2019年3月3日凌晨阿里云宕机引发事故公告
环信的小伙伴，您好，
首先，环信对2019年3月3日凌晨的事故为您造成的影响深表歉意，故障公告如下：
事故概述：
3月2日晚23:55，阿里云华北2地域ECS出现了大面积宕机，导致使用这些服务的环信即时通讯云北京集群和VIP6集群服务不可用。
环信客服云的用户，如果添加了受影响的IM集群上的APP Key作为APP渠道接入的关联并且使用环信IM SDK，也会出现收发消息失败的现象。
使用系统默认的APP渠道接入关联，支持第二通道的客户互动云访客端SDK和网页端的环信客户互动云用户均不受影响。
处理过程：
首先，环信对2019年3月3日凌晨的事故为您造成的影响深表歉意，故障公告如下：
事故概述：
3月2日晚23:55，阿里云华北2地域ECS出现了大面积宕机，导致使用这些服务的环信即时通讯云北京集群和VIP6集群服务不可用。
（阿里云事故公告）
环信客服云的用户，如果添加了受影响的IM集群上的APP Key作为APP渠道接入的关联并且使用环信IM SDK，也会出现收发消息失败的现象。
使用系统默认的APP渠道接入关联，支持第二通道的客户互动云访客端SDK和网页端的环信客户互动云用户均不受影响。
处理过程：
- 环信运维团队监控到异常后，第一时间联系了阿里云，在阿里云ECS服务全面恢复之前，利用少量可用的实例提前进行了服务恢复
- 3月3日凌晨3:10,环信即时通讯云的北京集群和VIP6集群服务全部恢复
- 我们会同阿里云一起排查事故原因，防止此类事故再次发生，对您造成的影响深表歉意，感谢您对环信的支持。
