客服云待接入会话不自动分配
待接入不自动分配问题
查看待接入列表的数据（管理员模式---待接入 可以看到租户所有的待接入数据）
看截图框选 技能组和 坐席名两列的数据
例如上图，是因为技能组内没有空闲的客服存在
解决：
让该客服调整状态为空闲
如果仍不能自动调度，查看该空闲客服的当前进行中会话是否达到最大接待量（最大接待量不能是0）
客服的进行中会话数量可以到（管理员模式--当前会话 右上角 指定客服筛选看数量，对比进行中和最大接待量）
如果是因为超过最大接待量导致的，需要该客服手动关闭部分进行中会话，使其数量小于最大接待量
注意：另外后续不想客服手动关闭，可以配置系统自动结束会话
可以到 管理员模式----设置--系统开关 页面
访客超时未回复自动结束会话
不活跃会话超时自动结束。配置后针对的是新会话生效，旧会话还是需要手动结束
配置文档：
http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings#%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E8%B6%85%E6%97%B6%E6%9C%AA%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E8%87%AA%E5%8A%A8%E7%BB%93%E6%9D%9F%E4%BC%9A%E8%AF%9D
如果按照上述条件均排查都符合正常，可以看下不会自动调度的时间是非工作时间，有个系统开关控制
（管理员模式--设置--系统开关 只有技能组的上班时间才自动分配会话）如果是开启需要关闭可解决不自动调度的问题
如果是是工作时间的会话没有自动调度，确认下如果客服坐席使用的手机APP工作台登录，需要把 管理员模式---设置--系统开关页面 分配会话时检测坐席在线状态 这个配置开关要关闭
如果仍无法解决，可以在工作时间发起会话联系在线客服咨询解决。
需要登录客服系统，切换到管理员模式 之后点击右上角技术支持，发起会话即可。
登录客服云地址：https://kefu.easemob.com
查看待接入列表的数据（管理员模式---待接入 可以看到租户所有的待接入数据）
看截图框选 技能组和 坐席名两列的数据
i..如果坐席名列有数据，例如截图中第一条，说明有指定客服，需要保证指定的坐席上线后系统才能自动调度给该指定的客服
ii..如果坐席名一列没有数据，看技能组一列显示的技能组名称
之后对照到 （管理员模式--成员管理--在线技能组 ） 查看该技能组内客服状态分布
需要保证技能组内有 空闲状态的客服同时该客服的进行中会话数量不能超过最大接待人数
例如上图，是因为技能组内没有空闲的客服存在
解决：
让该客服调整状态为空闲
如果仍不能自动调度，查看该空闲客服的当前进行中会话是否达到最大接待量（最大接待量不能是0）
客服的进行中会话数量可以到（管理员模式--当前会话 右上角 指定客服筛选看数量，对比进行中和最大接待量）
如果是因为超过最大接待量导致的，需要该客服手动关闭部分进行中会话，使其数量小于最大接待量
注意：另外后续不想客服手动关闭，可以配置系统自动结束会话
可以到 管理员模式----设置--系统开关 页面
访客超时未回复自动结束会话
不活跃会话超时自动结束。配置后针对的是新会话生效，旧会话还是需要手动结束
配置文档：
http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings#%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E8%B6%85%E6%97%B6%E6%9C%AA%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E8%87%AA%E5%8A%A8%E7%BB%93%E6%9D%9F%E4%BC%9A%E8%AF%9D
如果按照上述条件均排查都符合正常，可以看下不会自动调度的时间是非工作时间，有个系统开关控制
（管理员模式--设置--系统开关 只有技能组的上班时间才自动分配会话）如果是开启需要关闭可解决不自动调度的问题
如果是是工作时间的会话没有自动调度，确认下如果客服坐席使用的手机APP工作台登录，需要把 管理员模式---设置--系统开关页面 分配会话时检测坐席在线状态 这个配置开关要关闭
如果仍无法解决，可以在工作时间发起会话联系在线客服咨询解决。
需要登录客服系统，切换到管理员模式 之后点击右上角技术支持，发起会话即可。
登录客服云地址：https://kefu.easemob.com
