如何快速的排查及定位问题原因

一.用户登录失败需要提供的信息:
1.登录用户的环信id
2.登录失败的时间点

二.用户发送发消息失败需要提供的信息:
1.发送消息失败用户的环信id
2.发送消息的内容或者消息id
3.发送消息失败的时间

三.用户接收不到消息需要提供的信息:
1.接收不到消息用户的环信id
2.接收不到消息的内容或者消息id
3.发送消息的时间

四.用户收不到推送需要提供的信息:
1.接收不到推送用户的环信id
2.接收不到消息的内容或者消息id
3.发送消息的时间

五.用户加入,退出群组或者聊天室需要提供的信息:
1.用户的环信id
2.群组或者聊天室id
3.用户加入或者退出群组,聊天室的时间

六.调用环信rest接口报错需要提供的信息:
1.调用rest接口报错的时间
2.调用rest接口返回的错误信息

七.收不到实时回调消息需要提供的信息:
1.提供appkey
2.接收不到回调消息开始的时间
3.接收不到回调消息的内容或者消息id

反馈问题模板:
例如用户发送消息失败:
问题类型:用户发送消息失败
1.用户的环信id:huanxin123
2.发送消息的内容:环信消息测试
3.发送消息失败的时间:2018年11月30日 17:35分

您好,为了提高排查解决问题的时间以及效率,如遇到文档内常见的问题,可以提供给环信用户遇到问题的类型以及每种类型对应的信息,以便于环信技术更快的定位问题给您做出解答,谢谢。
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Wxin

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