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Web IM V1.4.8已发布,刷新页面保持登陆状态 Web IM 产品快递

产品更新 发表了文章 • 161 次浏览 • 2017-01-10 16:10 • 来自相关话题

新功能:

[demo] 增加webrtc视频聊天的声音开关
[demo] 动态创建chatWindow,提高网页性能
[demo] 切换leftbar时会给chatWindow添加遮罩,返回之前的leftbar时会直接跳到之前选中的cate和chatWindow
[demo] 登录成功后,刷新页面不会再回到登录页


Bug修复:

[sdk] 移除sdk中所有log方法
[sdk] 退出muc group room 时,追加发送一条unavailable的presence stanza


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9153.jpg_wh860_.jpg

新功能:


[demo] 增加webrtc视频聊天的声音开关
[demo] 动态创建chatWindow,提高网页性能
[demo] 切换leftbar时会给chatWindow添加遮罩,返回之前的leftbar时会直接跳到之前选中的cate和chatWindow
[demo] 登录成功后,刷新页面不会再回到登录页



Bug修复:


[sdk] 移除sdk中所有log方法
[sdk] 退出muc group room 时,追加发送一条unavailable的presence stanza



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React Native V0.2.0已发布,android 支持调用相机/本地图片 产品快递 react native

产品更新 发表了文章 • 434 次浏览 • 2017-01-06 12:07 • 来自相关话题

React Native :v0.2.0 @ 2017-01-03
Feature 新功能:

Android:Android:

• 登录
• 注册
• 好友
◦ 列表及筛选
◦ 好友信息展示
◦ 黑名单
◦ 删除好友
• 好友通知
◦ 添加好友通知展示
◦ 接受好友请求
◦ 拒绝好友请求
◦ 添加好友
• 群组
◦ 群组列表
◦ 群组成员列表
• 聊天
◦ 相机图片消息
◦ 本地图片消息
◦ emoji消息
◦ 普通消息
• 异常状态处理
◦ 断线退出到登录页
◦ 重复登录退出到登录页BugFix and Update 修复和更新: • 群成员刷新crash的问题
• 添加logout图标
• 统一iOS和Android UI
• emoji颜色在android颜色太浅
• 登出的时候清空用户状态
• 完善联系人页面的搜索在切换场景及刷新时的显示逻辑




Extra 其他: •[react-native] 升级到最新0.39.2
• [component/input] 功能完善
• [component/button] 功能完善
• [addContactModal] 统一通过react-native-router-flux管理modal
• [tabBar] 统一通过react-native-router-flux管理tabBar
• [camera] android 支持调用相机/本地图片
• [yarn] 添加yarn lock file,可以通过yarn做包管理



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4226.jpg_wh860_(1)_.jpg


React Native :v0.2.0 @ 2017-01-03
Feature 新功能:

Android:
Android: 

• 登录
• 注册
• 好友
◦ 列表及筛选
◦ 好友信息展示
◦ 黑名单
◦ 删除好友
• 好友通知
◦ 添加好友通知展示
◦ 接受好友请求
◦ 拒绝好友请求
◦ 添加好友
• 群组
◦ 群组列表
◦ 群组成员列表
• 聊天
◦ 相机图片消息
◦ 本地图片消息
◦ emoji消息
◦ 普通消息
• 异常状态处理
◦ 断线退出到登录页
◦ 重复登录退出到登录页
BugFix and Update 修复和更新: 
• 群成员刷新crash的问题
• 添加logout图标
• 统一iOS和Android UI
• emoji颜色在android颜色太浅
• 登出的时候清空用户状态
• 完善联系人页面的搜索在切换场景及刷新时的显示逻辑




Extra 其他: 
[react-native] 升级到最新0.39.2
[component/input] 功能完善
[component/button] 功能完善
[addContactModal] 统一通过react-native-router-flux管理modal
[tabBar] 统一通过react-native-router-flux管理tabBar
[camera] android 支持调用相机/本地图片
[yarn] 添加yarn lock file,可以通过yarn做包管理



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Android ios V3.2.3 SDK 已发布,SDK十余项更新,更加简洁易用,新增广告红包 产品快递 Android iOS

产品更新 发表了文章 • 301 次浏览 • 2016-12-30 11:51 • 来自相关话题

Android​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
sdk提供aar及gradle方式集成,具体方法查看gradle方式导入aar增加离线推送设置的相关接口,具体方法可查看EMPushManager API文档为了使sdk更简洁易用,修改以及过时了一些api,具体修改查看3.2.3api修改,另外过时的api后续3-5个版本会进行删除优化loadAllConversationsFromDB()方法,从联表查询改为从两个表分别查询,解决在个别乐视手机上执行很慢的问题优化登录模块,减少登录失败的概率鉴于市面上的手机基本都是armeabi-v7a及以上的架构,从这版本开始不再提供普通的armeabi架构的so,减少打包时app的体积

红包相关:
新增:
小额随机红包增加广告红包(需要使用请单独联系商务)商户后台增加广告红包配置、统计功能商户后台增加修改密码功能

优化:
绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素发红包等页面增加点击空白区域收回键盘的功能群成员列表索引增加常用姓氏以及汉字的支持

修复bug:
红包详情页领取人列表展示不全华为P8手机密码框无法获取焦点部分银行卡号输入正确,提示银行卡号不正确红包祝福语有换行符显示不正确修复Emoji表情显示乱码修复商户自主配置红包最低限额错误修复零钱明细显示顺序错误问题
 
iOS​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
新增:实时1v1音视频,设置了对方不在线发送离线推送的前提下,当对方不在线时返回回调,以便于用户自定义离线消息推送更新:SDK支持bitcode更新:SDK使用动态库为了使SDK更简洁易用,过时的API会在后续3~5个版本进行删除

红包相关:
新增:
小额随机红包商户后台增加修改密码功能

优化:
绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素iOS和Android两端UI展示一致性支付流程的优化SDK注册流程去掉XIB集成过程的参数检查风险策略

修复:
SDKToken注册失败的问题发红包缺少参数的问题修复Emoji表情显示乱码修复支付密码可能误报出错修复商户自主配置红包最低限额错误修复零钱明细显示顺序错误问题修改抢红包流程为依赖后端数据修复支行信息返回为空时的文案
 
 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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7750.jpg_wh860_.jpg

Android​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
  • sdk提供aar及gradle方式集成,具体方法查看gradle方式导入aar
  • 增加离线推送设置的相关接口,具体方法可查看EMPushManager API文档
  • 为了使sdk更简洁易用,修改以及过时了一些api,具体修改查看3.2.3api修改,另外过时的api后续3-5个版本会进行删除
  • 优化loadAllConversationsFromDB()方法,从联表查询改为从两个表分别查询,解决在个别乐视手机上执行很慢的问题
  • 优化登录模块,减少登录失败的概率
  • 鉴于市面上的手机基本都是armeabi-v7a及以上的架构,从这版本开始不再提供普通的armeabi架构的so,减少打包时app的体积


红包相关:
新增:

  • 小额随机红包
  • 增加广告红包(需要使用请单独联系商务)
  • 商户后台增加广告红包配置、统计功能
  • 商户后台增加修改密码功能


优化:
  • 绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素
  • 发红包等页面增加点击空白区域收回键盘的功能
  • 群成员列表索引增加常用姓氏以及汉字的支持


修复bug:
  • 红包详情页领取人列表展示不全
  • 华为P8手机密码框无法获取焦点
  • 部分银行卡号输入正确,提示银行卡号不正确
  • 红包祝福语有换行符显示不正确
  • 修复Emoji表情显示乱码
  • 修复商户自主配置红包最低限额错误
  • 修复零钱明细显示顺序错误问题

 
iOS​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
  • 新增:实时1v1音视频,设置了对方不在线发送离线推送的前提下,当对方不在线时返回回调,以便于用户自定义离线消息推送
  • 更新:SDK支持bitcode
  • 更新:SDK使用动态库
  • 为了使SDK更简洁易用,过时的API会在后续3~5个版本进行删除


红包相关:
新增:

  • 小额随机红包
  • 商户后台增加修改密码功能


优化:
  • 绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素
  • iOS和Android两端UI展示一致性
  • 支付流程的优化
  • SDK注册流程
  • 去掉XIB
  • 集成过程的参数检查
  • 风险策略


修复:
  • SDKToken注册失败的问题
  • 发红包缺少参数的问题
  • 修复Emoji表情显示乱码
  • 修复支付密码可能误报出错
  • 修复商户自主配置红包最低限额错误
  • 修复零钱明细显示顺序错误问题
  • 修改抢红包流程为依赖后端数据
  • 修复支行信息返回为空时的文案

 
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ios V2.3.0 SDK 已发布,增加HttpsOnly参数,允许用户配置 iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 71 次浏览 • 2016-12-28 14:46 • 来自相关话题

ios V2.3.0 2016-12-28




新功能/改进:
修复2.2.9升级覆盖2.1.5至2.2.3版本,可能无法登录的bug

增加HttpsOnly参数,允许用户配置,默认设置为YES

SDK支持bitcode
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ios V2.3.0 2016-12-28
1494.jpg_wh860_.jpg

新功能/改进:

修复2.2.9升级覆盖2.1.5至2.2.3版本,可能无法登录的bug

增加HttpsOnly参数,允许用户配置,默认设置为YES

SDK支持bitcode


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Web IM V1.4.7已发布,优化手机浏览器后台重连 产品快递 Web IM

产品更新 发表了文章 • 255 次浏览 • 2016-12-26 10:49 • 来自相关话题

新功能:
[demo] 在demo.html中新增视频聊天及发送视频文件的功能

Bug修复:
[sdk] 解决在手机浏览器在后台运行时无法断线重连的问题
[demo] WebIM建群,等待后台建群成功后再拉取群信息并更新UI中的群列表
[demo] WebIM群加人,群主和被添加的群成员均可以收到通知
[demo] WebIM群主将群成员从黑名单移除后,不再回到群成员列表中,而直接被删除
webim体验:https://webim.easemob.com/ 

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7185.jpg_wh860_.jpg

新功能:

[demo] 在demo.html中新增视频聊天及发送视频文件的功能



Bug修复:

[sdk] 解决在手机浏览器在后台运行时无法断线重连的问题
[demo] WebIM建群,等待后台建群成功后再拉取群信息并更新UI中的群列表
[demo] WebIM群加人,群主和被添加的群成员均可以收到通知
[demo] WebIM群主将群成员从黑名单移除后,不再回到群成员列表中,而直接被删除


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Web IM V1.4.6已发布,详细接口示例,让集成更快捷 产品快递 Web IM

产品更新 发表了文章 • 270 次浏览 • 2016-12-21 11:37 • 来自相关话题

新功能:
[sdk] 新增 demo.html, 演示如何调用sdk的各种接口

Bug修复:
[demo] 创建群组成功之后,立即刷新群组列表,不再等1秒
[sdk] sdk与上层Demo解耦,删除Demo相关代码
[sdk] 删除server不支持的connection.prototype.createRoom
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4257.jpg_wh860_.jpg

新功能:

[sdk] 新增 demo.html, 演示如何调用sdk的各种接口



Bug修复:

[demo] 创建群组成功之后,立即刷新群组列表,不再等1秒
[sdk] sdk与上层Demo解耦,删除Demo相关代码
[sdk] 删除server不支持的connection.prototype.createRoom


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环信移动客服v5.5.1更新:新增客户资料自定义 环信移动客服 产品快递

产品更新 发表了文章 • 157 次浏览 • 2016-12-16 15:07 • 来自相关话题

客服模式

支持查看客服同事的真实姓名

客服与同事在移动客服系统交流时,可以查看对方的真实姓名,更利于同事间沟通。支持以下两种场景:
 
与同事聊天时,将鼠标放在“客服同事”列表中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名;转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。

注意:客服可以在客服模式下“客服信息”页面设置自己的名字(真实姓名);管理员可以在管理员模式下“成员管理 > 客服”页面设置其他客服的真实姓名。

支持查看待接入会话详情

在待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的消息详情。

前提条件:管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。 




租户下待接入会话数上限

新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。

待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话,当访客试图接入时提示,系统繁忙无法接入。

为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。

支持客服主动发起会话

在待接入页面,客服可以查看正在访问网站的访客列表,并主动发起会话。发起会话后,会话进入客服的进行中会话列表,客服可以主动与访客聊天。

该功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。开通后,在网页访客端进行配置eventCollector为true即可使用。关于详细配置方法,请参考网页渠道集成。

呼叫中心支持电话转接和呼叫保持

呼叫中心支持电话转接和呼叫等待功能。在通话过程中,如果电话需要转接,可以点击转接按钮 [转接] ,将电话转接给呼叫中心客服同事;如果有其他操作处理,需要暂停通话,可以点击保持按钮 [保持] ,将通话置为“保持中”状态,完成操作后,可以手动恢复通话。

呼叫中心功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




管理员模式

优化机器人开关设置

优化机器人开关的“工作时间设置”,支持为机器人设置不同的工作场景:
 
全天接会话:访客发起会话时,由机器人接待。上班时间客服全忙以及下班时间接会话:在上班时间,访客发起会话时,如果客服全忙,会话由机器人接待;在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。仅下班时间接会话:在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。

机器人回答不了时,访客可以选择转人工客服。转人工后,如果有空闲客服则自动调度,如果没有空闲客服,则会话进入待接入,客服可以手动接入会话。

注意:该版本更新前的“仅下班时间接会话”与更新后的“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”功能一致。如果您之前选择了“仅下班时间接会话”,更新后默认选择的是“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”,您可以根据您的需要调整机器人开关。




优化上下班时间设置

“设置 > 系统开关”页面的“上下班时间”设置更名为“工作时间设置”,“会话结束语”和“下班提示语”上移至“工作时间设置”之前,原有数据保持不变。“工作时间设置”支持为周一至周日设置单独的上下班时间,以适应不同的工作时间场景:
 
为工作日(周一至周五)和周末(周六、周日)设置不同的上下班时间段(如下图)为工作日的上午、下午设置不同的上下班时间段以星期为周期,自定义每天的上下班时间

进入“设置 > 系统开关”页面,在“工作时间设置”区域,点击“添加新的工作时间”,设置新的工作时间段。




历史会话支持分配功能

管理员可以将历史会话重新分配给客服或技能组,分配后,生成一个新的会话。
 
分配给客服时,新会话直接进入客服的进行中会话列表。分配给技能组时,如果技能组内有空闲客服,新会话进入空闲客服的进行中会话列表;如果技能组内客服全忙,新会话进入该技能组的待接入会话列表。

进入管理员模式,选择“历史会话”,点击会话右侧的转接按钮可以对该会话进行分配。




问候语中增加访客昵称

新增在问候语中增加访客昵称的功能,提升亲密度。问候语包含企业问候语、客服问候语、技能组问候语,在这三种问候语中均可以设置。设置方式为,在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置企业问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”
 
当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”

客户资料自定义

新增“客户资料自定义”功能,允许管理员设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:

1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。

自定义字段默认对坐席可见,当关闭“坐席可见”开关时,在客服模式下不显示该字段。




2. 设置字段是否显示,以及在“资料”页签的排列顺序。在“字段开关”一列,勾选 [勾选] 需要显示的字段,取消勾选 [取消勾选] 不需要显示的字段。点击字段后面的排序按钮 [排序] ,可将该字段的顺序上移一位。

示例,根据下图的设置,“资料”页签将只显示:昵称、名字、ID、微信号、微博账号、描述。




允许客服查看待接入会话详情

新增“客服查看待接入详情”功能,在客服模式的待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的历史消息。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。该开关默认关闭。




待接入超时提醒

新增“待接入超时提醒”功能,当访客进入待接入排队超过一定时间后,系统将自动发送消息提示访客。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时提醒”开关,并设置超时提示语、排队超时提醒时间及提醒次数。该开关默认关闭。
 
当提醒次数设置为1次时,访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客;当提醒次数设置为多次时(例如3次),访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客,之后,当每次达到“排队提醒间隔”设定的时长,系统再次发送“超时提示语”给访客,直到会话被客服接起,或达到“提醒次数”。





待接入超时结束会话

新增“待接入超时结束会话”功能,当访客排队时长达到设定数值时,仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关,并设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。该开关默认关闭。




支持转人工指定技能组

支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则,默认情况下不指定。

如果没有开通多机器人功能,分两种场景:
 
场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过默认机器人转接人工客服时,按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时,都转给指定的技能组。

如果开通了多机器人功能,建议配置如下:
 
为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样,会话经过机器人转接人工客服时,将分配给指定的技能组,从而实现机器人绑定技能组功能。

进入“智能机器人 > 机器人设置”页面,选择一个机器人,再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签,为该机器人选择“转人工指定技能组”。




机器人问答优化功能

新增机器人问答优化功能,系统自动收集机器人未能匹配的重复出现的访客消息,并以列表的形式显示。您可以将这些访客消息添加到知识规则中,并设置对应的答案,提高机器人回答的匹配率和准确性。

进入“智能机器人 > 机器人设置 > 问答优化”页面,点击任意一条未匹配问句后的加号(+),可以将该问句添加到知识规则,支持三种方式:
 
添加到推荐知识规则:如果存在相似度高的知识规则,系统会将其展示为“推荐知识规则”,选择该知识规则,并点击“添加”按钮即可;将问句添加到现有知识规则:选择“将问句添加到现有知识规则”,系统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则;创建新知识规则并添加此问句:选择“创建新知识规则并添加此问句”,系统自动为该问句创建一条知识规则,请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息)。

机器人问答优化功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




新增“删除坐席”事件

自定义事件推送功能新增“删除坐席”事件,当坐席被删除时,可将相关信息以回调方式自动推送到其他系统。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”,填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




客户之声支持手动添加关注的关键词

优化客户之声的“热门关键词”,支持查看一段时间内的热门关键词,并且支持手动添加您关注的业务相关的关键词。

进入客户之声页面,在“热门关键词”区域的右上角可以选择时间范围;点击“关注词设置”,可以添加您关注的关键词,更新的关注词将于第二天生效,并在词云中高亮显示。

客户之声功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.6 
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持查看客服同事的真实姓名

客服与同事在移动客服系统交流时,可以查看对方的真实姓名,更利于同事间沟通。支持以下两种场景:
 
  • 与同事聊天时,将鼠标放在“客服同事”列表中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名;
  • 转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。


注意:客服可以在客服模式下“客服信息”页面设置自己的名字(真实姓名);管理员可以在管理员模式下“成员管理 > 客服”页面设置其他客服的真实姓名。

支持查看待接入会话详情

在待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的消息详情。

前提条件:管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。 
001.png

租户下待接入会话数上限

新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。

待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话,当访客试图接入时提示,系统繁忙无法接入。

为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。

支持客服主动发起会话

在待接入页面,客服可以查看正在访问网站的访客列表,并主动发起会话。发起会话后,会话进入客服的进行中会话列表,客服可以主动与访客聊天。

该功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。开通后,在网页访客端进行配置eventCollector为true即可使用。关于详细配置方法,请参考网页渠道集成。

呼叫中心支持电话转接和呼叫保持

呼叫中心支持电话转接和呼叫等待功能。在通话过程中,如果电话需要转接,可以点击转接按钮 [转接] ,将电话转接给呼叫中心客服同事;如果有其他操作处理,需要暂停通话,可以点击保持按钮 [保持] ,将通话置为“保持中”状态,完成操作后,可以手动恢复通话。

呼叫中心功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
002.png

管理员模式

优化机器人开关设置

优化机器人开关的“工作时间设置”,支持为机器人设置不同的工作场景:
 
  • 全天接会话:访客发起会话时,由机器人接待。
  • 上班时间客服全忙以及下班时间接会话:在上班时间,访客发起会话时,如果客服全忙,会话由机器人接待;在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。
  • 仅下班时间接会话:在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。


机器人回答不了时,访客可以选择转人工客服。转人工后,如果有空闲客服则自动调度,如果没有空闲客服,则会话进入待接入,客服可以手动接入会话。

注意:该版本更新前的“仅下班时间接会话”与更新后的“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”功能一致。如果您之前选择了“仅下班时间接会话”,更新后默认选择的是“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”,您可以根据您的需要调整机器人开关。
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优化上下班时间设置

“设置 > 系统开关”页面的“上下班时间”设置更名为“工作时间设置”,“会话结束语”和“下班提示语”上移至“工作时间设置”之前,原有数据保持不变。“工作时间设置”支持为周一至周日设置单独的上下班时间,以适应不同的工作时间场景:
 
  • 为工作日(周一至周五)和周末(周六、周日)设置不同的上下班时间段(如下图)
  • 为工作日的上午、下午设置不同的上下班时间段
  • 以星期为周期,自定义每天的上下班时间


进入“设置 > 系统开关”页面,在“工作时间设置”区域,点击“添加新的工作时间”,设置新的工作时间段。
004.png

历史会话支持分配功能

管理员可以将历史会话重新分配给客服或技能组,分配后,生成一个新的会话。
 
  • 分配给客服时,新会话直接进入客服的进行中会话列表。
  • 分配给技能组时,如果技能组内有空闲客服,新会话进入空闲客服的进行中会话列表;如果技能组内客服全忙,新会话进入该技能组的待接入会话列表。


进入管理员模式,选择“历史会话”,点击会话右侧的转接按钮可以对该会话进行分配。
005.png

问候语中增加访客昵称

新增在问候语中增加访客昵称的功能,提升亲密度。问候语包含企业问候语、客服问候语、技能组问候语,在这三种问候语中均可以设置。设置方式为,在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置企业问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”
 
  • 当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”
  • 当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”


客户资料自定义

新增“客户资料自定义”功能,允许管理员设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:

1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。

自定义字段默认对坐席可见,当关闭“坐席可见”开关时,在客服模式下不显示该字段。
006.png

2. 设置字段是否显示,以及在“资料”页签的排列顺序。在“字段开关”一列,勾选 [勾选] 需要显示的字段,取消勾选 [取消勾选] 不需要显示的字段。点击字段后面的排序按钮 [排序] ,可将该字段的顺序上移一位。

示例,根据下图的设置,“资料”页签将只显示:昵称、名字、ID、微信号、微博账号、描述。
007.png

允许客服查看待接入会话详情

新增“客服查看待接入详情”功能,在客服模式的待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的历史消息。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。该开关默认关闭。
008.png

待接入超时提醒

新增“待接入超时提醒”功能,当访客进入待接入排队超过一定时间后,系统将自动发送消息提示访客。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时提醒”开关,并设置超时提示语、排队超时提醒时间及提醒次数。该开关默认关闭。
 
  • 当提醒次数设置为1次时,访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客;
  • 当提醒次数设置为多次时(例如3次),访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客,之后,当每次达到“排队提醒间隔”设定的时长,系统再次发送“超时提示语”给访客,直到会话被客服接起,或达到“提醒次数”。


009.png

待接入超时结束会话

新增“待接入超时结束会话”功能,当访客排队时长达到设定数值时,仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关,并设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。该开关默认关闭。
010.png

支持转人工指定技能组

支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则,默认情况下不指定。

如果没有开通多机器人功能,分两种场景:
 
  • 场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过默认机器人转接人工客服时,按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。
  • 场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时,都转给指定的技能组。


如果开通了多机器人功能,建议配置如下:
 
  • 为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样,会话经过机器人转接人工客服时,将分配给指定的技能组,从而实现机器人绑定技能组功能。


进入“智能机器人 > 机器人设置”页面,选择一个机器人,再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签,为该机器人选择“转人工指定技能组”。
011.png

机器人问答优化功能

新增机器人问答优化功能,系统自动收集机器人未能匹配的重复出现的访客消息,并以列表的形式显示。您可以将这些访客消息添加到知识规则中,并设置对应的答案,提高机器人回答的匹配率和准确性。

进入“智能机器人 > 机器人设置 > 问答优化”页面,点击任意一条未匹配问句后的加号(+),可以将该问句添加到知识规则,支持三种方式:
 
  • 添加到推荐知识规则:如果存在相似度高的知识规则,系统会将其展示为“推荐知识规则”,选择该知识规则,并点击“添加”按钮即可;
  • 将问句添加到现有知识规则:选择“将问句添加到现有知识规则”,系统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则;
  • 创建新知识规则并添加此问句:选择“创建新知识规则并添加此问句”,系统自动为该问句创建一条知识规则,请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息)。


机器人问答优化功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
012.png

新增“删除坐席”事件

自定义事件推送功能新增“删除坐席”事件,当坐席被删除时,可将相关信息以回调方式自动推送到其他系统。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”,填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
013.png

客户之声支持手动添加关注的关键词

优化客户之声的“热门关键词”,支持查看一段时间内的热门关键词,并且支持手动添加您关注的业务相关的关键词。

进入客户之声页面,在“热门关键词”区域的右上角可以选择时间范围;点击“关注词设置”,可以添加您关注的关键词,更新的关注词将于第二天生效,并在词云中高亮显示。

客户之声功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
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环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.6 
 
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ios V3.2.2 SDK 已发布,增加是否删除会话选项 ios_3.x iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 229 次浏览 • 2016-12-08 19:10 • 来自相关话题

ios ​V3.2.2 2016-12-08





 
新功能/优化:
 

SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题

版本历史:更新日志 
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ios ​V3.2.2 2016-12-08

2597.jpg_wh860_.jpg

 
新功能/优化:
 


SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题


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ios V2.2.9 SDK 已发布,SDK满足apple ATS的要求 ios_2.X iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 235 次浏览 • 2016-12-08 18:54 • 来自相关话题

ios 版本 V3.2.2 2016-12-08





 
新功能/优化:

SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题

版本历史:更新日志 
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ios 版本 V3.2.2 2016-12-08
7282.jpg_wh860_.jpg


 
新功能/优化:


SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题


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ios V3.2.1 SDK 已发布,聊天室列表支持分页获取 iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 234 次浏览 • 2016-12-07 11:33 • 来自相关话题

ios V3.2.1 2016-11-12
 





新功能/优化:
 
聊天室列表支持分页获取

EMOption中usingHttps默认为YES

bug fix:
修复Lite版本SDK编译warning的问题
 
版本历史:更新日志  
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ios V3.2.1 2016-11-12
 
3099.jpg_wh860_.jpg


新功能/优化:
 

聊天室列表支持分页获取

EMOption中usingHttps默认为YES



bug fix:

修复Lite版本SDK编译warning的问题


 
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Android V3.2.2 SDK 已发布,新增音视频离线通知 产品快递 Android

产品更新 发表了文章 • 750 次浏览 • 2016-12-05 11:27 • 来自相关话题

Android V3.2.2 2016-12-2

新功能/优化:
新增设置音视频参数及呼叫时对方离线是否发推送的接口新增修改群描述的接口;删除好友时的逻辑修改: 删除好友增加接口,根据参数是否删除消息; 被动被删除时不再删除会话消息, 用户需要删除会话及消息时可以在onContactDeleted()中调用EMClient.getInstance().chatManager().deleteConversation(username, true)。

Bug Fix:
修复3.2.1版本中某些情况下心跳比较频繁的问题,节约流量电量,建议升级到最新版本;修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题;修复某些特殊情况下获取群成员列表时crash的问题;修复某些特殊情况下退出时crash的问题;

Demo:
demo中增加音视频参数设置页;
 
版本历史:更新日志  
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2387.jpg_wh860_.jpg

Android V3.2.2 2016-12-2

新功能/优化:
  • 新增设置音视频参数及呼叫时对方离线是否发推送的接口
  • 新增修改群描述的接口;
  • 删除好友时的逻辑修改: 删除好友增加接口,根据参数是否删除消息; 被动被删除时不再删除会话消息, 用户需要删除会话及消息时可以在onContactDeleted()中调用EMClient.getInstance().chatManager().deleteConversation(username, true)。


Bug Fix:
  • 修复3.2.1版本中某些情况下心跳比较频繁的问题,节约流量电量,建议升级到最新版本;
  • 修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题;
  • 修复某些特殊情况下获取群成员列表时crash的问题;
  • 修复某些特殊情况下退出时crash的问题;


Demo:
  • demo中增加音视频参数设置页;

 
版本历史:更新日志  
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【产品快递】Web IM V1.4.5已发布,支持实时视频聊天 Web IM 产品快递

产品更新 发表了文章 • 615 次浏览 • 2016-12-02 15:57 • 来自相关话题

   临近新年,12月的第一天,自上次更新以来刚好一个月,环信Web IM V1.4.5已经发布,是不是很准时呢?毕竟想让环信小伙伴们都过上好年。环信Web IM V1.4.5版本最大的改动是增加了实时视频聊天功能,即在网页中打开就可以直接与APP视频通话,想想都觉得炫酷,赶紧下载体验吧!(需要注意:视频聊天需要https + Webkit浏览器哦)
   



新功能:
1.GNU风格的版本号命名格式: 主版本号.子版本号.修正版本号 (新版本规则的1.4.5 = 旧版本规则的1.1.4.5)

2.【DEMO】好友之间可以通过webrtc进行视频聊(仅支持 https + Webkit浏览器)
 
3.【DEMO】支持同一账号最多8个标签页登录 `isMultiLoginSessions:true`
 
4.【DEMO】http访问加入ip策略功能,防止DNS劫持 `isHttpDNS:true`
 
5.【DEMO】新增两种安装引用方式(具体引用方式,请参考集成方式)
添加 `<script>` 标签,并通过WebIM命名空间访问websdkNPM(websdk 已经发布到NPM),先require,再访问WebIM

Bug修复:
1.【SDK】 解散群组不更新UI
 
2.【SDK】 修复了发送cmd消息成功后无法调用回调函数的bug
webim体验:https://webim.easemob.com/

版本历史:更新日志  
 
SDK下载:点击下载 查看全部
   临近新年,12月的第一天,自上次更新以来刚好一个月,环信Web IM V1.4.5已经发布,是不是很准时呢?毕竟想让环信小伙伴们都过上好年。环信Web IM V1.4.5版本最大的改动是增加了实时视频聊天功能,即在网页中打开就可以直接与APP视频通话,想想都觉得炫酷,赶紧下载体验吧!(需要注意:视频聊天需要https + Webkit浏览器哦)
   
e3355a0896eb7cdf34bc6859ca02e9f0.jpg

新功能:

1.GNU风格的版本号命名格式: 主版本号.子版本号.修正版本号 (新版本规则的1.4.5 = 旧版本规则的1.1.4.5)

2.【DEMO】好友之间可以通过webrtc进行视频聊(仅支持 https + Webkit浏览器)
 
3.【DEMO】支持同一账号最多8个标签页登录 `isMultiLoginSessions:true`
 
4.【DEMO】http访问加入ip策略功能,防止DNS劫持 `isHttpDNS:true`
 
5.【DEMO】新增两种安装引用方式(具体引用方式,请参考集成方式)

  • 添加 `<script>` 标签,并通过WebIM命名空间访问websdk
  • NPM(websdk 已经发布到NPM),先require,再访问WebIM



Bug修复:

1.【SDK】 解散群组不更新UI
 
2.【SDK】 修复了发送cmd消息成功后无法调用回调函数的bug


webim体验:https://webim.easemob.com/

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环信移动客服v5.5.1更新:新增多机器人功能,完美适应不同场景 环信移动客服 产品快递

产品更新 发表了文章 • 268 次浏览 • 2016-11-22 16:16 • 来自相关话题

管理员模式

智能机器人界面优化

   优化机器人设置页面,将欢迎语等设置合并至“自动回复”页签,将知识库合并至机器人设置。优化后,机器人相关的设置更集中,更方便使用。 




欢迎语等合并至自动回复页签

   机器人的欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复、转人工设置合并至“自动回复”页签。 




知识库合并至机器人设置

   原来知识库页面的“知识规则”和“菜单素材库”页签合并至“机器人设置”页面,分别对应“知识规则”和“自定义菜单”。 




[机器人知识规则]

多机器人功能(增值服务)

   新增多机器人功能,支持创建机器人,并且为每个机器人单独设置基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单、场景智能应答。您还可以为新增的机器人绑定不同的关联,回答来自不同关联的用户的提问。

   多机器人功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5.1
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部

0920.jpg_wh860_.jpg

管理员模式

智能机器人界面优化

   优化机器人设置页面,将欢迎语等设置合并至“自动回复”页签,将知识库合并至机器人设置。优化后,机器人相关的设置更集中,更方便使用。 
robot-0001.png

欢迎语等合并至自动回复页签

   机器人的欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复、转人工设置合并至“自动回复”页签。 
robot-0002.png

知识库合并至机器人设置

   原来知识库页面的“知识规则”和“菜单素材库”页签合并至“机器人设置”页面,分别对应“知识规则”和“自定义菜单”。 
robot-0003.png

[机器人知识规则]

多机器人功能(增值服务)

   新增多机器人功能,支持创建机器人,并且为每个机器人单独设置基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单、场景智能应答。您还可以为新增的机器人绑定不同的关联,回答来自不同关联的用户的提问。

   多机器人功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5.1
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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Android ios V3.2.1 SDK 已发布,发起电话支持自定义内容 ios sdk Android sdk 产品快递

产品更新 发表了文章 • 269 次浏览 • 2016-11-14 11:54 • 来自相关话题

Android V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
聊天室列表支持分页获取发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容EMOption中增加setUseHttps()的接口优化会话加载的速度

Bug fix:
修复使用视音频后可能导致手机外放没有声音的bug修复发送消息后马上删除附件可能导致手机crash的bug修复音视频呼叫在某些魅蓝手机上会卡死的bug修复demo中呼叫时没有铃声的bug修复了视频通话时使用后置摄像头时图像显示不正确的bug
 iOS​ V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
聊天室列表支持分页获取发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容EMOption中usingHttps默认为YES

bug fix:
修复Lite版本SDK编译warning的问题
 
 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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摄图网-桌面上摆放着笔记本和电脑.jpg


Android V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
  • 聊天室列表支持分页获取
  • 发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容
  • EMOption中增加setUseHttps()的接口
  • 优化会话加载的速度


Bug fix:
  • 修复使用视音频后可能导致手机外放没有声音的bug
  • 修复发送消息后马上删除附件可能导致手机crash的bug
  • 修复音视频呼叫在某些魅蓝手机上会卡死的bug
  • 修复demo中呼叫时没有铃声的bug
  • 修复了视频通话时使用后置摄像头时图像显示不正确的bug

 iOS​ V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
  • 聊天室列表支持分页获取
  • 发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容
  • EMOption中usingHttps默认为YES


bug fix:
  • 修复Lite版本SDK编译warning的问题

 
 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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环信移动客服v5.5更新:机器人支持物流场景智能应答,微博渠道支持自定义菜单。 产品快递 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 399 次浏览 • 2016-11-04 17:53 • 来自相关话题

   
   环信移动客服v5.5已经正式发布,包括机器人支持物流场景智能应答以及微博渠道支持自定义菜单等新特性。环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。在环信移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。 
环信移动客服v5.5产品更新说明:





客服模式

“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在客服模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 




访客轨迹分析(增值服务)

访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹。对来自Web渠道的访客,客服接起会话后,可以直接在聊天窗口了解到该访客在发起会话前的浏览轨迹,从而判断客户的兴趣范围和偏好。 




“访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务,只需先开通“全站访客统计”功能,并且在您的网站上安装一个数据统计SDK,即可使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能,请联系环信商务经理。

关于SDK安装流程引导,请参考文档:全站访客统计。

探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

管理员模式

机器人支持物流场景智能应答

环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。

在管理员模式,选择“智能机器人 > 机器人设置”,点击“场景智能应答”Tab页,将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时,表示不需要针对该物流意图进行相应的回复。

如果您对意图定义有疑问,不妨将鼠标放在问号上,了解它的详细定义哟。 




以下为开启物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促这些物流意图,并设置“物流查询”意图的问答方式为多轮问答后,访客端咨询示例: 




“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成。

“当前会话”支持分配、关闭会话

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时,可以将会话分配给其他客服,也可以根据实际情况关闭会话。 




“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与客服有多条历史会话记录时,管理员可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在管理员模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 




微博渠道支持自定义菜单和首次关注自动回复

在移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“自定义菜单”Tab页,可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单,每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时,不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。 




在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页,设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。 




探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

作为管理员,您还可以通过此页面快速定位到系统的其他位置,例如:快速设置接入渠道、快速定位到收发消息相关的设置页面、一键查看历史会话或统计报表等。

多租户管理后台

多租户管理后台为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。

支持查看租户的历史会话

多租户管理后台增加“历史会话”功能,支持管理员查看各个租户下所有客服的历史会话。

登录多租户管理后台(kefuorg.easemob.com),进入“租户管理”页面,选择任意租户,点击“历史会话”,可以查看该租户的所有历史会话。点击任意一条会话,可以查看该会话的全部消息。 




Android客服工作台

Android客服工作台V2.3版本已发布!可前往环信官网下载。

支持显示微信、微博表情

Android客服工作台支持显示微信、微博默认表情。

支持发送语音消息

使用Android客服工作台时,可以对APP渠道的会话直接回复语音消息,沟通更高效。

注意:网页、微信、微博渠道的访客无法收到语音消息。

移动客服Android SDK

移动客服Android SDK 1.0.1 发布了!该Android SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

集成指南:集成指南
 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
   
   环信移动客服v5.5已经正式发布,包括机器人支持物流场景智能应答以及微博渠道支持自定义菜单等新特性。环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。在环信移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。 
环信移动客服v5.5产品更新说明:

QQ图片20161104175224.jpg

  • 客服模式


“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在客服模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 
1.png

访客轨迹分析(增值服务)

访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹。对来自Web渠道的访客,客服接起会话后,可以直接在聊天窗口了解到该访客在发起会话前的浏览轨迹,从而判断客户的兴趣范围和偏好。 
2png.png

“访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务,只需先开通“全站访客统计”功能,并且在您的网站上安装一个数据统计SDK,即可使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能,请联系环信商务经理。

关于SDK安装流程引导,请参考文档:全站访客统计

探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

管理员模式

机器人支持物流场景智能应答


环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。

在管理员模式,选择“智能机器人 > 机器人设置”,点击“场景智能应答”Tab页,将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时,表示不需要针对该物流意图进行相应的回复。

如果您对意图定义有疑问,不妨将鼠标放在问号上,了解它的详细定义哟。 
3.png

以下为开启物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促这些物流意图,并设置“物流查询”意图的问答方式为多轮问答后,访客端咨询示例: 
4.png

“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成。

“当前会话”支持分配、关闭会话

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时,可以将会话分配给其他客服,也可以根据实际情况关闭会话。 
5.png

“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与客服有多条历史会话记录时,管理员可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在管理员模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 
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微博渠道支持自定义菜单和首次关注自动回复

在移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“自定义菜单”Tab页,可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单,每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时,不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。 
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在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页,设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。 
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探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

作为管理员,您还可以通过此页面快速定位到系统的其他位置,例如:快速设置接入渠道、快速定位到收发消息相关的设置页面、一键查看历史会话或统计报表等。

多租户管理后台

多租户管理后台为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。

支持查看租户的历史会话

多租户管理后台增加“历史会话”功能,支持管理员查看各个租户下所有客服的历史会话。

登录多租户管理后台(kefuorg.easemob.com),进入“租户管理”页面,选择任意租户,点击“历史会话”,可以查看该租户的所有历史会话。点击任意一条会话,可以查看该会话的全部消息。 
9.png

Android客服工作台

Android客服工作台V2.3版本已发布!可前往环信官网下载。

支持显示微信、微博表情

Android客服工作台支持显示微信、微博默认表情。

支持发送语音消息

使用Android客服工作台时,可以对APP渠道的会话直接回复语音消息,沟通更高效。

注意:网页、微信、微博渠道的访客无法收到语音消息。

移动客服Android SDK

移动客服Android SDK 1.0.1 发布了!该Android SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

集成指南:集成指南
 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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【产品快递】Web IM V1.1.3发布,支持自动重连 webim 产品快递

产品更新 发表了文章 • 471 次浏览 • 2016-11-01 15:18 • 来自相关话题

功能改进:

DEMO
支持 Windows SDK。http://www.easemob.com/download/im 

新增黑名单功能。

获取聊天室列表: 支持分页、下拉刷新,新增以下2个参数:pagenum 和 pagesize。

调试更方便,webpack 支持开发和生产模式。

`npm run dev`:开发模式,支持热加载,启动一个供调试的webserve http://localhost:3000。 

`npm run prod`:生产模式,编译速度更快。

群组增加以下功能:创建群组、修改群组名称、修改群组简介、群组成员管理、加入公开群。

strophe 从 v1.2.2 升级到 v1.2.8,在生产模式使用 strophe-1.2.8.min.js, 在开发模式使用 strophe.js。

SDK
 支持自动重连: 在 webim.config.js 文件中新增相关参数 `autoReconnectNumMax` 和`autoReconnectInterval`。
Bug fixes:

DEMO
 增加 `babel-core/browser-polyfill.js`文件,修复了 IE 不支持 HTML5 elements 的 bug。

 修复了有未读消息时点击联系人不生效的bug。

 修复了strophe.js v1.2.8在IE9中使用BOSH会报错的bug。
https://github.com/strophe/strophejs/issues/213

SDK
修复了存在大量离线消息时收发消息延迟的bug。客户端将发送ack应答消息的速度限制在5个/秒,不影响其他正常消息。

将心跳消息从空body的 json message 切换为 ping/pong iq。前者会作为离线消息被XMPP Server缓存。
 
webim体验:http://webim.easemob.com/

版本历史:更新日志     
 
SDK下载:点击下载 查看全部
358-210(2).jpg

  • 功能改进:


DEMO

支持 Windows SDK。http://www.easemob.com/download/im 

新增黑名单功能。

获取聊天室列表: 支持分页、下拉刷新,新增以下2个参数:pagenum 和 pagesize。

调试更方便,webpack 支持开发和生产模式。

`npm run dev`:开发模式,支持热加载,启动一个供调试的webserve http://localhost:3000。 

`npm run prod`:生产模式,编译速度更快。

群组增加以下功能:创建群组、修改群组名称、修改群组简介、群组成员管理、加入公开群。

strophe 从 v1.2.2 升级到 v1.2.8,在生产模式使用 strophe-1.2.8.min.js, 在开发模式使用 strophe.js。



SDK

 支持自动重连: 在 webim.config.js 文件中新增相关参数 `autoReconnectNumMax` 和`autoReconnectInterval`。


  • Bug fixes:


DEMO

 增加 `babel-core/browser-polyfill.js`文件,修复了 IE 不支持 HTML5 elements 的 bug。

 修复了有未读消息时点击联系人不生效的bug。

 修复了strophe.js v1.2.8在IE9中使用BOSH会报错的bug。
https://github.com/strophe/strophejs/issues/213



SDK

修复了存在大量离线消息时收发消息延迟的bug。客户端将发送ack应答消息的速度限制在5个/秒,不影响其他正常消息。

将心跳消息从空body的 json message 切换为 ping/pong iq。前者会作为离线消息被XMPP Server缓存。


 
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版本历史:更新日志     
 
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环信移动客服v5.4发布:第二消息通道保证不丢消息+客户之声优化+机器人支持识别物流意图 环信移动客服 客户声音 产品快递

产品更新 发表了文章 • 362 次浏览 • 2016-10-18 15:00 • 来自相关话题

体验环信移动客服 http://kefu.easemob.com/
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环信移动客服v5.4_产品更新说明
客服模式

1.最大接待人数上限调整

   客服的最大接待人数上限调整,支持设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

2.支持管理员分配或关闭待接入会话

   在“待接入”页面,管理员除了可以手动接入会话之外,还可以将会话转接给其他客服或关闭会话;普通客服仅可以手动接入会话。 




3.微信渠道超过48小时后禁止发消息或回呼

   对于来自微信网友的进行中会话,如果访客超过48小时未回复消息,禁止客服再次向其发送消息。对于微信渠道的历史会话,会话结束48小时后,不允许对访客进行回呼。

4.第二消息通道功能

为了更好地保证系统稳定性并确保不丢消息,移动客服系统与访客端之间支持环信即时通讯云和REST API两条通道进行消息收发。即时通讯云消息通道为第一通道,REST API消息通道为第二通道,当IM服务器暂时不可用时,消息自动切换到第二通道。切换后,访客和客服之间依然可以发送和接收文本消息。

网页访客端默认支持第二消息通道;APP访客端需要单独集成,请参考集成访客端双通道功能(暂时仅Android版APP支持)。
管理员模式

1.APP渠道设置优化

   优化手机APP的设置页面,点击“添加APP关联”按钮,即可按照步骤引导,快速创建APP关联并绑定到环信移动客服。 




   选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,进入“手机APP”页面,点击“添加APP关联”按钮,创建APP关联。支持两种方式:快速创建、关联IM账号。 
快速创建:如果您还没有环信即时通讯云的账号,可以直接点击“快速创建”,系统会为您自动创建一个APP关联;关联IM账号:如果您已有环信即时通讯云的账号,并创建了应用,可以点击“去关联IM账号”,填写关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret、IM服务号、IM Password,手动将您的APP绑定到环信移动客服。




创建APP关联后,可以查看关联的APP信息,包括关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret等。对于快速创建的关联,您还可以点击“直接登录IM关联后台”,查看更多相关信息。
关联名称:该关联在移动客服系统中的名称,可修改。AppKey:应用的唯一标识,与“IM服务号”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,不可修改。ClientId和ClientSecret:自动生成,用于获取管理员token,不可修改。其中,管理员token用于使用REST API进行服务端集成。IM服务号:该应用下,IM用户的用户名,与“AppKey”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,可以修改为其他IM用户的用户名(及对应的密码)。



2.支持清空知识规则和菜单素材

   支持一键删除“知识库”中全部知识规则和菜单,可用于知识库的整理,即清空后重新导入。
选择“管理员模式 > 智能机器人 > 知识库”,进入“知识库”页面,点击“全部删除”进行此项操作。




3.不活跃会话超时自动结束

   新增不活跃会话超时自动结束开关。当开关打开时,如果访客和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给访客,并结束会话。
选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
注意:如果同时打开了“访客超时未回复自动结束会话”开关,当满足任意开关的超时条件时,会话将会被自动结束。  




客户之声功能优化

“客户之声”为增值功能,如需开通,请联系环信商务经理。
1.新增热门关键词

   新增热门关键词,支持按照综合(频度x情感度)、频度、情感度三个维度和日期筛选热门关键词,默认显示昨日综合得分最高的关键词。 




2.关键词详情优化

   关键词详情页改为弹屏显示,包括该关键词的频度趋势、情感指数趋势、消息列表。并且可以快速添加该关键词至停用词列表。

在“客户之声”页面,点击任意关键词,可以查看该关键词的详情。如果不需要关注该关键词的频度与情感指数等,可将其停用,只需点击“添加停用词”按钮即可。 




访客端

1.机器人问答优化

机器人支持识别物流意图

   当机器人客服处于开启状态,访客发起物流相关咨询时,机器人可以识别物流意图,并给出对应的答复。目前支持物流领域的五个不同意图,包括:
物流咨询(到北京一般几天到,下单后一般几天发货,快递费用多少等)查物流(询问物流单号,物流状态等信息)物流催促(催促发快递,催促快递加快速度)物流差错(由于物流送错,或者疑似送错,质疑或者投诉物流,快递费收错,过错方可能在商家)物流信息修改(由于用户信息输入错误,需要修改,信息填错,取消订单,退换货,过错方在用户)

机器人支持多轮会话
  支持多轮对话,比如查物流状态的场景下,机器人会根据具体情况收集客户多个信息(快递单号及快递公司名称),再去执行快递状态查询任务。

2.网页访客端优化

网页访客端优化功能对应网页插件版本43.9,定制开发版需要更新插件。

显示客服状态
   网页端访客与客服会话过程中,访客可以在客服头像位置看到客服的状态,包括在线、繁忙、离开、隐身,帮助会话
 
双方更好的交流。
   前提条件:选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“访客端显示客服昵称”开关。

收到满意度邀请直接弹窗
   网页端访客与客服会话过程中,收到客服发起的满意度评价邀请时,可以直接在弹窗中给出评价。

显示会话创建、接起、转接、结束等提示
   网页端访客与客服会话过程中,可以看到会话创建、接起、转接、结束等提示,直观地了解会话状态。 
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photo-mockups-iphone-ipad-macbook-56405.jpg


环信移动客服v5.4_产品更新说明
  • 客服模式


1.最大接待人数上限调整

   客服的最大接待人数上限调整,支持设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

2.支持管理员分配或关闭待接入会话

   在“待接入”页面,管理员除了可以手动接入会话之外,还可以将会话转接给其他客服或关闭会话;普通客服仅可以手动接入会话。 
wait2.png

3.微信渠道超过48小时后禁止发消息或回呼

   对于来自微信网友的进行中会话,如果访客超过48小时未回复消息,禁止客服再次向其发送消息。对于微信渠道的历史会话,会话结束48小时后,不允许对访客进行回呼。

4.第二消息通道功能

为了更好地保证系统稳定性并确保不丢消息,移动客服系统与访客端之间支持环信即时通讯云和REST API两条通道进行消息收发。即时通讯云消息通道为第一通道,REST API消息通道为第二通道,当IM服务器暂时不可用时,消息自动切换到第二通道。切换后,访客和客服之间依然可以发送和接收文本消息。

网页访客端默认支持第二消息通道;APP访客端需要单独集成,请参考集成访客端双通道功能(暂时仅Android版APP支持)。
  • 管理员模式


1.APP渠道设置优化

   优化手机APP的设置页面,点击“添加APP关联”按钮,即可按照步骤引导,快速创建APP关联并绑定到环信移动客服。 
admin-channel-app1.png

   选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,进入“手机APP”页面,点击“添加APP关联”按钮,创建APP关联。支持两种方式:快速创建、关联IM账号。 
  • 快速创建:如果您还没有环信即时通讯云的账号,可以直接点击“快速创建”,系统会为您自动创建一个APP关联;
  • 关联IM账号:如果您已有环信即时通讯云的账号,并创建了应用,可以点击“去关联IM账号”,填写关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret、IM服务号、IM Password,手动将您的APP绑定到环信移动客服。

admin-channel-app2.png

创建APP关联后,可以查看关联的APP信息,包括关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret等。对于快速创建的关联,您还可以点击“直接登录IM关联后台”,查看更多相关信息。
  • 关联名称:该关联在移动客服系统中的名称,可修改。
  • AppKey:应用的唯一标识,与“IM服务号”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,不可修改。
  • ClientId和ClientSecret:自动生成,用于获取管理员token,不可修改。其中,管理员token用于使用REST API进行服务端集成。
  • IM服务号:该应用下,IM用户的用户名,与“AppKey”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,可以修改为其他IM用户的用户名(及对应的密码)。
    admin-channel-app3.png

2.支持清空知识规则和菜单素材

   支持一键删除“知识库”中全部知识规则和菜单,可用于知识库的整理,即清空后重新导入。
选择“管理员模式 > 智能机器人 > 知识库”,进入“知识库”页面,点击“全部删除”进行此项操作。
admin-robot-knowledge1.png

3.不活跃会话超时自动结束

   新增不活跃会话超时自动结束开关。当开关打开时,如果访客和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给访客,并结束会话。
选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
注意:如果同时打开了“访客超时未回复自动结束会话”开关,当满足任意开关的超时条件时,会话将会被自动结束。  
admin-settings-options15.png

  • 客户之声功能优化


“客户之声”为增值功能,如需开通,请联系环信商务经理。
1.新增热门关键词

   新增热门关键词,支持按照综合(频度x情感度)、频度、情感度三个维度和日期筛选热门关键词,默认显示昨日综合得分最高的关键词。 
admin-voice1.png

2.关键词详情优化

   关键词详情页改为弹屏显示,包括该关键词的频度趋势、情感指数趋势、消息列表。并且可以快速添加该关键词至停用词列表。

在“客户之声”页面,点击任意关键词,可以查看该关键词的详情。如果不需要关注该关键词的频度与情感指数等,可将其停用,只需点击“添加停用词”按钮即可。 
admin-voice2.png

  • 访客端


1.机器人问答优化

机器人支持识别物流意图

   当机器人客服处于开启状态,访客发起物流相关咨询时,机器人可以识别物流意图,并给出对应的答复。目前支持物流领域的五个不同意图,包括:
  • 物流咨询(到北京一般几天到,下单后一般几天发货,快递费用多少等)
  • 查物流(询问物流单号,物流状态等信息)
  • 物流催促(催促发快递,催促快递加快速度)
  • 物流差错(由于物流送错,或者疑似送错,质疑或者投诉物流,快递费收错,过错方可能在商家)
  • 物流信息修改(由于用户信息输入错误,需要修改,信息填错,取消订单,退换货,过错方在用户)


机器人支持多轮会话
  支持多轮对话,比如查物流状态的场景下,机器人会根据具体情况收集客户多个信息(快递单号及快递公司名称),再去执行快递状态查询任务。

2.网页访客端优化

网页访客端优化功能对应网页插件版本43.9,定制开发版需要更新插件。

显示客服状态
   网页端访客与客服会话过程中,访客可以在客服头像位置看到客服的状态,包括在线、繁忙、离开、隐身,帮助会话
 
双方更好的交流。
   前提条件:选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“访客端显示客服昵称”开关。

收到满意度邀请直接弹窗
   网页端访客与客服会话过程中,收到客服发起的满意度评价邀请时,可以直接在弹窗中给出评价。

显示会话创建、接起、转接、结束等提示
   网页端访客与客服会话过程中,可以看到会话创建、接起、转接、结束等提示,直观地了解会话状态。 
 
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Android ios V3.2.0 SDK 已发布,全新实时音视频,让你聊得更痛快 ios10 实时音视频 产品快递

产品更新 发表了文章 • 734 次浏览 • 2016-10-18 12:03 • 来自相关话题

   
   十一长假归来,环信发布了Android ios V3.2.0 SDK,适配了ios10 ,增加红包转账等功能;值得一提的是本次V3.2.0对实时音视频做了大量升级改造,包括之前大家期待的横竖屏切换、高清视频模式等几项新功能上线!环信实时音视频,更懂移动端APP 的实时音视频,让小伙伴们玩得更爽!赶紧下载体验吧!






 Android ​V3.2.0 2016-10-15
 
音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档 
 
增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;优化了语音算法,通话更清晰;支持高清视频,画质更细腻;支持客户端视频和语音数据回调,;支持横屏和竖屏自由转换;支持画面fit和fill模式;
 红包功能改进: 
 
增加个人间转账功能增加拆红包音效
 
其他改进: 
 
cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;优化读取数据库的性能;
 
iOS SDK V3.2.0 2016-10-15

音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档
 
增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;优化了语音算法,通话更清晰;支持高清视频,画质更细腻;支持客户端视频和语音数据回调,;支持横屏和竖屏自由转换;支持画面fit和fill模式;

红包功能改进:
 
增加个人间转账功能增加拆红包音效

其他改进:
 
iOS10进行适配cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;优化读取数据库的性能;
 
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   十一长假归来,环信发布了Android ios V3.2.0 SDK,适配了ios10 ,增加红包转账等功能;值得一提的是本次V3.2.0对实时音视频做了大量升级改造,包括之前大家期待的横竖屏切换、高清视频模式等几项新功能上线!环信实时音视频,更懂移动端APP 的实时音视频,让小伙伴们玩得更爽!赶紧下载体验吧!

designer-desk-essentials-preview_-_副本.jpg


 Android ​V3.2.0 2016-10-15
 
音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档 
 
  • 增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;
  • 优化了语音算法,通话更清晰;
  • 支持高清视频,画质更细腻;
  • 支持客户端视频和语音数据回调,;
  • 支持横屏和竖屏自由转换;
  • 支持画面fit和fill模式;

 红包功能改进: 
 
  • 增加个人间转账功能
  • 增加拆红包音效

 
其他改进: 
 
  • cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;
  • Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;
  • Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;
  • Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;
  • 发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;
  • 优化读取数据库的性能;

 
iOS SDK V3.2.0 2016-10-15

音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档
 
  • 增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;
  • 优化了语音算法,通话更清晰;
  • 支持高清视频,画质更细腻;
  • 支持客户端视频和语音数据回调,;
  • 支持横屏和竖屏自由转换;
  • 支持画面fit和fill模式;


红包功能改进:
 
  • 增加个人间转账功能
  • 增加拆红包音效


其他改进:
 
  • iOS10进行适配
  • cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;
  • Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;
  • Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;
  • Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;
  • 发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;
  • 优化读取数据库的性能;

 
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环信Window版SDK发布,通讯大有可为 Window SDK 产品快递

beyond 发表了文章 • 1130 次浏览 • 2016-10-14 20:04 • 来自相关话题

关于Windows SDK
 
   Windows SDK 是为在微软Windows操作系统中集成 IM 功能提供的 SDK。用户可以用 SDK 实现 IM 功能。目前支持登录、注册、单聊、群聊、聊天室、文本消息、图片、语音、位置等消息以及透传消息,还可以实现好友管理、群组管理等功能。 
集成准备
 
从环信官方网站获取 IM Windows SDK,SDK中目录结构如下: |include
|-bin
|-lib
|-docrelease 目录中包含SDK的头文件、lib文件和dll文件,其中easemob_d.lib和easemob_d.dll是Debug版,doc 目录包含对 sdk 的详细说明。 
集成示例
 
创建 EMClient

   EMClient 是 IM 服务的入口,可以直接调用 EMClient 的接口,也可以通过 EMClient 获得相应 EMContactManager、EMChatManager 等进行相应的操作。 CString strAppDir = GetAppDataPath();//获取当前用户APPDATA路径
CefString sAppDir(strAppDir);
easemob::EMChatConfigsPtr configs(new easemob::EMChatConfigs(sAppDir, sAppDir, "easemob-demo#chatdemoui"));//最后一个参数是开发者从环信官方申请的AppKey
configs->setOs(EMChatConfigs::OS_MSWIN);
configs->setEnableConsoleLog(false);
configs->setClientResource("windows");
EMClient *client = EMClient::create(configs);
g_client = client;









 
注册、登录及登出

调用 chatclient 的 createAccount()、login()、logout() 接口可以实现注册、登录功能。

注册的示例:
easemob::EMErrorPtr result = chatClient->createAccount("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //注册成功
} else {
    //注册失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}
登录的示例 : 
easemob::EMErrorPtr result = chatClient->login("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //登录成功
} else {
    //登录失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}
登出的示例 : 
chatClient->logout();
注意:createAccount(), login() 是需要与后台服务器通讯的操作,可能需要一定时间,如果程序想同时显示 UI 的话,需要放在单独线程中处理。
注册连接状态监听
 
当掉线时,SDK 会自动重连,无需进行任何操作,通过注册连接监听来知道连接状态。
在聊天过程中难免会遇到网络问题,在此 SDK 为您提供了网络监听接口,实时监听可以根据 disconnect 返回的 error 判断原因。若服务器返回的参数值为EMError.USER_LOGIN_ANOTHER_DEVICE,则认为是有同一个账号异地登录;若服务器返回的参数值为EMError.USER_REMOVED,则是账号在后台被删除。
class ConnectionListener : public EMConnectionListener {
public:
    ConnectionListener()
    {
    }
 
    virtual void onDisconnect(EMErrorPtr error);
    virtual void onConnect();
};
...
...
mConnectionListener = new ConnectionListener();
g_client->addConnectionListener(mConnectionListener);
Window Demo和SDK下载:点击下载
Windows SDK 集成文档:集成指南 查看全部
24R58PICvXt_1024.jpg

  • 关于Windows SDK

 
   Windows SDK 是为在微软Windows操作系统中集成 IM 功能提供的 SDK。用户可以用 SDK 实现 IM 功能。目前支持登录、注册、单聊、群聊、聊天室、文本消息、图片、语音、位置等消息以及透传消息,还可以实现好友管理、群组管理等功能。 
  • 集成准备

 
从环信官方网站获取 IM Windows SDK,SDK中目录结构如下: 
|include
|-bin
|-lib
|-doc
release 目录中包含SDK的头文件、lib文件和dll文件,其中easemob_d.lib和easemob_d.dll是Debug版,doc 目录包含对 sdk 的详细说明。 
  • 集成示例

 
创建 EMClient

   EMClient 是 IM 服务的入口,可以直接调用 EMClient 的接口,也可以通过 EMClient 获得相应 EMContactManager、EMChatManager 等进行相应的操作。 
CString strAppDir = GetAppDataPath();//获取当前用户APPDATA路径
CefString sAppDir(strAppDir);
easemob::EMChatConfigsPtr configs(new easemob::EMChatConfigs(sAppDir, sAppDir, "easemob-demo#chatdemoui"));//最后一个参数是开发者从环信官方申请的AppKey
configs->setOs(EMChatConfigs::OS_MSWIN);
configs->setEnableConsoleLog(false);
configs->setClientResource("windows");
EMClient *client = EMClient::create(configs);
g_client = client;









 
  • 注册、登录及登出


调用 chatclient 的 createAccount()、login()、logout() 接口可以实现注册、登录功能。

注册的示例:

easemob::EMErrorPtr result = chatClient->createAccount("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //注册成功
} else {
    //注册失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}


登录的示例 : 

easemob::EMErrorPtr result = chatClient->login("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //登录成功
} else {
    //登录失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}


登出的示例 : 

chatClient->logout();


注意:createAccount(), login() 是需要与后台服务器通讯的操作,可能需要一定时间,如果程序想同时显示 UI 的话,需要放在单独线程中处理。
  • 注册连接状态监听

 
当掉线时,SDK 会自动重连,无需进行任何操作,通过注册连接监听来知道连接状态。
  1. 在聊天过程中难免会遇到网络问题,在此 SDK 为您提供了网络监听接口,实时监听
  2. 可以根据 disconnect 返回的 error 判断原因。若服务器返回的参数值为EMError.USER_LOGIN_ANOTHER_DEVICE,则认为是有同一个账号异地登录;若服务器返回的参数值为EMError.USER_REMOVED,则是账号在后台被删除。

class ConnectionListener : public EMConnectionListener {
public:
    ConnectionListener()
    {
    }
 
    virtual void onDisconnect(EMErrorPtr error);
    virtual void onConnect();
};
...
...
mConnectionListener = new ConnectionListener();
g_client->addConnectionListener(mConnectionListener);


Window Demo和SDK下载:点击下载
Windows SDK 集成文档:集成指南
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环信移动客服v5.2产品更新--增加呼叫中心集成,优化微信、微博使用体验 呼叫中心 环信移动客服 产品快递

beyond 发表了文章 • 1089 次浏览 • 2016-09-21 18:01 • 来自相关话题

    更新!环信移动客服V5.2已发布,增加呼叫中心集成,优化微信、微博使用体验,珍视您的每一位客户就用环信移动客服!注:环信移动客服v5.2_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载1 客服模式    
1.1新增访客中心    

  客服模式下,新增“访客中心”页面,供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客,查看与访客的互动记录。该页面默认隐藏,需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以在“客服模式”下看到“访客中心”页面。在访客中心页面,点击“筛选排序”可以对访客进行筛选,点击




按钮可以回呼访客。 




  点击某位访客,进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。
在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。




注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。2 管理员模式    
2.1 设置系统消息的发送人
支持自定义系统消息的发送人昵称。
默认情况下,系统消息(包括欢迎语、问候语、超时提示语等)的发送人昵称显示为“调度员”,可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置(如下图)。
另外,调度员的头像显示为企业头像,可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。




2.2 设置客服可以使用访客中心功能    
新增“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。




2.3 设置呼叫中心渠道(增值服务)    
新增呼叫中心渠道的设置页面,移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。
申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。




2.4 【优化】微信公众号设置页面    
优化微信公众号的设置页面,点击“添加微信公众账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微信公众号绑定到环信移动客服。




2.5 【优化】微博账号设置页面    
优化微博账号的设置页面,点击“添加微博认证账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微博账号绑定到环信移动客服。
绑定后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。





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 查看历史版本请点击更新日志
 
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环信移动客服v5.2_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南  请点击下载↓↓↓ 
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    更新!环信移动客服V5.2已发布,增加呼叫中心集成,优化微信、微博使用体验,珍视您的每一位客户就用环信移动客服!
注:环信移动客服v5.2_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载
1 客服模式    
  • 1.1新增访客中心    


  客服模式下,新增“访客中心”页面,供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客,查看与访客的互动记录。该页面默认隐藏,需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以在“客服模式”下看到“访客中心”页面。在访客中心页面,点击“筛选排序”可以对访客进行筛选,点击
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按钮可以回呼访客。 
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  点击某位访客,进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。
在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。
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注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。2 管理员模式    
  • 2.1 设置系统消息的发送人

支持自定义系统消息的发送人昵称。
默认情况下,系统消息(包括欢迎语、问候语、超时提示语等)的发送人昵称显示为“调度员”,可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置(如下图)。
另外,调度员的头像显示为企业头像,可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。
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  • 2.2 设置客服可以使用访客中心功能    

新增“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。
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  • 2.3 设置呼叫中心渠道(增值服务)    

新增呼叫中心渠道的设置页面,移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。
申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。
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  • 2.4 【优化】微信公众号设置页面    

优化微信公众号的设置页面,点击“添加微信公众账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微信公众号绑定到环信移动客服。
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  • 2.5 【优化】微博账号设置页面    

优化微博账号的设置页面,点击“添加微博认证账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微博账号绑定到环信移动客服。
绑定后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。
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ios V2.3.2 Android V2.2.7 release ,增加移动端与web消息同步 产品快递

beyond 发表了文章 • 363 次浏览 • 2016-09-13 13:42 • 来自相关话题

Android V2.3.2更新日志

新功能/改进:
web端和手机端同时登陆时可以同步接收自己在另外一端发送的消息增加被kill后自启动的概率,需要在mianifests文件中加上以下声明 
<service
android:name="com.easemob.chat.EMJobService"
android:permission="android.permission.BIND_JOB_SERVICE"
android:exported="true"
/>
Bug Fix:
修复没有启动守护进程的bug

iOS​ V2.2.7更新日志

SDK细节调整:
SDK中检查附件大小,附件大小不恰当时返回错误群组批量加人时合并了加人请求,避免耗时随着人数增加改善会话加载消息时的性能

版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
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81Q58PICRsN_1024.jpg

Android V2.3.2更新日志


新功能/改进:

  1. web端和手机端同时登陆时可以同步接收自己在另外一端发送的消息
  2. 增加被kill后自启动的概率,需要在mianifests文件中加上以下声明 

<service
android:name="com.easemob.chat.EMJobService"
android:permission="android.permission.BIND_JOB_SERVICE"
android:exported="true"
/>

Bug Fix:
  1. 修复没有启动守护进程的bug


iOS​ V2.2.7更新日志


SDK细节调整:

  1. SDK中检查附件大小,附件大小不恰当时返回错误
  2. 群组批量加人时合并了加人请求,避免耗时随着人数增加
  3. 改善会话加载消息时的性能


版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
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环信移动客服5.0旗舰版发布 --中国SaaS客服走入人工智能时代! 环信移动客服 产品快递

beyond 发表了文章 • 1002 次浏览 • 2016-09-06 10:42 • 来自相关话题

 2016年,“大众创业万众创新”进入深水区,随着消费升级以及人口红利逐渐消失等推动中国企业级服务取得了爆发式增长。同时,对比中美市场的差距,国内企业级服务市场正逐渐被业界认为是继搜索、电商、社交以后的第四次系统性机会,将有机会诞生下一代“BAT”,而作为企业级服务的核心赛道之一的“SaaS客服”更是一座高达千亿规模的金矿。近日,荣膺Gartner 2016 Cool Vendor的企业级服务明星公司环信正式发布环信移动客服5.0旗舰版,包括客户声音、人机协作以及智能质检三大基于人工智能技术的增值服务功能,以及多达二十余项大的升级和更新,预示着中国SaaS客服正式走入人工智能时代。




环信移动客服5.0旗舰版正式发布

环信认为:“以移动端为核心的全媒体接入,客户声音帮助企业实现跨媒体、跨渠道、跨部门的客户服务体验,以及智能客服机器人将成为SaaS客服软件的三大核心驱动力。”客户中心经过多年的发展,从单一的语音服务渠道进化成为多介质的全媒体服务渠道,并最终将发展成整合传播服务、营销、销售和产品用户体验为一体的互动中心。

一,基于人工智能及大数据挖掘,环信客户声音帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。

全媒体客服的最佳体验不仅只是多渠道的接入和各个接入渠道之间的数据打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现问题。而要做到这一点,企业首先需要理解客户到底体验到了什么。今天,全球来看,越来越多的企业正在通过构建一个有效的客户声音系统,来透析客户对企业产品和服务的准确体验,帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。对企业而言,倾听客户声音的能力决定了他们在客户体验这个领域上的竞争力。
环信客户声音运用自然语言解析,人工神经网络深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。比如,在环信客户声音系统中,主题关键词热度越高,说明用户关注度就越高。关键词对应的情感越负面,说明用户的体验感就越差。企业可以优先解决用户最关心,体验感最差的产品和服务问题。环信客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。





 图1:主题及关键词热度分布,实时了解用户最关心的产品和服务。示例:上图显示了某电商主题关键词热度分布。四种颜色代表四个主题。主题和关键词百分比代表了该主题或关键词的用户讨论热度。





图2:按关键词或情感度追踪问题并解决问题。示例:某电商按关键词或情感度追踪并解决物流快递问题。

二,智能客服机器人是第一生产力,无缝“人机协作”是复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)技术将在2017年成为客户服务行业的核心驱动力。
环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。





图3:启用人机协作模式后,会话页面会显示“推荐答案”窗口,自动获取访客的最新问题,并推荐三条答案。

在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机协作模式。环信智能客服机器人基于大数据分析和机器学习技术,可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时极大降低了人工客服的工作量。

三,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。客服中心的成本与收益平衡、投诉点的关注、KPI指标关注等等都在质检标准中体现。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,采用传统人工质检不仅效率低远不能完成海量的客服内容质检工作,而采用抽样方式也同样不能全局呈现真实的客服质量。





图4:智能质检系统可以自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。

环信移动客服5.0旗舰版最新提供的自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。目前,环信智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

同时,作为增值服务之一,环信全媒体接入的呼叫中心接入功能需要单独申请开通,环信移动客服5.0旗舰版已经实现了呼叫中心和现有渠道的打通升级。开通呼叫中心后,客服不仅可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。而且所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。

汇聚二十余项新特性的环信移动客服5.0旗舰版已经正式发布,定价4800元/每坐席/每年,未来将给电商、O2O、互联网教育、互联网金融等数十个重客服行业带来新的驱动力和增长点。

企业用户可以直接登录环信官网申请开通试用,体验全新的全媒体智能SaaS客服请点击:http://kefu.easemob.com/
 
环信移动客服5.0  环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南
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 2016年,“大众创业万众创新”进入深水区,随着消费升级以及人口红利逐渐消失等推动中国企业级服务取得了爆发式增长。同时,对比中美市场的差距,国内企业级服务市场正逐渐被业界认为是继搜索、电商、社交以后的第四次系统性机会,将有机会诞生下一代“BAT”,而作为企业级服务的核心赛道之一的“SaaS客服”更是一座高达千亿规模的金矿。近日,荣膺Gartner 2016 Cool Vendor的企业级服务明星公司环信正式发布环信移动客服5.0旗舰版,包括客户声音、人机协作以及智能质检三大基于人工智能技术的增值服务功能,以及多达二十余项大的升级和更新,预示着中国SaaS客服正式走入人工智能时代。
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环信移动客服5.0旗舰版正式发布

环信认为:“以移动端为核心的全媒体接入,客户声音帮助企业实现跨媒体、跨渠道、跨部门的客户服务体验,以及智能客服机器人将成为SaaS客服软件的三大核心驱动力。”客户中心经过多年的发展,从单一的语音服务渠道进化成为多介质的全媒体服务渠道,并最终将发展成整合传播服务、营销、销售和产品用户体验为一体的互动中心。

一,基于人工智能及大数据挖掘,环信客户声音帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。

全媒体客服的最佳体验不仅只是多渠道的接入和各个接入渠道之间的数据打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现问题。而要做到这一点,企业首先需要理解客户到底体验到了什么。今天,全球来看,越来越多的企业正在通过构建一个有效的客户声音系统,来透析客户对企业产品和服务的准确体验,帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。对企业而言,倾听客户声音的能力决定了他们在客户体验这个领域上的竞争力。
环信客户声音运用自然语言解析,人工神经网络深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。比如,在环信客户声音系统中,主题关键词热度越高,说明用户关注度就越高。关键词对应的情感越负面,说明用户的体验感就越差。企业可以优先解决用户最关心,体验感最差的产品和服务问题。环信客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。

20160906100452241.jpg

 图1:主题及关键词热度分布,实时了解用户最关心的产品和服务。示例:上图显示了某电商主题关键词热度分布。四种颜色代表四个主题。主题和关键词百分比代表了该主题或关键词的用户讨论热度。

20160906100511112.jpg

图2:按关键词或情感度追踪问题并解决问题。示例:某电商按关键词或情感度追踪并解决物流快递问题。

二,智能客服机器人是第一生产力,无缝“人机协作”是复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)技术将在2017年成为客户服务行业的核心驱动力。
环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

20160906100617354.jpg

图3:启用人机协作模式后,会话页面会显示“推荐答案”窗口,自动获取访客的最新问题,并推荐三条答案。

在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机协作模式。环信智能客服机器人基于大数据分析和机器学习技术,可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时极大降低了人工客服的工作量。

三,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。客服中心的成本与收益平衡、投诉点的关注、KPI指标关注等等都在质检标准中体现。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,采用传统人工质检不仅效率低远不能完成海量的客服内容质检工作,而采用抽样方式也同样不能全局呈现真实的客服质量。

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图4:智能质检系统可以自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。

环信移动客服5.0旗舰版最新提供的自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。目前,环信智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

同时,作为增值服务之一,环信全媒体接入的呼叫中心接入功能需要单独申请开通,环信移动客服5.0旗舰版已经实现了呼叫中心和现有渠道的打通升级。开通呼叫中心后,客服不仅可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。而且所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。

汇聚二十余项新特性的环信移动客服5.0旗舰版已经正式发布,定价4800元/每坐席/每年,未来将给电商、O2O、互联网教育、互联网金融等数十个重客服行业带来新的驱动力和增长点。

企业用户可以直接登录环信官网申请开通试用,体验全新的全媒体智能SaaS客服请点击:http://kefu.easemob.com/
 
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环信移动客服v5.0产品更新--人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相 呼叫中心 客户声音 客服 产品快递 环信移动客服

beyond 发表了文章 • 1783 次浏览 • 2016-08-29 11:54 • 来自相关话题

   
    环信移动客服v5.0产品更新,人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相,支持呼叫中心与现有渠道打通,还有来自环信大数据的客户之声上线,让客服工作简直不要太简单!注:环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载




1 Web客服工作台(标准版) 

1.1 会话和消息支持模糊搜索 

1.1.1 全局搜索会话 
1.1.2 全局搜索消息 
1.1.3 在会话详情中搜索消息 

1.2 熟客优先 

优化熟客优先的调度策略。可以配置将访客发起的会话优先调度给“最后接待过该访客的客服”或“接待该访客次数最多的客服”。该功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员 > 设置 > 系统开关”页面开启。

1.3 呼叫中心 

移动客服实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。呼叫中心功能需要单独开通,详情请咨询环信商务经理。

1.4 留言 

1.4.1 留言状态“未解决”变更为“未处理” 
1.4.2 新增留言角标 
1.4.3 新增留言相关的通知 

1.5 进行中会话数上限 

单个客服允许同时接起的会话数上限为200个,即进行中会话数不能超过200个。
当客服的进行中会话数达到该上限,将不会自动调度会话,不能手动从待接入列表接入会话,不能回呼访客,也不能接受同事转接的会话。此时,需要先关闭一些进行中的会话,使进行中会话数低于200,才可以继续接入会话。

1.6 允许客服手动接入会话 

管理员可以设置是否允许客服从待接入列表中手动接入会话。开关打开时,客服可以从待接入中手动接入会话;开关关闭时,客服无法从待接入中手动接入会话。管理员始终可以手动接入会话。

1.7 支持导出客服登录详情 

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以查看所有客服(除自己之外)的当前在线/离线状态,并可导出每位客服的登录详情,包括登录时间、状态切换等。

1.8 设置APP访客端使用数字型的菜单消息 

支持设置APP访客端使用数字型的机器人菜单消息。可在“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面设置。

1.9 新增统计指标的注释 

统计查询的工作量、工作质量、访客统计、排队统计页面新增统计指标的注释,包含指标的算法、解释。
将鼠标置于气泡上会显示该指标的注释。

1.10 访客每天访问次数统计 

在“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”页面,可以按访问次数进行筛选,查询指定时段内每日访问次数不同的访客数量的占比。

1.11 【优化】修改密码策略,提高账号安全级别 

优化后,新密码的有效长度为6~22位,至少包含两种格式(大写字母、小写字母、数字、符号)。
登录环信移动客服时,需要输入验证码;客服/管理员重置密码时,需要进行密码确认。

1.12 【优化】体验指南展示页新增AppKey的提示 

体验指南展示页新增AppKey的提示,只需将该页面的AppKey和IM服务号填入“商城”应用的设置页面,即可快速模拟访客发起咨询。

1.13 【优化】进行中会话列表的时间提醒图标 

优化进行中会话列表的时间提醒图标。取消客服消息的时间提醒,优化访客消息的时间提醒,让客服准确知道,已经超过多长时间未回复某位访客的消息了。

1.14 【优化】聊天窗口的自动滚动条件确定和统一 

当客服查看历史消息时(滚轴不在底端):
·如果客服收到新消息,以消息气泡提醒,点击气泡后滚轴自动滚动到底部;手动将滚轴滚动到底部时,消息气泡消失;
·如果客服发送消息,滚轴自动滚动到底部。
当客服处于聊天状态时(滚轴处于低端),如果客服收到新消息或发送消息,滚轴均自动滚动到底部。

1.15 【优化】公司字段的长度变更为45个字符 

访客资料中,“公司”字段的长度从24字符变更为45字符,支持更完整的公司名称。

1.16 【优化】删除坐席失败时,系统提示失败原因 

当客服有进行中会话时,不能被删除。如果管理员做了“删除”操作,系统会提示“客服有进行中会话,无法删除。”

1.17 【优化】回呼访客失败时,系统提示失败原因 

对访客进行回呼时,如果回呼失败,系统返回失败原因。

2 Web客服工作台(增值服务) 
 
2.1 客户之声 

环信客户之声基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。
客服管理团队可以通过客户之声了解历史会话中最常被提及的主题和关键词,并了解相应的情绪温度,依此判断当前服务中的热点问题。
客户之声功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3 Web客服工作台(旗舰版) 

3.1 人机协作 

基于大数据分析和机器学习技术,环信移动客服可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,可以实时的依据访客问题提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复访客,极大地提升工作效率。
人机协作是旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3.2 智能质检 

智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。
智能质检为旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3.3 消息中心API 

开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。
消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

4 网页访客端 
 
4.1 留言支持配置 

默认情况下,如果机器人处于关闭状态,下班时间自动进入留言页面。如需允许下班时间访客的消息进入待接入,可以配置参数offDutyType=chat。

4.2 多租户场景下,访客多个咨询窗口最小化后,都能收到提醒信息 

网页端的多租户场景,指设置了多个“联系客服”按钮,且这些按钮指向不同的租户ID。
当访客打开多个这样的咨询窗口并将其最小化后,客服回复这些咨询窗口的消息,访客能够收到所有咨询窗口的提醒信息。

4.3 【优化】获取机器人欢迎语 

当在网页端开启机器人功能,并且设置了机器人欢迎语时,访客端(聊天窗口和H5网页)自动获取机器人欢迎语。
当网页端关闭机器人功能时,访客端(聊天窗口和H5网页)不再获取机器人欢迎语。
注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语。

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全媒体智能云客服.jpg

  • 1 Web客服工作台(标准版) 


1.1 会话和消息支持模糊搜索 


1.1.1 全局搜索会话 
1.1.2 全局搜索消息 
1.1.3 在会话详情中搜索消息 


1.2 熟客优先 


优化熟客优先的调度策略。可以配置将访客发起的会话优先调度给“最后接待过该访客的客服”或“接待该访客次数最多的客服”。该功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员 > 设置 > 系统开关”页面开启。


1.3 呼叫中心 


移动客服实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。呼叫中心功能需要单独开通,详情请咨询环信商务经理。


1.4 留言 


1.4.1 留言状态“未解决”变更为“未处理” 
1.4.2 新增留言角标 
1.4.3 新增留言相关的通知 


1.5 进行中会话数上限 


单个客服允许同时接起的会话数上限为200个,即进行中会话数不能超过200个。
当客服的进行中会话数达到该上限,将不会自动调度会话,不能手动从待接入列表接入会话,不能回呼访客,也不能接受同事转接的会话。此时,需要先关闭一些进行中的会话,使进行中会话数低于200,才可以继续接入会话。


1.6 允许客服手动接入会话 


管理员可以设置是否允许客服从待接入列表中手动接入会话。开关打开时,客服可以从待接入中手动接入会话;开关关闭时,客服无法从待接入中手动接入会话。管理员始终可以手动接入会话。


1.7 支持导出客服登录详情 


进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以查看所有客服(除自己之外)的当前在线/离线状态,并可导出每位客服的登录详情,包括登录时间、状态切换等。


1.8 设置APP访客端使用数字型的菜单消息 


支持设置APP访客端使用数字型的机器人菜单消息。可在“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面设置。


1.9 新增统计指标的注释 


统计查询的工作量、工作质量、访客统计、排队统计页面新增统计指标的注释,包含指标的算法、解释。
将鼠标置于气泡上会显示该指标的注释。


1.10 访客每天访问次数统计 


在“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”页面,可以按访问次数进行筛选,查询指定时段内每日访问次数不同的访客数量的占比。


1.11 【优化】修改密码策略,提高账号安全级别 


优化后,新密码的有效长度为6~22位,至少包含两种格式(大写字母、小写字母、数字、符号)。
登录环信移动客服时,需要输入验证码;客服/管理员重置密码时,需要进行密码确认。


1.12 【优化】体验指南展示页新增AppKey的提示 


体验指南展示页新增AppKey的提示,只需将该页面的AppKey和IM服务号填入“商城”应用的设置页面,即可快速模拟访客发起咨询。


1.13 【优化】进行中会话列表的时间提醒图标 


优化进行中会话列表的时间提醒图标。取消客服消息的时间提醒,优化访客消息的时间提醒,让客服准确知道,已经超过多长时间未回复某位访客的消息了。


1.14 【优化】聊天窗口的自动滚动条件确定和统一 


当客服查看历史消息时(滚轴不在底端):
·如果客服收到新消息,以消息气泡提醒,点击气泡后滚轴自动滚动到底部;手动将滚轴滚动到底部时,消息气泡消失;
·如果客服发送消息,滚轴自动滚动到底部。
当客服处于聊天状态时(滚轴处于低端),如果客服收到新消息或发送消息,滚轴均自动滚动到底部。


1.15 【优化】公司字段的长度变更为45个字符 


访客资料中,“公司”字段的长度从24字符变更为45字符,支持更完整的公司名称。


1.16 【优化】删除坐席失败时,系统提示失败原因 


当客服有进行中会话时,不能被删除。如果管理员做了“删除”操作,系统会提示“客服有进行中会话,无法删除。”


1.17 【优化】回呼访客失败时,系统提示失败原因 


对访客进行回呼时,如果回呼失败,系统返回失败原因。


  • 2 Web客服工作台(增值服务) 

 
2.1 客户之声 


环信客户之声基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。
客服管理团队可以通过客户之声了解历史会话中最常被提及的主题和关键词,并了解相应的情绪温度,依此判断当前服务中的热点问题。
客户之声功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


  • 3 Web客服工作台(旗舰版) 


3.1 人机协作 


基于大数据分析和机器学习技术,环信移动客服可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,可以实时的依据访客问题提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复访客,极大地提升工作效率。
人机协作是旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


3.2 智能质检 


智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。
智能质检为旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


3.3 消息中心API 


开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。
消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


  • 4 网页访客端 

 
4.1 留言支持配置 


默认情况下,如果机器人处于关闭状态,下班时间自动进入留言页面。如需允许下班时间访客的消息进入待接入,可以配置参数offDutyType=chat。


4.2 多租户场景下,访客多个咨询窗口最小化后,都能收到提醒信息 


网页端的多租户场景,指设置了多个“联系客服”按钮,且这些按钮指向不同的租户ID。
当访客打开多个这样的咨询窗口并将其最小化后,客服回复这些咨询窗口的消息,访客能够收到所有咨询窗口的提醒信息。


4.3 【优化】获取机器人欢迎语 


当在网页端开启机器人功能,并且设置了机器人欢迎语时,访客端(聊天窗口和H5网页)自动获取机器人欢迎语。
当网页端关闭机器人功能时,访客端(聊天窗口和H5网页)不再获取机器人欢迎语。
注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语。


 体验环信移动客服 http://kefu.easemob.com/
 查看历史版本请点击版本历史
 
环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南  请点击下载↓↓↓ 
 
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ios V3.1.5 Android V3.1.5 release ,优化联系人读取,修改api命名的规范性 产品快递 Android sdk Android

beyond 发表了文章 • 646 次浏览 • 2016-08-28 13:14 • 来自相关话题

版本 V3.1.5 2016-8-26




Android V3.1.5更新日志
修改一些api名称,主要针对一些拼写错误的api,具体变动请查看3.1.5api修改;优化读取联系人的速度;修复在logout方法的回调里立刻调用login方法不能登录的bug;修复https安全漏洞,提高安全性;修复实时通话时暂停音频不生效的bug;修复使用网线连接时NetUtils.hasDataConnection()判断为false的bug;修复发送消息时导致memory leak的bug;
ios V3.1.5更新日志
新功能:
提高SDK稳定性去除依赖库(libcrypto.a,libcurl.a,libssl.a)提高从2.x版本SDK数据库迁移效率进一步修改api命名的规范性,建议使用新的api,具体详情可以参考接口文档

bug fix:
修改实时视频显示问题
版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
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版本 V3.1.5 2016-8-26
SDK.jpg

Android V3.1.5更新日志

  • 修改一些api名称,主要针对一些拼写错误的api,具体变动请查看3.1.5api修改;
  • 优化读取联系人的速度;
  • 修复在logout方法的回调里立刻调用login方法不能登录的bug;
  • 修复https安全漏洞,提高安全性;
  • 修复实时通话时暂停音频不生效的bug;
  • 修复使用网线连接时NetUtils.hasDataConnection()判断为false的bug;
  • 修复发送消息时导致memory leak的bug;


ios V3.1.5更新日志

新功能:

  • 提高SDK稳定性
  • 去除依赖库(libcrypto.a,libcurl.a,libssl.a)
  • 提高从2.x版本SDK数据库迁移效率
  • 进一步修改api命名的规范性,建议使用新的api,具体详情可以参考接口文档


bug fix:
  • 修改实时视频显示问题


版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
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Android V2.3.1release,支持华为推送,红包功能深度优化 产品快递 Android sdk Android

beyond 发表了文章 • 1059 次浏览 • 2016-08-22 14:29 • 来自相关话题

版本:V2.3.1 2016-8-19





【优化】sdk优化1、支持在华为设备上使用华为推送;

2、减少群组批量加人的耗时;

3、修复发送消息时可能会导致memory leak的bug,修复此bug除了更新sdk,还需在设置消息状态callback时,加上if(message.status != Status.SUCCESS && message.status != Status.FAIL)这个判断,如果依赖easeui库,使用最新的easeui就行;

4、easeui中修复好友nick可能解析不对,导致crash的问题  
 【优化】红包若干优化和修改:1. 修复Webview潜在漏洞;

2. 修复支付密码错误的问题;

3. 修复弱网状态下零钱页crash的问题;

4. 修复发红包时,零钱余额充足,不优先展示零钱的问题;

5. 增加群红包个数、单个红包限额、充值限额、商户名等配置。  
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版本:V2.3.1 2016-8-19
10658PICvNs_1024.jpg


【优化】sdk优化
1、支持在华为设备上使用华为推送;

2、减少群组批量加人的耗时;

3、修复发送消息时可能会导致memory leak的bug,修复此bug除了更新sdk,还需在设置消息状态callback时,加上if(message.status != Status.SUCCESS && message.status != Status.FAIL)这个判断,如果依赖easeui库,使用最新的easeui就行;

4、easeui中修复好友nick可能解析不对,导致crash的问题
 
 【优化】红包若干优化和修改:
1. 修复Webview潜在漏洞;

2. 修复支付密码错误的问题;

3. 修复弱网状态下零钱页crash的问题;

4. 修复发红包时,零钱余额充足,不优先展示零钱的问题;

5. 增加群红包个数、单个红包限额、充值限额、商户名等配置。
 
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Web IM V1.4.8已发布,刷新页面保持登陆状态 Web IM 产品快递

产品更新 发表了文章 • 161 次浏览 • 2017-01-10 16:10 • 来自相关话题

新功能:

[demo] 增加webrtc视频聊天的声音开关
[demo] 动态创建chatWindow,提高网页性能
[demo] 切换leftbar时会给chatWindow添加遮罩,返回之前的leftbar时会直接跳到之前选中的cate和chatWindow
[demo] 登录成功后,刷新页面不会再回到登录页


Bug修复:

[sdk] 移除sdk中所有log方法
[sdk] 退出muc group room 时,追加发送一条unavailable的presence stanza


webim体验:https://webim.easemob.com/ 

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9153.jpg_wh860_.jpg

新功能:


[demo] 增加webrtc视频聊天的声音开关
[demo] 动态创建chatWindow,提高网页性能
[demo] 切换leftbar时会给chatWindow添加遮罩,返回之前的leftbar时会直接跳到之前选中的cate和chatWindow
[demo] 登录成功后,刷新页面不会再回到登录页



Bug修复:


[sdk] 移除sdk中所有log方法
[sdk] 退出muc group room 时,追加发送一条unavailable的presence stanza



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React Native V0.2.0已发布,android 支持调用相机/本地图片 产品快递 react native

产品更新 发表了文章 • 434 次浏览 • 2017-01-06 12:07 • 来自相关话题

React Native :v0.2.0 @ 2017-01-03
Feature 新功能:

Android:Android:

• 登录
• 注册
• 好友
◦ 列表及筛选
◦ 好友信息展示
◦ 黑名单
◦ 删除好友
• 好友通知
◦ 添加好友通知展示
◦ 接受好友请求
◦ 拒绝好友请求
◦ 添加好友
• 群组
◦ 群组列表
◦ 群组成员列表
• 聊天
◦ 相机图片消息
◦ 本地图片消息
◦ emoji消息
◦ 普通消息
• 异常状态处理
◦ 断线退出到登录页
◦ 重复登录退出到登录页BugFix and Update 修复和更新: • 群成员刷新crash的问题
• 添加logout图标
• 统一iOS和Android UI
• emoji颜色在android颜色太浅
• 登出的时候清空用户状态
• 完善联系人页面的搜索在切换场景及刷新时的显示逻辑




Extra 其他: •[react-native] 升级到最新0.39.2
• [component/input] 功能完善
• [component/button] 功能完善
• [addContactModal] 统一通过react-native-router-flux管理modal
• [tabBar] 统一通过react-native-router-flux管理tabBar
• [camera] android 支持调用相机/本地图片
• [yarn] 添加yarn lock file,可以通过yarn做包管理



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4226.jpg_wh860_(1)_.jpg


React Native :v0.2.0 @ 2017-01-03
Feature 新功能:

Android:
Android: 

• 登录
• 注册
• 好友
◦ 列表及筛选
◦ 好友信息展示
◦ 黑名单
◦ 删除好友
• 好友通知
◦ 添加好友通知展示
◦ 接受好友请求
◦ 拒绝好友请求
◦ 添加好友
• 群组
◦ 群组列表
◦ 群组成员列表
• 聊天
◦ 相机图片消息
◦ 本地图片消息
◦ emoji消息
◦ 普通消息
• 异常状态处理
◦ 断线退出到登录页
◦ 重复登录退出到登录页
BugFix and Update 修复和更新: 
• 群成员刷新crash的问题
• 添加logout图标
• 统一iOS和Android UI
• emoji颜色在android颜色太浅
• 登出的时候清空用户状态
• 完善联系人页面的搜索在切换场景及刷新时的显示逻辑




Extra 其他: 
[react-native] 升级到最新0.39.2
[component/input] 功能完善
[component/button] 功能完善
[addContactModal] 统一通过react-native-router-flux管理modal
[tabBar] 统一通过react-native-router-flux管理tabBar
[camera] android 支持调用相机/本地图片
[yarn] 添加yarn lock file,可以通过yarn做包管理



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Android ios V3.2.3 SDK 已发布,SDK十余项更新,更加简洁易用,新增广告红包 产品快递 Android iOS

产品更新 发表了文章 • 301 次浏览 • 2016-12-30 11:51 • 来自相关话题

Android​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
sdk提供aar及gradle方式集成,具体方法查看gradle方式导入aar增加离线推送设置的相关接口,具体方法可查看EMPushManager API文档为了使sdk更简洁易用,修改以及过时了一些api,具体修改查看3.2.3api修改,另外过时的api后续3-5个版本会进行删除优化loadAllConversationsFromDB()方法,从联表查询改为从两个表分别查询,解决在个别乐视手机上执行很慢的问题优化登录模块,减少登录失败的概率鉴于市面上的手机基本都是armeabi-v7a及以上的架构,从这版本开始不再提供普通的armeabi架构的so,减少打包时app的体积

红包相关:
新增:
小额随机红包增加广告红包(需要使用请单独联系商务)商户后台增加广告红包配置、统计功能商户后台增加修改密码功能

优化:
绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素发红包等页面增加点击空白区域收回键盘的功能群成员列表索引增加常用姓氏以及汉字的支持

修复bug:
红包详情页领取人列表展示不全华为P8手机密码框无法获取焦点部分银行卡号输入正确,提示银行卡号不正确红包祝福语有换行符显示不正确修复Emoji表情显示乱码修复商户自主配置红包最低限额错误修复零钱明细显示顺序错误问题
 
iOS​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
新增:实时1v1音视频,设置了对方不在线发送离线推送的前提下,当对方不在线时返回回调,以便于用户自定义离线消息推送更新:SDK支持bitcode更新:SDK使用动态库为了使SDK更简洁易用,过时的API会在后续3~5个版本进行删除

红包相关:
新增:
小额随机红包商户后台增加修改密码功能

优化:
绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素iOS和Android两端UI展示一致性支付流程的优化SDK注册流程去掉XIB集成过程的参数检查风险策略

修复:
SDKToken注册失败的问题发红包缺少参数的问题修复Emoji表情显示乱码修复支付密码可能误报出错修复商户自主配置红包最低限额错误修复零钱明细显示顺序错误问题修改抢红包流程为依赖后端数据修复支行信息返回为空时的文案
 
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7750.jpg_wh860_.jpg

Android​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
  • sdk提供aar及gradle方式集成,具体方法查看gradle方式导入aar
  • 增加离线推送设置的相关接口,具体方法可查看EMPushManager API文档
  • 为了使sdk更简洁易用,修改以及过时了一些api,具体修改查看3.2.3api修改,另外过时的api后续3-5个版本会进行删除
  • 优化loadAllConversationsFromDB()方法,从联表查询改为从两个表分别查询,解决在个别乐视手机上执行很慢的问题
  • 优化登录模块,减少登录失败的概率
  • 鉴于市面上的手机基本都是armeabi-v7a及以上的架构,从这版本开始不再提供普通的armeabi架构的so,减少打包时app的体积


红包相关:
新增:

  • 小额随机红包
  • 增加广告红包(需要使用请单独联系商务)
  • 商户后台增加广告红包配置、统计功能
  • 商户后台增加修改密码功能


优化:
  • 绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素
  • 发红包等页面增加点击空白区域收回键盘的功能
  • 群成员列表索引增加常用姓氏以及汉字的支持


修复bug:
  • 红包详情页领取人列表展示不全
  • 华为P8手机密码框无法获取焦点
  • 部分银行卡号输入正确,提示银行卡号不正确
  • 红包祝福语有换行符显示不正确
  • 修复Emoji表情显示乱码
  • 修复商户自主配置红包最低限额错误
  • 修复零钱明细显示顺序错误问题

 
iOS​ V3.2.3 2016-12-29
新功能/优化:
  • 新增:实时1v1音视频,设置了对方不在线发送离线推送的前提下,当对方不在线时返回回调,以便于用户自定义离线消息推送
  • 更新:SDK支持bitcode
  • 更新:SDK使用动态库
  • 为了使SDK更简洁易用,过时的API会在后续3~5个版本进行删除


红包相关:
新增:

  • 小额随机红包
  • 商户后台增加修改密码功能


优化:
  • 绑卡后的用户验证四要素改为验证二要素
  • iOS和Android两端UI展示一致性
  • 支付流程的优化
  • SDK注册流程
  • 去掉XIB
  • 集成过程的参数检查
  • 风险策略


修复:
  • SDKToken注册失败的问题
  • 发红包缺少参数的问题
  • 修复Emoji表情显示乱码
  • 修复支付密码可能误报出错
  • 修复商户自主配置红包最低限额错误
  • 修复零钱明细显示顺序错误问题
  • 修改抢红包流程为依赖后端数据
  • 修复支行信息返回为空时的文案

 
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ios V2.3.0 SDK 已发布,增加HttpsOnly参数,允许用户配置 iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 71 次浏览 • 2016-12-28 14:46 • 来自相关话题

ios V2.3.0 2016-12-28




新功能/改进:
修复2.2.9升级覆盖2.1.5至2.2.3版本,可能无法登录的bug

增加HttpsOnly参数,允许用户配置,默认设置为YES

SDK支持bitcode
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ios V2.3.0 2016-12-28
1494.jpg_wh860_.jpg

新功能/改进:

修复2.2.9升级覆盖2.1.5至2.2.3版本,可能无法登录的bug

增加HttpsOnly参数,允许用户配置,默认设置为YES

SDK支持bitcode


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Web IM V1.4.7已发布,优化手机浏览器后台重连 产品快递 Web IM

产品更新 发表了文章 • 255 次浏览 • 2016-12-26 10:49 • 来自相关话题

新功能:
[demo] 在demo.html中新增视频聊天及发送视频文件的功能

Bug修复:
[sdk] 解决在手机浏览器在后台运行时无法断线重连的问题
[demo] WebIM建群,等待后台建群成功后再拉取群信息并更新UI中的群列表
[demo] WebIM群加人,群主和被添加的群成员均可以收到通知
[demo] WebIM群主将群成员从黑名单移除后,不再回到群成员列表中,而直接被删除
webim体验:https://webim.easemob.com/ 

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7185.jpg_wh860_.jpg

新功能:

[demo] 在demo.html中新增视频聊天及发送视频文件的功能



Bug修复:

[sdk] 解决在手机浏览器在后台运行时无法断线重连的问题
[demo] WebIM建群,等待后台建群成功后再拉取群信息并更新UI中的群列表
[demo] WebIM群加人,群主和被添加的群成员均可以收到通知
[demo] WebIM群主将群成员从黑名单移除后,不再回到群成员列表中,而直接被删除


webim体验:https://webim.easemob.com/ 

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Web IM V1.4.6已发布,详细接口示例,让集成更快捷 产品快递 Web IM

产品更新 发表了文章 • 270 次浏览 • 2016-12-21 11:37 • 来自相关话题

新功能:
[sdk] 新增 demo.html, 演示如何调用sdk的各种接口

Bug修复:
[demo] 创建群组成功之后,立即刷新群组列表,不再等1秒
[sdk] sdk与上层Demo解耦,删除Demo相关代码
[sdk] 删除server不支持的connection.prototype.createRoom
webim体验:https://webim.easemob.com/

版本历史:更新日志  
 
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4257.jpg_wh860_.jpg

新功能:

[sdk] 新增 demo.html, 演示如何调用sdk的各种接口



Bug修复:

[demo] 创建群组成功之后,立即刷新群组列表,不再等1秒
[sdk] sdk与上层Demo解耦,删除Demo相关代码
[sdk] 删除server不支持的connection.prototype.createRoom


webim体验:https://webim.easemob.com/

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环信移动客服v5.5.1更新:新增客户资料自定义 环信移动客服 产品快递

产品更新 发表了文章 • 157 次浏览 • 2016-12-16 15:07 • 来自相关话题

客服模式

支持查看客服同事的真实姓名

客服与同事在移动客服系统交流时,可以查看对方的真实姓名,更利于同事间沟通。支持以下两种场景:
 
与同事聊天时,将鼠标放在“客服同事”列表中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名;转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。

注意:客服可以在客服模式下“客服信息”页面设置自己的名字(真实姓名);管理员可以在管理员模式下“成员管理 > 客服”页面设置其他客服的真实姓名。

支持查看待接入会话详情

在待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的消息详情。

前提条件:管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。 




租户下待接入会话数上限

新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。

待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话,当访客试图接入时提示,系统繁忙无法接入。

为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。

支持客服主动发起会话

在待接入页面,客服可以查看正在访问网站的访客列表,并主动发起会话。发起会话后,会话进入客服的进行中会话列表,客服可以主动与访客聊天。

该功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。开通后,在网页访客端进行配置eventCollector为true即可使用。关于详细配置方法,请参考网页渠道集成。

呼叫中心支持电话转接和呼叫保持

呼叫中心支持电话转接和呼叫等待功能。在通话过程中,如果电话需要转接,可以点击转接按钮 [转接] ,将电话转接给呼叫中心客服同事;如果有其他操作处理,需要暂停通话,可以点击保持按钮 [保持] ,将通话置为“保持中”状态,完成操作后,可以手动恢复通话。

呼叫中心功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




管理员模式

优化机器人开关设置

优化机器人开关的“工作时间设置”,支持为机器人设置不同的工作场景:
 
全天接会话:访客发起会话时,由机器人接待。上班时间客服全忙以及下班时间接会话:在上班时间,访客发起会话时,如果客服全忙,会话由机器人接待;在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。仅下班时间接会话:在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。

机器人回答不了时,访客可以选择转人工客服。转人工后,如果有空闲客服则自动调度,如果没有空闲客服,则会话进入待接入,客服可以手动接入会话。

注意:该版本更新前的“仅下班时间接会话”与更新后的“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”功能一致。如果您之前选择了“仅下班时间接会话”,更新后默认选择的是“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”,您可以根据您的需要调整机器人开关。




优化上下班时间设置

“设置 > 系统开关”页面的“上下班时间”设置更名为“工作时间设置”,“会话结束语”和“下班提示语”上移至“工作时间设置”之前,原有数据保持不变。“工作时间设置”支持为周一至周日设置单独的上下班时间,以适应不同的工作时间场景:
 
为工作日(周一至周五)和周末(周六、周日)设置不同的上下班时间段(如下图)为工作日的上午、下午设置不同的上下班时间段以星期为周期,自定义每天的上下班时间

进入“设置 > 系统开关”页面,在“工作时间设置”区域,点击“添加新的工作时间”,设置新的工作时间段。




历史会话支持分配功能

管理员可以将历史会话重新分配给客服或技能组,分配后,生成一个新的会话。
 
分配给客服时,新会话直接进入客服的进行中会话列表。分配给技能组时,如果技能组内有空闲客服,新会话进入空闲客服的进行中会话列表;如果技能组内客服全忙,新会话进入该技能组的待接入会话列表。

进入管理员模式,选择“历史会话”,点击会话右侧的转接按钮可以对该会话进行分配。




问候语中增加访客昵称

新增在问候语中增加访客昵称的功能,提升亲密度。问候语包含企业问候语、客服问候语、技能组问候语,在这三种问候语中均可以设置。设置方式为,在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置企业问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”
 
当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”

客户资料自定义

新增“客户资料自定义”功能,允许管理员设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:

1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。

自定义字段默认对坐席可见,当关闭“坐席可见”开关时,在客服模式下不显示该字段。




2. 设置字段是否显示,以及在“资料”页签的排列顺序。在“字段开关”一列,勾选 [勾选] 需要显示的字段,取消勾选 [取消勾选] 不需要显示的字段。点击字段后面的排序按钮 [排序] ,可将该字段的顺序上移一位。

示例,根据下图的设置,“资料”页签将只显示:昵称、名字、ID、微信号、微博账号、描述。




允许客服查看待接入会话详情

新增“客服查看待接入详情”功能,在客服模式的待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的历史消息。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。该开关默认关闭。




待接入超时提醒

新增“待接入超时提醒”功能,当访客进入待接入排队超过一定时间后,系统将自动发送消息提示访客。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时提醒”开关,并设置超时提示语、排队超时提醒时间及提醒次数。该开关默认关闭。
 
当提醒次数设置为1次时,访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客;当提醒次数设置为多次时(例如3次),访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客,之后,当每次达到“排队提醒间隔”设定的时长,系统再次发送“超时提示语”给访客,直到会话被客服接起,或达到“提醒次数”。





待接入超时结束会话

新增“待接入超时结束会话”功能,当访客排队时长达到设定数值时,仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关,并设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。该开关默认关闭。




支持转人工指定技能组

支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则,默认情况下不指定。

如果没有开通多机器人功能,分两种场景:
 
场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过默认机器人转接人工客服时,按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时,都转给指定的技能组。

如果开通了多机器人功能,建议配置如下:
 
为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样,会话经过机器人转接人工客服时,将分配给指定的技能组,从而实现机器人绑定技能组功能。

进入“智能机器人 > 机器人设置”页面,选择一个机器人,再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签,为该机器人选择“转人工指定技能组”。




机器人问答优化功能

新增机器人问答优化功能,系统自动收集机器人未能匹配的重复出现的访客消息,并以列表的形式显示。您可以将这些访客消息添加到知识规则中,并设置对应的答案,提高机器人回答的匹配率和准确性。

进入“智能机器人 > 机器人设置 > 问答优化”页面,点击任意一条未匹配问句后的加号(+),可以将该问句添加到知识规则,支持三种方式:
 
添加到推荐知识规则:如果存在相似度高的知识规则,系统会将其展示为“推荐知识规则”,选择该知识规则,并点击“添加”按钮即可;将问句添加到现有知识规则:选择“将问句添加到现有知识规则”,系统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则;创建新知识规则并添加此问句:选择“创建新知识规则并添加此问句”,系统自动为该问句创建一条知识规则,请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息)。

机器人问答优化功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




新增“删除坐席”事件

自定义事件推送功能新增“删除坐席”事件,当坐席被删除时,可将相关信息以回调方式自动推送到其他系统。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”,填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




客户之声支持手动添加关注的关键词

优化客户之声的“热门关键词”,支持查看一段时间内的热门关键词,并且支持手动添加您关注的业务相关的关键词。

进入客户之声页面,在“热门关键词”区域的右上角可以选择时间范围;点击“关注词设置”,可以添加您关注的关键词,更新的关注词将于第二天生效,并在词云中高亮显示。

客户之声功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。




 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.6 
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
客服模式

支持查看客服同事的真实姓名

客服与同事在移动客服系统交流时,可以查看对方的真实姓名,更利于同事间沟通。支持以下两种场景:
 
  • 与同事聊天时,将鼠标放在“客服同事”列表中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名;
  • 转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。


注意:客服可以在客服模式下“客服信息”页面设置自己的名字(真实姓名);管理员可以在管理员模式下“成员管理 > 客服”页面设置其他客服的真实姓名。

支持查看待接入会话详情

在待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的消息详情。

前提条件:管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。 
001.png

租户下待接入会话数上限

新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。

待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话,当访客试图接入时提示,系统繁忙无法接入。

为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。

支持客服主动发起会话

在待接入页面,客服可以查看正在访问网站的访客列表,并主动发起会话。发起会话后,会话进入客服的进行中会话列表,客服可以主动与访客聊天。

该功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。开通后,在网页访客端进行配置eventCollector为true即可使用。关于详细配置方法,请参考网页渠道集成。

呼叫中心支持电话转接和呼叫保持

呼叫中心支持电话转接和呼叫等待功能。在通话过程中,如果电话需要转接,可以点击转接按钮 [转接] ,将电话转接给呼叫中心客服同事;如果有其他操作处理,需要暂停通话,可以点击保持按钮 [保持] ,将通话置为“保持中”状态,完成操作后,可以手动恢复通话。

呼叫中心功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
002.png

管理员模式

优化机器人开关设置

优化机器人开关的“工作时间设置”,支持为机器人设置不同的工作场景:
 
  • 全天接会话:访客发起会话时,由机器人接待。
  • 上班时间客服全忙以及下班时间接会话:在上班时间,访客发起会话时,如果客服全忙,会话由机器人接待;在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。
  • 仅下班时间接会话:在下班时间,访客发起会话时,由机器人接待。


机器人回答不了时,访客可以选择转人工客服。转人工后,如果有空闲客服则自动调度,如果没有空闲客服,则会话进入待接入,客服可以手动接入会话。

注意:该版本更新前的“仅下班时间接会话”与更新后的“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”功能一致。如果您之前选择了“仅下班时间接会话”,更新后默认选择的是“上班时间客服全忙以及下班时间接会话”,您可以根据您的需要调整机器人开关。
003.png

优化上下班时间设置

“设置 > 系统开关”页面的“上下班时间”设置更名为“工作时间设置”,“会话结束语”和“下班提示语”上移至“工作时间设置”之前,原有数据保持不变。“工作时间设置”支持为周一至周日设置单独的上下班时间,以适应不同的工作时间场景:
 
  • 为工作日(周一至周五)和周末(周六、周日)设置不同的上下班时间段(如下图)
  • 为工作日的上午、下午设置不同的上下班时间段
  • 以星期为周期,自定义每天的上下班时间


进入“设置 > 系统开关”页面,在“工作时间设置”区域,点击“添加新的工作时间”,设置新的工作时间段。
004.png

历史会话支持分配功能

管理员可以将历史会话重新分配给客服或技能组,分配后,生成一个新的会话。
 
  • 分配给客服时,新会话直接进入客服的进行中会话列表。
  • 分配给技能组时,如果技能组内有空闲客服,新会话进入空闲客服的进行中会话列表;如果技能组内客服全忙,新会话进入该技能组的待接入会话列表。


进入管理员模式,选择“历史会话”,点击会话右侧的转接按钮可以对该会话进行分配。
005.png

问候语中增加访客昵称

新增在问候语中增加访客昵称的功能,提升亲密度。问候语包含企业问候语、客服问候语、技能组问候语,在这三种问候语中均可以设置。设置方式为,在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置企业问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”
 
  • 当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”
  • 当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”


客户资料自定义

新增“客户资料自定义”功能,允许管理员设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:

1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。

自定义字段默认对坐席可见,当关闭“坐席可见”开关时,在客服模式下不显示该字段。
006.png

2. 设置字段是否显示,以及在“资料”页签的排列顺序。在“字段开关”一列,勾选 [勾选] 需要显示的字段,取消勾选 [取消勾选] 不需要显示的字段。点击字段后面的排序按钮 [排序] ,可将该字段的顺序上移一位。

示例,根据下图的设置,“资料”页签将只显示:昵称、名字、ID、微信号、微博账号、描述。
007.png

允许客服查看待接入会话详情

新增“客服查看待接入详情”功能,在客服模式的待接入页面,点击任意一条会话,可以查看该会话的历史消息。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“客服查看待接入详情”开关。该开关默认关闭。
008.png

待接入超时提醒

新增“待接入超时提醒”功能,当访客进入待接入排队超过一定时间后,系统将自动发送消息提示访客。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时提醒”开关,并设置超时提示语、排队超时提醒时间及提醒次数。该开关默认关闭。
 
  • 当提醒次数设置为1次时,访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客;
  • 当提醒次数设置为多次时(例如3次),访客在待接入排队时长达到“排队超时提醒时间”时,系统发送“超时提示语”给访客,之后,当每次达到“排队提醒间隔”设定的时长,系统再次发送“超时提示语”给访客,直到会话被客服接起,或达到“提醒次数”。


009.png

待接入超时结束会话

新增“待接入超时结束会话”功能,当访客排队时长达到设定数值时,仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。进入“设置 > 系统开关”页面,打开“待接入超时结束会话”开关,并设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。该开关默认关闭。
010.png

支持转人工指定技能组

支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则,默认情况下不指定。

如果没有开通多机器人功能,分两种场景:
 
  • 场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过默认机器人转接人工客服时,按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。
  • 场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时,都转给指定的技能组。


如果开通了多机器人功能,建议配置如下:
 
  • 为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样,会话经过机器人转接人工客服时,将分配给指定的技能组,从而实现机器人绑定技能组功能。


进入“智能机器人 > 机器人设置”页面,选择一个机器人,再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签,为该机器人选择“转人工指定技能组”。
011.png

机器人问答优化功能

新增机器人问答优化功能,系统自动收集机器人未能匹配的重复出现的访客消息,并以列表的形式显示。您可以将这些访客消息添加到知识规则中,并设置对应的答案,提高机器人回答的匹配率和准确性。

进入“智能机器人 > 机器人设置 > 问答优化”页面,点击任意一条未匹配问句后的加号(+),可以将该问句添加到知识规则,支持三种方式:
 
  • 添加到推荐知识规则:如果存在相似度高的知识规则,系统会将其展示为“推荐知识规则”,选择该知识规则,并点击“添加”按钮即可;
  • 将问句添加到现有知识规则:选择“将问句添加到现有知识规则”,系统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则;
  • 创建新知识规则并添加此问句:选择“创建新知识规则并添加此问句”,系统自动为该问句创建一条知识规则,请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息)。


机器人问答优化功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
012.png

新增“删除坐席”事件

自定义事件推送功能新增“删除坐席”事件,当坐席被删除时,可将相关信息以回调方式自动推送到其他系统。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”,填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
013.png

客户之声支持手动添加关注的关键词

优化客户之声的“热门关键词”,支持查看一段时间内的热门关键词,并且支持手动添加您关注的业务相关的关键词。

进入客户之声页面,在“热门关键词”区域的右上角可以选择时间范围;点击“关注词设置”,可以添加您关注的关键词,更新的关注词将于第二天生效,并在词云中高亮显示。

客户之声功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。
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ios V3.2.2 SDK 已发布,增加是否删除会话选项 ios_3.x iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 229 次浏览 • 2016-12-08 19:10 • 来自相关话题

ios ​V3.2.2 2016-12-08





 
新功能/优化:
 

SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题

版本历史:更新日志 
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ios ​V3.2.2 2016-12-08

2597.jpg_wh860_.jpg

 
新功能/优化:
 


SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题


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ios V2.2.9 SDK 已发布,SDK满足apple ATS的要求 ios_2.X iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 235 次浏览 • 2016-12-08 18:54 • 来自相关话题

ios 版本 V3.2.2 2016-12-08





 
新功能/优化:

SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题

版本历史:更新日志 
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ios 版本 V3.2.2 2016-12-08
7282.jpg_wh860_.jpg


 
新功能/优化:


SDK满足apple ATS的要求

删除好友逻辑的修改(增加是否删除会话选项)

修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题


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ios V3.2.1 SDK 已发布,聊天室列表支持分页获取 iOS 产品快递

产品更新 发表了文章 • 234 次浏览 • 2016-12-07 11:33 • 来自相关话题

ios V3.2.1 2016-11-12
 





新功能/优化:
 
聊天室列表支持分页获取

EMOption中usingHttps默认为YES

bug fix:
修复Lite版本SDK编译warning的问题
 
版本历史:更新日志  
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ios V3.2.1 2016-11-12
 
3099.jpg_wh860_.jpg


新功能/优化:
 

聊天室列表支持分页获取

EMOption中usingHttps默认为YES



bug fix:

修复Lite版本SDK编译warning的问题


 
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Android V3.2.2 SDK 已发布,新增音视频离线通知 产品快递 Android

产品更新 发表了文章 • 750 次浏览 • 2016-12-05 11:27 • 来自相关话题

Android V3.2.2 2016-12-2

新功能/优化:
新增设置音视频参数及呼叫时对方离线是否发推送的接口新增修改群描述的接口;删除好友时的逻辑修改: 删除好友增加接口,根据参数是否删除消息; 被动被删除时不再删除会话消息, 用户需要删除会话及消息时可以在onContactDeleted()中调用EMClient.getInstance().chatManager().deleteConversation(username, true)。

Bug Fix:
修复3.2.1版本中某些情况下心跳比较频繁的问题,节约流量电量,建议升级到最新版本;修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题;修复某些特殊情况下获取群成员列表时crash的问题;修复某些特殊情况下退出时crash的问题;

Demo:
demo中增加音视频参数设置页;
 
版本历史:更新日志  
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2387.jpg_wh860_.jpg

Android V3.2.2 2016-12-2

新功能/优化:
  • 新增设置音视频参数及呼叫时对方离线是否发推送的接口
  • 新增修改群描述的接口;
  • 删除好友时的逻辑修改: 删除好友增加接口,根据参数是否删除消息; 被动被删除时不再删除会话消息, 用户需要删除会话及消息时可以在onContactDeleted()中调用EMClient.getInstance().chatManager().deleteConversation(username, true)。


Bug Fix:
  • 修复3.2.1版本中某些情况下心跳比较频繁的问题,节约流量电量,建议升级到最新版本;
  • 修复呼叫时对方不在线,不能正确显示通话结束原因的问题;
  • 修复某些特殊情况下获取群成员列表时crash的问题;
  • 修复某些特殊情况下退出时crash的问题;


Demo:
  • demo中增加音视频参数设置页;

 
版本历史:更新日志  
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【产品快递】Web IM V1.4.5已发布,支持实时视频聊天 Web IM 产品快递

产品更新 发表了文章 • 615 次浏览 • 2016-12-02 15:57 • 来自相关话题

   临近新年,12月的第一天,自上次更新以来刚好一个月,环信Web IM V1.4.5已经发布,是不是很准时呢?毕竟想让环信小伙伴们都过上好年。环信Web IM V1.4.5版本最大的改动是增加了实时视频聊天功能,即在网页中打开就可以直接与APP视频通话,想想都觉得炫酷,赶紧下载体验吧!(需要注意:视频聊天需要https + Webkit浏览器哦)
   



新功能:
1.GNU风格的版本号命名格式: 主版本号.子版本号.修正版本号 (新版本规则的1.4.5 = 旧版本规则的1.1.4.5)

2.【DEMO】好友之间可以通过webrtc进行视频聊(仅支持 https + Webkit浏览器)
 
3.【DEMO】支持同一账号最多8个标签页登录 `isMultiLoginSessions:true`
 
4.【DEMO】http访问加入ip策略功能,防止DNS劫持 `isHttpDNS:true`
 
5.【DEMO】新增两种安装引用方式(具体引用方式,请参考集成方式)
添加 `<script>` 标签,并通过WebIM命名空间访问websdkNPM(websdk 已经发布到NPM),先require,再访问WebIM

Bug修复:
1.【SDK】 解散群组不更新UI
 
2.【SDK】 修复了发送cmd消息成功后无法调用回调函数的bug
webim体验:https://webim.easemob.com/

版本历史:更新日志  
 
SDK下载:点击下载 查看全部
   临近新年,12月的第一天,自上次更新以来刚好一个月,环信Web IM V1.4.5已经发布,是不是很准时呢?毕竟想让环信小伙伴们都过上好年。环信Web IM V1.4.5版本最大的改动是增加了实时视频聊天功能,即在网页中打开就可以直接与APP视频通话,想想都觉得炫酷,赶紧下载体验吧!(需要注意:视频聊天需要https + Webkit浏览器哦)
   
e3355a0896eb7cdf34bc6859ca02e9f0.jpg

新功能:

1.GNU风格的版本号命名格式: 主版本号.子版本号.修正版本号 (新版本规则的1.4.5 = 旧版本规则的1.1.4.5)

2.【DEMO】好友之间可以通过webrtc进行视频聊(仅支持 https + Webkit浏览器)
 
3.【DEMO】支持同一账号最多8个标签页登录 `isMultiLoginSessions:true`
 
4.【DEMO】http访问加入ip策略功能,防止DNS劫持 `isHttpDNS:true`
 
5.【DEMO】新增两种安装引用方式(具体引用方式,请参考集成方式)

  • 添加 `<script>` 标签,并通过WebIM命名空间访问websdk
  • NPM(websdk 已经发布到NPM),先require,再访问WebIM



Bug修复:

1.【SDK】 解散群组不更新UI
 
2.【SDK】 修复了发送cmd消息成功后无法调用回调函数的bug


webim体验:https://webim.easemob.com/

版本历史:更新日志  
 
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环信移动客服v5.5.1更新:新增多机器人功能,完美适应不同场景 环信移动客服 产品快递

产品更新 发表了文章 • 268 次浏览 • 2016-11-22 16:16 • 来自相关话题

管理员模式

智能机器人界面优化

   优化机器人设置页面,将欢迎语等设置合并至“自动回复”页签,将知识库合并至机器人设置。优化后,机器人相关的设置更集中,更方便使用。 




欢迎语等合并至自动回复页签

   机器人的欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复、转人工设置合并至“自动回复”页签。 




知识库合并至机器人设置

   原来知识库页面的“知识规则”和“菜单素材库”页签合并至“机器人设置”页面,分别对应“知识规则”和“自定义菜单”。 




[机器人知识规则]

多机器人功能(增值服务)

   新增多机器人功能,支持创建机器人,并且为每个机器人单独设置基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单、场景智能应答。您还可以为新增的机器人绑定不同的关联,回答来自不同关联的用户的提问。

   多机器人功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。 
 
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0920.jpg_wh860_.jpg

管理员模式

智能机器人界面优化

   优化机器人设置页面,将欢迎语等设置合并至“自动回复”页签,将知识库合并至机器人设置。优化后,机器人相关的设置更集中,更方便使用。 
robot-0001.png

欢迎语等合并至自动回复页签

   机器人的欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复、转人工设置合并至“自动回复”页签。 
robot-0002.png

知识库合并至机器人设置

   原来知识库页面的“知识规则”和“菜单素材库”页签合并至“机器人设置”页面,分别对应“知识规则”和“自定义菜单”。 
robot-0003.png

[机器人知识规则]

多机器人功能(增值服务)

   新增多机器人功能,支持创建机器人,并且为每个机器人单独设置基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单、场景智能应答。您还可以为新增的机器人绑定不同的关联,回答来自不同关联的用户的提问。

   多机器人功能为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5.1
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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Android ios V3.2.1 SDK 已发布,发起电话支持自定义内容 ios sdk Android sdk 产品快递

产品更新 发表了文章 • 269 次浏览 • 2016-11-14 11:54 • 来自相关话题

Android V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
聊天室列表支持分页获取发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容EMOption中增加setUseHttps()的接口优化会话加载的速度

Bug fix:
修复使用视音频后可能导致手机外放没有声音的bug修复发送消息后马上删除附件可能导致手机crash的bug修复音视频呼叫在某些魅蓝手机上会卡死的bug修复demo中呼叫时没有铃声的bug修复了视频通话时使用后置摄像头时图像显示不正确的bug
 iOS​ V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
聊天室列表支持分页获取发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容EMOption中usingHttps默认为YES

bug fix:
修复Lite版本SDK编译warning的问题
 
 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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摄图网-桌面上摆放着笔记本和电脑.jpg


Android V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
  • 聊天室列表支持分页获取
  • 发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容
  • EMOption中增加setUseHttps()的接口
  • 优化会话加载的速度


Bug fix:
  • 修复使用视音频后可能导致手机外放没有声音的bug
  • 修复发送消息后马上删除附件可能导致手机crash的bug
  • 修复音视频呼叫在某些魅蓝手机上会卡死的bug
  • 修复demo中呼叫时没有铃声的bug
  • 修复了视频通话时使用后置摄像头时图像显示不正确的bug

 iOS​ V3.2.1 2016-11-12
 
新功能/优化:
  • 聊天室列表支持分页获取
  • 发起电话的接口增加ext参数,方便用户自定义内容
  • EMOption中usingHttps默认为YES


bug fix:
  • 修复Lite版本SDK编译warning的问题

 
 版本历史:Android SDK更新日志  ios SDK更新日志
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环信移动客服v5.5更新:机器人支持物流场景智能应答,微博渠道支持自定义菜单。 产品快递 环信移动客服

产品更新 发表了文章 • 399 次浏览 • 2016-11-04 17:53 • 来自相关话题

   
   环信移动客服v5.5已经正式发布,包括机器人支持物流场景智能应答以及微博渠道支持自定义菜单等新特性。环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。在环信移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。 
环信移动客服v5.5产品更新说明:





客服模式

“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在客服模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 




访客轨迹分析(增值服务)

访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹。对来自Web渠道的访客,客服接起会话后,可以直接在聊天窗口了解到该访客在发起会话前的浏览轨迹,从而判断客户的兴趣范围和偏好。 




“访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务,只需先开通“全站访客统计”功能,并且在您的网站上安装一个数据统计SDK,即可使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能,请联系环信商务经理。

关于SDK安装流程引导,请参考文档:全站访客统计。

探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

管理员模式

机器人支持物流场景智能应答

环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。

在管理员模式,选择“智能机器人 > 机器人设置”,点击“场景智能应答”Tab页,将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时,表示不需要针对该物流意图进行相应的回复。

如果您对意图定义有疑问,不妨将鼠标放在问号上,了解它的详细定义哟。 




以下为开启物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促这些物流意图,并设置“物流查询”意图的问答方式为多轮问答后,访客端咨询示例: 




“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成。

“当前会话”支持分配、关闭会话

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时,可以将会话分配给其他客服,也可以根据实际情况关闭会话。 




“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与客服有多条历史会话记录时,管理员可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在管理员模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 




微博渠道支持自定义菜单和首次关注自动回复

在移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“自定义菜单”Tab页,可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单,每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时,不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。 




在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页,设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。 




探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

作为管理员,您还可以通过此页面快速定位到系统的其他位置,例如:快速设置接入渠道、快速定位到收发消息相关的设置页面、一键查看历史会话或统计报表等。

多租户管理后台

多租户管理后台为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。

支持查看租户的历史会话

多租户管理后台增加“历史会话”功能,支持管理员查看各个租户下所有客服的历史会话。

登录多租户管理后台(kefuorg.easemob.com),进入“租户管理”页面,选择任意租户,点击“历史会话”,可以查看该租户的所有历史会话。点击任意一条会话,可以查看该会话的全部消息。 




Android客服工作台

Android客服工作台V2.3版本已发布!可前往环信官网下载。

支持显示微信、微博表情

Android客服工作台支持显示微信、微博默认表情。

支持发送语音消息

使用Android客服工作台时,可以对APP渠道的会话直接回复语音消息,沟通更高效。

注意:网页、微信、微博渠道的访客无法收到语音消息。

移动客服Android SDK

移动客服Android SDK 1.0.1 发布了!该Android SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

集成指南:集成指南
 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/ 查看全部
   
   环信移动客服v5.5已经正式发布,包括机器人支持物流场景智能应答以及微博渠道支持自定义菜单等新特性。环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。在环信移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。 
环信移动客服v5.5产品更新说明:

QQ图片20161104175224.jpg

  • 客服模式


“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在客服模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 
1.png

访客轨迹分析(增值服务)

访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹。对来自Web渠道的访客,客服接起会话后,可以直接在聊天窗口了解到该访客在发起会话前的浏览轨迹,从而判断客户的兴趣范围和偏好。 
2png.png

“访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务,只需先开通“全站访客统计”功能,并且在您的网站上安装一个数据统计SDK,即可使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能,请联系环信商务经理。

关于SDK安装流程引导,请参考文档:全站访客统计

探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

管理员模式

机器人支持物流场景智能应答


环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询,现在您可以为特定的物流意图(物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促)设置相应的回复。其中,“物流查询”这一意图支持多轮问答,机器人能够自动为访客查询物流状态,并直接将查询结果回复给访客。

在管理员模式,选择“智能机器人 > 机器人设置”,点击“场景智能应答”Tab页,将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时,表示不需要针对该物流意图进行相应的回复。

如果您对意图定义有疑问,不妨将鼠标放在问号上,了解它的详细定义哟。 
3.png

以下为开启物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促这些物流意图,并设置“物流查询”意图的问答方式为多轮问答后,访客端咨询示例: 
4.png

“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时,可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

注意:APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成。

“当前会话”支持分配、关闭会话

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时,可以将会话分配给其他客服,也可以根据实际情况关闭会话。 
5.png

“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与客服有多条历史会话记录时,管理员可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在管理员模式下,选择“访客中心”,点击某位访客,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 
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微博渠道支持自定义菜单和首次关注自动回复

在移动客服系统绑定微博认证账号后,可以设置微博账号私信页面的菜单,并且设置粉丝首次关注自动回复。

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“自定义菜单”Tab页,可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单,每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时,不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。 
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在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页,设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。 
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探索移动客服

新增“探索移动客服”页面,新版本上线的功能将在此页面进行展示,登录后即可查看,不错过移动客服的任何更新。

作为管理员,您还可以通过此页面快速定位到系统的其他位置,例如:快速设置接入渠道、快速定位到收发消息相关的设置页面、一键查看历史会话或统计报表等。

多租户管理后台

多租户管理后台为增值服务,如需开通,请联系环信商务经理。

支持查看租户的历史会话

多租户管理后台增加“历史会话”功能,支持管理员查看各个租户下所有客服的历史会话。

登录多租户管理后台(kefuorg.easemob.com),进入“租户管理”页面,选择任意租户,点击“历史会话”,可以查看该租户的所有历史会话。点击任意一条会话,可以查看该会话的全部消息。 
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Android客服工作台

Android客服工作台V2.3版本已发布!可前往环信官网下载。

支持显示微信、微博表情

Android客服工作台支持显示微信、微博默认表情。

支持发送语音消息

使用Android客服工作台时,可以对APP渠道的会话直接回复语音消息,沟通更高效。

注意:网页、微信、微博渠道的访客无法收到语音消息。

移动客服Android SDK

移动客服Android SDK 1.0.1 发布了!该Android SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息;
极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。

集成指南:集成指南
 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
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【产品快递】Web IM V1.1.3发布,支持自动重连 webim 产品快递

产品更新 发表了文章 • 471 次浏览 • 2016-11-01 15:18 • 来自相关话题

功能改进:

DEMO
支持 Windows SDK。http://www.easemob.com/download/im 

新增黑名单功能。

获取聊天室列表: 支持分页、下拉刷新,新增以下2个参数:pagenum 和 pagesize。

调试更方便,webpack 支持开发和生产模式。

`npm run dev`:开发模式,支持热加载,启动一个供调试的webserve http://localhost:3000。 

`npm run prod`:生产模式,编译速度更快。

群组增加以下功能:创建群组、修改群组名称、修改群组简介、群组成员管理、加入公开群。

strophe 从 v1.2.2 升级到 v1.2.8,在生产模式使用 strophe-1.2.8.min.js, 在开发模式使用 strophe.js。

SDK
 支持自动重连: 在 webim.config.js 文件中新增相关参数 `autoReconnectNumMax` 和`autoReconnectInterval`。
Bug fixes:

DEMO
 增加 `babel-core/browser-polyfill.js`文件,修复了 IE 不支持 HTML5 elements 的 bug。

 修复了有未读消息时点击联系人不生效的bug。

 修复了strophe.js v1.2.8在IE9中使用BOSH会报错的bug。
https://github.com/strophe/strophejs/issues/213

SDK
修复了存在大量离线消息时收发消息延迟的bug。客户端将发送ack应答消息的速度限制在5个/秒,不影响其他正常消息。

将心跳消息从空body的 json message 切换为 ping/pong iq。前者会作为离线消息被XMPP Server缓存。
 
webim体验:http://webim.easemob.com/

版本历史:更新日志     
 
SDK下载:点击下载 查看全部
358-210(2).jpg

  • 功能改进:


DEMO

支持 Windows SDK。http://www.easemob.com/download/im 

新增黑名单功能。

获取聊天室列表: 支持分页、下拉刷新,新增以下2个参数:pagenum 和 pagesize。

调试更方便,webpack 支持开发和生产模式。

`npm run dev`:开发模式,支持热加载,启动一个供调试的webserve http://localhost:3000。 

`npm run prod`:生产模式,编译速度更快。

群组增加以下功能:创建群组、修改群组名称、修改群组简介、群组成员管理、加入公开群。

strophe 从 v1.2.2 升级到 v1.2.8,在生产模式使用 strophe-1.2.8.min.js, 在开发模式使用 strophe.js。



SDK

 支持自动重连: 在 webim.config.js 文件中新增相关参数 `autoReconnectNumMax` 和`autoReconnectInterval`。


  • Bug fixes:


DEMO

 增加 `babel-core/browser-polyfill.js`文件,修复了 IE 不支持 HTML5 elements 的 bug。

 修复了有未读消息时点击联系人不生效的bug。

 修复了strophe.js v1.2.8在IE9中使用BOSH会报错的bug。
https://github.com/strophe/strophejs/issues/213



SDK

修复了存在大量离线消息时收发消息延迟的bug。客户端将发送ack应答消息的速度限制在5个/秒,不影响其他正常消息。

将心跳消息从空body的 json message 切换为 ping/pong iq。前者会作为离线消息被XMPP Server缓存。


 
webim体验:http://webim.easemob.com/

版本历史:更新日志     
 
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环信移动客服v5.4发布:第二消息通道保证不丢消息+客户之声优化+机器人支持识别物流意图 环信移动客服 客户声音 产品快递

产品更新 发表了文章 • 362 次浏览 • 2016-10-18 15:00 • 来自相关话题

体验环信移动客服 http://kefu.easemob.com/
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环信移动客服v5.4_产品更新说明
客服模式

1.最大接待人数上限调整

   客服的最大接待人数上限调整,支持设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

2.支持管理员分配或关闭待接入会话

   在“待接入”页面,管理员除了可以手动接入会话之外,还可以将会话转接给其他客服或关闭会话;普通客服仅可以手动接入会话。 




3.微信渠道超过48小时后禁止发消息或回呼

   对于来自微信网友的进行中会话,如果访客超过48小时未回复消息,禁止客服再次向其发送消息。对于微信渠道的历史会话,会话结束48小时后,不允许对访客进行回呼。

4.第二消息通道功能

为了更好地保证系统稳定性并确保不丢消息,移动客服系统与访客端之间支持环信即时通讯云和REST API两条通道进行消息收发。即时通讯云消息通道为第一通道,REST API消息通道为第二通道,当IM服务器暂时不可用时,消息自动切换到第二通道。切换后,访客和客服之间依然可以发送和接收文本消息。

网页访客端默认支持第二消息通道;APP访客端需要单独集成,请参考集成访客端双通道功能(暂时仅Android版APP支持)。
管理员模式

1.APP渠道设置优化

   优化手机APP的设置页面,点击“添加APP关联”按钮,即可按照步骤引导,快速创建APP关联并绑定到环信移动客服。 




   选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,进入“手机APP”页面,点击“添加APP关联”按钮,创建APP关联。支持两种方式:快速创建、关联IM账号。 
快速创建:如果您还没有环信即时通讯云的账号,可以直接点击“快速创建”,系统会为您自动创建一个APP关联;关联IM账号:如果您已有环信即时通讯云的账号,并创建了应用,可以点击“去关联IM账号”,填写关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret、IM服务号、IM Password,手动将您的APP绑定到环信移动客服。




创建APP关联后,可以查看关联的APP信息,包括关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret等。对于快速创建的关联,您还可以点击“直接登录IM关联后台”,查看更多相关信息。
关联名称:该关联在移动客服系统中的名称,可修改。AppKey:应用的唯一标识,与“IM服务号”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,不可修改。ClientId和ClientSecret:自动生成,用于获取管理员token,不可修改。其中,管理员token用于使用REST API进行服务端集成。IM服务号:该应用下,IM用户的用户名,与“AppKey”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,可以修改为其他IM用户的用户名(及对应的密码)。



2.支持清空知识规则和菜单素材

   支持一键删除“知识库”中全部知识规则和菜单,可用于知识库的整理,即清空后重新导入。
选择“管理员模式 > 智能机器人 > 知识库”,进入“知识库”页面,点击“全部删除”进行此项操作。




3.不活跃会话超时自动结束

   新增不活跃会话超时自动结束开关。当开关打开时,如果访客和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给访客,并结束会话。
选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
注意:如果同时打开了“访客超时未回复自动结束会话”开关,当满足任意开关的超时条件时,会话将会被自动结束。  




客户之声功能优化

“客户之声”为增值功能,如需开通,请联系环信商务经理。
1.新增热门关键词

   新增热门关键词,支持按照综合(频度x情感度)、频度、情感度三个维度和日期筛选热门关键词,默认显示昨日综合得分最高的关键词。 




2.关键词详情优化

   关键词详情页改为弹屏显示,包括该关键词的频度趋势、情感指数趋势、消息列表。并且可以快速添加该关键词至停用词列表。

在“客户之声”页面,点击任意关键词,可以查看该关键词的详情。如果不需要关注该关键词的频度与情感指数等,可将其停用,只需点击“添加停用词”按钮即可。 




访客端

1.机器人问答优化

机器人支持识别物流意图

   当机器人客服处于开启状态,访客发起物流相关咨询时,机器人可以识别物流意图,并给出对应的答复。目前支持物流领域的五个不同意图,包括:
物流咨询(到北京一般几天到,下单后一般几天发货,快递费用多少等)查物流(询问物流单号,物流状态等信息)物流催促(催促发快递,催促快递加快速度)物流差错(由于物流送错,或者疑似送错,质疑或者投诉物流,快递费收错,过错方可能在商家)物流信息修改(由于用户信息输入错误,需要修改,信息填错,取消订单,退换货,过错方在用户)

机器人支持多轮会话
  支持多轮对话,比如查物流状态的场景下,机器人会根据具体情况收集客户多个信息(快递单号及快递公司名称),再去执行快递状态查询任务。

2.网页访客端优化

网页访客端优化功能对应网页插件版本43.9,定制开发版需要更新插件。

显示客服状态
   网页端访客与客服会话过程中,访客可以在客服头像位置看到客服的状态,包括在线、繁忙、离开、隐身,帮助会话
 
双方更好的交流。
   前提条件:选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“访客端显示客服昵称”开关。

收到满意度邀请直接弹窗
   网页端访客与客服会话过程中,收到客服发起的满意度评价邀请时,可以直接在弹窗中给出评价。

显示会话创建、接起、转接、结束等提示
   网页端访客与客服会话过程中,可以看到会话创建、接起、转接、结束等提示,直观地了解会话状态。 
  查看全部
体验环信移动客服 http://kefu.easemob.com/
查看历史版本请点击版本历史
photo-mockups-iphone-ipad-macbook-56405.jpg


环信移动客服v5.4_产品更新说明
  • 客服模式


1.最大接待人数上限调整

   客服的最大接待人数上限调整,支持设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时,系统会自动为该客服分配会话。

2.支持管理员分配或关闭待接入会话

   在“待接入”页面,管理员除了可以手动接入会话之外,还可以将会话转接给其他客服或关闭会话;普通客服仅可以手动接入会话。 
wait2.png

3.微信渠道超过48小时后禁止发消息或回呼

   对于来自微信网友的进行中会话,如果访客超过48小时未回复消息,禁止客服再次向其发送消息。对于微信渠道的历史会话,会话结束48小时后,不允许对访客进行回呼。

4.第二消息通道功能

为了更好地保证系统稳定性并确保不丢消息,移动客服系统与访客端之间支持环信即时通讯云和REST API两条通道进行消息收发。即时通讯云消息通道为第一通道,REST API消息通道为第二通道,当IM服务器暂时不可用时,消息自动切换到第二通道。切换后,访客和客服之间依然可以发送和接收文本消息。

网页访客端默认支持第二消息通道;APP访客端需要单独集成,请参考集成访客端双通道功能(暂时仅Android版APP支持)。
  • 管理员模式


1.APP渠道设置优化

   优化手机APP的设置页面,点击“添加APP关联”按钮,即可按照步骤引导,快速创建APP关联并绑定到环信移动客服。 
admin-channel-app1.png

   选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,进入“手机APP”页面,点击“添加APP关联”按钮,创建APP关联。支持两种方式:快速创建、关联IM账号。 
  • 快速创建:如果您还没有环信即时通讯云的账号,可以直接点击“快速创建”,系统会为您自动创建一个APP关联;
  • 关联IM账号:如果您已有环信即时通讯云的账号,并创建了应用,可以点击“去关联IM账号”,填写关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret、IM服务号、IM Password,手动将您的APP绑定到环信移动客服。

admin-channel-app2.png

创建APP关联后,可以查看关联的APP信息,包括关联名称、AppKey、ClientId、ClientSecret等。对于快速创建的关联,您还可以点击“直接登录IM关联后台”,查看更多相关信息。
  • 关联名称:该关联在移动客服系统中的名称,可修改。
  • AppKey:应用的唯一标识,与“IM服务号”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,不可修改。
  • ClientId和ClientSecret:自动生成,用于获取管理员token,不可修改。其中,管理员token用于使用REST API进行服务端集成。
  • IM服务号:该应用下,IM用户的用户名,与“AppKey”共同构成手机APP与移动客服之间的消息通道,可以修改为其他IM用户的用户名(及对应的密码)。
    admin-channel-app3.png

2.支持清空知识规则和菜单素材

   支持一键删除“知识库”中全部知识规则和菜单,可用于知识库的整理,即清空后重新导入。
选择“管理员模式 > 智能机器人 > 知识库”,进入“知识库”页面,点击“全部删除”进行此项操作。
admin-robot-knowledge1.png

3.不活跃会话超时自动结束

   新增不活跃会话超时自动结束开关。当开关打开时,如果访客和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给访客,并结束会话。
选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
注意:如果同时打开了“访客超时未回复自动结束会话”开关,当满足任意开关的超时条件时,会话将会被自动结束。  
admin-settings-options15.png

  • 客户之声功能优化


“客户之声”为增值功能,如需开通,请联系环信商务经理。
1.新增热门关键词

   新增热门关键词,支持按照综合(频度x情感度)、频度、情感度三个维度和日期筛选热门关键词,默认显示昨日综合得分最高的关键词。 
admin-voice1.png

2.关键词详情优化

   关键词详情页改为弹屏显示,包括该关键词的频度趋势、情感指数趋势、消息列表。并且可以快速添加该关键词至停用词列表。

在“客户之声”页面,点击任意关键词,可以查看该关键词的详情。如果不需要关注该关键词的频度与情感指数等,可将其停用,只需点击“添加停用词”按钮即可。 
admin-voice2.png

  • 访客端


1.机器人问答优化

机器人支持识别物流意图

   当机器人客服处于开启状态,访客发起物流相关咨询时,机器人可以识别物流意图,并给出对应的答复。目前支持物流领域的五个不同意图,包括:
  • 物流咨询(到北京一般几天到,下单后一般几天发货,快递费用多少等)
  • 查物流(询问物流单号,物流状态等信息)
  • 物流催促(催促发快递,催促快递加快速度)
  • 物流差错(由于物流送错,或者疑似送错,质疑或者投诉物流,快递费收错,过错方可能在商家)
  • 物流信息修改(由于用户信息输入错误,需要修改,信息填错,取消订单,退换货,过错方在用户)


机器人支持多轮会话
  支持多轮对话,比如查物流状态的场景下,机器人会根据具体情况收集客户多个信息(快递单号及快递公司名称),再去执行快递状态查询任务。

2.网页访客端优化

网页访客端优化功能对应网页插件版本43.9,定制开发版需要更新插件。

显示客服状态
   网页端访客与客服会话过程中,访客可以在客服头像位置看到客服的状态,包括在线、繁忙、离开、隐身,帮助会话
 
双方更好的交流。
   前提条件:选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”,进入“系统开关”页面,打开“访客端显示客服昵称”开关。

收到满意度邀请直接弹窗
   网页端访客与客服会话过程中,收到客服发起的满意度评价邀请时,可以直接在弹窗中给出评价。

显示会话创建、接起、转接、结束等提示
   网页端访客与客服会话过程中,可以看到会话创建、接起、转接、结束等提示,直观地了解会话状态。 
 
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Android ios V3.2.0 SDK 已发布,全新实时音视频,让你聊得更痛快 ios10 实时音视频 产品快递

产品更新 发表了文章 • 734 次浏览 • 2016-10-18 12:03 • 来自相关话题

   
   十一长假归来,环信发布了Android ios V3.2.0 SDK,适配了ios10 ,增加红包转账等功能;值得一提的是本次V3.2.0对实时音视频做了大量升级改造,包括之前大家期待的横竖屏切换、高清视频模式等几项新功能上线!环信实时音视频,更懂移动端APP 的实时音视频,让小伙伴们玩得更爽!赶紧下载体验吧!






 Android ​V3.2.0 2016-10-15
 
音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档 
 
增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;优化了语音算法,通话更清晰;支持高清视频,画质更细腻;支持客户端视频和语音数据回调,;支持横屏和竖屏自由转换;支持画面fit和fill模式;
 红包功能改进: 
 
增加个人间转账功能增加拆红包音效
 
其他改进: 
 
cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;优化读取数据库的性能;
 
iOS SDK V3.2.0 2016-10-15

音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档
 
增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;优化了语音算法,通话更清晰;支持高清视频,画质更细腻;支持客户端视频和语音数据回调,;支持横屏和竖屏自由转换;支持画面fit和fill模式;

红包功能改进:
 
增加个人间转账功能增加拆红包音效

其他改进:
 
iOS10进行适配cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;优化读取数据库的性能;
 
版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
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   十一长假归来,环信发布了Android ios V3.2.0 SDK,适配了ios10 ,增加红包转账等功能;值得一提的是本次V3.2.0对实时音视频做了大量升级改造,包括之前大家期待的横竖屏切换、高清视频模式等几项新功能上线!环信实时音视频,更懂移动端APP 的实时音视频,让小伙伴们玩得更爽!赶紧下载体验吧!

designer-desk-essentials-preview_-_副本.jpg


 Android ​V3.2.0 2016-10-15
 
音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档 
 
  • 增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;
  • 优化了语音算法,通话更清晰;
  • 支持高清视频,画质更细腻;
  • 支持客户端视频和语音数据回调,;
  • 支持横屏和竖屏自由转换;
  • 支持画面fit和fill模式;

 红包功能改进: 
 
  • 增加个人间转账功能
  • 增加拆红包音效

 
其他改进: 
 
  • cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;
  • Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;
  • Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;
  • Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;
  • 发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;
  • 优化读取数据库的性能;

 
iOS SDK V3.2.0 2016-10-15

音视频包含大量升级改进,细节请参考集成文档
 
  • 增强的自适应视频质量算法,根据网络环境动态调整清晰度;
  • 优化了语音算法,通话更清晰;
  • 支持高清视频,画质更细腻;
  • 支持客户端视频和语音数据回调,;
  • 支持横屏和竖屏自由转换;
  • 支持画面fit和fill模式;


红包功能改进:
 
  • 增加个人间转账功能
  • 增加拆红包音效


其他改进:
 
  • iOS10进行适配
  • cmd消息增加“em_” 和 “easemob::” 开头的action为内部保留字段;
  • Fix 个别情况下会话未读消息数显示不准确的bug;
  • Fix 个别情况下获取联系人不正确的bug;
  • Fix 登录户马上加入聊天室某些情况下会失败的bug;
  • 发送语音或者视频时,如果文件内容过小会给出提示;
  • 优化读取数据库的性能;

 
版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
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环信Window版SDK发布,通讯大有可为 Window SDK 产品快递

beyond 发表了文章 • 1130 次浏览 • 2016-10-14 20:04 • 来自相关话题

关于Windows SDK
 
   Windows SDK 是为在微软Windows操作系统中集成 IM 功能提供的 SDK。用户可以用 SDK 实现 IM 功能。目前支持登录、注册、单聊、群聊、聊天室、文本消息、图片、语音、位置等消息以及透传消息,还可以实现好友管理、群组管理等功能。 
集成准备
 
从环信官方网站获取 IM Windows SDK,SDK中目录结构如下: |include
|-bin
|-lib
|-docrelease 目录中包含SDK的头文件、lib文件和dll文件,其中easemob_d.lib和easemob_d.dll是Debug版,doc 目录包含对 sdk 的详细说明。 
集成示例
 
创建 EMClient

   EMClient 是 IM 服务的入口,可以直接调用 EMClient 的接口,也可以通过 EMClient 获得相应 EMContactManager、EMChatManager 等进行相应的操作。 CString strAppDir = GetAppDataPath();//获取当前用户APPDATA路径
CefString sAppDir(strAppDir);
easemob::EMChatConfigsPtr configs(new easemob::EMChatConfigs(sAppDir, sAppDir, "easemob-demo#chatdemoui"));//最后一个参数是开发者从环信官方申请的AppKey
configs->setOs(EMChatConfigs::OS_MSWIN);
configs->setEnableConsoleLog(false);
configs->setClientResource("windows");
EMClient *client = EMClient::create(configs);
g_client = client;









 
注册、登录及登出

调用 chatclient 的 createAccount()、login()、logout() 接口可以实现注册、登录功能。

注册的示例:
easemob::EMErrorPtr result = chatClient->createAccount("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //注册成功
} else {
    //注册失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}
登录的示例 : 
easemob::EMErrorPtr result = chatClient->login("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //登录成功
} else {
    //登录失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}
登出的示例 : 
chatClient->logout();
注意:createAccount(), login() 是需要与后台服务器通讯的操作,可能需要一定时间,如果程序想同时显示 UI 的话,需要放在单独线程中处理。
注册连接状态监听
 
当掉线时,SDK 会自动重连,无需进行任何操作,通过注册连接监听来知道连接状态。
在聊天过程中难免会遇到网络问题,在此 SDK 为您提供了网络监听接口,实时监听可以根据 disconnect 返回的 error 判断原因。若服务器返回的参数值为EMError.USER_LOGIN_ANOTHER_DEVICE,则认为是有同一个账号异地登录;若服务器返回的参数值为EMError.USER_REMOVED,则是账号在后台被删除。
class ConnectionListener : public EMConnectionListener {
public:
    ConnectionListener()
    {
    }
 
    virtual void onDisconnect(EMErrorPtr error);
    virtual void onConnect();
};
...
...
mConnectionListener = new ConnectionListener();
g_client->addConnectionListener(mConnectionListener);
Window Demo和SDK下载:点击下载
Windows SDK 集成文档:集成指南 查看全部
24R58PICvXt_1024.jpg

  • 关于Windows SDK

 
   Windows SDK 是为在微软Windows操作系统中集成 IM 功能提供的 SDK。用户可以用 SDK 实现 IM 功能。目前支持登录、注册、单聊、群聊、聊天室、文本消息、图片、语音、位置等消息以及透传消息,还可以实现好友管理、群组管理等功能。 
  • 集成准备

 
从环信官方网站获取 IM Windows SDK,SDK中目录结构如下: 
|include
|-bin
|-lib
|-doc
release 目录中包含SDK的头文件、lib文件和dll文件,其中easemob_d.lib和easemob_d.dll是Debug版,doc 目录包含对 sdk 的详细说明。 
  • 集成示例

 
创建 EMClient

   EMClient 是 IM 服务的入口,可以直接调用 EMClient 的接口,也可以通过 EMClient 获得相应 EMContactManager、EMChatManager 等进行相应的操作。 
CString strAppDir = GetAppDataPath();//获取当前用户APPDATA路径
CefString sAppDir(strAppDir);
easemob::EMChatConfigsPtr configs(new easemob::EMChatConfigs(sAppDir, sAppDir, "easemob-demo#chatdemoui"));//最后一个参数是开发者从环信官方申请的AppKey
configs->setOs(EMChatConfigs::OS_MSWIN);
configs->setEnableConsoleLog(false);
configs->setClientResource("windows");
EMClient *client = EMClient::create(configs);
g_client = client;









 
  • 注册、登录及登出


调用 chatclient 的 createAccount()、login()、logout() 接口可以实现注册、登录功能。

注册的示例:

easemob::EMErrorPtr result = chatClient->createAccount("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //注册成功
} else {
    //注册失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}


登录的示例 : 

easemob::EMErrorPtr result = chatClient->login("zhangsan", "passw0rd");
if(result->mErrorCode == EMError::NO_ERROR) {
    //登录成功
} else {
    //登录失败提示错误描述
    cout << result->mDescription << endl;
}


登出的示例 : 

chatClient->logout();


注意:createAccount(), login() 是需要与后台服务器通讯的操作,可能需要一定时间,如果程序想同时显示 UI 的话,需要放在单独线程中处理。
  • 注册连接状态监听

 
当掉线时,SDK 会自动重连,无需进行任何操作,通过注册连接监听来知道连接状态。
  1. 在聊天过程中难免会遇到网络问题,在此 SDK 为您提供了网络监听接口,实时监听
  2. 可以根据 disconnect 返回的 error 判断原因。若服务器返回的参数值为EMError.USER_LOGIN_ANOTHER_DEVICE,则认为是有同一个账号异地登录;若服务器返回的参数值为EMError.USER_REMOVED,则是账号在后台被删除。

class ConnectionListener : public EMConnectionListener {
public:
    ConnectionListener()
    {
    }
 
    virtual void onDisconnect(EMErrorPtr error);
    virtual void onConnect();
};
...
...
mConnectionListener = new ConnectionListener();
g_client->addConnectionListener(mConnectionListener);


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环信移动客服v5.2产品更新--增加呼叫中心集成,优化微信、微博使用体验 呼叫中心 环信移动客服 产品快递

beyond 发表了文章 • 1089 次浏览 • 2016-09-21 18:01 • 来自相关话题

    更新!环信移动客服V5.2已发布,增加呼叫中心集成,优化微信、微博使用体验,珍视您的每一位客户就用环信移动客服!注:环信移动客服v5.2_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载1 客服模式    
1.1新增访客中心    

  客服模式下,新增“访客中心”页面,供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客,查看与访客的互动记录。该页面默认隐藏,需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以在“客服模式”下看到“访客中心”页面。在访客中心页面,点击“筛选排序”可以对访客进行筛选,点击




按钮可以回呼访客。 




  点击某位访客,进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。
在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。




注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。2 管理员模式    
2.1 设置系统消息的发送人
支持自定义系统消息的发送人昵称。
默认情况下,系统消息(包括欢迎语、问候语、超时提示语等)的发送人昵称显示为“调度员”,可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置(如下图)。
另外,调度员的头像显示为企业头像,可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。




2.2 设置客服可以使用访客中心功能    
新增“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。




2.3 设置呼叫中心渠道(增值服务)    
新增呼叫中心渠道的设置页面,移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。
申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。




2.4 【优化】微信公众号设置页面    
优化微信公众号的设置页面,点击“添加微信公众账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微信公众号绑定到环信移动客服。




2.5 【优化】微博账号设置页面    
优化微博账号的设置页面,点击“添加微博认证账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微博账号绑定到环信移动客服。
绑定后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。





 体验环信移动客服 http://kefu.easemob.com/
 查看历史版本请点击更新日志
 
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环信移动客服v5.2_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南  请点击下载↓↓↓ 
  查看全部
    更新!环信移动客服V5.2已发布,增加呼叫中心集成,优化微信、微博使用体验,珍视您的每一位客户就用环信移动客服!
注:环信移动客服v5.2_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载
1 客服模式    
  • 1.1新增访客中心    


  客服模式下,新增“访客中心”页面,供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客,查看与访客的互动记录。该页面默认隐藏,需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以在“客服模式”下看到“访客中心”页面。在访客中心页面,点击“筛选排序”可以对访客进行筛选,点击
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按钮可以回呼访客。 
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  点击某位访客,进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。
在“互动记录”Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。
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注:客服模式下,不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。2 管理员模式    
  • 2.1 设置系统消息的发送人

支持自定义系统消息的发送人昵称。
默认情况下,系统消息(包括欢迎语、问候语、超时提示语等)的发送人昵称显示为“调度员”,可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置(如下图)。
另外,调度员的头像显示为企业头像,可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。
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  • 2.2 设置客服可以使用访客中心功能    

新增“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。
图片5.png

  • 2.3 设置呼叫中心渠道(增值服务)    

新增呼叫中心渠道的设置页面,移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。
申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。
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  • 2.4 【优化】微信公众号设置页面    

优化微信公众号的设置页面,点击“添加微信公众账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微信公众号绑定到环信移动客服。
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  • 2.5 【优化】微博账号设置页面    

优化微博账号的设置页面,点击“添加微博认证账号”按钮,即可按照步骤引导,将您的微博账号绑定到环信移动客服。
绑定后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。
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ios V2.3.2 Android V2.2.7 release ,增加移动端与web消息同步 产品快递

beyond 发表了文章 • 363 次浏览 • 2016-09-13 13:42 • 来自相关话题

Android V2.3.2更新日志

新功能/改进:
web端和手机端同时登陆时可以同步接收自己在另外一端发送的消息增加被kill后自启动的概率,需要在mianifests文件中加上以下声明 
<service
android:name="com.easemob.chat.EMJobService"
android:permission="android.permission.BIND_JOB_SERVICE"
android:exported="true"
/>
Bug Fix:
修复没有启动守护进程的bug

iOS​ V2.2.7更新日志

SDK细节调整:
SDK中检查附件大小,附件大小不恰当时返回错误群组批量加人时合并了加人请求,避免耗时随着人数增加改善会话加载消息时的性能

版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
下载地址:环信SDK下载
 
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81Q58PICRsN_1024.jpg

Android V2.3.2更新日志


新功能/改进:

  1. web端和手机端同时登陆时可以同步接收自己在另外一端发送的消息
  2. 增加被kill后自启动的概率,需要在mianifests文件中加上以下声明 

<service
android:name="com.easemob.chat.EMJobService"
android:permission="android.permission.BIND_JOB_SERVICE"
android:exported="true"
/>

Bug Fix:
  1. 修复没有启动守护进程的bug


iOS​ V2.2.7更新日志


SDK细节调整:

  1. SDK中检查附件大小,附件大小不恰当时返回错误
  2. 群组批量加人时合并了加人请求,避免耗时随着人数增加
  3. 改善会话加载消息时的性能


版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
下载地址:环信SDK下载

 
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环信移动客服5.0旗舰版发布 --中国SaaS客服走入人工智能时代! 环信移动客服 产品快递

beyond 发表了文章 • 1002 次浏览 • 2016-09-06 10:42 • 来自相关话题

 2016年,“大众创业万众创新”进入深水区,随着消费升级以及人口红利逐渐消失等推动中国企业级服务取得了爆发式增长。同时,对比中美市场的差距,国内企业级服务市场正逐渐被业界认为是继搜索、电商、社交以后的第四次系统性机会,将有机会诞生下一代“BAT”,而作为企业级服务的核心赛道之一的“SaaS客服”更是一座高达千亿规模的金矿。近日,荣膺Gartner 2016 Cool Vendor的企业级服务明星公司环信正式发布环信移动客服5.0旗舰版,包括客户声音、人机协作以及智能质检三大基于人工智能技术的增值服务功能,以及多达二十余项大的升级和更新,预示着中国SaaS客服正式走入人工智能时代。




环信移动客服5.0旗舰版正式发布

环信认为:“以移动端为核心的全媒体接入,客户声音帮助企业实现跨媒体、跨渠道、跨部门的客户服务体验,以及智能客服机器人将成为SaaS客服软件的三大核心驱动力。”客户中心经过多年的发展,从单一的语音服务渠道进化成为多介质的全媒体服务渠道,并最终将发展成整合传播服务、营销、销售和产品用户体验为一体的互动中心。

一,基于人工智能及大数据挖掘,环信客户声音帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。

全媒体客服的最佳体验不仅只是多渠道的接入和各个接入渠道之间的数据打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现问题。而要做到这一点,企业首先需要理解客户到底体验到了什么。今天,全球来看,越来越多的企业正在通过构建一个有效的客户声音系统,来透析客户对企业产品和服务的准确体验,帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。对企业而言,倾听客户声音的能力决定了他们在客户体验这个领域上的竞争力。
环信客户声音运用自然语言解析,人工神经网络深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。比如,在环信客户声音系统中,主题关键词热度越高,说明用户关注度就越高。关键词对应的情感越负面,说明用户的体验感就越差。企业可以优先解决用户最关心,体验感最差的产品和服务问题。环信客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。





 图1:主题及关键词热度分布,实时了解用户最关心的产品和服务。示例:上图显示了某电商主题关键词热度分布。四种颜色代表四个主题。主题和关键词百分比代表了该主题或关键词的用户讨论热度。





图2:按关键词或情感度追踪问题并解决问题。示例:某电商按关键词或情感度追踪并解决物流快递问题。

二,智能客服机器人是第一生产力,无缝“人机协作”是复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)技术将在2017年成为客户服务行业的核心驱动力。
环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。





图3:启用人机协作模式后,会话页面会显示“推荐答案”窗口,自动获取访客的最新问题,并推荐三条答案。

在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机协作模式。环信智能客服机器人基于大数据分析和机器学习技术,可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时极大降低了人工客服的工作量。

三,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。客服中心的成本与收益平衡、投诉点的关注、KPI指标关注等等都在质检标准中体现。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,采用传统人工质检不仅效率低远不能完成海量的客服内容质检工作,而采用抽样方式也同样不能全局呈现真实的客服质量。





图4:智能质检系统可以自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。

环信移动客服5.0旗舰版最新提供的自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。目前,环信智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

同时,作为增值服务之一,环信全媒体接入的呼叫中心接入功能需要单独申请开通,环信移动客服5.0旗舰版已经实现了呼叫中心和现有渠道的打通升级。开通呼叫中心后,客服不仅可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。而且所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。

汇聚二十余项新特性的环信移动客服5.0旗舰版已经正式发布,定价4800元/每坐席/每年,未来将给电商、O2O、互联网教育、互联网金融等数十个重客服行业带来新的驱动力和增长点。

企业用户可以直接登录环信官网申请开通试用,体验全新的全媒体智能SaaS客服请点击:http://kefu.easemob.com/
 
环信移动客服5.0  环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南
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 2016年,“大众创业万众创新”进入深水区,随着消费升级以及人口红利逐渐消失等推动中国企业级服务取得了爆发式增长。同时,对比中美市场的差距,国内企业级服务市场正逐渐被业界认为是继搜索、电商、社交以后的第四次系统性机会,将有机会诞生下一代“BAT”,而作为企业级服务的核心赛道之一的“SaaS客服”更是一座高达千亿规模的金矿。近日,荣膺Gartner 2016 Cool Vendor的企业级服务明星公司环信正式发布环信移动客服5.0旗舰版,包括客户声音、人机协作以及智能质检三大基于人工智能技术的增值服务功能,以及多达二十余项大的升级和更新,预示着中国SaaS客服正式走入人工智能时代。
201609061141301695.png

环信移动客服5.0旗舰版正式发布

环信认为:“以移动端为核心的全媒体接入,客户声音帮助企业实现跨媒体、跨渠道、跨部门的客户服务体验,以及智能客服机器人将成为SaaS客服软件的三大核心驱动力。”客户中心经过多年的发展,从单一的语音服务渠道进化成为多介质的全媒体服务渠道,并最终将发展成整合传播服务、营销、销售和产品用户体验为一体的互动中心。

一,基于人工智能及大数据挖掘,环信客户声音帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。

全媒体客服的最佳体验不仅只是多渠道的接入和各个接入渠道之间的数据打通,更重要的是用户跨媒体、跨渠道、跨部门的体验和跟踪,在海量的数据中发现问题。而要做到这一点,企业首先需要理解客户到底体验到了什么。今天,全球来看,越来越多的企业正在通过构建一个有效的客户声音系统,来透析客户对企业产品和服务的准确体验,帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。对企业而言,倾听客户声音的能力决定了他们在客户体验这个领域上的竞争力。
环信客户声音运用自然语言解析,人工神经网络深度学习等人工智能技术,对来自多种渠道的非结构化数据源进行客服业务的特征提取,主题聚类解析,情感分析建模。从而帮助企业挖掘和分析客户服务中的热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。比如,在环信客户声音系统中,主题关键词热度越高,说明用户关注度就越高。关键词对应的情感越负面,说明用户的体验感就越差。企业可以优先解决用户最关心,体验感最差的产品和服务问题。环信客户声音系统可以帮助企业识别和改善客户旅程的各个阶段。

20160906100452241.jpg

 图1:主题及关键词热度分布,实时了解用户最关心的产品和服务。示例:上图显示了某电商主题关键词热度分布。四种颜色代表四个主题。主题和关键词百分比代表了该主题或关键词的用户讨论热度。

20160906100511112.jpg

图2:按关键词或情感度追踪问题并解决问题。示例:某电商按关键词或情感度追踪并解决物流快递问题。

二,智能客服机器人是第一生产力,无缝“人机协作”是复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)技术将在2017年成为客户服务行业的核心驱动力。
环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

20160906100617354.jpg

图3:启用人机协作模式后,会话页面会显示“推荐答案”窗口,自动获取访客的最新问题,并推荐三条答案。

在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机协作模式。环信智能客服机器人基于大数据分析和机器学习技术,可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时极大降低了人工客服的工作量。

三,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。客服中心的成本与收益平衡、投诉点的关注、KPI指标关注等等都在质检标准中体现。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,采用传统人工质检不仅效率低远不能完成海量的客服内容质检工作,而采用抽样方式也同样不能全局呈现真实的客服质量。

20160906100558739.jpg

图4:智能质检系统可以自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。

环信移动客服5.0旗舰版最新提供的自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。目前,环信智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

同时,作为增值服务之一,环信全媒体接入的呼叫中心接入功能需要单独申请开通,环信移动客服5.0旗舰版已经实现了呼叫中心和现有渠道的打通升级。开通呼叫中心后,客服不仅可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。而且所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。

汇聚二十余项新特性的环信移动客服5.0旗舰版已经正式发布,定价4800元/每坐席/每年,未来将给电商、O2O、互联网教育、互联网金融等数十个重客服行业带来新的驱动力和增长点。

企业用户可以直接登录环信官网申请开通试用,体验全新的全媒体智能SaaS客服请点击:http://kefu.easemob.com/
 
环信移动客服5.0  环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南
 
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环信移动客服v5.0产品更新--人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相 呼叫中心 客户声音 客服 产品快递 环信移动客服

beyond 发表了文章 • 1783 次浏览 • 2016-08-29 11:54 • 来自相关话题

   
    环信移动客服v5.0产品更新,人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相,支持呼叫中心与现有渠道打通,还有来自环信大数据的客户之声上线,让客服工作简直不要太简单!注:环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载




1 Web客服工作台(标准版) 

1.1 会话和消息支持模糊搜索 

1.1.1 全局搜索会话 
1.1.2 全局搜索消息 
1.1.3 在会话详情中搜索消息 

1.2 熟客优先 

优化熟客优先的调度策略。可以配置将访客发起的会话优先调度给“最后接待过该访客的客服”或“接待该访客次数最多的客服”。该功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员 > 设置 > 系统开关”页面开启。

1.3 呼叫中心 

移动客服实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。呼叫中心功能需要单独开通,详情请咨询环信商务经理。

1.4 留言 

1.4.1 留言状态“未解决”变更为“未处理” 
1.4.2 新增留言角标 
1.4.3 新增留言相关的通知 

1.5 进行中会话数上限 

单个客服允许同时接起的会话数上限为200个,即进行中会话数不能超过200个。
当客服的进行中会话数达到该上限,将不会自动调度会话,不能手动从待接入列表接入会话,不能回呼访客,也不能接受同事转接的会话。此时,需要先关闭一些进行中的会话,使进行中会话数低于200,才可以继续接入会话。

1.6 允许客服手动接入会话 

管理员可以设置是否允许客服从待接入列表中手动接入会话。开关打开时,客服可以从待接入中手动接入会话;开关关闭时,客服无法从待接入中手动接入会话。管理员始终可以手动接入会话。

1.7 支持导出客服登录详情 

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以查看所有客服(除自己之外)的当前在线/离线状态,并可导出每位客服的登录详情,包括登录时间、状态切换等。

1.8 设置APP访客端使用数字型的菜单消息 

支持设置APP访客端使用数字型的机器人菜单消息。可在“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面设置。

1.9 新增统计指标的注释 

统计查询的工作量、工作质量、访客统计、排队统计页面新增统计指标的注释,包含指标的算法、解释。
将鼠标置于气泡上会显示该指标的注释。

1.10 访客每天访问次数统计 

在“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”页面,可以按访问次数进行筛选,查询指定时段内每日访问次数不同的访客数量的占比。

1.11 【优化】修改密码策略,提高账号安全级别 

优化后,新密码的有效长度为6~22位,至少包含两种格式(大写字母、小写字母、数字、符号)。
登录环信移动客服时,需要输入验证码;客服/管理员重置密码时,需要进行密码确认。

1.12 【优化】体验指南展示页新增AppKey的提示 

体验指南展示页新增AppKey的提示,只需将该页面的AppKey和IM服务号填入“商城”应用的设置页面,即可快速模拟访客发起咨询。

1.13 【优化】进行中会话列表的时间提醒图标 

优化进行中会话列表的时间提醒图标。取消客服消息的时间提醒,优化访客消息的时间提醒,让客服准确知道,已经超过多长时间未回复某位访客的消息了。

1.14 【优化】聊天窗口的自动滚动条件确定和统一 

当客服查看历史消息时(滚轴不在底端):
·如果客服收到新消息,以消息气泡提醒,点击气泡后滚轴自动滚动到底部;手动将滚轴滚动到底部时,消息气泡消失;
·如果客服发送消息,滚轴自动滚动到底部。
当客服处于聊天状态时(滚轴处于低端),如果客服收到新消息或发送消息,滚轴均自动滚动到底部。

1.15 【优化】公司字段的长度变更为45个字符 

访客资料中,“公司”字段的长度从24字符变更为45字符,支持更完整的公司名称。

1.16 【优化】删除坐席失败时,系统提示失败原因 

当客服有进行中会话时,不能被删除。如果管理员做了“删除”操作,系统会提示“客服有进行中会话,无法删除。”

1.17 【优化】回呼访客失败时,系统提示失败原因 

对访客进行回呼时,如果回呼失败,系统返回失败原因。

2 Web客服工作台(增值服务) 
 
2.1 客户之声 

环信客户之声基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。
客服管理团队可以通过客户之声了解历史会话中最常被提及的主题和关键词,并了解相应的情绪温度,依此判断当前服务中的热点问题。
客户之声功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3 Web客服工作台(旗舰版) 

3.1 人机协作 

基于大数据分析和机器学习技术,环信移动客服可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,可以实时的依据访客问题提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复访客,极大地提升工作效率。
人机协作是旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3.2 智能质检 

智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。
智能质检为旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

3.3 消息中心API 

开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。
消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

4 网页访客端 
 
4.1 留言支持配置 

默认情况下,如果机器人处于关闭状态,下班时间自动进入留言页面。如需允许下班时间访客的消息进入待接入,可以配置参数offDutyType=chat。

4.2 多租户场景下,访客多个咨询窗口最小化后,都能收到提醒信息 

网页端的多租户场景,指设置了多个“联系客服”按钮,且这些按钮指向不同的租户ID。
当访客打开多个这样的咨询窗口并将其最小化后,客服回复这些咨询窗口的消息,访客能够收到所有咨询窗口的提醒信息。

4.3 【优化】获取机器人欢迎语 

当在网页端开启机器人功能,并且设置了机器人欢迎语时,访客端(聊天窗口和H5网页)自动获取机器人欢迎语。
当网页端关闭机器人功能时,访客端(聊天窗口和H5网页)不再获取机器人欢迎语。
注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语。

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环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南  请点击下载↓↓↓ 
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    环信移动客服v5.0产品更新,人机协作、智能质检等众多环信机器学习功能亮相,支持呼叫中心与现有渠道打通,还有来自环信大数据的客户之声上线,让客服工作简直不要太简单!
注:环信移动客服v5.0_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载

全媒体智能云客服.jpg

  • 1 Web客服工作台(标准版) 


1.1 会话和消息支持模糊搜索 


1.1.1 全局搜索会话 
1.1.2 全局搜索消息 
1.1.3 在会话详情中搜索消息 


1.2 熟客优先 


优化熟客优先的调度策略。可以配置将访客发起的会话优先调度给“最后接待过该访客的客服”或“接待该访客次数最多的客服”。该功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员 > 设置 > 系统开关”页面开启。


1.3 呼叫中心 


移动客服实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。呼叫中心功能需要单独开通,详情请咨询环信商务经理。


1.4 留言 


1.4.1 留言状态“未解决”变更为“未处理” 
1.4.2 新增留言角标 
1.4.3 新增留言相关的通知 


1.5 进行中会话数上限 


单个客服允许同时接起的会话数上限为200个,即进行中会话数不能超过200个。
当客服的进行中会话数达到该上限,将不会自动调度会话,不能手动从待接入列表接入会话,不能回呼访客,也不能接受同事转接的会话。此时,需要先关闭一些进行中的会话,使进行中会话数低于200,才可以继续接入会话。


1.6 允许客服手动接入会话 


管理员可以设置是否允许客服从待接入列表中手动接入会话。开关打开时,客服可以从待接入中手动接入会话;开关关闭时,客服无法从待接入中手动接入会话。管理员始终可以手动接入会话。


1.7 支持导出客服登录详情 


进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以查看所有客服(除自己之外)的当前在线/离线状态,并可导出每位客服的登录详情,包括登录时间、状态切换等。


1.8 设置APP访客端使用数字型的菜单消息 


支持设置APP访客端使用数字型的机器人菜单消息。可在“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置”页面设置。


1.9 新增统计指标的注释 


统计查询的工作量、工作质量、访客统计、排队统计页面新增统计指标的注释,包含指标的算法、解释。
将鼠标置于气泡上会显示该指标的注释。


1.10 访客每天访问次数统计 


在“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”页面,可以按访问次数进行筛选,查询指定时段内每日访问次数不同的访客数量的占比。


1.11 【优化】修改密码策略,提高账号安全级别 


优化后,新密码的有效长度为6~22位,至少包含两种格式(大写字母、小写字母、数字、符号)。
登录环信移动客服时,需要输入验证码;客服/管理员重置密码时,需要进行密码确认。


1.12 【优化】体验指南展示页新增AppKey的提示 


体验指南展示页新增AppKey的提示,只需将该页面的AppKey和IM服务号填入“商城”应用的设置页面,即可快速模拟访客发起咨询。


1.13 【优化】进行中会话列表的时间提醒图标 


优化进行中会话列表的时间提醒图标。取消客服消息的时间提醒,优化访客消息的时间提醒,让客服准确知道,已经超过多长时间未回复某位访客的消息了。


1.14 【优化】聊天窗口的自动滚动条件确定和统一 


当客服查看历史消息时(滚轴不在底端):
·如果客服收到新消息,以消息气泡提醒,点击气泡后滚轴自动滚动到底部;手动将滚轴滚动到底部时,消息气泡消失;
·如果客服发送消息,滚轴自动滚动到底部。
当客服处于聊天状态时(滚轴处于低端),如果客服收到新消息或发送消息,滚轴均自动滚动到底部。


1.15 【优化】公司字段的长度变更为45个字符 


访客资料中,“公司”字段的长度从24字符变更为45字符,支持更完整的公司名称。


1.16 【优化】删除坐席失败时,系统提示失败原因 


当客服有进行中会话时,不能被删除。如果管理员做了“删除”操作,系统会提示“客服有进行中会话,无法删除。”


1.17 【优化】回呼访客失败时,系统提示失败原因 


对访客进行回呼时,如果回呼失败,系统返回失败原因。


  • 2 Web客服工作台(增值服务) 

 
2.1 客户之声 


环信客户之声基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。
客服管理团队可以通过客户之声了解历史会话中最常被提及的主题和关键词,并了解相应的情绪温度,依此判断当前服务中的热点问题。
客户之声功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


  • 3 Web客服工作台(旗舰版) 


3.1 人机协作 


基于大数据分析和机器学习技术,环信移动客服可以自动分析海量历史会话数据,建立智能应答模型,供客服在人机协作模式下使用,无需手工建立和维护庞大的知识库。在人机协作模式下,可以实时的依据访客问题提示可能的答案,人工客服仅需简单的点选即可快速回复访客,极大地提升工作效率。
人机协作是旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


3.2 智能质检 


智能质检功能允许系统自动检查访客和客服的历史消息,如果发现异常,则在会话后提示“有问题”,并在质检详情页提示问题原因。在智能质检的辅助下,质检员可以扩大筛选范围,覆盖更多会话,提高质检效率,获得更准确的质检结果。
智能质检为旗舰版功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


3.3 消息中心API 


开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。
消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。


  • 4 网页访客端 

 
4.1 留言支持配置 


默认情况下,如果机器人处于关闭状态,下班时间自动进入留言页面。如需允许下班时间访客的消息进入待接入,可以配置参数offDutyType=chat。


4.2 多租户场景下,访客多个咨询窗口最小化后,都能收到提醒信息 


网页端的多租户场景,指设置了多个“联系客服”按钮,且这些按钮指向不同的租户ID。
当访客打开多个这样的咨询窗口并将其最小化后,客服回复这些咨询窗口的消息,访客能够收到所有咨询窗口的提醒信息。


4.3 【优化】获取机器人欢迎语 


当在网页端开启机器人功能,并且设置了机器人欢迎语时,访客端(聊天窗口和H5网页)自动获取机器人欢迎语。
当网页端关闭机器人功能时,访客端(聊天窗口和H5网页)不再获取机器人欢迎语。
注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语。


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ios V3.1.5 Android V3.1.5 release ,优化联系人读取,修改api命名的规范性 产品快递 Android sdk Android

beyond 发表了文章 • 646 次浏览 • 2016-08-28 13:14 • 来自相关话题

版本 V3.1.5 2016-8-26




Android V3.1.5更新日志
修改一些api名称,主要针对一些拼写错误的api,具体变动请查看3.1.5api修改;优化读取联系人的速度;修复在logout方法的回调里立刻调用login方法不能登录的bug;修复https安全漏洞,提高安全性;修复实时通话时暂停音频不生效的bug;修复使用网线连接时NetUtils.hasDataConnection()判断为false的bug;修复发送消息时导致memory leak的bug;
ios V3.1.5更新日志
新功能:
提高SDK稳定性去除依赖库(libcrypto.a,libcurl.a,libssl.a)提高从2.x版本SDK数据库迁移效率进一步修改api命名的规范性,建议使用新的api,具体详情可以参考接口文档

bug fix:
修改实时视频显示问题
版本历史:Android sdk更新日志  ios sdk更新日志
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版本 V3.1.5 2016-8-26
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Android V3.1.5更新日志

  • 修改一些api名称,主要针对一些拼写错误的api,具体变动请查看3.1.5api修改;
  • 优化读取联系人的速度;
  • 修复在logout方法的回调里立刻调用login方法不能登录的bug;
  • 修复https安全漏洞,提高安全性;
  • 修复实时通话时暂停音频不生效的bug;
  • 修复使用网线连接时NetUtils.hasDataConnection()判断为false的bug;
  • 修复发送消息时导致memory leak的bug;


ios V3.1.5更新日志

新功能:

  • 提高SDK稳定性
  • 去除依赖库(libcrypto.a,libcurl.a,libssl.a)
  • 提高从2.x版本SDK数据库迁移效率
  • 进一步修改api命名的规范性,建议使用新的api,具体详情可以参考接口文档


bug fix:
  • 修改实时视频显示问题


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Android V2.3.1release,支持华为推送,红包功能深度优化 产品快递 Android sdk Android

beyond 发表了文章 • 1059 次浏览 • 2016-08-22 14:29 • 来自相关话题

版本:V2.3.1 2016-8-19





【优化】sdk优化1、支持在华为设备上使用华为推送;

2、减少群组批量加人的耗时;

3、修复发送消息时可能会导致memory leak的bug,修复此bug除了更新sdk,还需在设置消息状态callback时,加上if(message.status != Status.SUCCESS && message.status != Status.FAIL)这个判断,如果依赖easeui库,使用最新的easeui就行;

4、easeui中修复好友nick可能解析不对,导致crash的问题  
 【优化】红包若干优化和修改:1. 修复Webview潜在漏洞;

2. 修复支付密码错误的问题;

3. 修复弱网状态下零钱页crash的问题;

4. 修复发红包时,零钱余额充足,不优先展示零钱的问题;

5. 增加群红包个数、单个红包限额、充值限额、商户名等配置。  
版本历史:Android sdk更新日志
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版本:V2.3.1 2016-8-19
10658PICvNs_1024.jpg


【优化】sdk优化
1、支持在华为设备上使用华为推送;

2、减少群组批量加人的耗时;

3、修复发送消息时可能会导致memory leak的bug,修复此bug除了更新sdk,还需在设置消息状态callback时,加上if(message.status != Status.SUCCESS && message.status != Status.FAIL)这个判断,如果依赖easeui库,使用最新的easeui就行;

4、easeui中修复好友nick可能解析不对,导致crash的问题
 
 【优化】红包若干优化和修改:
1. 修复Webview潜在漏洞;

2. 修复支付密码错误的问题;

3. 修复弱网状态下零钱页crash的问题;

4. 修复发红包时,零钱余额充足,不优先展示零钱的问题;

5. 增加群红包个数、单个红包限额、充值限额、商户名等配置。
 
版本历史:Android sdk更新日志
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