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关于EaseUI 3.3.0 界面控件问题 EaseUI ease iOS集成easeUI #ios iOS 更新

范大大 回复了问题 • 2 人关注 • 182 次浏览 • 2018-01-20 17:49 • 来自相关话题

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区块链金融系统开发,在那里能找到好的技术服务商? 区块链发展怎么样

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晴天中的雨天 发起了问题 • 1 人关注 • 178 次浏览 • 2018-01-20 16:20 • 来自相关话题

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微信小程序如何给新消息未读设置成有红点显示 环信_WebIM

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为我双眸失神吗 发起了问题 • 1 人关注 • 134 次浏览 • 2018-01-20 10:50 • 来自相关话题

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在服务端集成发送消息app端收不到,环信返回消息发送成功 服务器端集成环信

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一骑绝尘 发起了问题 • 1 人关注 • 163 次浏览 • 2018-01-20 10:06 • 来自相关话题

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rest导出来的数据结构,android端怎么解析成message对象 环信_Android

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她姓张我心脏 发起了问题 • 1 人关注 • 138 次浏览 • 2018-01-19 18:36 • 来自相关话题

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注册用户数 100以内,这?? 环信_管理后台 环信_Android 环信_iOS

ljl160139 回复了问题 • 3 人关注 • 329 次浏览 • 2018-01-19 17:03 • 来自相关话题

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为什么环信的好友申请有的时候发送不了呢,一直是发送失败的 好友申请

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南柯一梦(境) 发起了问题 • 1 人关注 • 165 次浏览 • 2018-01-19 16:18 • 来自相关话题

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环信客户互动云v5.32已发布,新增质检申诉功能 产品更新 环信客户互动云

产品更新 发表了文章 • 79 次浏览 • 2018-01-19 14:26 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能

质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 




发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 




查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 




管理员模式

新增申诉管理功能

客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。



在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。




完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
开通“自定义事件推送”功能。进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。

关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.7

新功能/优化:
新增自定义表情功能(增值服务)优化告警功能部分提醒
 环信客户互动云更新文档地址
环信客户互动云登陆地址 查看全部
本次更新的主要内容为:
新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

客服模式

新增质检申诉功能


质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。

客服模式新增质量检查模块,包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。

查询质检记录

进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。

在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。 
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发起质检申诉

在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。

质检申诉将由打分的质检员处理。 
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查询申诉记录

进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。

申诉状态:

未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。

在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。 
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管理员模式

新增申诉管理功能


客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。

进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面,查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单,以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。

申诉状态:
  • 未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
  • 处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
  • 已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。
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在质检申诉列表中,点击任意申诉,可以查看该申诉的详情,包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。

点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮,开始处理该申诉。然后:

点击“会话详情”按钮,进入会话详情页修改质检评分(注:只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分)。
在评论区,输入评论内容,对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。
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完成申诉处理后,点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮,将申诉状态修改为“已结束”。

新增“访客完成满意度评价”事件

自定义事件推送功能,新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时,将满意度评价详情(包含满意度评价、会话、访客、客服信息)推送到接收事件的服务器,方便企业对客户满意度进行统计、留档。

推送“访客完成满意度评价”事件:
  1. 开通“自定义事件推送”功能。
  2. 进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。
  3. 填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件(访客完成满意度评价),并保存。


关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释,请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。

注:自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.7

新功能/优化:
  • 新增自定义表情功能(增值服务)
  • 优化告警功能部分提醒

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请问下web IM 的API 可以用于APP吗? 环信_Android 环信_WebIM 环信_iOS

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^ _ ^ 发起了问题 • 1 人关注 • 177 次浏览 • 2018-01-18 17:46 • 来自相关话题

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Android加入群组返回you have no permission to do this, group member permission is required 加入群组

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瑬&遞♂麟 发起了问题 • 1 人关注 • 165 次浏览 • 2018-01-18 15:48 • 来自相关话题

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更新环信用户昵称失败 环信_RestAPI 环信_WebIM

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jsnjfz 发起了问题 • 1 人关注 • 151 次浏览 • 2018-01-18 10:04 • 来自相关话题

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android 环信2.0升级到3.0 EMChatManager类中的getMessagesByKeyword方法没有了吗? 环信_Android

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happytang1314 发起了问题 • 1 人关注 • 159 次浏览 • 2018-01-17 17:00 • 来自相关话题

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android 撤回问题 环信_Android

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哎呀 发起了问题 • 1 人关注 • 192 次浏览 • 2018-01-17 15:25 • 来自相关话题

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Could not find class 'com.hyphenate.chat.EMJobService',android在4.2.2手机报这种错 环信_Android

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xianghenggang 发起了问题 • 1 人关注 • 156 次浏览 • 2018-01-17 14:09 • 来自相关话题

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集成环信后上传蒲公英,下载后打开闪退(真机可运行) 环信3.0 环信_iOS

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Don Quijote 发起了问题 • 1 人关注 • 195 次浏览 • 2018-01-17 10:47 • 来自相关话题

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android sdk升级 环信_Android

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て鈴♂兵つ 发起了问题 • 1 人关注 • 175 次浏览 • 2018-01-16 17:56 • 来自相关话题

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web im页面怎么写环信的登录的监听事件,求大神指点 webim

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仙人掌 发起了问题 • 1 人关注 • 204 次浏览 • 2018-01-16 11:16 • 来自相关话题

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环信400请求无效 环信_WebIM 环信_管理后台

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为我双眸失神吗 发起了问题 • 1 人关注 • 166 次浏览 • 2018-01-15 17:33 • 来自相关话题

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Android 集成环信后访问系统设置权限问题 环信_Android

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追风的人 发起了问题 • 1 人关注 • 343 次浏览 • 2018-01-15 11:42 • 来自相关话题

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IM3.0版本 iOS11下 视频通话看不到对面的人 环信_iOS

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方游 发起了问题 • 1 人关注 • 156 次浏览 • 2018-01-14 16:35 • 来自相关话题

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conversationListDidUpdate 会话列表发生变化代理回调 和 收到消息的代理回调 未执行 环信_iOS

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Joshua1 发起了问题 • 1 人关注 • 139 次浏览 • 2018-01-14 16:00 • 来自相关话题