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【招聘.北京】急需一位开发者运营小伙伴,你看我还有机会吗? imgeek 环信

开发讨论美国队长 回复了问题 • 3 人关注 • 594 次浏览 • 2020-07-28 18:18 • 来自相关话题

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环信IM的开发者用户体验就靠你了 !!【内推职位招聘】环信Web/android/ios技术支持工程师 环信

开发讨论beyond 回复了问题 • 5 人关注 • 1045 次浏览 • 2020-06-28 10:24 • 来自相关话题

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【源码下载】一款使用环信实现的开源灵魂社交APP(含服务器) 猿匹配 开源

开发讨论beyond 发表了文章 • 29262 次浏览 • 2019-07-01 10:48 • 来自相关话题

#前言
近期,环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用,包含简单的服务器端,现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦,详细介绍请往下看。






  上代码
服务器:VMServer
客户端:VMMatch
 
 #VMMatch
猿匹配 —— 国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用,让我们一言不合就来场匹配吧
 
#介绍#
首先说下中文名:为什么叫这个名字呢,因为这是一个程序猿(媛)之间匹配交流的应用啊其实这是一个使用环信 IM 开发的一款开源聊天项目,涵盖了时下流行的一些聊天元素,同时已将 IM 功能封装为单独库,可以直接引用,方便使用
项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
项目资源均来自于互联网,如果有侵权请联系我
 
 #下载体验
猿匹配 小米商店 审核中
猿匹配 Google Play
 
  #项目截图

























  
 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
· [x] 会话功能
      。[x] 置顶
      。[x] 标为未读
      。[x] 删除与清空
      。[x] 草稿功能
· [x] 消息功能
      。[x] 下拉加载更多
      。[x] 消息复制(仅文字类消息)
      。[x] 消息删除
      。[x] 文本+Emoji消息收发
      。[x] 大表情消息收发
      。[x] 图片消息
        ~[x] 查看大图
        ~[ ] 保存图片
      。[x] 语音消息
        ~[x] 语音录制
        ~[x] 语音播放(可暂停,波形待优化)
        ~[x] 听筒和扬声器播放切换
      。[x] 语音实时通话功能
      。[x] 视频实时通话功能
      。[x] 通话过程中的娱乐消息收发
        ~[x] 骰子
        ~[x] 石头剪刀布
        ~[x] 大表情
      。[x] 昵称头像处理(通过回调实现)
App部分功能
· [x] 登录注册(包括业务逻辑和 IM 逻辑)
· [x] 匹配
      。[x] 提交匹配信息
      。[x] 拉取匹配信息
· [x] 聊天(这里直接加载 IM 模块儿)
· [x] 我的
      。[x] 个人信息展示
      。[x] 上传头像
      。[x] 设置昵称
      。[x] 设置签名
· [x] 设置
      。[x] 个人信息设置
      。[x] 通知提醒
      。[x] 聊天
      。[ ] 隐私(随业务部分一起完善)
      。[ ] 通用(随业务部分一起完善)
      。[ ] 帮助反馈(随业务部分一起完善)
      。[x] 关于
      。[x] 退出
· [ ] 社区
      。[ ] 发布
      。[ ] 评论
      。[ ] 收藏
      。[ ] 关注
发布功能
· [x] 多渠道打包
· [x] 签名配置
· [x] 开发与线上环境配置
· [x] 敏感信息保护
 
  #配置运行
1.首先复制config.default.gradle到config.gradle
2.配置下config.gradle环信appkey以及bugly统计Id
3.正式打包需要配置下签名信息,同时将签名文件放置在项目根目录
 
  #参与贡献
如果你有什么好的想法,或者好的实现,可以通过下边的步骤参与进来,让我们一起把这个项目做得更好,欢迎参与
1.Fork本仓库
2.新建feature_xxx分支 (单独创建一个实现你自己想法的分支)
3.提交代码
4.新建Pull Request
5.等待我们的Review & Merge
 
 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
  #VMServer
是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖npm install
6.全局安装pm2npm install pm2 -g 
7.运行 vmshell.sh
 




扫码备注【开源项目】邀你加入环信开源社群
 
转载自https://blog.melove.net/develop-open-source-im-match-and-server/ 
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#前言
近期,环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用,包含简单的服务器端,现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦,详细介绍请往下看。

猿匹配_logo_副本.png


  上代码
服务器:VMServer
客户端:VMMatch
 
 #VMMatch
猿匹配 —— 国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用,让我们一言不合就来场匹配吧
 
#介绍#
首先说下中文名:为什么叫这个名字呢,因为这是一个程序猿(媛)之间匹配交流的应用啊其实这是一个使用环信 IM 开发的一款开源聊天项目,涵盖了时下流行的一些聊天元素,同时已将 IM 功能封装为单独库,可以直接引用,方便使用
项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
项目资源均来自于互联网,如果有侵权请联系我
 
 #下载体验
猿匹配 小米商店 审核中
猿匹配 Google Play
 
  #项目截图

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6.png

  
 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
· [x] 会话功能
      。[x] 置顶
      。[x] 标为未读
      。[x] 删除与清空
      。[x] 草稿功能
· [x] 消息功能
      。[x] 下拉加载更多
      。[x] 消息复制(仅文字类消息)
      。[x] 消息删除
      。[x] 文本+Emoji消息收发
      。[x] 大表情消息收发
      。[x] 图片消息
        ~[x] 查看大图
        ~[ ] 保存图片
      。[x] 语音消息
        ~[x] 语音录制
        ~[x] 语音播放(可暂停,波形待优化)
        ~[x] 听筒和扬声器播放切换
      。[x] 语音实时通话功能
      。[x] 视频实时通话功能
      。[x] 通话过程中的娱乐消息收发
        ~[x] 骰子
        ~[x] 石头剪刀布
        ~[x] 大表情
      。[x] 昵称头像处理(通过回调实现)
App部分功能
· [x] 登录注册(包括业务逻辑和 IM 逻辑)
· [x] 匹配
      。[x] 提交匹配信息
      。[x] 拉取匹配信息
· [x] 聊天(这里直接加载 IM 模块儿)
· [x] 我的
      。[x] 个人信息展示
      。[x] 上传头像
      。[x] 设置昵称
      。[x] 设置签名
· [x] 设置
      。[x] 个人信息设置
      。[x] 通知提醒
      。[x] 聊天
      。[ ] 隐私(随业务部分一起完善)
      。[ ] 通用(随业务部分一起完善)
      。[ ] 帮助反馈(随业务部分一起完善)
      。[x] 关于
      。[x] 退出
· [ ] 社区
      。[ ] 发布
      。[ ] 评论
      。[ ] 收藏
      。[ ] 关注
发布功能
· [x] 多渠道打包
· [x] 签名配置
· [x] 开发与线上环境配置
· [x] 敏感信息保护
 
  #配置运行
1.首先复制config.default.gradle到config.gradle
2.配置下config.gradle环信appkey以及bugly统计Id
3.正式打包需要配置下签名信息,同时将签名文件放置在项目根目录
 
  #参与贡献
如果你有什么好的想法,或者好的实现,可以通过下边的步骤参与进来,让我们一起把这个项目做得更好,欢迎参与
1.Fork本仓库
2.新建feature_xxx分支 (单独创建一个实现你自己想法的分支)
3.提交代码
4.新建Pull Request
5.等待我们的Review & Merge
 
 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
  #VMServer
是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖
npm install

6.全局安装pm2
npm install pm2 -g
 
7.运行 vmshell.sh
 
环信冬冬_副本.jpg

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我的客户云搞半天没有搞懂 环信移动客服

问题反馈HuangLeo 回复了问题 • 2 人关注 • 255 次浏览 • 2020-07-27 14:27 • 来自相关话题

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请教支持在微信公众号H5页面中集成1vs1音视频通讯功能吗? 环信_WebIM 环信移动客服

开发讨论lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 977 次浏览 • 2020-05-18 19:20 • 来自相关话题

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环信聊天室会话,是不是在用户离开聊天室的时候,会话就清零了? 环信_iOS 环信移动客服 聊天室

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开发讨论疯狂的柚子 回复了问题 • 1 人关注 • 1513 次浏览 • 2020-02-24 10:18 • 来自相关话题

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kefu-android-demo运行不了 环信_Android 环信移动客服

开发讨论lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 1702 次浏览 • 2019-11-11 09:44 • 来自相关话题

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网络不好的情况下发送消息重复 环信_Android 环信_iOS 环信移动客服

开发讨论lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 1965 次浏览 • 2019-09-29 23:15 • 来自相关话题

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Android 获得未读消息数量 EMConversation为空 环信_Android 环信移动客服

开发讨论 回复了问题 • 4 人关注 • 4547 次浏览 • 2019-08-13 10:05 • 来自相关话题

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悬赏金300元 求帮助 环信_iOS 环信_管理后台 环信移动客服 商务问题 环信_Android

开发讨论beyond 回复了问题 • 5 人关注 • 8464 次浏览 • 2019-02-27 14:00 • 来自相关话题

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集成环信移动客服(H5网页),已配置visitor 但是后台客服还是不显示访客信息 环信移动客服 环信_WebIM

开发讨论[已注销] 回复了问题 • 2 人关注 • 3539 次浏览 • 2019-01-02 11:43 • 来自相关话题

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easeUI 导入报错 问题如下 环信移动客服

开发讨论beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 2922 次浏览 • 2018-12-14 11:52 • 来自相关话题

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什么情况,APP环信账号登录失败,连环信后台都登陆不了了! 环信_iOS 环信_Android 环信移动客服 环信_管理后台 商务问题

开发讨论beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 3587 次浏览 • 2018-11-08 18:24 • 来自相关话题

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服务端为什么下载三天前聊天记录不是全部的 环信移动客服 环信_管理后台 环信_RestAPI

开发讨论beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 2785 次浏览 • 2018-09-06 10:17 • 来自相关话题

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群组聊天有没有并发性限制或者说并发量有多大的呀 群组聊天 环信_Android 环信移动客服

开发讨论fat1 回复了问题 • 2 人关注 • 4012 次浏览 • 2018-09-06 01:23 • 来自相关话题

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及时保存是不是开通这个 环信移动客服 环信_管理后台 环信_WebIM 环信_RestAPI 环信_iOS

开发讨论fat1 回复了问题 • 2 人关注 • 2842 次浏览 • 2018-09-06 01:21 • 来自相关话题

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客服 Android 发送评价邀请,客户端收不到消息 环信_Android 环信移动客服

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开发讨论zyktojo 回复了问题 • 1 人关注 • 2478 次浏览 • 2018-08-06 16:35 • 来自相关话题

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群组成员有3个人,成员只获到2个人,有些情况下只能获取1个人 群组成员 环信_iOS 环信_Android 环信移动客服

开发讨论KevinGong 回复了问题 • 2 人关注 • 2571 次浏览 • 2018-07-18 15:46 • 来自相关话题

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环信推送问题 环信移动客服 环信_iOS

开发讨论dxljiguang 回复了问题 • 2 人关注 • 2668 次浏览 • 2018-07-13 15:34 • 来自相关话题

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iOS集成环信客服报错 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论dxljiguang 发起了问题 • 1 人关注 • 2797 次浏览 • 2018-07-11 17:33 • 来自相关话题

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Android 集成环信客服sdk, debug下正常运行,打包安装后打开时crash 环信_Android 环信移动客服

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开发讨论suijtwl 回复了问题 • 1 人关注 • 4176 次浏览 • 2018-07-11 10:44 • 来自相关话题

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环信客户互动云v5.37已发布,新增客户中心日志 产品更新 环信移动客服 环信客户互动云 客户服务

开发讨论产品更新 发表了文章 • 1536 次浏览 • 2018-07-05 10:51 • 来自相关话题

新增客户中心日志:在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。
进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。
 

[b]


[/b]
 客服模式

历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置

历史会话和质检记录详情,会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,选中聊窗右侧iframe标签页,待鼠标变成小手状时,左右拖动可移动位置。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质量检查页面记录详情页,同样支持iframe标签页拖动移动左右位置。

历史会话和质检页面会话标签可显示所有层级

历史会话和质检页面记录详情,会话标签可显示所有层级。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗会话标签显示效果优化并可显示所有层级。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,“客服模式 > 搜索”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检/搜索页面,以上优化适用。

历史会话满意度标签页替换为满意度图标显示

历史会话详情,原满意度标签页取消,右上角增加满意度图标,显示满意度评价信息。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗右侧满意度标签页取消显示,右上角增加满意度图标,鼠标点击可弹窗显示满意度评价详情。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检页面,以上优化适用。

管理员模式

新增【客户中心日志】功能

在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。

进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

新增自定义业务规则模拟测试功能

自定义业务规则新增模拟测试功能,可通过测试,判断规则是否可用。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义业务规则”页面,可点击 图标对指定规则进行模拟测试。点击 ,弹出规则测试详细参数窗口,设定参数后,可点击测试按钮,进行测试。若测试成功,则说明规则可用。

注:自定义业务规则功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

权限管理中客服模式-历史会话增加数据权限

自定义角色权限,客服模式-历史会话增加数据权限。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,编辑自定义角色权限(或添加自定义角色),找到客服模式下历史会话权限,可查看到右边新增数据权限,下拉列表可选择“客服/技能组/租户”3个选项,可根据需要进行自定义设置。

【优化】客户中心导航菜单优化

管理员模式下,【客户中心】导航菜单优化。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面,可看到客户中心下二级菜单项优化。其中包括:

原“客户中心”一级菜单更改为【客户中心】下“客户信息”二级菜单。
原“设置-客户标签”“设置-客户中心设置”二级菜单 更改为【客户中心】下二级菜单。
新增【客户中心日志】功能,详情可参考新增【客户中心日志】功能章节。

【优化】访客端消息关键字匹配后行为设置

关键字匹配功能下,新增访客消息端行为配置选项。

进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击关键字过滤(或添加关键字匹配规则),在弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“关键字匹配”,可查看到执行下拉列表新增2项“在坐席端提示消息 / 在坐席和访客端提示消息”;

弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“正则表达式”,可查看到执行下拉列表新增1项“发送事件到告警记录面板”。

注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】客户标签数量限制增大至100

优化会话窗口客户标签显示问题,数量限制40增大至100。新建及导入客户标签时,支持最大数量为100。

【优化】机器人自定义菜单操作提示统一交互

优化机器人设置页面,自定义菜单标签页操作的交互提示,与其他交互保持一致。

进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面,打开自定义菜单页签,添加/编辑/删除菜单项时,回车或点击输入框以外的其他区域可保存,并在右上角给出保存反馈提示。

【优化】公共常用语新增及导入字符数限制统一为1000

优化了公共常用语新增及导入字符数限制问题,统一为1000字符。1个字母或1个汉字均算作1个字符。

修复历史会话/待接入页面数据权限问题

“管理员模式 > 设置 > 权限管理”,修复如下问题:
管理员角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。坐席角色-客服模式-历史会话,默认数据权限为“客服”。坐席角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。

并修复了相关前端数据显示问题。
 
环信客户互动云更新日志:更新日志
环信客户互动云登陆地址:登陆地址 查看全部
新增客户中心日志:在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。
进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

 

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 客服模式

历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置

历史会话和质检记录详情,会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,选中聊窗右侧iframe标签页,待鼠标变成小手状时,左右拖动可移动位置。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质量检查页面记录详情页,同样支持iframe标签页拖动移动左右位置。

历史会话和质检页面会话标签可显示所有层级

历史会话和质检页面记录详情,会话标签可显示所有层级。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗会话标签显示效果优化并可显示所有层级。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,“客服模式 > 搜索”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检/搜索页面,以上优化适用。

历史会话满意度标签页替换为满意度图标显示

历史会话详情,原满意度标签页取消,右上角增加满意度图标,显示满意度评价信息。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗右侧满意度标签页取消显示,右上角增加满意度图标,鼠标点击可弹窗显示满意度评价详情。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检页面,以上优化适用。

管理员模式

新增【客户中心日志】功能


在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。

进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

新增自定义业务规则模拟测试功能

自定义业务规则新增模拟测试功能,可通过测试,判断规则是否可用。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义业务规则”页面,可点击 图标对指定规则进行模拟测试。点击 ,弹出规则测试详细参数窗口,设定参数后,可点击测试按钮,进行测试。若测试成功,则说明规则可用。

注:自定义业务规则功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

权限管理中客服模式-历史会话增加数据权限

自定义角色权限,客服模式-历史会话增加数据权限。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,编辑自定义角色权限(或添加自定义角色),找到客服模式下历史会话权限,可查看到右边新增数据权限,下拉列表可选择“客服/技能组/租户”3个选项,可根据需要进行自定义设置。

【优化】客户中心导航菜单优化

管理员模式下,【客户中心】导航菜单优化。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面,可看到客户中心下二级菜单项优化。其中包括:

原“客户中心”一级菜单更改为【客户中心】下“客户信息”二级菜单。
原“设置-客户标签”“设置-客户中心设置”二级菜单 更改为【客户中心】下二级菜单。
新增【客户中心日志】功能,详情可参考新增【客户中心日志】功能章节。

【优化】访客端消息关键字匹配后行为设置

关键字匹配功能下,新增访客消息端行为配置选项。

进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击关键字过滤(或添加关键字匹配规则),在弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“关键字匹配”,可查看到执行下拉列表新增2项“在坐席端提示消息 / 在坐席和访客端提示消息”;

弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“正则表达式”,可查看到执行下拉列表新增1项“发送事件到告警记录面板”。

注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】客户标签数量限制增大至100

优化会话窗口客户标签显示问题,数量限制40增大至100。新建及导入客户标签时,支持最大数量为100。

【优化】机器人自定义菜单操作提示统一交互

优化机器人设置页面,自定义菜单标签页操作的交互提示,与其他交互保持一致。

进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面,打开自定义菜单页签,添加/编辑/删除菜单项时,回车或点击输入框以外的其他区域可保存,并在右上角给出保存反馈提示。

【优化】公共常用语新增及导入字符数限制统一为1000

优化了公共常用语新增及导入字符数限制问题,统一为1000字符。1个字母或1个汉字均算作1个字符。

修复历史会话/待接入页面数据权限问题

“管理员模式 > 设置 > 权限管理”,修复如下问题:
  • 管理员角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。
  • 坐席角色-客服模式-历史会话,默认数据权限为“客服”。
  • 坐席角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。


并修复了相关前端数据显示问题。
 
环信客户互动云更新日志:更新日志
环信客户互动云登陆地址:登陆地址
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iOS ChatDemo 运行失败 环信_iOS 环信移动客服

开发讨论KevinGong 回复了问题 • 2 人关注 • 2641 次浏览 • 2018-06-22 12:07 • 来自相关话题

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iOS接入环信客服时接受消息 messagesDidReceive:回调的问题 HelpDeskUI 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论fuxiaopanda 回复了问题 • 1 人关注 • 4177 次浏览 • 2018-06-15 14:03 • 来自相关话题

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导入HelpDeskUI文件使用HDMessageViewController提示错误 HelpDeskUI 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论fuxiaopanda 发起了问题 • 1 人关注 • 3274 次浏览 • 2018-06-08 20:15 • 来自相关话题

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iOS接入环信3.4.1历史记录获取不到 环信_iOS 环信移动客服

开发讨论KevinGong 回复了问题 • 2 人关注 • 2872 次浏览 • 2018-05-31 17:18 • 来自相关话题

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lifei9241

lifei9241 回答了问题 • 2016-03-10 15:52 • 2 个回复 不感兴趣

集成报错。哪位好心人帮我看看。谢谢

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加依赖库 libiconv
加依赖库 libiconv
我之前回复过这个问题了,看下这个链接吧:http://www.imgeek.org/question/6019
我之前回复过这个问题了,看下这个链接吧:http://www.imgeek.org/question/6019
Wxin

Wxin 回答了问题 • 2016-04-06 19:38 • 1 个回复 不感兴趣

Android端无法展示机器人菜单列表消息

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写一个fragment去集成easeui里的EaseChatFragment,实现EaseChatFragmentListener,重写onSetCustomChatRowProvider在这个方法里去return new CustomChatRowProvi... 显示全部 »
写一个fragment去集成easeui里的EaseChatFragment,实现EaseChatFragmentListener,重写onSetCustomChatRowProvider在这个方法里去return new CustomChatRowProvider();CustomChatRowProvider实现EaseCustomChatRowProvider重写方法,参考demo里的实时音频的自定义布局,getCustomChatRowType里去return布局的类型,getCustomChatRow里去return 自定义的chatrow类
lizg

lizg 回答了问题 • 2016-04-12 15:07 • 1 个回复 不感兴趣

网页渠道 开发者版集成

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看下你配置文件是否配置正确,清除缓存在试试
看下你配置文件是否配置正确,清除缓存在试试
DemoHelper 这个类中的class MyGroupChangeListener implements EMGroupChangeListener 这个地方的代码
你看看对应的方法中的回调了,这个昵称可以在这个方法的回调中可以自己实现的。
DemoHelper 这个类中的class MyGroupChangeListener implements EMGroupChangeListener 这个地方的代码
你看看对应的方法中的回调了,这个昵称可以在这个方法的回调中可以自己实现的。
环信沈冲

环信沈冲 回答了问题 • 2016-06-13 19:41 • 1 个回复 不感兴趣

环信3.x iOS SDK 接收不到推送消息

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apns是app杀死之后接受推送,并且保证证书,bundleID,appID,provisioning profile配置正确,才能收到
apns是app杀死之后接受推送,并且保证证书,bundleID,appID,provisioning profile配置正确,才能收到
Wxin

Wxin 回答了问题 • 2016-08-18 18:53 • 2 个回复 不感兴趣

环信移动客服的头像怎么设置,要设置成死的

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通过easeUI.setEaseUserInfoProvider去设置
通过easeUI.setEaseUserInfoProvider去设置
这个问题还没到环信这里,你可以百度下apns code=3000
一般来说是这些问题:
推送,需要真机才行。同时因为推送必须精确到某一个app,所以profile文件不能用.*;
这个问题还没到环信这里,你可以百度下apns code=3000
一般来说是这些问题:
推送,需要真机才行。同时因为推送必须精确到某一个app,所以profile文件不能用.*;
1、可以添加标签
2、支持,当前和历史会话都有筛选功能
3、支持
4、支持
1、可以添加标签
2、支持,当前和历史会话都有筛选功能
3、支持
4、支持
//  MARK: 发送红包被抢的消息
- (void)sendRedpacketHasBeenTaked:(RedpacketMessageModel *)messageModel
{
在该方法中将昵称换成自己服务器的即可
//  MARK: 发送红包被抢的消息
- (void)sendRedpacketHasBeenTaked:(RedpacketMessageModel *)messageModel
{
在该方法中将昵称换成自己服务器的即可
原理都是一样的,联系客服就是传绑定的im服务号进入聊天页面,去初始化conversation,发送消息给这个绑定的im账号就行,至于有些ui页面就需要你自己实现了,可以参考下我们2.x的demo的bubbleview的写法去实现
 
原理都是一样的,联系客服就是传绑定的im服务号进入聊天页面,去初始化conversation,发送消息给这个绑定的im账号就行,至于有些ui页面就需要你自己实现了,可以参考下我们2.x的demo的bubbleview的写法去实现
 
催眠術

催眠術 回答了问题 • 2016-11-14 20:57 • 4 个回复 不感兴趣

怎么集成环信移动客服

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http://docs.easemob.com/cs/010appconnect
http://docs.easemob.com/cs/010appconnect
首先你的应用本身是否已支持https呢?如果你程序本身不支持ATS标准,你添加2.2.9登录都不能成功。解决这个问题的本身就是你应用先要支持ATS
首先你的应用本身是否已支持https呢?如果你程序本身不支持ATS标准,你添加2.2.9登录都不能成功。解决这个问题的本身就是你应用先要支持ATS
w1072654398

w1072654398 回答了问题 • 2016-12-17 15:33 • 2 个回复 不感兴趣

环信客服 在哪设置用户的头像和昵称?

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DemoHelper 里面有个叫getUserInfo()的方法 在这里进行设置
DemoHelper 里面有个叫getUserInfo()的方法 在这里进行设置
这个是第二通道中的http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/2ndmessagechannel#访客端双通道功能
这个是第二通道中的http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/2ndmessagechannel#访客端双通道功能
hg9527

hg9527 回答了问题 • 2016-12-31 12:01 • 1 个回复 不感兴趣

cocos2d-x接入 移动客服 求助...........

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经过调试发现注释了 ChatClient.getInstance().setDebugMode(true) 后终于可以收到消息了。虽然那几个找不到文件的错误提示还在。demo的解释是下图:
经过调试发现注释了 ChatClient.getInstance().setDebugMode(true) 后终于可以收到消息了。虽然那几个找不到文件的错误提示还在。demo的解释是下图:
zhangyb

zhangyb 回答了问题 • 2017-01-02 16:26 • 1 个回复 不感兴趣

web总是收不到回调消息,求解?

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Setpresence在onopened回调中调用
Setpresence在onopened回调中调用
mazhihua

mazhihua 回答了问题 • 2017-01-03 09:03 • 4 个回复 不感兴趣

在客服模式看不到ANDROID app上发起的环信会话

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您好,会话是不是被机器人接入了?访客输入转人工  3个字试一下,看人工客服可以收到会话吗?
安卓端 app 是发消息给移动客服里面关联的IM服务号吗?还有安卓app初始化的appkey 和移动客服里面关联的appkey 是一样的吗?
 
您好,会话是不是被机器人接入了?访客输入转人工  3个字试一下,看人工客服可以收到会话吗?
安卓端 app 是发消息给移动客服里面关联的IM服务号吗?还有安卓app初始化的appkey 和移动客服里面关联的appkey 是一样的吗?
 
你好,问题解决了,传错参数了,传了一个不存在的用户作为群的拥有者! 谢谢@zhangyb
你好,问题解决了,传错参数了,传了一个不存在的用户作为群的拥有者! 谢谢@zhangyb

回答了问题 • 1970-01-01 08:00 • 8 个回复 不感兴趣

环信移动客服

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您好,您是想获取访客和客服的聊天记录吗?还是只是获取到聊天记录中访客给客服发送的文件和客服给访客发送的文件呢?
您好,您是想获取访客和客服的聊天记录吗?还是只是获取到聊天记录中访客给客服发送的文件和客服给访客发送的文件呢?
joker

joker 回答了问题 • 2017-08-07 17:52 • 2 个回复 不感兴趣

iOS集成环信移动客服崩溃。dyld:Library not loaded

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解决了啊。看网上说是不适配低版本。但是我的iOS系统是最新的。不知道什么原因。在这里说一下解决方法吧。方便后来的人看一下。在项目的targets ->Build Phases ->Link Binary With Libraires里面找到你报错的... 显示全部 »
解决了啊。看网上说是不适配低版本。但是我的iOS系统是最新的。不知道什么原因。在这里说一下解决方法吧。方便后来的人看一下。在项目的targets ->Build Phases ->Link Binary With Libraires里面找到你报错的那个库。将后面的选项改为Optional就行了
解决了,在入口类中设置 HChatClient 的代理,如下:
HChatClient.shared().chatManager.add(self, delegateQueue: nil)
并实现代理方法
extension AppDelegate: HCha... 显示全部 »
解决了,在入口类中设置 HChatClient 的代理,如下:
HChatClient.shared().chatManager.add(self, delegateQueue: nil)
并实现代理方法
extension AppDelegate: HChatClientDelegate,HChatDelegate {
    func messagesDidReceive(_ aMessages: [Any]!) {
        //有新消息处理未读红点
        NotificationCenter.default.post(name: NSNotification.Name(rawValue: "newMessageComeNotification"), object: nil)
    }
}
就可以在全局接受到客服发送过来的消息了!
已解决,是混淆打包的问题。
//2.x
-keep class com.hyphenate.** {*;} 
-dontwarn com.hyphenate.**
 
//3.x 
-keep class com.hyphenate.** {*;} 
-don... 显示全部 »
已解决,是混淆打包的问题。
//2.x
-keep class com.hyphenate.** {*;} 
-dontwarn com.hyphenate.**
 
//3.x 
-keep class com.hyphenate.** {*;} 
-dontwarn com.hyphenate.** 
-keep class com.superrtc.** {*;}
 
最初始的需求是想拿到用户的聊天室列表,我的代码
dataArray = (EMClient.shared()?.chatManager.getAllConversations())
但是当我加入到一个聊天室,并成功通过环信SDK发送信息后,重启APP,每次... 显示全部 »
最初始的需求是想拿到用户的聊天室列表,我的代码
dataArray = (EMClient.shared()?.chatManager.getAllConversations())
但是当我加入到一个聊天室,并成功通过环信SDK发送信息后,重启APP,每次都获取不到聊天室列表。
是会话消失了吗?还是我的获取方式有问题??
麻烦看到的帮帮忙回复一下,哪怕提供一个思路也好。
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【招聘.北京】急需一位开发者运营小伙伴,你看我还有机会吗? imgeek 环信

开发讨论美国队长 回复了问题 • 3 人关注 • 594 次浏览 • 2020-07-28 18:18 • 来自相关话题

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环信IM的开发者用户体验就靠你了 !!【内推职位招聘】环信Web/android/ios技术支持工程师 环信

开发讨论beyond 回复了问题 • 5 人关注 • 1045 次浏览 • 2020-06-28 10:24 • 来自相关话题

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【源码下载】一款使用环信实现的开源灵魂社交APP(含服务器) 猿匹配 开源

开发讨论beyond 发表了文章 • 29262 次浏览 • 2019-07-01 10:48 • 来自相关话题

#前言
近期,环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用,包含简单的服务器端,现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦,详细介绍请往下看。






  上代码
服务器:VMServer
客户端:VMMatch
 
 #VMMatch
猿匹配 —— 国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用,让我们一言不合就来场匹配吧
 
#介绍#
首先说下中文名:为什么叫这个名字呢,因为这是一个程序猿(媛)之间匹配交流的应用啊其实这是一个使用环信 IM 开发的一款开源聊天项目,涵盖了时下流行的一些聊天元素,同时已将 IM 功能封装为单独库,可以直接引用,方便使用
项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
项目资源均来自于互联网,如果有侵权请联系我
 
 #下载体验
猿匹配 小米商店 审核中
猿匹配 Google Play
 
  #项目截图

























  
 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
· [x] 会话功能
      。[x] 置顶
      。[x] 标为未读
      。[x] 删除与清空
      。[x] 草稿功能
· [x] 消息功能
      。[x] 下拉加载更多
      。[x] 消息复制(仅文字类消息)
      。[x] 消息删除
      。[x] 文本+Emoji消息收发
      。[x] 大表情消息收发
      。[x] 图片消息
        ~[x] 查看大图
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      。[x] 语音消息
        ~[x] 语音录制
        ~[x] 语音播放(可暂停,波形待优化)
        ~[x] 听筒和扬声器播放切换
      。[x] 语音实时通话功能
      。[x] 视频实时通话功能
      。[x] 通话过程中的娱乐消息收发
        ~[x] 骰子
        ~[x] 石头剪刀布
        ~[x] 大表情
      。[x] 昵称头像处理(通过回调实现)
App部分功能
· [x] 登录注册(包括业务逻辑和 IM 逻辑)
· [x] 匹配
      。[x] 提交匹配信息
      。[x] 拉取匹配信息
· [x] 聊天(这里直接加载 IM 模块儿)
· [x] 我的
      。[x] 个人信息展示
      。[x] 上传头像
      。[x] 设置昵称
      。[x] 设置签名
· [x] 设置
      。[x] 个人信息设置
      。[x] 通知提醒
      。[x] 聊天
      。[ ] 隐私(随业务部分一起完善)
      。[ ] 通用(随业务部分一起完善)
      。[ ] 帮助反馈(随业务部分一起完善)
      。[x] 关于
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发布功能
· [x] 多渠道打包
· [x] 签名配置
· [x] 开发与线上环境配置
· [x] 敏感信息保护
 
  #配置运行
1.首先复制config.default.gradle到config.gradle
2.配置下config.gradle环信appkey以及bugly统计Id
3.正式打包需要配置下签名信息,同时将签名文件放置在项目根目录
 
  #参与贡献
如果你有什么好的想法,或者好的实现,可以通过下边的步骤参与进来,让我们一起把这个项目做得更好,欢迎参与
1.Fork本仓库
2.新建feature_xxx分支 (单独创建一个实现你自己想法的分支)
3.提交代码
4.新建Pull Request
5.等待我们的Review & Merge
 
 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
  #VMServer
是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖npm install
6.全局安装pm2npm install pm2 -g 
7.运行 vmshell.sh
 




扫码备注【开源项目】邀你加入环信开源社群
 
转载自https://blog.melove.net/develop-open-source-im-match-and-server/ 
  查看全部
#前言
近期,环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用,包含简单的服务器端,现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦,详细介绍请往下看。

猿匹配_logo_副本.png


  上代码
服务器:VMServer
客户端:VMMatch
 
 #VMMatch
猿匹配 —— 国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用,让我们一言不合就来场匹配吧
 
#介绍#
首先说下中文名:为什么叫这个名字呢,因为这是一个程序猿(媛)之间匹配交流的应用啊其实这是一个使用环信 IM 开发的一款开源聊天项目,涵盖了时下流行的一些聊天元素,同时已将 IM 功能封装为单独库,可以直接引用,方便使用
项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
项目资源均来自于互联网,如果有侵权请联系我
 
 #下载体验
猿匹配 小米商店 审核中
猿匹配 Google Play
 
  #项目截图

1.png

2.png

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 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
· [x] 会话功能
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      。[x] 标为未读
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· [x] 消息功能
      。[x] 下拉加载更多
      。[x] 消息复制(仅文字类消息)
      。[x] 消息删除
      。[x] 文本+Emoji消息收发
      。[x] 大表情消息收发
      。[x] 图片消息
        ~[x] 查看大图
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      。[x] 通话过程中的娱乐消息收发
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App部分功能
· [x] 登录注册(包括业务逻辑和 IM 逻辑)
· [x] 匹配
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· [x] 聊天(这里直接加载 IM 模块儿)
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  #配置运行
1.首先复制config.default.gradle到config.gradle
2.配置下config.gradle环信appkey以及bugly统计Id
3.正式打包需要配置下签名信息,同时将签名文件放置在项目根目录
 
  #参与贡献
如果你有什么好的想法,或者好的实现,可以通过下边的步骤参与进来,让我们一起把这个项目做得更好,欢迎参与
1.Fork本仓库
2.新建feature_xxx分支 (单独创建一个实现你自己想法的分支)
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4.新建Pull Request
5.等待我们的Review & Merge
 
 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
  #VMServer
是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖
npm install

6.全局安装pm2
npm install pm2 -g
 
7.运行 vmshell.sh
 
环信冬冬_副本.jpg

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【招聘.北京】急需一位开发者运营小伙伴,你看我还有机会吗? imgeek 环信

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环信IM的开发者用户体验就靠你了 !!【内推职位招聘】环信Web/android/ios技术支持工程师 环信

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【源码下载】一款使用环信实现的开源灵魂社交APP(含服务器) 猿匹配 开源

开发讨论beyond 发表了文章 • 29262 次浏览 • 2019-07-01 10:48 • 来自相关话题

#前言
近期,环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用,包含简单的服务器端,现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦,详细介绍请往下看。






  上代码
服务器:VMServer
客户端:VMMatch
 
 #VMMatch
猿匹配 —— 国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用,让我们一言不合就来场匹配吧
 
#介绍#
首先说下中文名:为什么叫这个名字呢,因为这是一个程序猿(媛)之间匹配交流的应用啊其实这是一个使用环信 IM 开发的一款开源聊天项目,涵盖了时下流行的一些聊天元素,同时已将 IM 功能封装为单独库,可以直接引用,方便使用
项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
项目资源均来自于互联网,如果有侵权请联系我
 
 #下载体验
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  #项目截图

























  
 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
· [x] 会话功能
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 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
  #VMServer
是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖npm install
6.全局安装pm2npm install pm2 -g 
7.运行 vmshell.sh
 




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#前言
近期,环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用,包含简单的服务器端,现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦,详细介绍请往下看。

猿匹配_logo_副本.png


  上代码
服务器:VMServer
客户端:VMMatch
 
 #VMMatch
猿匹配 —— 国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用,让我们一言不合就来场匹配吧
 
#介绍#
首先说下中文名:为什么叫这个名字呢,因为这是一个程序猿(媛)之间匹配交流的应用啊其实这是一个使用环信 IM 开发的一款开源聊天项目,涵盖了时下流行的一些聊天元素,同时已将 IM 功能封装为单独库,可以直接引用,方便使用
项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
项目资源均来自于互联网,如果有侵权请联系我
 
 #下载体验
猿匹配 小米商店 审核中
猿匹配 Google Play
 
  #项目截图

1.png

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5.png

6.png

  
 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
· [x] 会话功能
      。[x] 置顶
      。[x] 标为未读
      。[x] 删除与清空
      。[x] 草稿功能
· [x] 消息功能
      。[x] 下拉加载更多
      。[x] 消息复制(仅文字类消息)
      。[x] 消息删除
      。[x] 文本+Emoji消息收发
      。[x] 大表情消息收发
      。[x] 图片消息
        ~[x] 查看大图
        ~[ ] 保存图片
      。[x] 语音消息
        ~[x] 语音录制
        ~[x] 语音播放(可暂停,波形待优化)
        ~[x] 听筒和扬声器播放切换
      。[x] 语音实时通话功能
      。[x] 视频实时通话功能
      。[x] 通话过程中的娱乐消息收发
        ~[x] 骰子
        ~[x] 石头剪刀布
        ~[x] 大表情
      。[x] 昵称头像处理(通过回调实现)
App部分功能
· [x] 登录注册(包括业务逻辑和 IM 逻辑)
· [x] 匹配
      。[x] 提交匹配信息
      。[x] 拉取匹配信息
· [x] 聊天(这里直接加载 IM 模块儿)
· [x] 我的
      。[x] 个人信息展示
      。[x] 上传头像
      。[x] 设置昵称
      。[x] 设置签名
· [x] 设置
      。[x] 个人信息设置
      。[x] 通知提醒
      。[x] 聊天
      。[ ] 隐私(随业务部分一起完善)
      。[ ] 通用(随业务部分一起完善)
      。[ ] 帮助反馈(随业务部分一起完善)
      。[x] 关于
      。[x] 退出
· [ ] 社区
      。[ ] 发布
      。[ ] 评论
      。[ ] 收藏
      。[ ] 关注
发布功能
· [x] 多渠道打包
· [x] 签名配置
· [x] 开发与线上环境配置
· [x] 敏感信息保护
 
  #配置运行
1.首先复制config.default.gradle到config.gradle
2.配置下config.gradle环信appkey以及bugly统计Id
3.正式打包需要配置下签名信息,同时将签名文件放置在项目根目录
 
  #参与贡献
如果你有什么好的想法,或者好的实现,可以通过下边的步骤参与进来,让我们一起把这个项目做得更好,欢迎参与
1.Fork本仓库
2.新建feature_xxx分支 (单独创建一个实现你自己想法的分支)
3.提交代码
4.新建Pull Request
5.等待我们的Review & Merge
 
 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
  #VMServer
是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖
npm install

6.全局安装pm2
npm install pm2 -g
 
7.运行 vmshell.sh
 
环信冬冬_副本.jpg

扫码备注【开源项目】邀你加入环信开源社群
 
转载自https://blog.melove.net/develop-open-source-im-match-and-server/ 
 
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我的客户云搞半天没有搞懂 环信移动客服

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问题反馈HuangLeo 回复了问题 • 2 人关注 • 255 次浏览 • 2020-07-27 14:27 • 来自相关话题

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请教支持在微信公众号H5页面中集成1vs1音视频通讯功能吗? 环信_WebIM 环信移动客服

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开发讨论lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 977 次浏览 • 2020-05-18 19:20 • 来自相关话题

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环信聊天室会话,是不是在用户离开聊天室的时候,会话就清零了? 环信_iOS 环信移动客服 聊天室

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开发讨论疯狂的柚子 回复了问题 • 1 人关注 • 1513 次浏览 • 2020-02-24 10:18 • 来自相关话题

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kefu-android-demo运行不了 环信_Android 环信移动客服

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开发讨论lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 1702 次浏览 • 2019-11-11 09:44 • 来自相关话题

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网络不好的情况下发送消息重复 环信_Android 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 1965 次浏览 • 2019-09-29 23:15 • 来自相关话题

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Android 获得未读消息数量 EMConversation为空 环信_Android 环信移动客服

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开发讨论 回复了问题 • 4 人关注 • 4547 次浏览 • 2019-08-13 10:05 • 来自相关话题

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悬赏金300元 求帮助 环信_iOS 环信_管理后台 环信移动客服 商务问题 环信_Android

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开发讨论beyond 回复了问题 • 5 人关注 • 8464 次浏览 • 2019-02-27 14:00 • 来自相关话题

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easeUI 导入报错 问题如下 环信移动客服

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开发讨论beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 2922 次浏览 • 2018-12-14 11:52 • 来自相关话题

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服务端为什么下载三天前聊天记录不是全部的 环信移动客服 环信_管理后台 环信_RestAPI

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开发讨论beyond 回复了问题 • 2 人关注 • 2785 次浏览 • 2018-09-06 10:17 • 来自相关话题

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群组聊天有没有并发性限制或者说并发量有多大的呀 群组聊天 环信_Android 环信移动客服

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开发讨论fat1 回复了问题 • 2 人关注 • 4012 次浏览 • 2018-09-06 01:23 • 来自相关话题

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及时保存是不是开通这个 环信移动客服 环信_管理后台 环信_WebIM 环信_RestAPI 环信_iOS

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开发讨论fat1 回复了问题 • 2 人关注 • 2842 次浏览 • 2018-09-06 01:21 • 来自相关话题

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客服 Android 发送评价邀请,客户端收不到消息 环信_Android 环信移动客服

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开发讨论zyktojo 回复了问题 • 1 人关注 • 2478 次浏览 • 2018-08-06 16:35 • 来自相关话题

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环信推送问题 环信移动客服 环信_iOS

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开发讨论dxljiguang 回复了问题 • 2 人关注 • 2668 次浏览 • 2018-07-13 15:34 • 来自相关话题

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iOS集成环信客服报错 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论dxljiguang 发起了问题 • 1 人关注 • 2797 次浏览 • 2018-07-11 17:33 • 来自相关话题

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Android 集成环信客服sdk, debug下正常运行,打包安装后打开时crash 环信_Android 环信移动客服

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开发讨论suijtwl 回复了问题 • 1 人关注 • 4176 次浏览 • 2018-07-11 10:44 • 来自相关话题

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iOS ChatDemo 运行失败 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论KevinGong 回复了问题 • 2 人关注 • 2641 次浏览 • 2018-06-22 12:07 • 来自相关话题

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iOS接入环信客服时接受消息 messagesDidReceive:回调的问题 HelpDeskUI 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论fuxiaopanda 回复了问题 • 1 人关注 • 4177 次浏览 • 2018-06-15 14:03 • 来自相关话题

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导入HelpDeskUI文件使用HDMessageViewController提示错误 HelpDeskUI 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论fuxiaopanda 发起了问题 • 1 人关注 • 3274 次浏览 • 2018-06-08 20:15 • 来自相关话题

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iOS接入环信3.4.1历史记录获取不到 环信_iOS 环信移动客服

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开发讨论KevinGong 回复了问题 • 2 人关注 • 2872 次浏览 • 2018-05-31 17:18 • 来自相关话题

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Didn't find class "com.superrtc.call.AudioTrack" 环信_Android 环信_WebIM 环信移动客服

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开发讨论baoshu 回复了问题 • 1 人关注 • 10084 次浏览 • 2018-05-10 10:22 • 来自相关话题

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【招聘.北京】急需一位开发者运营小伙伴,你看我还有机会吗? imgeek 环信

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开发讨论美国队长 回复了问题 • 3 人关注 • 594 次浏览 • 2020-07-28 18:18 • 来自相关话题

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环信IM的开发者用户体验就靠你了 !!【内推职位招聘】环信Web/android/ios技术支持工程师 环信

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开发讨论beyond 回复了问题 • 5 人关注 • 1045 次浏览 • 2020-06-28 10:24 • 来自相关话题

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【源码下载】一款使用环信实现的开源灵魂社交APP(含服务器) 猿匹配 开源

开发讨论beyond 发表了文章 • 29262 次浏览 • 2019-07-01 10:48 • 来自相关话题

#前言
近期,环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用,包含简单的服务器端,现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦,详细介绍请往下看。






  上代码
服务器:VMServer
客户端:VMMatch
 
 #VMMatch
猿匹配 —— 国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用,让我们一言不合就来场匹配吧
 
#介绍#
首先说下中文名:为什么叫这个名字呢,因为这是一个程序猿(媛)之间匹配交流的应用啊其实这是一个使用环信 IM 开发的一款开源聊天项目,涵盖了时下流行的一些聊天元素,同时已将 IM 功能封装为单独库,可以直接引用,方便使用
项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
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 #下载体验
猿匹配 小米商店 审核中
猿匹配 Google Play
 
  #项目截图

























  
 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
· [x] 会话功能
      。[x] 置顶
      。[x] 标为未读
      。[x] 删除与清空
      。[x] 草稿功能
· [x] 消息功能
      。[x] 下拉加载更多
      。[x] 消息复制(仅文字类消息)
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      。[x] 文本+Emoji消息收发
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      。[x] 图片消息
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        ~[x] 语音播放(可暂停,波形待优化)
        ~[x] 听筒和扬声器播放切换
      。[x] 语音实时通话功能
      。[x] 视频实时通话功能
      。[x] 通话过程中的娱乐消息收发
        ~[x] 骰子
        ~[x] 石头剪刀布
        ~[x] 大表情
      。[x] 昵称头像处理(通过回调实现)
App部分功能
· [x] 登录注册(包括业务逻辑和 IM 逻辑)
· [x] 匹配
      。[x] 提交匹配信息
      。[x] 拉取匹配信息
· [x] 聊天(这里直接加载 IM 模块儿)
· [x] 我的
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      。[x] 上传头像
      。[x] 设置昵称
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      。[ ] 隐私(随业务部分一起完善)
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      。[ ] 帮助反馈(随业务部分一起完善)
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  #配置运行
1.首先复制config.default.gradle到config.gradle
2.配置下config.gradle环信appkey以及bugly统计Id
3.正式打包需要配置下签名信息,同时将签名文件放置在项目根目录
 
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2.新建feature_xxx分支 (单独创建一个实现你自己想法的分支)
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 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
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是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖npm install
6.全局安装pm2npm install pm2 -g 
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项目还处在初期阶段,还有许多功能需要实现,有兴趣的可以一起来
项目资源均来自于互联网,如果有侵权请联系我
 
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 #开发环境
项目基本属于在最新的Android开发环境下开发,使用Java8的一些新特性,比如Lambda表达式,
然后项目已经适配Android6.x以上的动态权限适配,以及7.x的文件选择,和8.x的通知提醒等;
· Mac OS 10.14.4
· Android Studio 3.3.2
  #项目模块儿
本项目包含两部分:
一部分是项目主模块app,这部分主要包含了项目的业务逻辑,比如匹配、信息修改、设置等
另一部分是封装成library的vmim,这是为了方便大家引用到自己的项目中做的一步封装,不用再去复杂的复制代码和资源等,
只需要将vmim以module导入到自己的项目中就行了,具体使用方式参见项目app模块儿;
 
  #功能与 TODO
IM部分功能
· [x] 链接监听
· [x] 登录注册
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      。[x] 语音消息
        ~[x] 语音录制
        ~[x] 语音播放(可暂停,波形待优化)
        ~[x] 听筒和扬声器播放切换
      。[x] 语音实时通话功能
      。[x] 视频实时通话功能
      。[x] 通话过程中的娱乐消息收发
        ~[x] 骰子
        ~[x] 石头剪刀布
        ~[x] 大表情
      。[x] 昵称头像处理(通过回调实现)
App部分功能
· [x] 登录注册(包括业务逻辑和 IM 逻辑)
· [x] 匹配
      。[x] 提交匹配信息
      。[x] 拉取匹配信息
· [x] 聊天(这里直接加载 IM 模块儿)
· [x] 我的
      。[x] 个人信息展示
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2.配置下config.gradle环信appkey以及bugly统计Id
3.正式打包需要配置下签名信息,同时将签名文件放置在项目根目录
 
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 #关联项目
服务器端由nodejs实现,地址见这里 VMServer
 
  #VMServer
是为Android开源项目VMMatch项目(中文名猿匹配)实现的服务端
 
  #简介
这个项目包含两部分
· 根目录:服务逻辑及API接口实现
· client目录:前端界面,和服务器端代码端放置在同一仓库下(暂未实现)
 
 #使用
简单介绍下运行环境及部署方法
1.安装nodejs开发时使用的是v10.16.0版本
2.需要安装mongodb并启动,开发使用版本4.0.10
3.下载项目到服务器,可以下载压缩包,或者用git clone命令
4.复制config_default.js到config.js,可根据自己需要修改配置文件
5.安装依赖
npm install

6.全局安装pm2
npm install pm2 -g
 
7.运行 vmshell.sh
 
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环信客户互动云v5.37已发布,新增客户中心日志 产品更新 环信移动客服 环信客户互动云 客户服务

开发讨论产品更新 发表了文章 • 1536 次浏览 • 2018-07-05 10:51 • 来自相关话题

新增客户中心日志:在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。
进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。
 

[b]


[/b]
 客服模式

历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置

历史会话和质检记录详情,会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,选中聊窗右侧iframe标签页,待鼠标变成小手状时,左右拖动可移动位置。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质量检查页面记录详情页,同样支持iframe标签页拖动移动左右位置。

历史会话和质检页面会话标签可显示所有层级

历史会话和质检页面记录详情,会话标签可显示所有层级。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗会话标签显示效果优化并可显示所有层级。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,“客服模式 > 搜索”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检/搜索页面,以上优化适用。

历史会话满意度标签页替换为满意度图标显示

历史会话详情,原满意度标签页取消,右上角增加满意度图标,显示满意度评价信息。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗右侧满意度标签页取消显示,右上角增加满意度图标,鼠标点击可弹窗显示满意度评价详情。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检页面,以上优化适用。

管理员模式

新增【客户中心日志】功能

在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。

进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

新增自定义业务规则模拟测试功能

自定义业务规则新增模拟测试功能,可通过测试,判断规则是否可用。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义业务规则”页面,可点击 图标对指定规则进行模拟测试。点击 ,弹出规则测试详细参数窗口,设定参数后,可点击测试按钮,进行测试。若测试成功,则说明规则可用。

注:自定义业务规则功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

权限管理中客服模式-历史会话增加数据权限

自定义角色权限,客服模式-历史会话增加数据权限。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,编辑自定义角色权限(或添加自定义角色),找到客服模式下历史会话权限,可查看到右边新增数据权限,下拉列表可选择“客服/技能组/租户”3个选项,可根据需要进行自定义设置。

【优化】客户中心导航菜单优化

管理员模式下,【客户中心】导航菜单优化。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面,可看到客户中心下二级菜单项优化。其中包括:

原“客户中心”一级菜单更改为【客户中心】下“客户信息”二级菜单。
原“设置-客户标签”“设置-客户中心设置”二级菜单 更改为【客户中心】下二级菜单。
新增【客户中心日志】功能,详情可参考新增【客户中心日志】功能章节。

【优化】访客端消息关键字匹配后行为设置

关键字匹配功能下,新增访客消息端行为配置选项。

进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击关键字过滤(或添加关键字匹配规则),在弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“关键字匹配”,可查看到执行下拉列表新增2项“在坐席端提示消息 / 在坐席和访客端提示消息”;

弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“正则表达式”,可查看到执行下拉列表新增1项“发送事件到告警记录面板”。

注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】客户标签数量限制增大至100

优化会话窗口客户标签显示问题,数量限制40增大至100。新建及导入客户标签时,支持最大数量为100。

【优化】机器人自定义菜单操作提示统一交互

优化机器人设置页面,自定义菜单标签页操作的交互提示,与其他交互保持一致。

进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面,打开自定义菜单页签,添加/编辑/删除菜单项时,回车或点击输入框以外的其他区域可保存,并在右上角给出保存反馈提示。

【优化】公共常用语新增及导入字符数限制统一为1000

优化了公共常用语新增及导入字符数限制问题,统一为1000字符。1个字母或1个汉字均算作1个字符。

修复历史会话/待接入页面数据权限问题

“管理员模式 > 设置 > 权限管理”,修复如下问题:
管理员角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。坐席角色-客服模式-历史会话,默认数据权限为“客服”。坐席角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。

并修复了相关前端数据显示问题。
 
环信客户互动云更新日志:更新日志
环信客户互动云登陆地址:登陆地址 查看全部
新增客户中心日志:在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。
进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

 

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 客服模式

历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置

历史会话和质检记录详情,会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,选中聊窗右侧iframe标签页,待鼠标变成小手状时,左右拖动可移动位置。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质量检查页面记录详情页,同样支持iframe标签页拖动移动左右位置。

历史会话和质检页面会话标签可显示所有层级

历史会话和质检页面记录详情,会话标签可显示所有层级。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗会话标签显示效果优化并可显示所有层级。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,“客服模式 > 搜索”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检/搜索页面,以上优化适用。

历史会话满意度标签页替换为满意度图标显示

历史会话详情,原满意度标签页取消,右上角增加满意度图标,显示满意度评价信息。

进入“客服模式 > 历史会话”页面,打开历史会话记录详情,可看到聊窗右侧满意度标签页取消显示,右上角增加满意度图标,鼠标点击可弹窗显示满意度评价详情。

“客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话/质检页面,以上优化适用。

管理员模式

新增【客户中心日志】功能


在客户中心日志页面下,可查看到客户中心的操作日志,目前记录范围为黑名单操作日志。

进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

新增自定义业务规则模拟测试功能

自定义业务规则新增模拟测试功能,可通过测试,判断规则是否可用。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义业务规则”页面,可点击 图标对指定规则进行模拟测试。点击 ,弹出规则测试详细参数窗口,设定参数后,可点击测试按钮,进行测试。若测试成功,则说明规则可用。

注:自定义业务规则功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

权限管理中客服模式-历史会话增加数据权限

自定义角色权限,客服模式-历史会话增加数据权限。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,编辑自定义角色权限(或添加自定义角色),找到客服模式下历史会话权限,可查看到右边新增数据权限,下拉列表可选择“客服/技能组/租户”3个选项,可根据需要进行自定义设置。

【优化】客户中心导航菜单优化

管理员模式下,【客户中心】导航菜单优化。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面,可看到客户中心下二级菜单项优化。其中包括:

原“客户中心”一级菜单更改为【客户中心】下“客户信息”二级菜单。
原“设置-客户标签”“设置-客户中心设置”二级菜单 更改为【客户中心】下二级菜单。
新增【客户中心日志】功能,详情可参考新增【客户中心日志】功能章节。

【优化】访客端消息关键字匹配后行为设置

关键字匹配功能下,新增访客消息端行为配置选项。

进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击关键字过滤(或添加关键字匹配规则),在弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“关键字匹配”,可查看到执行下拉列表新增2项“在坐席端提示消息 / 在坐席和访客端提示消息”;

弹出窗口中,消息来源选择“访客消息”,满足以下条件选择“正则表达式”,可查看到执行下拉列表新增1项“发送事件到告警记录面板”。

注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

【优化】客户标签数量限制增大至100

优化会话窗口客户标签显示问题,数量限制40增大至100。新建及导入客户标签时,支持最大数量为100。

【优化】机器人自定义菜单操作提示统一交互

优化机器人设置页面,自定义菜单标签页操作的交互提示,与其他交互保持一致。

进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面,打开自定义菜单页签,添加/编辑/删除菜单项时,回车或点击输入框以外的其他区域可保存,并在右上角给出保存反馈提示。

【优化】公共常用语新增及导入字符数限制统一为1000

优化了公共常用语新增及导入字符数限制问题,统一为1000字符。1个字母或1个汉字均算作1个字符。

修复历史会话/待接入页面数据权限问题

“管理员模式 > 设置 > 权限管理”,修复如下问题:
  • 管理员角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。
  • 坐席角色-客服模式-历史会话,默认数据权限为“客服”。
  • 坐席角色-客服模式-待接入,默认数据权限为“技能组”。


并修复了相关前端数据显示问题。
 
环信客户互动云更新日志:更新日志
环信客户互动云登陆地址:登陆地址
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环信移动客服v5.23已发布,支持添加多个不同功能网页插件 环信移动客服 产品更新

开发讨论产品更新 发表了文章 • 1532 次浏览 • 2017-08-03 11:34 • 来自相关话题

摘要:环信移动客服v5.23版本更新,发布了新版网页插件,支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷,只需在页添加一行代码,并支持随时预览网页插件的实际效果。客服模式

客服同事消息提醒

当收到客服同事的消息时,会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点,提醒客服有未读消息。 




支持在工单页面新建工单

当客户在线咨询的问题需要后续跟进处理而会话已结束时,客服可以在工单页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。

进入工单页面,点击右上角“新建工单”按钮,填写工单相关信息,并保存。

注:工单为增值服务,需要管理员进入“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面,申请开通工单功能。 




管理员模式

新版网页插件

网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。

新版网页插件有如下特点:
多个网页插件:支持添加多个网页插件,并设置不同的功能,用于不同的网页。极简集成:支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能,只需在您的网页添加一行代码即可。效果预览:支持随时预览网页插件的实际效果。兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。

升级新版网页插件

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”,点击右上角“升级新版网页插件”按钮。 




2. 了解新版网页插件功能,确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。 




注意:升级至新版网页插件后,无法退回至旧版网页插件页面,但原有的配置方式依然生效。

新版网页插件依然支持桌面聊天窗口和H5网页两种方式:

桌面聊天窗口

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前,保存并发布。

H5网页

在浏览器地址栏输入以下地址,并将{configId}替换为您的网页插件页面显示的configId的值。 http://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId={configId}关于新版网页插件更详细的使用说明,请查看网页渠道集成(新版)

技能组成员管理优化

技能组页面改版,支持根据客服昵称搜索技能组成员,根据客服在线状态筛选技能组成员,以及批量更新技能组成员。
搜索:在搜索框中,输入客服昵称或登录邮箱,系统自动显示搜索到的技能组成员;筛选:在成员列表右上方,勾选客服的在线状态(默认全部勾选),系统自动显示处于该状态的技能组成员。





批量更新:点击“成员管理”,并点击右上角“代码模式”,进入代码模式。在该页面添加或删除客服的登录邮箱地址(用换行隔开),用于批量更新技能组成员。





欢迎语菜单指定技能组

新增欢迎语菜单指定技能组功能。可以设置欢迎语菜单,并将菜单项与技能组绑定。当客户点击菜单项时,将会话分配给对应技能组。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“欢迎语菜单指定技能组”开关,添加菜单项,并将菜单项与技能组绑定。

注:暂时仅网页访客端支持显示欢迎语菜单。欢迎语菜单指定技能组功能为入口指定的一种,需要在“设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,将“入口指定”设置为优先。 




网页访客端示例: 




通过关键字匹配提醒客服

设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字,当匹配到关键字时,在会话窗口显示预设的消息提醒客服。该功能可用于固定回复的提示、敏感信息的提醒,等等。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”,填写规则名称、设置规则条件(正则表达式)和执行动作(在坐席端提示消息,或,在坐席和访客端提示消息),并保存。
在坐席端提示消息:在会话窗口显示预设的消息提醒客服,消息仅对客服可见。在坐席端和访客端提示消息:以调度员身份将设定的消息发送给客户,消息对客户和客服可见。

注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 




在坐席端提示消息示例: 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.07030

支持记录历史登录数据

PC客服工作台支持记录历史登录数据。设置保存登录数据后,可以使用历史登录数据快速登录客服系统。

网页插件

当前版本:V47.14.1

支持显示企业欢迎语菜单

网页访客端支持显示企业欢迎语菜单。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置“欢迎语菜单指定技能组”功能后,当客户点击欢迎语的菜单项时,会话自动分配给对应技能组。

支持显示满意度评分标签

网页访客端支持显示满意度评分提示和标签。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面设置满意度评分选项后,网页访客端收到的满意度评价邀请显示对应的满意度评分提示和标签。客户选择满意度星级后,需要再次选择标签,才能完成满意度评价。 




环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.23

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
摘要:环信移动客服v5.23版本更新,发布了新版网页插件,支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷,只需在页添加一行代码,并支持随时预览网页插件的实际效果。
客服模式

客服同事消息提醒


当收到客服同事的消息时,会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点,提醒客服有未读消息。 
001.png

支持在工单页面新建工单

当客户在线咨询的问题需要后续跟进处理而会话已结束时,客服可以在工单页面为客户创建工单,由工单系统的专家继续为客户解答问题。

进入工单页面,点击右上角“新建工单”按钮,填写工单相关信息,并保存。

注:工单为增值服务,需要管理员进入“管理员模式 > 工单 > 申请工单”页面,申请开通工单功能。 
002.png

管理员模式

新版网页插件


网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件,分别设置每个网页插件的功能,并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。

新版网页插件有如下特点:
  • 多个网页插件:支持添加多个网页插件,并设置不同的功能,用于不同的网页。
  • 极简集成:支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能,只需在您的网页添加一行代码即可。
  • 效果预览:支持随时预览网页插件的实际效果。
  • 兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。


升级新版网页插件

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”,点击右上角“升级新版网页插件”按钮。 
003.png

2. 了解新版网页插件功能,确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。 
004.png

注意:升级至新版网页插件后,无法退回至旧版网页插件页面,但原有的配置方式依然生效。

新版网页插件依然支持桌面聊天窗口和H5网页两种方式:

桌面聊天窗口

在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前,保存并发布。

H5网页

在浏览器地址栏输入以下地址,并将{configId}替换为您的网页插件页面显示的configId的值。 
http://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId={configId}
关于新版网页插件更详细的使用说明,请查看网页渠道集成(新版)

技能组成员管理优化

技能组页面改版,支持根据客服昵称搜索技能组成员,根据客服在线状态筛选技能组成员,以及批量更新技能组成员。
  • 搜索:在搜索框中,输入客服昵称或登录邮箱,系统自动显示搜索到的技能组成员;
  • 筛选:在成员列表右上方,勾选客服的在线状态(默认全部勾选),系统自动显示处于该状态的技能组成员。


005.png

  • 批量更新:点击“成员管理”,并点击右上角“代码模式”,进入代码模式。在该页面添加或删除客服的登录邮箱地址(用换行隔开),用于批量更新技能组成员。


006.png

欢迎语菜单指定技能组

新增欢迎语菜单指定技能组功能。可以设置欢迎语菜单,并将菜单项与技能组绑定。当客户点击菜单项时,将会话分配给对应技能组。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“欢迎语菜单指定技能组”开关,添加菜单项,并将菜单项与技能组绑定。

注:暂时仅网页访客端支持显示欢迎语菜单。欢迎语菜单指定技能组功能为入口指定的一种,需要在“设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,将“入口指定”设置为优先。 
007.png

网页访客端示例: 
008.png

通过关键字匹配提醒客服

设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字,当匹配到关键字时,在会话窗口显示预设的消息提醒客服。该功能可用于固定回复的提示、敏感信息的提醒,等等。

设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”,填写规则名称、设置规则条件(正则表达式)和执行动作(在坐席端提示消息,或,在坐席和访客端提示消息),并保存。
  • 在坐席端提示消息:在会话窗口显示预设的消息提醒客服,消息仅对客服可见。
  • 在坐席端和访客端提示消息:以调度员身份将设定的消息发送给客户,消息对客户和客服可见。


注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
009.png

在坐席端提示消息示例: 
010.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.07030

支持记录历史登录数据

PC客服工作台支持记录历史登录数据。设置保存登录数据后,可以使用历史登录数据快速登录客服系统。

网页插件

当前版本:V47.14.1

支持显示企业欢迎语菜单

网页访客端支持显示企业欢迎语菜单。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置“欢迎语菜单指定技能组”功能后,当客户点击欢迎语的菜单项时,会话自动分配给对应技能组。

支持显示满意度评分标签

网页访客端支持显示满意度评分提示和标签。

管理员在“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面设置满意度评分选项后,网页访客端收到的满意度评价邀请显示对应的满意度评分提示和标签。客户选择满意度星级后,需要再次选择标签,才能完成满意度评价。 
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环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.23

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  
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超越Twitter,老哥,稳!环信助力新浪微博深度连接“人与商业” 微博 环信CEC 环信移动客服

开发讨论新闻资讯 发表了文章 • 2067 次浏览 • 2017-07-12 11:24 • 来自相关话题

(本文共1766个字,不信你数一数,阅读完需三分钟,不信你试试)
 
   微信渐老,微博逢春。就在大家认为微博没落的时候,新浪微博用月活用户数、收入、股票暴涨,一波“还有这种操作”的方式引领进入社交媒体下半场。据公开数据显示,截至3月31日,微博月活跃用户达3.4亿(其中91%为移动端用户),已超过Twitter成为全球用户规模最大的独立社交媒体公司。得益于用户规模的持续扩大和内容生态的不断完善,微博的商业化继续保持快速增长。财报显示,一季度微博总营收达到13.7亿元,同比增长76%,其中广告营收达到11.7亿元,同比增长80%。
 
 与此相关,微博商业化开放2年多来,为企业带来了品牌曝光、变现转化等机会,然而随着大量咨询需求的涌入,客户沟通成本同时不断变高。如何帮助微博平台用户与粉丝/客户更好地沟通,做更好的商业连接,成为了微博亟需解决的问题,也成为了环信与新浪微博合作的契机。




    无论对于企业蓝V用户还是个人橙V用户来说,当运营到增长或成熟阶段并且粉丝消息量达到一定规模后,普遍会出现以下这些问题:

   1,消息量增长蹭蹭的,客服小助手忙不过来。很多时候这事儿不是增加几个客服小妹就能解决的,哪怕是一个账号的大量消息,就算多人伺候解决了一部分接待数量问题,但没有好的分配机制,也有可能出现回复互相撞车的情况。

   2,手上有多个账号要管理,来回切换效率低下。尤其对于微博平台的企业用户来说,很可能一家企业会运营多个微博蓝V账号,但回复私信、评论、@时需要来回换账号,甚是麻烦,更不用提可能还需要维护微博以外的其他渠道如微信、官网的互动。

   3,撩了半天好不容易有意向转化成交,跟进却不及时流失了。不少企业运营微博是有转化商机的目的,通过微博沟通后,客服小妹发现潜在商机线索时,需要销售同事进一步跟进沟通,但转接消息不方便,只能要么一个人都负起责任服务同时引导购买,要么得共用账号你聊完毕我来聊;

   针对这些问题,为了帮助微博用户更好地做连接做服务,新浪微博采用了更高级的粉服开发者模式,但需要企业自身具备较高的开发能力,很多企业尤其是中小企业无法HOLD住这种方式,当新浪微博寻找更便捷优质的解决方案时,环信基于在全媒体智能云客服领域的积累和沉淀恰好满足了这样的需求,双方一拍即合拉开了深度合作的序幕。

   环信为新浪推出的多客服系统在微博平台正式上线以来,截止2017年2月,已经有2200家企业注册试用多客服系统,开通坐席累积4000+,共关联938个微博账号,平均一周的会话量达26000条、独立访客数达20000+,帮助注册用户接待历史会话35W条,接待27.2W访客。第一期使用效果较好的企业分布在电商、3C数码、快递、婚纱摄影等行业。

   微博与环信联合推出这套多客服系统,是为了更好地连接人与商业,帮助基于微博的用户更快地成长和成功,为企业和微博大V节能增效附加了更强的客户服务沟通能力:

   1、 降低开发门槛,无缝接入大量信息。开通账号即用,信息进入多客服系统后可以实现智能分配,通过路由设置的熟客优先、空闲率等原则,分配给最合适的客服接待。同时可以根据问题类型、咨询兴趣、商机程度的不同直接对应不同的技能组直接服务,避免等待和流失。





   2、 统一平台管理账号矩阵。涉及到一家企业或一个运营方需要维护多个账号的情况,可以统一绑定到一套系统中,免去来回切换之苦,统一管理所有消息。

   3、 多渠道接入,不止于微博。对于微博客服渠道,除了天然能获取到的评论、私信、@等消息,更将消息范围扩展到订阅评论、评论中@等。除了微博渠道,企业的其他客服入口如微信、官网、H5等消息也可以一并接入环信多客服系统。




 4、支持用户画像,帮你更了解TA。不仅能够帮助你获取到非粉丝用户信息及基于昵称的用户UID,还可以结合用户轨迹、行为、互动记录等手动打标签,丰富用户画像,应用到自身业务场景中,更有针对性地记录客户偏好并与客户进行沟通。








 多客服系统入口:管理中心—粉丝服务—多客服系统
 
   新浪微博首席执行官王高飞表示:“微博专注于提供中国最好的社交媒体服务,促成了微博强劲的第一季度业绩。展望未来,我们预计将继续保持强劲增长势头,将和合作伙伴进一步优化微博分享、发现和消费信息的竞争力,特别是在移动、社交和视频的场景中。”

   融入了环信移动智能多客服能力的新浪微博平台,秉承的是更加开放、更加精细的商业平台生态构建原则,不仅仅是对商业成功的追求,更是希望致力于提升用户体验,以客户为先,帮助客户成功。
 
点击查看微博多客服系统攻略
  查看全部
(本文共1766个字,不信你数一数,阅读完需三分钟,不信你试试)
 
   微信渐老,微博逢春。就在大家认为微博没落的时候,新浪微博用月活用户数、收入、股票暴涨,一波“还有这种操作”的方式引领进入社交媒体下半场。据公开数据显示,截至3月31日,微博月活跃用户达3.4亿(其中91%为移动端用户),已超过Twitter成为全球用户规模最大的独立社交媒体公司。得益于用户规模的持续扩大和内容生态的不断完善,微博的商业化继续保持快速增长。财报显示,一季度微博总营收达到13.7亿元,同比增长76%,其中广告营收达到11.7亿元,同比增长80%。
 
 与此相关,微博商业化开放2年多来,为企业带来了品牌曝光、变现转化等机会,然而随着大量咨询需求的涌入,客户沟通成本同时不断变高。如何帮助微博平台用户与粉丝/客户更好地沟通,做更好的商业连接,成为了微博亟需解决的问题,也成为了环信与新浪微博合作的契机。
TIM图片20170712111933.png

    无论对于企业蓝V用户还是个人橙V用户来说,当运营到增长或成熟阶段并且粉丝消息量达到一定规模后,普遍会出现以下这些问题:

   1,消息量增长蹭蹭的,客服小助手忙不过来。很多时候这事儿不是增加几个客服小妹就能解决的,哪怕是一个账号的大量消息,就算多人伺候解决了一部分接待数量问题,但没有好的分配机制,也有可能出现回复互相撞车的情况。

   2,手上有多个账号要管理,来回切换效率低下。尤其对于微博平台的企业用户来说,很可能一家企业会运营多个微博蓝V账号,但回复私信、评论、@时需要来回换账号,甚是麻烦,更不用提可能还需要维护微博以外的其他渠道如微信、官网的互动。

   3,撩了半天好不容易有意向转化成交,跟进却不及时流失了。不少企业运营微博是有转化商机的目的,通过微博沟通后,客服小妹发现潜在商机线索时,需要销售同事进一步跟进沟通,但转接消息不方便,只能要么一个人都负起责任服务同时引导购买,要么得共用账号你聊完毕我来聊;

   针对这些问题,为了帮助微博用户更好地做连接做服务,新浪微博采用了更高级的粉服开发者模式,但需要企业自身具备较高的开发能力,很多企业尤其是中小企业无法HOLD住这种方式,当新浪微博寻找更便捷优质的解决方案时,环信基于在全媒体智能云客服领域的积累和沉淀恰好满足了这样的需求,双方一拍即合拉开了深度合作的序幕。

   环信为新浪推出的多客服系统在微博平台正式上线以来,截止2017年2月,已经有2200家企业注册试用多客服系统,开通坐席累积4000+,共关联938个微博账号,平均一周的会话量达26000条、独立访客数达20000+,帮助注册用户接待历史会话35W条,接待27.2W访客。第一期使用效果较好的企业分布在电商、3C数码、快递、婚纱摄影等行业。

   微博与环信联合推出这套多客服系统,是为了更好地连接人与商业,帮助基于微博的用户更快地成长和成功,为企业和微博大V节能增效附加了更强的客户服务沟通能力:

   1、 降低开发门槛,无缝接入大量信息。开通账号即用,信息进入多客服系统后可以实现智能分配,通过路由设置的熟客优先、空闲率等原则,分配给最合适的客服接待。同时可以根据问题类型、咨询兴趣、商机程度的不同直接对应不同的技能组直接服务,避免等待和流失。

TIM图片20170712112117.png

   2、 统一平台管理账号矩阵。涉及到一家企业或一个运营方需要维护多个账号的情况,可以统一绑定到一套系统中,免去来回切换之苦,统一管理所有消息。

   3、 多渠道接入,不止于微博。对于微博客服渠道,除了天然能获取到的评论、私信、@等消息,更将消息范围扩展到订阅评论、评论中@等。除了微博渠道,企业的其他客服入口如微信、官网、H5等消息也可以一并接入环信多客服系统。
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 4、支持用户画像,帮你更了解TA。不仅能够帮助你获取到非粉丝用户信息及基于昵称的用户UID,还可以结合用户轨迹、行为、互动记录等手动打标签,丰富用户画像,应用到自身业务场景中,更有针对性地记录客户偏好并与客户进行沟通。
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 多客服系统入口:管理中心—粉丝服务—多客服系统
 
   新浪微博首席执行官王高飞表示:“微博专注于提供中国最好的社交媒体服务,促成了微博强劲的第一季度业绩。展望未来,我们预计将继续保持强劲增长势头,将和合作伙伴进一步优化微博分享、发现和消费信息的竞争力,特别是在移动、社交和视频的场景中。”

   融入了环信移动智能多客服能力的新浪微博平台,秉承的是更加开放、更加精细的商业平台生态构建原则,不仅仅是对商业成功的追求,更是希望致力于提升用户体验,以客户为先,帮助客户成功。
 
点击查看微博多客服系统攻略
 
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环信CEC给保险行业提供全流程客户互动解决方案 解决方案 环信CEC 环信移动客服

开发讨论新闻资讯 发表了文章 • 1918 次浏览 • 2017-07-06 12:03 • 来自相关话题

   
   2017年7月6-7日以“保险科技,创新保险生态”为主题的中国保险IT应用高峰论坛在北京召开。环信CEC(Customer Engagement Cloud)——全媒体智能客户交互云,基于全球领先的即时通讯云技术,通过人工智能和大数据赋能,在保险行业积累了大量关于移动化承保保全、视频客服车损定险、机器人自助理赔、精准用户画像主动营销等落地经验,提供了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的全流程客户互动解决方案,典型用户包括中信证券、泰康在线、中意人寿等。截止2016年底,环信CEC共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业。














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   2017年7月6-7日以“保险科技,创新保险生态”为主题的中国保险IT应用高峰论坛在北京召开。环信CEC(Customer Engagement Cloud)——全媒体智能客户交互云,基于全球领先的即时通讯云技术,通过人工智能和大数据赋能,在保险行业积累了大量关于移动化承保保全、视频客服车损定险、机器人自助理赔、精准用户画像主动营销等落地经验,提供了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的全流程客户互动解决方案,典型用户包括中信证券、泰康在线、中意人寿等。截止2016年底,环信CEC共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业。
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环信移动客服v5.21已发布,支持客服发送语音消息、语音转文字及支付功能 环信移动客服 产品更新

开发讨论产品更新 发表了文章 • 2663 次浏览 • 2017-06-27 14:03 • 来自相关话题

客服模式

支持客服发送语音消息

Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时,客服可以向客户发送语音消息。

点击输入框上方的麦克风按钮,开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒,达到60秒后自动发送。

注:发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。 




管理员模式

语音转文字beta版

Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字,并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容,并作出回应。

客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面,管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面,均支持显示语音消息对应的文字。 




语音转文字功能正在beta测试阶段,如果您希望先行体验,请提供租户ID,并联系环信商务经理。

开通语音转文字功能后,需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“启用语音转文字服务”开关。 




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在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 




选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。

目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:
新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。

注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。 




【优化】客服超时未回复提醒客服

原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”,并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。

进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面,对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。

“提醒客服”开关打开,客服超时未回复时,会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开,客服超时未回复时,系统自动发送一条提示语给客户。





进行中会话列表提醒示例: 




【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名

对客服的工作量、工作质量详情进行导出时,导出文件包含客服的真实姓名,便于识别对应客服,使数据更直观。
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.21

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  查看全部
客服模式

支持客服发送语音消息

Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时,客服可以向客户发送语音消息。

点击输入框上方的麦克风按钮,开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒,达到60秒后自动发送。

注:发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。 
001.png

管理员模式

语音转文字beta版

Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字,并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容,并作出回应。

客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面,管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面,均支持显示语音消息对应的文字。 
002.png

语音转文字功能正在beta测试阶段,如果您希望先行体验,请提供租户ID,并联系环信商务经理。

开通语音转文字功能后,需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“启用语音转文字服务”开关。 
003.png

在线支付

在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。 
004.png

选择“缴费类型”、购买期限,填写坐席数量,确定并支付订单。

目前,只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:
  • 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;
  • 续费:需要延长租户的到期日,请选择“续费”;
  • 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。


注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。 
005.png

【优化】客服超时未回复提醒客服

原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”,并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。

进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面,对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。

“提醒客服”开关打开,客服超时未回复时,会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开,客服超时未回复时,系统自动发送一条提示语给客户。

006.png

进行中会话列表提醒示例: 
007.png

【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名

对客服的工作量、工作质量详情进行导出时,导出文件包含客服的真实姓名,便于识别对应客服,使数据更直观。
 
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人工智能,是在砸你饭碗还是在帮你挣钱? 环信移动客服 刘俊彦 人工智能

开发讨论beyond 发表了文章 • 1959 次浏览 • 2017-05-02 10:49 • 来自相关话题

  “近两年,AI很火,就我个人而言,我看到了它目前在工业领域产生的四个价值,自动驾驶、图像识别、医疗影像、再就是客服领域。”环信CEO刘俊彦在国内电商门户亿邦动力思路网专访中说道。




(图为环信CEO刘俊彦)
   据刘俊彦介绍,环信是一家经过C轮融资后定位为全媒体智能客服的年轻创业公司,目前有三条产品线,第一个是环信即时通讯云,为企业提供通讯服务。第二个是环信移动客服,是一款针对电商、金融、教育等行业的SaaS客服软件。第三个是环信人工智能机器人,这个产品的产生是因为他们看到了客服行业的一个新“风口”。

   客服行业是企业服务市场里面的核心领域之一,而企业级服务这个大市场,刘俊彦认为是“既无内忧又无外患”,为什么这么说?

   企业服务在美国是个很成熟的行业, Oracle、微软、SAP等企业加起来已经有4千多亿的市值。而中国,所有的服务企业加起来不超过50亿美金,所以,无内忧是指市场还不成熟,除用友,金蝶外没有什么大公司,这条赛道还是空的,你要做的就是稍微比别人跑的快点。未来发展前景还很广阔。

  国家规定个人数据要保留在中国,外资公司不允许在国内建立数据中心。由于牌照问题,也进不来。这样就没有外患。

   所以,这么好的市场环境,未来机会很大,根本没有天花板,自己就是天花板,突破自己往前跑就对了!

   “近两年,AI很火,就我个人而言,我看到了它目前在工业领域产生的四个价值,自动驾驶、图像识别、医疗影像、再就是客服领域了。这个行业有大量的数据,可是客服行业在当下阶段是个“缺人”的行业。基于这些,我们开发了人工智能这条产品线。目前落地的产品是环信智能客服机器人,对于企业而言,一些简单重复的问题就可以交给机器人来回答,可以大幅降低人工工作量提升效率。”刘俊彦向思路网说道。

   目前,人工智能在售前售后都可以发挥价值。售后是以服务,解决问题为导向。比如常见的有简单的退换货和产品售后使用问题,而这种问题智能机器人是可以完全解决的。现在,客服机器人已经可以解决80%的常见问题了。

   但是,还有一种相对难的售后问题,像物流问题。举个例子:假如消费者提出:为什么我的宝贝还没到货?机器人回答,对不起,您在等等。这肯定是不行的,一下子就降低了用户体验。

   人工客服在解决此问题时,都会问问订单号,然后去物流系统查询再反馈给顾客。其实这块人工智也做的很好了,类似这种物流场景问题,机器人都可以解决,完全不用人工参与,所以在双十一的时候环信的几个用户上了这个功能,发货后,消费者在询问的时候明显是解决了大量的工作量。

   在售前环节,有个功能叫“人机协作”,虽然客服机器人做的还不错,但是跟一个优秀的销售比较还是有差距。所以,机器人怎么工作?其实它一直处于“充电”状态,当消费者与销售产生沟通的时候,机器人一直在听,可不是单纯的听,它可以通过分析能给销售推荐下一句适合说的话。

   众所周知,客服行业人员流失率很大,那么新人刚上岗第一时间接触消费者会出现不知道如何沟通,而这个时候智能机器人的“人机协作”能力就可以发挥了。除此之外,机器人还可以做产品推荐。

   据了解,目前新东方、泰康在线、中信证券、国美在线、链家、神州专车等都为环信用户。

   企业服务市场赛道众多,为何环信单单会锁定在客服领域?这个问题,勾起刘俊彦回忆起他的创业初衷。

   创业前,我们没想到会聚焦在客服这个领域,本身我是技术出身,之前做通讯方面的产品,对IM比较熟悉。2013年,微信,陌陌火了,很多人都在模仿他们。然后有人就找到我,让我帮忙做一个师生交友的工具,之后很多人都找我帮忙,帮一个两个容易,多了也没精力。就这样,我想是否能出个产品,做个系统框架,当你需要时看看文档看个Demo自己就能搞定。这么一个契机,创立了环信,做了第一个产品环信即时通讯云。

   之后我们又发现了一个很有意思的事情,以前是帮助大家做社交,连接人与人,但是有一个场景是之前没想到的,就是连接人和商品,旺旺就是一个最典型的例子,连接的是消费者和商家。这对我们是个很好的启发,由此我们用IM做了个连接人和商业的移动端客服产品。所以,只要是APP里面需要做内置客服的商家,几乎都是环信的用户。

   但是,我们又意识到了做APP内置客服更多的是个增量市场,不够大,所以即使达到垄断局面却还是觉得是小水洼里面的霸主。所以最后扩展到全媒体客服,包括网页、微博微信、电话等渠道,不局限于APP。

   可是,当产品做到一定程度后,又出现了一个很大的问题。产品趋于成熟,竞争依旧很激烈。在与客户聊天的时候发现大家的产品慢慢都走向驱同。由此,我们盯上了人工智能这条路,意识到这才是拉开各个企业之间差距的关键点!我们不再谈全渠道接入,不再谈报表如何厉害。我们谈什么?我们谈的是人工智能如何在你公司落地,如何降低客服成本,如何帮助客服提升转化率,如何实现精准营销。

   就眼前而言,如果你没意识到人工智能的重要,那么很可能就错过了,其实,环信刚开始接触这块的时候,也很犹豫,首先建立这么个团队花费很高,需要长期投入,当时决定做人工智能的时候内部也有很多争论。要不要做?值不值得?最后还是统一了意见,组成了20多人的研发团队专攻这块,决定跑下去。欣慰的是,现在已经产生效益。

   人工智能或许在未来更加智能,那么是否有一天可以颠覆传统客服人员?

   针对这个问题,刘俊彦有不同的看法“我觉得不会,目前我还没看到哪个企业因为用客服机器人用的好而裁员呢,呵呵,其实,目前互联网企业普遍很重视客户的服务体验。机器人确实解决了一些人力,但是,是将原来的这些人从新分配专注在提升用户体验的其他岗位上。

   举个例子,神州专车是我们的客户,现在他们司机端使用的是环信客服机器人,之前他们是由人工客服为司机服务,经常要回答司机遇到的海量紧急问题,比如:乘客下车忘记付款、修车和报销规则等...接通环信客服机器人以后,节约了大量的人工客服工作。

   刘俊彦表示,2017年,环信的重心会放在突破大客户上,对于一家企业服务公司,最终拼的还是大客户。其次会服务一些重点行业,例如银行,教育、保险、电商类。最后,会重点推动人工智能在客服行业的落地。

   但是,从客服软件行业本身来看,未来面临几大挑战。

   首先是移动端的挑战,国内企业客服有四个最常见的通道,电话、官网网页、微信公众号、移动端客服。但是消费者已经表现出一种很明确的趋势,需求点在移动端。那么在手机上最好的客户服务体验是什么?值得客服行业从业者深思。

   其次,消费者在线需求渠道目前还处于多样化,以前只是电话沟通,通过质检便可以了解用户的满意度,现在,渠道多样化,需求多样化,所以想关心用户体验变得异常困难,就这样很多企业已经放弃了用户体验这个环节。所以,知道用户说什么,关心什么,吐槽什么,这是以后对于客服软件行业的一个挑战。而环信去年推出了环信客户声音,来解决和提高用户跨媒体、跨渠道环境下的客户服务体验

   再次,就是人工智能的挑战,也许有一天人工智能就颠覆了客服软件。那这样,环信不就消失了吗?我认为,我们这种做客服软件的公司最多还能活五年!所以,与其别人颠覆你,不如自己颠覆自己,主动出击迎接挑战!

   最后,人力成本对于客服行业来说也是一大挑战。我们有的客户最初是在北京市中心,慢慢的开始搬向周边,甚至开始向其他省市迁移。人力成本提高,从业者逐渐年轻化,不愿意从事客服工作,而客服行业本身又需要较强的心理因素,故此人员短缺。

   其实,对于客服软件来说,降低企业人工成本其实是次要的,重点是充当销售提升转化率。很简单的一个道理,你想挣钱,你不能只会省钱!用户真正需要的是通过产品达到赚钱的目的。

   例如环信有个客户是做儿童座椅的,以前通过发送短信只有百分之零点几的转化率,用环信的客服软件后达到了百分之二三十的转化率。在客单价较高的情况下,成交量提高了很多。

   所以,商家在选择服务商的时候,有些还是值得注意的。刘俊彦也给出了自己的建议。对于大品牌企业来说,真正应该在乎的是这个服务企业是否可以长期陪伴你走下去?是否可以一直保证走在技术前沿?

   其次,规模实力也很重要,一个规模完善发展稳定的服务企业是双方合作的基础。

   最后,一定要关注移动端业务。选择擅长移动端的服务商,中国的几亿用户几乎都在移动端,商家必须将移动端重视起来! 查看全部
  “近两年,AI很火,就我个人而言,我看到了它目前在工业领域产生的四个价值,自动驾驶、图像识别、医疗影像、再就是客服领域。”环信CEO刘俊彦在国内电商门户亿邦动力思路网专访中说道。
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(图为环信CEO刘俊彦)
   据刘俊彦介绍,环信是一家经过C轮融资后定位为全媒体智能客服的年轻创业公司,目前有三条产品线,第一个是环信即时通讯云,为企业提供通讯服务。第二个是环信移动客服,是一款针对电商、金融、教育等行业的SaaS客服软件。第三个是环信人工智能机器人,这个产品的产生是因为他们看到了客服行业的一个新“风口”。

   客服行业是企业服务市场里面的核心领域之一,而企业级服务这个大市场,刘俊彦认为是“既无内忧又无外患”,为什么这么说?

   企业服务在美国是个很成熟的行业, Oracle、微软、SAP等企业加起来已经有4千多亿的市值。而中国,所有的服务企业加起来不超过50亿美金,所以,无内忧是指市场还不成熟,除用友,金蝶外没有什么大公司,这条赛道还是空的,你要做的就是稍微比别人跑的快点。未来发展前景还很广阔。

  国家规定个人数据要保留在中国,外资公司不允许在国内建立数据中心。由于牌照问题,也进不来。这样就没有外患。

   所以,这么好的市场环境,未来机会很大,根本没有天花板,自己就是天花板,突破自己往前跑就对了!

   “近两年,AI很火,就我个人而言,我看到了它目前在工业领域产生的四个价值,自动驾驶、图像识别、医疗影像、再就是客服领域了。这个行业有大量的数据,可是客服行业在当下阶段是个“缺人”的行业。基于这些,我们开发了人工智能这条产品线。目前落地的产品是环信智能客服机器人,对于企业而言,一些简单重复的问题就可以交给机器人来回答,可以大幅降低人工工作量提升效率。”刘俊彦向思路网说道。

   目前,人工智能在售前售后都可以发挥价值。售后是以服务,解决问题为导向。比如常见的有简单的退换货和产品售后使用问题,而这种问题智能机器人是可以完全解决的。现在,客服机器人已经可以解决80%的常见问题了。

   但是,还有一种相对难的售后问题,像物流问题。举个例子:假如消费者提出:为什么我的宝贝还没到货?机器人回答,对不起,您在等等。这肯定是不行的,一下子就降低了用户体验。

   人工客服在解决此问题时,都会问问订单号,然后去物流系统查询再反馈给顾客。其实这块人工智也做的很好了,类似这种物流场景问题,机器人都可以解决,完全不用人工参与,所以在双十一的时候环信的几个用户上了这个功能,发货后,消费者在询问的时候明显是解决了大量的工作量。

   在售前环节,有个功能叫“人机协作”,虽然客服机器人做的还不错,但是跟一个优秀的销售比较还是有差距。所以,机器人怎么工作?其实它一直处于“充电”状态,当消费者与销售产生沟通的时候,机器人一直在听,可不是单纯的听,它可以通过分析能给销售推荐下一句适合说的话。

   众所周知,客服行业人员流失率很大,那么新人刚上岗第一时间接触消费者会出现不知道如何沟通,而这个时候智能机器人的“人机协作”能力就可以发挥了。除此之外,机器人还可以做产品推荐。

   据了解,目前新东方、泰康在线、中信证券、国美在线、链家、神州专车等都为环信用户。

   企业服务市场赛道众多,为何环信单单会锁定在客服领域?这个问题,勾起刘俊彦回忆起他的创业初衷。

   创业前,我们没想到会聚焦在客服这个领域,本身我是技术出身,之前做通讯方面的产品,对IM比较熟悉。2013年,微信,陌陌火了,很多人都在模仿他们。然后有人就找到我,让我帮忙做一个师生交友的工具,之后很多人都找我帮忙,帮一个两个容易,多了也没精力。就这样,我想是否能出个产品,做个系统框架,当你需要时看看文档看个Demo自己就能搞定。这么一个契机,创立了环信,做了第一个产品环信即时通讯云。

   之后我们又发现了一个很有意思的事情,以前是帮助大家做社交,连接人与人,但是有一个场景是之前没想到的,就是连接人和商品,旺旺就是一个最典型的例子,连接的是消费者和商家。这对我们是个很好的启发,由此我们用IM做了个连接人和商业的移动端客服产品。所以,只要是APP里面需要做内置客服的商家,几乎都是环信的用户。

   但是,我们又意识到了做APP内置客服更多的是个增量市场,不够大,所以即使达到垄断局面却还是觉得是小水洼里面的霸主。所以最后扩展到全媒体客服,包括网页、微博微信、电话等渠道,不局限于APP。

   可是,当产品做到一定程度后,又出现了一个很大的问题。产品趋于成熟,竞争依旧很激烈。在与客户聊天的时候发现大家的产品慢慢都走向驱同。由此,我们盯上了人工智能这条路,意识到这才是拉开各个企业之间差距的关键点!我们不再谈全渠道接入,不再谈报表如何厉害。我们谈什么?我们谈的是人工智能如何在你公司落地,如何降低客服成本,如何帮助客服提升转化率,如何实现精准营销。

   就眼前而言,如果你没意识到人工智能的重要,那么很可能就错过了,其实,环信刚开始接触这块的时候,也很犹豫,首先建立这么个团队花费很高,需要长期投入,当时决定做人工智能的时候内部也有很多争论。要不要做?值不值得?最后还是统一了意见,组成了20多人的研发团队专攻这块,决定跑下去。欣慰的是,现在已经产生效益。

   人工智能或许在未来更加智能,那么是否有一天可以颠覆传统客服人员?

   针对这个问题,刘俊彦有不同的看法“我觉得不会,目前我还没看到哪个企业因为用客服机器人用的好而裁员呢,呵呵,其实,目前互联网企业普遍很重视客户的服务体验。机器人确实解决了一些人力,但是,是将原来的这些人从新分配专注在提升用户体验的其他岗位上。

   举个例子,神州专车是我们的客户,现在他们司机端使用的是环信客服机器人,之前他们是由人工客服为司机服务,经常要回答司机遇到的海量紧急问题,比如:乘客下车忘记付款、修车和报销规则等...接通环信客服机器人以后,节约了大量的人工客服工作。

   刘俊彦表示,2017年,环信的重心会放在突破大客户上,对于一家企业服务公司,最终拼的还是大客户。其次会服务一些重点行业,例如银行,教育、保险、电商类。最后,会重点推动人工智能在客服行业的落地。

   但是,从客服软件行业本身来看,未来面临几大挑战。

   首先是移动端的挑战,国内企业客服有四个最常见的通道,电话、官网网页、微信公众号、移动端客服。但是消费者已经表现出一种很明确的趋势,需求点在移动端。那么在手机上最好的客户服务体验是什么?值得客服行业从业者深思。

   其次,消费者在线需求渠道目前还处于多样化,以前只是电话沟通,通过质检便可以了解用户的满意度,现在,渠道多样化,需求多样化,所以想关心用户体验变得异常困难,就这样很多企业已经放弃了用户体验这个环节。所以,知道用户说什么,关心什么,吐槽什么,这是以后对于客服软件行业的一个挑战。而环信去年推出了环信客户声音,来解决和提高用户跨媒体、跨渠道环境下的客户服务体验

   再次,就是人工智能的挑战,也许有一天人工智能就颠覆了客服软件。那这样,环信不就消失了吗?我认为,我们这种做客服软件的公司最多还能活五年!所以,与其别人颠覆你,不如自己颠覆自己,主动出击迎接挑战!

   最后,人力成本对于客服行业来说也是一大挑战。我们有的客户最初是在北京市中心,慢慢的开始搬向周边,甚至开始向其他省市迁移。人力成本提高,从业者逐渐年轻化,不愿意从事客服工作,而客服行业本身又需要较强的心理因素,故此人员短缺。

   其实,对于客服软件来说,降低企业人工成本其实是次要的,重点是充当销售提升转化率。很简单的一个道理,你想挣钱,你不能只会省钱!用户真正需要的是通过产品达到赚钱的目的。

   例如环信有个客户是做儿童座椅的,以前通过发送短信只有百分之零点几的转化率,用环信的客服软件后达到了百分之二三十的转化率。在客单价较高的情况下,成交量提高了很多。

   所以,商家在选择服务商的时候,有些还是值得注意的。刘俊彦也给出了自己的建议。对于大品牌企业来说,真正应该在乎的是这个服务企业是否可以长期陪伴你走下去?是否可以一直保证走在技术前沿?

   其次,规模实力也很重要,一个规模完善发展稳定的服务企业是双方合作的基础。

   最后,一定要关注移动端业务。选择擅长移动端的服务商,中国的几亿用户几乎都在移动端,商家必须将移动端重视起来!
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环信移动客服v5.16已发布,支持根据渠道筛选留言、新增客服账户管理 产品更新 环信移动客服

开发讨论产品更新 发表了文章 • 1939 次浏览 • 2017-04-21 10:32 • 来自相关话题

客服模式

支持根据渠道筛选留言

支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 




进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 




PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.16 

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持根据渠道筛选留言


支持根据渠道对留言进行筛选,方便根据渠道对留言进行管理。

进入“留言”页面,点击“自定义留言筛选”按钮,选择渠道,并点击“筛选查询”,即可筛选出对应渠道的留言。

管理员模式

新增客服账户管理

新增客服账户管理功能,支持管理员启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。客服管理功能可以帮助您更好地管理客服团队,在团队成员发生变动时,迅速切换启用的客服账户。

账户处于启用状态时,管理员/客服可以正常登录移动客服系统,并使用角色对应的功能;账户处于禁用状态时,管理员/客服不能登录移动客服系统。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,在“账户启用”一列,启用/禁用管理员或客服账户。 
001.png

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
002.png

PC客服工作台

当前版本:V2.1.2017.04060

新增转接弹窗提示

当客服收到转接的会话(且“转接会话需要对方确认”开关打开时),PC客服工作台在显示屏右下角弹窗提示:您有新的转接会话。确保客服能够及时处理转接的会话。

移动客服iOS SDK
当前版本:V1.0.2

第二通道支持发送图片、语音消息

移动客服iOS SDK内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,移动客服iOS SDK的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片、语音消息。

关于如何集成移动客服iOS SDK,请参考移动客服 iOS SDK 集成。 
 
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iOS 移动客服 环信移动客服

开发讨论忘的了你忘不了回忆べ 发表了文章 • 1511 次浏览 • 2017-04-19 15:50 • 来自相关话题

iOS 谁自己写过移动客服的demo      不是官网上的demo 能分享份吗
iOS 谁自己写过移动客服的demo      不是官网上的demo 能分享份吗
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环信移动客服v5.15发布——统计数据增加客服的在线时长 产品更新 环信移动客服

开发讨论产品更新 发表了文章 • 2044 次浏览 • 2017-04-11 16:30 • 来自相关话题

客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 




留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 




管理员模式

自定义报表

移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 




添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。

指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 




查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 




支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。





Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.15

 
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客服模式

统计数据增加客服的在线时长

客服可以查看自己的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

进入客服模式的统计数据页面,选择时间段,查看自己的在线状态分布。 
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留言支持按创建时间排序

留言支持按创建时间排序,默认为倒序排列,即最新的留言排在前面。可以点击“创建时间”右侧的排序按钮,切换正序/倒序排列方式。 
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管理员模式

自定义报表


移动客服系统支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据,管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。旗舰版客户可以直接使用自定义报表功能。 
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添加自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,点击“添加自定义报表”按钮,填写报表名称,选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度,并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新,显示最新的数据。

指标项目包括两类:
  • 按会话创建时间计算:排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数;
  • 按会话接起时间计算:质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。


指标维度包括:客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。 
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查看自定义报表

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面,自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域,可以展开该报表,查询更详细的报表内容。

在展开的报表中,您还可以重新设置报表的时间范围,以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。 
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支持调整最大接待人数上限

目前客服的最大接待人数上限为100,可以设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求,移动客服系统支持将最大接待人数上限调整为200。

调整最大接待人数上限为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持设置历史会话数据的查看权限

支持为自定义角色设置查看全部或所在技能组的历史会话数据的权限,更好地进行技能组的管理。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,编辑该角色的权限。在管理员模式下,勾选“历史会话(全部)”或“历史会话(技能组)”,并保存。

说明:
  • 仅勾选“历史会话(技能组)”时,该角色可以查看其所在的所有技能组的历史会话;若该角色不属于任何技能组,则可以查看“未分组”的历史会话。
  • 若同时选择“历史会话(全部)”和“历史会话(技能组)”,使用该角色的坐席在管理员模式可以查看全部历史会话。


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Android客服工作台

当前版本:V2.8

新增消息撤回功能

新增消息撤回功能。客服使用Android客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时,可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后,将在APP、网页访客端消失。

注:暂时只有最新版web插件和最新版Android SDK支持消息撤回。

消息撤回功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

新增锁屏接收消息功能

手机锁屏时,依然可以通过Android客服工作台收到客户的消息。

关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看Android 客服工作台 更新日志。

移动客服iOS SDK

当前版本:V1.0.1

支持实时语音、实时视频

移动客服iOS SDK支持实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户使用iOS APP联系客服时,可以向客服发起视频聊天。

实时音视频功能需要调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。

注:需要在网页端客服工作台开通“实时视频”这项增值服务后,才能向客服发起视频聊天。

支持发送位置消息

移动客服iOS SDK支持发送地理位置消息。

关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.15

 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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一家SaaS客服企业要做AI,环信打的是什么算盘? 环信移动客服 SaaS 环信 新闻资讯

开发讨论beyond 发表了文章 • 2693 次浏览 • 2017-02-28 11:30 • 来自相关话题

   从SaaStr回来后,环信以CEO刘俊彦的口吻,连续对外做了几次观点发声,关于SaaS创业的9种正确姿势、AI正在吃掉软件……其中有些观点引起了笔者的兴趣,笔者也查找梳理了这家近两年在移动客服领域风生水起的创业企业的资料。全媒体客服、客服移动化、智能化、营销化是其突出的特点,然而在这一次与刘俊彦的采访中,他更想强调的是环信在数据层面的战略优势以及对AI的认知和布局。

   笔者将环信所发出的观点和这次采访做了一些结合,以展示环信CEO刘俊彦以及环信对SaaS和自身发展的看法、布局。

从行业焦点看SaaS发展三大阶段

   “在中国,不知道是不是因为SaaS企业有准确的数学模型,可以用一大串公式表达,直接戳中了资本的甜点,反正在过去1,2年的资本寒冬里,SaaS企业已经成为了很多资本寻求低风险高质量投资标的的热门选择。”这是一篇文章中提到的一句话,实质上也确实是前两年,尤其是2015下半年、2016上半年的SaaS市场行业状况,无论是哪个领域,无论是CEO、COO等CXO,还是市场经理、销售业务员等相对基层的员工,都会时不时拽出“CAC”“LTV”等高大上的词汇。

   然而刘俊彦认为,这种现象正在逐渐削弱。他将近几年这一波SaaS的发展分为三个阶段,第一个是野蛮生长的阶段,SaaS浪潮涌起后,大波创业者入海,各自发展、野蛮生长;第二个是经典SaaS理论大行其道的阶段,CAC、LTV、续约率、客单价等等。美国SaaS企业已经发展了10多年,形成了一整套完整的理论体系,这为国内野蛮生长的市场打开了一扇经验之门,行业逐渐褪去虚热,开始转向理性阶段;然而,从去年下半年开始,很多SaaS创业公司开始发现美国经典SaaS理论并不完全适用,很多企业开始明确做大客户的思路,这就进入了SaaS发展的第三个阶段。

   中国企业服务市场和北美市场存在很大的不同:在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场;而在中国,企业服务的6个核心赛道,客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云,都没有历史巨头。这就意味着中国的这一批SaaS企业都有可能成长为各自赛道上的巨头,都有机会做大客户。针对大客户的SaaS运营体系和针对中小企业的体系是不太一样的,而大家目前讨论比较多的经典SaaS理论体系主要针对中小客户,原因也很简单:在美国,绝大部分SaaS企业都是在做中小客户,愿意出来分享的也是这部分SaaS企业,而Oracle、Salesforce这样的巨头通常是不出来分享经验的。




从核心竞争力看SaaS的四级阶梯

   如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个阶段。

   第一阶段的重点在工具层面,所有的产品都是为解决工作流的问题而开发的工具。工具的核心在于技术,技术本身并不是不可突破的壁垒,那么如果仅仅局限于工具层面,就很难让竞争产生差异化。

   第二阶段的重点在数据层面,将工作流里产生的数据和知识变成产品。比如企业要做定制BI,数据源的挖掘聚合、数据清洗、数据的视图展现,这些部分往往要根据企业需求来进行定制。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。

   第三阶段的重点是生态圈的建设。只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

   第四阶段的重点是AI,严格来讲这是刘俊彦个人对SaaS未来技术发展方向的看法。“个人觉得SaaS的终极竞争在AI”,正如刘俊彦在谈论AI的文章中提到的,“AI正在吃掉软件,也正在深刻的影响着SaaS客服行业,在客服领域AI正逐渐发挥着重要的作用,有望成为一股颠覆性的力量从而被整个行业寄予厚望”。

AI很可能彻底颠覆SaaS客服软件

   为什么这么说?刘俊彦以SaaS客服为例子,说明了为什么AI可能会彻底颠覆现在的SaaS客服软件。简单来讲,现在市场上所有SaaS客服软件的核心功能都是把一个服务请求按特定的规则分配给客服,然后给客服提供一个好用的效率工具,并提供各种报表来考核和管理客服的绩效。进入到智能客服机器人时代后,一个机器人可以秒级处理上百万的服务请求,所以不需要分配。机器人也不需要管理和发工资,所以也不再需要各种绩效管理和报表。那么目前市场上的这些传统SaaS客服软件还有存在的意义吗?

   “当然,完全用客服机器人代替人,技术还不成熟,还需要5到10年时间,所以环信做SaaS客服软件,一二三层的能力还是要持续加强的”,刘俊彦补充到。基于这种思考和AI的发展趋势,刘俊彦将AI提到了环信的发展战略层面,并很早组建了AI团队。

进击二三四级技术力量,环信要做下一个Salesforce

   回到环信,客服移动化、全媒体客服、客服智能化、客服营销化等,是环信移动客服的特点。对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即数据层面,环信也推出了相应的数据产品,如环信客户声音。

   环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下,如何保证用户体验。环信认为,理解客户声音是保证客户体验的最重要一环。环信客户声音通过NLP(自然语言解析)、主题聚类、情感分析等技术手段,对来自多个渠道的非结构化文本数据进行挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或者问题产品,洞察销售机会。

   在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。

   环信客服机器人是环信基于自然语言处理和机器学习技术所推出的产品,其主要功能是辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。

   环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。

   令刘俊彦感到振奋的是,Gartner对于下一代客户服务软件的趋势预测和环信的实践是完全吻合的。Gartner报告指出“消费者对移动设备的偏好正在快速发展,到2019年,移动设备的使用将占到所有互联网交互的85%,如果不能改善移动客户服务,企业将遭受损失。” 。Gartner报告还指出,“VOC(客户声音)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。CEM是未来五年全球CEO所关注的排名前三的重点领域之一。”

   应该说,这几条预测都在环信身上得到了有效地验证。相比于北美市场,中国有着很独特的“土壤”,移动互联网的发展非常迅速,这是包括美国在内的其它国家都不能及的,而基于IM的商业文化、社交文化,也让环信移动客服获得了快速发展。




   2017年,环信的重点是加大二三四层核心竞争力的建设:将数据产品做得更好,在生态圈建设方面继续建设自身的PaaS平台,并在AI层面加大投入。

   总的来说,刘俊彦认为客服是中国企业级服务市场六大核心赛道——客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云之一,环信希望能够在这一赛道上深耕细作并筑起足够高的竞争壁垒,成为像Salesforce一样的SaaS企业巨头。 查看全部

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   从SaaStr回来后,环信以CEO刘俊彦的口吻,连续对外做了几次观点发声,关于SaaS创业的9种正确姿势、AI正在吃掉软件……其中有些观点引起了笔者的兴趣,笔者也查找梳理了这家近两年在移动客服领域风生水起的创业企业的资料。全媒体客服、客服移动化、智能化、营销化是其突出的特点,然而在这一次与刘俊彦的采访中,他更想强调的是环信在数据层面的战略优势以及对AI的认知和布局。

   笔者将环信所发出的观点和这次采访做了一些结合,以展示环信CEO刘俊彦以及环信对SaaS和自身发展的看法、布局。

从行业焦点看SaaS发展三大阶段

   “在中国,不知道是不是因为SaaS企业有准确的数学模型,可以用一大串公式表达,直接戳中了资本的甜点,反正在过去1,2年的资本寒冬里,SaaS企业已经成为了很多资本寻求低风险高质量投资标的的热门选择。”这是一篇文章中提到的一句话,实质上也确实是前两年,尤其是2015下半年、2016上半年的SaaS市场行业状况,无论是哪个领域,无论是CEO、COO等CXO,还是市场经理、销售业务员等相对基层的员工,都会时不时拽出“CAC”“LTV”等高大上的词汇。

   然而刘俊彦认为,这种现象正在逐渐削弱。他将近几年这一波SaaS的发展分为三个阶段,第一个是野蛮生长的阶段,SaaS浪潮涌起后,大波创业者入海,各自发展、野蛮生长;第二个是经典SaaS理论大行其道的阶段,CAC、LTV、续约率、客单价等等。美国SaaS企业已经发展了10多年,形成了一整套完整的理论体系,这为国内野蛮生长的市场打开了一扇经验之门,行业逐渐褪去虚热,开始转向理性阶段;然而,从去年下半年开始,很多SaaS创业公司开始发现美国经典SaaS理论并不完全适用,很多企业开始明确做大客户的思路,这就进入了SaaS发展的第三个阶段。

   中国企业服务市场和北美市场存在很大的不同:在北美,除了Salesforce和Oracle等巨头外,大部分SaaS企业只能做巨头看不上的中小客户市场;而在中国,企业服务的6个核心赛道,客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云,都没有历史巨头。这就意味着中国的这一批SaaS企业都有可能成长为各自赛道上的巨头,都有机会做大客户。针对大客户的SaaS运营体系和针对中小企业的体系是不太一样的,而大家目前讨论比较多的经典SaaS理论体系主要针对中小客户,原因也很简单:在美国,绝大部分SaaS企业都是在做中小客户,愿意出来分享的也是这部分SaaS企业,而Oracle、Salesforce这样的巨头通常是不出来分享经验的。
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从核心竞争力看SaaS的四级阶梯

   如果从核心竞争力的角度,可以将SaaS企业的发展划分为四个阶段。

   第一阶段的重点在工具层面,所有的产品都是为解决工作流的问题而开发的工具。工具的核心在于技术,技术本身并不是不可突破的壁垒,那么如果仅仅局限于工具层面,就很难让竞争产生差异化。

   第二阶段的重点在数据层面,将工作流里产生的数据和知识变成产品。比如企业要做定制BI,数据源的挖掘聚合、数据清洗、数据的视图展现,这些部分往往要根据企业需求来进行定制。一旦用户的个性化数据和知识也变成了产品的一部分,用户的迁移成本将变得更高,这时企业才开始有了自己独特的竞争壁垒。

   第三阶段的重点是生态圈的建设。只有建立生态圈,SaaS企业才能真正筑起足够高的竞争门槛。比如要颠覆Salesforce,就不再只是颠覆掉Salesforce的产品本身,还要同时颠覆Salesforce生态中的几百家合作伙伴公司。

   第四阶段的重点是AI,严格来讲这是刘俊彦个人对SaaS未来技术发展方向的看法。“个人觉得SaaS的终极竞争在AI”,正如刘俊彦在谈论AI的文章中提到的,“AI正在吃掉软件,也正在深刻的影响着SaaS客服行业,在客服领域AI正逐渐发挥着重要的作用,有望成为一股颠覆性的力量从而被整个行业寄予厚望”。

AI很可能彻底颠覆SaaS客服软件

   为什么这么说?刘俊彦以SaaS客服为例子,说明了为什么AI可能会彻底颠覆现在的SaaS客服软件。简单来讲,现在市场上所有SaaS客服软件的核心功能都是把一个服务请求按特定的规则分配给客服,然后给客服提供一个好用的效率工具,并提供各种报表来考核和管理客服的绩效。进入到智能客服机器人时代后,一个机器人可以秒级处理上百万的服务请求,所以不需要分配。机器人也不需要管理和发工资,所以也不再需要各种绩效管理和报表。那么目前市场上的这些传统SaaS客服软件还有存在的意义吗?

   “当然,完全用客服机器人代替人,技术还不成熟,还需要5到10年时间,所以环信做SaaS客服软件,一二三层的能力还是要持续加强的”,刘俊彦补充到。基于这种思考和AI的发展趋势,刘俊彦将AI提到了环信的发展战略层面,并很早组建了AI团队。

进击二三四级技术力量,环信要做下一个Salesforce

   回到环信,客服移动化、全媒体客服、客服智能化、客服营销化等,是环信移动客服的特点。对于产品的优势,刘俊彦表示环信已经做到了工具层面的领先,在第二个层面即数据层面,环信也推出了相应的数据产品,如环信客户声音。

   环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。全媒体客服的最佳体验不仅是多渠道的接入,更重要的是跨渠道环境下,如何保证用户体验。环信认为,理解客户声音是保证客户体验的最重要一环。环信客户声音通过NLP(自然语言解析)、主题聚类、情感分析等技术手段,对来自多个渠道的非结构化文本数据进行挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或者问题产品,洞察销售机会。

   在第四层即AI层面,环信推出了环信智能客服机器人和环信智能质检。

   环信客服机器人是环信基于自然语言处理和机器学习技术所推出的产品,其主要功能是辅助、替代人工客服回答常见、高频的问题,从而降低人力成本。

   环信智能质检则是基于环信在线客服积累的各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的几十种常见通用质检模型,从而将质检从过去人工、抽样,转变为自动、全面的工作。

   令刘俊彦感到振奋的是,Gartner对于下一代客户服务软件的趋势预测和环信的实践是完全吻合的。Gartner报告指出“消费者对移动设备的偏好正在快速发展,到2019年,移动设备的使用将占到所有互联网交互的85%,如果不能改善移动客户服务,企业将遭受损失。” 。Gartner报告还指出,“VOC(客户声音)是企业有关客户体验管理(CEM)战略需要考量的核心维度。CEM是未来五年全球CEO所关注的排名前三的重点领域之一。”

   应该说,这几条预测都在环信身上得到了有效地验证。相比于北美市场,中国有着很独特的“土壤”,移动互联网的发展非常迅速,这是包括美国在内的其它国家都不能及的,而基于IM的商业文化、社交文化,也让环信移动客服获得了快速发展。
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   2017年,环信的重点是加大二三四层核心竞争力的建设:将数据产品做得更好,在生态圈建设方面继续建设自身的PaaS平台,并在AI层面加大投入。

   总的来说,刘俊彦认为客服是中国企业级服务市场六大核心赛道——客服云、市场云、销售云、HR云、财务云、协同云之一,环信希望能够在这一赛道上深耕细作并筑起足够高的竞争壁垒,成为像Salesforce一样的SaaS企业巨头。
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环信移动客服v5.8已发布-实时监控页面新增“平均响应时长”以及技能组数据 环信移动客服 产品快递

开发讨论产品更新 发表了文章 • 2074 次浏览 • 2017-01-22 15:07 • 来自相关话题

管理员模式

实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长

   实时监控页面,将原来的客服排名变更为全部客服的排序,增加“平均响应时长”,并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。

   以“平均响应时长”模块为例,该模块显示所有客服或技能组今天参与会话期间的平均响应时长,并进行排名。当客服数量较多时,可以下拉查看更多客服的名次和数据。点击“技能组”,可以切换为技能组的“平均响应时长”排名。 





【优化】工作量报表“会话数分布”扩展维度

工作量报表中,扩展“会话数分布”图形的横坐标维度,覆盖更多指标区间。
会话数分布(按会话消息数维度):增加消息数量“30-60”与“60以上”。
会话数分布(按会话时长维度):增加会话时长“5分钟-10分钟”和“10分钟”以上。





【优化】工作质量导出报表增加“有效人工会话占比”个数

工作质量导出报表中,“有效人工会话占比”增加有效会话和无效会话的个数。 




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实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长

   实时监控页面,将原来的客服排名变更为全部客服的排序,增加“平均响应时长”,并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。

   以“平均响应时长”模块为例,该模块显示所有客服或技能组今天参与会话期间的平均响应时长,并进行排名。当客服数量较多时,可以下拉查看更多客服的名次和数据。点击“技能组”,可以切换为技能组的“平均响应时长”排名。 

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【优化】工作量报表“会话数分布”扩展维度

工作量报表中,扩展“会话数分布”图形的横坐标维度,覆盖更多指标区间。
  • 会话数分布(按会话消息数维度):增加消息数量“30-60”与“60以上”。

会话数分布(按会话时长维度):增加会话时长“5分钟-10分钟”和“10分钟”以上。
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【优化】工作质量导出报表增加“有效人工会话占比”个数

工作质量导出报表中,“有效人工会话占比”增加有效会话和无效会话的个数。 
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环信获“2016最佳企业服务商”大奖,SaaS客服将迎来春天 2016最佳企业服务商 环信移动客服 SaaS

开发讨论新闻资讯 发表了文章 • 2217 次浏览 • 2016-12-28 18:38 • 来自相关话题

   2016年12月22日,猎云网年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京圆满落下帷幕。大会重磅发布了包括“2016最佳企业服务商”、“2016年度最佳天使投资人”等多个大奖。国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借其在过去一年里在即时通讯云领域和SaaS客服领域对于新技术的推动,以及在大客户销售领域取得的骄人成绩,荣获“2016年度最佳企业服务商”大奖。




环信荣获猎云网“2016年度最佳企业服务商”大奖

   2015年作为中国企业级服务的元年,受益于互联网+国家战略的推动,人口红利消失以及消费升级的大市场背景下,包括CRM、SaaS客服、HR、协同办公等企业级服务赛道百花齐放百家争鸣,其中诞生了包括阿里钉钉、纷享销客、销售易、北森、环信等一批明星公司,融资金额屡创新高。2016年企业级服务在所谓“资本寒冬”的情况下,仍凸显为创投热点,资本的青睐从侧面印证了行业高速发展机会的到来。2016年全球范围内,根据网络公开数据显示,共计619起企业级服务获得融资,其中402起总融资额为1469亿元。数据显示,美国投资机构有40%的钱投在ToB的公司上,中国目前只有10%左右,因此国内企业级服务领域的冬天远未到来。

   在企业级服务市场,SaaS是目前最火的一个领域,显然,资本对于这个市场的预估远远超过现在的空间,随着企业级SaaS服务市场的火爆,包括腾讯、阿里、网易等互联网巨头都已经进入,但相对于细分垂直领域BAT的流量和技术优势并不明显,对于创业公司而言,机会空间还将非常大,SaaS客服领域亟待爆发!

从行业细分来看:“客服”是CRM四大细分市场之一。而且,从2015年的数据显示,客服是CRM细分领域中最大的一个,占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了数家“独角兽”SaaS公司包括Salesforce、Zendesk和Freshdesk。

   从政策来看:SaaS业务需要IDC托管服务,对这一块国家有明确的政策监管,国外巨头企业进入中国市场有高政策门槛。同时,他们很难支撑在中国的落地,实事上Zendesk的中国客户整体使用体验因为访问缓慢问题而变得糟糕。所以中国企业有足够的时间和空间野蛮生长。

   从用户体验来看:随着移动互联时代带来,社交媒体的渗透率不断上升,用户随时、随地、跨平台接触商家咨询获取服务不再有软硬件障碍,客服咨询也不再局限于售后支持,售前售中的咨询比例在稳步上升。随着消费升级,用户从价格敏感上升到品牌服务和用户体验敏感,有数据显示:1、71%的顾客因糟糕的客户服务而停止合作。2、坏的服务体验后,48%的客户会劝说他人不要购买。3、高收入人士和85-90后更容易对坏的体验耿耿于怀。4、吸引新顾客的成本是维系老客户的5倍。良好的客户体验越来越重要,“客户是上帝”正在被重新定义和加强。

   从技术趋势来看:1、移动端的特性支持任何人、任何时间、任何地点都可以瞬间连接在线客服。环信移动客服在移动端领域的大中型客户以及超高的市场占有率就完美证明了市场的刚需。2、客户咨询在包括企业官网、APP、社交媒体、400电话等渠道蜂拥而至,环信全媒体客服接入技术可以支持商家一个工作台一键回复来自所有渠道咨询。3、由新技术、新行业和新消费习惯引爆的海量客服咨询需要新的技术手段解决,环信智能客服机器人将能够帮助解答80%的常见问题,极大节省成本提高效率。4、环信大数据技术全景用户画像深度挖掘用户需求,轻松玩转反向营销。5,国内首款基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

综上所述,SaaS客服的春天即将到来,你已经准备好了么? 查看全部
   2016年12月22日,猎云网年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京圆满落下帷幕。大会重磅发布了包括“2016最佳企业服务商”、“2016年度最佳天使投资人”等多个大奖。国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借其在过去一年里在即时通讯云领域和SaaS客服领域对于新技术的推动,以及在大客户销售领域取得的骄人成绩,荣获“2016年度最佳企业服务商”大奖。
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环信荣获猎云网“2016年度最佳企业服务商”大奖

   2015年作为中国企业级服务的元年,受益于互联网+国家战略的推动,人口红利消失以及消费升级的大市场背景下,包括CRM、SaaS客服、HR、协同办公等企业级服务赛道百花齐放百家争鸣,其中诞生了包括阿里钉钉、纷享销客、销售易、北森、环信等一批明星公司,融资金额屡创新高。2016年企业级服务在所谓“资本寒冬”的情况下,仍凸显为创投热点,资本的青睐从侧面印证了行业高速发展机会的到来。2016年全球范围内,根据网络公开数据显示,共计619起企业级服务获得融资,其中402起总融资额为1469亿元。数据显示,美国投资机构有40%的钱投在ToB的公司上,中国目前只有10%左右,因此国内企业级服务领域的冬天远未到来。

   在企业级服务市场,SaaS是目前最火的一个领域,显然,资本对于这个市场的预估远远超过现在的空间,随着企业级SaaS服务市场的火爆,包括腾讯、阿里、网易等互联网巨头都已经进入,但相对于细分垂直领域BAT的流量和技术优势并不明显,对于创业公司而言,机会空间还将非常大,SaaS客服领域亟待爆发!

从行业细分来看:“客服”是CRM四大细分市场之一。而且,从2015年的数据显示,客服是CRM细分领域中最大的一个,占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了数家“独角兽”SaaS公司包括Salesforce、Zendesk和Freshdesk。

   从政策来看:SaaS业务需要IDC托管服务,对这一块国家有明确的政策监管,国外巨头企业进入中国市场有高政策门槛。同时,他们很难支撑在中国的落地,实事上Zendesk的中国客户整体使用体验因为访问缓慢问题而变得糟糕。所以中国企业有足够的时间和空间野蛮生长。

   从用户体验来看:随着移动互联时代带来,社交媒体的渗透率不断上升,用户随时、随地、跨平台接触商家咨询获取服务不再有软硬件障碍,客服咨询也不再局限于售后支持,售前售中的咨询比例在稳步上升。随着消费升级,用户从价格敏感上升到品牌服务和用户体验敏感,有数据显示:1、71%的顾客因糟糕的客户服务而停止合作。2、坏的服务体验后,48%的客户会劝说他人不要购买。3、高收入人士和85-90后更容易对坏的体验耿耿于怀。4、吸引新顾客的成本是维系老客户的5倍。良好的客户体验越来越重要,“客户是上帝”正在被重新定义和加强。

   从技术趋势来看:1、移动端的特性支持任何人、任何时间、任何地点都可以瞬间连接在线客服。环信移动客服在移动端领域的大中型客户以及超高的市场占有率就完美证明了市场的刚需。2、客户咨询在包括企业官网、APP、社交媒体、400电话等渠道蜂拥而至,环信全媒体客服接入技术可以支持商家一个工作台一键回复来自所有渠道咨询。3、由新技术、新行业和新消费习惯引爆的海量客服咨询需要新的技术手段解决,环信智能客服机器人将能够帮助解答80%的常见问题,极大节省成本提高效率。4、环信大数据技术全景用户画像深度挖掘用户需求,轻松玩转反向营销。5,国内首款基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

综上所述,SaaS客服的春天即将到来,你已经准备好了么?
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从被动客服到主动营销 环信荣获“杰出新零售客服服务商”大奖 亿邦动力 程开源 环信移动客服

开发讨论beyond 发表了文章 • 2217 次浏览 • 2016-12-22 10:24 • 来自相关话题

 2016亿邦未来零售大会于12月19日-21日在广州顺利举行。本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题,寻找未来的有创新力的零售企业以及有创新力的内容、思想、商业模式。环信移动客服(北京易掌云峰科技有限公司)一举夺得“杰出新零售客服服务商”大奖。




 环信荣获“杰出新零售客服服务商”大奖
   过去,以阿里、京东等巨头为代表的电商企业在包括消费习惯的形成、商业配套(支付、物流等)的完善、零售平台的规范等一系列做出了巨大贡献。然而巨大的光环下,也隐藏了危机:流量越来越贵、营销成本越来越高,小企业的生存空间被打压,整个电商好像只是巨头的游戏。中国零售行业亟需出现新物种、新规则、新电商,而环信移动客服作为SaaS客服领域的破局者,凭借其在大中小型电商领域的深耕细作以及对新一代SaaS客服技术的推动,一举夺得“杰出新零售客服服务商”大奖。

   同时,在新服务·思路服务分论坛上环信VP程旭文发表了《从被动客服到主动营销》的主题演讲,他分享了包括国美在线、楚楚街、金融界等很多环信客户在营销领域的应用。如何根据用户的购买前后的数据做营销投放,客服产品怎样帮助企业使得这个营销环节做到闭环。环信在过去的实践当中会基于一个核心的点,就是讲“长连接”技术,指你时时刻刻和你的潜在客户、和你的目标客户、付费客户保持一条长连接通道,使得你随时可以找到你的客户,可以随时触达他们。 




 环信VP程旭文主题演讲《从被动客服到主动营销》
以下是演讲实录:

程旭文:我也是接到一个命题作文,其实环信在很长时间内我们并没有单独去做营销领域,更多的在做SaaS软件,我们主要做两个产品:

第一,即时通讯云。第二,全媒体智能客服。

以上两个都是IT领域做在线软件交付。

我们一不小心进入了营销行业,我们可以基于环信的基础,包括服务10万多家APP企业,服务了超过5万家的有客服场景的APP和企业。

我们怎么进入到营销服务领域?在这个过程当中做了什么样的实践? 




(PPT图示)这张图是我们每一个企业要面对的,你覆盖的客户群体人数、客单价多少,可以算出整个生意有多大。这个沉淀用户是指已经触达到用户,或者注册了网站,或者订阅了你的微信公众号等等这些用户。还有一部分是你的付费用户,对于电商企业来讲很重要的两个环节是怎样降低你的获取成本,怎样降低用户转化成本,我们做了很多的实践,我们接触了很多客户,我们发现在这个环节可以给用户带来很多价值。




(PPT图示)如果拿一张图把整个营销获取用户到转化客户变成付费用户的过程当中,上面部分是获取成本,下面两个图是关乎转化率。用户的角度看上去接触的点是营销环节和客服环节,进而往后走就是一些落地点,现在大部分电商说落地点放在淘系,很多电商说有自己的网站、APP,这些都是企业商品的落地点,再往后走就是企业客户关系系统和物流、企业资源管理、ERP等等。

今天王詠谈了关于企业大数据、关于电商大数据方面的话题,其实我感触特别深刻,用户很多行为,包括购买前的数据、购买后的数据,或多或少在企业内都有管理系统。通过这一套系统怎样做营销投放,再回到针对用户环节的营销、客服怎样使得这个环节可以做到闭环。

环信在过去的实践当中我们会基于一个核心的点,就是讲“长连接”技术,指你时时刻刻和你的潜在客户、和你的目标客户、付费客户保持一条长连接通道,使得你随时可以找到你的客户,可以随时触达他们。

从三个维度讲:

第一,长连接相对传统客服可以随时触达你的客户,改变被动的接受用户询问的现状。第二,相对于传统的消息推送,长连接使得你与客户的互动是双向的、及时的。第三,结合自己的数据管理平台、环信的管理平台,可以使得你精准的挑选客户。

举几个例子:

第一,国美在线,国美在线有上亿的客户,他们客服系统用的是环信的,营销环节有什么机制可以随时找到他们、随时联系他们,随时和他们互动,他们的反馈可以让我们知道。

比如说用户,国美APP放在后台或者锁屏状态,我们可以做到哪怕这个后台或者锁屏状态客服的坐席依然根据一定的规则发放消息给国美所有客户和部分客户,使得我们消息可以及时的触达,用户一点击基本上上做到客服状态了,后台可以监测哪些用户点了这个消息,有多少点了消息,有多少回复消息,可以做精准统计,用户行为洞察可以比单向消息推送更加细致。

第二,楚楚街,他们号称“小淘宝”定向推动2000套儿童座椅给3-4岁儿童的妈妈,我们给楚楚街做了客户管理系统,通过这些找到目标群体,通过基于长连接可以时时刻刻和用户保持长连接的客服系统,将一些非常具有价值的营销消息给APP用户,只要APP没有被卸载,用户就可以看到我们消息,及时产生互动。

第三,在金融界,互联网金融在大的范畴类也属于在线卖东西,只不过交付形式略有不同。

一是为电话销售配置一个APP的主动营销的平台,当用户上线及时的推送,用户一上APP及时的推送用户行为,之前的历史行为、购买习惯给客户经理。

二是结合用户分析推荐相关产品和用户密切互动。一些新的客户可以进入销售公海池,让新的销售抢单,立刻和客户产生互动。

再举一个例子,楚楚街利用“回呼”功能降低退换货率,我们有的时候发现这个客户下单了,但是有点问题,比如说地址不对等等,我们审核的时候立刻发现这个单子有问题,通过“回呼”找到客户,减少因为小事情碰到一些退货情况。

综合来讲,我们之前并没有主动做这方面,但是我们发现通过两个产品结合已经做了很多精准化营销方面的东西,我们与客户保持了长连接,这个长连接是即时通讯云的产品。在淘系、在腾讯,我们都离不开他们,因为他们与客户保持了密切联系,你们依然可以构建自己的APP,通过环信的即时通讯与用户保持长连接,业界当中除了旺旺、除了微信、除了陌陌第四大和用户保持长连接的平台就是环信。

我的演讲到此结束,如果大家需要交流可以来我们展台继续沟通。谢谢大家! 查看全部
 2016亿邦未来零售大会于12月19日-21日在广州顺利举行。本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题,寻找未来的有创新力的零售企业以及有创新力的内容、思想、商业模式。环信移动客服(北京易掌云峰科技有限公司)一举夺得“杰出新零售客服服务商”大奖。

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 环信荣获“杰出新零售客服服务商”大奖


   过去,以阿里、京东等巨头为代表的电商企业在包括消费习惯的形成、商业配套(支付、物流等)的完善、零售平台的规范等一系列做出了巨大贡献。然而巨大的光环下,也隐藏了危机:流量越来越贵、营销成本越来越高,小企业的生存空间被打压,整个电商好像只是巨头的游戏。中国零售行业亟需出现新物种、新规则、新电商,而环信移动客服作为SaaS客服领域的破局者,凭借其在大中小型电商领域的深耕细作以及对新一代SaaS客服技术的推动,一举夺得“杰出新零售客服服务商”大奖。

   同时,在新服务·思路服务分论坛上环信VP程旭文发表了《从被动客服到主动营销》的主题演讲,他分享了包括国美在线、楚楚街、金融界等很多环信客户在营销领域的应用。如何根据用户的购买前后的数据做营销投放,客服产品怎样帮助企业使得这个营销环节做到闭环。环信在过去的实践当中会基于一个核心的点,就是讲“长连接”技术,指你时时刻刻和你的潜在客户、和你的目标客户、付费客户保持一条长连接通道,使得你随时可以找到你的客户,可以随时触达他们。 

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 环信VP程旭文主题演讲《从被动客服到主动营销》


以下是演讲实录:

程旭文:我也是接到一个命题作文,其实环信在很长时间内我们并没有单独去做营销领域,更多的在做SaaS软件,我们主要做两个产品:

第一,即时通讯云。第二,全媒体智能客服。

以上两个都是IT领域做在线软件交付。

我们一不小心进入了营销行业,我们可以基于环信的基础,包括服务10万多家APP企业,服务了超过5万家的有客服场景的APP和企业。

我们怎么进入到营销服务领域?在这个过程当中做了什么样的实践? 
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(PPT图示)这张图是我们每一个企业要面对的,你覆盖的客户群体人数、客单价多少,可以算出整个生意有多大。这个沉淀用户是指已经触达到用户,或者注册了网站,或者订阅了你的微信公众号等等这些用户。还有一部分是你的付费用户,对于电商企业来讲很重要的两个环节是怎样降低你的获取成本,怎样降低用户转化成本,我们做了很多的实践,我们接触了很多客户,我们发现在这个环节可以给用户带来很多价值。
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(PPT图示)如果拿一张图把整个营销获取用户到转化客户变成付费用户的过程当中,上面部分是获取成本,下面两个图是关乎转化率。用户的角度看上去接触的点是营销环节和客服环节,进而往后走就是一些落地点,现在大部分电商说落地点放在淘系,很多电商说有自己的网站、APP,这些都是企业商品的落地点,再往后走就是企业客户关系系统和物流、企业资源管理、ERP等等。

今天王詠谈了关于企业大数据、关于电商大数据方面的话题,其实我感触特别深刻,用户很多行为,包括购买前的数据、购买后的数据,或多或少在企业内都有管理系统。通过这一套系统怎样做营销投放,再回到针对用户环节的营销、客服怎样使得这个环节可以做到闭环。

环信在过去的实践当中我们会基于一个核心的点,就是讲“长连接”技术,指你时时刻刻和你的潜在客户、和你的目标客户、付费客户保持一条长连接通道,使得你随时可以找到你的客户,可以随时触达他们。

从三个维度讲:

第一,长连接相对传统客服可以随时触达你的客户,改变被动的接受用户询问的现状。第二,相对于传统的消息推送,长连接使得你与客户的互动是双向的、及时的。第三,结合自己的数据管理平台、环信的管理平台,可以使得你精准的挑选客户。

举几个例子:

第一,国美在线,国美在线有上亿的客户,他们客服系统用的是环信的,营销环节有什么机制可以随时找到他们、随时联系他们,随时和他们互动,他们的反馈可以让我们知道。

比如说用户,国美APP放在后台或者锁屏状态,我们可以做到哪怕这个后台或者锁屏状态客服的坐席依然根据一定的规则发放消息给国美所有客户和部分客户,使得我们消息可以及时的触达,用户一点击基本上上做到客服状态了,后台可以监测哪些用户点了这个消息,有多少点了消息,有多少回复消息,可以做精准统计,用户行为洞察可以比单向消息推送更加细致。

第二,楚楚街,他们号称“小淘宝”定向推动2000套儿童座椅给3-4岁儿童的妈妈,我们给楚楚街做了客户管理系统,通过这些找到目标群体,通过基于长连接可以时时刻刻和用户保持长连接的客服系统,将一些非常具有价值的营销消息给APP用户,只要APP没有被卸载,用户就可以看到我们消息,及时产生互动。

第三,在金融界,互联网金融在大的范畴类也属于在线卖东西,只不过交付形式略有不同。

一是为电话销售配置一个APP的主动营销的平台,当用户上线及时的推送,用户一上APP及时的推送用户行为,之前的历史行为、购买习惯给客户经理。

二是结合用户分析推荐相关产品和用户密切互动。一些新的客户可以进入销售公海池,让新的销售抢单,立刻和客户产生互动。

再举一个例子,楚楚街利用“回呼”功能降低退换货率,我们有的时候发现这个客户下单了,但是有点问题,比如说地址不对等等,我们审核的时候立刻发现这个单子有问题,通过“回呼”找到客户,减少因为小事情碰到一些退货情况。

综合来讲,我们之前并没有主动做这方面,但是我们发现通过两个产品结合已经做了很多精准化营销方面的东西,我们与客户保持了长连接,这个长连接是即时通讯云的产品。在淘系、在腾讯,我们都离不开他们,因为他们与客户保持了密切联系,你们依然可以构建自己的APP,通过环信的即时通讯与用户保持长连接,业界当中除了旺旺、除了微信、除了陌陌第四大和用户保持长连接的平台就是环信。

我的演讲到此结束,如果大家需要交流可以来我们展台继续沟通。谢谢大家!
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环信移动客服v5.5.1更新:新增客户资料自定义 环信移动客服 产品快递

开发讨论产品更新 发表了文章 • 2498 次浏览 • 2016-12-16 15:07 • 来自相关话题

客服模式

支持查看客服同事的真实姓名

客服与同事在移动客服系统交流时,可以查看对方的真实姓名,更利于同事间沟通。支持以下两种场景:
 
与同事聊天时,将鼠标放在“客服同事”列表中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名;转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。

注意:客服可以在客服模式下“客服信息”页面设置自己的名字(真实姓名);管理员可以在管理员模式下“成员管理 > 客服”页面设置其他客服的真实姓名。

支持查看待接入会话详情

在待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的消息详情。

前提条件:管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。 




租户下待接入会话数上限

新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。

待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话,当访客试图接入时提示,系统繁忙无法接入。

为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。

支持客服主动发起会话

在待接入页面,客服可以查看正在访问网站的访客列表,并主动发起会话。发起会话后,会话进入客服的进行中会话列表,客服可以主动与访客聊天。

该功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。开通后,在网页访客端进行配置eventCollector为true即可使用。关于详细配置方法,请参考网页渠道集成。

呼叫中心支持电话转接和呼叫保持

呼叫中心支持电话转接和呼叫等待功能。在通话过程中,如果电话需要转接,可以点击转接按钮 [转接] ,将电话转接给呼叫中心客服同事;如果有其他操作处理,需要暂停通话,可以点击保持按钮 [保持] ,将通话置为“保持中”状态,完成操作后,可以手动恢复通话。

呼叫中心功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




管理员模式

优化机器人开关设置

优化机器人开关的“工作时间设置”,支持为机器人设置不同的工作场景:
 
全天接会话:访客发起会话时,由机器人接待。上班时间客服全忙以及下班时间接会话:在上班时间,访客发起会话时,如果客服全忙,会话由机器人接待;在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。仅下班时间接会话:在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。

机器人回答不了时,访客可以选择转人工客服。转人工后,如果有空闲客服则自动调度,如果没有空闲客服,则会话进入待接入,客服可以手动接入会话。

注意:该版本更新前的“仅下班时间接会话”与更新后的“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”功能一致。如果您之前选择了“仅下班时间接会话”,更新后默认选择的是“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”,您可以根据您的需要调整机器人开关。




优化上下班时间设置

“设置 > 系统开关”页面的“上下班时间”设置更名为“工作时间设置”,“会话结束语”和“下班提示语”上移至“工作时间设置”之前,原有数据保持不变。“工作时间设置”支持为周一至周日设置单独的上下班时间,以适应不同的工作时间场景:
 
为工作日(周一至周五)和周末(周六、周日)设置不同的上下班时间段(如下图)为工作日的上午、下午设置不同的上下班时间段以星期为周期,自定义每天的上下班时间

进入“设置 > 系统开关”页面,在“工作时间设置”区域,点击“添加新的工作时间”,设置新的工作时间段。




历史会话支持分配功能

管理员可以将历史会话重新分配给客服或技能组,分配后,生成一个新的会话。
 
分配给客服时,新会话直接进入客服的进行中会话列表。分配给技能组时,如果技能组内有空闲客服,新会话进入空闲客服的进行中会话列表;如果技能组内客服全忙,新会话进入该技能组的待接入会话列表。

进入管理员模式,选择“历史会话”,点击会话右侧的转接按钮可以对该会话进行分配。




问候语中增加访客昵称

新增在问候语中增加访客昵称的功能,提升亲密度。问候语包含企业问候语、客服问候语、技能组问候语,在这三种问候语中均可以设置。设置方式为,在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置企业问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”
 
当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”

客户资料自定义

新增“客户资料自定义”功能,允许管理员设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:

1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。

自定义字段默认对坐席可见,当关闭“坐席可见”开关时,在客服模式下不显示该字段。




2. 设置字段是否显示,以及在“资料”页签的排列顺序。在“字段开关”一列,勾选 [勾选] 需要显示的字段,取消勾选 [取消勾选] 不需要显示的字段。点击字段后面的排序按钮 [排序] ,可将该字段的顺序上移一位。

示例,根据下图的设置,“资料”页签将只显示:昵称、名字、ID、微信号、微博账号、描述。




允许客服查看待接入会话详情

新增“客服查看待接入详情”功能,在客服模式的待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的历史消息。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。该开关默认关闭。




待接入超时提醒

新增“待接入超时提醒”功能,当访客进入待接入排队超过一定时间后,系统将自动发送消息提示访客。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时提醒”开关,并设置超时提示语、排队超时提醒时间及提醒次数。该开关默认关闭。
 
当提醒次数设置为1次时,访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客;当提醒次数设置为多次时(例如3次),访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客,之后,当每次达到“排队提醒间隔”设定的时长,系统再次发送“超时提示语”给访客,直到会话被客服接起,或达到“提醒次数”。





待接入超时结束会话

新增“待接入超时结束会话”功能,当访客排队时长达到设定数值时,仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关,并设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。该开关默认关闭。




支持转人工指定技能组

支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则,默认情况下不指定。

如果没有开通多机器人功能,分两种场景:
 
场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过默认机器人转接人工客服时,按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时,都转给指定的技能组。

如果开通了多机器人功能,建议配置如下:
 
为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样,会话经过机器人转接人工客服时,将分配给指定的技能组,从而实现机器人绑定技能组功能。

进入“智能机器人 > 机器人设置”页面,选择一个机器人,再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签,为该机器人选择“转人工指定技能组”。




机器人问答优化功能

新增机器人问答优化功能,系统自动收集机器人未能匹配的重复出现的访客消息,并以列表的形式显示。您可以将这些访客消息添加到知识规则中,并设置对应的答案,提高机器人回答的匹配率和准确性。

进入“智能机器人 > 机器人设置 > 问答优化”页面,点击任意一条未匹配问句后的加号(+),可以将该问句添加到知识规则,支持三种方式:
 
添加到推荐知识规则:如果存在相似度高的知识规则,系统会将其展示为“推荐知识规则”,选择该知识规则,并点击“添加”按钮即可;将问句添加到现有知识规则:选择“将问句添加到现有知识规则”,系统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则;创建新知识规则并添加此问句:选择“创建新知识规则并添加此问句”,系统自动为该问句创建一条知识规则,请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息)。

机器人问答优化功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




新增“删除坐席”事件

自定义事件推送功能新增“删除坐席”事件,当坐席被删除时,可将相关信息以回调方式自动推送到其他系统。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”,填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




客户之声支持手动添加关注的关键词

优化客户之声的“热门关键词”,支持查看一段时间内的热门关键词,并且支持手动添加您关注的业务相关的关键词。

进入客户之声页面,在“热门关键词”区域的右上角可以选择时间范围;点击“关注词设置”,可以添加您关注的关键词,更新的关注词将于第二天生效,并在词云中高亮显示。

客户之声功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.6 
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持查看客服同事的真实姓名

客服与同事在移动客服系统交流时,可以查看对方的真实姓名,更利于同事间沟通。支持以下两种场景:
 
  • 与同事聊天时,将鼠标放在“客服同事”列表中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名;
  • 转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。


注意:客服可以在客服模式下“客服信息”页面设置自己的名字(真实姓名);管理员可以在管理员模式下“成员管理 > 客服”页面设置其他客服的真实姓名。

支持查看待接入会话详情

在待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的消息详情。

前提条件:管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。 
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租户下待接入会话数上限

新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。

待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话,当访客试图接入时提示,系统繁忙无法接入。

为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。

支持客服主动发起会话

在待接入页面,客服可以查看正在访问网站的访客列表,并主动发起会话。发起会话后,会话进入客服的进行中会话列表,客服可以主动与访客聊天。

该功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。开通后,在网页访客端进行配置eventCollector为true即可使用。关于详细配置方法,请参考网页渠道集成。

呼叫中心支持电话转接和呼叫保持

呼叫中心支持电话转接和呼叫等待功能。在通话过程中,如果电话需要转接,可以点击转接按钮 [转接] ,将电话转接给呼叫中心客服同事;如果有其他操作处理,需要暂停通话,可以点击保持按钮 [保持] ,将通话置为“保持中”状态,完成操作后,可以手动恢复通话。

呼叫中心功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
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管理员模式

优化机器人开关设置

优化机器人开关的“工作时间设置”,支持为机器人设置不同的工作场景:
 
  • 全天接会话:访客发起会话时,由机器人接待。
  • 上班时间客服全忙以及下班时间接会话:在上班时间,访客发起会话时,如果客服全忙,会话由机器人接待;在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。
  • 仅下班时间接会话:在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。


机器人回答不了时,访客可以选择转人工客服。转人工后,如果有空闲客服则自动调度,如果没有空闲客服,则会话进入待接入,客服可以手动接入会话。

注意:该版本更新前的“仅下班时间接会话”与更新后的“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”功能一致。如果您之前选择了“仅下班时间接会话”,更新后默认选择的是“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”,您可以根据您的需要调整机器人开关。
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优化上下班时间设置

“设置 > 系统开关”页面的“上下班时间”设置更名为“工作时间设置”,“会话结束语”和“下班提示语”上移至“工作时间设置”之前,原有数据保持不变。“工作时间设置”支持为周一至周日设置单独的上下班时间,以适应不同的工作时间场景:
 
  • 为工作日(周一至周五)和周末(周六、周日)设置不同的上下班时间段(如下图)
  • 为工作日的上午、下午设置不同的上下班时间段
  • 以星期为周期,自定义每天的上下班时间


进入“设置 > 系统开关”页面,在“工作时间设置”区域,点击“添加新的工作时间”,设置新的工作时间段。
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历史会话支持分配功能

管理员可以将历史会话重新分配给客服或技能组,分配后,生成一个新的会话。
 
  • 分配给客服时,新会话直接进入客服的进行中会话列表。
  • 分配给技能组时,如果技能组内有空闲客服,新会话进入空闲客服的进行中会话列表;如果技能组内客服全忙,新会话进入该技能组的待接入会话列表。


进入管理员模式,选择“历史会话”,点击会话右侧的转接按钮可以对该会话进行分配。
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问候语中增加访客昵称

新增在问候语中增加访客昵称的功能,提升亲密度。问候语包含企业问候语、客服问候语、技能组问候语,在这三种问候语中均可以设置。设置方式为,在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置企业问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”
 
  • 当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”
  • 当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”


客户资料自定义

新增“客户资料自定义”功能,允许管理员设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:

1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。

自定义字段默认对坐席可见,当关闭“坐席可见”开关时,在客服模式下不显示该字段。
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2. 设置字段是否显示,以及在“资料”页签的排列顺序。在“字段开关”一列,勾选 [勾选] 需要显示的字段,取消勾选 [取消勾选] 不需要显示的字段。点击字段后面的排序按钮 [排序] ,可将该字段的顺序上移一位。

示例,根据下图的设置,“资料”页签将只显示:昵称、名字、ID、微信号、微博账号、描述。
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允许客服查看待接入会话详情

新增“客服查看待接入详情”功能,在客服模式的待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的历史消息。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。该开关默认关闭。
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待接入超时提醒

新增“待接入超时提醒”功能,当访客进入待接入排队超过一定时间后,系统将自动发送消息提示访客。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时提醒”开关,并设置超时提示语、排队超时提醒时间及提醒次数。该开关默认关闭。
 
  • 当提醒次数设置为1次时,访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客;
  • 当提醒次数设置为多次时(例如3次),访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客,之后,当每次达到“排队提醒间隔”设定的时长,系统再次发送“超时提示语”给访客,直到会话被客服接起,或达到“提醒次数”。


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待接入超时结束会话

新增“待接入超时结束会话”功能,当访客排队时长达到设定数值时,仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关,并设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。该开关默认关闭。
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支持转人工指定技能组

支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则,默认情况下不指定。

如果没有开通多机器人功能,分两种场景:
 
  • 场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过默认机器人转接人工客服时,按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。
  • 场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时,都转给指定的技能组。


如果开通了多机器人功能,建议配置如下:
 
  • 为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样,会话经过机器人转接人工客服时,将分配给指定的技能组,从而实现机器人绑定技能组功能。


进入“智能机器人 > 机器人设置”页面,选择一个机器人,再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签,为该机器人选择“转人工指定技能组”。
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机器人问答优化功能

新增机器人问答优化功能,系统自动收集机器人未能匹配的重复出现的访客消息,并以列表的形式显示。您可以将这些访客消息添加到知识规则中,并设置对应的答案,提高机器人回答的匹配率和准确性。

进入“智能机器人 > 机器人设置 > 问答优化”页面,点击任意一条未匹配问句后的加号(+),可以将该问句添加到知识规则,支持三种方式:
 
  • 添加到推荐知识规则:如果存在相似度高的知识规则,系统会将其展示为“推荐知识规则”,选择该知识规则,并点击“添加”按钮即可;
  • 将问句添加到现有知识规则:选择“将问句添加到现有知识规则”,系统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则;
  • 创建新知识规则并添加此问句:选择“创建新知识规则并添加此问句”,系统自动为该问句创建一条知识规则,请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息)。


机器人问答优化功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
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新增“删除坐席”事件

自定义事件推送功能新增“删除坐席”事件,当坐席被删除时,可将相关信息以回调方式自动推送到其他系统。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”,填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
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客户之声支持手动添加关注的关键词

优化客户之声的“热门关键词”,支持查看一段时间内的热门关键词,并且支持手动添加您关注的业务相关的关键词。

进入客户之声页面,在“热门关键词”区域的右上角可以选择时间范围;点击“关注词设置”,可以添加您关注的关键词,更新的关注词将于第二天生效,并在词云中高亮显示。

客户之声功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
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环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.6 
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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厉害了Word哥,环信连续两年荣膺“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心技术产品奖 环信移动客服 金耳唛杯

开发讨论beyond 发表了文章 • 1716 次浏览 • 2016-10-24 13:47 • 来自相关话题

  
   2016年10月18日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2016客户世界年度大会在京圆满落幕。环信移动客服作为国内全媒体智能云客服领域的开拓者和践行者继2015年摘得桂冠,本次大会经过评委会的一致通过再次荣膺“金耳唛杯”2016年度中国最佳客户中心技术产品奖。再次获得客户世界、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及CC-CMM国际标准组织的一致认可,这和环信始终践行以客户成功为己任,始终保持对产品和服务的敬畏密不可分。





环信移动客服荣获“金耳唛杯”2016年度中国最佳客户中心技术产品奖

   同时,环信CEO刘俊彦作为国内SaaS客服行业的意见领袖受邀发表主题演讲《下一代客户服务软件的核心驱动力》,分享了环信联合Gartner在SaaS客服领域的一些前沿探索和实践,给行业描绘了一副未来SaaS客服技术变迁和最佳实践的新蓝图。





环信CEO刘俊彦做主题演讲

   环信CEO刘俊彦认为:“未来以移动端为核心的全媒体接入,跨媒体、跨渠道、跨部门的客户服务体验,以及智能客服机器人将成为下一代客服软件的三大核心驱动力。”客户中心经过多年的发展,从单一的语音服务渠道进化成为多介质的全媒体服务渠道,并最终将发展成整合传播服务、营销、销售和产品用户体验为一体的互动中心。未来客户中心将以“体验”为核心视角,描绘一副全媒体接入、人工智能驱动、大数据升华,参与企业全要素、全流程运作的服务蓝图。

   近年来,伴随着客户互动方式的改变,呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体(接触中心),并最终发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体,客户中心(Customer Engagement Center)已经成为传统呼叫中心的升级版,并正在快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。

   “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

   历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。 查看全部
  
   2016年10月18日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2016客户世界年度大会在京圆满落幕。环信移动客服作为国内全媒体智能云客服领域的开拓者和践行者继2015年摘得桂冠,本次大会经过评委会的一致通过再次荣膺“金耳唛杯”2016年度中国最佳客户中心技术产品奖。再次获得客户世界、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及CC-CMM国际标准组织的一致认可,这和环信始终践行以客户成功为己任,始终保持对产品和服务的敬畏密不可分。


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环信移动客服荣获“金耳唛杯”2016年度中国最佳客户中心技术产品奖


   同时,环信CEO刘俊彦作为国内SaaS客服行业的意见领袖受邀发表主题演讲《下一代客户服务软件的核心驱动力》,分享了环信联合Gartner在SaaS客服领域的一些前沿探索和实践,给行业描绘了一副未来SaaS客服技术变迁和最佳实践的新蓝图。


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环信CEO刘俊彦做主题演讲


   环信CEO刘俊彦认为:“未来以移动端为核心的全媒体接入,跨媒体、跨渠道、跨部门的客户服务体验,以及智能客服机器人将成为下一代客服软件的三大核心驱动力。”客户中心经过多年的发展,从单一的语音服务渠道进化成为多介质的全媒体服务渠道,并最终将发展成整合传播服务、营销、销售和产品用户体验为一体的互动中心。未来客户中心将以“体验”为核心视角,描绘一副全媒体接入、人工智能驱动、大数据升华,参与企业全要素、全流程运作的服务蓝图

   近年来,伴随着客户互动方式的改变,呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体(接触中心),并最终发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体,客户中心(Customer Engagement Center)已经成为传统呼叫中心的升级版,并正在快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。

   “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

   历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。
环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。
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环信移动客服荣获“金耳唛杯”——年度中国最佳客户中心卓越技术产品奖 环信移动客服 金耳唛杯

开发讨论beyond 发表了文章 • 2116 次浏览 • 2016-10-19 00:31 • 来自相关话题

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年,自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国客户中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立国际化的呼叫中心标准及交流体系,推动呼叫中心产业在中国的发展。
 
 环信移动客服继2015年获奖,2016年再接再厉,不仅在大客户和销售业绩层面一骑绝尘,更是在SaaS客服领域始终保持了产品和技术的领先,2016年再次荣膺“金耳唛杯”——年度中国最佳客户中心卓越技术产品奖是对环信的肯定和激励。



















  查看全部
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年,自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国客户中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立国际化的呼叫中心标准及交流体系,推动呼叫中心产业在中国的发展。
 
 环信移动客服继2015年获奖,2016年再接再厉,不仅在大客户和销售业绩层面一骑绝尘,更是在SaaS客服领域始终保持了产品和技术的领先,2016年再次荣膺“金耳唛杯”——年度中国最佳客户中心卓越技术产品奖是对环信的肯定和激励。
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员工关怀系统——识别满意度的影响因素 环信移动客服 客户服务

开发讨论客服超人 发表了文章 • 2534 次浏览 • 2016-09-20 13:56 • 来自相关话题

   客户服务是指以客户为导向的价值体现,所有能提高“客户满意度”的内容都属于客户服务的范围。“以客户为中心”提高客户满意度,培养、维护客户忠诚度,在目前的电子商务时代显得日益重要,成功的客户服务关系可以为企业带来巨大的利益。

   目前客户服务关系面临的最大挑战就是客户流失问题,客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键因素,简单来说就是客户的满意度低。对客服中心而言,话务员是客户与企业之间的沟通桥梁,话务员的一举一动代表着公司的形象,其行为直接影响客户的满意度。作为一名合格的话务员,首先要对企业的相关业务非常熟悉,能够以最短的时间解答客户的问题、解决客户的投诉、办理客户需要的业务,其次要有熟练的沟通技巧,丰富的沟通经验,以及得体的话语,维持客户的满意度和忠诚度。

   随着电信市场的发展,话务员的流失成为了各运营企业普遍关注的问题,对于运营企业而言,绝大部分的资源就是人力资源,且由于运营企业的行业技术含量较高,对员工的培养投入较大,培养周期较长,一旦出现过多的人员流失,对运营企业来说是一个致命的打击,并且新员工的招聘以及培训需要花费较多的人力、物力成本,因此避免人员流失是节省成本的最好方法。从美国劳动力市场的调研来看,80%左右的人员流失是可以通过各种措施避免的。避免人员流失,挽留现有员工,需要了解员工的工作,日常生活情况,并且建立有效的员工关怀系统,健全员工培训制度,充分了解员工的工作短板,工作压力,为员工营造良好舒适的工作环境,减少人才的流失。

一、如何建立健全员工关怀系统

   建立健全的员工关怀、监管和挽留机制,需要一个闭环管理的系统,该系统的组成部分包括:员工分析系统、员工关怀系统、员工管理系统,这三个系统共同组成员工关怀分析管理流程。

1.员工分析系统:建立分析模型,优化模型的系统;

2.员工关怀系统:展示员工基本信息,预测结果的展示系统;

3.员工管理系统:管理者填写员工调查问卷,关怀措施的掌上移动客户端;

   首先基于员工的历史数据建立分析模型,分析员工专业能力和敬业度对客户满意度的影响程度,将员工敬业度和专业能力等对客户满意度的影响较大的因素输入到员工关怀系统,管理者根据每个员工不同的影响因素,采取相对应的关怀措施,并将关怀措施与最终关怀的结果反馈给员工管理系统,员工管理系统收集到数据后,将数据添加到模型里面,优化模型,优化关怀措施(如图1)。




1、员工分析系统

   对于客服员工的分析,通过使用员工专业能力数据(定性数据)和员工敬业程度数据(定量数据)分别建立模型,分析员工的专业能力和员工的敬业程度与客户满意度之间的关系。

   分析员工专业能力是基于员工的基本属性和工作指标情况,包括工龄、职称、工作时长、整理时长、首次问题解决率等指标,使用信息值(IV)、基尼方差等指标筛选变量,基于最优分组和最优分群算法对变量进行分组、WOE证据权重转化,使用客户满意度作为模型的目标,建立员工专业能力分析模型,分析员工的专业能力与客户满意度的关系。
   分析员工敬业程度是基于员工的日常生活指标,包括违纪情况、工作状态、历年晋升、团队融合度、抱怨行为等数据,以客户满意度作为目标,根据每一类指标的分数权重,建立员工敬业度分析模型,分析员工的敬业程度与客户满意度的关系。

   最后对比两模型的结果,确定对客户满意度影响较大的因素。

2、员工关怀系统

   员工关怀系统主要是展示所有员工的基本信息、历史工作指标信息,影响客户满意度的因素,以及预测客户满意度的趋势。

   员工关怀系统可以根据用户的不同权限,实现对用户展示不同的内容,最大用户权限的管理者可以查看整个客服中心的整体信息,包括全体员工的平均通话时长、满意度、来电次数、业务办理、投诉次数等。管理者从企业的角度,评估全体员工的工作情况以及整体客户满意度情况。最小用户权限的管理者可以查看所属团队内各个员工的信息,包括员工个人出勤次数、休息次数、客户满意度,是否需要关怀、关怀原因,采取的关怀措施、关怀结果。

   管理者也可以查看影响满意度的因素与关怀措施之间的关系,所采取的关怀措施是否可以修复满意度,采取的关怀措施是否对员工有效。
 
3、员工管理系统

   员工管理系统是手机客户端,方便管理者随时随地查看员工的相关信息,对员工进行问卷调查,反馈员工近一个月的工作状态(敬业程度);同时也是管理者查看员工是否需要关怀,可以采取的关怀措施。采取的关怀措施包括为员工推荐相关的专业能力培训课程,沟通技巧培训课程,其他户外拓展课程等,管理者在员工培训完以后填写相关的培训结果,员工分析模型会对结果数据进行分析,优化模型,输出下一期满意度影响因素。

   管理者通过员工管理系统对比两个月的满意度影响因素,考察员工参加培训课程之后满意度的情况,并且以此判断专业能力和敬业程度对满意度的影响效果。

二、建立员工关怀系统的优势

   建立健全的员工关怀系统,拥有全面性、时效性、实用性、共享性等优势。企业建立健全员工关怀机制,不但能充分了解员工的基本情况,还可以了解管理者对员工的管理情况,达到一体化管理效果。

1、 全面性:可以展示员工的基本属性,工作指标情况,以及管理者对员工的评价,关怀措施,关怀结果的等信息。

2、 时效性:能够在手机APP上展示员工需要关怀的因素,管理者能够随时随地了解需要关怀的员工,并且可以通过APP选择员工的关怀措施,填写关怀结果。

3、 实用性:员工关怀系统立足员工基础属性,工作属性,深入了解员工的日常属性,结合客户满意度,识别影响较大的因素。

4、 共享性:员工关怀系统包括员工分析,员工关怀,员工管理等三方面组成,三个模块紧密相连,实现协同工作,数据共享目的。管理者在手机APP填写相关的问卷,查看需要关怀的员工。员工管理系统就能相应地展示相关的数据,数据收集完毕后,员工分析模块就会利用数据对模型进行优化。

   想留住客户,需要的是优质的服务,而提供服务的是话务员。客户提出一个问题,正确的解答才能留住客户,含糊其辞、不知所云、态度傲慢、慢条斯理,带来的损失将不只是一个客户而是更多的潜在客户。话务员的工作表现、工作态度直接关系到客户对企业的印象、满意度,客户对企业印象差,满意度低就会出现流失的现象,因此只有使员工满意,才能使客户满意。

   建立员工关怀系统,能够让企业找到员工的专业能力和敬业程度对客户满意度的影响,企业才能对此做出相应的补救措施,加强对员工的培训力度,协调员工各方面的关系;能够帮助企业完善相关的培训课程,调整培训力度,减少不必要的培训课程,增加有效的培训课程;最终能够增强话务员的能力,端正话务员的态度,提高客户满意度,减少企业损失。

本文刊载于《客户世界》2016年8月刊;作者曹海林,服务单位为广州佰聆数据股份有限公司。 查看全部

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   客户服务是指以客户为导向的价值体现,所有能提高“客户满意度”的内容都属于客户服务的范围。“以客户为中心”提高客户满意度,培养、维护客户忠诚度,在目前的电子商务时代显得日益重要,成功的客户服务关系可以为企业带来巨大的利益。

   目前客户服务关系面临的最大挑战就是客户流失问题,客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键因素,简单来说就是客户的满意度低。对客服中心而言,话务员是客户与企业之间的沟通桥梁,话务员的一举一动代表着公司的形象,其行为直接影响客户的满意度。作为一名合格的话务员,首先要对企业的相关业务非常熟悉,能够以最短的时间解答客户的问题、解决客户的投诉、办理客户需要的业务,其次要有熟练的沟通技巧,丰富的沟通经验,以及得体的话语,维持客户的满意度和忠诚度。

   随着电信市场的发展,话务员的流失成为了各运营企业普遍关注的问题,对于运营企业而言,绝大部分的资源就是人力资源,且由于运营企业的行业技术含量较高,对员工的培养投入较大,培养周期较长,一旦出现过多的人员流失,对运营企业来说是一个致命的打击,并且新员工的招聘以及培训需要花费较多的人力、物力成本,因此避免人员流失是节省成本的最好方法。从美国劳动力市场的调研来看,80%左右的人员流失是可以通过各种措施避免的。避免人员流失,挽留现有员工,需要了解员工的工作,日常生活情况,并且建立有效的员工关怀系统,健全员工培训制度,充分了解员工的工作短板,工作压力,为员工营造良好舒适的工作环境,减少人才的流失。

一、如何建立健全员工关怀系统

   建立健全的员工关怀、监管和挽留机制,需要一个闭环管理的系统,该系统的组成部分包括:员工分析系统、员工关怀系统、员工管理系统,这三个系统共同组成员工关怀分析管理流程。

1.员工分析系统:建立分析模型,优化模型的系统;

2.员工关怀系统:展示员工基本信息,预测结果的展示系统;

3.员工管理系统:管理者填写员工调查问卷,关怀措施的掌上移动客户端;

   首先基于员工的历史数据建立分析模型,分析员工专业能力和敬业度对客户满意度的影响程度,将员工敬业度和专业能力等对客户满意度的影响较大的因素输入到员工关怀系统,管理者根据每个员工不同的影响因素,采取相对应的关怀措施,并将关怀措施与最终关怀的结果反馈给员工管理系统,员工管理系统收集到数据后,将数据添加到模型里面,优化模型,优化关怀措施(如图1)。
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1、员工分析系统

   对于客服员工的分析,通过使用员工专业能力数据(定性数据)和员工敬业程度数据(定量数据)分别建立模型,分析员工的专业能力和员工的敬业程度与客户满意度之间的关系。

   分析员工专业能力是基于员工的基本属性和工作指标情况,包括工龄、职称、工作时长、整理时长、首次问题解决率等指标,使用信息值(IV)、基尼方差等指标筛选变量,基于最优分组和最优分群算法对变量进行分组、WOE证据权重转化,使用客户满意度作为模型的目标,建立员工专业能力分析模型,分析员工的专业能力与客户满意度的关系。
   分析员工敬业程度是基于员工的日常生活指标,包括违纪情况、工作状态、历年晋升、团队融合度、抱怨行为等数据,以客户满意度作为目标,根据每一类指标的分数权重,建立员工敬业度分析模型,分析员工的敬业程度与客户满意度的关系。

   最后对比两模型的结果,确定对客户满意度影响较大的因素。

2、员工关怀系统

   员工关怀系统主要是展示所有员工的基本信息、历史工作指标信息,影响客户满意度的因素,以及预测客户满意度的趋势。

   员工关怀系统可以根据用户的不同权限,实现对用户展示不同的内容,最大用户权限的管理者可以查看整个客服中心的整体信息,包括全体员工的平均通话时长、满意度、来电次数、业务办理、投诉次数等。管理者从企业的角度,评估全体员工的工作情况以及整体客户满意度情况。最小用户权限的管理者可以查看所属团队内各个员工的信息,包括员工个人出勤次数、休息次数、客户满意度,是否需要关怀、关怀原因,采取的关怀措施、关怀结果。

   管理者也可以查看影响满意度的因素与关怀措施之间的关系,所采取的关怀措施是否可以修复满意度,采取的关怀措施是否对员工有效。
 
3、员工管理系统

   员工管理系统是手机客户端,方便管理者随时随地查看员工的相关信息,对员工进行问卷调查,反馈员工近一个月的工作状态(敬业程度);同时也是管理者查看员工是否需要关怀,可以采取的关怀措施。采取的关怀措施包括为员工推荐相关的专业能力培训课程,沟通技巧培训课程,其他户外拓展课程等,管理者在员工培训完以后填写相关的培训结果,员工分析模型会对结果数据进行分析,优化模型,输出下一期满意度影响因素。

   管理者通过员工管理系统对比两个月的满意度影响因素,考察员工参加培训课程之后满意度的情况,并且以此判断专业能力和敬业程度对满意度的影响效果。

二、建立员工关怀系统的优势

   建立健全的员工关怀系统,拥有全面性、时效性、实用性、共享性等优势。企业建立健全员工关怀机制,不但能充分了解员工的基本情况,还可以了解管理者对员工的管理情况,达到一体化管理效果。

1、 全面性:可以展示员工的基本属性,工作指标情况,以及管理者对员工的评价,关怀措施,关怀结果的等信息。

2、 时效性:能够在手机APP上展示员工需要关怀的因素,管理者能够随时随地了解需要关怀的员工,并且可以通过APP选择员工的关怀措施,填写关怀结果。

3、 实用性:员工关怀系统立足员工基础属性,工作属性,深入了解员工的日常属性,结合客户满意度,识别影响较大的因素。

4、 共享性:员工关怀系统包括员工分析,员工关怀,员工管理等三方面组成,三个模块紧密相连,实现协同工作,数据共享目的。管理者在手机APP填写相关的问卷,查看需要关怀的员工。员工管理系统就能相应地展示相关的数据,数据收集完毕后,员工分析模块就会利用数据对模型进行优化。

   想留住客户,需要的是优质的服务,而提供服务的是话务员。客户提出一个问题,正确的解答才能留住客户,含糊其辞、不知所云、态度傲慢、慢条斯理,带来的损失将不只是一个客户而是更多的潜在客户。话务员的工作表现、工作态度直接关系到客户对企业的印象、满意度,客户对企业印象差,满意度低就会出现流失的现象,因此只有使员工满意,才能使客户满意。

   建立员工关怀系统,能够让企业找到员工的专业能力和敬业程度对客户满意度的影响,企业才能对此做出相应的补救措施,加强对员工的培训力度,协调员工各方面的关系;能够帮助企业完善相关的培训课程,调整培训力度,减少不必要的培训课程,增加有效的培训课程;最终能够增强话务员的能力,端正话务员的态度,提高客户满意度,减少企业损失。

本文刊载于《客户世界》2016年8月刊;作者曹海林,服务单位为广州佰聆数据股份有限公司。
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环信通过工信部“可信云”企业级SaaS认证 可信云 环信移动客服

开发讨论beyond 发表了文章 • 2040 次浏览 • 2016-09-12 17:13 • 来自相关话题

【环信通过工信部“可信云”企业级SaaS认证】环信通过由数据中心联盟组织,工信部电信研究院测试评估的面向云计算服务的“可信云”评估认证。环信企业级SaaS服务在数据存储的持久性、数据可销毁性、数据可迁移性、数据私密性、数据知情权、服务可审查性、服务功能、服务可用性、服务资源调配能力、故障恢复能力、网络接入性能、服务计量准确性、服务变更终止条款、服务赔偿条款、用户约束条款、服务商免责条款、服务安全性、用户体验性能等指标均满足可信云服务认证要求。 查看全部

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【环信通过工信部“可信云”企业级SaaS认证】环信通过由数据中心联盟组织,工信部电信研究院测试评估的面向云计算服务的“可信云”评估认证。环信企业级SaaS服务在数据存储的持久性、数据可销毁性、数据可迁移性、数据私密性、数据知情权、服务可审查性、服务功能、服务可用性、服务资源调配能力、故障恢复能力、网络接入性能、服务计量准确性、服务变更终止条款、服务赔偿条款、用户约束条款、服务商免责条款、服务安全性、用户体验性能等指标均满足可信云服务认证要求。
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环信亮相全球互联网经济大会,客户声音将成SaaS客服突破口,顺便回答一下被北京卫视报道是一种神马体验 新闻资讯 全球互联网经济大会 环信移动客服

开发讨论beyond 发表了文章 • 1617 次浏览 • 2016-08-26 17:13 • 来自相关话题

   8月23-24日,GIEC2016第二届全球互联网经济大会暨ECECHINA第七届中国电子商务博览会在北京国际会议中心盛大开幕,大会吸引到BAT、联想、乐视、360、网易、中兴、TCL、环信等一大批知名互联网和智能硬件制造近百家机构云集京城。环信CEO刘俊彦作为企业级服务意见领袖受邀参会,并在主会场做主题演讲和众多互联网精英一起论道共享经济下万物智能时代的机遇和挑战。




环信CEO主题演讲:全媒体智能时代的电子商务客服新体验




环信移动客服登录北京卫视
   在今年初答记者问时指出:“新经济的覆盖面和内涵是很广泛的,它涉及一、二、三产业”。GIEC2016大会议题涵盖了当下热门的互联网创新与变革、探索商业模式创新,把握VR等人工智能技术的发展机遇,以及未来万物互联到万物智能的探索。大会的第一个版块活动是分享经济峰会,与会嘉宾观点纷呈,但在共享经济对于互联网经济的作用上形成了共识。2015年以来,分享经济可谓是站在中国经济风口的“食物链顶端”,它的真正价值在于重新定义了人与人连接的方式,以及社群组成的方式。而环信移动客服产品更是嫁接“人与商业”的连接器,相关数据显示,2015年中国共享经济市场规模约为1.956万亿元。预计未来五年,共享经济年均增长速度在40%左右,到2020年市场规模占GDP比重将达到10%以上,随之配套的企业级客户服务行业规模也将更上一层楼。








 小伙伴国美在线、叮当快药、泰康在线、楚楚街和环信一起联合参展。
   在共享经济浪潮下,O2O、电商、互联网金融教育医疗等服务业取得了蓬勃发展,随之衍生的客户服务行业也取得爆发式增长。在用户体验为王的时代传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要,以环信为首的全媒体智能SaaS客服正逐渐成为主流。环信CEO刘俊彦认为包括APP、微博、微信、网页端/H5、呼叫中心等统一接入的全媒体客服的最佳体验不仅只是接入和各个渠道之间的打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现重点,优化企业运营。环信首推的“客户声音”是一款基于人工智能和大数据挖掘的客户行为透析产品。可以通过自然语言解析,主题聚类,情感度分析等技术手段挖掘和分析热点话题,发现畅销或问题商品,同时分析发现服务运营中存在的问题,企业就此可以优化运营,利用大数据洞察力来发现销售机会,改善产品质量。从而更好的服务于终端用户。

   共享经济下的“互联网+”正在重构着人们的生活方式,也为各行各业带来了无限发展机遇。随着“互联网+”的渗透,“智能+”将成为“互联网+”的下一站,而“智能+产业”的融合,将成为产业升级与变革的推动引擎。环信认为现阶段人工智能最佳的落地行业是客户服务行业,环信智能客服机器人能够帮助人工解答80%的常见问题,极大的节省了人力成本提高了效率,目前在银行、电信、O2O等行业发挥着积极作用。环信移动客服提供的新特征“机器人智能质检功能”能对全部客服会话进行100%实时或离线质检,基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型,智能质检的准确率达到了替代人工质检水平。

   据悉,GIEC2016第二届全球互联网经济大会在阿里、腾讯、百度、360、京东、亚马逊等行业领军企业参与支持下,已经成为我国乃至全球层次最高、专业性最强、影响力最广的电商及互联网行业盛会之一。同期举办的ECECHINA2016第七届中国电子商务博览会更是连续六届举办,成为行业一致认可的年度盛会。

   环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

   截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。 查看全部
   8月23-24日,GIEC2016第二届全球互联网经济大会暨ECECHINA第七届中国电子商务博览会在北京国际会议中心盛大开幕,大会吸引到BAT、联想、乐视、360、网易、中兴、TCL、环信等一大批知名互联网和智能硬件制造近百家机构云集京城。环信CEO刘俊彦作为企业级服务意见领袖受邀参会,并在主会场做主题演讲和众多互联网精英一起论道共享经济下万物智能时代的机遇和挑战。
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环信CEO主题演讲:全媒体智能时代的电子商务客服新体验
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环信移动客服登录北京卫视
   在今年初答记者问时指出:“新经济的覆盖面和内涵是很广泛的,它涉及一、二、三产业”。GIEC2016大会议题涵盖了当下热门的互联网创新与变革、探索商业模式创新,把握VR等人工智能技术的发展机遇,以及未来万物互联到万物智能的探索。大会的第一个版块活动是分享经济峰会,与会嘉宾观点纷呈,但在共享经济对于互联网经济的作用上形成了共识。2015年以来,分享经济可谓是站在中国经济风口的“食物链顶端”,它的真正价值在于重新定义了人与人连接的方式,以及社群组成的方式。而环信移动客服产品更是嫁接“人与商业”的连接器,相关数据显示,2015年中国共享经济市场规模约为1.956万亿元。预计未来五年,共享经济年均增长速度在40%左右,到2020年市场规模占GDP比重将达到10%以上,随之配套的企业级客户服务行业规模也将更上一层楼。
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 小伙伴国美在线、叮当快药、泰康在线、楚楚街和环信一起联合参展。
   在共享经济浪潮下,O2O、电商、互联网金融教育医疗等服务业取得了蓬勃发展,随之衍生的客户服务行业也取得爆发式增长。在用户体验为王的时代传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要,以环信为首的全媒体智能SaaS客服正逐渐成为主流。环信CEO刘俊彦认为包括APP、微博、微信、网页端/H5、呼叫中心等统一接入的全媒体客服的最佳体验不仅只是接入和各个渠道之间的打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现重点,优化企业运营。环信首推的“客户声音”是一款基于人工智能和大数据挖掘的客户行为透析产品。可以通过自然语言解析,主题聚类,情感度分析等技术手段挖掘和分析热点话题,发现畅销或问题商品,同时分析发现服务运营中存在的问题,企业就此可以优化运营,利用大数据洞察力来发现销售机会,改善产品质量。从而更好的服务于终端用户。

   共享经济下的“互联网+”正在重构着人们的生活方式,也为各行各业带来了无限发展机遇。随着“互联网+”的渗透,“智能+”将成为“互联网+”的下一站,而“智能+产业”的融合,将成为产业升级与变革的推动引擎。环信认为现阶段人工智能最佳的落地行业是客户服务行业,环信智能客服机器人能够帮助人工解答80%的常见问题,极大的节省了人力成本提高了效率,目前在银行、电信、O2O等行业发挥着积极作用。环信移动客服提供的新特征“机器人智能质检功能”能对全部客服会话进行100%实时或离线质检,基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型,智能质检的准确率达到了替代人工质检水平。

   据悉,GIEC2016第二届全球互联网经济大会在阿里、腾讯、百度、360、京东、亚马逊等行业领军企业参与支持下,已经成为我国乃至全球层次最高、专业性最强、影响力最广的电商及互联网行业盛会之一。同期举办的ECECHINA2016第七届中国电子商务博览会更是连续六届举办,成为行业一致认可的年度盛会。

   环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

   截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。
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环信刘俊彦:推动呼叫中心迈向全媒体数字化时代 环信移动客服

开发讨论beyond 发表了文章 • 1799 次浏览 • 2016-08-10 16:37 • 来自相关话题

   2016年8月9日,北京。客户中心行业划时代的学术作品《全媒体客户中心管理》读书沙龙今天在北京中关村互联网文化创意产业园举行。作为全国十大客户中心聚集城市系列读书交流活动的第二站,当天的沙龙活动了共有超过200位北京地区的行业同仁参与了现场分享和交流。 

  客户中心(呼叫中心)行业在中国经历整整二十的高速发展。近年来,伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,相关行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本, 多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

  顺应市场的发展及对行业热点的追踪,客户世界机构联合全媒体领导厂商——环信公司推出行业学术专著《全媒体客户中心管理》,于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动,其行程将包括:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。




环信公司CEO刘俊彦莅临北京读书沙龙现场致辞,并在活动结束后接受了媒体的采访:

记者:近期,由贵司配合完成的《全媒体客户中心管理》一书成为客户中心行业争相追捧的热门。参与这样的一个事情,贵司出于什么样的考虑?期待能达到什么样的效果?

刘俊彦:环信作为国内全媒体智能云客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业用户提供最具效率和最佳体验的客服产品及服务,此次和客服行业的权威媒体《客户世界》一起配合完成《全媒体客户中心管理》一书,其中借鉴了环信包括产品技术和客户方面的最佳实践和成功案例。从前期图书主题的设定、相关技术资料的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作。目的也是让整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业客户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。在中国“大众创业万众创新”的国家战略背景驱动下,加速追赶甚至超过国外顶级SaaS客服企业的产品和服务,从而推动整个中国企业级服务的进程。

记者:能介绍一下环信是一个什么样的公司?贵司对互联网智能客服领域的发展有什么样的评价和期待?

刘俊彦:环信认为未来全媒体接入、客户声音和智能是SaaS客服行业的三大核心驱动力和技术壁垒。全媒体接入的核心难点是移动端接入,环信在移动端上有深厚的技术底蕴和客户积累,环信移动客服和环信即时通讯云共享IM核心代码,目前已经经历了8万余家企业真实用户检验,SDK覆盖手机终端5.64亿,平台日发送消息5.57亿条。同时全媒体的核心不止是接入,更是要帮助企业打造一套用户体验为王的客户服务体系。环信基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道的客服体验。随着客服行业用户体验的普遍提升,紧接着会导致咨询量暴增,此时需要智能客服机器人提高效率降低成本,环信智能机器人基于自然语言处理和机器学习技术,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,能解决80%常见问题。

环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。

记者:环信通过本次全国十大呼叫中心聚集城市“读书会沙龙”的方式,希望和呼叫中心业界的朋友做哪些方面的交流?有哪些预期的成果?

刘俊彦:环信希望多了解呼叫中心业界的痛点和难点,加速环信和呼叫中心用户的战略合作,和传统呼叫中心(客户中心)一起提速迈向智能化和数据化时代。环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,环信希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS客服所带来的生产力,更希望三四线城市的企业用户也能够同样享受到环信带来的低价高质的SaaS客服。
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   2016年8月9日,北京。客户中心行业划时代的学术作品《全媒体客户中心管理》读书沙龙今天在北京中关村互联网文化创意产业园举行。作为全国十大客户中心聚集城市系列读书交流活动的第二站,当天的沙龙活动了共有超过200位北京地区的行业同仁参与了现场分享和交流。 

  客户中心(呼叫中心)行业在中国经历整整二十的高速发展。近年来,伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,相关行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本, 多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

  顺应市场的发展及对行业热点的追踪,客户世界机构联合全媒体领导厂商——环信公司推出行业学术专著《全媒体客户中心管理》,于2016年8-9月期间在全国十大客户中心聚集城市举办“好客会”读书沙龙活动,其行程将包括:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。
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环信公司CEO刘俊彦莅临北京读书沙龙现场致辞,并在活动结束后接受了媒体的采访:

记者:近期,由贵司配合完成的《全媒体客户中心管理》一书成为客户中心行业争相追捧的热门。参与这样的一个事情,贵司出于什么样的考虑?期待能达到什么样的效果?

刘俊彦:环信作为国内全媒体智能云客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业用户提供最具效率和最佳体验的客服产品及服务,此次和客服行业的权威媒体《客户世界》一起配合完成《全媒体客户中心管理》一书,其中借鉴了环信包括产品技术和客户方面的最佳实践和成功案例。从前期图书主题的设定、相关技术资料的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作。目的也是让整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业客户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。在中国“大众创业万众创新”的国家战略背景驱动下,加速追赶甚至超过国外顶级SaaS客服企业的产品和服务,从而推动整个中国企业级服务的进程。

记者:能介绍一下环信是一个什么样的公司?贵司对互联网智能客服领域的发展有什么样的评价和期待?

刘俊彦:环信认为未来全媒体接入、客户声音和智能是SaaS客服行业的三大核心驱动力和技术壁垒。全媒体接入的核心难点是移动端接入,环信在移动端上有深厚的技术底蕴和客户积累,环信移动客服和环信即时通讯云共享IM核心代码,目前已经经历了8万余家企业真实用户检验,SDK覆盖手机终端5.64亿,平台日发送消息5.57亿条。同时全媒体的核心不止是接入,更是要帮助企业打造一套用户体验为王的客户服务体系。环信基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道的客服体验。随着客服行业用户体验的普遍提升,紧接着会导致咨询量暴增,此时需要智能客服机器人提高效率降低成本,环信智能机器人基于自然语言处理和机器学习技术,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,能解决80%常见问题。

环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。

记者:环信通过本次全国十大呼叫中心聚集城市“读书会沙龙”的方式,希望和呼叫中心业界的朋友做哪些方面的交流?有哪些预期的成果?

刘俊彦:环信希望多了解呼叫中心业界的痛点和难点,加速环信和呼叫中心用户的战略合作,和传统呼叫中心(客户中心)一起提速迈向智能化和数据化时代。环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,环信希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS客服所带来的生产力,更希望三四线城市的企业用户也能够同样享受到环信带来的低价高质的SaaS客服。
 
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移动时代的服务营销新体验,环信闪耀2016CMAC 环信移动客服 CMAC

开发讨论beyond 发表了文章 • 1996 次浏览 • 2016-06-28 11:00 • 来自相关话题

由艾媒咨询集团主办的中国大数据移动营销顶级盛会——2016中国(第五届)大数据与移动广告营销大会昨日在广州南丰朗豪大酒店圆满落幕。据悉,本次大会以“数据为王·颠覆营销”为主题,共设2场峰会,3大论坛,邀请了众多来自移动互联网、大数据、广告营销领域的资深专家和业内领军人物,紧扣移动广告营销、大数据应用、大数据营销、新媒体营销和企业服务等产业热点,对“大数据+”和移动广告营销及由此带来的各产业变革的现状和未来发展趋势做了深入的解析探讨,为现场的6000多名参会观众带来了一场大数据与移动营销的干货大放送。




作为拥有国内最大的即时通讯云PaaS平台——环信即时通讯云,以及国内最大的全媒体智能云客服平台——环信移动客服的全通讯能力云品牌服务商,环信也受邀出席了本次行业盛会。随着客服中心不断的被新时代赋予新的含义,传统的客服中心也正逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,先通过"客户标签"功能+"大数据分析"找到目标群体,然后通过环信移动客服的精准营销推送接口,将富媒体商品信息定向推送给目标客户。这种反向营销不仅用户体验好,转化率也极高,帮助电商企业实现了订单数和客单价双丰收。





环信营销总经理申斌主题演讲


此次受邀出席“中国互联网企业服务论坛”,环信营销总经理申斌也结合企业实战经验,就主题发表了“移动时代的服务营销新体验”的精彩演讲,为现场参会的观众和业内人士带来了创新启发,以下为演讲实录:




申斌:大家好,今天我们为大家带来移动时代的服务营销新体验。未来大概有60%或者70%的客服请求是来自移动端的,这一块趋势比较明显,特别是在电商,70%来自移动端,我们通过线上线下,会发现如果没有一个好的营销方式,90%的客户会流失掉,营销的重要性在新时代移动互联网时代尤为凸显。我们在全民时代将会遇到哪些挑战呢?要解决多渠道、成本高、效率低、弱网络、转化低这五大客服挑战,环信首推的全媒体智能云客服提供了最佳解决方案。

在服务客户的时候,第一个阶段是当没有电脑时你的用户购买产品时是通过线下或者到店里面咨询,或者通过电话咨询,这是第一代服务客户时的方式,第二代是PC时代,这个时候出现网络,有甚么问题通过投诉处理。第三个是移动互联网时代,就是官网,你的APP会有咨询,这个就不一样了,新的时代就是我可以通过图片、语音,形式多样化,90后、00后更喜欢这种方式。

中国的互联网环境网络特别复杂,偏远地区网络信号很弱,我们保障你的消息能够及时到达,跟用户交流及时返回,这个很重要。针对转化低的问题,如果没有一个精准的反向营销,成本资金都是浪费的,我们会讲到怎么去解决目前碰到的问题。

很多企业有APP,微信公众号,H5以及网站,每个平台都需要一套客服系统。你们会发现每一个咨询,都有自己一个服务体系,这里面有一个问题,我的数据怎么办,每个系统是独立的。这意味着很多工作是重复的,而且是效率低下,这个需要有一个平全媒体接入台,就能解决把所有的渠道把他打通,这些数据全部打通,意味着当有个用户上午打电话说要处理,如果没有第一时间处理。下午又提出咨询,你的数据是单独隔离开的话就根本不知道上午有人咨询过,如果打通过就会看到记录。上午确实有一个咨询,现在到什么程度了,我上午在线咨询,下午电话咨询,这个数据都是打通的。这是一个高效的会话支撑系统。




这是链家客自如客使用环信实现全媒体客服接入。环信移动客服开启了移动客服长连接时代,我们保证发送给客户的每一条消息必答都不会丢失,这是环信的一个核心技术优势。同时环信在电量和流量的优化上也是做了很多技术工作,因为APP可能需要推送,很多用户特别是有一些学生这类用户会比较在意手机的流量,这块我们做了很多的优化。我们目前大概覆盖有3.19亿的移动终端设备。环信移动客服还有很多功能点,包括有轨迹跟踪,有机器人回复,另外就是智能机器人,效率高,智能机器人可以帮助解决80%常见性问题。




这个是新时代的营销方案,你可以看到不管是线下还是楼宇电梯里面,你把这些流量从线下到线上,如果没有精准的营销,没有好的云服务,你的用户可能会流失。




这是我们另外一个大客户楚楚街,做了一个基于大数据的精准营销,用户在交流时可以知道他是一个妈妈,有一个小孩,我根据这种标签,需要安全座椅,推出消息,我们做过统计有两万多张安全座椅卖出。今天关于环信的介绍就到这里,如果大家有什么需求可以直接登陆我们的官网。谢谢大家! 查看全部
由艾媒咨询集团主办的中国大数据移动营销顶级盛会——2016中国(第五届)大数据与移动广告营销大会昨日在广州南丰朗豪大酒店圆满落幕。据悉,本次大会以“数据为王·颠覆营销”为主题,共设2场峰会,3大论坛,邀请了众多来自移动互联网、大数据、广告营销领域的资深专家和业内领军人物,紧扣移动广告营销、大数据应用、大数据营销、新媒体营销和企业服务等产业热点,对“大数据+”和移动广告营销及由此带来的各产业变革的现状和未来发展趋势做了深入的解析探讨,为现场的6000多名参会观众带来了一场大数据与移动营销的干货大放送。
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作为拥有国内最大的即时通讯云PaaS平台——环信即时通讯云,以及国内最大的全媒体智能云客服平台——环信移动客服的全通讯能力云品牌服务商,环信也受邀出席了本次行业盛会。随着客服中心不断的被新时代赋予新的含义,传统的客服中心也正逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,先通过"客户标签"功能+"大数据分析"找到目标群体,然后通过环信移动客服的精准营销推送接口,将富媒体商品信息定向推送给目标客户。这种反向营销不仅用户体验好,转化率也极高,帮助电商企业实现了订单数和客单价双丰收。


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环信营销总经理申斌主题演讲



此次受邀出席“中国互联网企业服务论坛”,环信营销总经理申斌也结合企业实战经验,就主题发表了“移动时代的服务营销新体验”的精彩演讲,为现场参会的观众和业内人士带来了创新启发,以下为演讲实录:
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申斌:大家好,今天我们为大家带来移动时代的服务营销新体验。未来大概有60%或者70%的客服请求是来自移动端的,这一块趋势比较明显,特别是在电商,70%来自移动端,我们通过线上线下,会发现如果没有一个好的营销方式,90%的客户会流失掉,营销的重要性在新时代移动互联网时代尤为凸显。我们在全民时代将会遇到哪些挑战呢?要解决多渠道、成本高、效率低、弱网络、转化低这五大客服挑战,环信首推的全媒体智能云客服提供了最佳解决方案。

在服务客户的时候,第一个阶段是当没有电脑时你的用户购买产品时是通过线下或者到店里面咨询,或者通过电话咨询,这是第一代服务客户时的方式,第二代是PC时代,这个时候出现网络,有甚么问题通过投诉处理。第三个是移动互联网时代,就是官网,你的APP会有咨询,这个就不一样了,新的时代就是我可以通过图片、语音,形式多样化,90后、00后更喜欢这种方式。

中国的互联网环境网络特别复杂,偏远地区网络信号很弱,我们保障你的消息能够及时到达,跟用户交流及时返回,这个很重要。针对转化低的问题,如果没有一个精准的反向营销,成本资金都是浪费的,我们会讲到怎么去解决目前碰到的问题。

很多企业有APP,微信公众号,H5以及网站,每个平台都需要一套客服系统。你们会发现每一个咨询,都有自己一个服务体系,这里面有一个问题,我的数据怎么办,每个系统是独立的。这意味着很多工作是重复的,而且是效率低下,这个需要有一个平全媒体接入台,就能解决把所有的渠道把他打通,这些数据全部打通,意味着当有个用户上午打电话说要处理,如果没有第一时间处理。下午又提出咨询,你的数据是单独隔离开的话就根本不知道上午有人咨询过,如果打通过就会看到记录。上午确实有一个咨询,现在到什么程度了,我上午在线咨询,下午电话咨询,这个数据都是打通的。这是一个高效的会话支撑系统。
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这是链家客自如客使用环信实现全媒体客服接入。环信移动客服开启了移动客服长连接时代,我们保证发送给客户的每一条消息必答都不会丢失,这是环信的一个核心技术优势。同时环信在电量和流量的优化上也是做了很多技术工作,因为APP可能需要推送,很多用户特别是有一些学生这类用户会比较在意手机的流量,这块我们做了很多的优化。我们目前大概覆盖有3.19亿的移动终端设备。环信移动客服还有很多功能点,包括有轨迹跟踪,有机器人回复,另外就是智能机器人,效率高,智能机器人可以帮助解决80%常见性问题。
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这个是新时代的营销方案,你可以看到不管是线下还是楼宇电梯里面,你把这些流量从线下到线上,如果没有精准的营销,没有好的云服务,你的用户可能会流失。
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这是我们另外一个大客户楚楚街,做了一个基于大数据的精准营销,用户在交流时可以知道他是一个妈妈,有一个小孩,我根据这种标签,需要安全座椅,推出消息,我们做过统计有两万多张安全座椅卖出。今天关于环信的介绍就到这里,如果大家有什么需求可以直接登陆我们的官网。谢谢大家!
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环信参展世界O2O博览会,“一言不合”就拿奖! 环信移动客服 osca最佳服务商奖

开发讨论beyond 发表了文章 • 2372 次浏览 • 2016-06-24 10:56 • 来自相关话题

2016年6月22日,由世界O2O组织(WOO)、全球移动游戏联盟(GMGC)以及光合资本共同主办的世界O2O博览会暨IN+2016创新大会在北京国家会议中心盛大举行,环信作为企业级服务领导厂商受邀参展,环信联合创始人王明成在大会论坛做主题演讲,与参会的意见领袖们一起探讨移动互联时代的O2O行业的服务营销新体验。





环信联合创始人王明成做主题演讲


 本届大会的特别板块OSCA2016最佳应用评选颁奖典礼也于当日下午隆重开幕。OSCA2016最佳应用评选是世界O2O组织(WOO)围绕移动互联网最佳应用及商业模式为核心内容展开的全球性评选活动,由第三方权威数据研究机构易观、Talking Data提供的TOP榜单,并参考百度指数,通过报名参评、联合60+媒体展开公众投票、专家评审团最终评审的方式,含金量极高。其中环信凭借其在即时通讯云和全媒体智能云客服领域的深耕和市场优势一举夺得“OSCA最佳服务商奖”。
 





环信荣获“OSCA最佳服务商奖”

环信获奖专家组评语:环信作为国内最早和最大的即时通讯云PaaS厂商,通过一段代码即可让APP实现单聊、群聊、发语音图片以及实时音视频等社交功能。让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发,让所有的App从此都能“聊”起来。环信首推的全媒体智能云客服深度契合O2O行业的客服特点,包括来自网页端、APP端、社交媒体端(微博、微信)的服务请求均可以一键接入一键处理,其自主研发的智能机器人帮助“58到家”等标杆O2O企业降低了客服成本提高了效率,实现了订单、客单价双丰收。


据gartner预测未来60%的客户服务都将来自移动端,70%的O2O和电商业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动端服务营销。如果做不好包括移动端的全渠道客户服务,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,90%都会流失掉。因此,移动端的客户服务体验显得尤为重要。环信联合创始人王明成认为要解决多渠道、成本高、效率低、弱网络、转化低这五大客服挑战,环信首推的全媒体智能云客服提供了最佳解决方案。

对于O2O企业而言,无需任何技术投入,集成环信移动客服马上就可以享受全媒体客服带来的优势。首先是服务渠道的一体化,不论客户是来自APP端、微信公众号、微博还是网站,都可以实现客户请求的统一接入,统一分配和统一管理。其次是服务的专业化,可以进行客户画像、订单轨迹、服务质检、报表统计等,使商户拥有了媲美大型呼叫中心的的服务品质。环信提供的智能机器人更是帮助客户大幅降低了人工服务成本,80%的重复问题机器人都可以帮助解答。在下班时间,可以由智能机器人代替人工客服,提供7*24的不间断服务。




环信基于自有的长连接技术优势,在移动客服产品上提供了一个主动外呼功能,帮助商户轻松实现客服营销。长连接技术的关键之处在于为每一个客户维持一个 TCP连接,可以随时向客户端发送消息(当然,这种设计对后台系统资源和调度能力有很高要求)。客服人员可以把最新的优惠促销以后台消息的形式发送给指定人群。




随着交易平台的扩大,对客服系统的即时消息传递能力也将提出更高的要求。在所有SaaS客服厂商中,环信是唯一一家同时拥有即时通讯云PaaS产品和 SaaS客服产品的厂商,即时通讯技术是环信的起家之本。截至2015年12月,环信即时通讯SDK已覆盖手机终端3.19亿,日发送消息2.1亿,这些数据展示了环信即时通讯技术的强劲性能和扩展性,也是环信登顶SaaS客服行业的致胜法宝。对于58到家这种平台级的O2O服务商而言,选择环信,意味着性能将不会成为瓶颈,能够为未来快速扩张扫除障碍。 查看全部
2016年6月22日,由世界O2O组织(WOO)、全球移动游戏联盟(GMGC)以及光合资本共同主办的世界O2O博览会暨IN+2016创新大会在北京国家会议中心盛大举行,环信作为企业级服务领导厂商受邀参展,环信联合创始人王明成在大会论坛做主题演讲,与参会的意见领袖们一起探讨移动互联时代的O2O行业的服务营销新体验。


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环信联合创始人王明成做主题演讲



 本届大会的特别板块OSCA2016最佳应用评选颁奖典礼也于当日下午隆重开幕。OSCA2016最佳应用评选是世界O2O组织(WOO)围绕移动互联网最佳应用及商业模式为核心内容展开的全球性评选活动,由第三方权威数据研究机构易观、Talking Data提供的TOP榜单,并参考百度指数,通过报名参评、联合60+媒体展开公众投票、专家评审团最终评审的方式,含金量极高。其中环信凭借其在即时通讯云和全媒体智能云客服领域的深耕和市场优势一举夺得“OSCA最佳服务商奖”。
 


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环信荣获“OSCA最佳服务商奖”


环信获奖专家组评语:环信作为国内最早和最大的即时通讯云PaaS厂商,通过一段代码即可让APP实现单聊、群聊、发语音图片以及实时音视频等社交功能。让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发,让所有的App从此都能“聊”起来。环信首推的全媒体智能云客服深度契合O2O行业的客服特点,包括来自网页端、APP端、社交媒体端(微博、微信)的服务请求均可以一键接入一键处理,其自主研发的智能机器人帮助“58到家”等标杆O2O企业降低了客服成本提高了效率,实现了订单、客单价双丰收。


据gartner预测未来60%的客户服务都将来自移动端,70%的O2O和电商业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动端服务营销。如果做不好包括移动端的全渠道客户服务,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,90%都会流失掉。因此,移动端的客户服务体验显得尤为重要。环信联合创始人王明成认为要解决多渠道、成本高、效率低、弱网络、转化低这五大客服挑战,环信首推的全媒体智能云客服提供了最佳解决方案。

对于O2O企业而言,无需任何技术投入,集成环信移动客服马上就可以享受全媒体客服带来的优势。首先是服务渠道的一体化,不论客户是来自APP端、微信公众号、微博还是网站,都可以实现客户请求的统一接入,统一分配和统一管理。其次是服务的专业化,可以进行客户画像、订单轨迹、服务质检、报表统计等,使商户拥有了媲美大型呼叫中心的的服务品质。环信提供的智能机器人更是帮助客户大幅降低了人工服务成本,80%的重复问题机器人都可以帮助解答。在下班时间,可以由智能机器人代替人工客服,提供7*24的不间断服务。
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环信基于自有的长连接技术优势,在移动客服产品上提供了一个主动外呼功能,帮助商户轻松实现客服营销。长连接技术的关键之处在于为每一个客户维持一个 TCP连接,可以随时向客户端发送消息(当然,这种设计对后台系统资源和调度能力有很高要求)。客服人员可以把最新的优惠促销以后台消息的形式发送给指定人群。
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随着交易平台的扩大,对客服系统的即时消息传递能力也将提出更高的要求。在所有SaaS客服厂商中,环信是唯一一家同时拥有即时通讯云PaaS产品和 SaaS客服产品的厂商,即时通讯技术是环信的起家之本。截至2015年12月,环信即时通讯SDK已覆盖手机终端3.19亿,日发送消息2.1亿,这些数据展示了环信即时通讯技术的强劲性能和扩展性,也是环信登顶SaaS客服行业的致胜法宝。对于58到家这种平台级的O2O服务商而言,选择环信,意味着性能将不会成为瓶颈,能够为未来快速扩张扫除障碍。
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以前可以在客服系统历史会话中看到访客与客服的所有聊天内容,现在不行了,为什么? 环信移动客服

开发讨论ebpangyong 发表了文章 • 2166 次浏览 • 2016-02-26 17:47 • 来自相关话题

当前版本(客服系统v4.3)是单会话的,即只记录本次会话内容,不会把之前的历史内容给加上。如果展示该访客的全部会话内容,则上下滚动翻阅记录时,会出现和左边列表不对应的问题;另外,当点击某访客以前的某条会话时,不能定位到那条会话相应的聊天记录上,造成客服迷惑。因为现在默认定位到该访客的最新一条消息 查看全部
当前版本(客服系统v4.3)是单会话的,即只记录本次会话内容,不会把之前的历史内容给加上。如果展示该访客的全部会话内容,则上下滚动翻阅记录时,会出现和左边列表不对应的问题;另外,当点击某访客以前的某条会话时,不能定位到那条会话相应的聊天记录上,造成客服迷惑。因为现在默认定位到该访客的最新一条消息
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微信回调模式下,测试粉丝发消息客服已经收到,客服回复消息没有收到回调,怎么回事? 微信接入客服 微信回调 环信移动客服

开发讨论ebpangyong 发表了文章 • 2773 次浏览 • 2016-01-25 12:57 • 来自相关话题

这种情况一般是发消息时候没有正确按照官网文档传递数据导致的,特别是from设置。在微信回调模式下,客服回复消息没有回调的情况,先确认发消息给客服的from是否为设置配置时候提供的回调用户id,并确认是否在消息扩展中是否按照格式传递微信 source。
这种情况一般是发消息时候没有正确按照官网文档传递数据导致的,特别是from设置。在微信回调模式下,客服回复消息没有回调的情况,先确认发消息给客服的from是否为设置配置时候提供的回调用户id,并确认是否在消息扩展中是否按照格式传递微信 source。
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客服的接入人数有什么用? 环信移动客服

开发讨论环信专业服务 发表了文章 • 2939 次浏览 • 2015-09-24 02:48 • 来自相关话题

接待人数是指系统给客户自动分配会话的最大人数,超过此人数以后,系统不再给客服分配会话。
接待人数是指系统给客户自动分配会话的最大人数,超过此人数以后,系统不再给客服分配会话。
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