客户互动和即时通讯集成

我现在的项目是商城, 要求是可以和客服聊天, 同时也支持用户和商家的通信, 这个是否需要同时集成客户互动和即时通讯呢? 如果需要的话, 这个有什么集成教程吗? 我集成的时候总是出错.