你见过最酷炫的WEB聊天项目,LITE-IM不仅能够担当客户服务来使用,还可以用作你网站粘连客户、活跃社区的媒介,提升用户的使用率。

lym.png

项目运行效果图


[b]实现功能:[/b]
  • 好友/群内的文字、表情、图片、文件 在线/离线消息发送和接收。
  • 查看群员列表。 
  • 面板内快速查找。 
  • 面板右键自定义事件 
  • 修改签名 
  • 自定义上传背景皮肤 
  • 搜索好友/群 
  • 添加好友/群 
  • 新建群 
  • 消息盒子展示

 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308961 
 
VMTVCall-使用环信3.xSDK 在 TV 端集成音视频通话功能
 
推荐理由:移动互联网方便了我们生活,移动端随时随地沟通成为了常态,今天我们推荐的是一个可以安装在电视机上进行视频通话的开源项目。

电视机.jpg

项目运行效果图


 
实现功能
  • 项目首次启动自动注册登录
  • 拨号盘实现
  • 历史通话记录 TODO
  • 视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)
  • 视频通话的录制
  • 通话截图

 相关链接:http://www.imgeek.org/article/825308732
 
end.
 
生有涯而知无涯,业有涯而心无涯,路漫漫其修远,当上下而求索。未来,我们还将开源更多。
 
环信IMGeek社区开源项目地址http://www.imgeek.org/code/
 
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收集基于环信SDK开发的开源项目 开源项目

回眸淡然笑 回复了问题 • 9 人关注 • 5069 次浏览 • 2017-12-03 00:50 • 来自相关话题

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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 9192 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能ios集成常见问题环信推送的一些常见问题实现名片|红包|话题聊天室等自定义cell
 
Android篇
环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图android扩展消息(名片集成)关于会话列表的置顶聊天java.lang.UnsatisfiedLinkError: 的问题android 端 app 后台被杀死收不到消息的解决方案
昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
客服集成
IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇
 
开源项目
Android简版demoios简版demo凡信2.0:超仿微信的开源项目 凡信3.0:携直播和红包而来高仿微信:Github 3,515 Star方圆十里:环信编程大赛冠军项目泛聊:定一个小目标写一个QQSlack聊天机器人:一天时间做一个聊天机器人TV视频通话:在电视上视频通话视频通话:Android手机视频通话酷信:ios高仿微信公众号助手:与订阅用户聊天沟通
 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
  查看全部
   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇

 
Android篇

昵称头像篇

 
直播篇
  1. 一言不合你就搞个直播APP

 
客服集成
  1. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇
  2. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇

 
开源项目

 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
 
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95986efcc1e9c 错误代码 游戏 环信_Android

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as13141501 发起了问题 • 1 人关注 • 16 次浏览 • 2018-01-20 23:01 • 来自相关话题

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关于EaseUI 3.3.0 界面控件问题 EaseUI ease iOS集成easeUI #ios iOS 更新

范大大 回复了问题 • 2 人关注 • 74 次浏览 • 2018-01-20 17:49 • 来自相关话题

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区块链金融系统开发,在那里能找到好的技术服务商? 区块链发展怎么样

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晴天中的雨天 发起了问题 • 1 人关注 • 31 次浏览 • 2018-01-20 16:20 • 来自相关话题

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微信小程序如何给新消息未读设置成有红点显示 环信_WebIM

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为我双眸失神吗 发起了问题 • 1 人关注 • 19 次浏览 • 2018-01-20 10:50 • 来自相关话题

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在服务端集成发送消息app端收不到,环信返回消息发送成功 服务器端集成环信

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一骑绝尘 发起了问题 • 1 人关注 • 25 次浏览 • 2018-01-20 10:06 • 来自相关话题

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rest导出来的数据结构,android端怎么解析成message对象 环信_Android

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她姓张我心脏 发起了问题 • 1 人关注 • 33 次浏览 • 2018-01-19 18:36 • 来自相关话题

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环信用户限制以及费用问题 商务问题

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ljl160139 发起了问题 • 1 人关注 • 33 次浏览 • 2018-01-19 17:09 • 来自相关话题

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注册用户数 100以内,这?? 环信_管理后台 环信_Android 环信_iOS

ljl160139 回复了问题 • 3 人关注 • 125 次浏览 • 2018-01-19 17:03 • 来自相关话题

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为什么环信的好友申请有的时候发送不了呢,一直是发送失败的 好友申请

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南柯一梦(境) 发起了问题 • 1 人关注 • 31 次浏览 • 2018-01-19 16:18 • 来自相关话题

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环信客户互动云v5.32已发布,新增质检申诉功能 产品更新 环信客户互动云

产品更新 发表了文章 • 21 次浏览 • 2018-01-19 14:26 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能

质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 




发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 




查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 




管理员模式

新增申诉管理功能

客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。



在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。




完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
开通“自定义事件推送”功能。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。

关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.7

新功能/优化:
新增自定义表情功能(增值服务)优化告警功能部分提醒
 环信客户互动云更新文档地址
环信客户互动云登陆地址 查看全部
本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能


质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 
001.png

发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 
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查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 
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管理员模式

新增申诉管理功能


客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
  • 未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
  • 处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
  • 已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。
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在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。
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完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
  1. 开通“自定义事件推送”功能。
  2. 进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。
  3. 填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。


关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.7

新功能/优化:
  • 新增自定义表情功能(增值服务)
  • 优化告警功能部分提醒

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请问下web IM 的API 可以用于APP吗? 环信_Android 环信_WebIM 环信_iOS

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^ _ ^ 发起了问题 • 1 人关注 • 44 次浏览 • 2018-01-18 17:46 • 来自相关话题

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Android加入群组返回you have no permission to do this, group member permission is required 加入群组

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瑬&遞♂麟 发起了问题 • 1 人关注 • 48 次浏览 • 2018-01-18 15:48 • 来自相关话题

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更新环信用户昵称失败 环信_RestAPI 环信_WebIM

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jsnjfz 发起了问题 • 1 人关注 • 51 次浏览 • 2018-01-18 10:04 • 来自相关话题

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android 环信2.0升级到3.0 EMChatManager类中的getMessagesByKeyword方法没有了吗? 环信_Android

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happytang1314 发起了问题 • 1 人关注 • 58 次浏览 • 2018-01-17 17:00 • 来自相关话题

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android 撤回问题 环信_Android

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哎呀 发起了问题 • 1 人关注 • 62 次浏览 • 2018-01-17 15:25 • 来自相关话题

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Could not find class 'com.hyphenate.chat.EMJobService',android在4.2.2手机报这种错 环信_Android

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xianghenggang 发起了问题 • 1 人关注 • 48 次浏览 • 2018-01-17 14:09 • 来自相关话题

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集成环信后上传蒲公英,下载后打开闪退(真机可运行) 环信3.0 环信_iOS

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Don Quijote 发起了问题 • 1 人关注 • 76 次浏览 • 2018-01-17 10:47 • 来自相关话题

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android sdk升级 环信_Android

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て鈴♂兵つ 发起了问题 • 1 人关注 • 64 次浏览 • 2018-01-16 17:56 • 来自相关话题

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java开发注册群组报错400 java开发注册群组报错400

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~`yi-鸣~` 发起了问题 • 1 人关注 • 64 次浏览 • 2018-01-16 11:37 • 来自相关话题

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web im页面怎么写环信的登录的监听事件,求大神指点 webim

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仙人掌 发起了问题 • 1 人关注 • 69 次浏览 • 2018-01-16 11:16 • 来自相关话题

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环信400请求无效 环信_WebIM 环信_管理后台

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为我双眸失神吗 发起了问题 • 1 人关注 • 71 次浏览 • 2018-01-15 17:33 • 来自相关话题

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Android集成环信权限问题 环信_Android

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追风的人 发起了问题 • 1 人关注 • 71 次浏览 • 2018-01-15 15:32 • 来自相关话题