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源码下载:全国首个直播答题开源项目了解一下!!!(基于环信即时通讯云) 直播答题 开源项目

beyond 发表了文章 • 1470 次浏览 • 2018-03-06 18:10 • 来自相关话题

2018年伊始,全民直播答题浪潮来袭,一度被认为是一个新的互联网风口,王思聪凭借在现象级产品《冲顶大会》上疯狂"撒币"一时风光无二,凭借超高奖金和超低门槛吸引了大量网民参与和市场的目光。正因为直播答题是一种通过极低的成本来推动APP获客、保留存、拉活跃的新模式,各类直播答题APP如雨后春笋般进入大家的视野,越来越多企业希望赶上这波风口,快速搭建一套直播答题系统。作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“小信竞答”这个直播答题开源项目,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。



 

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小信竞答技术架构图:



     整个项目分为管理员端,观众端和服务端,首先在服务端预设好题目,由管理员发起直播开始答题,服务端收到指令将12道题目利用环信IM推送到观众端,观众端收到题目开始答题,将答案返回给服务端由服务端进行判断,如果答题正确进入下一题,答题错误判断是否使用复活卡,这里要注意的是需要加一个复活卡的使用次数判断。
 
   在整个答题过程中,管理员端会定时去服务端查询答题结果,等到全部答题结束,点击结束本次答题,服务端将计算好的结果返回并发放奖金,使用环信IM推送将答题结果推给观众端。
 
小信竞答效果图




关于直播间:
   直播间由直播画面和聊天室两个部分组成,“小信竞答”的聊天室使用环信聊天室,集成比较简单,基础版就能支持5000人在线聊天,增值服务版聊天室人数无上限,可以去环信官网注册一个开发者账号,创建应用将APPKEY替换成自己的;环信直播聊天室可以集成所有市场主流CDN厂商的推拉流功能(腾讯,七牛,UCloud,网宿等)。
 
环信直播聊天室特点  
This is Title
 
1、采用支持高并发的异步架构,轻松应对千万级并发请求; 各项基础服务集群化,确保系统高可用性; 系统冗余度高,容量评估体系完善,弹性扩容应对流量峰值;
2、支持各种消息格式:文字、表情、图片、声音、视频、附件、位置、扩展消息;
3、支持实时配置的消息分级策略,确保重要消息优先必达; 
4、支持直播聊天室后台管理及审核功能,提供直播相关数据统计;
5、提供智能反垃圾和自定义敏感词过滤功能;
6、快速集成,demo提供高质量代码示例,可根据运营情况随时扩展;
7、聊天室人数无上限 
小信竞答项目源码: github源码地址
 
写到最后:
   
     小信竞答源码全部开放,仅供学习和参考,如果作为商业用途,按照广电总局对网络直播答题节目管理的,需要 “网络视听许可证、主持人持证、还有通过审批发放的节目备案号”,三证缺一不可,未持有《信息网络传播视听节目许可证》的任何机构和个人,一律不得开办网络直播答题节目。
 
本月底《环信公开课第19期-直播答题开源项目》将线上讲解“小信竞答”实现思路,手把手教您从零开始搭建一个直播答题项目,扫码加入公开课微信群与大牛面对面交流。




  查看全部
   2018年伊始,全民直播答题浪潮来袭,一度被认为是一个新的互联网风口,王思聪凭借在现象级产品《冲顶大会》上疯狂"撒币"一时风光无二,凭借超高奖金和超低门槛吸引了大量网民参与和市场的目光。正因为直播答题是一种通过极低的成本来推动APP获客、保留存、拉活跃的新模式,各类直播答题APP如雨后春笋般进入大家的视野,越来越多企业希望赶上这波风口,快速搭建一套直播答题系统。作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“小信竞答”这个直播答题开源项目,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。



 

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微信图片_20180316190105.jpg
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小信竞答技术架构图:
theFlowChart.png

     整个项目分为管理员端,观众端和服务端,首先在服务端预设好题目,由管理员发起直播开始答题,服务端收到指令将12道题目利用环信IM推送到观众端,观众端收到题目开始答题,将答案返回给服务端由服务端进行判断,如果答题正确进入下一题,答题错误判断是否使用复活卡,这里要注意的是需要加一个复活卡的使用次数判断。
 
   在整个答题过程中,管理员端会定时去服务端查询答题结果,等到全部答题结束,点击结束本次答题,服务端将计算好的结果返回并发放奖金,使用环信IM推送将答题结果推给观众端。
 
小信竞答效果图

微信图片_20180316190206.jpg


关于直播间:
   直播间由直播画面和聊天室两个部分组成,“小信竞答”的聊天室使用环信聊天室,集成比较简单,基础版就能支持5000人在线聊天,增值服务版聊天室人数无上限,可以去环信官网注册一个开发者账号,创建应用将APPKEY替换成自己的;环信直播聊天室可以集成所有市场主流CDN厂商的推拉流功能(腾讯,七牛,UCloud,网宿等)。
 
环信直播聊天室特点  
This is Title
 
1、采用支持高并发的异步架构,轻松应对千万级并发请求; 各项基础服务集群化,确保系统高可用性; 系统冗余度高,容量评估体系完善,弹性扩容应对流量峰值;
2、支持各种消息格式:文字、表情、图片、声音、视频、附件、位置、扩展消息;
3、支持实时配置的消息分级策略,确保重要消息优先必达; 
4、支持直播聊天室后台管理及审核功能,提供直播相关数据统计;
5、提供智能反垃圾和自定义敏感词过滤功能;
6、快速集成,demo提供高质量代码示例,可根据运营情况随时扩展;
7、聊天室人数无上限 
小信竞答项目源码: github源码地址
 
写到最后:
   
     小信竞答源码全部开放,仅供学习和参考,如果作为商业用途,按照广电总局对网络直播答题节目管理的,需要 “网络视听许可证、主持人持证、还有通过审批发放的节目备案号”,三证缺一不可,未持有《信息网络传播视听节目许可证》的任何机构和个人,一律不得开办网络直播答题节目。
 
本月底《环信公开课第19期-直播答题开源项目》将线上讲解“小信竞答”实现思路,手把手教您从零开始搭建一个直播答题项目,扫码加入公开课微信群与大牛面对面交流。
微信图片_20180316190334.jpg

 
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收集基于环信SDK开发的开源项目 开源项目

JuN_Yong Wang 回复了问题 • 10 人关注 • 7695 次浏览 • 2018-02-07 11:49 • 来自相关话题

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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 12135 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能ios集成常见问题环信推送的一些常见问题实现名片|红包|话题聊天室等自定义cell
 
Android篇
Android sdk 的两种导入方式环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图android扩展消息(名片集成)关于会话列表的置顶聊天java.lang.UnsatisfiedLinkError: 的问题android 端 app 后台被杀死收不到消息的解决方案
昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
客服集成
IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇
 
开源项目
Android简版demoios简版demo凡信2.0:超仿微信的开源项目 凡信3.0:携直播和红包而来高仿微信:Github 3,515 Star方圆十里:环信编程大赛冠军项目泛聊:定一个小目标写一个QQSlack聊天机器人:一天时间做一个聊天机器人TV视频通话:在电视上视频通话视频通话:Android手机视频通话酷信:ios高仿微信公众号助手:与订阅用户聊天沟通
 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
  查看全部
   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇

 
Android篇

昵称头像篇

 
直播篇
  1. 一言不合你就搞个直播APP

 
客服集成
  1. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇
  2. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇

 
开源项目

 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
 
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环信即时通讯云V3.3.8已发布,新增服务诊断接口,方便自定位接口问题 实时音视频 产品更新

产品更新 发表了文章 • 391 次浏览 • 2018-01-26 16:58 • 来自相关话题

Android SDK V3.3.8 1.添加服务诊断接口

2. 添加设置音频码率接口

3. 优化重连逻辑,减少重连次数

4. 添加社区版SDK注册用户,创建群组\聊天室达到数量限制的提示

ios SDK V3.3.8 新功能:

• 服务诊断接口, demo UI体现在“setting-debug-服务器诊断”


• 设置音频码率, 接口[EMCallOptions maxAudioKbps]


• 添加新的错误码(达到服务器上限),体现在创建用户,创建群组,创建聊天室


功能更新:

• [EMClient isLoggedIn]语义有所改变,原意是是否已经完成登录操作,现在的意思是是否成功登录过

服务端诊断接口介绍:
服务诊断功能是为了在用户使用SDK出现登录失败等问题时用于辅助定位哪个接口服务出现问题.

服务诊断流程:
1.未登录账号诊断:
1.输入用户名和密码
2.验证用户名密码的合法性
3.诊断获取DNS列表接口
4.诊断获取Token接口
5.用户登录
7.用户登出
2.已登录账号诊断:
1.获取当前登录账户的账号和密码(无需用户输入)
2.诊断获取DNS列表接口
3.诊断获取Token接口
4.用户登录
说明: 已登录账号诊断无登出操作,以免影响已登录账户的正常使用.

使用说明:
1.Android:
1.登录界面: 右下方 "SDK接口诊断" link.(该link会被软键盘遮挡)
1.用户已登录: "设置-SDK接口诊断"
2.iOS:
“setting-debug-服务器诊断”



更新日志:Android更新 ios更新
SDK下载:下载地址 查看全部
Android SDK V3.3.8 
1.添加服务诊断接口

2. 添加设置音频码率接口

3. 优化重连逻辑,减少重连次数

4. 添加社区版SDK注册用户,创建群组\聊天室达到数量限制的提示

ios SDK V3.3.8 
新功能: 

• 服务诊断接口, demo UI体现在“setting-debug-服务器诊断”


• 设置音频码率, 接口[EMCallOptions maxAudioKbps]


• 添加新的错误码(达到服务器上限),体现在创建用户,创建群组,创建聊天室


功能更新:

[EMClient isLoggedIn]语义有所改变,原意是是否已经完成登录操作,现在的意思是是否成功登录过

服务端诊断接口介绍:
服务诊断功能是为了在用户使用SDK出现登录失败等问题时用于辅助定位哪个接口服务出现问题.

服务诊断流程:
1.未登录账号诊断:
1.输入用户名和密码
2.验证用户名密码的合法性
3.诊断获取DNS列表接口
4.诊断获取Token接口
5.用户登录
7.用户登出
2.已登录账号诊断:
1.获取当前登录账户的账号和密码(无需用户输入)
2.诊断获取DNS列表接口
3.诊断获取Token接口
4.用户登录
说明: 已登录账号诊断无登出操作,以免影响已登录账户的正常使用.

使用说明:
1.Android:
1.登录界面: 右下方 "SDK接口诊断" link.(该link会被软键盘遮挡)
1.用户已登录: "设置-SDK接口诊断"
2.iOS:
“setting-debug-服务器诊断”




更新日志:Android更新 ios更新
SDK下载:下载地址
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环信客户互动云v5.32已发布,新增质检申诉功能 产品更新 环信客户互动云

产品更新 发表了文章 • 351 次浏览 • 2018-01-19 14:26 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能

质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 




发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 




查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 




管理员模式

新增申诉管理功能

客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。



在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。




完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
开通“自定义事件推送”功能。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。

关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.7

新功能/优化:
新增自定义表情功能(增值服务)优化告警功能部分提醒
 环信客户互动云更新文档地址
环信客户互动云登陆地址 查看全部
本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能


质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 
001.png

发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 
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查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 
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管理员模式

新增申诉管理功能


客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
  • 未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
  • 处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
  • 已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。
    004.png

在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。
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完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
  1. 开通“自定义事件推送”功能。
  2. 进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。
  3. 填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。


关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.7

新功能/优化:
  • 新增自定义表情功能(增值服务)
  • 优化告警功能部分提醒

 环信客户互动云更新文档地址
环信客户互动云登陆地址
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环信客户互动云v5.31已上线,新增随机质检功能,使质检结果更加公平、公正 环信客户互动云 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 376 次浏览 • 2018-01-05 14:18 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:​优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。


环信客户互动云v5.31_产品更新说明

发布日期:2017-12-25

客服模式

客服变更在线状态需要审批

新增“客服变更在线状态需要审批”功能。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。

管理员切换在线状态不受此开关影响。

客服变更在线状态:

开关打开时,客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态时,将收到弹窗提醒,需填写状态变更理由,并提交至管理员审批。






管理员审批状态变更:

管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面,审批该请求。

审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。







“客服状态变更需要审批”开关:

需要对客服的在线状态变更进行审批时,管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服状态变更需要审批”开关。







待接入会话列表显示坐席名

待接入页面的会话列表增加一列:坐席名,用于显示会话指定的客服名称。

注:若会话未指定客服,则只显示技能组名称,不显示客服名称。

管理员模式

机器人知识规则

机器人知识规则新增分类管理、日志管理、和应答策略。日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志。分类管理支持将知识规则添加至不同的分类,方便查询和管理知识规则。应答策略为知识规则中的答案的发送策略,支持设置根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。

分类管理

在机器人的知识规则页面,可以添加、编辑分类,并修改知识规则所在的分类。

查看分类:

在分类列表中选择任意分类,查看该分类中的知识规则。

管理分类:

在分类列表下方,点击“管理分类”按钮,添加、编辑分类。

修改分类:

选中一条或多条知识规则,在弹出窗口中点击“修改分类”按钮,修改选中的知识规则所属的分类。






日志管理

日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志,可以按照时间范围查询,以及导出。

在知识规则页面,点击“添加规则”右侧的下拉按钮,点击“日志管理”按钮,查看日志。

应答策略

支持为知识规则中的答案单独设置发送策略,在添加、编辑知识规则时,均可以设置发送策略。策略包含策略名称、条件(渠道关联和时间计划)、执行(知识规则的答案),当满足策略中的条件时,发送对应的答案给客户。

当知识规则中有多个答案时,如果不设置发送策略,则默认随机发送其中一个答案。

编辑知识规则:

在知识规则页面,点击知识规则右侧的“编辑”按钮,可以编辑知识规则。包括添加/编辑问题、添加/编辑答案。编辑完成后,点击“确认”。







添加发送策略:

在添加、编辑知识规则页面,点击“添加策略”按钮。
填写策略名称,选择一个渠道关联(不选择时,策略不生效),选择一个时间计划(不选择时,默认为全部时间),选择知识规则的一条答案,并保存。

设置好发送策略后,当客户的消息匹配知识规则的问题,并满足渠道关联和时间计划这两个条件时,发送策略中设置的答案给客户。







随机质检

新增随机质检功能。采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

随机质检功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

查看质检任务

质检任务由管理员/质检员创建,质检任务包含系统基于筛选条件随机抽取的客户会话。

在随机质检页面,管理员可以查看所有质检任务;质检员可以查看所有/自己创建的质检任务。







设置质检权限

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,设置质检员查看质检任务的数据权限。
租户:支持查看系统内全部质检任务客服:只能查看自己创建的质检任务








创建质检任务

管理员/质检员每次可以为自己创建一条质检任务。质检任务分为质检中、已完成两个状态。当有质检中的任务时,需要先完成该质检任务,才可以创建新的质检任务。

在随机质检页面,点击右上角“创建质检任务”按钮,设置相关质检条件,再次点击“创建质检任务”按钮。系统根据质检条件随机抽取对应数量的会话,并创建质检任务。
任务名称:质检任务的名称。时间范围:必须为一个月内,如11月1日至11月30日。会话抽样范围:包含会话来源渠道、技能组、关联、会话标签、参与客服。会话质检条件:包含首次响应时长、会话时长、平均/单次响应时长、访客/坐席消息数、满意度评价。抽样数量:必须为1至300之间的数字。








完成质检任务

管理员/质检员可以随时对质检中的任务里的会话进行质检评分,完成所有会话的质检评分后,即可完成该质检任务。

在随机质检页面,点击自己创建的质检任务,可以查看任务详情以及会话列表。点击任意会话,可查看会话详情,并对会话进行质检评分。





“24小时排队趋势”显示排队的会话详情

在“统计查询 > 排队统计”页面,点击“24小时排队趋势”中的柱状图,可以查看对应的排队的会话详情。

注:从该版本开始,“排队统计”仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如,本月为12月,可筛选9月至12月的数据。

Android SDK访客端

当前版本:V1.1.3

新功能/优化:
支持消息预知功能(增值服务)支持FCM推送
 
环信客户互动云更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.31 

环信客户互动云登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
本次更新的主要内容为:​优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。


环信客户互动云v5.31_产品更新说明

发布日期:2017-12-25

客服模式


客服变更在线状态需要审批

新增“客服变更在线状态需要审批”功能。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。

管理员切换在线状态不受此开关影响。

客服变更在线状态:

开关打开时,客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态时,将收到弹窗提醒,需填写状态变更理由,并提交至管理员审批。

01.png


管理员审批状态变更:

管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面,审批该请求。

审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。

02.png



“客服状态变更需要审批”开关:

需要对客服的在线状态变更进行审批时,管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服状态变更需要审批”开关。

03.png



待接入会话列表显示坐席名

待接入页面的会话列表增加一列:坐席名,用于显示会话指定的客服名称。

注:若会话未指定客服,则只显示技能组名称,不显示客服名称。

管理员模式

机器人知识规则

机器人知识规则新增分类管理、日志管理、和应答策略。日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志。分类管理支持将知识规则添加至不同的分类,方便查询和管理知识规则。应答策略为知识规则中的答案的发送策略,支持设置根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。

分类管理

在机器人的知识规则页面,可以添加、编辑分类,并修改知识规则所在的分类。

查看分类:

在分类列表中选择任意分类,查看该分类中的知识规则。

管理分类:

在分类列表下方,点击“管理分类”按钮,添加、编辑分类。

修改分类:

选中一条或多条知识规则,在弹出窗口中点击“修改分类”按钮,修改选中的知识规则所属的分类。

04.png


日志管理

日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志,可以按照时间范围查询,以及导出。

在知识规则页面,点击“添加规则”右侧的下拉按钮,点击“日志管理”按钮,查看日志。

应答策略

支持为知识规则中的答案单独设置发送策略,在添加、编辑知识规则时,均可以设置发送策略。策略包含策略名称、条件(渠道关联和时间计划)、执行(知识规则的答案),当满足策略中的条件时,发送对应的答案给客户。

当知识规则中有多个答案时,如果不设置发送策略,则默认随机发送其中一个答案。

编辑知识规则:

在知识规则页面,点击知识规则右侧的“编辑”按钮,可以编辑知识规则。包括添加/编辑问题、添加/编辑答案。编辑完成后,点击“确认”。

05.png



添加发送策略:

在添加、编辑知识规则页面,点击“添加策略”按钮。
填写策略名称,选择一个渠道关联(不选择时,策略不生效),选择一个时间计划(不选择时,默认为全部时间),选择知识规则的一条答案,并保存。

设置好发送策略后,当客户的消息匹配知识规则的问题,并满足渠道关联和时间计划这两个条件时,发送策略中设置的答案给客户。

05.png



随机质检

新增随机质检功能。采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

随机质检功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

查看质检任务

质检任务由管理员/质检员创建,质检任务包含系统基于筛选条件随机抽取的客户会话。

在随机质检页面,管理员可以查看所有质检任务;质检员可以查看所有/自己创建的质检任务。

07.png



设置质检权限

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,设置质检员查看质检任务的数据权限。
  • 租户:支持查看系统内全部质检任务
  • 客服:只能查看自己创建的质检任务



08.png



创建质检任务

管理员/质检员每次可以为自己创建一条质检任务。质检任务分为质检中、已完成两个状态。当有质检中的任务时,需要先完成该质检任务,才可以创建新的质检任务。

在随机质检页面,点击右上角“创建质检任务”按钮,设置相关质检条件,再次点击“创建质检任务”按钮。系统根据质检条件随机抽取对应数量的会话,并创建质检任务。
  • 任务名称:质检任务的名称。
  • 时间范围:必须为一个月内,如11月1日至11月30日。
  • 会话抽样范围:包含会话来源渠道、技能组、关联、会话标签、参与客服。
  • 会话质检条件:包含首次响应时长、会话时长、平均/单次响应时长、访客/坐席消息数、满意度评价。
  • 抽样数量:必须为1至300之间的数字。



09.png



完成质检任务

管理员/质检员可以随时对质检中的任务里的会话进行质检评分,完成所有会话的质检评分后,即可完成该质检任务。

在随机质检页面,点击自己创建的质检任务,可以查看任务详情以及会话列表。点击任意会话,可查看会话详情,并对会话进行质检评分。
10.png


“24小时排队趋势”显示排队的会话详情

在“统计查询 > 排队统计”页面,点击“24小时排队趋势”中的柱状图,可以查看对应的排队的会话详情。

注:从该版本开始,“排队统计”仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如,本月为12月,可筛选9月至12月的数据。

Android SDK访客端

当前版本:V1.1.3

新功能/优化:
  • 支持消息预知功能(增值服务)
  • 支持FCM推送

 
环信客户互动云更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.31 

环信客户互动云登陆地址http://kefu.easemob.com/
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环信客户互动云v5.30已上线,支持客服主动发起视频邀请 环信客户互动云 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 442 次浏览 • 2017-12-06 15:41 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。客服模式

支持客服提交公共常用语

支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语:
进入常用语页面,将鼠标放在个人常用语上,点击提交按钮 [提交] 。选择公共常用语分类,确认常用语的内容(可修改),填写提交理由,并点击“提交”按钮。

客服将个人常用语提交至公共常用语后,需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面,对客服的常用语申请进行审批,审批通过后,该常用语展示在公共常用语中。 
 





支持客服主动发起视频邀请

与app、网页端客户聊天过程中,客服可以主动发起视频邀请,待客户接受视频邀请后,即可开始视频聊天。

客服发起视频聊天:
在会话页面,选择客户的会话,点击输入框上方的视频按钮 [发起视频邀请] 。等待客户接受视频邀请。

在视频通话过程中,客服还可以邀请一名客服同事加入视频,或者与客户共享桌面。

注:“实时视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 





管理员模式

新增审批管理功能

新增审批管理功能。支持客服提交申请,由管理员统一进行审批,增强管理员对客服团队的管理能力,加强团队协作。

目前,支持客服提交个人常用语至公共常用语,由管理员进行审批。审批通过后,自动将该常用语添加至公共常用语,供所有客服使用。后续会增加更多审批功能,敬请期待。

审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请,点击任意待审批的申请,可查看申请详情,并对其进行审批(通过或拒绝)。

客服提交申请后,管理员会在消息中心收到提醒;管理员完成审批后,客服可在消息中心查看审批结果。 
 





新增调度规则设置

会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。

新增调度规则设置,支持管理员设置5个技能组的优先级顺序,对优先级高的技能组的会话进行优先调度。并且,在调度规则中设置了优先级的技能组比剩余的其他技能组优先级高。例如:客服A同时属于技能组B和技能组C,技能组B的优先级高,则优先将技能组B的会话分配给客服A。

设置并启用调度规则:
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 调度规则”页签。在“客服接待能力分配”栏目下,点击“设置技能组优先级”按钮。添加优先等级,并设置技能组对应的优先顺序。打开“客服接待能力分配”开关。

注:“调度规则”功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 





支持根据客户信息路由会话

路由规则新增“客户信息指定”,目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。

设置客户信息指定规则:
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页签。在“客户信息指定”栏目下,点击“添加客户信息设置”按钮。填写规则名称,启用规则,添加客户标签,选择规则指定的机器人、技能组、客服,并保存。重复步骤2、步骤3,创建多条客户信息指定规则。点击客户信息指定规则右侧的排序按钮,调整规则之间的优先级顺序。






注:暂时不支持在客户信息指定规则中,将客户会话指定给未分组的客服。

设置完客户信息指定规则后,可在路由规则页签上下拖动各路由规则,调整各路由规则之间的优先级顺序。排在上方的路由规则的优先级高。 
 
支持筛选所有会话标签的叶节点

会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时,会话数分布(按会话标签维度)显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。

新增“全选叶标签”按钮 [全选叶节点] ,支持一键选择所有会话标签的叶节点;以及“取消全选叶标签”按钮 [取消全选叶节点] ,支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。

在工作量页面,选择“筛选排序 > 指定标签”,点击“全选叶标签”按钮,选择所有会话的叶节点,并确认。会话数分布(按会话标签维度)将显示各个叶节点标签的会话数;导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。 
 





优化首次响应时长的计算方式

优化系统的首次响应时长的计算方式,更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间,不再包含机器人接待的会话时长。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.6

新功能/优化:
新增告警记录功能支持显示表单消息

iOS客服工作台

当前版本:V3.0.1

新功能/优化:
支持显示表单消息

iOS SDK访客端

当前版本:V1.1.6

新功能/优化:
支持显示客服输入状态(增值服务)

Web插件访客端

当前版本:V47.21.1

新功能/优化:
支持三方视频通话(增值服务)支持自定义满意度评价提示语

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。
客服模式

支持客服提交公共常用语

支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语:
  1. 进入常用语页面,将鼠标放在个人常用语上,点击提交按钮 [提交] 。
  2. 选择公共常用语分类,确认常用语的内容(可修改),填写提交理由,并点击“提交”按钮。


客服将个人常用语提交至公共常用语后,需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面,对客服的常用语申请进行审批,审批通过后,该常用语展示在公共常用语中。 
 
001.png


支持客服主动发起视频邀请

与app、网页端客户聊天过程中,客服可以主动发起视频邀请,待客户接受视频邀请后,即可开始视频聊天。

客服发起视频聊天:
  1. 在会话页面,选择客户的会话,点击输入框上方的视频按钮 [发起视频邀请] 。
  2. 等待客户接受视频邀请。


在视频通话过程中,客服还可以邀请一名客服同事加入视频,或者与客户共享桌面。

注:“实时视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
002.png


管理员模式

新增审批管理功能


新增审批管理功能。支持客服提交申请,由管理员统一进行审批,增强管理员对客服团队的管理能力,加强团队协作。

目前,支持客服提交个人常用语至公共常用语,由管理员进行审批。审批通过后,自动将该常用语添加至公共常用语,供所有客服使用。后续会增加更多审批功能,敬请期待。

审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请,点击任意待审批的申请,可查看申请详情,并对其进行审批(通过或拒绝)。

客服提交申请后,管理员会在消息中心收到提醒;管理员完成审批后,客服可在消息中心查看审批结果。 
 
003png.png


新增调度规则设置

会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。

新增调度规则设置,支持管理员设置5个技能组的优先级顺序,对优先级高的技能组的会话进行优先调度。并且,在调度规则中设置了优先级的技能组比剩余的其他技能组优先级高。例如:客服A同时属于技能组B和技能组C,技能组B的优先级高,则优先将技能组B的会话分配给客服A。

设置并启用调度规则:
  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 调度规则”页签。
  2. 在“客服接待能力分配”栏目下,点击“设置技能组优先级”按钮。
  3. 添加优先等级,并设置技能组对应的优先顺序。
  4. 打开“客服接待能力分配”开关。


注:“调度规则”功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
004.png


支持根据客户信息路由会话

路由规则新增“客户信息指定”,目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。

设置客户信息指定规则:
  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页签。
  2. 在“客户信息指定”栏目下,点击“添加客户信息设置”按钮。
  3. 填写规则名称,启用规则,添加客户标签,选择规则指定的机器人、技能组、客服,并保存。
  4. 重复步骤2、步骤3,创建多条客户信息指定规则。
  5. 点击客户信息指定规则右侧的排序按钮,调整规则之间的优先级顺序。


005.png


注:暂时不支持在客户信息指定规则中,将客户会话指定给未分组的客服。

设置完客户信息指定规则后,可在路由规则页签上下拖动各路由规则,调整各路由规则之间的优先级顺序。排在上方的路由规则的优先级高。 
 
支持筛选所有会话标签的叶节点

会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时,会话数分布(按会话标签维度)显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。

新增“全选叶标签”按钮 [全选叶节点] ,支持一键选择所有会话标签的叶节点;以及“取消全选叶标签”按钮 [取消全选叶节点] ,支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。

在工作量页面,选择“筛选排序 > 指定标签”,点击“全选叶标签”按钮,选择所有会话的叶节点,并确认。会话数分布(按会话标签维度)将显示各个叶节点标签的会话数;导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。 
 
006.png


优化首次响应时长的计算方式

优化系统的首次响应时长的计算方式,更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间,不再包含机器人接待的会话时长。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.6

新功能/优化:
  • 新增告警记录功能
  • 支持显示表单消息


iOS客服工作台

当前版本:V3.0.1

新功能/优化:
  • 支持显示表单消息


iOS SDK访客端

当前版本:V1.1.6

新功能/优化:
  • 支持显示客服输入状态(增值服务)


Web插件访客端

当前版本:V47.21.1

新功能/优化:
  • 支持三方视频通话(增值服务)
  • 支持自定义满意度评价提示语


环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  
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环信即时通讯云 V3.3.6已发布,新增多人实时音视频功能 产品更新 视频电话 多人视频

产品更新 发表了文章 • 287 次浏览 • 2017-11-06 17:26 • 来自相关话题

经过了两个月的内测,环信多人实时音频功能发布,是基于国内领先的环信云通讯技术平台搭建,致力于为用户提供高品质、稳定可靠、随时随地高效沟通的多人视频通讯解决方案。环信多人实时音视频可满足各种日常沟通的应用场景,针对不同场景,只需下载更新到V3.3.6版本SDK即刻拥有,赶紧下载体验吧!
 Android SDK 版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
新增API请查看3.3.6 API变化使用外接音频输入源进行音视频通话时,设置音频源提供是否自己处理附件的上传和下载设置项提供是否自动下载附件类消息附件设置项(缩略图,语音文件)多人音视频会议功能,详细参考集成文档 多人音视频会议

优化:
更改 easeui 中 EaseChatRow 实现方式,保证发送消息的回调顺利执行

修复: 
修复使用华为推送时注册华为推送 token 空指针问题修复更新聊天室公告时,其他聊天室成员收到回调崩溃问题修复保存和插入消息时间戳和本地已存在消息的时间戳不同时,导致内存出现重复消息的问题
 iOS SDK ​版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
多人音视频功能增加“是否自己实现消息附件上传下载”设置项 [EMOptions isAutoTransferMessageAttachments]增加“是否自动下载图片和视频缩略图及语音消息”设置项 [EMOptions isAutoDownloadThumbnail]

功能修复:
1v1实时音视频,接通后,一方静音后,另一方再触发静音操作不起作用;使用SDK下载接口,如果本地已经有同名文件,新的文件名会在原有文件名后边追加数字;断网情况下,自动登录无法获取会话使用SDK上传接口,进度回调第一次会返回100%
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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经过了两个月的内测,环信多人实时音频功能发布,是基于国内领先的环信云通讯技术平台搭建,致力于为用户提供高品质、稳定可靠、随时随地高效沟通的多人视频通讯解决方案。环信多人实时音视频可满足各种日常沟通的应用场景,针对不同场景,只需下载更新到V3.3.6版本SDK即刻拥有,赶紧下载体验吧!

 Android SDK 版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
  • 新增API请查看3.3.6 API变化
  • 使用外接音频输入源进行音视频通话时,设置音频源
  • 提供是否自己处理附件的上传和下载设置项
  • 提供是否自动下载附件类消息附件设置项(缩略图,语音文件)
  • 多人音视频会议功能,详细参考集成文档 多人音视频会议


优化:
  • 更改 easeui 中 EaseChatRow 实现方式,保证发送消息的回调顺利执行


修复: 
  • 修复使用华为推送时注册华为推送 token 空指针问题
  • 修复更新聊天室公告时,其他聊天室成员收到回调崩溃问题
  • 修复保存和插入消息时间戳和本地已存在消息的时间戳不同时,导致内存出现重复消息的问题

 iOS SDK ​版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
  • 多人音视频功能
  • 增加“是否自己实现消息附件上传下载”设置项 [EMOptions isAutoTransferMessageAttachments]
  • 增加“是否自动下载图片和视频缩略图及语音消息”设置项 [EMOptions isAutoDownloadThumbnail]


功能修复:
  • 1v1实时音视频,接通后,一方静音后,另一方再触发静音操作不起作用;
  • 使用SDK下载接口,如果本地已经有同名文件,新的文件名会在原有文件名后边追加数字;
  • 断网情况下,自动登录无法获取会话
  • 使用SDK上传接口,进度回调第一次会返回100%

 
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环信即时通讯云V3.3.5 SDK已发布,安全传输升级,支持FCM推送 iOS Android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 310 次浏览 • 2017-10-23 19:00 • 来自相关话题

10月23日,环信即时通讯云发布了新版本SDK,此次更新的V3.3.5版本增加了传输安全性,AndroidSDK支持FCM推送,FCM是谷歌推出的最新的Android系统级别的消息推送服务(用来替换GCM)。
iOS SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:
增加了传输安全性增加广告插件,可以收集用户信息
优化:
私有部署设置dns的接口优化私有部署重连逻辑限制用户名长度为255需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505)添加i386库解决模拟器profile时的编译问题
功能修复:
修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug
 
Android SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:
增加了传输安全性;支持FCM推送;

优化:
私有部署设置dns的接口;优化私有部署重连逻辑;限制用户名长度为255;需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505);

修复:
修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug;修复VIVO手机JobService crash问题;
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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10月23日,环信即时通讯云发布了新版本SDK,此次更新的V3.3.5版本增加了传输安全性,AndroidSDK支持FCM推送,FCM是谷歌推出的最新的Android系统级别的消息推送服务(用来替换GCM)。

iOS SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:

  • 增加了传输安全性
  • 增加广告插件,可以收集用户信息

优化:
  • 私有部署设置dns的接口
  • 优化私有部署重连逻辑
  • 限制用户名长度为255
  • 需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505)
  • 添加i386库解决模拟器profile时的编译问题

功能修复:
  • 修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug

 
Android SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:

  • 增加了传输安全性;
  • 支持FCM推送;


优化:
  • 私有部署设置dns的接口;
  • 优化私有部署重连逻辑;
  • 限制用户名长度为255;
  • 需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505);


修复:
  • 修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug;
  • 修复VIVO手机JobService crash问题;

 
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下载地址:SDK下载​
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环信WebIM2.0版本发布,专为移动端H5打造的通讯SDK webim h5 产品更新

产品更新 发表了文章 • 544 次浏览 • 2017-09-22 18:18 • 来自相关话题

十年磨一剑 砺得梅花香
-献给在一线开发程序员们 
经过了长达三个月的封闭开发,环信WebIM2.0版本在9月22号发布,此次更新的WebIM2.0也被称为“H5版本”,一套Demo同时支持PC和H5,自适应微信/QQ和各种手机浏览器。
 
WebIM 2.0 (webim-h5) 在1.x的基础上, 主要做了以下更新:
响应式布局, 一套Demo同时支持PC和H5,自适应不同终端屏幕尺寸完全基于Reac + Redux的单向数据流引入ant-design组件库,方便开发者后续开发适配微信/QQ和各种手机浏览器
 
webim-h5在线体验地址:https://webim-h5.easemob.com
 
安装1.初始化安装
在/demo下执行 npm i
2.如果需要同时编辑sdk cd sdk && npm link && cd .. && npm link easemob-websdk
3.如果需要同时编辑webrtc cd webrtc && npm link && cd .. && npm link easemob-webrtc
4.运行demo
cd demo && npm start (requires node@>=6)
http://localhost:3001
cd demo && HTTPS=true npm start (webrtc supports HTTPS only)
https://localhost:3001
5.发布demo cd demo && npm run build /demo/build 目录下的就是可以运行和部署的版本执行npm start时如果出现```
./src/config/WebIM.js
Module not found: Can't resolve 'easemob-websdk/dist/strophe-1.2.8-g.js' in '<YourRootDir>/demo/src/config'
```FIX: 没有执行 npm link easemob-websdk
 
3. 执行npm start时如果出现> node scripts/start.js

/Users/wenke/www/web-im/demo/scripts/start.js:23
const {
^

SyntaxError: Unexpected token {
at exports.runInThisContext (vm.js:53:16)
at Module._compile (module.js:373:25)
at Object.Module._extensions..js (module.js:416:10)
at Module.load (module.js:343:32)
at Function.Module._load (module.js:300:12)
at Function.Module.runMain (module.js:441:10)
at startup (node.js:139:18)
at node.js:974:3FIX: 请检查node版本是否是v6.0+
 
4. Redux State 的数据结构如下:{
// ---------------------------------
// 响应式断点
// ---------------------------------
//xs: "480px"
//sm: "768px"
//md: "992px"
//lg: "1200px"
//xl: "1600px"
breakpoint: {
xs: false,
sm: false,
md: false,
lg: false,
xl: false
},

// ---------------------------------
// UI相关
// ---------------------------------
common: {
fetching: false,
isGetGroupAlready: true,
isGetChatRoomAlready: false,
showGroupRequestModal: false //群主管理加入群消息
},

// ---------------------------------
// 用户登录信息
// ---------------------------------
login: {
username: 'sunylt',
password: null,
token: "YWMtZ0m-opwTEeeS-e0Ko59rsU1-S6DcShHjkNXh_7qs2vV",
fetching: false,
error: false
isLogin: true,
},

// ---------------------------------
// 多语言
// ---------------------------------
i18n: {

// 已配置语言
translations: {
cn: {},
us: {},
},

// 当前语言
locale: "cn"
},


// 注册信息,没进行注册操作为{}
register: {
username: "123abcdbb",
password: "123",
fetching: false,
registerError: null
},

// 预留 暂无用
contacts: {}

// 预留 暂无用
im: {}

// ---------------------------------
// 数据实体
// ---------------------------------
entities: {
// 好友
roster: {
byName: {
name: { subscription,jid, ask, name, groups }
...
},
names: ['lwz2' ...],
// 好友列表在此,因为好友列表来源于roster,息息相关
friends: ,
},
// 群组
group: {
loadingFailed: <Boolean>,
isLoading: <Booleadn>,
rightSiderOffset: <Number>, //控制右侧群组管理面板
byId: {
groupId: {groupid, groupname},
....
},
names: [groupName_#-#_groupId, ....]
},
// 聊天室
chatroom: {
byId: {
chatId: {chatId, name, owner, affiliations_count}
...
},
names: [chatName_#-#_chatId, ....]
},
// 陌生人
stranger: {
},

// 群组成员信息
groupMember: {
groupId: {
muted: {byName: {}},//群主可见,禁言列表
byName: {
name: {name: <String: name>, affiliation: 'member'}
},
names: ,
admins: , //群管理员可见
},
...
}

// 订阅通知
subscribe: {
byFrom: {}
},

// 黑名单列表
blacklist: {
byName: {}
name:
},

// 消息
message: {

// 所有消息
byId: {
mid: {"type":"chat|groupchat|chatroom|stranger|error", "chatId": <String: chatId>},
...
}

// 单聊消息列表
chat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 群组消息列表
groupChat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 聊天室消息列表
chatroom: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 陌生人消息列表
stranger: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 预留 暂无用
extra: {}

// 未读消息记录
unread: {
// 好友
chat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 群组
groupchat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 聊天室
chatroom: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 陌生人
stranger: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
}
}

// 自己发的消息mid跟本地id对照
byMid: {
messageId: {id: <String: localId>},
...
},
},

// 加入群申请
groupRequest: {
byGid: {}
}
}
} 查看全部
十年磨一剑 砺得梅花香
-献给在一线开发程序员们
 
经过了长达三个月的封闭开发,环信WebIM2.0版本在9月22号发布,此次更新的WebIM2.0也被称为“H5版本”,一套Demo同时支持PC和H5,自适应微信/QQ和各种手机浏览器。
 
WebIM 2.0 (webim-h5) 在1.x的基础上, 主要做了以下更新:
  • 响应式布局, 一套Demo同时支持PC和H5,自适应不同终端屏幕尺寸
  • 完全基于Reac + Redux的单向数据流
  • 引入ant-design组件库,方便开发者后续开发
  • 适配微信/QQ和各种手机浏览器

 
webim-h5在线体验地址:https://webim-h5.easemob.com
 
安装
1.初始化安装
在/demo下执行 npm i
2.如果需要同时编辑sdk cd sdk && npm link && cd .. && npm link easemob-websdk
3.如果需要同时编辑webrtc cd webrtc && npm link && cd .. && npm link easemob-webrtc
4.运行demo
cd demo && npm start (requires node@>=6)
http://localhost:3001
cd demo && HTTPS=true npm start (webrtc supports HTTPS only)
https://localhost:3001
5.发布demo cd demo && npm run build /demo/build 目录下的就是可以运行和部署的版本
执行npm start时如果出现
```
./src/config/WebIM.js
Module not found: Can't resolve 'easemob-websdk/dist/strophe-1.2.8-g.js' in '<YourRootDir>/demo/src/config'
```
FIX: 没有执行 npm link easemob-websdk
 
3. 执行npm start时如果出现
> node scripts/start.js

/Users/wenke/www/web-im/demo/scripts/start.js:23
const {
^

SyntaxError: Unexpected token {
at exports.runInThisContext (vm.js:53:16)
at Module._compile (module.js:373:25)
at Object.Module._extensions..js (module.js:416:10)
at Module.load (module.js:343:32)
at Function.Module._load (module.js:300:12)
at Function.Module.runMain (module.js:441:10)
at startup (node.js:139:18)
at node.js:974:3
FIX: 请检查node版本是否是v6.0+
 
4. Redux State 的数据结构如下:
{
// ---------------------------------
// 响应式断点
// ---------------------------------
//xs: "480px"
//sm: "768px"
//md: "992px"
//lg: "1200px"
//xl: "1600px"
breakpoint: {
xs: false,
sm: false,
md: false,
lg: false,
xl: false
},

// ---------------------------------
// UI相关
// ---------------------------------
common: {
fetching: false,
isGetGroupAlready: true,
isGetChatRoomAlready: false,
showGroupRequestModal: false //群主管理加入群消息
},

// ---------------------------------
// 用户登录信息
// ---------------------------------
login: {
username: 'sunylt',
password: null,
token: "YWMtZ0m-opwTEeeS-e0Ko59rsU1-S6DcShHjkNXh_7qs2vV",
fetching: false,
error: false
isLogin: true,
},

// ---------------------------------
// 多语言
// ---------------------------------
i18n: {

// 已配置语言
translations: {
cn: {},
us: {},
},

// 当前语言
locale: "cn"
},


// 注册信息,没进行注册操作为{}
register: {
username: "123abcdbb",
password: "123",
fetching: false,
registerError: null
},

// 预留 暂无用
contacts: {}

// 预留 暂无用
im: {}

// ---------------------------------
// 数据实体
// ---------------------------------
entities: {
// 好友
roster: {
byName: {
name: { subscription,jid, ask, name, groups }
...
},
names: ['lwz2' ...],
// 好友列表在此,因为好友列表来源于roster,息息相关
friends: ,
},
// 群组
group: {
loadingFailed: <Boolean>,
isLoading: <Booleadn>,
rightSiderOffset: <Number>, //控制右侧群组管理面板
byId: {
groupId: {groupid, groupname},
....
},
names: [groupName_#-#_groupId, ....]
},
// 聊天室
chatroom: {
byId: {
chatId: {chatId, name, owner, affiliations_count}
...
},
names: [chatName_#-#_chatId, ....]
},
// 陌生人
stranger: {
},

// 群组成员信息
groupMember: {
groupId: {
muted: {byName: {}},//群主可见,禁言列表
byName: {
name: {name: <String: name>, affiliation: 'member'}
},
names: ,
admins: , //群管理员可见
},
...
}

// 订阅通知
subscribe: {
byFrom: {}
},

// 黑名单列表
blacklist: {
byName: {}
name:
},

// 消息
message: {

// 所有消息
byId: {
mid: {"type":"chat|groupchat|chatroom|stranger|error", "chatId": <String: chatId>},
...
}

// 单聊消息列表
chat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 群组消息列表
groupChat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 聊天室消息列表
chatroom: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 陌生人消息列表
stranger: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 预留 暂无用
extra: {}

// 未读消息记录
unread: {
// 好友
chat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 群组
groupchat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 聊天室
chatroom: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 陌生人
stranger: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
}
}

// 自己发的消息mid跟本地id对照
byMid: {
messageId: {id: <String: localId>},
...
},
},

// 加入群申请
groupRequest: {
byGid: {}
}
}
}
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春华秋实,环信Android/ios V3.3.4SDK发布,同一账号可在电脑手机间互传消息与文件 产品更新 消息撤回 消息漫游 华为推送 HMS

产品更新 发表了文章 • 289 次浏览 • 2017-08-07 11:05 • 来自相关话题

春华秋实,听说秋天APP和环信更配!环信发布了V3.3.4版本SDK ,同一账号可在电脑手机间互传消息与文件,并增加消息撤回接口和回调,同时Android端更新了新版环信推送(HMS)。






Android V3.3.4 2017-08-04新功能
新增加API请查看链接3.3.4api修改增加接口支持获取历史消息(消息漫游);新增PC与移动端互发消息和文件的功能;增加消息撤回的接口和回调;支持华为新版推送功能(HMS);
ios V3.3.4 2017-08-04
新功能:
新增:PC端和手机端登录同一个账号,两个设备之间互发消息;新增:消息漫游,从服务器分页获取历史消息;新增:消息撤回。

功能修复及优化:
优化删除一组会话时,回调只返回一次;iOS SDK不再支持i386;修复录制音频文件时,音频权限判断。
 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
春华秋实,听说秋天APP和环信更配!环信发布了V3.3.4版本SDK ,同一账号可在电脑手机间互传消息与文件,并增加消息撤回接口和回调,同时Android端更新了新版环信推送(HMS)。


微信图片_20170807161714.jpg


Android V3.3.4 2017-08-04新功能
  • 新增加API请查看链接3.3.4api修改
  • 增加接口支持获取历史消息(消息漫游);
  • 新增PC与移动端互发消息和文件的功能;
  • 增加消息撤回的接口和回调;
  • 支持华为新版推送功能(HMS);

ios V3.3.4 2017-08-04
新功能:
  • 新增:PC端和手机端登录同一个账号,两个设备之间互发消息;
  • 新增:消息漫游,从服务器分页获取历史消息;
  • 新增:消息撤回。


功能修复及优化:
  • 优化删除一组会话时,回调只返回一次;
  • iOS SDK不再支持i386;
  • 修复录制音频文件时,音频权限判断。

 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载
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环信移动客服v5.23已发布,支持添加多个不同功能网页插件 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 191 次浏览 • 2017-08-03 11:34 • 来自相关话题

摘要:环信移动客服v5.23版本更新,发布了新版网页插件,支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷,只需在页添加一行代码,并支持随时预览网页插件的实际效果。客服模式

客服同事消息提醒

当收到客服同事的消息时,会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点,提醒客服有未读消息。 




支持在工单页面新建工单

当客户在线咨询的问题需要后续跟进处理而会话已结束时,客服可以在工单页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。

进入工单页面,点击右上角“新建工单”按钮,填写工单相关信息,并保存。

注:工单为增值服务,需要管理员进入“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面,申请开通工单功能。 




管理员模式

新版网页插件

网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。

新版网页插件有如下特点:
多个网页插件:支持添加多个网页插件,并设置不同的功能,用于不同的网页。极简集成:支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能,只需在您的网页添加一行代码即可。效果预览:支持随时预览网页插件的实际效果。兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。

升级新版网页插件

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”,点击右上角“升级新版网页插件”按钮。 




2. 了解新版网页插件功能,确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。 




注意:升级至新版网页插件后,无法退回至旧版网页插件页面,但原有的配置方式依然生效。

新版网页插件依然支持桌面聊天窗口和H5网页两种方式:

桌面聊天窗口

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前,保存并发布。

H5网页

在浏览器地址栏输入以下地址,并将{configId}替换为您的网页插件页面显示的configId的值。 http://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId={configId}关于新版网页插件更详细的使用说明,请查看网页渠道集成(新版)

技能组成员管理优化

技能组页面改版,支持根据客服昵称搜索技能组成员,根据客服在线状态筛选技能组成员,以及批量更新技能组成员。
搜索:在搜索框中,输入客服昵称或登录邮箱,系统自动显示搜索到的技能组成员;筛选:在成员列表右上方,勾选客服的在线状态(默认全部勾选),系统自动显示处于该状态的技能组成员。





批量更新:点击“成员管理”,并点击右上角“代码模式”,进入代码模式。在该页面添加或删除客服的登录邮箱地址(用换行隔开),用于批量更新技能组成员。





欢迎语菜单指定技能组

新增欢迎语菜单指定技能组功能。可以设置欢迎语菜单,并将菜单项与技能组绑定。当客户点击菜单项时,将会话分配给对应技能组。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“欢迎语菜单指定技能组”开关,添加菜单项,并将菜单项与技能组绑定。

注:暂时仅网页访客端支持显示欢迎语菜单。欢迎语菜单指定技能组功能为入口指定的一种,需要在“设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,将“入口指定”设置为优先。 




网页访客端示例: 




通过关键字匹配提醒客服

设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字,当匹配到关键字时,在会话窗口显示预设的消息提醒客服。该功能可用于固定回复的提示、敏感信息的提醒,等等。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”,填写规则名称、设置规则条件(正则表达式)和执行动作(在坐席端提示消息,或,在坐席和访客端提示消息),并保存。
在坐席端提示消息:在会话窗口显示预设的消息提醒客服,消息仅对客服可见。在坐席端和访客端提示消息:以调度员身份将设定的消息发送给客户,消息对客户和客服可见。

注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




在坐席端提示消息示例: 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.07030

支持记录历史登录数据

PC客服工作台支持记录历史登录数据。设置保存登录数据后,可以使用历史登录数据快速登录客服系统。

网页插件

当前版本:V47.14.1

支持显示企业欢迎语菜单

网页访客端支持显示企业欢迎语菜单。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置“欢迎语菜单指定技能组”功能后,当客户点击欢迎语的菜单项时,会话自动分配给对应技能组。

支持显示满意度评分标签

网页访客端支持显示满意度评分提示和标签。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面设置满意度评分选项后,网页访客端收到的满意度评价邀请显示对应的满意度评分提示和标签。客户选择满意度星级后,需要再次选择标签,才能完成满意度评价。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.23

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
摘要:环信移动客服v5.23版本更新,发布了新版网页插件,支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷,只需在页添加一行代码,并支持随时预览网页插件的实际效果。
客服模式

客服同事消息提醒


当收到客服同事的消息时,会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点,提醒客服有未读消息。 
001.png

支持在工单页面新建工单

当客户在线咨询的问题需要后续跟进处理而会话已结束时,客服可以在工单页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。

进入工单页面,点击右上角“新建工单”按钮,填写工单相关信息,并保存。

注:工单为增值服务,需要管理员进入“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面,申请开通工单功能。 
002.png

管理员模式

新版网页插件


网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。

新版网页插件有如下特点:
  • 多个网页插件:支持添加多个网页插件,并设置不同的功能,用于不同的网页。
  • 极简集成:支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能,只需在您的网页添加一行代码即可。
  • 效果预览:支持随时预览网页插件的实际效果。
  • 兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。


升级新版网页插件

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”,点击右上角“升级新版网页插件”按钮。 
003.png

2. 了解新版网页插件功能,确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。 
004.png

注意:升级至新版网页插件后,无法退回至旧版网页插件页面,但原有的配置方式依然生效。

新版网页插件依然支持桌面聊天窗口和H5网页两种方式:

桌面聊天窗口

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前,保存并发布。

H5网页

在浏览器地址栏输入以下地址,并将{configId}替换为您的网页插件页面显示的configId的值。 
http://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId={configId}
关于新版网页插件更详细的使用说明,请查看网页渠道集成(新版)

技能组成员管理优化

技能组页面改版,支持根据客服昵称搜索技能组成员,根据客服在线状态筛选技能组成员,以及批量更新技能组成员。
  • 搜索:在搜索框中,输入客服昵称或登录邮箱,系统自动显示搜索到的技能组成员;
  • 筛选:在成员列表右上方,勾选客服的在线状态(默认全部勾选),系统自动显示处于该状态的技能组成员。


005.png

  • 批量更新:点击“成员管理”,并点击右上角“代码模式”,进入代码模式。在该页面添加或删除客服的登录邮箱地址(用换行隔开),用于批量更新技能组成员。


006.png

欢迎语菜单指定技能组

新增欢迎语菜单指定技能组功能。可以设置欢迎语菜单,并将菜单项与技能组绑定。当客户点击菜单项时,将会话分配给对应技能组。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“欢迎语菜单指定技能组”开关,添加菜单项,并将菜单项与技能组绑定。

注:暂时仅网页访客端支持显示欢迎语菜单。欢迎语菜单指定技能组功能为入口指定的一种,需要在“设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,将“入口指定”设置为优先。 
007.png

网页访客端示例: 
008.png

通过关键字匹配提醒客服

设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字,当匹配到关键字时,在会话窗口显示预设的消息提醒客服。该功能可用于固定回复的提示、敏感信息的提醒,等等。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”,填写规则名称、设置规则条件(正则表达式)和执行动作(在坐席端提示消息,或,在坐席和访客端提示消息),并保存。
  • 在坐席端提示消息:在会话窗口显示预设的消息提醒客服,消息仅对客服可见。
  • 在坐席端和访客端提示消息:以调度员身份将设定的消息发送给客户,消息对客户和客服可见。


注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
009.png

在坐席端提示消息示例: 
010.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.07030

支持记录历史登录数据

PC客服工作台支持记录历史登录数据。设置保存登录数据后,可以使用历史登录数据快速登录客服系统。

网页插件

当前版本:V47.14.1

支持显示企业欢迎语菜单

网页访客端支持显示企业欢迎语菜单。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置“欢迎语菜单指定技能组”功能后,当客户点击欢迎语的菜单项时,会话自动分配给对应技能组。

支持显示满意度评分标签

网页访客端支持显示满意度评分提示和标签。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面设置满意度评分选项后,网页访客端收到的满意度评价邀请显示对应的满意度评分提示和标签。客户选择满意度星级后,需要再次选择标签,才能完成满意度评价。 
011.png

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.23

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  
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环信Web IM v1.4.12已发布,支持离线状态发送消息并自动重连 Web IM 产品更新

产品更新 发表了文章 • 314 次浏览 • 2017-07-28 18:02 • 来自相关话题

Web IM v1.4.12 2017-07-17新功能:
[sdk] 修改delivery ack和read ack的格式[sdk] 用户在离线状态下发送消息,会自动重连并将未成功发送的消息发送出去[sdk] WEBIM支持多设备,添加加入聊天室事件[sdk] 给delivered和ack加上from字段[demo] 添加Rest Interface的 Test case[demo] sdk/demo上传功能兼容ie8

Bug修复:
[sdk] 提升ie8的兼容性[sdk] 自己发送的消息的已读ack,不再发送给自己[demo] 新建需要审批的公有群,加入必须有审批流程[demo] 鼠标悬浮在群禁言图标上出现提示信息“禁言”[demo] demo.html中从cdn引入sdk[demo] 修复无法准确统计离线消息数的bug[demo] window.history.pushState在windows的chrome上有兼容性问题,统一改成window.location.href[demo] window.location.href = xxxx,如果修改的是href.search参数(a=x&b=y)时候, 如果遇到file方式打开本地index.html会直接跳转页面,造成登录一直不成功,改成修改 href.hash 参数(#a=x&b=y)[demo] 将群管理员可操作的项目展示给管理员
 
webim在线体验:https://webim.easemob.com 

版本历史:更新日志
 
SDK下载:下载地址 查看全部

TIM图片20170728180129.png

Web IM v1.4.12 2017-07-17新功能:
  • [sdk] 修改delivery ack和read ack的格式
  • [sdk] 用户在离线状态下发送消息,会自动重连并将未成功发送的消息发送出去
  • [sdk] WEBIM支持多设备,添加加入聊天室事件
  • [sdk] 给delivered和ack加上from字段
  • [demo] 添加Rest Interface的 Test case
  • [demo] sdk/demo上传功能兼容ie8


Bug修复:
  • [sdk] 提升ie8的兼容性
  • [sdk] 自己发送的消息的已读ack,不再发送给自己
  • [demo] 新建需要审批的公有群,加入必须有审批流程
  • [demo] 鼠标悬浮在群禁言图标上出现提示信息“禁言”
  • [demo] demo.html中从cdn引入sdk
  • [demo] 修复无法准确统计离线消息数的bug
  • [demo] window.history.pushState在windows的chrome上有兼容性问题,统一改成window.location.href
  • [demo] window.location.href = xxxx,如果修改的是href.search参数(a=x&b=y)时候, 如果遇到file方式打开本地index.html会直接跳转页面,造成登录一直不成功,改成修改 href.hash 参数(#a=x&b=y)
  • [demo] 将群管理员可操作的项目展示给管理员

 
webim在线体验:https://webim.easemob.com 

版本历史:更新日志
 
SDK下载:下载地址
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环信Android/ios V3.3.3 SDK 已发布,支持多设备消息漫游及管理 消息漫游 多设备 产品更新

产品更新 发表了文章 • 451 次浏览 • 2017-07-25 14:49 • 来自相关话题

Android​版本 V3.3.3 2017-07-21
 
新功能
新增加API请查看链接3.3.3api修改支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);添加群共享文件的大小属性;增加获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;

问题修复
修复分页获取聊天室成员接口无法传入cursor的问题;修复邀请群成员时没有附带信息的bug;修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;修复附件消息在web IM中右键另存时不能正确显示名字的问题;修复android 共享文件名为中文时显示乱码的问题;修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;
 
ios版本 V3.3.3 2017-07-21
新功能:
新增:支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);新增:群共享文件的大小属性;新增:获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;

问题修复:
修复邀请群成员时没有附带信息的bug;修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;修复调用异步删除好友接口,参数传“YES”不能删除会话。
 
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
TIM图片20170725145101.png

Android​版本 V3.3.3 2017-07-21
 
新功能
  • 新增加API请查看链接3.3.3api修改
  • 支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);
  • 添加群共享文件的大小属性;
  • 增加获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;


问题修复
  • 修复分页获取聊天室成员接口无法传入cursor的问题;
  • 修复邀请群成员时没有附带信息的bug;
  • 修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;
  • 修复附件消息在web IM中右键另存时不能正确显示名字的问题;
  • 修复android 共享文件名为中文时显示乱码的问题;
  • 修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;
  • 修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;
  • 修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;

 
ios版本 V3.3.3 2017-07-21
新功能:
  • 新增:支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);
  • 新增:群共享文件的大小属性;
  • 新增:获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;


问题修复:
  • 修复邀请群成员时没有附带信息的bug;
  • 修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;
  • 修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;
  • 修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;
  • 修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;
  • 修复调用异步删除好友接口,参数传“YES”不能删除会话。

 
 
版本历史Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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环信移动客服v5.22已发布,自动消息功能助力客户营销 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 304 次浏览 • 2017-07-12 17:42 • 来自相关话题

客服如何从成本中心变为营销中心和盈利中心?环信CEC(客户互动云)要把精准营销融入云客服。环信“自动消息”功能通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。
客服模式

支持打印消息记录

支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印,消息记录以对话方式呈现,格式清晰,便于文件传递。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击右上方的打印按钮,打印该会话的当前消息记录。如需打印所有消息记录,需要点击“更多历史消息”,将历史消息加载出来后打印。

该功能在客服模式和管理员模式都支持。

支持查看质检评分

支持查看质检员对会话的服务质量给出的质检评分。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击“质检”tab,可以查看质检员对该会话的质检评分。

管理员模式

自动消息

环信移动客服系统推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

“自动消息”有以下特点:
精准筛选目标客户:根据客户的创建时间、标签、客户名称等客户属性进行精准筛选。预制发送内容和接待者:在设置自动消息时,提前设定好消息内容,并指定接待客户的坐席或技能组。计划定时发送:支持设置自动消息的持续周期和触发时间点,如中午12:00或凌晨2:00。发送效果审视:发送后可以随时查看消息发送情况,包括消息发送量、到达终端量、客户打开的数量、客户回复的数量等。

“自动消息”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。




“自动消息”使用介绍:1. 创建自动消息。进入“管理员模式 > 自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮,设置自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间,点击“发布按钮”,设置发布时间并发布。
自动消息名称:设置自动消息的名称。目标客户:根据客户属性筛选自动消息的目标客户。消息内容:设置自动消息的营销号、接待者、消息内容。营销号将展示在app、网页访客端。作用时间:设置自动消息的触发时间点。系统在设置的作用时间将自动消息发送给目标客户。发布时间:设置自定消息的持续周期,系统在该时间范围内按照作用时间将自动消息发送给目标客户。





2. app、网页访客端展示。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。  




注:使用旧版移动客服android/iOS SDK可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版移动客服android/iOS SDK。
 
3. 自动消息的发送效果。在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。
发送数:已发送给客户的自动消息的数量。到达数:抵达客户使用的访客端的自动消息的数量。到达率:已到达的自动消息的数量占比。打开:客户打开的自动消息的数量。打开率:已打开的自动消息的数量占比。回复人数:回复自动消息的客户的数量。回复率:客户回复的自动消息的数量相对于客户打开的自动消息的数量的占比。


 
 满意度评价邀请设置

新增满意度评价邀请设置页面。原系统开关页面的“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关转移至该页面,新增“满意度评价菜单项序号显示为倒序”开关和“评分选项设置”。

满意度评价菜单项序号显示为倒序

在微信、微博等渠道,满意度评价内容是数字型菜单,序号顺序默认为正序。打开开关时,菜单的序号顺序为倒序。

评分选项设置

满意度评分选项,允许自定义星级对应的文字提示,支持为星级添加标签。




访客端:
若设置评分选项的文字提示和标签,访客端收到评价邀请后,选择满意度评分,需要再次选择标签。

注:微信、微博端支持显示设置的文字提示和标签;app、网页访客端暂时不支持。

客服可以手动发起会话邀请开关

优化“客服主动发起会话”功能。新增“网页端访客访问页面时,客服可以手动发送会话邀请”开关,并支持设置默认消息内容。

“客服主动发起会话”功能为增值服务。开通该增值服务,并打开此开关后,客服可以在“待接入”页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后,网页端弹窗提醒访客。




访客端示例:




支持设置工单帮助主题、优先级、事件推送

支持自定义工单帮助主题、工单优先级,配置工单事件推送。
帮助主题为工单的类别。进入“管理员模式 > 工单 > 工单帮助主题自定义”页面,可以自定义帮助主题选项。优先级用于标记工单的紧急或重要程度。进入“管理员模式 > 工单 > 工单优先级自定义”页面,可以自定义优先级选项。事件推送用于将工单相关的数据推送至第三方服务器。进入“管理员模式 > 工单 > 工单事件推送配置”页面,填写第三方服务器的URL地址和token,并启用工单事件推送功能。

注:工单功能为增值服务。使用前,请先在“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面申请开通该功能。

【优化】历史会话页面记录会话过程

历史会话的详情页记录会话过程,包括会话接起、会话转接、会话结束的操作人和发生时间。这些信息显示在“记录”tab页签。

【优化】质量检查的筛选项支持多选

质量检查页面的筛选项(渠道、关联、参与客服)支持多选,方便质检员从不同纬度筛选需要进行质检的会话。

【优化】工作量、工作质量导出报表包含客服账号

工作量、工作质量页面的导出报表增加客服账号,客服账号为客服的登录邮箱地址。

多租户管理后台

多租户管理后台增加以下新功能、优化。

管理员的权限

多租户管理员权限分为普通管理员和超级管理员。
普通管理员:可以查看管理员、租户、统计、设置等页面的相关信息,并导出历史会话、统计数据。仅能够对租户进行管理,包括添加、删除租户等。超级管理员:拥有普通管理员的所有权限,并且可以创建、删除其他管理员,设置多租户的基本信息、坐席分配、租户模版、单点登录等。

租户成员信息

租户详情页新增成员信息,显示该租户的所有管理员、坐席,以及账号名称、创建时间、在线状态、在线时长等。

坐席分配

新增坐席分配功能,允许超级管理员根据各个租户的实际坐席数,对租户的最大坐席数进行重新分配,优化资源配置。

进入“设置 > 基本信息”页面,点击“坐席分配”按钮,可以重新分配租户的最大坐席数。

单点登录

新增单点登录功能,允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL,坐席使用该第三方系统的账号登录后,可以直接进入客服系统。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.8

新功能:
支持自动消息的统计上报支持Google GCM推送支持显示待接入正在排队人数(增值服务)支持显示客服的输入状态(增值服务)

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.2

新功能:
支持自动消息的统计上报

网页插件

当前版本:V47.13.1

新功能:
支持自动消息的统计上报

改进:
客服头像显示在聊天窗口左侧线上标准版本全面支持移动端
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.22

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
客服如何从成本中心变为营销中心和盈利中心?环信CEC(客户互动云)要把精准营销融入云客服。环信“自动消息”功能通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

客服模式

支持打印消息记录


支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印,消息记录以对话方式呈现,格式清晰,便于文件传递。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击右上方的打印按钮,打印该会话的当前消息记录。如需打印所有消息记录,需要点击“更多历史消息”,将历史消息加载出来后打印。

该功能在客服模式和管理员模式都支持。

支持查看质检评分

支持查看质检员对会话的服务质量给出的质检评分。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击“质检”tab,可以查看质检员对该会话的质检评分。

管理员模式

自动消息

环信移动客服系统推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

“自动消息”有以下特点:
  • 精准筛选目标客户:根据客户的创建时间、标签、客户名称等客户属性进行精准筛选。
  • 预制发送内容和接待者:在设置自动消息时,提前设定好消息内容,并指定接待客户的坐席或技能组。
  • 计划定时发送:支持设置自动消息的持续周期和触发时间点,如中午12:00或凌晨2:00。
  • 发送效果审视:发送后可以随时查看消息发送情况,包括消息发送量、到达终端量、客户打开的数量、客户回复的数量等。


“自动消息”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
001.png

“自动消息”使用介绍:1. 创建自动消息。进入“管理员模式 > 自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮,设置自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间,点击“发布按钮”,设置发布时间并发布。
  • 自动消息名称:设置自动消息的名称。
  • 目标客户:根据客户属性筛选自动消息的目标客户。
  • 消息内容:设置自动消息的营销号、接待者、消息内容。营销号将展示在app、网页访客端。
  • 作用时间:设置自动消息的触发时间点。系统在设置的作用时间将自动消息发送给目标客户。
  • 发布时间:设置自定消息的持续周期,系统在该时间范围内按照作用时间将自动消息发送给目标客户。


002.png

2. app、网页访客端展示。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。  
003.png

注:使用旧版移动客服android/iOS SDK可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版移动客服android/iOS SDK。
 
3. 自动消息的发送效果。在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。
  • 发送数:已发送给客户的自动消息的数量。
  • 到达数:抵达客户使用的访客端的自动消息的数量。
  • 到达率:已到达的自动消息的数量占比。
  • 打开:客户打开的自动消息的数量。
  • 打开率:已打开的自动消息的数量占比。
  • 回复人数:回复自动消息的客户的数量。
  • 回复率:客户回复的自动消息的数量相对于客户打开的自动消息的数量的占比。
    004.png
  •  

 满意度评价邀请设置

新增满意度评价邀请设置页面。原系统开关页面的“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关转移至该页面,新增“满意度评价菜单项序号显示为倒序”开关和“评分选项设置”。

满意度评价菜单项序号显示为倒序

在微信、微博等渠道,满意度评价内容是数字型菜单,序号顺序默认为正序。打开开关时,菜单的序号顺序为倒序。

评分选项设置

满意度评分选项,允许自定义星级对应的文字提示,支持为星级添加标签。
005.png

访客端:
若设置评分选项的文字提示和标签,访客端收到评价邀请后,选择满意度评分,需要再次选择标签。

注:微信、微博端支持显示设置的文字提示和标签;app、网页访客端暂时不支持。

客服可以手动发起会话邀请开关

优化“客服主动发起会话”功能。新增“网页端访客访问页面时,客服可以手动发送会话邀请”开关,并支持设置默认消息内容。

“客服主动发起会话”功能为增值服务。开通该增值服务,并打开此开关后,客服可以在“待接入”页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后,网页端弹窗提醒访客。
006.png

访客端示例:
007.png

支持设置工单帮助主题、优先级、事件推送

支持自定义工单帮助主题、工单优先级,配置工单事件推送。
  • 帮助主题为工单的类别。进入“管理员模式 > 工单 > 工单帮助主题自定义”页面,可以自定义帮助主题选项。
  • 优先级用于标记工单的紧急或重要程度。进入“管理员模式 > 工单 > 工单优先级自定义”页面,可以自定义优先级选项。
  • 事件推送用于将工单相关的数据推送至第三方服务器。进入“管理员模式 > 工单 > 工单事件推送配置”页面,填写第三方服务器的URL地址和token,并启用工单事件推送功能。


注:工单功能为增值服务。使用前,请先在“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面申请开通该功能。

【优化】历史会话页面记录会话过程

历史会话的详情页记录会话过程,包括会话接起、会话转接、会话结束的操作人和发生时间。这些信息显示在“记录”tab页签。

【优化】质量检查的筛选项支持多选

质量检查页面的筛选项(渠道、关联、参与客服)支持多选,方便质检员从不同纬度筛选需要进行质检的会话。

【优化】工作量、工作质量导出报表包含客服账号

工作量、工作质量页面的导出报表增加客服账号,客服账号为客服的登录邮箱地址。

多租户管理后台

多租户管理后台增加以下新功能、优化。

管理员的权限

多租户管理员权限分为普通管理员和超级管理员。
  • 普通管理员:可以查看管理员、租户、统计、设置等页面的相关信息,并导出历史会话、统计数据。仅能够对租户进行管理,包括添加、删除租户等。
  • 超级管理员:拥有普通管理员的所有权限,并且可以创建、删除其他管理员,设置多租户的基本信息、坐席分配、租户模版、单点登录等。


租户成员信息

租户详情页新增成员信息,显示该租户的所有管理员、坐席,以及账号名称、创建时间、在线状态、在线时长等。

坐席分配

新增坐席分配功能,允许超级管理员根据各个租户的实际坐席数,对租户的最大坐席数进行重新分配,优化资源配置。

进入“设置 > 基本信息”页面,点击“坐席分配”按钮,可以重新分配租户的最大坐席数。

单点登录

新增单点登录功能,允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL,坐席使用该第三方系统的账号登录后,可以直接进入客服系统。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.8

新功能:
  • 支持自动消息的统计上报
  • 支持Google GCM推送
  • 支持显示待接入正在排队人数(增值服务)
  • 支持显示客服的输入状态(增值服务)


移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.2

新功能:
  • 支持自动消息的统计上报


网页插件

当前版本:V47.13.1

新功能:
  • 支持自动消息的统计上报


改进:
  • 客服头像显示在聊天窗口左侧
  • 线上标准版本全面支持移动端

 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.22

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环信移动客服v5.21已发布,支持客服发送语音消息、语音转文字及支付功能 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 606 次浏览 • 2017-06-27 14:03 • 来自相关话题

客服模式

支持客服发送语音消息

Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时,客服可以向客户发送语音消息。

点击输入框上方的麦克风按钮,开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒,达到60秒后自动发送。

注:发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。 




管理员模式

语音转文字beta版

Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字,并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容,并作出回应。

客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面,管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面,均支持显示语音消息对应的文字。 




语音转文字功能正在beta测试阶段,如果您希望先行体验,请提供租户ID,并联系环信商务经理。

开通语音转文字功能后,需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“启用语音转文字服务”开关。 




在线支付

在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 




选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。

目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:
新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。

注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。 




【优化】客服超时未回复提醒客服

原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”,并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。

进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面,对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。

“提醒客服”开关打开,客服超时未回复时,会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开,客服超时未回复时,系统自动发送一条提示语给客户。





进行中会话列表提醒示例: 




【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名

对客服的工作量、工作质量详情进行导出时,导出文件包含客服的真实姓名,便于识别对应客服,使数据更直观。
 
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客服模式

支持客服发送语音消息

Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时,客服可以向客户发送语音消息。

点击输入框上方的麦克风按钮,开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒,达到60秒后自动发送。

注:发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。 
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管理员模式

语音转文字beta版

Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字,并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容,并作出回应。

客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面,管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面,均支持显示语音消息对应的文字。 
002.png

语音转文字功能正在beta测试阶段,如果您希望先行体验,请提供租户ID,并联系环信商务经理。

开通语音转文字功能后,需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“启用语音转文字服务”开关。 
003.png

在线支付

在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 
004.png

选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。

目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:
  • 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;
  • 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;
  • 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。


注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。 
005.png

【优化】客服超时未回复提醒客服

原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”,并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。

进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面,对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。

“提醒客服”开关打开,客服超时未回复时,会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开,客服超时未回复时,系统自动发送一条提示语给客户。

006.png

进行中会话列表提醒示例: 
007.png

【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名

对客服的工作量、工作质量详情进行导出时,导出文件包含客服的真实姓名,便于识别对应客服,使数据更直观。
 
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环信Web IM 新版本发布,提供更为丰富的群组、聊天室功能,现在更新就送小风扇! 产品更新 Web IM

产品更新 发表了文章 • 396 次浏览 • 2017-06-15 16:06 • 来自相关话题

  六月的骄阳,暑气留恋,但这风风火火却远不能掩盖季节的丰富内涵。环信发布了WEB新版本,十余项更新,带来了更加丰富的群组、聊天室功能。环信还为小伙伴们准备了一批小风扇,参与使用新版本并在文章下方跟帖使用反馈,就能获得环信usb小风扇,数量有限,先到先得!




环信USB小风扇
Web IM v1.4.11 2017-06-14

 新功能:
[sdk] debug.js融合到sdk当中,优化日志内容输出[sdk] 通过Rest屏蔽群组[sdk] 通过Rest发出入群申请[sdk] 通过Rest获取群组列表[sdk] 通过Rest根据groupid获取群组详情[sdk] 通过Rest列出某用户所加入的所有群组[sdk] 通过Rest列出群组的所有成员[sdk] 通过Rest禁止群用户发言[sdk] 通过Rest取消对用户禁言的禁止[sdk] 通过Rest获取群组下所有管理员[sdk] 通过Rest获取群组下所有被禁言成员[sdk] 通过Rest设置群管理员[sdk] 通过Rest取消群管理员[sdk] 通过Rest同意用户加入群[sdk] 通过Rest拒绝用户加入群[sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(单个)[sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(批量)[sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(单个)[sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(批量)[demo] 聊天窗口中记录可清空[demo] 聊天窗口中发送方聊天记录显示状态(未送达、已送达、已读)[demo] 查看聊天室成员[demo] 通过链接直接打开与好友的对话框[demo] 新增申请加入公开群面板[demo] 在申请加入公开群面板可下拉分页获取公开群[demo] 在申请加入公开群面板可点击群名称可查看群详情[demo] 在申请加入公开群面板可搜索群查看群详情[demo] 在申请加入公开群面板群详情页面可申请加入群组[demo] 群主可同意、拒绝加群申请[demo] 在群主的群成员列表中新增添加/移除管理员、禁言/解禁群成员按钮

Bug修复:
[sdk] 添加好友会产生多余的订阅消息[sdk] 频繁的发送消息会导致消息id重复的问题[sdk] 适配SDK发送文件和图片的大小[demo] 优化sdk/demo.html,修复某些依赖文件找不到的问题[demo] 修复离线消息数量统计不准确问题
 
webim在线体验:https://webim.easemob.com

版本历史:更新日志
 
SDK下载:下载地址 查看全部
  六月的骄阳,暑气留恋,但这风风火火却远不能掩盖季节的丰富内涵。环信发布了WEB新版本,十余项更新,带来了更加丰富的群组、聊天室功能。环信还为小伙伴们准备了一批小风扇,参与使用新版本并在文章下方跟帖使用反馈,就能获得环信usb小风扇,数量有限,先到先得!

d1fddd2e88747ea05968d89f6b696963.jpg

环信USB小风扇


Web IM v1.4.11 2017-06-14

 新功能:
  • [sdk] debug.js融合到sdk当中,优化日志内容输出
  • [sdk] 通过Rest屏蔽群组
  • [sdk] 通过Rest发出入群申请
  • [sdk] 通过Rest获取群组列表
  • [sdk] 通过Rest根据groupid获取群组详情
  • [sdk] 通过Rest列出某用户所加入的所有群组
  • [sdk] 通过Rest列出群组的所有成员
  • [sdk] 通过Rest禁止群用户发言
  • [sdk] 通过Rest取消对用户禁言的禁止
  • [sdk] 通过Rest获取群组下所有管理员
  • [sdk] 通过Rest获取群组下所有被禁言成员
  • [sdk] 通过Rest设置群管理员
  • [sdk] 通过Rest取消群管理员
  • [sdk] 通过Rest同意用户加入群
  • [sdk] 通过Rest拒绝用户加入群
  • [sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(单个)
  • [sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(批量)
  • [sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(单个)
  • [sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(批量)
  • [demo] 聊天窗口中记录可清空
  • [demo] 聊天窗口中发送方聊天记录显示状态(未送达、已送达、已读)
  • [demo] 查看聊天室成员
  • [demo] 通过链接直接打开与好友的对话框
  • [demo] 新增申请加入公开群面板
  • [demo] 在申请加入公开群面板可下拉分页获取公开群
  • [demo] 在申请加入公开群面板可点击群名称可查看群详情
  • [demo] 在申请加入公开群面板可搜索群查看群详情
  • [demo] 在申请加入公开群面板群详情页面可申请加入群组
  • [demo] 群主可同意、拒绝加群申请
  • [demo] 在群主的群成员列表中新增添加/移除管理员、禁言/解禁群成员按钮


Bug修复:
  • [sdk] 添加好友会产生多余的订阅消息
  • [sdk] 频繁的发送消息会导致消息id重复的问题
  • [sdk] 适配SDK发送文件和图片的大小
  • [demo] 优化sdk/demo.html,修复某些依赖文件找不到的问题
  • [demo] 修复离线消息数量统计不准确问题

 
webim在线体验:https://webim.easemob.com

版本历史:更新日志
 
SDK下载:下载地址
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环信移动客服v5.20已发布,支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 984 次浏览 • 2017-06-13 17:19 • 来自相关话题

客服模式

支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单

新增工单页面,支持自助开通工单功能,以及客服直接处理工单,包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态,筛选工单,等等。

工单功能为增值服务,如需开通,请在工单页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。

申请开通工单功能

工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,只需提交申请,并绑定邮箱,即可启动您的工单功能服务。

步骤如下:
在工单页面,点击“申请工单功能”;填写姓名、电话、企业名称、邮箱,点击“下一步”;填写帮助主题(帮助主题为工单的类别),点击“下一步”;填写系统邮箱(用于接收和发送工单相关的邮件),点击“提交”。

提交申请后,请耐心等待,环信商务经理会尽快与您联系。 





新建工单

客服与客户聊天过程中,可以为客户创建工单。

步骤如下:
在会话页面,点击输入框上方的工单按钮;填写工单标题,选择优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席,填写工单内容,勾选“附带访客信息”,并保存。

勾选“附带访客信息”时,工单包含对应的客户信息,可以在工单详情的“客户资料”页签查看。 






处理工单

客服可以对工单进行回复,分配工单给技能组或坐席,修改帮助主题、优先级、工单状态,查看工单进度,查看客户资料。

在工单页面,点击任意工单,即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作:

回复工单:回复工单时,如果勾选“发布为公开回复”,工单系统将回复内容通知客户;不勾选时,回复仅客服可以查看。
工单处理:分配技能组、分配坐席、修改帮助主题、优先级、状态。工单进度:查看工单进度。客户资料:查看客户资料。







筛选工单

在工单页面已为您创建一些默认工单筛选器,帮助您对工单进行分类管理。您还可以创建自定义的筛选器,以满足更具体的需求。

创建自定义筛选器步骤如下:

在工单页面,点击“自定义筛选”;
填写筛选器名称,选择筛选条件,如工单创建时间段、工单创建人、客户名称、工单编号、工单标题、分配技能组、分配坐席、帮助主题、工单状态,并点击“确定”。

创建成功后,可以根据自定义筛选器对工单进行筛选。您还可以编辑或删除自定义筛选器。 






工单通知

当工单创建成功、分配技能组或客服、得到回复、状态变更时,创建工单的客服将会收到系统消息。 






会话面板聊天窗口优化

会话面板聊天窗口优化,支持拖动扩展输入框,以显示更多正在输入的内容。 






留言支持根据更新时间进行筛选

留言页面显示留言的更新时间,并支持根据更新时间进行筛选和排序。更新时间指,留言分配的客服变更或留言状态变更的时间。
筛选:点击“自定义留言筛选”,选择“更新时间”范围,点击“筛选查询”,对留言进行筛选。排序:点击留言列表中“更新时间”右侧的箭头,使留言按照更新时间升序或降序排列。







客户中心显示客户的真实姓名

客户中心新增“名字”一列,显示客户的真实姓名。 






管理员模式

新增REST API渠道

环信移动客服新增REST API渠道。开通REST API渠道并配置服务器信息后,客服向客户回复的消息,将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信移动客服与第三方服务器之间的消息传递。

REST API渠道支持创建多个REST关联,每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。

创建REST关联:
进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面;点击“添加REST关联”按钮,填写关联名称、回调地址,并保存。

系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证;消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口,方法为POST。 







关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:REST API渠道集成

注:REST API渠道为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增APP关联演示视频

APP关联信息页新增APP关联的演示视频,视频说明了APP关联的Client ID和IM服务号与即时通讯云的应用之间的关系,以及如何添加APP关联。

如果已有即时通讯云的应用,可以采取“关联IM账号”的方式创建APP关联。对应关系如下:

Client ID: APP关联的Client ID与即时通讯云的应用的Client ID一致;
IM服务号:APP关联的IM服务号对应即时通讯云的应用的一个IM用户。

进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面,点击APP关联信息页中Client ID和IM服务号右侧的问号,可以查看相应的演示视频。

客户标签支持导入导出








客户标签支持下载模版、导入、导出,方便管理员对客户标签进行批量整理。

在导入客户标签时,会自动过滤已存在的客户标签,只导入新增的客户标签。 
attach]7544[/attach]
“不活跃会话超时自动结束”开关优化

优化“不活跃会话超时自动结束”开关,该开关不再对待接入会话生效。优化后,该开关打开时,对于客服的进行中会话,如果客户和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给客户,并结束会话。

如果需要自动结束超时的进行中会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
如果需要自动结束超时的待接入会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关。

客服列表优化

优化“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面的客服列表,删除原导出日志按钮。所有客服的登录日志,均可以在“管理员模式 > 统计查询 > 客服时长统计”页面查看并导出。

Android客服工作台

当前版本:V3.0

新功能:

管理员模式,当前会话支持筛选、转接、关闭
留言支持批量分配

iOS客服工作台

当前版本:V2.1.9

新功能:

新增管理员模式,包含管理员首页的数据展示
支持查看通知详情

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.7

新功能:

新增发送和接收短视频功能

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.0

新功能:

SDK全面升级为动态库,集成更简单,功能更全面
离线推送支持推送详情
优化升级HelpDeskUI

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.20 

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单

新增工单页面,支持自助开通工单功能,以及客服直接处理工单,包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态,筛选工单,等等。

工单功能为增值服务,如需开通,请在工单页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。

申请开通工单功能

工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,只需提交申请,并绑定邮箱,即可启动您的工单功能服务。

步骤如下:
  1. 在工单页面,点击“申请工单功能”;
  2. 填写姓名、电话、企业名称、邮箱,点击“下一步”;
  3. 填写帮助主题(帮助主题为工单的类别),点击“下一步”;
  4. 填写系统邮箱(用于接收和发送工单相关的邮件),点击“提交”。


提交申请后,请耐心等待,环信商务经理会尽快与您联系。 

01.png

新建工单

客服与客户聊天过程中,可以为客户创建工单。

步骤如下:
  1. 在会话页面,点击输入框上方的工单按钮;
  2. 填写工单标题,选择优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席,填写工单内容,勾选“附带访客信息”,并保存。


勾选“附带访客信息”时,工单包含对应的客户信息,可以在工单详情的“客户资料”页签查看。 

02.png


处理工单

客服可以对工单进行回复,分配工单给技能组或坐席,修改帮助主题、优先级、工单状态,查看工单进度,查看客户资料。

在工单页面,点击任意工单,即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作:

回复工单:回复工单时,如果勾选“发布为公开回复”,工单系统将回复内容通知客户;不勾选时,回复仅客服可以查看。
  • 工单处理:分配技能组、分配坐席、修改帮助主题、优先级、状态。
  • 工单进度:查看工单进度。
  • 客户资料:查看客户资料。



03.png


筛选工单

在工单页面已为您创建一些默认工单筛选器,帮助您对工单进行分类管理。您还可以创建自定义的筛选器,以满足更具体的需求。

创建自定义筛选器步骤如下:

在工单页面,点击“自定义筛选”;
填写筛选器名称,选择筛选条件,如工单创建时间段、工单创建人、客户名称、工单编号、工单标题、分配技能组、分配坐席、帮助主题、工单状态,并点击“确定”。

创建成功后,可以根据自定义筛选器对工单进行筛选。您还可以编辑或删除自定义筛选器。 

04.png


工单通知

当工单创建成功、分配技能组或客服、得到回复、状态变更时,创建工单的客服将会收到系统消息。 

05.png


会话面板聊天窗口优化

会话面板聊天窗口优化,支持拖动扩展输入框,以显示更多正在输入的内容。 

06.png


留言支持根据更新时间进行筛选

留言页面显示留言的更新时间,并支持根据更新时间进行筛选和排序。更新时间指,留言分配的客服变更或留言状态变更的时间。
  • 筛选:点击“自定义留言筛选”,选择“更新时间”范围,点击“筛选查询”,对留言进行筛选。
  • 排序:点击留言列表中“更新时间”右侧的箭头,使留言按照更新时间升序或降序排列。



07.png


客户中心显示客户的真实姓名

客户中心新增“名字”一列,显示客户的真实姓名。 

08.png


管理员模式

新增REST API渠道

环信移动客服新增REST API渠道。开通REST API渠道并配置服务器信息后,客服向客户回复的消息,将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信移动客服与第三方服务器之间的消息传递。

REST API渠道支持创建多个REST关联,每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。

创建REST关联:
  1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面;
  2. 点击“添加REST关联”按钮,填写关联名称、回调地址,并保存。


系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证;消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口,方法为POST。 

09.png



关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:REST API渠道集成

注:REST API渠道为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增APP关联演示视频

APP关联信息页新增APP关联的演示视频,视频说明了APP关联的Client ID和IM服务号与即时通讯云的应用之间的关系,以及如何添加APP关联。

如果已有即时通讯云的应用,可以采取“关联IM账号”的方式创建APP关联。对应关系如下:

Client ID: APP关联的Client ID与即时通讯云的应用的Client ID一致;
IM服务号:APP关联的IM服务号对应即时通讯云的应用的一个IM用户。

进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面,点击APP关联信息页中Client ID和IM服务号右侧的问号,可以查看相应的演示视频。

客户标签支持导入导出

10.png




客户标签支持下载模版、导入、导出,方便管理员对客户标签进行批量整理。

在导入客户标签时,会自动过滤已存在的客户标签,只导入新增的客户标签。 
attach]7544[/attach]
“不活跃会话超时自动结束”开关优化

优化“不活跃会话超时自动结束”开关,该开关不再对待接入会话生效。优化后,该开关打开时,对于客服的进行中会话,如果客户和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给客户,并结束会话。

如果需要自动结束超时的进行中会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
如果需要自动结束超时的待接入会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关。

客服列表优化

优化“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面的客服列表,删除原导出日志按钮。所有客服的登录日志,均可以在“管理员模式 > 统计查询 > 客服时长统计”页面查看并导出。

Android客服工作台

当前版本:V3.0

新功能:

管理员模式,当前会话支持筛选、转接、关闭
留言支持批量分配

iOS客服工作台

当前版本:V2.1.9

新功能:

新增管理员模式,包含管理员首页的数据展示
支持查看通知详情

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.7

新功能:

新增发送和接收短视频功能

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.0

新功能:

SDK全面升级为动态库,集成更简单,功能更全面
离线推送支持推送详情
优化升级HelpDeskUI

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.20 

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环信移动客服v5.19已发布,视频客服新增截图、静音等功能 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 577 次浏览 • 2017-05-31 15:01 • 来自相关话题

 客服模式

会话标签支持hover显示

当会话标签过长无法在列表中完整显示时,可以将鼠标放在标签上,查看完整的会话标签。 




实时视频支持截图、静音功能

Web版客服工作台的实时视频支持截图、静音功能。和app、网页客户进行视频聊天时,客服可以截取客户的视频截图;需要和同事讨论时,可以暂时对己方视频进行静音。

注:实时视频功能为增值服务。仅Chrome浏览器在https模式下支持。

管理员模式

关键字匹配

新增关键字匹配功能,支持为客户消息中的关键字设置正则表达式和自动回复,当关键字匹配正则表达式时,系统自动回复一条消息。使用关键字匹配功能,可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

使用示例:

1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加新的匹配组合”,设置规则名称、正则表达式、系统自动回复,并保存。
正则表达式:设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字;系统自动回复:设置系统自动回复。在任意位置添加##,可在##位置显示匹配到的关键字。





2. 当客户消息中的关键字匹配上设置的规则时,系统自动回复一条消息。访客端示例: 




支持导出自定义报表

自定义报表功能允许管理员根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,能够满足多样化的报表需求。

新增自定义报表导出功能,可以将数据导出为CSV格式的文件,便于在本地保存。

注:自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持导出公共常用语

公共常用语支持全部导出,方便管理员对公共常用语进行批量整理。

进入“设置 > 公共常用语”页面,点击“导出常用语”按钮,导出全部常用语。在本地对公共常用语进行编辑后,可将系统中的常用语全部删除,并重新导入编辑后的常用语。 




自定义客户资料支持级联列表

客户资料的自定义字段支持级联列表,满足多样化的客户资料需求。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面,点击“添加自定义字段”按钮,可以添加级联列表。级联列表选项最多支持10级。 




管理员通知支持发送全员和技能组

在消息中心页面,管理员发送通知给客服团队时,可以选择全部、技能组、或客服成员。

选择收件人的方法:
输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称,在下拉列表中选择收件人。在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服,或搜索成员并选择。

注:输入@符号时,请切换至英文输入法。 




管理员模式顶部导航栏优化

优化管理员模式顶部导航栏,删除体验指南页面。原体验指南提供的“商城”demo,可以前往“渠道管理 > 手机APP”页面,通过扫描app关联页面的二维码下载。 
 
Android客服工作台

当前版本:V2.9

新功能/优化:

管理员模式新增实时监控功能
支持查看与客服同事的历史消息
支持在进行中会话查看客户的历史消息(可跨会话)
 
移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.6

新功能/优化:

优化部分API,使用更简单
商城demo与EaseUI全面使用亮丽新UI
UI全面支持国际化(根据手机设备语言切换) 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.19 

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
 客服模式

会话标签支持hover显示


当会话标签过长无法在列表中完整显示时,可以将鼠标放在标签上,查看完整的会话标签。 
001.png

实时视频支持截图、静音功能

Web版客服工作台的实时视频支持截图、静音功能。和app、网页客户进行视频聊天时,客服可以截取客户的视频截图;需要和同事讨论时,可以暂时对己方视频进行静音。

注:实时视频功能为增值服务。仅Chrome浏览器在https模式下支持。

管理员模式

关键字匹配


新增关键字匹配功能,支持为客户消息中的关键字设置正则表达式和自动回复,当关键字匹配正则表达式时,系统自动回复一条消息。使用关键字匹配功能,可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

使用示例:

1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加新的匹配组合”,设置规则名称、正则表达式、系统自动回复,并保存。
  • 正则表达式:设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字;
  • 系统自动回复:设置系统自动回复。在任意位置添加##,可在##位置显示匹配到的关键字。


002.png

2. 当客户消息中的关键字匹配上设置的规则时,系统自动回复一条消息。访客端示例: 
003.png

支持导出自定义报表

自定义报表功能允许管理员根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,能够满足多样化的报表需求。

新增自定义报表导出功能,可以将数据导出为CSV格式的文件,便于在本地保存。

注:自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持导出公共常用语

公共常用语支持全部导出,方便管理员对公共常用语进行批量整理。

进入“设置 > 公共常用语”页面,点击“导出常用语”按钮,导出全部常用语。在本地对公共常用语进行编辑后,可将系统中的常用语全部删除,并重新导入编辑后的常用语。 
004.png

自定义客户资料支持级联列表

客户资料的自定义字段支持级联列表,满足多样化的客户资料需求。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面,点击“添加自定义字段”按钮,可以添加级联列表。级联列表选项最多支持10级。 
005.png

管理员通知支持发送全员和技能组

在消息中心页面,管理员发送通知给客服团队时,可以选择全部、技能组、或客服成员。

选择收件人的方法:
  • 输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称,在下拉列表中选择收件人。
  • 在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服,或搜索成员并选择。


注:输入@符号时,请切换至英文输入法。 
006.png

管理员模式顶部导航栏优化

优化管理员模式顶部导航栏,删除体验指南页面。原体验指南提供的“商城”demo,可以前往“渠道管理 > 手机APP”页面,通过扫描app关联页面的二维码下载。 
 
Android客服工作台

当前版本:V2.9

新功能/优化:

管理员模式新增实时监控功能
支持查看与客服同事的历史消息
支持在进行中会话查看客户的历史消息(可跨会话)
 
移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.6

新功能/优化:

优化部分API,使用更简单
商城demo与EaseUI全面使用亮丽新UI
UI全面支持国际化(根据手机设备语言切换) 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.19 

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环信Android/ios V3.3.2 SDK 已发布,新增群组、聊天室群公告及群文件功能 聊天室 群组 产品快递 产品更新

产品更新 发表了文章 • 684 次浏览 • 2017-05-22 11:51 • 来自相关话题

 Android V3.3.2 2017-05-18
增加群、聊天室公告相关API群组支持上传及下载共享文件群组支持设置扩展属性EMLocalSurfaceView 和 EMOppositeSurfaceView 合为同一个控件 EMCallSurfaceViewDemo及EaseUI改成纯Android Studio结构,不再支持Eclicpse导入easeui没有包含SDK的jar和so, 使用需要自己拷贝libs下的库文件,或者执行copyLibs.sh完成拷贝。
 
 iOS V3.3.2 2017-05-18
 
新功能:
新增:修改获取群公告,上传下载删除群共享文件,修改群扩展信息接口(接口详情请查看文档群组管理)新增:修改获取聊天室公告(接口详情请查看文档聊天室管理)新增:批量设置群组免打扰接口

修复:
修复有时调用getAllConversations时返回为空的bug修复获取已加入群组超时的bug
 
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
QQ图片20170522115322.png

 Android V3.3.2 2017-05-18
  1. 增加群、聊天室公告相关API
  2. 群组支持上传及下载共享文件
  3. 群组支持设置扩展属性
  4. EMLocalSurfaceView 和 EMOppositeSurfaceView 合为同一个控件 EMCallSurfaceView
  5. Demo及EaseUI改成纯Android Studio结构,不再支持Eclicpse导入
  6. easeui没有包含SDK的jar和so, 使用需要自己拷贝libs下的库文件,或者执行copyLibs.sh完成拷贝。

 
 iOS V3.3.2 2017-05-18
 
新功能:
  1. 新增:修改获取群公告,上传下载删除群共享文件,修改群扩展信息接口(接口详情请查看文档群组管理
  2. 新增:修改获取聊天室公告(接口详情请查看文档聊天室管理
  3. 新增:批量设置群组免打扰接口


修复:
  1. 修复有时调用getAllConversations时返回为空的bug
  2. 修复获取已加入群组超时的bug

 
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载
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环信移动客服v5.18已发布,增加机器人新手引导及机器人知识库测试功能 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 667 次浏览 • 2017-05-12 17:07 • 来自相关话题

客服模式

支持根据会话类型筛选历史会话

历史会话页面显示会话类型(呼入、回呼),并支持根据会话类型进行筛选。
呼入:客户主动发起的会话;回呼:客服手动回呼的会话。





管理员模式

机器人新手引导

新增机器人新手引导功能。引导管理员在创建机器人时,对机器人的基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单进行设置,并通过知识库测试对知识规则和自定义菜单进行优化。

该新手引导用于帮助客户更好地使用机器人功能,对初次使用移动客服系统的客户和开通多机器人功能的客户均有效。 




机器人知识库测试

新增机器人知识库测试功能。管理员可以随时与机器人对话,测试机器人的回复,快速优化知识规则和自定义菜单。

知识库测试方法:

1. 进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”tab页签。 




2. 点击右上角的“知识库测试”按钮,开始与机器人对话。对话窗口右侧显示机器人回复所匹配的知识规则或菜单,以及匹配率。 




3. 点击匹配到的规则,可以进入知识规则页面,对该条规则进行优化。当未匹配到知识规则时,可以快速添加知识规则。 




支持为待接入超时提示语添加留言按钮

新增“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。当客户处于排队状态,无法及时得到接待时,允许客户发起留言(同时结束会话)。

进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,依次打开“待接入超时提醒”和“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关,并设置超时提示语等。 




客户在网页聊天窗口和H5网页收到的超时提示语如下图所示。点击“留言”按钮后,即可进入留言页面进行留言。同时,会话自动结束。 




权限管理支持设置数据权限

在权限管理页面,可以为管理员、自定义角色设置管理员模式下页面的数据权限,分为租户和技能组。
赋予角色某个页面“租户”级别的数据权限时,该角色对应的管理员可以查看并操作该页面的所有数据,包括所有技能组的数据。赋予角色某个页面“技能组”级别的数据权限时,该角色对应的管理员只可以查看并操作该页面中自己所属技能组的数据。

管理员模式的以下页面支持设置数据权限:客户中心、历史会话、当前会话。 





Web插件(访客端)

当前版本:v47.9

在消息中显示留言按钮

网页访客端支持在待接入超时提示语中显示“留言”按钮,方便等待中的客户主动发起留言(点击留言按钮后,会话自动结束)。

前提:管理员在移动客服系统中“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。

支持全屏显示图片

网页访客端支持全屏显示图片。客户与客服聊天时,如果收到图片消息:
 桌面聊天窗口:点击图片,可将图片放大至浏览器全屏查看;H5网页:点击图片,可将图片放大至手机全屏查看。

第二通道支持图片

网页访客端内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,web插件的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片消息。

显示客服输入状态

网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时,可以查看客服的输入状态。

“显示客服输入状态”为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.18 

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持根据会话类型筛选历史会话


历史会话页面显示会话类型(呼入、回呼),并支持根据会话类型进行筛选。
  • 呼入:客户主动发起的会话;
  • 回呼:客服手动回呼的会话。


001.png

管理员模式

机器人新手引导


新增机器人新手引导功能。引导管理员在创建机器人时,对机器人的基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单进行设置,并通过知识库测试对知识规则和自定义菜单进行优化。

该新手引导用于帮助客户更好地使用机器人功能,对初次使用移动客服系统的客户和开通多机器人功能的客户均有效。 
002.png

机器人知识库测试

新增机器人知识库测试功能。管理员可以随时与机器人对话,测试机器人的回复,快速优化知识规则和自定义菜单。

知识库测试方法:

1. 进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”tab页签。 
003png.png

2. 点击右上角的“知识库测试”按钮,开始与机器人对话。对话窗口右侧显示机器人回复所匹配的知识规则或菜单,以及匹配率。 
004.png

3. 点击匹配到的规则,可以进入知识规则页面,对该条规则进行优化。当未匹配到知识规则时,可以快速添加知识规则。 
005.png

支持为待接入超时提示语添加留言按钮

新增“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。当客户处于排队状态,无法及时得到接待时,允许客户发起留言(同时结束会话)。

进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,依次打开“待接入超时提醒”和“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关,并设置超时提示语等。 
006.png

客户在网页聊天窗口和H5网页收到的超时提示语如下图所示。点击“留言”按钮后,即可进入留言页面进行留言。同时,会话自动结束。 
007.png

权限管理支持设置数据权限

在权限管理页面,可以为管理员、自定义角色设置管理员模式下页面的数据权限,分为租户和技能组。
  • 赋予角色某个页面“租户”级别的数据权限时,该角色对应的管理员可以查看并操作该页面的所有数据,包括所有技能组的数据。
  • 赋予角色某个页面“技能组”级别的数据权限时,该角色对应的管理员只可以查看并操作该页面中自己所属技能组的数据。


管理员模式的以下页面支持设置数据权限:客户中心、历史会话、当前会话。 

008.png

Web插件(访客端)

当前版本:v47.9

在消息中显示留言按钮

网页访客端支持在待接入超时提示语中显示“留言”按钮,方便等待中的客户主动发起留言(点击留言按钮后,会话自动结束)。

前提:管理员在移动客服系统中“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。

支持全屏显示图片

网页访客端支持全屏显示图片。客户与客服聊天时,如果收到图片消息:
  •  
  • 桌面聊天窗口:点击图片,可将图片放大至浏览器全屏查看;
  • H5网页:点击图片,可将图片放大至手机全屏查看。


第二通道支持图片

网页访客端内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,web插件的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片消息。

显示客服输入状态

网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时,可以查看客服的输入状态。

“显示客服输入状态”为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
009.png

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.18 

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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环信移动客服v5.17已发布,客服可以通过名字、昵称搜索会话,查找客户更方便 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 662 次浏览 • 2017-05-05 11:34 • 来自相关话题

客服模式

支持快速搜索客户会话

在进行中会话列表,支持通过客户的名字、昵称进行搜索,以便客服能够快速查找客户的会话。 





管理员模式

支持设置上班时间才自动分配会话

新增“只有上班时间才自动分配会话”开关。开关打开时,上班时间开始自动调度会话给客服,下班时间结束自动调度。该开关可以与“允许客服手动接入会话”开关配合使用,以便所有客服均只在上班时间接待会话,使工作量分配更加公平。

可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开该开关。 




公共常用语支持全部删除

公共常用语支持全部删除,方便管理员使用模版批量添加常用语。 




在多个页面显示Iframe页签

在客服模式的会话、历史会话页面,管理员模式的历史会话、质量检查页面,均支持显示Iframe页签,方便已集成CRM系统的客户通过Iframe查看、编辑客户资料。

关于如何集成CRM系统,请查看CRM系统对接。 




【优化】筛选时支持对客服进行多选

在客服模式的留言页面,管理员模式的留言、历史会话、当前会话页面,对留言、会话进行筛选时,支持同时选择多名客服。
留言:点击“自定义留言筛选”,对留言进行筛选;历史会话、当前会话:点击“筛选排序”,对会话进行筛选。

【优化】筛选时支持对渠道、关联进行多选

管理员模式下,在统计查询的工作量、工作质量页面,对统计数据进行筛选时,支持同时选择多条渠道、多个关联。  查看全部
客服模式

支持快速搜索客户会话


在进行中会话列表,支持通过客户的名字、昵称进行搜索,以便客服能够快速查找客户的会话。 

001.png

管理员模式

支持设置上班时间才自动分配会话


新增“只有上班时间才自动分配会话”开关。开关打开时,上班时间开始自动调度会话给客服,下班时间结束自动调度。该开关可以与“允许客服手动接入会话”开关配合使用,以便所有客服均只在上班时间接待会话,使工作量分配更加公平。

可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开该开关。 
002.png

公共常用语支持全部删除

公共常用语支持全部删除,方便管理员使用模版批量添加常用语。 
003.png

在多个页面显示Iframe页签

在客服模式的会话、历史会话页面,管理员模式的历史会话、质量检查页面,均支持显示Iframe页签,方便已集成CRM系统的客户通过Iframe查看、编辑客户资料。

关于如何集成CRM系统,请查看CRM系统对接。 
004.png

【优化】筛选时支持对客服进行多选

在客服模式的留言页面,管理员模式的留言、历史会话、当前会话页面,对留言、会话进行筛选时,支持同时选择多名客服。
  • 留言:点击“自定义留言筛选”,对留言进行筛选;
  • 历史会话、当前会话:点击“筛选排序”,对会话进行筛选。


【优化】筛选时支持对渠道、关联进行多选

管理员模式下,在统计查询的工作量、工作质量页面,对统计数据进行筛选时,支持同时选择多条渠道、多个关联。 
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环信移动客服v5.16已发布,支持根据渠道筛选留言、新增客服账户管理 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 429 次浏览 • 2017-04-21 10:32 • 来自相关话题

客服模式

支持根据渠道筛选留言

支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 




进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16 

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持根据渠道筛选留言


支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 
001.png

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
002.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16 

 
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环信Android/ios V3.3.1 SDK 已发布,支持token登录,红包集成更快捷! 环信 ios 环信 android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 658 次浏览 • 2017-04-12 17:41 • 来自相关话题

Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
新增:使用token登录接口新增:群组群成员进出群组回调

优化:
Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付

修复
之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃3.3.0版本EMChatRoom hash code错误修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误
 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
新增:使用token登录新增:群组群成员进出群组回调

优化:
红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付

修复:
insertMessage小概率下会崩溃[EMMessage setTo:]赋值错误聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
  1. 新增:使用token登录接口
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付


修复
  1. 之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。
  2. 3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员
  3. 3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃
  4. 3.3.0版本EMChatRoom hash code错误
  5. 修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误

 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
  1. 新增:使用token登录
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. 红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付


修复:
  1. insertMessage小概率下会崩溃
  2. [EMMessage setTo:]赋值错误
  3. 聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员
  4. 2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner
  5. 发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息

 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
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环信移动客服v5.15发布——统计数据增加客服的在线时长 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 374 次浏览 • 2017-04-11 16:30 • 来自相关话题

客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 




留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 




管理员模式

自定义报表

移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 




添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。

指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 




查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 




支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。





Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.15

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 
001.png

留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 
002.png

管理员模式

自定义报表


移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 
003.png

添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
  • 按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;
  • 按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。


指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 
004.png

查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 
005.png

支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
  • 仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。
  • 若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。


006.png

Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.15

 
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视频客服来了!环信移动客服v5.14已发布,支持实时视频、消息回撤功能! 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 574 次浏览 • 2017-03-29 11:18 • 来自相关话题

客服模式

新增实时视频功能

支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 




APP访客端示例: 




新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。

 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

新增实时视频功能


支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 
001.png

APP访客端示例: 
002.png

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
  • 重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;
  • 客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。


 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
  1. 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;
  2. 下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。
  3. 使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。

 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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一天轻松集成,环信Unity版SDK帮助游戏APP实现从0到1社交突破! Unity 产品更新

产品更新 发表了文章 • 756 次浏览 • 2017-03-27 11:51 • 来自相关话题

 
你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。




Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
登陆、登出、注册。聊天:单聊、群聊消息收发。消息类型:
可发送:文本、文件。可接受:文本、文件。
群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。
 
环信Unity SDK下载http://www.easemob.com/download/im 查看全部
 
   你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。
timg_(1).jpg


Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
  1. 登陆、登出、注册。
  2. 聊天:单聊、群聊消息收发。
  3. 消息类型:

  • 可发送:文本、文件。
  • 可接受:文本、文件。

  1. 群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。
  2. 会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。
  3. 设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。

 
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环信移动客服v5.13发布——支持接收并播放微信小视频,支持向工单系统提交工单 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 687 次浏览 • 2017-03-21 14:17 • 来自相关话题

客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 




支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限

新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 




2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。




3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 




移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 




Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.13

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 
001.png

支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
002.png

管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限


新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 
003.png

2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。
004.png

3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 
005.png

移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
006.png

机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 
007.png

Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
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环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.13

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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源码下载:全国首个直播答题开源项目了解一下!!!(基于环信即时通讯云) 直播答题 开源项目

beyond 发表了文章 • 1470 次浏览 • 2018-03-06 18:10 • 来自相关话题

2018年伊始,全民直播答题浪潮来袭,一度被认为是一个新的互联网风口,王思聪凭借在现象级产品《冲顶大会》上疯狂"撒币"一时风光无二,凭借超高奖金和超低门槛吸引了大量网民参与和市场的目光。正因为直播答题是一种通过极低的成本来推动APP获客、保留存、拉活跃的新模式,各类直播答题APP如雨后春笋般进入大家的视野,越来越多企业希望赶上这波风口,快速搭建一套直播答题系统。作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“小信竞答”这个直播答题开源项目,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。



 

[b]


[/b]
 
小信竞答技术架构图:



     整个项目分为管理员端,观众端和服务端,首先在服务端预设好题目,由管理员发起直播开始答题,服务端收到指令将12道题目利用环信IM推送到观众端,观众端收到题目开始答题,将答案返回给服务端由服务端进行判断,如果答题正确进入下一题,答题错误判断是否使用复活卡,这里要注意的是需要加一个复活卡的使用次数判断。
 
   在整个答题过程中,管理员端会定时去服务端查询答题结果,等到全部答题结束,点击结束本次答题,服务端将计算好的结果返回并发放奖金,使用环信IM推送将答题结果推给观众端。
 
小信竞答效果图




关于直播间:
   直播间由直播画面和聊天室两个部分组成,“小信竞答”的聊天室使用环信聊天室,集成比较简单,基础版就能支持5000人在线聊天,增值服务版聊天室人数无上限,可以去环信官网注册一个开发者账号,创建应用将APPKEY替换成自己的;环信直播聊天室可以集成所有市场主流CDN厂商的推拉流功能(腾讯,七牛,UCloud,网宿等)。
 
环信直播聊天室特点  
This is Title
 
1、采用支持高并发的异步架构,轻松应对千万级并发请求; 各项基础服务集群化,确保系统高可用性; 系统冗余度高,容量评估体系完善,弹性扩容应对流量峰值;
2、支持各种消息格式:文字、表情、图片、声音、视频、附件、位置、扩展消息;
3、支持实时配置的消息分级策略,确保重要消息优先必达; 
4、支持直播聊天室后台管理及审核功能,提供直播相关数据统计;
5、提供智能反垃圾和自定义敏感词过滤功能;
6、快速集成,demo提供高质量代码示例,可根据运营情况随时扩展;
7、聊天室人数无上限 
小信竞答项目源码: github源码地址
 
写到最后:
   
     小信竞答源码全部开放,仅供学习和参考,如果作为商业用途,按照广电总局对网络直播答题节目管理的,需要 “网络视听许可证、主持人持证、还有通过审批发放的节目备案号”,三证缺一不可,未持有《信息网络传播视听节目许可证》的任何机构和个人,一律不得开办网络直播答题节目。
 
本月底《环信公开课第19期-直播答题开源项目》将线上讲解“小信竞答”实现思路,手把手教您从零开始搭建一个直播答题项目,扫码加入公开课微信群与大牛面对面交流。




  查看全部
   2018年伊始,全民直播答题浪潮来袭,一度被认为是一个新的互联网风口,王思聪凭借在现象级产品《冲顶大会》上疯狂"撒币"一时风光无二,凭借超高奖金和超低门槛吸引了大量网民参与和市场的目光。正因为直播答题是一种通过极低的成本来推动APP获客、保留存、拉活跃的新模式,各类直播答题APP如雨后春笋般进入大家的视野,越来越多企业希望赶上这波风口,快速搭建一套直播答题系统。作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“小信竞答”这个直播答题开源项目,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。



 

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小信竞答技术架构图:
theFlowChart.png

     整个项目分为管理员端,观众端和服务端,首先在服务端预设好题目,由管理员发起直播开始答题,服务端收到指令将12道题目利用环信IM推送到观众端,观众端收到题目开始答题,将答案返回给服务端由服务端进行判断,如果答题正确进入下一题,答题错误判断是否使用复活卡,这里要注意的是需要加一个复活卡的使用次数判断。
 
   在整个答题过程中,管理员端会定时去服务端查询答题结果,等到全部答题结束,点击结束本次答题,服务端将计算好的结果返回并发放奖金,使用环信IM推送将答题结果推给观众端。
 
小信竞答效果图

微信图片_20180316190206.jpg


关于直播间:
   直播间由直播画面和聊天室两个部分组成,“小信竞答”的聊天室使用环信聊天室,集成比较简单,基础版就能支持5000人在线聊天,增值服务版聊天室人数无上限,可以去环信官网注册一个开发者账号,创建应用将APPKEY替换成自己的;环信直播聊天室可以集成所有市场主流CDN厂商的推拉流功能(腾讯,七牛,UCloud,网宿等)。
 
环信直播聊天室特点  
This is Title
 
1、采用支持高并发的异步架构,轻松应对千万级并发请求; 各项基础服务集群化,确保系统高可用性; 系统冗余度高,容量评估体系完善,弹性扩容应对流量峰值;
2、支持各种消息格式:文字、表情、图片、声音、视频、附件、位置、扩展消息;
3、支持实时配置的消息分级策略,确保重要消息优先必达; 
4、支持直播聊天室后台管理及审核功能,提供直播相关数据统计;
5、提供智能反垃圾和自定义敏感词过滤功能;
6、快速集成,demo提供高质量代码示例,可根据运营情况随时扩展;
7、聊天室人数无上限 
小信竞答项目源码: github源码地址
 
写到最后:
   
     小信竞答源码全部开放,仅供学习和参考,如果作为商业用途,按照广电总局对网络直播答题节目管理的,需要 “网络视听许可证、主持人持证、还有通过审批发放的节目备案号”,三证缺一不可,未持有《信息网络传播视听节目许可证》的任何机构和个人,一律不得开办网络直播答题节目。
 
本月底《环信公开课第19期-直播答题开源项目》将线上讲解“小信竞答”实现思路,手把手教您从零开始搭建一个直播答题项目,扫码加入公开课微信群与大牛面对面交流。
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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 12135 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能ios集成常见问题环信推送的一些常见问题实现名片|红包|话题聊天室等自定义cell
 
Android篇
Android sdk 的两种导入方式环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图android扩展消息(名片集成)关于会话列表的置顶聊天java.lang.UnsatisfiedLinkError: 的问题android 端 app 后台被杀死收不到消息的解决方案
昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
客服集成
IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇
 
开源项目
Android简版demoios简版demo凡信2.0:超仿微信的开源项目 凡信3.0:携直播和红包而来高仿微信:Github 3,515 Star方圆十里:环信编程大赛冠军项目泛聊:定一个小目标写一个QQSlack聊天机器人:一天时间做一个聊天机器人TV视频通话:在电视上视频通话视频通话:Android手机视频通话酷信:ios高仿微信公众号助手:与订阅用户聊天沟通
 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
  查看全部
   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇

 
Android篇

昵称头像篇

 
直播篇
  1. 一言不合你就搞个直播APP

 
客服集成
  1. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇
  2. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇

 
开源项目

 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
 
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收集基于环信SDK开发的开源项目 开源项目

JuN_Yong Wang 回复了问题 • 10 人关注 • 7695 次浏览 • 2018-02-07 11:49 • 来自相关话题

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源码下载:全国首个直播答题开源项目了解一下!!!(基于环信即时通讯云) 直播答题 开源项目

beyond 发表了文章 • 1470 次浏览 • 2018-03-06 18:10 • 来自相关话题

2018年伊始,全民直播答题浪潮来袭,一度被认为是一个新的互联网风口,王思聪凭借在现象级产品《冲顶大会》上疯狂"撒币"一时风光无二,凭借超高奖金和超低门槛吸引了大量网民参与和市场的目光。正因为直播答题是一种通过极低的成本来推动APP获客、保留存、拉活跃的新模式,各类直播答题APP如雨后春笋般进入大家的视野,越来越多企业希望赶上这波风口,快速搭建一套直播答题系统。作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“小信竞答”这个直播答题开源项目,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。



 

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小信竞答技术架构图:



     整个项目分为管理员端,观众端和服务端,首先在服务端预设好题目,由管理员发起直播开始答题,服务端收到指令将12道题目利用环信IM推送到观众端,观众端收到题目开始答题,将答案返回给服务端由服务端进行判断,如果答题正确进入下一题,答题错误判断是否使用复活卡,这里要注意的是需要加一个复活卡的使用次数判断。
 
   在整个答题过程中,管理员端会定时去服务端查询答题结果,等到全部答题结束,点击结束本次答题,服务端将计算好的结果返回并发放奖金,使用环信IM推送将答题结果推给观众端。
 
小信竞答效果图




关于直播间:
   直播间由直播画面和聊天室两个部分组成,“小信竞答”的聊天室使用环信聊天室,集成比较简单,基础版就能支持5000人在线聊天,增值服务版聊天室人数无上限,可以去环信官网注册一个开发者账号,创建应用将APPKEY替换成自己的;环信直播聊天室可以集成所有市场主流CDN厂商的推拉流功能(腾讯,七牛,UCloud,网宿等)。
 
环信直播聊天室特点  
This is Title
 
1、采用支持高并发的异步架构,轻松应对千万级并发请求; 各项基础服务集群化,确保系统高可用性; 系统冗余度高,容量评估体系完善,弹性扩容应对流量峰值;
2、支持各种消息格式:文字、表情、图片、声音、视频、附件、位置、扩展消息;
3、支持实时配置的消息分级策略,确保重要消息优先必达; 
4、支持直播聊天室后台管理及审核功能,提供直播相关数据统计;
5、提供智能反垃圾和自定义敏感词过滤功能;
6、快速集成,demo提供高质量代码示例,可根据运营情况随时扩展;
7、聊天室人数无上限 
小信竞答项目源码: github源码地址
 
写到最后:
   
     小信竞答源码全部开放,仅供学习和参考,如果作为商业用途,按照广电总局对网络直播答题节目管理的,需要 “网络视听许可证、主持人持证、还有通过审批发放的节目备案号”,三证缺一不可,未持有《信息网络传播视听节目许可证》的任何机构和个人,一律不得开办网络直播答题节目。
 
本月底《环信公开课第19期-直播答题开源项目》将线上讲解“小信竞答”实现思路,手把手教您从零开始搭建一个直播答题项目,扫码加入公开课微信群与大牛面对面交流。




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   2018年伊始,全民直播答题浪潮来袭,一度被认为是一个新的互联网风口,王思聪凭借在现象级产品《冲顶大会》上疯狂"撒币"一时风光无二,凭借超高奖金和超低门槛吸引了大量网民参与和市场的目光。正因为直播答题是一种通过极低的成本来推动APP获客、保留存、拉活跃的新模式,各类直播答题APP如雨后春笋般进入大家的视野,越来越多企业希望赶上这波风口,快速搭建一套直播答题系统。作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“小信竞答”这个直播答题开源项目,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。



 

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小信竞答技术架构图:
theFlowChart.png

     整个项目分为管理员端,观众端和服务端,首先在服务端预设好题目,由管理员发起直播开始答题,服务端收到指令将12道题目利用环信IM推送到观众端,观众端收到题目开始答题,将答案返回给服务端由服务端进行判断,如果答题正确进入下一题,答题错误判断是否使用复活卡,这里要注意的是需要加一个复活卡的使用次数判断。
 
   在整个答题过程中,管理员端会定时去服务端查询答题结果,等到全部答题结束,点击结束本次答题,服务端将计算好的结果返回并发放奖金,使用环信IM推送将答题结果推给观众端。
 
小信竞答效果图

微信图片_20180316190206.jpg


关于直播间:
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环信直播聊天室特点  
This is Title
 
1、采用支持高并发的异步架构,轻松应对千万级并发请求; 各项基础服务集群化,确保系统高可用性; 系统冗余度高,容量评估体系完善,弹性扩容应对流量峰值;
2、支持各种消息格式:文字、表情、图片、声音、视频、附件、位置、扩展消息;
3、支持实时配置的消息分级策略,确保重要消息优先必达; 
4、支持直播聊天室后台管理及审核功能,提供直播相关数据统计;
5、提供智能反垃圾和自定义敏感词过滤功能;
6、快速集成,demo提供高质量代码示例,可根据运营情况随时扩展;
7、聊天室人数无上限 
小信竞答项目源码: github源码地址
 
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     小信竞答源码全部开放,仅供学习和参考,如果作为商业用途,按照广电总局对网络直播答题节目管理的,需要 “网络视听许可证、主持人持证、还有通过审批发放的节目备案号”,三证缺一不可,未持有《信息网络传播视听节目许可证》的任何机构和个人,一律不得开办网络直播答题节目。
 
本月底《环信公开课第19期-直播答题开源项目》将线上讲解“小信竞答”实现思路,手把手教您从零开始搭建一个直播答题项目,扫码加入公开课微信群与大牛面对面交流。
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收集基于环信SDK开发的开源项目 开源项目

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JuN_Yong Wang 回复了问题 • 10 人关注 • 7695 次浏览 • 2018-02-07 11:49 • 来自相关话题

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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 12135 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能ios集成常见问题环信推送的一些常见问题实现名片|红包|话题聊天室等自定义cell
 
Android篇
Android sdk 的两种导入方式环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图android扩展消息(名片集成)关于会话列表的置顶聊天java.lang.UnsatisfiedLinkError: 的问题android 端 app 后台被杀死收不到消息的解决方案
昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
客服集成
IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇
 
开源项目
Android简版demoios简版demo凡信2.0:超仿微信的开源项目 凡信3.0:携直播和红包而来高仿微信:Github 3,515 Star方圆十里:环信编程大赛冠军项目泛聊:定一个小目标写一个QQSlack聊天机器人:一天时间做一个聊天机器人TV视频通话:在电视上视频通话视频通话:Android手机视频通话酷信:ios高仿微信公众号助手:与订阅用户聊天沟通
 
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ios篇

 
Android篇

昵称头像篇

 
直播篇
  1. 一言不合你就搞个直播APP

 
客服集成
  1. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇
  2. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇

 
开源项目

 
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环信即时通讯云V3.3.8已发布,新增服务诊断接口,方便自定位接口问题 实时音视频 产品更新

产品更新 发表了文章 • 391 次浏览 • 2018-01-26 16:58 • 来自相关话题

Android SDK V3.3.8 1.添加服务诊断接口

2. 添加设置音频码率接口

3. 优化重连逻辑,减少重连次数

4. 添加社区版SDK注册用户,创建群组\聊天室达到数量限制的提示

ios SDK V3.3.8 新功能:

• 服务诊断接口, demo UI体现在“setting-debug-服务器诊断”


• 设置音频码率, 接口[EMCallOptions maxAudioKbps]


• 添加新的错误码(达到服务器上限),体现在创建用户,创建群组,创建聊天室


功能更新:

• [EMClient isLoggedIn]语义有所改变,原意是是否已经完成登录操作,现在的意思是是否成功登录过

服务端诊断接口介绍:
服务诊断功能是为了在用户使用SDK出现登录失败等问题时用于辅助定位哪个接口服务出现问题.

服务诊断流程:
1.未登录账号诊断:
1.输入用户名和密码
2.验证用户名密码的合法性
3.诊断获取DNS列表接口
4.诊断获取Token接口
5.用户登录
7.用户登出
2.已登录账号诊断:
1.获取当前登录账户的账号和密码(无需用户输入)
2.诊断获取DNS列表接口
3.诊断获取Token接口
4.用户登录
说明: 已登录账号诊断无登出操作,以免影响已登录账户的正常使用.

使用说明:
1.Android:
1.登录界面: 右下方 "SDK接口诊断" link.(该link会被软键盘遮挡)
1.用户已登录: "设置-SDK接口诊断"
2.iOS:
“setting-debug-服务器诊断”



更新日志:Android更新 ios更新
SDK下载:下载地址 查看全部
Android SDK V3.3.8 
1.添加服务诊断接口

2. 添加设置音频码率接口

3. 优化重连逻辑,减少重连次数

4. 添加社区版SDK注册用户,创建群组\聊天室达到数量限制的提示

ios SDK V3.3.8 
新功能: 

• 服务诊断接口, demo UI体现在“setting-debug-服务器诊断”


• 设置音频码率, 接口[EMCallOptions maxAudioKbps]


• 添加新的错误码(达到服务器上限),体现在创建用户,创建群组,创建聊天室


功能更新:

[EMClient isLoggedIn]语义有所改变,原意是是否已经完成登录操作,现在的意思是是否成功登录过

服务端诊断接口介绍:
服务诊断功能是为了在用户使用SDK出现登录失败等问题时用于辅助定位哪个接口服务出现问题.

服务诊断流程:
1.未登录账号诊断:
1.输入用户名和密码
2.验证用户名密码的合法性
3.诊断获取DNS列表接口
4.诊断获取Token接口
5.用户登录
7.用户登出
2.已登录账号诊断:
1.获取当前登录账户的账号和密码(无需用户输入)
2.诊断获取DNS列表接口
3.诊断获取Token接口
4.用户登录
说明: 已登录账号诊断无登出操作,以免影响已登录账户的正常使用.

使用说明:
1.Android:
1.登录界面: 右下方 "SDK接口诊断" link.(该link会被软键盘遮挡)
1.用户已登录: "设置-SDK接口诊断"
2.iOS:
“setting-debug-服务器诊断”




更新日志:Android更新 ios更新
SDK下载:下载地址
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环信客户互动云v5.32已发布,新增质检申诉功能 产品更新 环信客户互动云

产品更新 发表了文章 • 351 次浏览 • 2018-01-19 14:26 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能

质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 




发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 




查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 




管理员模式

新增申诉管理功能

客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。



在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。




完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
开通“自定义事件推送”功能。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。

关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.7

新功能/优化:
新增自定义表情功能(增值服务)优化告警功能部分提醒
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本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能


质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 
001.png

发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 
002.png

查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 
003.png

管理员模式

新增申诉管理功能


客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
  • 未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
  • 处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
  • 已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。
    004.png

在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。
005.png

完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
  1. 开通“自定义事件推送”功能。
  2. 进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。
  3. 填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。


关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
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新功能/优化:
  • 新增自定义表情功能(增值服务)
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环信客户互动云v5.31已上线,新增随机质检功能,使质检结果更加公平、公正 环信客户互动云 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 376 次浏览 • 2018-01-05 14:18 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:​优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。


环信客户互动云v5.31_产品更新说明

发布日期:2017-12-25

客服模式

客服变更在线状态需要审批

新增“客服变更在线状态需要审批”功能。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。

管理员切换在线状态不受此开关影响。

客服变更在线状态:

开关打开时,客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态时,将收到弹窗提醒,需填写状态变更理由,并提交至管理员审批。






管理员审批状态变更:

管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面,审批该请求。

审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。







“客服状态变更需要审批”开关:

需要对客服的在线状态变更进行审批时,管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服状态变更需要审批”开关。







待接入会话列表显示坐席名

待接入页面的会话列表增加一列:坐席名,用于显示会话指定的客服名称。

注:若会话未指定客服,则只显示技能组名称,不显示客服名称。

管理员模式

机器人知识规则

机器人知识规则新增分类管理、日志管理、和应答策略。日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志。分类管理支持将知识规则添加至不同的分类,方便查询和管理知识规则。应答策略为知识规则中的答案的发送策略,支持设置根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。

分类管理

在机器人的知识规则页面,可以添加、编辑分类,并修改知识规则所在的分类。

查看分类:

在分类列表中选择任意分类,查看该分类中的知识规则。

管理分类:

在分类列表下方,点击“管理分类”按钮,添加、编辑分类。

修改分类:

选中一条或多条知识规则,在弹出窗口中点击“修改分类”按钮,修改选中的知识规则所属的分类。






日志管理

日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志,可以按照时间范围查询,以及导出。

在知识规则页面,点击“添加规则”右侧的下拉按钮,点击“日志管理”按钮,查看日志。

应答策略

支持为知识规则中的答案单独设置发送策略,在添加、编辑知识规则时,均可以设置发送策略。策略包含策略名称、条件(渠道关联和时间计划)、执行(知识规则的答案),当满足策略中的条件时,发送对应的答案给客户。

当知识规则中有多个答案时,如果不设置发送策略,则默认随机发送其中一个答案。

编辑知识规则:

在知识规则页面,点击知识规则右侧的“编辑”按钮,可以编辑知识规则。包括添加/编辑问题、添加/编辑答案。编辑完成后,点击“确认”。







添加发送策略:

在添加、编辑知识规则页面,点击“添加策略”按钮。
填写策略名称,选择一个渠道关联(不选择时,策略不生效),选择一个时间计划(不选择时,默认为全部时间),选择知识规则的一条答案,并保存。

设置好发送策略后,当客户的消息匹配知识规则的问题,并满足渠道关联和时间计划这两个条件时,发送策略中设置的答案给客户。







随机质检

新增随机质检功能。采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

随机质检功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

查看质检任务

质检任务由管理员/质检员创建,质检任务包含系统基于筛选条件随机抽取的客户会话。

在随机质检页面,管理员可以查看所有质检任务;质检员可以查看所有/自己创建的质检任务。







设置质检权限

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,设置质检员查看质检任务的数据权限。
租户:支持查看系统内全部质检任务客服:只能查看自己创建的质检任务








创建质检任务

管理员/质检员每次可以为自己创建一条质检任务。质检任务分为质检中、已完成两个状态。当有质检中的任务时,需要先完成该质检任务,才可以创建新的质检任务。

在随机质检页面,点击右上角“创建质检任务”按钮,设置相关质检条件,再次点击“创建质检任务”按钮。系统根据质检条件随机抽取对应数量的会话,并创建质检任务。
任务名称:质检任务的名称。时间范围:必须为一个月内,如11月1日至11月30日。会话抽样范围:包含会话来源渠道、技能组、关联、会话标签、参与客服。会话质检条件:包含首次响应时长、会话时长、平均/单次响应时长、访客/坐席消息数、满意度评价。抽样数量:必须为1至300之间的数字。








完成质检任务

管理员/质检员可以随时对质检中的任务里的会话进行质检评分,完成所有会话的质检评分后,即可完成该质检任务。

在随机质检页面,点击自己创建的质检任务,可以查看任务详情以及会话列表。点击任意会话,可查看会话详情,并对会话进行质检评分。





“24小时排队趋势”显示排队的会话详情

在“统计查询 > 排队统计”页面,点击“24小时排队趋势”中的柱状图,可以查看对应的排队的会话详情。

注:从该版本开始,“排队统计”仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如,本月为12月,可筛选9月至12月的数据。

Android SDK访客端

当前版本:V1.1.3

新功能/优化:
支持消息预知功能(增值服务)支持FCM推送
 
环信客户互动云更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.31 

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本次更新的主要内容为:​优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。


环信客户互动云v5.31_产品更新说明

发布日期:2017-12-25

客服模式


客服变更在线状态需要审批

新增“客服变更在线状态需要审批”功能。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。

管理员切换在线状态不受此开关影响。

客服变更在线状态:

开关打开时,客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态时,将收到弹窗提醒,需填写状态变更理由,并提交至管理员审批。

01.png


管理员审批状态变更:

管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面,审批该请求。

审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。

02.png



“客服状态变更需要审批”开关:

需要对客服的在线状态变更进行审批时,管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服状态变更需要审批”开关。

03.png



待接入会话列表显示坐席名

待接入页面的会话列表增加一列:坐席名,用于显示会话指定的客服名称。

注:若会话未指定客服,则只显示技能组名称,不显示客服名称。

管理员模式

机器人知识规则

机器人知识规则新增分类管理、日志管理、和应答策略。日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志。分类管理支持将知识规则添加至不同的分类,方便查询和管理知识规则。应答策略为知识规则中的答案的发送策略,支持设置根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。

分类管理

在机器人的知识规则页面,可以添加、编辑分类,并修改知识规则所在的分类。

查看分类:

在分类列表中选择任意分类,查看该分类中的知识规则。

管理分类:

在分类列表下方,点击“管理分类”按钮,添加、编辑分类。

修改分类:

选中一条或多条知识规则,在弹出窗口中点击“修改分类”按钮,修改选中的知识规则所属的分类。

04.png


日志管理

日志管理支持管理员查看知识规则相关的日志,可以按照时间范围查询,以及导出。

在知识规则页面,点击“添加规则”右侧的下拉按钮,点击“日志管理”按钮,查看日志。

应答策略

支持为知识规则中的答案单独设置发送策略,在添加、编辑知识规则时,均可以设置发送策略。策略包含策略名称、条件(渠道关联和时间计划)、执行(知识规则的答案),当满足策略中的条件时,发送对应的答案给客户。

当知识规则中有多个答案时,如果不设置发送策略,则默认随机发送其中一个答案。

编辑知识规则:

在知识规则页面,点击知识规则右侧的“编辑”按钮,可以编辑知识规则。包括添加/编辑问题、添加/编辑答案。编辑完成后,点击“确认”。

05.png



添加发送策略:

在添加、编辑知识规则页面,点击“添加策略”按钮。
填写策略名称,选择一个渠道关联(不选择时,策略不生效),选择一个时间计划(不选择时,默认为全部时间),选择知识规则的一条答案,并保存。

设置好发送策略后,当客户的消息匹配知识规则的问题,并满足渠道关联和时间计划这两个条件时,发送策略中设置的答案给客户。

05.png



随机质检

新增随机质检功能。采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

随机质检功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

查看质检任务

质检任务由管理员/质检员创建,质检任务包含系统基于筛选条件随机抽取的客户会话。

在随机质检页面,管理员可以查看所有质检任务;质检员可以查看所有/自己创建的质检任务。

07.png



设置质检权限

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,设置质检员查看质检任务的数据权限。
  • 租户:支持查看系统内全部质检任务
  • 客服:只能查看自己创建的质检任务



08.png



创建质检任务

管理员/质检员每次可以为自己创建一条质检任务。质检任务分为质检中、已完成两个状态。当有质检中的任务时,需要先完成该质检任务,才可以创建新的质检任务。

在随机质检页面,点击右上角“创建质检任务”按钮,设置相关质检条件,再次点击“创建质检任务”按钮。系统根据质检条件随机抽取对应数量的会话,并创建质检任务。
  • 任务名称:质检任务的名称。
  • 时间范围:必须为一个月内,如11月1日至11月30日。
  • 会话抽样范围:包含会话来源渠道、技能组、关联、会话标签、参与客服。
  • 会话质检条件:包含首次响应时长、会话时长、平均/单次响应时长、访客/坐席消息数、满意度评价。
  • 抽样数量:必须为1至300之间的数字。



09.png



完成质检任务

管理员/质检员可以随时对质检中的任务里的会话进行质检评分,完成所有会话的质检评分后,即可完成该质检任务。

在随机质检页面,点击自己创建的质检任务,可以查看任务详情以及会话列表。点击任意会话,可查看会话详情,并对会话进行质检评分。
10.png


“24小时排队趋势”显示排队的会话详情

在“统计查询 > 排队统计”页面,点击“24小时排队趋势”中的柱状图,可以查看对应的排队的会话详情。

注:从该版本开始,“排队统计”仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如,本月为12月,可筛选9月至12月的数据。

Android SDK访客端

当前版本:V1.1.3

新功能/优化:
  • 支持消息预知功能(增值服务)
  • 支持FCM推送

 
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环信客户互动云v5.30已上线,支持客服主动发起视频邀请 环信客户互动云 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 442 次浏览 • 2017-12-06 15:41 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。客服模式

支持客服提交公共常用语

支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语:
进入常用语页面,将鼠标放在个人常用语上,点击提交按钮 [提交] 。选择公共常用语分类,确认常用语的内容(可修改),填写提交理由,并点击“提交”按钮。

客服将个人常用语提交至公共常用语后,需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面,对客服的常用语申请进行审批,审批通过后,该常用语展示在公共常用语中。 
 





支持客服主动发起视频邀请

与app、网页端客户聊天过程中,客服可以主动发起视频邀请,待客户接受视频邀请后,即可开始视频聊天。

客服发起视频聊天:
在会话页面,选择客户的会话,点击输入框上方的视频按钮 [发起视频邀请] 。等待客户接受视频邀请。

在视频通话过程中,客服还可以邀请一名客服同事加入视频,或者与客户共享桌面。

注:“实时视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 





管理员模式

新增审批管理功能

新增审批管理功能。支持客服提交申请,由管理员统一进行审批,增强管理员对客服团队的管理能力,加强团队协作。

目前,支持客服提交个人常用语至公共常用语,由管理员进行审批。审批通过后,自动将该常用语添加至公共常用语,供所有客服使用。后续会增加更多审批功能,敬请期待。

审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请,点击任意待审批的申请,可查看申请详情,并对其进行审批(通过或拒绝)。

客服提交申请后,管理员会在消息中心收到提醒;管理员完成审批后,客服可在消息中心查看审批结果。 
 





新增调度规则设置

会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。

新增调度规则设置,支持管理员设置5个技能组的优先级顺序,对优先级高的技能组的会话进行优先调度。并且,在调度规则中设置了优先级的技能组比剩余的其他技能组优先级高。例如:客服A同时属于技能组B和技能组C,技能组B的优先级高,则优先将技能组B的会话分配给客服A。

设置并启用调度规则:
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 调度规则”页签。在“客服接待能力分配”栏目下,点击“设置技能组优先级”按钮。添加优先等级,并设置技能组对应的优先顺序。打开“客服接待能力分配”开关。

注:“调度规则”功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 





支持根据客户信息路由会话

路由规则新增“客户信息指定”,目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。

设置客户信息指定规则:
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页签。在“客户信息指定”栏目下,点击“添加客户信息设置”按钮。填写规则名称,启用规则,添加客户标签,选择规则指定的机器人、技能组、客服,并保存。重复步骤2、步骤3,创建多条客户信息指定规则。点击客户信息指定规则右侧的排序按钮,调整规则之间的优先级顺序。






注:暂时不支持在客户信息指定规则中,将客户会话指定给未分组的客服。

设置完客户信息指定规则后,可在路由规则页签上下拖动各路由规则,调整各路由规则之间的优先级顺序。排在上方的路由规则的优先级高。 
 
支持筛选所有会话标签的叶节点

会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时,会话数分布(按会话标签维度)显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。

新增“全选叶标签”按钮 [全选叶节点] ,支持一键选择所有会话标签的叶节点;以及“取消全选叶标签”按钮 [取消全选叶节点] ,支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。

在工作量页面,选择“筛选排序 > 指定标签”,点击“全选叶标签”按钮,选择所有会话的叶节点,并确认。会话数分布(按会话标签维度)将显示各个叶节点标签的会话数;导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。 
 





优化首次响应时长的计算方式

优化系统的首次响应时长的计算方式,更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间,不再包含机器人接待的会话时长。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.6

新功能/优化:
新增告警记录功能支持显示表单消息

iOS客服工作台

当前版本:V3.0.1

新功能/优化:
支持显示表单消息

iOS SDK访客端

当前版本:V1.1.6

新功能/优化:
支持显示客服输入状态(增值服务)

Web插件访客端

当前版本:V47.21.1

新功能/优化:
支持三方视频通话(增值服务)支持自定义满意度评价提示语

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。
客服模式

支持客服提交公共常用语

支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语:
  1. 进入常用语页面,将鼠标放在个人常用语上,点击提交按钮 [提交] 。
  2. 选择公共常用语分类,确认常用语的内容(可修改),填写提交理由,并点击“提交”按钮。


客服将个人常用语提交至公共常用语后,需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面,对客服的常用语申请进行审批,审批通过后,该常用语展示在公共常用语中。 
 
001.png


支持客服主动发起视频邀请

与app、网页端客户聊天过程中,客服可以主动发起视频邀请,待客户接受视频邀请后,即可开始视频聊天。

客服发起视频聊天:
  1. 在会话页面,选择客户的会话,点击输入框上方的视频按钮 [发起视频邀请] 。
  2. 等待客户接受视频邀请。


在视频通话过程中,客服还可以邀请一名客服同事加入视频,或者与客户共享桌面。

注:“实时视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
002.png


管理员模式

新增审批管理功能


新增审批管理功能。支持客服提交申请,由管理员统一进行审批,增强管理员对客服团队的管理能力,加强团队协作。

目前,支持客服提交个人常用语至公共常用语,由管理员进行审批。审批通过后,自动将该常用语添加至公共常用语,供所有客服使用。后续会增加更多审批功能,敬请期待。

审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请,点击任意待审批的申请,可查看申请详情,并对其进行审批(通过或拒绝)。

客服提交申请后,管理员会在消息中心收到提醒;管理员完成审批后,客服可在消息中心查看审批结果。 
 
003png.png


新增调度规则设置

会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。

新增调度规则设置,支持管理员设置5个技能组的优先级顺序,对优先级高的技能组的会话进行优先调度。并且,在调度规则中设置了优先级的技能组比剩余的其他技能组优先级高。例如:客服A同时属于技能组B和技能组C,技能组B的优先级高,则优先将技能组B的会话分配给客服A。

设置并启用调度规则:
  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 调度规则”页签。
  2. 在“客服接待能力分配”栏目下,点击“设置技能组优先级”按钮。
  3. 添加优先等级,并设置技能组对应的优先顺序。
  4. 打开“客服接待能力分配”开关。


注:“调度规则”功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
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支持根据客户信息路由会话

路由规则新增“客户信息指定”,目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。

设置客户信息指定规则:
  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页签。
  2. 在“客户信息指定”栏目下,点击“添加客户信息设置”按钮。
  3. 填写规则名称,启用规则,添加客户标签,选择规则指定的机器人、技能组、客服,并保存。
  4. 重复步骤2、步骤3,创建多条客户信息指定规则。
  5. 点击客户信息指定规则右侧的排序按钮,调整规则之间的优先级顺序。


005.png


注:暂时不支持在客户信息指定规则中,将客户会话指定给未分组的客服。

设置完客户信息指定规则后,可在路由规则页签上下拖动各路由规则,调整各路由规则之间的优先级顺序。排在上方的路由规则的优先级高。 
 
支持筛选所有会话标签的叶节点

会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时,会话数分布(按会话标签维度)显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。

新增“全选叶标签”按钮 [全选叶节点] ,支持一键选择所有会话标签的叶节点;以及“取消全选叶标签”按钮 [取消全选叶节点] ,支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。

在工作量页面,选择“筛选排序 > 指定标签”,点击“全选叶标签”按钮,选择所有会话的叶节点,并确认。会话数分布(按会话标签维度)将显示各个叶节点标签的会话数;导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。 
 
006.png


优化首次响应时长的计算方式

优化系统的首次响应时长的计算方式,更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间,不再包含机器人接待的会话时长。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.6

新功能/优化:
  • 新增告警记录功能
  • 支持显示表单消息


iOS客服工作台

当前版本:V3.0.1

新功能/优化:
  • 支持显示表单消息


iOS SDK访客端

当前版本:V1.1.6

新功能/优化:
  • 支持显示客服输入状态(增值服务)


Web插件访客端

当前版本:V47.21.1

新功能/优化:
  • 支持三方视频通话(增值服务)
  • 支持自定义满意度评价提示语


环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  
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环信即时通讯云 V3.3.6已发布,新增多人实时音视频功能 产品更新 视频电话 多人视频

产品更新 发表了文章 • 287 次浏览 • 2017-11-06 17:26 • 来自相关话题

经过了两个月的内测,环信多人实时音频功能发布,是基于国内领先的环信云通讯技术平台搭建,致力于为用户提供高品质、稳定可靠、随时随地高效沟通的多人视频通讯解决方案。环信多人实时音视频可满足各种日常沟通的应用场景,针对不同场景,只需下载更新到V3.3.6版本SDK即刻拥有,赶紧下载体验吧!
 Android SDK 版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
新增API请查看3.3.6 API变化使用外接音频输入源进行音视频通话时,设置音频源提供是否自己处理附件的上传和下载设置项提供是否自动下载附件类消息附件设置项(缩略图,语音文件)多人音视频会议功能,详细参考集成文档 多人音视频会议

优化:
更改 easeui 中 EaseChatRow 实现方式,保证发送消息的回调顺利执行

修复: 
修复使用华为推送时注册华为推送 token 空指针问题修复更新聊天室公告时,其他聊天室成员收到回调崩溃问题修复保存和插入消息时间戳和本地已存在消息的时间戳不同时,导致内存出现重复消息的问题
 iOS SDK ​版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
多人音视频功能增加“是否自己实现消息附件上传下载”设置项 [EMOptions isAutoTransferMessageAttachments]增加“是否自动下载图片和视频缩略图及语音消息”设置项 [EMOptions isAutoDownloadThumbnail]

功能修复:
1v1实时音视频,接通后,一方静音后,另一方再触发静音操作不起作用;使用SDK下载接口,如果本地已经有同名文件,新的文件名会在原有文件名后边追加数字;断网情况下,自动登录无法获取会话使用SDK上传接口,进度回调第一次会返回100%
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载​ 查看全部
经过了两个月的内测,环信多人实时音频功能发布,是基于国内领先的环信云通讯技术平台搭建,致力于为用户提供高品质、稳定可靠、随时随地高效沟通的多人视频通讯解决方案。环信多人实时音视频可满足各种日常沟通的应用场景,针对不同场景,只需下载更新到V3.3.6版本SDK即刻拥有,赶紧下载体验吧!

 Android SDK 版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
  • 新增API请查看3.3.6 API变化
  • 使用外接音频输入源进行音视频通话时,设置音频源
  • 提供是否自己处理附件的上传和下载设置项
  • 提供是否自动下载附件类消息附件设置项(缩略图,语音文件)
  • 多人音视频会议功能,详细参考集成文档 多人音视频会议


优化:
  • 更改 easeui 中 EaseChatRow 实现方式,保证发送消息的回调顺利执行


修复: 
  • 修复使用华为推送时注册华为推送 token 空指针问题
  • 修复更新聊天室公告时,其他聊天室成员收到回调崩溃问题
  • 修复保存和插入消息时间戳和本地已存在消息的时间戳不同时,导致内存出现重复消息的问题

 iOS SDK ​版本 V3.3.6 2017-11-03
 
新功能:
  • 多人音视频功能
  • 增加“是否自己实现消息附件上传下载”设置项 [EMOptions isAutoTransferMessageAttachments]
  • 增加“是否自动下载图片和视频缩略图及语音消息”设置项 [EMOptions isAutoDownloadThumbnail]


功能修复:
  • 1v1实时音视频,接通后,一方静音后,另一方再触发静音操作不起作用;
  • 使用SDK下载接口,如果本地已经有同名文件,新的文件名会在原有文件名后边追加数字;
  • 断网情况下,自动登录无法获取会话
  • 使用SDK上传接口,进度回调第一次会返回100%

 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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环信即时通讯云V3.3.5 SDK已发布,安全传输升级,支持FCM推送 iOS Android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 310 次浏览 • 2017-10-23 19:00 • 来自相关话题

10月23日,环信即时通讯云发布了新版本SDK,此次更新的V3.3.5版本增加了传输安全性,AndroidSDK支持FCM推送,FCM是谷歌推出的最新的Android系统级别的消息推送服务(用来替换GCM)。
iOS SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:
增加了传输安全性增加广告插件,可以收集用户信息
优化:
私有部署设置dns的接口优化私有部署重连逻辑限制用户名长度为255需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505)添加i386库解决模拟器profile时的编译问题
功能修复:
修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug
 
Android SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:
增加了传输安全性;支持FCM推送;

优化:
私有部署设置dns的接口;优化私有部署重连逻辑;限制用户名长度为255;需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505);

修复:
修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug;修复VIVO手机JobService crash问题;
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载​ 查看全部
10月23日,环信即时通讯云发布了新版本SDK,此次更新的V3.3.5版本增加了传输安全性,AndroidSDK支持FCM推送,FCM是谷歌推出的最新的Android系统级别的消息推送服务(用来替换GCM)。

iOS SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:

  • 增加了传输安全性
  • 增加广告插件,可以收集用户信息

优化:
  • 私有部署设置dns的接口
  • 优化私有部署重连逻辑
  • 限制用户名长度为255
  • 需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505)
  • 添加i386库解决模拟器profile时的编译问题

功能修复:
  • 修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug

 
Android SDK 更新日志

版本 V3.3.5 2017-10-23

新功能:

  • 增加了传输安全性;
  • 支持FCM推送;


优化:
  • 私有部署设置dns的接口;
  • 优化私有部署重连逻辑;
  • 限制用户名长度为255;
  • 需要服务器开通的功能接口返回SERVICE_NOT_ENABLED(505);


修复:
  • 修复4G与wifi切换时偶然出现发送消息失败的bug;
  • 修复VIVO手机JobService crash问题;

 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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环信WebIM2.0版本发布,专为移动端H5打造的通讯SDK webim h5 产品更新

产品更新 发表了文章 • 544 次浏览 • 2017-09-22 18:18 • 来自相关话题

十年磨一剑 砺得梅花香
-献给在一线开发程序员们 
经过了长达三个月的封闭开发,环信WebIM2.0版本在9月22号发布,此次更新的WebIM2.0也被称为“H5版本”,一套Demo同时支持PC和H5,自适应微信/QQ和各种手机浏览器。
 
WebIM 2.0 (webim-h5) 在1.x的基础上, 主要做了以下更新:
响应式布局, 一套Demo同时支持PC和H5,自适应不同终端屏幕尺寸完全基于Reac + Redux的单向数据流引入ant-design组件库,方便开发者后续开发适配微信/QQ和各种手机浏览器
 
webim-h5在线体验地址:https://webim-h5.easemob.com
 
安装1.初始化安装
在/demo下执行 npm i
2.如果需要同时编辑sdk cd sdk && npm link && cd .. && npm link easemob-websdk
3.如果需要同时编辑webrtc cd webrtc && npm link && cd .. && npm link easemob-webrtc
4.运行demo
cd demo && npm start (requires node@>=6)
http://localhost:3001
cd demo && HTTPS=true npm start (webrtc supports HTTPS only)
https://localhost:3001
5.发布demo cd demo && npm run build /demo/build 目录下的就是可以运行和部署的版本执行npm start时如果出现```
./src/config/WebIM.js
Module not found: Can't resolve 'easemob-websdk/dist/strophe-1.2.8-g.js' in '<YourRootDir>/demo/src/config'
```FIX: 没有执行 npm link easemob-websdk
 
3. 执行npm start时如果出现> node scripts/start.js

/Users/wenke/www/web-im/demo/scripts/start.js:23
const {
^

SyntaxError: Unexpected token {
at exports.runInThisContext (vm.js:53:16)
at Module._compile (module.js:373:25)
at Object.Module._extensions..js (module.js:416:10)
at Module.load (module.js:343:32)
at Function.Module._load (module.js:300:12)
at Function.Module.runMain (module.js:441:10)
at startup (node.js:139:18)
at node.js:974:3FIX: 请检查node版本是否是v6.0+
 
4. Redux State 的数据结构如下:{
// ---------------------------------
// 响应式断点
// ---------------------------------
//xs: "480px"
//sm: "768px"
//md: "992px"
//lg: "1200px"
//xl: "1600px"
breakpoint: {
xs: false,
sm: false,
md: false,
lg: false,
xl: false
},

// ---------------------------------
// UI相关
// ---------------------------------
common: {
fetching: false,
isGetGroupAlready: true,
isGetChatRoomAlready: false,
showGroupRequestModal: false //群主管理加入群消息
},

// ---------------------------------
// 用户登录信息
// ---------------------------------
login: {
username: 'sunylt',
password: null,
token: "YWMtZ0m-opwTEeeS-e0Ko59rsU1-S6DcShHjkNXh_7qs2vV",
fetching: false,
error: false
isLogin: true,
},

// ---------------------------------
// 多语言
// ---------------------------------
i18n: {

// 已配置语言
translations: {
cn: {},
us: {},
},

// 当前语言
locale: "cn"
},


// 注册信息,没进行注册操作为{}
register: {
username: "123abcdbb",
password: "123",
fetching: false,
registerError: null
},

// 预留 暂无用
contacts: {}

// 预留 暂无用
im: {}

// ---------------------------------
// 数据实体
// ---------------------------------
entities: {
// 好友
roster: {
byName: {
name: { subscription,jid, ask, name, groups }
...
},
names: ['lwz2' ...],
// 好友列表在此,因为好友列表来源于roster,息息相关
friends: ,
},
// 群组
group: {
loadingFailed: <Boolean>,
isLoading: <Booleadn>,
rightSiderOffset: <Number>, //控制右侧群组管理面板
byId: {
groupId: {groupid, groupname},
....
},
names: [groupName_#-#_groupId, ....]
},
// 聊天室
chatroom: {
byId: {
chatId: {chatId, name, owner, affiliations_count}
...
},
names: [chatName_#-#_chatId, ....]
},
// 陌生人
stranger: {
},

// 群组成员信息
groupMember: {
groupId: {
muted: {byName: {}},//群主可见,禁言列表
byName: {
name: {name: <String: name>, affiliation: 'member'}
},
names: ,
admins: , //群管理员可见
},
...
}

// 订阅通知
subscribe: {
byFrom: {}
},

// 黑名单列表
blacklist: {
byName: {}
name:
},

// 消息
message: {

// 所有消息
byId: {
mid: {"type":"chat|groupchat|chatroom|stranger|error", "chatId": <String: chatId>},
...
}

// 单聊消息列表
chat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 群组消息列表
groupChat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 聊天室消息列表
chatroom: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 陌生人消息列表
stranger: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 预留 暂无用
extra: {}

// 未读消息记录
unread: {
// 好友
chat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 群组
groupchat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 聊天室
chatroom: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 陌生人
stranger: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
}
}

// 自己发的消息mid跟本地id对照
byMid: {
messageId: {id: <String: localId>},
...
},
},

// 加入群申请
groupRequest: {
byGid: {}
}
}
} 查看全部
十年磨一剑 砺得梅花香
-献给在一线开发程序员们
 
经过了长达三个月的封闭开发,环信WebIM2.0版本在9月22号发布,此次更新的WebIM2.0也被称为“H5版本”,一套Demo同时支持PC和H5,自适应微信/QQ和各种手机浏览器。
 
WebIM 2.0 (webim-h5) 在1.x的基础上, 主要做了以下更新:
  • 响应式布局, 一套Demo同时支持PC和H5,自适应不同终端屏幕尺寸
  • 完全基于Reac + Redux的单向数据流
  • 引入ant-design组件库,方便开发者后续开发
  • 适配微信/QQ和各种手机浏览器

 
webim-h5在线体验地址:https://webim-h5.easemob.com
 
安装
1.初始化安装
在/demo下执行 npm i
2.如果需要同时编辑sdk cd sdk && npm link && cd .. && npm link easemob-websdk
3.如果需要同时编辑webrtc cd webrtc && npm link && cd .. && npm link easemob-webrtc
4.运行demo
cd demo && npm start (requires node@>=6)
http://localhost:3001
cd demo && HTTPS=true npm start (webrtc supports HTTPS only)
https://localhost:3001
5.发布demo cd demo && npm run build /demo/build 目录下的就是可以运行和部署的版本
执行npm start时如果出现
```
./src/config/WebIM.js
Module not found: Can't resolve 'easemob-websdk/dist/strophe-1.2.8-g.js' in '<YourRootDir>/demo/src/config'
```
FIX: 没有执行 npm link easemob-websdk
 
3. 执行npm start时如果出现
> node scripts/start.js

/Users/wenke/www/web-im/demo/scripts/start.js:23
const {
^

SyntaxError: Unexpected token {
at exports.runInThisContext (vm.js:53:16)
at Module._compile (module.js:373:25)
at Object.Module._extensions..js (module.js:416:10)
at Module.load (module.js:343:32)
at Function.Module._load (module.js:300:12)
at Function.Module.runMain (module.js:441:10)
at startup (node.js:139:18)
at node.js:974:3
FIX: 请检查node版本是否是v6.0+
 
4. Redux State 的数据结构如下:
{
// ---------------------------------
// 响应式断点
// ---------------------------------
//xs: "480px"
//sm: "768px"
//md: "992px"
//lg: "1200px"
//xl: "1600px"
breakpoint: {
xs: false,
sm: false,
md: false,
lg: false,
xl: false
},

// ---------------------------------
// UI相关
// ---------------------------------
common: {
fetching: false,
isGetGroupAlready: true,
isGetChatRoomAlready: false,
showGroupRequestModal: false //群主管理加入群消息
},

// ---------------------------------
// 用户登录信息
// ---------------------------------
login: {
username: 'sunylt',
password: null,
token: "YWMtZ0m-opwTEeeS-e0Ko59rsU1-S6DcShHjkNXh_7qs2vV",
fetching: false,
error: false
isLogin: true,
},

// ---------------------------------
// 多语言
// ---------------------------------
i18n: {

// 已配置语言
translations: {
cn: {},
us: {},
},

// 当前语言
locale: "cn"
},


// 注册信息,没进行注册操作为{}
register: {
username: "123abcdbb",
password: "123",
fetching: false,
registerError: null
},

// 预留 暂无用
contacts: {}

// 预留 暂无用
im: {}

// ---------------------------------
// 数据实体
// ---------------------------------
entities: {
// 好友
roster: {
byName: {
name: { subscription,jid, ask, name, groups }
...
},
names: ['lwz2' ...],
// 好友列表在此,因为好友列表来源于roster,息息相关
friends: ,
},
// 群组
group: {
loadingFailed: <Boolean>,
isLoading: <Booleadn>,
rightSiderOffset: <Number>, //控制右侧群组管理面板
byId: {
groupId: {groupid, groupname},
....
},
names: [groupName_#-#_groupId, ....]
},
// 聊天室
chatroom: {
byId: {
chatId: {chatId, name, owner, affiliations_count}
...
},
names: [chatName_#-#_chatId, ....]
},
// 陌生人
stranger: {
},

// 群组成员信息
groupMember: {
groupId: {
muted: {byName: {}},//群主可见,禁言列表
byName: {
name: {name: <String: name>, affiliation: 'member'}
},
names: ,
admins: , //群管理员可见
},
...
}

// 订阅通知
subscribe: {
byFrom: {}
},

// 黑名单列表
blacklist: {
byName: {}
name:
},

// 消息
message: {

// 所有消息
byId: {
mid: {"type":"chat|groupchat|chatroom|stranger|error", "chatId": <String: chatId>},
...
}

// 单聊消息列表
chat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 群组消息列表
groupChat: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 聊天室消息列表
chatroom: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 陌生人消息列表
stranger: {
chatId: [
{message},
...
]
},

// 预留 暂无用
extra: {}

// 未读消息记录
unread: {
// 好友
chat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 群组
groupchat: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 聊天室
chatroom: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
},
// 陌生人
stranger: {
chatId: <Number: unreadNum>,
...
}
}

// 自己发的消息mid跟本地id对照
byMid: {
messageId: {id: <String: localId>},
...
},
},

// 加入群申请
groupRequest: {
byGid: {}
}
}
}
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春华秋实,环信Android/ios V3.3.4SDK发布,同一账号可在电脑手机间互传消息与文件 产品更新 消息撤回 消息漫游 华为推送 HMS

产品更新 发表了文章 • 289 次浏览 • 2017-08-07 11:05 • 来自相关话题

春华秋实,听说秋天APP和环信更配!环信发布了V3.3.4版本SDK ,同一账号可在电脑手机间互传消息与文件,并增加消息撤回接口和回调,同时Android端更新了新版环信推送(HMS)。






Android V3.3.4 2017-08-04新功能
新增加API请查看链接3.3.4api修改增加接口支持获取历史消息(消息漫游);新增PC与移动端互发消息和文件的功能;增加消息撤回的接口和回调;支持华为新版推送功能(HMS);
ios V3.3.4 2017-08-04
新功能:
新增:PC端和手机端登录同一个账号,两个设备之间互发消息;新增:消息漫游,从服务器分页获取历史消息;新增:消息撤回。

功能修复及优化:
优化删除一组会话时,回调只返回一次;iOS SDK不再支持i386;修复录制音频文件时,音频权限判断。
 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
春华秋实,听说秋天APP和环信更配!环信发布了V3.3.4版本SDK ,同一账号可在电脑手机间互传消息与文件,并增加消息撤回接口和回调,同时Android端更新了新版环信推送(HMS)。


微信图片_20170807161714.jpg


Android V3.3.4 2017-08-04新功能
  • 新增加API请查看链接3.3.4api修改
  • 增加接口支持获取历史消息(消息漫游);
  • 新增PC与移动端互发消息和文件的功能;
  • 增加消息撤回的接口和回调;
  • 支持华为新版推送功能(HMS);

ios V3.3.4 2017-08-04
新功能:
  • 新增:PC端和手机端登录同一个账号,两个设备之间互发消息;
  • 新增:消息漫游,从服务器分页获取历史消息;
  • 新增:消息撤回。


功能修复及优化:
  • 优化删除一组会话时,回调只返回一次;
  • iOS SDK不再支持i386;
  • 修复录制音频文件时,音频权限判断。

 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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环信移动客服v5.23已发布,支持添加多个不同功能网页插件 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 191 次浏览 • 2017-08-03 11:34 • 来自相关话题

摘要:环信移动客服v5.23版本更新,发布了新版网页插件,支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷,只需在页添加一行代码,并支持随时预览网页插件的实际效果。客服模式

客服同事消息提醒

当收到客服同事的消息时,会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点,提醒客服有未读消息。 




支持在工单页面新建工单

当客户在线咨询的问题需要后续跟进处理而会话已结束时,客服可以在工单页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。

进入工单页面,点击右上角“新建工单”按钮,填写工单相关信息,并保存。

注:工单为增值服务,需要管理员进入“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面,申请开通工单功能。 




管理员模式

新版网页插件

网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。

新版网页插件有如下特点:
多个网页插件:支持添加多个网页插件,并设置不同的功能,用于不同的网页。极简集成:支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能,只需在您的网页添加一行代码即可。效果预览:支持随时预览网页插件的实际效果。兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。

升级新版网页插件

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”,点击右上角“升级新版网页插件”按钮。 




2. 了解新版网页插件功能,确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。 




注意:升级至新版网页插件后,无法退回至旧版网页插件页面,但原有的配置方式依然生效。

新版网页插件依然支持桌面聊天窗口和H5网页两种方式:

桌面聊天窗口

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前,保存并发布。

H5网页

在浏览器地址栏输入以下地址,并将{configId}替换为您的网页插件页面显示的configId的值。 http://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId={configId}关于新版网页插件更详细的使用说明,请查看网页渠道集成(新版)

技能组成员管理优化

技能组页面改版,支持根据客服昵称搜索技能组成员,根据客服在线状态筛选技能组成员,以及批量更新技能组成员。
搜索:在搜索框中,输入客服昵称或登录邮箱,系统自动显示搜索到的技能组成员;筛选:在成员列表右上方,勾选客服的在线状态(默认全部勾选),系统自动显示处于该状态的技能组成员。





批量更新:点击“成员管理”,并点击右上角“代码模式”,进入代码模式。在该页面添加或删除客服的登录邮箱地址(用换行隔开),用于批量更新技能组成员。





欢迎语菜单指定技能组

新增欢迎语菜单指定技能组功能。可以设置欢迎语菜单,并将菜单项与技能组绑定。当客户点击菜单项时,将会话分配给对应技能组。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“欢迎语菜单指定技能组”开关,添加菜单项,并将菜单项与技能组绑定。

注:暂时仅网页访客端支持显示欢迎语菜单。欢迎语菜单指定技能组功能为入口指定的一种,需要在“设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,将“入口指定”设置为优先。 




网页访客端示例: 




通过关键字匹配提醒客服

设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字,当匹配到关键字时,在会话窗口显示预设的消息提醒客服。该功能可用于固定回复的提示、敏感信息的提醒,等等。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”,填写规则名称、设置规则条件(正则表达式)和执行动作(在坐席端提示消息,或,在坐席和访客端提示消息),并保存。
在坐席端提示消息:在会话窗口显示预设的消息提醒客服,消息仅对客服可见。在坐席端和访客端提示消息:以调度员身份将设定的消息发送给客户,消息对客户和客服可见。

注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




在坐席端提示消息示例: 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.07030

支持记录历史登录数据

PC客服工作台支持记录历史登录数据。设置保存登录数据后,可以使用历史登录数据快速登录客服系统。

网页插件

当前版本:V47.14.1

支持显示企业欢迎语菜单

网页访客端支持显示企业欢迎语菜单。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置“欢迎语菜单指定技能组”功能后,当客户点击欢迎语的菜单项时,会话自动分配给对应技能组。

支持显示满意度评分标签

网页访客端支持显示满意度评分提示和标签。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面设置满意度评分选项后,网页访客端收到的满意度评价邀请显示对应的满意度评分提示和标签。客户选择满意度星级后,需要再次选择标签,才能完成满意度评价。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.23

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
摘要:环信移动客服v5.23版本更新,发布了新版网页插件,支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷,只需在页添加一行代码,并支持随时预览网页插件的实际效果。
客服模式

客服同事消息提醒


当收到客服同事的消息时,会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点,提醒客服有未读消息。 
001.png

支持在工单页面新建工单

当客户在线咨询的问题需要后续跟进处理而会话已结束时,客服可以在工单页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。

进入工单页面,点击右上角“新建工单”按钮,填写工单相关信息,并保存。

注:工单为增值服务,需要管理员进入“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面,申请开通工单功能。 
002.png

管理员模式

新版网页插件


网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。

新版网页插件有如下特点:
  • 多个网页插件:支持添加多个网页插件,并设置不同的功能,用于不同的网页。
  • 极简集成:支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能,只需在您的网页添加一行代码即可。
  • 效果预览:支持随时预览网页插件的实际效果。
  • 兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。


升级新版网页插件

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”,点击右上角“升级新版网页插件”按钮。 
003.png

2. 了解新版网页插件功能,确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。 
004.png

注意:升级至新版网页插件后,无法退回至旧版网页插件页面,但原有的配置方式依然生效。

新版网页插件依然支持桌面聊天窗口和H5网页两种方式:

桌面聊天窗口

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前,保存并发布。

H5网页

在浏览器地址栏输入以下地址,并将{configId}替换为您的网页插件页面显示的configId的值。 
http://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId={configId}
关于新版网页插件更详细的使用说明,请查看网页渠道集成(新版)

技能组成员管理优化

技能组页面改版,支持根据客服昵称搜索技能组成员,根据客服在线状态筛选技能组成员,以及批量更新技能组成员。
  • 搜索:在搜索框中,输入客服昵称或登录邮箱,系统自动显示搜索到的技能组成员;
  • 筛选:在成员列表右上方,勾选客服的在线状态(默认全部勾选),系统自动显示处于该状态的技能组成员。


005.png

  • 批量更新:点击“成员管理”,并点击右上角“代码模式”,进入代码模式。在该页面添加或删除客服的登录邮箱地址(用换行隔开),用于批量更新技能组成员。


006.png

欢迎语菜单指定技能组

新增欢迎语菜单指定技能组功能。可以设置欢迎语菜单,并将菜单项与技能组绑定。当客户点击菜单项时,将会话分配给对应技能组。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“欢迎语菜单指定技能组”开关,添加菜单项,并将菜单项与技能组绑定。

注:暂时仅网页访客端支持显示欢迎语菜单。欢迎语菜单指定技能组功能为入口指定的一种,需要在“设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,将“入口指定”设置为优先。 
007.png

网页访客端示例: 
008.png

通过关键字匹配提醒客服

设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字,当匹配到关键字时,在会话窗口显示预设的消息提醒客服。该功能可用于固定回复的提示、敏感信息的提醒,等等。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”,填写规则名称、设置规则条件(正则表达式)和执行动作(在坐席端提示消息,或,在坐席和访客端提示消息),并保存。
  • 在坐席端提示消息:在会话窗口显示预设的消息提醒客服,消息仅对客服可见。
  • 在坐席端和访客端提示消息:以调度员身份将设定的消息发送给客户,消息对客户和客服可见。


注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
009.png

在坐席端提示消息示例: 
010.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.07030

支持记录历史登录数据

PC客服工作台支持记录历史登录数据。设置保存登录数据后,可以使用历史登录数据快速登录客服系统。

网页插件

当前版本:V47.14.1

支持显示企业欢迎语菜单

网页访客端支持显示企业欢迎语菜单。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置“欢迎语菜单指定技能组”功能后,当客户点击欢迎语的菜单项时,会话自动分配给对应技能组。

支持显示满意度评分标签

网页访客端支持显示满意度评分提示和标签。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面设置满意度评分选项后,网页访客端收到的满意度评价邀请显示对应的满意度评分提示和标签。客户选择满意度星级后,需要再次选择标签,才能完成满意度评价。 
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环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.23

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  
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环信Web IM v1.4.12已发布,支持离线状态发送消息并自动重连 Web IM 产品更新

产品更新 发表了文章 • 314 次浏览 • 2017-07-28 18:02 • 来自相关话题

Web IM v1.4.12 2017-07-17新功能:
[sdk] 修改delivery ack和read ack的格式[sdk] 用户在离线状态下发送消息,会自动重连并将未成功发送的消息发送出去[sdk] WEBIM支持多设备,添加加入聊天室事件[sdk] 给delivered和ack加上from字段[demo] 添加Rest Interface的 Test case[demo] sdk/demo上传功能兼容ie8

Bug修复:
[sdk] 提升ie8的兼容性[sdk] 自己发送的消息的已读ack,不再发送给自己[demo] 新建需要审批的公有群,加入必须有审批流程[demo] 鼠标悬浮在群禁言图标上出现提示信息“禁言”[demo] demo.html中从cdn引入sdk[demo] 修复无法准确统计离线消息数的bug[demo] window.history.pushState在windows的chrome上有兼容性问题,统一改成window.location.href[demo] window.location.href = xxxx,如果修改的是href.search参数(a=x&b=y)时候, 如果遇到file方式打开本地index.html会直接跳转页面,造成登录一直不成功,改成修改 href.hash 参数(#a=x&b=y)[demo] 将群管理员可操作的项目展示给管理员
 
webim在线体验:https://webim.easemob.com 

版本历史:更新日志
 
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TIM图片20170728180129.png

Web IM v1.4.12 2017-07-17新功能:
  • [sdk] 修改delivery ack和read ack的格式
  • [sdk] 用户在离线状态下发送消息,会自动重连并将未成功发送的消息发送出去
  • [sdk] WEBIM支持多设备,添加加入聊天室事件
  • [sdk] 给delivered和ack加上from字段
  • [demo] 添加Rest Interface的 Test case
  • [demo] sdk/demo上传功能兼容ie8


Bug修复:
  • [sdk] 提升ie8的兼容性
  • [sdk] 自己发送的消息的已读ack,不再发送给自己
  • [demo] 新建需要审批的公有群,加入必须有审批流程
  • [demo] 鼠标悬浮在群禁言图标上出现提示信息“禁言”
  • [demo] demo.html中从cdn引入sdk
  • [demo] 修复无法准确统计离线消息数的bug
  • [demo] window.history.pushState在windows的chrome上有兼容性问题,统一改成window.location.href
  • [demo] window.location.href = xxxx,如果修改的是href.search参数(a=x&b=y)时候, 如果遇到file方式打开本地index.html会直接跳转页面,造成登录一直不成功,改成修改 href.hash 参数(#a=x&b=y)
  • [demo] 将群管理员可操作的项目展示给管理员

 
webim在线体验:https://webim.easemob.com 

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环信Android/ios V3.3.3 SDK 已发布,支持多设备消息漫游及管理 消息漫游 多设备 产品更新

产品更新 发表了文章 • 451 次浏览 • 2017-07-25 14:49 • 来自相关话题

Android​版本 V3.3.3 2017-07-21
 
新功能
新增加API请查看链接3.3.3api修改支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);添加群共享文件的大小属性;增加获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;

问题修复
修复分页获取聊天室成员接口无法传入cursor的问题;修复邀请群成员时没有附带信息的bug;修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;修复附件消息在web IM中右键另存时不能正确显示名字的问题;修复android 共享文件名为中文时显示乱码的问题;修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;
 
ios版本 V3.3.3 2017-07-21
新功能:
新增:支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);新增:群共享文件的大小属性;新增:获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;

问题修复:
修复邀请群成员时没有附带信息的bug;修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;修复调用异步删除好友接口,参数传“YES”不能删除会话。
 
 
版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
下载地址:SDK下载 查看全部
TIM图片20170725145101.png

Android​版本 V3.3.3 2017-07-21
 
新功能
  • 新增加API请查看链接3.3.3api修改
  • 支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);
  • 添加群共享文件的大小属性;
  • 增加获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;


问题修复
  • 修复分页获取聊天室成员接口无法传入cursor的问题;
  • 修复邀请群成员时没有附带信息的bug;
  • 修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;
  • 修复附件消息在web IM中右键另存时不能正确显示名字的问题;
  • 修复android 共享文件名为中文时显示乱码的问题;
  • 修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;
  • 修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;
  • 修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;

 
ios版本 V3.3.3 2017-07-21
新功能:
  • 新增:支持在多个设备登录同一个账号,多个设备间可以同步消息,好友及群组的操作(多设备登录属于增值服务,需要联系商务开通);
  • 新增:群共享文件的大小属性;
  • 新增:获取同一账号登录的设备列表的接口,并可以选择踢掉某个设备上的登录;


问题修复:
  • 修复邀请群成员时没有附带信息的bug;
  • 修复群组操作时必须获取所有已加入群组的问题;
  • 修复下载附件路径不存在或者打开错误时仍然下载成功的bug;
  • 修复切换账号时某些场景下崩溃的bug;
  • 修复获取群成员时最后一页cursor未更新的问题;
  • 修复调用异步删除好友接口,参数传“YES”不能删除会话。

 
 
版本历史Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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环信移动客服v5.22已发布,自动消息功能助力客户营销 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 304 次浏览 • 2017-07-12 17:42 • 来自相关话题

客服如何从成本中心变为营销中心和盈利中心?环信CEC(客户互动云)要把精准营销融入云客服。环信“自动消息”功能通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。
客服模式

支持打印消息记录

支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印,消息记录以对话方式呈现,格式清晰,便于文件传递。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击右上方的打印按钮,打印该会话的当前消息记录。如需打印所有消息记录,需要点击“更多历史消息”,将历史消息加载出来后打印。

该功能在客服模式和管理员模式都支持。

支持查看质检评分

支持查看质检员对会话的服务质量给出的质检评分。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击“质检”tab,可以查看质检员对该会话的质检评分。

管理员模式

自动消息

环信移动客服系统推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

“自动消息”有以下特点:
精准筛选目标客户:根据客户的创建时间、标签、客户名称等客户属性进行精准筛选。预制发送内容和接待者:在设置自动消息时,提前设定好消息内容,并指定接待客户的坐席或技能组。计划定时发送:支持设置自动消息的持续周期和触发时间点,如中午12:00或凌晨2:00。发送效果审视:发送后可以随时查看消息发送情况,包括消息发送量、到达终端量、客户打开的数量、客户回复的数量等。

“自动消息”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。




“自动消息”使用介绍:1. 创建自动消息。进入“管理员模式 > 自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮,设置自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间,点击“发布按钮”,设置发布时间并发布。
自动消息名称:设置自动消息的名称。目标客户:根据客户属性筛选自动消息的目标客户。消息内容:设置自动消息的营销号、接待者、消息内容。营销号将展示在app、网页访客端。作用时间:设置自动消息的触发时间点。系统在设置的作用时间将自动消息发送给目标客户。发布时间:设置自定消息的持续周期,系统在该时间范围内按照作用时间将自动消息发送给目标客户。





2. app、网页访客端展示。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。  




注:使用旧版移动客服android/iOS SDK可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版移动客服android/iOS SDK。
 
3. 自动消息的发送效果。在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。
发送数:已发送给客户的自动消息的数量。到达数:抵达客户使用的访客端的自动消息的数量。到达率:已到达的自动消息的数量占比。打开:客户打开的自动消息的数量。打开率:已打开的自动消息的数量占比。回复人数:回复自动消息的客户的数量。回复率:客户回复的自动消息的数量相对于客户打开的自动消息的数量的占比。


 
 满意度评价邀请设置

新增满意度评价邀请设置页面。原系统开关页面的“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关转移至该页面,新增“满意度评价菜单项序号显示为倒序”开关和“评分选项设置”。

满意度评价菜单项序号显示为倒序

在微信、微博等渠道,满意度评价内容是数字型菜单,序号顺序默认为正序。打开开关时,菜单的序号顺序为倒序。

评分选项设置

满意度评分选项,允许自定义星级对应的文字提示,支持为星级添加标签。




访客端:
若设置评分选项的文字提示和标签,访客端收到评价邀请后,选择满意度评分,需要再次选择标签。

注:微信、微博端支持显示设置的文字提示和标签;app、网页访客端暂时不支持。

客服可以手动发起会话邀请开关

优化“客服主动发起会话”功能。新增“网页端访客访问页面时,客服可以手动发送会话邀请”开关,并支持设置默认消息内容。

“客服主动发起会话”功能为增值服务。开通该增值服务,并打开此开关后,客服可以在“待接入”页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后,网页端弹窗提醒访客。




访客端示例:




支持设置工单帮助主题、优先级、事件推送

支持自定义工单帮助主题、工单优先级,配置工单事件推送。
帮助主题为工单的类别。进入“管理员模式 > 工单 > 工单帮助主题自定义”页面,可以自定义帮助主题选项。优先级用于标记工单的紧急或重要程度。进入“管理员模式 > 工单 > 工单优先级自定义”页面,可以自定义优先级选项。事件推送用于将工单相关的数据推送至第三方服务器。进入“管理员模式 > 工单 > 工单事件推送配置”页面,填写第三方服务器的URL地址和token,并启用工单事件推送功能。

注:工单功能为增值服务。使用前,请先在“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面申请开通该功能。

【优化】历史会话页面记录会话过程

历史会话的详情页记录会话过程,包括会话接起、会话转接、会话结束的操作人和发生时间。这些信息显示在“记录”tab页签。

【优化】质量检查的筛选项支持多选

质量检查页面的筛选项(渠道、关联、参与客服)支持多选,方便质检员从不同纬度筛选需要进行质检的会话。

【优化】工作量、工作质量导出报表包含客服账号

工作量、工作质量页面的导出报表增加客服账号,客服账号为客服的登录邮箱地址。

多租户管理后台

多租户管理后台增加以下新功能、优化。

管理员的权限

多租户管理员权限分为普通管理员和超级管理员。
普通管理员:可以查看管理员、租户、统计、设置等页面的相关信息,并导出历史会话、统计数据。仅能够对租户进行管理,包括添加、删除租户等。超级管理员:拥有普通管理员的所有权限,并且可以创建、删除其他管理员,设置多租户的基本信息、坐席分配、租户模版、单点登录等。

租户成员信息

租户详情页新增成员信息,显示该租户的所有管理员、坐席,以及账号名称、创建时间、在线状态、在线时长等。

坐席分配

新增坐席分配功能,允许超级管理员根据各个租户的实际坐席数,对租户的最大坐席数进行重新分配,优化资源配置。

进入“设置 > 基本信息”页面,点击“坐席分配”按钮,可以重新分配租户的最大坐席数。

单点登录

新增单点登录功能,允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL,坐席使用该第三方系统的账号登录后,可以直接进入客服系统。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.8

新功能:
支持自动消息的统计上报支持Google GCM推送支持显示待接入正在排队人数(增值服务)支持显示客服的输入状态(增值服务)

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.2

新功能:
支持自动消息的统计上报

网页插件

当前版本:V47.13.1

新功能:
支持自动消息的统计上报

改进:
客服头像显示在聊天窗口左侧线上标准版本全面支持移动端
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.22

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
客服如何从成本中心变为营销中心和盈利中心?环信CEC(客户互动云)要把精准营销融入云客服。环信“自动消息”功能通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

客服模式

支持打印消息记录


支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印,消息记录以对话方式呈现,格式清晰,便于文件传递。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击右上方的打印按钮,打印该会话的当前消息记录。如需打印所有消息记录,需要点击“更多历史消息”,将历史消息加载出来后打印。

该功能在客服模式和管理员模式都支持。

支持查看质检评分

支持查看质检员对会话的服务质量给出的质检评分。

在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击“质检”tab,可以查看质检员对该会话的质检评分。

管理员模式

自动消息

环信移动客服系统推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

“自动消息”有以下特点:
  • 精准筛选目标客户:根据客户的创建时间、标签、客户名称等客户属性进行精准筛选。
  • 预制发送内容和接待者:在设置自动消息时,提前设定好消息内容,并指定接待客户的坐席或技能组。
  • 计划定时发送:支持设置自动消息的持续周期和触发时间点,如中午12:00或凌晨2:00。
  • 发送效果审视:发送后可以随时查看消息发送情况,包括消息发送量、到达终端量、客户打开的数量、客户回复的数量等。


“自动消息”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
001.png

“自动消息”使用介绍:1. 创建自动消息。进入“管理员模式 > 自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮,设置自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间,点击“发布按钮”,设置发布时间并发布。
  • 自动消息名称:设置自动消息的名称。
  • 目标客户:根据客户属性筛选自动消息的目标客户。
  • 消息内容:设置自动消息的营销号、接待者、消息内容。营销号将展示在app、网页访客端。
  • 作用时间:设置自动消息的触发时间点。系统在设置的作用时间将自动消息发送给目标客户。
  • 发布时间:设置自定消息的持续周期,系统在该时间范围内按照作用时间将自动消息发送给目标客户。


002.png

2. app、网页访客端展示。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。  
003.png

注:使用旧版移动客服android/iOS SDK可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版移动客服android/iOS SDK。
 
3. 自动消息的发送效果。在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。
  • 发送数:已发送给客户的自动消息的数量。
  • 到达数:抵达客户使用的访客端的自动消息的数量。
  • 到达率:已到达的自动消息的数量占比。
  • 打开:客户打开的自动消息的数量。
  • 打开率:已打开的自动消息的数量占比。
  • 回复人数:回复自动消息的客户的数量。
  • 回复率:客户回复的自动消息的数量相对于客户打开的自动消息的数量的占比。
    004.png
  •  

 满意度评价邀请设置

新增满意度评价邀请设置页面。原系统开关页面的“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关转移至该页面,新增“满意度评价菜单项序号显示为倒序”开关和“评分选项设置”。

满意度评价菜单项序号显示为倒序

在微信、微博等渠道,满意度评价内容是数字型菜单,序号顺序默认为正序。打开开关时,菜单的序号顺序为倒序。

评分选项设置

满意度评分选项,允许自定义星级对应的文字提示,支持为星级添加标签。
005.png

访客端:
若设置评分选项的文字提示和标签,访客端收到评价邀请后,选择满意度评分,需要再次选择标签。

注:微信、微博端支持显示设置的文字提示和标签;app、网页访客端暂时不支持。

客服可以手动发起会话邀请开关

优化“客服主动发起会话”功能。新增“网页端访客访问页面时,客服可以手动发送会话邀请”开关,并支持设置默认消息内容。

“客服主动发起会话”功能为增值服务。开通该增值服务,并打开此开关后,客服可以在“待接入”页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后,网页端弹窗提醒访客。
006.png

访客端示例:
007.png

支持设置工单帮助主题、优先级、事件推送

支持自定义工单帮助主题、工单优先级,配置工单事件推送。
  • 帮助主题为工单的类别。进入“管理员模式 > 工单 > 工单帮助主题自定义”页面,可以自定义帮助主题选项。
  • 优先级用于标记工单的紧急或重要程度。进入“管理员模式 > 工单 > 工单优先级自定义”页面,可以自定义优先级选项。
  • 事件推送用于将工单相关的数据推送至第三方服务器。进入“管理员模式 > 工单 > 工单事件推送配置”页面,填写第三方服务器的URL地址和token,并启用工单事件推送功能。


注:工单功能为增值服务。使用前,请先在“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面申请开通该功能。

【优化】历史会话页面记录会话过程

历史会话的详情页记录会话过程,包括会话接起、会话转接、会话结束的操作人和发生时间。这些信息显示在“记录”tab页签。

【优化】质量检查的筛选项支持多选

质量检查页面的筛选项(渠道、关联、参与客服)支持多选,方便质检员从不同纬度筛选需要进行质检的会话。

【优化】工作量、工作质量导出报表包含客服账号

工作量、工作质量页面的导出报表增加客服账号,客服账号为客服的登录邮箱地址。

多租户管理后台

多租户管理后台增加以下新功能、优化。

管理员的权限

多租户管理员权限分为普通管理员和超级管理员。
  • 普通管理员:可以查看管理员、租户、统计、设置等页面的相关信息,并导出历史会话、统计数据。仅能够对租户进行管理,包括添加、删除租户等。
  • 超级管理员:拥有普通管理员的所有权限,并且可以创建、删除其他管理员,设置多租户的基本信息、坐席分配、租户模版、单点登录等。


租户成员信息

租户详情页新增成员信息,显示该租户的所有管理员、坐席,以及账号名称、创建时间、在线状态、在线时长等。

坐席分配

新增坐席分配功能,允许超级管理员根据各个租户的实际坐席数,对租户的最大坐席数进行重新分配,优化资源配置。

进入“设置 > 基本信息”页面,点击“坐席分配”按钮,可以重新分配租户的最大坐席数。

单点登录

新增单点登录功能,允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL,坐席使用该第三方系统的账号登录后,可以直接进入客服系统。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.8

新功能:
  • 支持自动消息的统计上报
  • 支持Google GCM推送
  • 支持显示待接入正在排队人数(增值服务)
  • 支持显示客服的输入状态(增值服务)


移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.2

新功能:
  • 支持自动消息的统计上报


网页插件

当前版本:V47.13.1

新功能:
  • 支持自动消息的统计上报


改进:
  • 客服头像显示在聊天窗口左侧
  • 线上标准版本全面支持移动端

 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.22

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环信移动客服v5.21已发布,支持客服发送语音消息、语音转文字及支付功能 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 606 次浏览 • 2017-06-27 14:03 • 来自相关话题

客服模式

支持客服发送语音消息

Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时,客服可以向客户发送语音消息。

点击输入框上方的麦克风按钮,开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒,达到60秒后自动发送。

注:发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。 




管理员模式

语音转文字beta版

Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字,并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容,并作出回应。

客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面,管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面,均支持显示语音消息对应的文字。 




语音转文字功能正在beta测试阶段,如果您希望先行体验,请提供租户ID,并联系环信商务经理。

开通语音转文字功能后,需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“启用语音转文字服务”开关。 




在线支付

在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 




选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。

目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:
新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。

注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。 




【优化】客服超时未回复提醒客服

原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”,并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。

进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面,对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。

“提醒客服”开关打开,客服超时未回复时,会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开,客服超时未回复时,系统自动发送一条提示语给客户。





进行中会话列表提醒示例: 




【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名

对客服的工作量、工作质量详情进行导出时,导出文件包含客服的真实姓名,便于识别对应客服,使数据更直观。
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.21

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  查看全部
客服模式

支持客服发送语音消息

Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时,客服可以向客户发送语音消息。

点击输入框上方的麦克风按钮,开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒,达到60秒后自动发送。

注:发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。 
001.png

管理员模式

语音转文字beta版

Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字,并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容,并作出回应。

客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面,管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面,均支持显示语音消息对应的文字。 
002.png

语音转文字功能正在beta测试阶段,如果您希望先行体验,请提供租户ID,并联系环信商务经理。

开通语音转文字功能后,需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“启用语音转文字服务”开关。 
003.png

在线支付

在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 
004.png

选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。

目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:
  • 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;
  • 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;
  • 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。


注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。 
005.png

【优化】客服超时未回复提醒客服

原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”,并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。

进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面,对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。

“提醒客服”开关打开,客服超时未回复时,会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开,客服超时未回复时,系统自动发送一条提示语给客户。

006.png

进行中会话列表提醒示例: 
007.png

【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名

对客服的工作量、工作质量详情进行导出时,导出文件包含客服的真实姓名,便于识别对应客服,使数据更直观。
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.21

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环信Web IM 新版本发布,提供更为丰富的群组、聊天室功能,现在更新就送小风扇! 产品更新 Web IM

产品更新 发表了文章 • 396 次浏览 • 2017-06-15 16:06 • 来自相关话题

  六月的骄阳,暑气留恋,但这风风火火却远不能掩盖季节的丰富内涵。环信发布了WEB新版本,十余项更新,带来了更加丰富的群组、聊天室功能。环信还为小伙伴们准备了一批小风扇,参与使用新版本并在文章下方跟帖使用反馈,就能获得环信usb小风扇,数量有限,先到先得!




环信USB小风扇
Web IM v1.4.11 2017-06-14

 新功能:
[sdk] debug.js融合到sdk当中,优化日志内容输出[sdk] 通过Rest屏蔽群组[sdk] 通过Rest发出入群申请[sdk] 通过Rest获取群组列表[sdk] 通过Rest根据groupid获取群组详情[sdk] 通过Rest列出某用户所加入的所有群组[sdk] 通过Rest列出群组的所有成员[sdk] 通过Rest禁止群用户发言[sdk] 通过Rest取消对用户禁言的禁止[sdk] 通过Rest获取群组下所有管理员[sdk] 通过Rest获取群组下所有被禁言成员[sdk] 通过Rest设置群管理员[sdk] 通过Rest取消群管理员[sdk] 通过Rest同意用户加入群[sdk] 通过Rest拒绝用户加入群[sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(单个)[sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(批量)[sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(单个)[sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(批量)[demo] 聊天窗口中记录可清空[demo] 聊天窗口中发送方聊天记录显示状态(未送达、已送达、已读)[demo] 查看聊天室成员[demo] 通过链接直接打开与好友的对话框[demo] 新增申请加入公开群面板[demo] 在申请加入公开群面板可下拉分页获取公开群[demo] 在申请加入公开群面板可点击群名称可查看群详情[demo] 在申请加入公开群面板可搜索群查看群详情[demo] 在申请加入公开群面板群详情页面可申请加入群组[demo] 群主可同意、拒绝加群申请[demo] 在群主的群成员列表中新增添加/移除管理员、禁言/解禁群成员按钮

Bug修复:
[sdk] 添加好友会产生多余的订阅消息[sdk] 频繁的发送消息会导致消息id重复的问题[sdk] 适配SDK发送文件和图片的大小[demo] 优化sdk/demo.html,修复某些依赖文件找不到的问题[demo] 修复离线消息数量统计不准确问题
 
webim在线体验:https://webim.easemob.com

版本历史:更新日志
 
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  六月的骄阳,暑气留恋,但这风风火火却远不能掩盖季节的丰富内涵。环信发布了WEB新版本,十余项更新,带来了更加丰富的群组、聊天室功能。环信还为小伙伴们准备了一批小风扇,参与使用新版本并在文章下方跟帖使用反馈,就能获得环信usb小风扇,数量有限,先到先得!

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环信USB小风扇


Web IM v1.4.11 2017-06-14

 新功能:
  • [sdk] debug.js融合到sdk当中,优化日志内容输出
  • [sdk] 通过Rest屏蔽群组
  • [sdk] 通过Rest发出入群申请
  • [sdk] 通过Rest获取群组列表
  • [sdk] 通过Rest根据groupid获取群组详情
  • [sdk] 通过Rest列出某用户所加入的所有群组
  • [sdk] 通过Rest列出群组的所有成员
  • [sdk] 通过Rest禁止群用户发言
  • [sdk] 通过Rest取消对用户禁言的禁止
  • [sdk] 通过Rest获取群组下所有管理员
  • [sdk] 通过Rest获取群组下所有被禁言成员
  • [sdk] 通过Rest设置群管理员
  • [sdk] 通过Rest取消群管理员
  • [sdk] 通过Rest同意用户加入群
  • [sdk] 通过Rest拒绝用户加入群
  • [sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(单个)
  • [sdk] 通过Rest添加用户至群组黑名单(批量)
  • [sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(单个)
  • [sdk] 通过Rest将用户从群黑名单移除(批量)
  • [demo] 聊天窗口中记录可清空
  • [demo] 聊天窗口中发送方聊天记录显示状态(未送达、已送达、已读)
  • [demo] 查看聊天室成员
  • [demo] 通过链接直接打开与好友的对话框
  • [demo] 新增申请加入公开群面板
  • [demo] 在申请加入公开群面板可下拉分页获取公开群
  • [demo] 在申请加入公开群面板可点击群名称可查看群详情
  • [demo] 在申请加入公开群面板可搜索群查看群详情
  • [demo] 在申请加入公开群面板群详情页面可申请加入群组
  • [demo] 群主可同意、拒绝加群申请
  • [demo] 在群主的群成员列表中新增添加/移除管理员、禁言/解禁群成员按钮


Bug修复:
  • [sdk] 添加好友会产生多余的订阅消息
  • [sdk] 频繁的发送消息会导致消息id重复的问题
  • [sdk] 适配SDK发送文件和图片的大小
  • [demo] 优化sdk/demo.html,修复某些依赖文件找不到的问题
  • [demo] 修复离线消息数量统计不准确问题

 
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环信移动客服v5.20已发布,支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 984 次浏览 • 2017-06-13 17:19 • 来自相关话题

客服模式

支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单

新增工单页面,支持自助开通工单功能,以及客服直接处理工单,包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态,筛选工单,等等。

工单功能为增值服务,如需开通,请在工单页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。

申请开通工单功能

工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,只需提交申请,并绑定邮箱,即可启动您的工单功能服务。

步骤如下:
在工单页面,点击“申请工单功能”;填写姓名、电话、企业名称、邮箱,点击“下一步”;填写帮助主题(帮助主题为工单的类别),点击“下一步”;填写系统邮箱(用于接收和发送工单相关的邮件),点击“提交”。

提交申请后,请耐心等待,环信商务经理会尽快与您联系。 





新建工单

客服与客户聊天过程中,可以为客户创建工单。

步骤如下:
在会话页面,点击输入框上方的工单按钮;填写工单标题,选择优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席,填写工单内容,勾选“附带访客信息”,并保存。

勾选“附带访客信息”时,工单包含对应的客户信息,可以在工单详情的“客户资料”页签查看。 






处理工单

客服可以对工单进行回复,分配工单给技能组或坐席,修改帮助主题、优先级、工单状态,查看工单进度,查看客户资料。

在工单页面,点击任意工单,即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作:

回复工单:回复工单时,如果勾选“发布为公开回复”,工单系统将回复内容通知客户;不勾选时,回复仅客服可以查看。
工单处理:分配技能组、分配坐席、修改帮助主题、优先级、状态。工单进度:查看工单进度。客户资料:查看客户资料。







筛选工单

在工单页面已为您创建一些默认工单筛选器,帮助您对工单进行分类管理。您还可以创建自定义的筛选器,以满足更具体的需求。

创建自定义筛选器步骤如下:

在工单页面,点击“自定义筛选”;
填写筛选器名称,选择筛选条件,如工单创建时间段、工单创建人、客户名称、工单编号、工单标题、分配技能组、分配坐席、帮助主题、工单状态,并点击“确定”。

创建成功后,可以根据自定义筛选器对工单进行筛选。您还可以编辑或删除自定义筛选器。 






工单通知

当工单创建成功、分配技能组或客服、得到回复、状态变更时,创建工单的客服将会收到系统消息。 






会话面板聊天窗口优化

会话面板聊天窗口优化,支持拖动扩展输入框,以显示更多正在输入的内容。 






留言支持根据更新时间进行筛选

留言页面显示留言的更新时间,并支持根据更新时间进行筛选和排序。更新时间指,留言分配的客服变更或留言状态变更的时间。
筛选:点击“自定义留言筛选”,选择“更新时间”范围,点击“筛选查询”,对留言进行筛选。排序:点击留言列表中“更新时间”右侧的箭头,使留言按照更新时间升序或降序排列。







客户中心显示客户的真实姓名

客户中心新增“名字”一列,显示客户的真实姓名。 






管理员模式

新增REST API渠道

环信移动客服新增REST API渠道。开通REST API渠道并配置服务器信息后,客服向客户回复的消息,将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信移动客服与第三方服务器之间的消息传递。

REST API渠道支持创建多个REST关联,每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。

创建REST关联:
进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面;点击“添加REST关联”按钮,填写关联名称、回调地址,并保存。

系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证;消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口,方法为POST。 







关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:REST API渠道集成

注:REST API渠道为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增APP关联演示视频

APP关联信息页新增APP关联的演示视频,视频说明了APP关联的Client ID和IM服务号与即时通讯云的应用之间的关系,以及如何添加APP关联。

如果已有即时通讯云的应用,可以采取“关联IM账号”的方式创建APP关联。对应关系如下:

Client ID: APP关联的Client ID与即时通讯云的应用的Client ID一致;
IM服务号:APP关联的IM服务号对应即时通讯云的应用的一个IM用户。

进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面,点击APP关联信息页中Client ID和IM服务号右侧的问号,可以查看相应的演示视频。

客户标签支持导入导出








客户标签支持下载模版、导入、导出,方便管理员对客户标签进行批量整理。

在导入客户标签时,会自动过滤已存在的客户标签,只导入新增的客户标签。 
attach]7544[/attach]
“不活跃会话超时自动结束”开关优化

优化“不活跃会话超时自动结束”开关,该开关不再对待接入会话生效。优化后,该开关打开时,对于客服的进行中会话,如果客户和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给客户,并结束会话。

如果需要自动结束超时的进行中会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
如果需要自动结束超时的待接入会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关。

客服列表优化

优化“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面的客服列表,删除原导出日志按钮。所有客服的登录日志,均可以在“管理员模式 > 统计查询 > 客服时长统计”页面查看并导出。

Android客服工作台

当前版本:V3.0

新功能:

管理员模式,当前会话支持筛选、转接、关闭
留言支持批量分配

iOS客服工作台

当前版本:V2.1.9

新功能:

新增管理员模式,包含管理员首页的数据展示
支持查看通知详情

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.7

新功能:

新增发送和接收短视频功能

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.0

新功能:

SDK全面升级为动态库,集成更简单,功能更全面
离线推送支持推送详情
优化升级HelpDeskUI

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.20 

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单

新增工单页面,支持自助开通工单功能,以及客服直接处理工单,包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态,筛选工单,等等。

工单功能为增值服务,如需开通,请在工单页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。

申请开通工单功能

工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,只需提交申请,并绑定邮箱,即可启动您的工单功能服务。

步骤如下:
  1. 在工单页面,点击“申请工单功能”;
  2. 填写姓名、电话、企业名称、邮箱,点击“下一步”;
  3. 填写帮助主题(帮助主题为工单的类别),点击“下一步”;
  4. 填写系统邮箱(用于接收和发送工单相关的邮件),点击“提交”。


提交申请后,请耐心等待,环信商务经理会尽快与您联系。 

01.png

新建工单

客服与客户聊天过程中,可以为客户创建工单。

步骤如下:
  1. 在会话页面,点击输入框上方的工单按钮;
  2. 填写工单标题,选择优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席,填写工单内容,勾选“附带访客信息”,并保存。


勾选“附带访客信息”时,工单包含对应的客户信息,可以在工单详情的“客户资料”页签查看。 

02.png


处理工单

客服可以对工单进行回复,分配工单给技能组或坐席,修改帮助主题、优先级、工单状态,查看工单进度,查看客户资料。

在工单页面,点击任意工单,即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作:

回复工单:回复工单时,如果勾选“发布为公开回复”,工单系统将回复内容通知客户;不勾选时,回复仅客服可以查看。
  • 工单处理:分配技能组、分配坐席、修改帮助主题、优先级、状态。
  • 工单进度:查看工单进度。
  • 客户资料:查看客户资料。



03.png


筛选工单

在工单页面已为您创建一些默认工单筛选器,帮助您对工单进行分类管理。您还可以创建自定义的筛选器,以满足更具体的需求。

创建自定义筛选器步骤如下:

在工单页面,点击“自定义筛选”;
填写筛选器名称,选择筛选条件,如工单创建时间段、工单创建人、客户名称、工单编号、工单标题、分配技能组、分配坐席、帮助主题、工单状态,并点击“确定”。

创建成功后,可以根据自定义筛选器对工单进行筛选。您还可以编辑或删除自定义筛选器。 

04.png


工单通知

当工单创建成功、分配技能组或客服、得到回复、状态变更时,创建工单的客服将会收到系统消息。 

05.png


会话面板聊天窗口优化

会话面板聊天窗口优化,支持拖动扩展输入框,以显示更多正在输入的内容。 

06.png


留言支持根据更新时间进行筛选

留言页面显示留言的更新时间,并支持根据更新时间进行筛选和排序。更新时间指,留言分配的客服变更或留言状态变更的时间。
  • 筛选:点击“自定义留言筛选”,选择“更新时间”范围,点击“筛选查询”,对留言进行筛选。
  • 排序:点击留言列表中“更新时间”右侧的箭头,使留言按照更新时间升序或降序排列。



07.png


客户中心显示客户的真实姓名

客户中心新增“名字”一列,显示客户的真实姓名。 

08.png


管理员模式

新增REST API渠道

环信移动客服新增REST API渠道。开通REST API渠道并配置服务器信息后,客服向客户回复的消息,将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信移动客服与第三方服务器之间的消息传递。

REST API渠道支持创建多个REST关联,每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。

创建REST关联:
  1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面;
  2. 点击“添加REST关联”按钮,填写关联名称、回调地址,并保存。


系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证;消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口,方法为POST。 

09.png



关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:REST API渠道集成

注:REST API渠道为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增APP关联演示视频

APP关联信息页新增APP关联的演示视频,视频说明了APP关联的Client ID和IM服务号与即时通讯云的应用之间的关系,以及如何添加APP关联。

如果已有即时通讯云的应用,可以采取“关联IM账号”的方式创建APP关联。对应关系如下:

Client ID: APP关联的Client ID与即时通讯云的应用的Client ID一致;
IM服务号:APP关联的IM服务号对应即时通讯云的应用的一个IM用户。

进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面,点击APP关联信息页中Client ID和IM服务号右侧的问号,可以查看相应的演示视频。

客户标签支持导入导出

10.png




客户标签支持下载模版、导入、导出,方便管理员对客户标签进行批量整理。

在导入客户标签时,会自动过滤已存在的客户标签,只导入新增的客户标签。 
attach]7544[/attach]
“不活跃会话超时自动结束”开关优化

优化“不活跃会话超时自动结束”开关,该开关不再对待接入会话生效。优化后,该开关打开时,对于客服的进行中会话,如果客户和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给客户,并结束会话。

如果需要自动结束超时的进行中会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
如果需要自动结束超时的待接入会话,进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关。

客服列表优化

优化“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面的客服列表,删除原导出日志按钮。所有客服的登录日志,均可以在“管理员模式 > 统计查询 > 客服时长统计”页面查看并导出。

Android客服工作台

当前版本:V3.0

新功能:

管理员模式,当前会话支持筛选、转接、关闭
留言支持批量分配

iOS客服工作台

当前版本:V2.1.9

新功能:

新增管理员模式,包含管理员首页的数据展示
支持查看通知详情

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.7

新功能:

新增发送和接收短视频功能

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.1.0

新功能:

SDK全面升级为动态库,集成更简单,功能更全面
离线推送支持推送详情
优化升级HelpDeskUI

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.20 

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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环信移动客服v5.19已发布,视频客服新增截图、静音等功能 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 577 次浏览 • 2017-05-31 15:01 • 来自相关话题

 客服模式

会话标签支持hover显示

当会话标签过长无法在列表中完整显示时,可以将鼠标放在标签上,查看完整的会话标签。 




实时视频支持截图、静音功能

Web版客服工作台的实时视频支持截图、静音功能。和app、网页客户进行视频聊天时,客服可以截取客户的视频截图;需要和同事讨论时,可以暂时对己方视频进行静音。

注:实时视频功能为增值服务。仅Chrome浏览器在https模式下支持。

管理员模式

关键字匹配

新增关键字匹配功能,支持为客户消息中的关键字设置正则表达式和自动回复,当关键字匹配正则表达式时,系统自动回复一条消息。使用关键字匹配功能,可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

使用示例:

1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加新的匹配组合”,设置规则名称、正则表达式、系统自动回复,并保存。
正则表达式:设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字;系统自动回复:设置系统自动回复。在任意位置添加##,可在##位置显示匹配到的关键字。





2. 当客户消息中的关键字匹配上设置的规则时,系统自动回复一条消息。访客端示例: 




支持导出自定义报表

自定义报表功能允许管理员根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,能够满足多样化的报表需求。

新增自定义报表导出功能,可以将数据导出为CSV格式的文件,便于在本地保存。

注:自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持导出公共常用语

公共常用语支持全部导出,方便管理员对公共常用语进行批量整理。

进入“设置 > 公共常用语”页面,点击“导出常用语”按钮,导出全部常用语。在本地对公共常用语进行编辑后,可将系统中的常用语全部删除,并重新导入编辑后的常用语。 




自定义客户资料支持级联列表

客户资料的自定义字段支持级联列表,满足多样化的客户资料需求。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面,点击“添加自定义字段”按钮,可以添加级联列表。级联列表选项最多支持10级。 




管理员通知支持发送全员和技能组

在消息中心页面,管理员发送通知给客服团队时,可以选择全部、技能组、或客服成员。

选择收件人的方法:
输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称,在下拉列表中选择收件人。在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服,或搜索成员并选择。

注:输入@符号时,请切换至英文输入法。 




管理员模式顶部导航栏优化

优化管理员模式顶部导航栏,删除体验指南页面。原体验指南提供的“商城”demo,可以前往“渠道管理 > 手机APP”页面,通过扫描app关联页面的二维码下载。 
 
Android客服工作台

当前版本:V2.9

新功能/优化:

管理员模式新增实时监控功能
支持查看与客服同事的历史消息
支持在进行中会话查看客户的历史消息(可跨会话)
 
移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.6

新功能/优化:

优化部分API,使用更简单
商城demo与EaseUI全面使用亮丽新UI
UI全面支持国际化(根据手机设备语言切换) 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.19 

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
 客服模式

会话标签支持hover显示


当会话标签过长无法在列表中完整显示时,可以将鼠标放在标签上,查看完整的会话标签。 
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实时视频支持截图、静音功能

Web版客服工作台的实时视频支持截图、静音功能。和app、网页客户进行视频聊天时,客服可以截取客户的视频截图;需要和同事讨论时,可以暂时对己方视频进行静音。

注:实时视频功能为增值服务。仅Chrome浏览器在https模式下支持。

管理员模式

关键字匹配


新增关键字匹配功能,支持为客户消息中的关键字设置正则表达式和自动回复,当关键字匹配正则表达式时,系统自动回复一条消息。使用关键字匹配功能,可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

使用示例:

1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加新的匹配组合”,设置规则名称、正则表达式、系统自动回复,并保存。
  • 正则表达式:设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字;
  • 系统自动回复:设置系统自动回复。在任意位置添加##,可在##位置显示匹配到的关键字。


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2. 当客户消息中的关键字匹配上设置的规则时,系统自动回复一条消息。访客端示例: 
003.png

支持导出自定义报表

自定义报表功能允许管理员根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,能够满足多样化的报表需求。

新增自定义报表导出功能,可以将数据导出为CSV格式的文件,便于在本地保存。

注:自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持导出公共常用语

公共常用语支持全部导出,方便管理员对公共常用语进行批量整理。

进入“设置 > 公共常用语”页面,点击“导出常用语”按钮,导出全部常用语。在本地对公共常用语进行编辑后,可将系统中的常用语全部删除,并重新导入编辑后的常用语。 
004.png

自定义客户资料支持级联列表

客户资料的自定义字段支持级联列表,满足多样化的客户资料需求。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面,点击“添加自定义字段”按钮,可以添加级联列表。级联列表选项最多支持10级。 
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管理员通知支持发送全员和技能组

在消息中心页面,管理员发送通知给客服团队时,可以选择全部、技能组、或客服成员。

选择收件人的方法:
  • 输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称,在下拉列表中选择收件人。
  • 在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服,或搜索成员并选择。


注:输入@符号时,请切换至英文输入法。 
006.png

管理员模式顶部导航栏优化

优化管理员模式顶部导航栏,删除体验指南页面。原体验指南提供的“商城”demo,可以前往“渠道管理 > 手机APP”页面,通过扫描app关联页面的二维码下载。 
 
Android客服工作台

当前版本:V2.9

新功能/优化:

管理员模式新增实时监控功能
支持查看与客服同事的历史消息
支持在进行中会话查看客户的历史消息(可跨会话)
 
移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.6

新功能/优化:

优化部分API,使用更简单
商城demo与EaseUI全面使用亮丽新UI
UI全面支持国际化(根据手机设备语言切换) 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.19 

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环信Android/ios V3.3.2 SDK 已发布,新增群组、聊天室群公告及群文件功能 聊天室 群组 产品快递 产品更新

产品更新 发表了文章 • 684 次浏览 • 2017-05-22 11:51 • 来自相关话题

 Android V3.3.2 2017-05-18
增加群、聊天室公告相关API群组支持上传及下载共享文件群组支持设置扩展属性EMLocalSurfaceView 和 EMOppositeSurfaceView 合为同一个控件 EMCallSurfaceViewDemo及EaseUI改成纯Android Studio结构,不再支持Eclicpse导入easeui没有包含SDK的jar和so, 使用需要自己拷贝libs下的库文件,或者执行copyLibs.sh完成拷贝。
 
 iOS V3.3.2 2017-05-18
 
新功能:
新增:修改获取群公告,上传下载删除群共享文件,修改群扩展信息接口(接口详情请查看文档群组管理)新增:修改获取聊天室公告(接口详情请查看文档聊天室管理)新增:批量设置群组免打扰接口

修复:
修复有时调用getAllConversations时返回为空的bug修复获取已加入群组超时的bug
 
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
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QQ图片20170522115322.png

 Android V3.3.2 2017-05-18
  1. 增加群、聊天室公告相关API
  2. 群组支持上传及下载共享文件
  3. 群组支持设置扩展属性
  4. EMLocalSurfaceView 和 EMOppositeSurfaceView 合为同一个控件 EMCallSurfaceView
  5. Demo及EaseUI改成纯Android Studio结构,不再支持Eclicpse导入
  6. easeui没有包含SDK的jar和so, 使用需要自己拷贝libs下的库文件,或者执行copyLibs.sh完成拷贝。

 
 iOS V3.3.2 2017-05-18
 
新功能:
  1. 新增:修改获取群公告,上传下载删除群共享文件,修改群扩展信息接口(接口详情请查看文档群组管理
  2. 新增:修改获取聊天室公告(接口详情请查看文档聊天室管理
  3. 新增:批量设置群组免打扰接口


修复:
  1. 修复有时调用getAllConversations时返回为空的bug
  2. 修复获取已加入群组超时的bug

 
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
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环信移动客服v5.18已发布,增加机器人新手引导及机器人知识库测试功能 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 667 次浏览 • 2017-05-12 17:07 • 来自相关话题

客服模式

支持根据会话类型筛选历史会话

历史会话页面显示会话类型(呼入、回呼),并支持根据会话类型进行筛选。
呼入:客户主动发起的会话;回呼:客服手动回呼的会话。





管理员模式

机器人新手引导

新增机器人新手引导功能。引导管理员在创建机器人时,对机器人的基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单进行设置,并通过知识库测试对知识规则和自定义菜单进行优化。

该新手引导用于帮助客户更好地使用机器人功能,对初次使用移动客服系统的客户和开通多机器人功能的客户均有效。 




机器人知识库测试

新增机器人知识库测试功能。管理员可以随时与机器人对话,测试机器人的回复,快速优化知识规则和自定义菜单。

知识库测试方法:

1. 进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”tab页签。 




2. 点击右上角的“知识库测试”按钮,开始与机器人对话。对话窗口右侧显示机器人回复所匹配的知识规则或菜单,以及匹配率。 




3. 点击匹配到的规则,可以进入知识规则页面,对该条规则进行优化。当未匹配到知识规则时,可以快速添加知识规则。 




支持为待接入超时提示语添加留言按钮

新增“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。当客户处于排队状态,无法及时得到接待时,允许客户发起留言(同时结束会话)。

进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,依次打开“待接入超时提醒”和“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关,并设置超时提示语等。 




客户在网页聊天窗口和H5网页收到的超时提示语如下图所示。点击“留言”按钮后,即可进入留言页面进行留言。同时,会话自动结束。 




权限管理支持设置数据权限

在权限管理页面,可以为管理员、自定义角色设置管理员模式下页面的数据权限,分为租户和技能组。
赋予角色某个页面“租户”级别的数据权限时,该角色对应的管理员可以查看并操作该页面的所有数据,包括所有技能组的数据。赋予角色某个页面“技能组”级别的数据权限时,该角色对应的管理员只可以查看并操作该页面中自己所属技能组的数据。

管理员模式的以下页面支持设置数据权限:客户中心、历史会话、当前会话。 





Web插件(访客端)

当前版本:v47.9

在消息中显示留言按钮

网页访客端支持在待接入超时提示语中显示“留言”按钮,方便等待中的客户主动发起留言(点击留言按钮后,会话自动结束)。

前提:管理员在移动客服系统中“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。

支持全屏显示图片

网页访客端支持全屏显示图片。客户与客服聊天时,如果收到图片消息:
 桌面聊天窗口:点击图片,可将图片放大至浏览器全屏查看;H5网页:点击图片,可将图片放大至手机全屏查看。

第二通道支持图片

网页访客端内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,web插件的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片消息。

显示客服输入状态

网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时,可以查看客服的输入状态。

“显示客服输入状态”为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.18 

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客服模式

支持根据会话类型筛选历史会话


历史会话页面显示会话类型(呼入、回呼),并支持根据会话类型进行筛选。
  • 呼入:客户主动发起的会话;
  • 回呼:客服手动回呼的会话。


001.png

管理员模式

机器人新手引导


新增机器人新手引导功能。引导管理员在创建机器人时,对机器人的基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单进行设置,并通过知识库测试对知识规则和自定义菜单进行优化。

该新手引导用于帮助客户更好地使用机器人功能,对初次使用移动客服系统的客户和开通多机器人功能的客户均有效。 
002.png

机器人知识库测试

新增机器人知识库测试功能。管理员可以随时与机器人对话,测试机器人的回复,快速优化知识规则和自定义菜单。

知识库测试方法:

1. 进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”tab页签。 
003png.png

2. 点击右上角的“知识库测试”按钮,开始与机器人对话。对话窗口右侧显示机器人回复所匹配的知识规则或菜单,以及匹配率。 
004.png

3. 点击匹配到的规则,可以进入知识规则页面,对该条规则进行优化。当未匹配到知识规则时,可以快速添加知识规则。 
005.png

支持为待接入超时提示语添加留言按钮

新增“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。当客户处于排队状态,无法及时得到接待时,允许客户发起留言(同时结束会话)。

进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,依次打开“待接入超时提醒”和“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关,并设置超时提示语等。 
006.png

客户在网页聊天窗口和H5网页收到的超时提示语如下图所示。点击“留言”按钮后,即可进入留言页面进行留言。同时,会话自动结束。 
007.png

权限管理支持设置数据权限

在权限管理页面,可以为管理员、自定义角色设置管理员模式下页面的数据权限,分为租户和技能组。
  • 赋予角色某个页面“租户”级别的数据权限时,该角色对应的管理员可以查看并操作该页面的所有数据,包括所有技能组的数据。
  • 赋予角色某个页面“技能组”级别的数据权限时,该角色对应的管理员只可以查看并操作该页面中自己所属技能组的数据。


管理员模式的以下页面支持设置数据权限:客户中心、历史会话、当前会话。 

008.png

Web插件(访客端)

当前版本:v47.9

在消息中显示留言按钮

网页访客端支持在待接入超时提示语中显示“留言”按钮,方便等待中的客户主动发起留言(点击留言按钮后,会话自动结束)。

前提:管理员在移动客服系统中“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。

支持全屏显示图片

网页访客端支持全屏显示图片。客户与客服聊天时,如果收到图片消息:
  •  
  • 桌面聊天窗口:点击图片,可将图片放大至浏览器全屏查看;
  • H5网页:点击图片,可将图片放大至手机全屏查看。


第二通道支持图片

网页访客端内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,web插件的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片消息。

显示客服输入状态

网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时,可以查看客服的输入状态。

“显示客服输入状态”为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
009.png

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环信移动客服v5.17已发布,客服可以通过名字、昵称搜索会话,查找客户更方便 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 662 次浏览 • 2017-05-05 11:34 • 来自相关话题

客服模式

支持快速搜索客户会话

在进行中会话列表,支持通过客户的名字、昵称进行搜索,以便客服能够快速查找客户的会话。 





管理员模式

支持设置上班时间才自动分配会话

新增“只有上班时间才自动分配会话”开关。开关打开时,上班时间开始自动调度会话给客服,下班时间结束自动调度。该开关可以与“允许客服手动接入会话”开关配合使用,以便所有客服均只在上班时间接待会话,使工作量分配更加公平。

可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开该开关。 




公共常用语支持全部删除

公共常用语支持全部删除,方便管理员使用模版批量添加常用语。 




在多个页面显示Iframe页签

在客服模式的会话、历史会话页面,管理员模式的历史会话、质量检查页面,均支持显示Iframe页签,方便已集成CRM系统的客户通过Iframe查看、编辑客户资料。

关于如何集成CRM系统,请查看CRM系统对接。 




【优化】筛选时支持对客服进行多选

在客服模式的留言页面,管理员模式的留言、历史会话、当前会话页面,对留言、会话进行筛选时,支持同时选择多名客服。
留言:点击“自定义留言筛选”,对留言进行筛选;历史会话、当前会话:点击“筛选排序”,对会话进行筛选。

【优化】筛选时支持对渠道、关联进行多选

管理员模式下,在统计查询的工作量、工作质量页面,对统计数据进行筛选时,支持同时选择多条渠道、多个关联。  查看全部
客服模式

支持快速搜索客户会话


在进行中会话列表,支持通过客户的名字、昵称进行搜索,以便客服能够快速查找客户的会话。 

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管理员模式

支持设置上班时间才自动分配会话


新增“只有上班时间才自动分配会话”开关。开关打开时,上班时间开始自动调度会话给客服,下班时间结束自动调度。该开关可以与“允许客服手动接入会话”开关配合使用,以便所有客服均只在上班时间接待会话,使工作量分配更加公平。

可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开该开关。 
002.png

公共常用语支持全部删除

公共常用语支持全部删除,方便管理员使用模版批量添加常用语。 
003.png

在多个页面显示Iframe页签

在客服模式的会话、历史会话页面,管理员模式的历史会话、质量检查页面,均支持显示Iframe页签,方便已集成CRM系统的客户通过Iframe查看、编辑客户资料。

关于如何集成CRM系统,请查看CRM系统对接。 
004.png

【优化】筛选时支持对客服进行多选

在客服模式的留言页面,管理员模式的留言、历史会话、当前会话页面,对留言、会话进行筛选时,支持同时选择多名客服。
  • 留言:点击“自定义留言筛选”,对留言进行筛选;
  • 历史会话、当前会话:点击“筛选排序”,对会话进行筛选。


【优化】筛选时支持对渠道、关联进行多选

管理员模式下,在统计查询的工作量、工作质量页面,对统计数据进行筛选时,支持同时选择多条渠道、多个关联。 
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环信移动客服v5.16已发布,支持根据渠道筛选留言、新增客服账户管理 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 429 次浏览 • 2017-04-21 10:32 • 来自相关话题

客服模式

支持根据渠道筛选留言

支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 




进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
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客服模式

支持根据渠道筛选留言


支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 
001.png

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
002.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
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环信Android/ios V3.3.1 SDK 已发布,支持token登录,红包集成更快捷! 环信 ios 环信 android 产品更新

产品更新 发表了文章 • 658 次浏览 • 2017-04-12 17:41 • 来自相关话题

Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
新增:使用token登录接口新增:群组群成员进出群组回调

优化:
Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付

修复
之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃3.3.0版本EMChatRoom hash code错误修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误
 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
新增:使用token登录新增:群组群成员进出群组回调

优化:
红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付

修复:
insertMessage小概率下会崩溃[EMMessage setTo:]赋值错误聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息
 
版本历史:AndroidSDK 更新日志  ios SDK更新日志
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Android ​V3.3.1 2017-04-07
 
新功能:
  1. 新增:使用token登录接口
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. Demo中红包集成方式更改为aar,默认支持支付宝渠道支付


修复
  1. 之前EMChatManager.getMessage对应的消息会保存在缓存中,修改后不缓存getMessage产生的消息。之前的代码会导致loadMoreMessage部分消息不显示。
  2. 3.3.0版本Demo中群组@键,弹出列表没有包含群组管理员
  3. 3.3.0版本EMGroup.getMuteList会崩溃
  4. 3.3.0版本EMChatRoom hash code错误
  5. 修复音视频被叫时多个应用都会收到通知的错误

 
iOS V3.3.1 2017-04-07新功能:
  1. 新增:使用token登录
  2. 新增:群组群成员进出群组回调


优化:
  1. 红包改用cocoapods方式集成,支持支付宝和京东支付


修复:
  1. insertMessage小概率下会崩溃
  2. [EMMessage setTo:]赋值错误
  3. 聊天室获取详情接口[IEMChatroomManager fetchChatroomInfo:includeMembersList:error:]第2个参数传入YES时不能获取成员
  4. 2.x和3.x互通情况下,群组和聊天室的memberlist中出现admin和owner
  5. 发送消息成功后,对应的EMConversation没有更新最后一条消息

 
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环信移动客服v5.15发布——统计数据增加客服的在线时长 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 374 次浏览 • 2017-04-11 16:30 • 来自相关话题

客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 




留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 




管理员模式

自定义报表

移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 




添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。

指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 




查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 




支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。





Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
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客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 
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留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 
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管理员模式

自定义报表


移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 
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添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
  • 按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;
  • 按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。


指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 
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查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 
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支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
  • 仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。
  • 若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。


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Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
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视频客服来了!环信移动客服v5.14已发布,支持实时视频、消息回撤功能! 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 574 次浏览 • 2017-03-29 11:18 • 来自相关话题

客服模式

新增实时视频功能

支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 




APP访客端示例: 




新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。

 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

新增实时视频功能


支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时,客服可以在网页端客服工作台接受邀请,开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注:实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。

实时视频功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

客服端示例: 
001.png

APP访客端示例: 
002.png

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

 
支持显示APP访客端的设备信息

当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。

注:暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】支持显示待接入会话的访客标签

支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签,帮助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:
  • 重复咨询的客户:该客户之前咨询时,客服为其添加了访客标签;
  • 客户被转接技能组:客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签,由于技能组全忙,会话再次进入待接入,此时,管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。


 
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息

支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后,聊天消息将保存在聊天窗口。

注:移动端客服工作台暂时不支持该功能。

【优化】支持显示留言的渠道信息

支持在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

管理员模式

【优化】支持多次发送访客超时提示语

支持多次发送访客超时提示语,优化提醒频率和间隔,提升客户体验。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“访客超时未回复自动结束会话”开关,并设置访客未回复超时时间(第一次发送超时提示语的时间)、提醒次数、提醒间隔、超时提示语,以及自动结束会话的时间(最后一次超时提示语发出x分钟后)。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”

质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”,考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。

在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件(访客端)

当前版本:V43.15

支持实时视频

访客端Web插件支持实时视频功能,允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。

发起视频聊天的方法:在聊天窗口点击视频按钮,发起视频邀请,等待客服接受视频邀请,然后在聊天窗口加入视频聊天。

注:实时视频功能需要在https模式下工作,仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。

实时视频功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持消息撤回

访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在访客端聊天窗口上消失(桌面聊天窗口和H5网页均支持)。该功能无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.5

支持实时语音、实时视频

移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用Android APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

支持消息撤回

移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时,该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

消息撤回功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

支持获取设备信息

移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息,如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时,可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供,无需额外集成。

获取APP访客端设备信息功能为增值服务,需要在客服端开通才能使用。

关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看移动客服 Android SDK 集成。

“商城”demo (Android)

移动客服“商城”demo(Android版)已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能,在网页端客服工作台开通这些功能后,可以先在“商城”demo上体验。

体验方法:

联系环信商务经理,开通上述增值服务;
  1. 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,选择任一关联,用手机扫描页面上的二维码;
  2. 下载完成后,打开“商城”demo的设置页面,点击“扫描”,再次扫描“手机APP”页面的二维码。
  3. 使用“商城”demo向客服发起聊天,并发送文字消息或发起视频邀请,然后在网页端客服工作台体验上述功能。

 
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一天轻松集成,环信Unity版SDK帮助游戏APP实现从0到1社交突破! Unity 产品更新

产品更新 发表了文章 • 756 次浏览 • 2017-03-27 11:51 • 来自相关话题

 
你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。




Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
登陆、登出、注册。聊天:单聊、群聊消息收发。消息类型:
可发送:文本、文件。可接受:文本、文件。
群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。
 
环信Unity SDK下载http://www.easemob.com/download/im 查看全部
 
   你辛辛苦苦花大价钱推广的游戏是否还是粘性不够?随着不断的新游戏的冲击用户活跃度每况愈下?如何提升游戏内玩家社交体检已是每个产品经理的必修课。近日,环信宣布Unity版SDK正式发布,只需一天即可轻松集成IM功能,帮助游戏APP实现从0到1的游戏内社交突破。
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Unity

   Unity SDK是为使用Unity开发的游戏等软件中集成IM功能提供的SDK。依赖Unity的跨平台特性,SDK可以轻松的运行于Android、IOS、MAC、Linux和Window等多个平台产品之上,用户可以用SDK实现IM功能。Unity SDK使用C#进行开发,目前支持登陆、注册、单聊、群聊、文本消息、文件消息,还可以实现群组管理等功能。尚未实现语音通话和视频通话功能。emclient-u3d 为 Open Source, Link to :https://github.com/easemob/emclient-u3d/
 
Unity SDK 更新日志

版本:V3.0.0 试用版 2017-03-17
  1. 登陆、登出、注册。
  2. 聊天:单聊、群聊消息收发。
  3. 消息类型:

  • 可发送:文本、文件。
  • 可接受:文本、文件。

  1. 群组管理:创建群、加入群、退出群、添加用户、获取当前用户加入群、获取群详情。
  2. 会话管理:获取用户所有会话、获取会话最新消息、获取会话指定消息。
  3. 设置管理:设置用户是否自动同意加入群组。

 
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环信移动客服v5.13发布——支持接收并播放微信小视频,支持向工单系统提交工单 产品更新 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 687 次浏览 • 2017-03-21 14:17 • 来自相关话题

客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 




支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限

新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 




2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。




3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 




移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 




机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 




Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.13

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持接收并播放微信小视频

移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时,若收到对方发来的微信小视频,可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。

视频消息可以在历史会话等页面查看,并支持导出和下载(导出文件中包含视频消息的下载地址)。

注:目前仅网页版客服工作台支持播放微信小视频,且视频来源为微信授权模式集成的微信公众号。 
001.png

支持向工单系统提交工单

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

当客户咨询的问题需要后续跟进处理时,客服可以在“工单”页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。创建工单后,客服可以在工单详情页查看工单进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
002.png

管理员模式

新增权限管理,支持自定义角色和权限


新增权限管理功能,允许管理员自定义角色,并设置该角色可以使用的管理员模式和客服模式的页面。

操作方法:

1. 添加角色。进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击“添加角色”按钮,输入角色名称,并保存。 
003.png

2. 设置自定义角色的权限。点击新添加的角色,在权限页面勾选该角色可以使用的页面,包括管理员模式和客服模式的页面,并保存。

注:如果允许该角色查看“客服模式 > 客户中心”页面,需要同时在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心”开关。
004.png

3. 设置客服的角色。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,设置客服的角色。 
005.png

移动客服系统与工单系统融合

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统,用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信移动客服系统提供“工单融合”功能,与工单系统连通。

在“管理员模式 > 工单”页面,管理员可以为客户创建工单,并查看移动客服系统中已提交的所有工单及其进度。

环信工单系统采用私有部署的方式,如需开通“工单融合”功能(增值服务),请联系环信商务经理。 
006.png

机器人自定义菜单支持导入/导出

机器人自定义菜单提供菜单模版,并支持导入、导出菜单,便于对菜单进行批量维护。

注:在菜单中添加的多媒体文件不支持导出。 
007.png

Web插件(访客端)

当前版本:V43.14

显示当前排队人数

网页端的客户联系客服时,支持在网页端聊天窗口显示当前排队人数。桌面聊天窗口和H5网页均支持。

显示当前排队人数为旗舰版功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
008.png

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.13

 
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