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安卓未读消息变化时候如何监听 环信_Android

清明捉鬼 回复了问题 • 3 人关注 • 202 次浏览 • 2017-12-06 10:19 • 来自相关话题

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环信使用小米推送,其他非小米系统是否能收到推送??? 环信_Android 环信移动客服

baoshu 回复了问题 • 2 人关注 • 62 次浏览 • 2017-12-08 16:02 • 来自相关话题

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发起视频聊天后,能否在消息记录中显示通话时长,或者显示拒绝,取消之类的记录 环信_iOS

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james 回复了问题 • 1 人关注 • 68 次浏览 • 2017-12-04 16:39 • 来自相关话题

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环信Demo的appkey更换就报出异常 环信_Android

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皮卡丘123112 回复了问题 • 1 人关注 • 66 次浏览 • 2017-12-07 09:58 • 来自相关话题

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最新版IMSDK和客服SDK UI不兼容问题怎么解决? 环信_Android 环信移动客服

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stream_x 发起了问题 • 1 人关注 • 21 次浏览 • 2017-12-10 13:14 • 来自相关话题

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ios 录屏 环信_iOS

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胡胡同学 发起了问题 • 1 人关注 • 63 次浏览 • 2017-12-06 15:58 • 来自相关话题

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saddle stitch magazine printing manufacturers saddle stitch magazine printing manufacturers

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fyu12134 发起了问题 • 1 人关注 • 59 次浏览 • 2017-12-07 08:19 • 来自相关话题

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ios 集成环信SDK后,经常会进到userAccountDidLoginFromOtherDevice回调?什么情况? 环信_iOS

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再见青春。 发起了问题 • 1 人关注 • 51 次浏览 • 2017-12-07 12:05 • 来自相关话题

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android 关于环信sdk 3.1.4升级到 3.3.7的问题 环信_Android 环信移动客服

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有点小激动 发起了问题 • 1 人关注 • 38 次浏览 • 2017-12-08 14:28 • 来自相关话题

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stopVideoRecord返回空的视频完整路径 环信_Android

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Kase 发起了问题 • 1 人关注 • 39 次浏览 • 2017-12-08 15:07 • 来自相关话题

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iOS进入聊天室后退到后台过几分钟进入后收不到也发送不了消息 环信_iOS

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liár 发起了问题 • 1 人关注 • 46 次浏览 • 2017-12-08 15:25 • 来自相关话题

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就没有环信java服务端集成的开源项目吗? 环信_RestAPI 环信_管理后台

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dga1212 发起了问题 • 1 人关注 • 37 次浏览 • 2017-12-08 17:25 • 来自相关话题

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ios拿到麦克风权限后必须退出APP重进才能发语音.否则就是悬浮语音弹出不会消失 环信_iOS

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GeminiLiu 发起了问题 • 1 人关注 • 40 次浏览 • 2017-12-08 18:32 • 来自相关话题

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环信客户互动云v5.30已上线,支持客服主动发起视频邀请 环信客户互动云 环信移动客服 产品更新

产品更新 发表了文章 • 29 次浏览 • 2017-12-06 15:41 • 来自相关话题

本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。客服模式

支持客服提交公共常用语

支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语:
进入常用语页面,将鼠标放在个人常用语上,点击提交按钮 [提交] 。选择公共常用语分类,确认常用语的内容(可修改),填写提交理由,并点击“提交”按钮。

客服将个人常用语提交至公共常用语后,需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面,对客服的常用语申请进行审批,审批通过后,该常用语展示在公共常用语中。 
 





支持客服主动发起视频邀请

与app、网页端客户聊天过程中,客服可以主动发起视频邀请,待客户接受视频邀请后,即可开始视频聊天。

客服发起视频聊天:
在会话页面,选择客户的会话,点击输入框上方的视频按钮 [发起视频邀请] 。等待客户接受视频邀请。

在视频通话过程中,客服还可以邀请一名客服同事加入视频,或者与客户共享桌面。

注:“实时视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 





管理员模式

新增审批管理功能

新增审批管理功能。支持客服提交申请,由管理员统一进行审批,增强管理员对客服团队的管理能力,加强团队协作。

目前,支持客服提交个人常用语至公共常用语,由管理员进行审批。审批通过后,自动将该常用语添加至公共常用语,供所有客服使用。后续会增加更多审批功能,敬请期待。

审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请,点击任意待审批的申请,可查看申请详情,并对其进行审批(通过或拒绝)。

客服提交申请后,管理员会在消息中心收到提醒;管理员完成审批后,客服可在消息中心查看审批结果。 
 





新增调度规则设置

会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。

新增调度规则设置,支持管理员设置5个技能组的优先级顺序,对优先级高的技能组的会话进行优先调度。并且,在调度规则中设置了优先级的技能组比剩余的其他技能组优先级高。例如:客服A同时属于技能组B和技能组C,技能组B的优先级高,则优先将技能组B的会话分配给客服A。

设置并启用调度规则:
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 调度规则”页签。在“客服接待能力分配”栏目下,点击“设置技能组优先级”按钮。添加优先等级,并设置技能组对应的优先顺序。打开“客服接待能力分配”开关。

注:“调度规则”功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 





支持根据客户信息路由会话

路由规则新增“客户信息指定”,目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。

设置客户信息指定规则:
进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页签。在“客户信息指定”栏目下,点击“添加客户信息设置”按钮。填写规则名称,启用规则,添加客户标签,选择规则指定的机器人、技能组、客服,并保存。重复步骤2、步骤3,创建多条客户信息指定规则。点击客户信息指定规则右侧的排序按钮,调整规则之间的优先级顺序。






注:暂时不支持在客户信息指定规则中,将客户会话指定给未分组的客服。

设置完客户信息指定规则后,可在路由规则页签上下拖动各路由规则,调整各路由规则之间的优先级顺序。排在上方的路由规则的优先级高。 
 
支持筛选所有会话标签的叶节点

会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时,会话数分布(按会话标签维度)显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。

新增“全选叶标签”按钮 [全选叶节点] ,支持一键选择所有会话标签的叶节点;以及“取消全选叶标签”按钮 [取消全选叶节点] ,支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。

在工作量页面,选择“筛选排序 > 指定标签”,点击“全选叶标签”按钮,选择所有会话的叶节点,并确认。会话数分布(按会话标签维度)将显示各个叶节点标签的会话数;导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。 
 





优化首次响应时长的计算方式

优化系统的首次响应时长的计算方式,更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间,不再包含机器人接待的会话时长。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.6

新功能/优化:
新增告警记录功能支持显示表单消息

iOS客服工作台

当前版本:V3.0.1

新功能/优化:
支持显示表单消息

iOS SDK访客端

当前版本:V1.1.6

新功能/优化:
支持显示客服输入状态(增值服务)

Web插件访客端

当前版本:V47.21.1

新功能/优化:
支持三方视频通话(增值服务)支持自定义满意度评价提示语

环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/   查看全部
本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。
客服模式

支持客服提交公共常用语

支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语:
  1. 进入常用语页面,将鼠标放在个人常用语上,点击提交按钮 [提交] 。
  2. 选择公共常用语分类,确认常用语的内容(可修改),填写提交理由,并点击“提交”按钮。


客服将个人常用语提交至公共常用语后,需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面,对客服的常用语申请进行审批,审批通过后,该常用语展示在公共常用语中。 
 
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支持客服主动发起视频邀请

与app、网页端客户聊天过程中,客服可以主动发起视频邀请,待客户接受视频邀请后,即可开始视频聊天。

客服发起视频聊天:
  1. 在会话页面,选择客户的会话,点击输入框上方的视频按钮 [发起视频邀请] 。
  2. 等待客户接受视频邀请。


在视频通话过程中,客服还可以邀请一名客服同事加入视频,或者与客户共享桌面。

注:“实时视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
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管理员模式

新增审批管理功能


新增审批管理功能。支持客服提交申请,由管理员统一进行审批,增强管理员对客服团队的管理能力,加强团队协作。

目前,支持客服提交个人常用语至公共常用语,由管理员进行审批。审批通过后,自动将该常用语添加至公共常用语,供所有客服使用。后续会增加更多审批功能,敬请期待。

审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请,点击任意待审批的申请,可查看申请详情,并对其进行审批(通过或拒绝)。

客服提交申请后,管理员会在消息中心收到提醒;管理员完成审批后,客服可在消息中心查看审批结果。 
 
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新增调度规则设置

会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。

新增调度规则设置,支持管理员设置5个技能组的优先级顺序,对优先级高的技能组的会话进行优先调度。并且,在调度规则中设置了优先级的技能组比剩余的其他技能组优先级高。例如:客服A同时属于技能组B和技能组C,技能组B的优先级高,则优先将技能组B的会话分配给客服A。

设置并启用调度规则:
  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 调度规则”页签。
  2. 在“客服接待能力分配”栏目下,点击“设置技能组优先级”按钮。
  3. 添加优先等级,并设置技能组对应的优先顺序。
  4. 打开“客服接待能力分配”开关。


注:“调度规则”功能为标准版/旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 
 
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支持根据客户信息路由会话

路由规则新增“客户信息指定”,目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。

设置客户信息指定规则:
  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则”页签。
  2. 在“客户信息指定”栏目下,点击“添加客户信息设置”按钮。
  3. 填写规则名称,启用规则,添加客户标签,选择规则指定的机器人、技能组、客服,并保存。
  4. 重复步骤2、步骤3,创建多条客户信息指定规则。
  5. 点击客户信息指定规则右侧的排序按钮,调整规则之间的优先级顺序。


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注:暂时不支持在客户信息指定规则中,将客户会话指定给未分组的客服。

设置完客户信息指定规则后,可在路由规则页签上下拖动各路由规则,调整各路由规则之间的优先级顺序。排在上方的路由规则的优先级高。 
 
支持筛选所有会话标签的叶节点

会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时,会话数分布(按会话标签维度)显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。

新增“全选叶标签”按钮 [全选叶节点] ,支持一键选择所有会话标签的叶节点;以及“取消全选叶标签”按钮 [取消全选叶节点] ,支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。

在工作量页面,选择“筛选排序 > 指定标签”,点击“全选叶标签”按钮,选择所有会话的叶节点,并确认。会话数分布(按会话标签维度)将显示各个叶节点标签的会话数;导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。 
 
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优化首次响应时长的计算方式

优化系统的首次响应时长的计算方式,更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间,不再包含机器人接待的会话时长。 
 
Android客服工作台

当前版本:V3.6

新功能/优化:
  • 新增告警记录功能
  • 支持显示表单消息


iOS客服工作台

当前版本:V3.0.1

新功能/优化:
  • 支持显示表单消息


iOS SDK访客端

当前版本:V1.1.6

新功能/优化:
  • 支持显示客服输入状态(增值服务)


Web插件访客端

当前版本:V47.21.1

新功能/优化:
  • 支持三方视频通话(增值服务)
  • 支持自定义满意度评价提示语


环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.30

环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/  
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开始直播运行出错 环信_Android

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皮卡丘123112 发起了问题 • 0 人关注 • 69 次浏览 • 2017-12-06 10:40 • 来自相关话题

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安卓 环信聊天室,app被杀死后,聊天记录被删除 环信_Android

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毛毛球(`・ω・´)。 发起了问题 • 1 人关注 • 64 次浏览 • 2017-12-04 12:34 • 来自相关话题

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android傳送訊息,iOS推播通知發送者是為null 环信_iOS

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tako2016 发起了问题 • 1 人关注 • 59 次浏览 • 2017-12-05 10:34 • 来自相关话题

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求助,iOS扩展消息发送后页面刷新问题 环信_iOS

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Last Order 回复了问题 • 1 人关注 • 63 次浏览 • 2017-12-05 11:54 • 来自相关话题

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java 下载图片问题 环信_RestAPI

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倪建栋 发起了问题 • 1 人关注 • 70 次浏览 • 2017-12-05 11:57 • 来自相关话题

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chrome 连接webim 连接不上 webim

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zengwj 发起了问题 • 1 人关注 • 74 次浏览 • 2017-12-05 15:17 • 来自相关话题

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iOS 插入消息 直接在聊天页面 UI没有更新, insertmessage 那个方法 环信_iOS

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Ververtom 发起了问题 • 1 人关注 • 67 次浏览 • 2017-12-05 15:38 • 来自相关话题

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webim每次登录都会走到conn.listen的onError事件,message.type=8 环信_WebIM

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发起了问题 • 1 人关注 • 66 次浏览 • 2017-12-05 16:48 • 来自相关话题

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关于录屏功能 环信_iOS

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胡胡同学 发起了问题 • 1 人关注 • 66 次浏览 • 2017-12-05 17:20 • 来自相关话题

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环信账号被踢,先登录的账号没有被踢掉,反而是后登录的账号显示在其他地方登录 环信账号互踢

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佳期如梦 发起了问题 • 1 人关注 • 70 次浏览 • 2017-12-05 20:55 • 来自相关话题