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【开源项目】全国首个开源直播小程序源码 环信公开课 小程序 直播

beyond 发表了文章 • 1358 次浏览 • 2018-07-20 17:30 • 来自相关话题

今天你看直播了吗?拥有10亿微信生态用户的小程序已经成为了继移动互联后的又一个现象级风口,随着微信小程序对外开放实时音视频录制及播放等更多连接能力,小程序与直播强强联合,在各行各业找到了非常多的玩法,小程序直播相比微信直播和APP直播更加简洁、流畅、低延时、多入口等众多优势迅速向商业直播领域及泛娱乐直播领域蔓延。从小游戏、内容付费、工具、大数据、社交电商创业者到传统品牌商们,都在努力搭上小程序直播这辆快车,以免错过微信生态里新的流量洼地。
 





作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“直播购物小程序”,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。
直播购物小程序源码github地址:https://github.com/YuTongNetworkTechnology/wechat_live/tree/master 
git打不开可直接点下面链接下载


小程序直播demo_2018-06-21.zip







直播购物小程序运行预览图 
 
小程序体验指南(仅需两步):
 
1、下载微信小程序开发工具,下载地址:https://developers.weixin.qq.c ... .html 
 




2、导入源码:将附件的源码解压直接导入 







环信小程序直播技术文档
一、 使用的技术
1、 环信IM直播室。
2、 微信小程序实时音视频播放组件live-player。
3、 推流软件(obs、易推流)等推流。
4、 视频流服务器(UCLOUD、七牛、腾讯)等视频流服务器。
二、 系统使用流程。
1、 视频推流软件将视频流推到流服务器。
2、 打开视频直播demo小程序注册环信账号。
3、 进入软件直播室进行测试。
三、 技术流程及使用的SDk
1、 注册环信账号
打开https://www.easemob.com/ 环信官网,点击右上角注册按钮,选择[注册即时通讯云]




填写对相关信息进行注册





注册成功后进行登录




注:新注册用户需进行账号的认证。
2、 直播应用创建
登录成功点击应用列表选择创建应用




输入应用名称等信息
 





创建成功后点击应用进入





需要注意的是应用的OrgName 和AppName这两个是以后都需要用到的两个参数变量




3、 直播创建
1)在创建直播之前需要对应用进行设置首先需要设置应用的直播流地址
第一步获取应用管理员的Tokencurl -X POST "https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/token" -d '{"grant_type":"client_credentials","client_id":"[应用client_id]","client_secret":"[应用] client_secret"}'返回格式{
"access_token":"YWMtWY779DgJEeS2h9OR7fw4QgAAAUmO4Qukwd9cfJSpkWHiOa7MCSk0MrkVIco",
"expires_in":5184000,
"application":"c03b3e30-046a-11e4-8ed1-5701cdaaa0e4"












第二步设置直播流地址curl -X POST -H "Authorization: Bearer [管理员Token]" " https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/liverooms/stream_url -d '{"pc_pull":"[pc拉流地址]","pc_push":"[pc推流地址]","mobile_pull":"[手机拉流地址]","mobile_push":"[手机推流地址]"}'"成功返回格式:{
"action": "post",
"application": "e1a09de0-0e03-11e7-ad8e-a1d913615409",
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": {
"pc_pull": true,
"mobile_push": true,
"mobile_pull": true,
"pc_push": true
},
"timestamp": 1494084474885,
"duration": 1,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui"
}












2)创建主播
点击IM用户





点击注册IM用户





填写用户信息





创建用户的过程同样也可以通过REST API形式进行curl -X POST -i " https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/users" -d '{"username":"[用户名]","password":"[密码]"}'
注:应用必须为开放注册





将注册的用户添加为主播curl -X POST -H "Authorization: [管理员Token]" https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/super_admin -d'{"superadmin":"[IM用户名]"}'返回结果示例:{
"action": "post",
"application": "4d7e4ba0-dc4a-11e3-90d5-e1ffbaacdaf5",
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": {
"result": "success"
},
"timestamp": 1496236798886,
"duration": 0,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui"
}












3)创建直播
点击直播





点击新建房间





填写房间信息




创建房间同时也可以使用REST API形式进行详情可以查看http://docs.easemob.com/im/live/server-integration环信官方文档。
4、 小程序demo集成使用
小程序直播购物demo集成官方WebIM SDK详情请查看https://github.com/easemob/webim-weixin-xcx
Demo具体配置如下
打开demo 下sdk配置文件





修改appkey为自己应用的appkey





打开pages/live/index.js修改房间默认拉流地址及直播间房间号





四、 扩展说明
Demo中房间为固定测试房间,实际使用中应获取环信直播的房间信息及房间列表。具体如下:
获取直播间列表:curl -X GET -H "Authorization: Bearer [用户Token]" https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/liverooms?ongoing=true&limit=[获取数量]&cursor=[游标地址(不填写为充开始查询)]
响应:{
"action": "get",
"application": "4d7e4ba0-dc4a-11e3-90d5-e1ffbaacdaf5",
"params": {
"cursor": [
"ZGNiMjRmNGY1YjczYjlhYTNkYjk1MDY2YmEyNzFmODQ6aW06Y2hhdHJvb206ZWFzZW1vYi1kZW1vI2NoYXRkZW1vdWk6MzE"
],
"ongoing": [
"true"
],
"limit": [
"2"
]
},
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": [
{
"id": "1924",
"chatroom_id": "17177265635330",
"title": "具体了",
"desc": "就咯",
"startTime": 1495779917352,
"endTime": 1495779917352,
"anchor": "wuls",
"gift_count": 0,
"praise_count": 0,
"current_user_count": 8,
"max_user_count": 9,
"status": "ongoing",
"cover_picture_url": "",
"pc_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1",
"pc_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1",
"mobile_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1",
"mobile_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1"
},
{
"id": "1922",
"chatroom_id": "17175003856897",
"title": "香山",
"desc": "随便",
"startTime": 1495777760957,
"endTime": 1495777760957,
"anchor": "sx001",
"gift_count": 0,
"praise_count": 8,
"current_user_count": 1,
"max_user_count": 3,
"status": "ongoing",
"cover_picture_url": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"pc_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1",
"pc_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1",
"mobile_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1",
"mobile_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1"
}
],
"timestamp": 1496303336669,
"duration": 0,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui",
"cursor": "ZGNiMjRmNGY1YjczYjlhYTNkYjk1MDY2YmEyNzFmODQ6aW06Y2hhdHJvb206ZWFzZW1vYi1kZW1vI2NoYXRkZW1vdWk6NDk",
"count": 2
}












获取直播间详情:curl -X GET -H "Authorization: Bearer [用户Token]" " https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/[房间id]/status"响应:{
"action": "get",
"application": "4d7e4ba0-dc4a-11e3-90d5-e1ffbaacdaf5",
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": {
"liveRoomID": "1946",
"status": "ongoing"
},
"timestamp": 1496234759930,
"duration": 0,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui",
"count": 0
}














 
使用环信直播购物小程序遇到任何问题欢迎跟帖讨论。 查看全部
今天你看直播了吗?
拥有10亿微信生态用户的小程序已经成为了继移动互联后的又一个现象级风口,随着微信小程序对外开放实时音视频录制及播放等更多连接能力,小程序与直播强强联合,在各行各业找到了非常多的玩法,小程序直播相比微信直播和APP直播更加简洁、流畅、低延时、多入口等众多优势迅速向商业直播领域及泛娱乐直播领域蔓延。从小游戏、内容付费、工具、大数据、社交电商创业者到传统品牌商们,都在努力搭上小程序直播这辆快车,以免错过微信生态里新的流量洼地。
 
微信图片_20180725162426.jpg


作为一名环信生态圈资深开发者,本着对技术的热衷,对环信的眷恋和对党的忠诚,基于环信即时通讯云写了“直播购物小程序”,目前项目源码已全部免费开放,希望对有需求的企业和开发者提供一个思路和参考。
直播购物小程序源码github地址:https://github.com/YuTongNetworkTechnology/wechat_live/tree/master 
git打不开可直接点下面链接下载



预览图.jpg

直播购物小程序运行预览图 
 
小程序体验指南(仅需两步):
 
1、下载微信小程序开发工具,下载地址:https://developers.weixin.qq.c ... .html 
 
Catch9A07(07-20-17-38-30).jpg

2、导入源码:将附件的源码解压直接导入 


Catch1C69(07-20-17-38-30).jpg


环信小程序直播技术文档
一、 使用的技术
1、 环信IM直播室。
2、 微信小程序实时音视频播放组件live-player。
3、 推流软件(obs、易推流)等推流。
4、 视频流服务器(UCLOUD、七牛、腾讯)等视频流服务器。
二、 系统使用流程。
1、 视频推流软件将视频流推到流服务器。
2、 打开视频直播demo小程序注册环信账号。
3、 进入软件直播室进行测试。
三、 技术流程及使用的SDk
1、 注册环信账号
打开https://www.easemob.com/ 环信官网,点击右上角注册按钮,选择[注册即时通讯云]
1.png

填写对相关信息进行注册

2.png

注册成功后进行登录
3.png

注:新注册用户需进行账号的认证。
2、 直播应用创建
登录成功点击应用列表选择创建应用
4.png

输入应用名称等信息
 

5.png

创建成功后点击应用进入

6.png

需要注意的是应用的OrgName 和AppName这两个是以后都需要用到的两个参数变量
7.png

3、 直播创建
1)在创建直播之前需要对应用进行设置首先需要设置应用的直播流地址
第一步获取应用管理员的Token
curl -X POST "https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/token" -d '{"grant_type":"client_credentials","client_id":"[应用client_id]","client_secret":"[应用] client_secret"}'
返回格式
{
"access_token":"YWMtWY779DgJEeS2h9OR7fw4QgAAAUmO4Qukwd9cfJSpkWHiOa7MCSk0MrkVIco",
"expires_in":5184000,
"application":"c03b3e30-046a-11e4-8ed1-5701cdaaa0e4"












第二步设置直播流地址
curl -X POST -H "Authorization: Bearer [管理员Token]"  " https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/liverooms/stream_url -d '{"pc_pull":"[pc拉流地址]","pc_push":"[pc推流地址]","mobile_pull":"[手机拉流地址]","mobile_push":"[手机推流地址]"}'"
成功返回格式:
{
"action": "post",
"application": "e1a09de0-0e03-11e7-ad8e-a1d913615409",
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": {
"pc_pull": true,
"mobile_push": true,
"mobile_pull": true,
"pc_push": true
},
"timestamp": 1494084474885,
"duration": 1,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui"
}












2)创建主播
点击IM用户

8.png

点击注册IM用户

9.png

填写用户信息

10.png

创建用户的过程同样也可以通过REST API形式进行
curl -X POST -i " https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/users" -d '{"username":"[用户名]","password":"[密码]"}'

注:应用必须为开放注册

11.png

将注册的用户添加为主播
curl -X POST -H "Authorization: [管理员Token]"  https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/super_admin -d'{"superadmin":"[IM用户名]"}'
返回结果示例:
{
"action": "post",
"application": "4d7e4ba0-dc4a-11e3-90d5-e1ffbaacdaf5",
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": {
"result": "success"
},
"timestamp": 1496236798886,
"duration": 0,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui"
}












3)创建直播
点击直播

12.png

点击新建房间

13.png

填写房间信息
14.png

创建房间同时也可以使用REST API形式进行详情可以查看http://docs.easemob.com/im/live/server-integration环信官方文档。
4、 小程序demo集成使用
小程序直播购物demo集成官方WebIM SDK详情请查看https://github.com/easemob/webim-weixin-xcx
Demo具体配置如下
打开demo 下sdk配置文件

15.png

修改appkey为自己应用的appkey

16.png

打开pages/live/index.js修改房间默认拉流地址及直播间房间号

17.png

四、 扩展说明
Demo中房间为固定测试房间,实际使用中应获取环信直播的房间信息及房间列表。具体如下:
获取直播间列表:
curl -X GET -H "Authorization: Bearer  [用户Token]"  https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/liverooms?ongoing=true&limit=[获取数量]&cursor=[游标地址(不填写为充开始查询)]

响应:
{
"action": "get",
"application": "4d7e4ba0-dc4a-11e3-90d5-e1ffbaacdaf5",
"params": {
"cursor": [
"ZGNiMjRmNGY1YjczYjlhYTNkYjk1MDY2YmEyNzFmODQ6aW06Y2hhdHJvb206ZWFzZW1vYi1kZW1vI2NoYXRkZW1vdWk6MzE"
],
"ongoing": [
"true"
],
"limit": [
"2"
]
},
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": [
{
"id": "1924",
"chatroom_id": "17177265635330",
"title": "具体了",
"desc": "就咯",
"startTime": 1495779917352,
"endTime": 1495779917352,
"anchor": "wuls",
"gift_count": 0,
"praise_count": 0,
"current_user_count": 8,
"max_user_count": 9,
"status": "ongoing",
"cover_picture_url": "",
"pc_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1",
"pc_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1",
"mobile_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1",
"mobile_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1924_1"
},
{
"id": "1922",
"chatroom_id": "17175003856897",
"title": "香山",
"desc": "随便",
"startTime": 1495777760957,
"endTime": 1495777760957,
"anchor": "sx001",
"gift_count": 0,
"praise_count": 8,
"current_user_count": 1,
"max_user_count": 3,
"status": "ongoing",
"cover_picture_url": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"pc_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1",
"pc_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1",
"mobile_pull_url": "rtmp://vlive3.rtmp.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1",
"mobile_push_url": "rtmp://publish3.cdn.ucloud.com.cn/ucloud/easemob-demo_chatdemoui_1922_1"
}
],
"timestamp": 1496303336669,
"duration": 0,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui",
"cursor": "ZGNiMjRmNGY1YjczYjlhYTNkYjk1MDY2YmEyNzFmODQ6aW06Y2hhdHJvb206ZWFzZW1vYi1kZW1vI2NoYXRkZW1vdWk6NDk",
"count": 2
}












获取直播间详情:
curl -X GET -H "Authorization: Bearer [用户Token]" " https://a1.easemob.com/[应用OrgName]/[应用AppName]/[房间id]/status"
响应:
{
"action": "get",
"application": "4d7e4ba0-dc4a-11e3-90d5-e1ffbaacdaf5",
"uri": "http://127.0.0.1:8080/easemob- ... ot%3B,
"entities": [ ],
"data": {
"liveRoomID": "1946",
"status": "ongoing"
},
"timestamp": 1496234759930,
"duration": 0,
"organization": "easemob-demo",
"applicationName": "chatdemoui",
"count": 0
}














 
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【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

dujiepeng 发表了文章 • 16482 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇
APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能ios集成常见问题环信推送的一些常见问题实现名片|红包|话题聊天室等自定义cell
 
Android篇
Android sdk 的两种导入方式环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图android扩展消息(名片集成)关于会话列表的置顶聊天java.lang.UnsatisfiedLinkError: 的问题android 端 app 后台被杀死收不到消息的解决方案
昵称头像篇
android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
 
直播篇
一言不合你就搞个直播APP
 
客服集成
IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇
 
开源项目
Android简版demoios简版demo凡信2.0:超仿微信的开源项目 凡信3.0:携直播和红包而来高仿微信:Github 3,515 Star方圆十里:环信编程大赛冠军项目泛聊:定一个小目标写一个QQSlack聊天机器人:一天时间做一个聊天机器人TV视频通话:在电视上视频通话视频通话:Android手机视频通话酷信:ios高仿微信公众号助手:与订阅用户聊天沟通
 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
  查看全部
   这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
 
ios篇

 
Android篇

昵称头像篇

 
直播篇
  1. 一言不合你就搞个直播APP

 
客服集成
  1. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—Android篇
  2. IM-SDK和客服SDK并存开发指南—iOS篇

 
开源项目

 
持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
 
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收集基于环信SDK开发的开源项目 开源项目

xiaoyan2015 回复了问题 • 12 人关注 • 10019 次浏览 • 2018-08-18 10:42 • 来自相关话题

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《AI企业级应用产品实力榜单》:环信机器人实力上榜 企服头条 环信机器人 AI企业级应用产品实力榜单

beyond 发表了文章 • 20 次浏览 • 2018-09-19 16:46 • 来自相关话题

企服行业头条组织筹办的《AI企业级应用产品实力榜单》对外发榜,从众多报名的产品中,经过层层筛选及评审打分,“环信机器人”凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险、教育等领域的大规模落地获得上榜。




环信机器人上榜《AI企业级应用产品实力榜单》
 

作为企业服务领域的资深观察者,企服行业头条一直关注企服领域内的动态,这次组织筹办《AI企业级应用产品实力榜单》,希望寻找有价值的优秀企业级产品,传递企业服务的商业价值和趋势。
 
 
榜单综述
 
企服行业头条根据上榜产品在人工智能方面的特点,把产品划分为几个大类。包括例如商业智能和解决方案类、计算机视觉类、人机交互类等等。

现在,企服君又进一步标注出了这50个产品所处的细分行业,试图进一步挖掘榜单背后蕴藏的行业发展趋势。

在细分行业统计中:纯AI行业产品有25个;信息安全+AI有2个;大数据+AI有11个;云计算+AI有1个;行业SaaS+AI有7个;其他行业+AI有4个。
 
 





 
从行业分布比例图可以很明显看出,虽然此次企服行业头条评选的是企业级AI产品,但细分行业却并非100%全部来自人工智能领域。

不仅如此,榜单甚至一半(50%)的产品都来自非AI行业。而这也恰恰说明,现在越来越多企业开始主动拥抱人工智能技术,人工智能与各个行业的融合也越发紧密。

接下来,企服君就该榜单的典型产品“环信机器人”进行解读。
 
环信机器人:
 
 
AI1.0——4.0,环信机器人全貌展示AI客服发展史

近年,基于规则和传统机器学习的AI 1.0兴起,随着Google等科技大鳄以及资本的推波助澜,基于算法升级的深度学习AI 2.0时代慢慢开始改造客服行业,准确率和召回率(覆盖率)均取得了大幅度提升。到了AI 3.0时代,从单点的文字机器人产品出发实现了全工具链改造,这个阶段环信智能IVR、智能质检、人机协作、环信智能外呼机器人等产品和服务应运而生,到了AI 4.0大规模落地时代,环信又发布了以保险行业为首的四大行业解决方案,环信机器人产品的发展史很好的全貌展示了AI改造中国客服行业的发展历程。

作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域,智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司,各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么,现阶段什么样的智能客服产品真正实现了大规模落地,帮助企业规模化的优化了生产力结构,助力客服中心从成本中心往利润中心演变,环信机器人4.0似乎已经给出了答案。

对于智能客服赛道上的三类公司,环信CEO刘俊彦用“刀架”和“刀片”做了一个形象的比喻:基础客服系统是刀架,特点是高粘性业务系统,替换成本高,竞争激励毛利相对较低;AI是刀片,特点是技术壁垒高,毛利高,但不能脱离刀架单独存在。传统呼叫中心厂商缺乏一个多租户的、基于云架构的在线客服系统,因此刀架尚不完备;客服机器人厂商从做刀片起家,目前正在竭力补足刀架短板;而像环信这样的云客服厂商先有刀架,后磨砺刀片,能够为客户提供全套智能客服解决方案。

 

环信机器人4.0,低成本可持续运营的客服机器人解决方案

环信机器人4.0致力于为企业提供一套低成本可持续运营的客服机器人解决方案。4.0版本新推出了三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)和保险行业智能机器人解决方案,一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

环信AIROOT运营平台是一个面向客服团队的简单、智能、低成本可持续运营的客服机器人运营平台。通过打造可快速上手的运营体系,建设快速落地的学习闭环。AIROOT提供了机器人运营环节所有涉及到的常用功能,包括:完整的服务数据产品、运维支撑产品、服务运营产品、机器人知识库、知识运营体系产品,使得平台拥有业界领先的知识构建、知识运营和服务交付能力,并且有效降低使用的难度与成本。

针对诸如100坐席+、日咨询会话1万+、知识点1000以上的大型客户,环信AIROOT可以帮助企业实现1-2周完成知识构建快速上线,并在后续的知识持续运营中实现“1天+1人+2小时”完成的运营工作量。保障广大企业真正实现智能客服机器人的“买得起、用得起”的愿望。

环信AIROOT Pro 训练师平台是一个面向专业知识训练师的专业、高效深度调优的客服机器人运营平台。AIROOT Pro通过完整专业的算法优化调优平台,全面打通从“数据清洗”数据标注””模型训练””效果评测””用户反馈”的完整学习闭环,使得能力调优环节中的大批量数据生产、训练以及模型迭代成为可能。并利用环信中文语义计算平台提供的AI能力,全面提升调优过程中的工具智能化程度,有效降低成本。

经实际落地评测,在无需机器人厂商的算法人员、软件工程师、数据工程师参与的情况下,基于AIROOT Pro的训练相较于普通算法平台的能力调优整体效率提升30%以上,客服机器人知识建设周期整体缩短20%。

环信中文语义计算平台是一个面向开发者的自然语言处理(NLP)的能力开放平台。环信中文语义计算平台在经过了近三年的核心算法能力提升和迭代后,在开放NLP基础算法能力的同时,也完整开放了在NLP领域经常使用的应用级别算法能力诸如:纠错、情感分析、意图识别、语义相似度计算等,帮助开发者们在NLP领域的应用环节具有更强的能力,快速应用落地在更多价值场景。

经实际落地评测,环信中文语义计算平台的基于深度学习的意图分类算法在多个测试集上达到了95%准确率的业界领先水平,语义相似度计算到达了93%准确率的业界领先水平。

环信一直秉承着AI必须通过行业解决方案落地帮助企业提能增效解决实际业务问题来体现生产力。基于环信在保险领域的深入积累,环信率先发布了环信机器人保险行业解决方案。环信机器人保险行业解决方案致力于为保险行业提供开箱可用的AI能力,针对寿险、财险保险智能客服、智能IVR、产品推荐、代理人支持等领域的提供了全套综合智能化保险解决方案。以环信机器人保险行业解决方案中的寿险机器人为例,环信的寿险机器人在业界领先的算法和工程能力基础上,还预装了全套寿险服务知识图谱,涵盖了从保险百科到理赔核保的数百个服务场景下的数千条知识图谱,并与业内主流保险核心业务系统预集成打通,真正做到了开箱可用的行业AI能力。

经过近三年的迭代发展,环信机器人已经在保险、证券、教育、物流、银行、电信运营商、航空等领域树立了一批标杆客户,包括新东方、泰康在线、中意人寿、中信证券、长江证券、天津农商行、南京银行、中通快递、厦门航空等。

客户服务作为现代企业和消费者沟通的核心环节,年产业规模高达5000亿元。对于企业来说,如何利用AI新技术、新产品最大化客服价值,如何把客服这个成本中心转化为利润中心,已成为当务之急,或许人工智能产业化改造整个客服行业的奇点已经来临!
 
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企服行业头条组织筹办的《AI企业级应用产品实力榜单》对外发榜,从众多报名的产品中,经过层层筛选及评审打分,“环信机器人”凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险、教育等领域的大规模落地获得上榜。

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环信机器人上榜《AI企业级应用产品实力榜单》


 

作为企业服务领域的资深观察者,企服行业头条一直关注企服领域内的动态,这次组织筹办《AI企业级应用产品实力榜单》,希望寻找有价值的优秀企业级产品,传递企业服务的商业价值和趋势。
 
 
榜单综述
 
企服行业头条根据上榜产品在人工智能方面的特点,把产品划分为几个大类。包括例如商业智能和解决方案类、计算机视觉类、人机交互类等等。

现在,企服君又进一步标注出了这50个产品所处的细分行业,试图进一步挖掘榜单背后蕴藏的行业发展趋势。

在细分行业统计中:纯AI行业产品有25个;信息安全+AI有2个;大数据+AI有11个;云计算+AI有1个;行业SaaS+AI有7个;其他行业+AI有4个。
 
 

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从行业分布比例图可以很明显看出,虽然此次企服行业头条评选的是企业级AI产品,但细分行业却并非100%全部来自人工智能领域。

不仅如此,榜单甚至一半(50%)的产品都来自非AI行业。而这也恰恰说明,现在越来越多企业开始主动拥抱人工智能技术,人工智能与各个行业的融合也越发紧密。

接下来,企服君就该榜单的典型产品“环信机器人”进行解读。
 
环信机器人:
 
 
AI1.0——4.0,环信机器人全貌展示AI客服发展史

近年,基于规则和传统机器学习的AI 1.0兴起,随着Google等科技大鳄以及资本的推波助澜,基于算法升级的深度学习AI 2.0时代慢慢开始改造客服行业,准确率和召回率(覆盖率)均取得了大幅度提升。到了AI 3.0时代,从单点的文字机器人产品出发实现了全工具链改造,这个阶段环信智能IVR、智能质检、人机协作、环信智能外呼机器人等产品和服务应运而生,到了AI 4.0大规模落地时代,环信又发布了以保险行业为首的四大行业解决方案,环信机器人产品的发展史很好的全貌展示了AI改造中国客服行业的发展历程。

作为自然语言理解技术最先实现商业化落地的领域,智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司,各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么,现阶段什么样的智能客服产品真正实现了大规模落地,帮助企业规模化的优化了生产力结构,助力客服中心从成本中心往利润中心演变,环信机器人4.0似乎已经给出了答案。

对于智能客服赛道上的三类公司,环信CEO刘俊彦用“刀架”和“刀片”做了一个形象的比喻:基础客服系统是刀架,特点是高粘性业务系统,替换成本高,竞争激励毛利相对较低;AI是刀片,特点是技术壁垒高,毛利高,但不能脱离刀架单独存在。传统呼叫中心厂商缺乏一个多租户的、基于云架构的在线客服系统,因此刀架尚不完备;客服机器人厂商从做刀片起家,目前正在竭力补足刀架短板;而像环信这样的云客服厂商先有刀架,后磨砺刀片,能够为客户提供全套智能客服解决方案。

 

环信机器人4.0,低成本可持续运营的客服机器人解决方案

环信机器人4.0致力于为企业提供一套低成本可持续运营的客服机器人解决方案。4.0版本新推出了三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)和保险行业智能机器人解决方案,一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。

环信AIROOT运营平台是一个面向客服团队的简单、智能、低成本可持续运营的客服机器人运营平台。通过打造可快速上手的运营体系,建设快速落地的学习闭环。AIROOT提供了机器人运营环节所有涉及到的常用功能,包括:完整的服务数据产品、运维支撑产品、服务运营产品、机器人知识库、知识运营体系产品,使得平台拥有业界领先的知识构建、知识运营和服务交付能力,并且有效降低使用的难度与成本。

针对诸如100坐席+、日咨询会话1万+、知识点1000以上的大型客户,环信AIROOT可以帮助企业实现1-2周完成知识构建快速上线,并在后续的知识持续运营中实现“1天+1人+2小时”完成的运营工作量。保障广大企业真正实现智能客服机器人的“买得起、用得起”的愿望。

环信AIROOT Pro 训练师平台是一个面向专业知识训练师的专业、高效深度调优的客服机器人运营平台。AIROOT Pro通过完整专业的算法优化调优平台,全面打通从“数据清洗”数据标注””模型训练””效果评测””用户反馈”的完整学习闭环,使得能力调优环节中的大批量数据生产、训练以及模型迭代成为可能。并利用环信中文语义计算平台提供的AI能力,全面提升调优过程中的工具智能化程度,有效降低成本。

经实际落地评测,在无需机器人厂商的算法人员、软件工程师、数据工程师参与的情况下,基于AIROOT Pro的训练相较于普通算法平台的能力调优整体效率提升30%以上,客服机器人知识建设周期整体缩短20%。

环信中文语义计算平台是一个面向开发者的自然语言处理(NLP)的能力开放平台。环信中文语义计算平台在经过了近三年的核心算法能力提升和迭代后,在开放NLP基础算法能力的同时,也完整开放了在NLP领域经常使用的应用级别算法能力诸如:纠错、情感分析、意图识别、语义相似度计算等,帮助开发者们在NLP领域的应用环节具有更强的能力,快速应用落地在更多价值场景。

经实际落地评测,环信中文语义计算平台的基于深度学习的意图分类算法在多个测试集上达到了95%准确率的业界领先水平,语义相似度计算到达了93%准确率的业界领先水平。

环信一直秉承着AI必须通过行业解决方案落地帮助企业提能增效解决实际业务问题来体现生产力。基于环信在保险领域的深入积累,环信率先发布了环信机器人保险行业解决方案。环信机器人保险行业解决方案致力于为保险行业提供开箱可用的AI能力,针对寿险、财险保险智能客服、智能IVR、产品推荐、代理人支持等领域的提供了全套综合智能化保险解决方案。以环信机器人保险行业解决方案中的寿险机器人为例,环信的寿险机器人在业界领先的算法和工程能力基础上,还预装了全套寿险服务知识图谱,涵盖了从保险百科到理赔核保的数百个服务场景下的数千条知识图谱,并与业内主流保险核心业务系统预集成打通,真正做到了开箱可用的行业AI能力。

经过近三年的迭代发展,环信机器人已经在保险、证券、教育、物流、银行、电信运营商、航空等领域树立了一批标杆客户,包括新东方、泰康在线、中意人寿、中信证券、长江证券、天津农商行、南京银行、中通快递、厦门航空等。

客户服务作为现代企业和消费者沟通的核心环节,年产业规模高达5000亿元。对于企业来说,如何利用AI新技术、新产品最大化客服价值,如何把客服这个成本中心转化为利润中心,已成为当务之急,或许人工智能产业化改造整个客服行业的奇点已经来临!
 
 
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安卓能接收消息,发送不了消息 安卓无法发送消息

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轻雪飞天 发起了问题 • 1 人关注 • 47 次浏览 • 2018-09-19 11:16 • 来自相关话题

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登录成功后直接被挤掉是怎么回事? 环信 android 环信_Android 登录

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我与你 发起了问题 • 1 人关注 • 31 次浏览 • 2018-09-19 10:33 • 来自相关话题

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在环信管理后台创建多个应用的数量有没有限制 环信_后台管理

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小小聪明屋 发起了问题 • 1 人关注 • 49 次浏览 • 2018-09-18 17:46 • 来自相关话题

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在平台创建应用的数量有没有限制 环信_后台管理

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小小聪明屋 发起了问题 • 1 人关注 • 48 次浏览 • 2018-09-18 17:42 • 来自相关话题

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在平台创建应用的数量有没有限制 环信_管理后台

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小小聪明屋 发起了问题 • 1 人关注 • 55 次浏览 • 2018-09-18 17:25 • 来自相关话题

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实时通话功能 如何自定义音频源 环信_Android

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赵杰 发起了问题 • 1 人关注 • 48 次浏览 • 2018-09-18 16:04 • 来自相关话题

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iOS cocopods导入3.5.1 没有资源文件,pod search 出Source 为一个zip压缩包 环信_iOS

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发起了问题 • 1 人关注 • 58 次浏览 • 2018-09-18 14:51 • 来自相关话题

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登录成功后杀死应用重新进入就会提示账号在其他手机上登录 环信 android 环信_Android 登录

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我与你 发起了问题 • 1 人关注 • 53 次浏览 • 2018-09-18 14:18 • 来自相关话题

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iOS 生产模式收不到推送 环信_iOS

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恋空111 发起了问题 • 1 人关注 • 61 次浏览 • 2018-09-18 13:49 • 来自相关话题

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调用登录方法异常,提示 Failed resolution of: Lcom/hyphenate/chat/EMConferenceManager; 环信 android 环信_Android 登录 异常

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我与你 发起了问题 • 1 人关注 • 64 次浏览 • 2018-09-17 14:16 • 来自相关话题

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个人免打扰如何设置 环信_iOS

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ericllzh 发起了问题 • 1 人关注 • 110 次浏览 • 2018-09-14 15:27 • 来自相关话题

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安卓:demo项目无法gradle成功 环信_Android demo

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自傷無色 发起了问题 • 1 人关注 • 101 次浏览 • 2018-09-13 16:44 • 来自相关话题

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实际参数列表和形式参数列表长度不同 报错 环信_Android

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&水儿£ 发起了问题 • 1 人关注 • 97 次浏览 • 2018-09-13 16:28 • 来自相关话题

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离线已读ack消息监听不到 环信_Android

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weyko 发起了问题 • 1 人关注 • 109 次浏览 • 2018-09-12 14:30 • 来自相关话题

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导入easeui 时报 环信_Android

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&水儿£ 发起了问题 • 1 人关注 • 108 次浏览 • 2018-09-10 16:40 • 来自相关话题

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群成员添加成员 环信_Android

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weyko 发起了问题 • 1 人关注 • 94 次浏览 • 2018-09-10 15:47 • 来自相关话题

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A和B1V1聊天 A被踢下线后 B收不到任何信息吗? 1v1 聊天室

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9:10 发起了问题 • 1 人关注 • 129 次浏览 • 2018-09-10 09:56 • 来自相关话题

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jar包冲突 环信_Android

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梦想才让心跳存在、 发起了问题 • 1 人关注 • 156 次浏览 • 2018-09-08 17:37 • 来自相关话题

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webim集成 joinGroup报异常 环信_WebIM

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不二周助 发起了问题 • 1 人关注 • 116 次浏览 • 2018-09-06 00:25 • 来自相关话题

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群组聊天,有没有办法并发测试一下 群组聊天

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缺氧 发起了问题 • 1 人关注 • 141 次浏览 • 2018-09-05 10:56 • 来自相关话题

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已经开发好的app能够用环信做通知栏的消息推送吗 环信_RestAPI 环信_WebIM

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C_(づ。◕_◕。)づ 发起了问题 • 1 人关注 • 176 次浏览 • 2018-09-05 08:59 • 来自相关话题

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一对一视频通话 6.0以上无声音 环信_Android

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悟空学堂 发起了问题 • 1 人关注 • 180 次浏览 • 2018-09-05 08:34 • 来自相关话题