客服云 客服管理操作

1》添加客服
管理员模式--成员管理--客服 右上角 添加客服按钮
添加时可以设置 客服账号邮箱密码、昵称、最大接待人数、权限等信息。如果需要重置坐席密码也可在此页面操作。
客服操作17-1.png

2》修改客服状态
管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。
注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。
客服操作17-2.png

 
3》设置客服最大接待人数
最大接待人数可以由管理员统一操作也可以由每一个客服自行调整自己的数量(二者只能选其一)
 ----1---统一由管理员调整
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要关闭。之后管理员在 成员管理--客服 页面点击编辑按钮,弹窗后可以修改客服的最大接待人数 ,最后保存
设置客服最大接待人数18-1.png


----2---每一个客服自行修改自己的最大接待人数
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要开启。修改后客服模式 最大接待人数为可调状态
设置客服最大接待人数18-2.png

 
客服更多配置操作参见以下文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %2586

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