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环信移动客服v5.16已发布,支持根据渠道筛选留言、新增客服账户管理 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 87 次浏览 • 2017-04-21 10:32 • 来自相关话题

客服模式

支持根据渠道筛选留言

支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 




进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16 

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持根据渠道筛选留言


支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 
001.png

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
002.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16 

 
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环信Android/ios V3.3.1 SDK 已发布,支持token登录,红包集成更快捷! 环信 ios 环信 android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 191 次浏览 • 2017-04-12 17:41 • 来自相关话题

Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
新增:使用token登录接口新增:群组群成员进出群组回调

优化:
Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付

修复
之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃3.3.0版本EMChatRoom hash code错误修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误
 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
新增:使用token登录新增:群组群成员进出群组回调

优化:
红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付

修复:
insertMessage小概率下会崩溃[EMMessage setTo:]赋值错误聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
  1. 新增:使用token登录接口
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付


修复
  1. 之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。
  2. 3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员
  3. 3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃
  4. 3.3.0版本EMChatRoom hash code错误
  5. 修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误

 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
  1. 新增:使用token登录
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. 红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付


修复:
  1. insertMessage小概率下会崩溃
  2. [EMMessage setTo:]赋值错误
  3. 聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员
  4. 2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner
  5. 发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息

 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载
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环信移动客服v5.15发布——统计数据增加客服的在线时长 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 97 次浏览 • 2017-04-11 16:30 • 来自相关话题

客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 




留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 




管理员模式

自定义报表

移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 




添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。

指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 




查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 




支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。





Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.15

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 
001.png

留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 
002.png

管理员模式

自定义报表


移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 
003.png

添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
  • 按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;
  • 按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。


指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 
004.png

查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 
005.png

支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
  • 仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。
  • 若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。


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Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.15

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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视频客服来了!环信移动客服v5.14已发布,支持实时视频、消息回撤功能! 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 134 次浏览 • 2017-03-29 11:18 • 来自相关话题

客服模式

新增实时视频功能

支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 




APP访客端示例: 




新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。

 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

新增实时视频功能


支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 
001.png

APP访客端示例: 
002.png

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
  • 重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;
  • 客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。


 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
  1. 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;
  2. 下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。
  3. 使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。

 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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一天轻松集成,环信Unity版SDK帮助游戏APP实现从0到1社交突破! Unity 产品更新

产品更新 发表了文章 • 314 次浏览 • 2017-03-27 11:51 • 来自相关话题

 
你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。




Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
登陆、登出、注册。聊天:单聊、群聊消息收发。消息类型:
可发送:文本、文件。可接受:文本、文件。
群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。
 
环信Unity SDK下载http://www.easemob.com/download/im 查看全部
 
   你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。
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Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
  1. 登陆、登出、注册。
  2. 聊天:单聊、群聊消息收发。
  3. 消息类型:

  • 可发送:文本、文件。
  • 可接受:文本、文件。

  1. 群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。
  2. 会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。
  3. 设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。

 
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环信移动客服v5.13发布——支持接收并播放微信小视频,支持向工单系统提交工单 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 218 次浏览 • 2017-03-21 14:17 • 来自相关话题

客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 




支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限

新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 




2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。




3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 




移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 




Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.13

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 
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支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
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管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限


新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 
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2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。
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3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 
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移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
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机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 
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Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
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环信移动客服v5.12发布——留言页面改版,支持批量分配留言 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 109 次浏览 • 2017-03-17 16:38 • 来自相关话题

客服模式

留言页面改版,支持批量分配留言

优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。





【优化】进行中会话列表提示转接的会话

当客服收到机器人或其他客服转接的会话时,进行中会话列表显示转接标志,提示客服这是一条转接的会话。 




【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

注:若在客服模式下显示“客户中心”页面,需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】允许客服查看自己的“平均会话时长”

“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标,允许客服查看自己的“平均会话时长”。 
 
管理员模式

留言页面改版,支持批量分配留言

优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。





新增访客标签、访客资料、坐席信息变更等“自定义事件”

自定义事件推送新增以下事件:添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时,可以实时推送到客户的服务器。

设置方法:进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面,创建事件推送,设置服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】工作量报表增加指标“接起次数”

“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里,增加“接起次数”,表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。

例如:一条会话被客服A接起,转接至客服B,再次转接至客服A,并由客服A结束。那么,客服A的接起会话数为1,接起次数为2;客服B的接起会话数为1,接起次数为1。 




【优化】工作质量报表增加无效人工会话明细

“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里,增加无效人工会话明细:客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。 




iOS客服工作台

当前版本:V2.1.3

支持编辑客户资料中的“自定义字段”。

注:如需添加“自定义字段”,请登录网页版客服工作台,进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。

关于更多iOS客服工作台的更新日志,请查看iOS 客服工作台 更新日志。
 
PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02284

支持消息提示、弹窗和闪烁分开控制,保存文件时支持选择存储路径。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志。

Web插件(访客端)

当前版本:V43.13

新增消息预知功能,与网页端客户聊天时,在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容(下图),使客服能够更高效地解答客户的疑问。  




消息预知功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

关于Web插件的集成说明,请查看网页渠道集成。 
 
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客服模式

留言页面改版,支持批量分配留言


优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
  • 勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。
  • 点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。


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【优化】进行中会话列表提示转接的会话

当客服收到机器人或其他客服转接的会话时,进行中会话列表显示转接标志,提示客服这是一条转接的会话。 
002.png

【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

注:若在客服模式下显示“客户中心”页面,需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】允许客服查看自己的“平均会话时长”

“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标,允许客服查看自己的“平均会话时长”。 
 
管理员模式

留言页面改版,支持批量分配留言

优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
  • 勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。
  • 点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。


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新增访客标签、访客资料、坐席信息变更等“自定义事件”

自定义事件推送新增以下事件:添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时,可以实时推送到客户的服务器。

设置方法:进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面,创建事件推送,设置服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
004.png

【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】工作量报表增加指标“接起次数”

“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里,增加“接起次数”,表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。

例如:一条会话被客服A接起,转接至客服B,再次转接至客服A,并由客服A结束。那么,客服A的接起会话数为1,接起次数为2;客服B的接起会话数为1,接起次数为1。 
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【优化】工作质量报表增加无效人工会话明细

“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里,增加无效人工会话明细:客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。 
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iOS客服工作台

当前版本:V2.1.3

支持编辑客户资料中的“自定义字段”。

注:如需添加“自定义字段”,请登录网页版客服工作台,进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。

关于更多iOS客服工作台的更新日志,请查看iOS 客服工作台 更新日志
 
PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02284

支持消息提示、弹窗和闪烁分开控制,保存文件时支持选择存储路径。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志

Web插件(访客端)

当前版本:V43.13

新增消息预知功能,与网页端客户聊天时,在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容(下图),使客服能够更高效地解答客户的疑问。  
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消息预知功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

关于Web插件的集成说明,请查看网页渠道集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.12

 
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Android ios V3.3.0 SDK 已发布,增加群组、聊天室管理员权限 iOS Android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 359 次浏览 • 2017-03-08 16:37 • 来自相关话题

 Android​ V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
群组和聊天室改造:增加管理员权限,新增禁言,增减管理员的功能,支持使用分批的方式获取成员,禁言,管理员列表,支持完善的聊天室功能。新增加API请查看链接3.3.0 api修改优化dns劫持时的处理增加EMConversation.latestMessageFromOthers,表示收到对方的最后一条消息增加EMClient.compressLogs,压缩log,Demo中增加通过邮件发送log的示例libs.without.audio继续支持armeabi,解决armeabi-v5te的支持问题

bug 修订:
修复2.x升级3.x消息未读数为0的bugDemo在视频通话时,主叫方铃声没有播放的问题Demo在视频通话时,主叫方在建立连接成功后,文字提示不正确Demo在聊天窗口界面,清空消息后,收到新的消息,返回会话列表,未读消息数显示不正确修复在Oppo和Vivo手机上出现的JobService报错。EMGroupManager.createGroup成员列表数超过512产生的overflow错误修复部分手机在网络切换时发消息慢的bug
 
ios V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
新增:群组改造,增加一系列新接口,具体查看iOS iOS 3.3.0 api修改新增:获取SDK日志路径接口,将日志文件压缩成.gz文件,返回gz文件路径,[EMClient getLogFilesPath:]更新:使用视频通话录制功能时,必须在开始通话之前调用[EMVideoRecorderPlugin initGlobalConfig]

优化:
优化DNS劫持时的处理切换网络时,减小消息重发的等待时间

修复:
音视频通话丢包率(以前返回的是丢包数)IOS动态库用H264编码在iPhone6s上崩溃实时音视频新旧版互通崩溃
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部

7658.jpg_wh860_.jpg

 Android​ V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
  1. 群组和聊天室改造:增加管理员权限,新增禁言,增减管理员的功能,支持使用分批的方式获取成员,禁言,管理员列表,支持完善的聊天室功能。新增加API请查看链接3.3.0 api修改
  2. 优化dns劫持时的处理
  3. 增加EMConversation.latestMessageFromOthers,表示收到对方的最后一条消息
  4. 增加EMClient.compressLogs,压缩log,Demo中增加通过邮件发送log的示例
  5. libs.without.audio继续支持armeabi,解决armeabi-v5te的支持问题


bug 修订:
  1. 修复2.x升级3.x消息未读数为0的bug
  2. Demo在视频通话时,主叫方铃声没有播放的问题
  3. Demo在视频通话时,主叫方在建立连接成功后,文字提示不正确
  4. Demo在聊天窗口界面,清空消息后,收到新的消息,返回会话列表,未读消息数显示不正确
  5. 修复在Oppo和Vivo手机上出现的JobService报错。
  6. EMGroupManager.createGroup成员列表数超过512产生的overflow错误
  7. 修复部分手机在网络切换时发消息慢的bug

 
ios V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
  1. 新增:群组改造,增加一系列新接口,具体查看iOS iOS 3.3.0 api修改
  2. 新增:获取SDK日志路径接口,将日志文件压缩成.gz文件,返回gz文件路径,[EMClient getLogFilesPath:]
  3. 更新:使用视频通话录制功能时,必须在开始通话之前调用[EMVideoRecorderPlugin initGlobalConfig]


优化:
  1. 优化DNS劫持时的处理
  2. 切换网络时,减小消息重发的等待时间


修复:
  1. 音视频通话丢包率(以前返回的是丢包数)
  2. IOS动态库用H264编码在iPhone6s上崩溃
  3. 实时音视频新旧版互通崩溃

 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载
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环信移动客服v5.11发布——机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”,管理员可以发通知给所有客服 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 161 次浏览 • 2017-03-01 16:41 • 来自相关话题

客服模式

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址。

管理员模式

机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”

机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”,并增加为渠道指定技能组。

数据迁移

版本更新后,原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”,工作时间设置变化为:
“全天接会话”:对应“全天指定机器人”;“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”:均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。

渠道指定

通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组,可以进行全天统一指定,或者分上下班时间指定。

增加“渠道指定”后的路由规则更灵活,可以通过调整优先级和全天/分上下班指定机器人或技能组,搭配出各种路由方式,满足更多定制化的需求。




各路由规则说明如下:
渠道指定:为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。关联指定:为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。入口指定:通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。默认指定:将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。

优先级说明如下:
渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高;当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况:
“智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组;“转人工设置”页面未指定技能组时,机器人转人工的会话将分配给优先级低的路由规则指定的技能组。
当优先级高的路由规则指定技能组,优先级低的路由规则指定机器人,那么,会话由指定的技能组接待,不会再转给机器人。

管理员可以发通知给所有客服

在管理员模式的“消息中心”页面,管理员可以向客服团队成员发布通知,内容可以是文字或附件,通知将展示在收件人的消息中心。

在“消息中心”页面,点击“发送新通知”,从右侧选择客服同事,并填写主题、内容或添加附件,点击“发送通知”,向收件人发送一条通知。




新增技术支持模块

移动客服系统新增“技术支持”页面,提供查看文档、常见问题的快捷入口,网络检测功能,以及联系环信官网客服的按钮。





【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项

支持创建4级机器人菜单,第2-4级菜单增加“返回上一级”选项,优化机器人接待时的用户体验。




【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请

在“设置 > 系统开关”页面,当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。




【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭

在客户资料自定义页面,系统字段默认打开且不可关闭,避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开,并显示在“资料”页签。

说明:仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。




【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段”

在“客户中心”页面,点击“导出基本资料”按钮,可以导出客户的基本资料,导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。

【优化】模糊搜索支持导出会话

在“搜索”页面,对会话进行搜索后,可以点击“导出”按钮,导出搜索结果。

生成导出文件后,请前往“导出管理”页面下载。

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

管理员模式下,可以在会话详情页查看详细的转接记录。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址,以备企业内部安全审核。

Android客服工作台

当前版本:V2.7

新增客服可以发送所有类型的文件。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02150

新增下载导出功能,支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且,修复消息提示音,支持播放语音消息。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.4

移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.0

移动客服iOS SDK发布!该iOS SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。
 

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.11 

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址。

管理员模式

机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”

机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”,并增加为渠道指定技能组。

数据迁移

版本更新后,原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”,工作时间设置变化为:
  • “全天接会话”:对应“全天指定机器人”;
  • “上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”:均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。


渠道指定

通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组,可以进行全天统一指定,或者分上下班时间指定。

增加“渠道指定”后的路由规则更灵活,可以通过调整优先级和全天/分上下班指定机器人或技能组,搭配出各种路由方式,满足更多定制化的需求。
001.png

各路由规则说明如下:
  • 渠道指定:为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。
  • 关联指定:为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。
  • 入口指定:通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。
  • 默认指定:将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。


优先级说明如下:
  • 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高;
  • 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况:

  1. “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组;
  2. “转人工设置”页面未指定技能组时,机器人转人工的会话将分配给优先级低的路由规则指定的技能组。

  • 当优先级高的路由规则指定技能组,优先级低的路由规则指定机器人,那么,会话由指定的技能组接待,不会再转给机器人。


管理员可以发通知给所有客服

在管理员模式的“消息中心”页面,管理员可以向客服团队成员发布通知,内容可以是文字或附件,通知将展示在收件人的消息中心。

在“消息中心”页面,点击“发送新通知”,从右侧选择客服同事,并填写主题、内容或添加附件,点击“发送通知”,向收件人发送一条通知。
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新增技术支持模块

移动客服系统新增“技术支持”页面,提供查看文档、常见问题的快捷入口,网络检测功能,以及联系环信官网客服的按钮。

003.png

【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项

支持创建4级机器人菜单,第2-4级菜单增加“返回上一级”选项,优化机器人接待时的用户体验。
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【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请

在“设置 > 系统开关”页面,当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。
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【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭

在客户资料自定义页面,系统字段默认打开且不可关闭,避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开,并显示在“资料”页签。

说明:仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。
007.png

【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段”

在“客户中心”页面,点击“导出基本资料”按钮,可以导出客户的基本资料,导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。

【优化】模糊搜索支持导出会话

在“搜索”页面,对会话进行搜索后,可以点击“导出”按钮,导出搜索结果。

生成导出文件后,请前往“导出管理”页面下载。

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

管理员模式下,可以在会话详情页查看详细的转接记录。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址,以备企业内部安全审核。

Android客服工作台

当前版本:V2.7

新增客服可以发送所有类型的文件。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志

PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02150

新增下载导出功能,支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且,修复消息提示音,支持播放语音消息。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.4

移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.0

移动客服iOS SDK发布!该iOS SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成
 

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.11 

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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环信移动客服v5.16已发布,支持根据渠道筛选留言、新增客服账户管理 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 87 次浏览 • 2017-04-21 10:32 • 来自相关话题

客服模式

支持根据渠道筛选留言

支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 




进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16 

 
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客服模式

支持根据渠道筛选留言


支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 
001.png

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
002.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16 

 
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环信Android/ios V3.3.1 SDK 已发布,支持token登录,红包集成更快捷! 环信 ios 环信 android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 191 次浏览 • 2017-04-12 17:41 • 来自相关话题

Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
新增:使用token登录接口新增:群组群成员进出群组回调

优化:
Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付

修复
之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃3.3.0版本EMChatRoom hash code错误修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误
 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
新增:使用token登录新增:群组群成员进出群组回调

优化:
红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付

修复:
insertMessage小概率下会崩溃[EMMessage setTo:]赋值错误聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
  1. 新增:使用token登录接口
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付


修复
  1. 之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。
  2. 3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员
  3. 3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃
  4. 3.3.0版本EMChatRoom hash code错误
  5. 修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误

 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
  1. 新增:使用token登录
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. 红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付


修复:
  1. insertMessage小概率下会崩溃
  2. [EMMessage setTo:]赋值错误
  3. 聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员
  4. 2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner
  5. 发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息

 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载
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环信移动客服v5.15发布——统计数据增加客服的在线时长 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 97 次浏览 • 2017-04-11 16:30 • 来自相关话题

客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 




留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 




管理员模式

自定义报表

移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 




添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。

指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 




查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 




支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。





Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
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客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 
001.png

留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 
002.png

管理员模式

自定义报表


移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 
003.png

添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
  • 按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;
  • 按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。


指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 
004.png

查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 
005.png

支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
  • 仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。
  • 若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。


006.png

Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
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视频客服来了!环信移动客服v5.14已发布,支持实时视频、消息回撤功能! 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 134 次浏览 • 2017-03-29 11:18 • 来自相关话题

客服模式

新增实时视频功能

支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 




APP访客端示例: 




新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。

 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

新增实时视频功能


支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 
001.png

APP访客端示例: 
002.png

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
  • 重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;
  • 客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。


 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
  1. 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;
  2. 下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。
  3. 使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。

 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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一天轻松集成,环信Unity版SDK帮助游戏APP实现从0到1社交突破! Unity 产品更新

产品更新 发表了文章 • 314 次浏览 • 2017-03-27 11:51 • 来自相关话题

 
你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。




Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
登陆、登出、注册。聊天:单聊、群聊消息收发。消息类型:
可发送:文本、文件。可接受:文本、文件。
群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。
 
环信Unity SDK下载http://www.easemob.com/download/im 查看全部
 
   你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。
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Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
  1. 登陆、登出、注册。
  2. 聊天:单聊、群聊消息收发。
  3. 消息类型:

  • 可发送:文本、文件。
  • 可接受:文本、文件。

  1. 群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。
  2. 会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。
  3. 设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。

 
环信Unity SDK下载http://www.easemob.com/download/im
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环信移动客服v5.13发布——支持接收并播放微信小视频,支持向工单系统提交工单 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 218 次浏览 • 2017-03-21 14:17 • 来自相关话题

客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 




支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限

新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 




2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。




3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 




移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 




Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.13

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 
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支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
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管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限


新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 
003.png

2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。
004.png

3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 
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移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
006.png

机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 
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Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
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环信移动客服v5.12发布——留言页面改版,支持批量分配留言 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 109 次浏览 • 2017-03-17 16:38 • 来自相关话题

客服模式

留言页面改版,支持批量分配留言

优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。





【优化】进行中会话列表提示转接的会话

当客服收到机器人或其他客服转接的会话时,进行中会话列表显示转接标志,提示客服这是一条转接的会话。 




【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

注:若在客服模式下显示“客户中心”页面,需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】允许客服查看自己的“平均会话时长”

“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标,允许客服查看自己的“平均会话时长”。 
 
管理员模式

留言页面改版,支持批量分配留言

优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。





新增访客标签、访客资料、坐席信息变更等“自定义事件”

自定义事件推送新增以下事件:添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时,可以实时推送到客户的服务器。

设置方法:进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面,创建事件推送,设置服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】工作量报表增加指标“接起次数”

“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里,增加“接起次数”,表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。

例如:一条会话被客服A接起,转接至客服B,再次转接至客服A,并由客服A结束。那么,客服A的接起会话数为1,接起次数为2;客服B的接起会话数为1,接起次数为1。 




【优化】工作质量报表增加无效人工会话明细

“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里,增加无效人工会话明细:客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。 




iOS客服工作台

当前版本:V2.1.3

支持编辑客户资料中的“自定义字段”。

注:如需添加“自定义字段”,请登录网页版客服工作台,进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。

关于更多iOS客服工作台的更新日志,请查看iOS 客服工作台 更新日志。
 
PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02284

支持消息提示、弹窗和闪烁分开控制,保存文件时支持选择存储路径。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志。

Web插件(访客端)

当前版本:V43.13

新增消息预知功能,与网页端客户聊天时,在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容(下图),使客服能够更高效地解答客户的疑问。  




消息预知功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

关于Web插件的集成说明,请查看网页渠道集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.12

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

留言页面改版,支持批量分配留言


优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
  • 勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。
  • 点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。


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【优化】进行中会话列表提示转接的会话

当客服收到机器人或其他客服转接的会话时,进行中会话列表显示转接标志,提示客服这是一条转接的会话。 
002.png

【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

注:若在客服模式下显示“客户中心”页面,需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】允许客服查看自己的“平均会话时长”

“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标,允许客服查看自己的“平均会话时长”。 
 
管理员模式

留言页面改版,支持批量分配留言

优化留言页面,分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言;支持选择多个留言,并对留言进行批量分配。

设置方法:
  • 勾选多个留言后,点击页面右上角的“处理”按钮,对留言进行批量分配。
  • 点击任意一条留言,可以查看留言详情,回复留言、分配留言、修改留言状态。


003.png

新增访客标签、访客资料、坐席信息变更等“自定义事件”

自定义事件推送新增以下事件:添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时,可以实时推送到客户的服务器。

设置方法:进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面,创建事件推送,设置服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
004.png

【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选

支持根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询

在客户中心页面,支持按客户ID模糊查询,即输入客户ID的关键字段,即可查询到该客户的详细资料。

【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息

消息中心增加分类:管理员通知、系统消息,方便客服快速查找管理员通知。

【优化】工作量报表增加指标“接起次数”

“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里,增加“接起次数”,表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。

例如:一条会话被客服A接起,转接至客服B,再次转接至客服A,并由客服A结束。那么,客服A的接起会话数为1,接起次数为2;客服B的接起会话数为1,接起次数为1。 
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【优化】工作质量报表增加无效人工会话明细

“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里,增加无效人工会话明细:客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。 
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iOS客服工作台

当前版本:V2.1.3

支持编辑客户资料中的“自定义字段”。

注:如需添加“自定义字段”,请登录网页版客服工作台,进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。

关于更多iOS客服工作台的更新日志,请查看iOS 客服工作台 更新日志
 
PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02284

支持消息提示、弹窗和闪烁分开控制,保存文件时支持选择存储路径。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志

Web插件(访客端)

当前版本:V43.13

新增消息预知功能,与网页端客户聊天时,在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容(下图),使客服能够更高效地解答客户的疑问。  
007.png

消息预知功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

关于Web插件的集成说明,请查看网页渠道集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.12

 
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Android ios V3.3.0 SDK 已发布,增加群组、聊天室管理员权限 iOS Android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 359 次浏览 • 2017-03-08 16:37 • 来自相关话题

 Android​ V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
群组和聊天室改造:增加管理员权限,新增禁言,增减管理员的功能,支持使用分批的方式获取成员,禁言,管理员列表,支持完善的聊天室功能。新增加API请查看链接3.3.0 api修改优化dns劫持时的处理增加EMConversation.latestMessageFromOthers,表示收到对方的最后一条消息增加EMClient.compressLogs,压缩log,Demo中增加通过邮件发送log的示例libs.without.audio继续支持armeabi,解决armeabi-v5te的支持问题

bug 修订:
修复2.x升级3.x消息未读数为0的bugDemo在视频通话时,主叫方铃声没有播放的问题Demo在视频通话时,主叫方在建立连接成功后,文字提示不正确Demo在聊天窗口界面,清空消息后,收到新的消息,返回会话列表,未读消息数显示不正确修复在Oppo和Vivo手机上出现的JobService报错。EMGroupManager.createGroup成员列表数超过512产生的overflow错误修复部分手机在网络切换时发消息慢的bug
 
ios V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
新增:群组改造,增加一系列新接口,具体查看iOS iOS 3.3.0 api修改新增:获取SDK日志路径接口,将日志文件压缩成.gz文件,返回gz文件路径,[EMClient getLogFilesPath:]更新:使用视频通话录制功能时,必须在开始通话之前调用[EMVideoRecorderPlugin initGlobalConfig]

优化:
优化DNS劫持时的处理切换网络时,减小消息重发的等待时间

修复:
音视频通话丢包率(以前返回的是丢包数)IOS动态库用H264编码在iPhone6s上崩溃实时音视频新旧版互通崩溃
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部

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 Android​ V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
  1. 群组和聊天室改造:增加管理员权限,新增禁言,增减管理员的功能,支持使用分批的方式获取成员,禁言,管理员列表,支持完善的聊天室功能。新增加API请查看链接3.3.0 api修改
  2. 优化dns劫持时的处理
  3. 增加EMConversation.latestMessageFromOthers,表示收到对方的最后一条消息
  4. 增加EMClient.compressLogs,压缩log,Demo中增加通过邮件发送log的示例
  5. libs.without.audio继续支持armeabi,解决armeabi-v5te的支持问题


bug 修订:
  1. 修复2.x升级3.x消息未读数为0的bug
  2. Demo在视频通话时,主叫方铃声没有播放的问题
  3. Demo在视频通话时,主叫方在建立连接成功后,文字提示不正确
  4. Demo在聊天窗口界面,清空消息后,收到新的消息,返回会话列表,未读消息数显示不正确
  5. 修复在Oppo和Vivo手机上出现的JobService报错。
  6. EMGroupManager.createGroup成员列表数超过512产生的overflow错误
  7. 修复部分手机在网络切换时发消息慢的bug

 
ios V3.3.0 2017-03-07
 
新功能:
  1. 新增:群组改造,增加一系列新接口,具体查看iOS iOS 3.3.0 api修改
  2. 新增:获取SDK日志路径接口,将日志文件压缩成.gz文件,返回gz文件路径,[EMClient getLogFilesPath:]
  3. 更新:使用视频通话录制功能时,必须在开始通话之前调用[EMVideoRecorderPlugin initGlobalConfig]


优化:
  1. 优化DNS劫持时的处理
  2. 切换网络时,减小消息重发的等待时间


修复:
  1. 音视频通话丢包率(以前返回的是丢包数)
  2. IOS动态库用H264编码在iPhone6s上崩溃
  3. 实时音视频新旧版互通崩溃

 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载
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环信移动客服v5.11发布——机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”,管理员可以发通知给所有客服 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 161 次浏览 • 2017-03-01 16:41 • 来自相关话题

客服模式

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址。

管理员模式

机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”

机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”,并增加为渠道指定技能组。

数据迁移

版本更新后,原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”,工作时间设置变化为:
“全天接会话”:对应“全天指定机器人”;“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”:均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。

渠道指定

通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组,可以进行全天统一指定,或者分上下班时间指定。

增加“渠道指定”后的路由规则更灵活,可以通过调整优先级和全天/分上下班指定机器人或技能组,搭配出各种路由方式,满足更多定制化的需求。




各路由规则说明如下:
渠道指定:为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。关联指定:为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。入口指定:通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。默认指定:将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。

优先级说明如下:
渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高;当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况:
“智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组;“转人工设置”页面未指定技能组时,机器人转人工的会话将分配给优先级低的路由规则指定的技能组。
当优先级高的路由规则指定技能组,优先级低的路由规则指定机器人,那么,会话由指定的技能组接待,不会再转给机器人。

管理员可以发通知给所有客服

在管理员模式的“消息中心”页面,管理员可以向客服团队成员发布通知,内容可以是文字或附件,通知将展示在收件人的消息中心。

在“消息中心”页面,点击“发送新通知”,从右侧选择客服同事,并填写主题、内容或添加附件,点击“发送通知”,向收件人发送一条通知。




新增技术支持模块

移动客服系统新增“技术支持”页面,提供查看文档、常见问题的快捷入口,网络检测功能,以及联系环信官网客服的按钮。





【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项

支持创建4级机器人菜单,第2-4级菜单增加“返回上一级”选项,优化机器人接待时的用户体验。




【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请

在“设置 > 系统开关”页面,当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。




【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭

在客户资料自定义页面,系统字段默认打开且不可关闭,避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开,并显示在“资料”页签。

说明:仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。




【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段”

在“客户中心”页面,点击“导出基本资料”按钮,可以导出客户的基本资料,导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。

【优化】模糊搜索支持导出会话

在“搜索”页面,对会话进行搜索后,可以点击“导出”按钮,导出搜索结果。

生成导出文件后,请前往“导出管理”页面下载。

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

管理员模式下,可以在会话详情页查看详细的转接记录。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址,以备企业内部安全审核。

Android客服工作台

当前版本:V2.7

新增客服可以发送所有类型的文件。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02150

新增下载导出功能,支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且,修复消息提示音,支持播放语音消息。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.4

移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.0

移动客服iOS SDK发布!该iOS SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。
 

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.11 

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址。

管理员模式

机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”

机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”,并增加为渠道指定技能组。

数据迁移

版本更新后,原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”,工作时间设置变化为:
  • “全天接会话”:对应“全天指定机器人”;
  • “上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”:均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。


渠道指定

通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组,可以进行全天统一指定,或者分上下班时间指定。

增加“渠道指定”后的路由规则更灵活,可以通过调整优先级和全天/分上下班指定机器人或技能组,搭配出各种路由方式,满足更多定制化的需求。
001.png

各路由规则说明如下:
  • 渠道指定:为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。
  • 关联指定:为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。
  • 入口指定:通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。
  • 默认指定:将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。


优先级说明如下:
  • 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高;
  • 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况:

  1. “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组;
  2. “转人工设置”页面未指定技能组时,机器人转人工的会话将分配给优先级低的路由规则指定的技能组。

  • 当优先级高的路由规则指定技能组,优先级低的路由规则指定机器人,那么,会话由指定的技能组接待,不会再转给机器人。


管理员可以发通知给所有客服

在管理员模式的“消息中心”页面,管理员可以向客服团队成员发布通知,内容可以是文字或附件,通知将展示在收件人的消息中心。

在“消息中心”页面,点击“发送新通知”,从右侧选择客服同事,并填写主题、内容或添加附件,点击“发送通知”,向收件人发送一条通知。
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新增技术支持模块

移动客服系统新增“技术支持”页面,提供查看文档、常见问题的快捷入口,网络检测功能,以及联系环信官网客服的按钮。

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【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项

支持创建4级机器人菜单,第2-4级菜单增加“返回上一级”选项,优化机器人接待时的用户体验。
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【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请

在“设置 > 系统开关”页面,当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。
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【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭

在客户资料自定义页面,系统字段默认打开且不可关闭,避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开,并显示在“资料”页签。

说明:仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。
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【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段”

在“客户中心”页面,点击“导出基本资料”按钮,可以导出客户的基本资料,导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。

【优化】模糊搜索支持导出会话

在“搜索”页面,对会话进行搜索后,可以点击“导出”按钮,导出搜索结果。

生成导出文件后,请前往“导出管理”页面下载。

【优化】历史会话支持查询会话转接情况

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

管理员模式下,可以在会话详情页查看详细的转接记录。

【优化】导出管理提供下载记录

在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址,以备企业内部安全审核。

Android客服工作台

当前版本:V2.7

新增客服可以发送所有类型的文件。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志

PC客服工作台

当前版本:V2.0.2017.02150

新增下载导出功能,支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且,修复消息提示音,支持播放语音消息。

关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.4

移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.0

移动客服iOS SDK发布!该iOS SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成
 

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