在环信客服手机 APP 关联 IM 提示用户不存在，怎么处理呢？

输入名称 appkey clientID clientSecret IM 账号密码点击保存之后提示用户不存在 .....
我的 IM 账号已经创建过 APP 了为什么还会提示这样的问题呢？？