如何实现客服转接

有多个客服的情况下，其中一个客服接入后，出于业务需要如果要将当前客户会话转接给另外一名客服，实现原理是什么样的，消息如何通讯，之前的会话记录如何转交给新的客服呢，这种场景im账号应该如何配置，配置几个？

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配置一个im服务号就可以了，访客进入会话后，点击移动客服会话界面右上角就可以转接客服，在移动客服会话界面上拉刷新就可以查看到更多历史会话。

maosisi

补充一下问题：
是我们的系统要用java后台服务器+ web 实现一个客服系统对接环信的即时通讯rest接口和webSDK 这样就有一个问题就是转接这里如果我在java后台放一个IM号这个号没办法接收环信消息只能发消息希望有什么办法可以规避这个问题
我们的设想是用户一个IM号 java后台一个IM号（作为公共的转发用 java后台这要做二次开发收集一些数据） web多个IM号（每个客服一个号）
流程就是用户发环信消息给java后台再由后台转给web端的客服现在卡在中间java后台收消息这里不知道环信的客服系统是如何实现这个功能的流程是不是一样的
我们主要遇到两个问题：
1 环信没有java后台SDK只有rest接口只能发消息不能监听接收
2 同一IM账号只运行单点登录不能多地登录

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