【有奖调查】环信移动客服功能调查问卷

   传统的客服工具已经无法满足移动互联网时代的需求了。这是个移动的时代,客户无处不在,客服工作极大的需要移动化和全平台化的支持。

   环信移动客服面世至今,客户声音、开放平台、人工智能等越来越多旗舰功能如雨后春笋般涌现,每一次产品更新的背后,是环信与他的客户共同的进步,正在用卓越的技术改变每个人的生活和工作。
 
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 有奖调查:
  
  环信发起本次移动客服功能调查问卷,每一个参与回复留言的用户都将获得现金赞赏,精彩留言还将获得神秘礼品包邮到家。
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奖品之一:《全媒体客户中心管理》


客服短信提醒:
  
  客服坐席 未读留言 或 未接入消息,环信将发送短信提醒,不错过任何一个销售机会
 
亲们,问题来了

1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能

2:您是否愿意为该功能付费

3:您希望的提醒周期是?

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?


 
友情提示:

   本次有奖调查的时间为: 2016年12月9日-12月18日 
   
   活动奖品由环信提供,由环信抽取中奖用户,最终解释权归环信所有。



关于环信移动客服:
环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车,猎聘、汽车之家、链家自如客等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。

 
已邀请:

beyond - imgeek运营

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
需要,希望能在客服不在线的时候用户进来咨询能收到短信提醒
2:您是否愿意为该功能付费
价格合适,愿意
3:您希望的提醒周期是?
半小时一次
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
希望集成起来更方便

陈日明 - 90后IT男

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1.您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
需要,相当于离线推送一样
2:您是否愿意为该功能付费
如果价格合适的话,是愿意的
3:您希望的提醒周期是?
1小时一次,这样子就好点
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
easeui和即时通讯的easeui需要同时进行更新,然后demo需要更新(很久之前看的),然后,集成起来更方便就行,更容易理解

江南孤鹜 - 技术改变世界,创新驱动中国.QQ:364223587

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
需要,比如短信动态密码登录、短信验证码、短信通知;
2:您是否愿意为该功能付费
如果价格合适,功能稳定,接收速度快,我愿意
3:您希望的提醒周期是?
半小时一次
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
希望文档完善,提供面向各种平台的简易集成解决方案。并且能快速解决开发者反馈的bug,如果有时间,也可以根据开发者提供的建议完善移动客服功能。对了,如果能跟【美洽】一样快速接入官网,那肯定很多人会用。界面也要美美哒。

所 谓

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
暂时不需要,但是感觉以后肯定会需要如短信动态密码登录、短信验证码、短信通知这些东西的;
2:您是否愿意为该功能付费
如果价格合理,功能稳定,接收速度快,界面美观的话,我愿意
3:您希望的提醒周期是?
一个小时一次
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
easeui的文档多一点,demo实时更新,界面在美化一点 ,看着让人感觉舒服点,环信加油

【~成眠…]

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
  以我自己的用户体验,我并不喜欢app推送过来的短信,尤其是在网络安全问题越来越糟糕的今天,个人更喜欢的是通知   栏推送一条消息即可,短息的话过于麻烦,而且如果短息过来的消息数量过多的情况会让客户厌恶,当然如果仅仅是用户验证,那就另算了。

2:您是否愿意为该功能付费

3:您希望的提醒周期是?

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?

不死小强 - 90后攻城狮

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
   肯定需要啊!!
2:您是否愿意为该功能付费
   愿意,我们会开个VIP功能   提示用户是否开通,我是不是很聪明!!!噗呲
3:您希望的提醒周期是?
   可以设置、提供接口,可以由客户来自定义时间
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
   我的第一个聊天app就是在移动客服的帮助下开发出来的,先说声谢谢,真心感谢!!可以设置一个发红包、或者奖励的小功能出来在对话框那。使客服更有动力。还有建议就是,能不能增加截图提问的,而不是我用其他的截图后再发送,很麻烦!!!

BluesACE

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
需要啊,这样最好了。离线推送,在线提示,短信提示有点过头了,会被认为垃圾短信。

2:您是否愿意为该功能付费
这个,我是开发者。付费自然得老板掏钱,如果能免费最好了,不过短信提示收费应该大家不会拒绝。单列短信收费可以

3:您希望的提醒周期是?
什么周期?有信息提示一下就好了,过一段提示一次 ?会不会让用户厌烦?

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
不错,应该是大势所趋,大多数购物类app应该都会对接客服。暂时咩啥建议

浩劫007

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
  目前项目中不需要,不过这些东西还是很有用的。短信提示我觉得就不需要了,因为像类似于这样的短信 基本上用户比较反感,收到就看看而已,也不会过多看这些信息。

2:您是否愿意为该功能付费
  付费功能,如果是按照模块来收钱,钱虽然不是本人掏,但是一般的小公司都希望用免费的,当然性能肯定要稳定。对于有钱的公司。这些费用我觉得不算啥,以上全是个人观点。

3:您希望的提醒周期是?
  如果信息提示一定要有的话,个人感觉重要的信息可以提示下,但是别太频繁。这样会让用户反感,有的直接拉黑或者屏蔽。

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
  我目前项目用了即时聊天功能,移动客服感觉没啥,只能说有些东西可能知道的清楚点。主要的还是开发文档要详细点。然后又写步骤还是看着有点莫不清楚(如果第一次开发就很纠结),希望以后多多改善文档吧!

无名

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
   个人认为需要,很简单,客户就是上帝。
2:您是否愿意为该功能付费
   说实话,所有功能实现都是为了节约时间,降低成本,如果价格合理还是可以接受的,最好可以试用。
3:您希望的提醒周期是?
   大约半小时一次,理由同第一条。
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
   说实话,这是个人用第三方sdk遇到最好的客服,明明有些问题就是自己懒得去看,但客服还是很耐心,而且从来都是十分的认真,甚至都跟我说在哪写怎么写,咳咳,有点小尴尬;不过也侧面反映了一个问题,人都喜欢简介明了的东西,希望文档可以更清晰一点,曾经我们老师这样骂我们:这就是个不会编程的看了文档也应该会!哈哈,其实还是本人懒,讲道理有些东西需要自己去做反而让自己进步不少呢,别拦我,我要学习!
1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能?
      曰:具体问题,具体分析。若是办公类项目,例如办公管理类的项目,boss发了一条通知,不会因为你的个人原因而允许你不参与,这时候就需要这类的提醒功能了。按需分配,按需开通。
2:您是否愿意为该功能付费?
     曰:具体问题,具体分析。有需要的时候,会综合考虑后,再做评估。
3:您希望的提醒周期是?
     曰:具体问题,具体分析。若是服务类的项目,这提醒功能就需要及时提醒了。
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
     曰:具体问题,具体分析。存在的,就是合理的。

叮咚

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
暂时没用到,不过我觉得推送就够了。
2:您是否愿意为该功能付费
我用的是客服功能,已经是收费的了。
3:您希望的提醒周期是?

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
刚更新的SDK,能不能把集成客服文档也更新一下,还是只要替换SDK就可以了

zonghongyan - iOS

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
app一般需要消息提示就可以啦,怕短信提示过于频繁不一定好
2:您是否愿意为该功能付费
价格合适,愿意
3:您希望的提醒周期是?
尽量少
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
贵公司的客服没的说,比起什么度,什么讯的回复及时,态度很赞。谢谢!

昨夜的寂寞

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
未接对话,未读留言能否做成离线推送之类的,短信还是算了吧,用户体验感觉不是很好额,反而会让人反感。
2:您是否愿意为该功能付费
作为开发人员 ,我觉得我回答不了这个问题,毕竟出钱人不是我们开发者,是老板。
3:您希望的提醒周期是?
每天一次吧,频繁了也反感。
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
这个到没有,一直感觉你们的客服很好,就是周末放假,你们还是把他关闭了吧,都没人,开放这个功能干嘛,人家还以为有人值守呢,结果等半天没人理。

I'm back!

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1.您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能 需要,相当于离线推送一样
2:您是否愿意为该功能付费
如果价格合适的话,是愿意的
3:您希望的提醒周期是?
1小时一次,这样子就好点
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
easeui和即时通讯的easeui需要同时进行更新,然后demo需要更新(很久之前看的),然后,集成起来更方便就行,更容易理解

Koma!

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
个人觉得做成推送功能也很好,不过有些客户也许会要求做成短信提醒功能,这个看项目情况!
2:您是否愿意为该功能付费
功能完善并且体验好的话,付费算是正常的吧,也可以接受
3:您希望的提醒周期是?
一个小时以上一次,太频繁会影响使用效果
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
这个还是可以的,在电商、服务类的app中这是必须的,当然,客服态度一定要好,还有就是不能让客户等待太久吧

羚羊

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
需要,即时通讯必须的功能
2:您是否愿意为该功能付费
不愿意,如果付费,更愿意自己搭建聊天环境
3:您希望的提醒周期是?
1小时吧
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
人员稍微再多一点。
另外:建议demo稍微再简单一点,集成会方便一些。尤其是头像和昵称,开设懒一个方法set一下就行。

Luther

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
需要,这样能更好的帮助用户第一时间解决问题
2:您是否愿意为该功能付费
目前不愿意
3:您希望的提醒周期是?
1小时一次
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
希望产品能多做适配,功能效果做的能更符合用户的需求。EaseUi目前集成之后修改很多,比如很多功能都是调用系统导致不同手机效果不一样,希望能自定义功能保证每个手机统一避免过多修改EaseUI导致升级困难。

青稞

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
    我觉得这个功能可有可无。。。就目前普遍来看 这个功能有点鸡肋 当然 加入这个功能也可以 这个可以让用户选择
2:您是否愿意为该功能付费
    说实话 不愿意(一不小心就暴露了屌丝的本性了)。。其实这个的话也可以整合企业版
3:您希望的提醒周期是?
   可以设置个默认的每天 当然用户自己也可以设置周期
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
   我觉得很给力!再次强烈鄙视百度地图的人工服务(无限等待中)
 
PS:送我本书吧 (作者和我之前一做安卓的朋友同名)(づ ̄3 ̄)づ╭❤~
 

nefertari

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
需要,需要及时回应客户的离线留言,提高用户体验。
2:您是否愿意为该功能付费
公司项目需要的话,愿意
3:您希望的提醒周期是?
有选择的提醒,客户需要比较紧急的情况下需要有条件的加急,不着急的话可以选择规定时间周期。
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
及时更新文档;客服界面能更方便,包括截屏,语音功能,用于节省双方沟通时间,提高效率;能够将历来咨询的问题加以归类整理,便于咨询者自己来查询,并非像机器人那样太官方化的几条问题;就论坛里询问的多条未解决的问题及时处理,便于同样的问题查到了却发现没有解决答案。以上问题不仅是对客服的建议,也包括兑环信工作人员的建议,仅是为了达到用户和客服的双方的方便,仅是建议。

gaopengfei - 90后IT男

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
不需要这些提醒功能!因为上班时间如果是客服,基本会时时在线!而下班后客服有自己的私人空间!
2:您是否愿意为该功能付费?
不愿意
3:您希望的提醒周期是?
可以自由定制!
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
移动客服,语音功能没有完善!PC客户端做的较low!

硬汉

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
需要
2:您是否愿意为该功能付费
价格合适可以
3:您希望的提醒周期是?
一天一次,多了给用户也不太好,最好让用户控制这个时间。
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
客服很好,所以暂无
 

gdd

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
  需要这个功能。

2:您是否愿意为该功能付费
  某些重要的业务场景可以考虑合适的费用。  

3:您希望的提醒周期是?
  默认提醒周期,可以按照工作时间,和非工作时间进行设置,另外,希望可以自定义设置。  

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
  建议对问题进行进一步的细分,以方便跟准确的问题匹配。

asyz1104

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
需要
2:您是否愿意为该功能付费
愿意
3:您希望的提醒周期是?
一天一次
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
希望集成起来更方便

随性乱弹的琴

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
不需要,只要客户端有提醒就行了

2:您是否愿意为该功能付费
不愿意

3:您希望的提醒周期是?
可以自由选择提醒的时间段

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
PC端没有语音功能,不能提供截图,IOS版本更新太慢、不能使用管理员模式,机器人客服太不智能了、老是答非所问,希望能够更加完善吧

碧松✅

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
需要

2:您是否愿意为该功能付费
这个功能付费是正常行为所以我愿意为该功能付费
3:您希望的提醒周期是?
希望的的提醒周期能够自行设定
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
希望能够更加简单集成 ,文档能够及时更新
PC端没有语音功能,不能提供截图

letho

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
需要。也不一定是短信提醒,微信或者邮件提醒也可以
2:您是否愿意为该功能付费
希望能阶梯收费吧。
3:您希望的提醒周期是?
最好能开放自定义功能。
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
希望转接逻辑更灵活更可控一些。

yangyongkang

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问题:
1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能

2:您是否愿意为该功能付费

3:您希望的提醒周期是?

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?

回复:
1、一般来说,任何人都有需要对于未接对话、未读留言的短信提醒功能。但是,只是当这种服务是完全免费的情况下,才会使得几乎所有的人才采用这种服务。
2、这要取决于所付费用的多少以及所提供的“提醒功能的质量”而定。
3、最理想的情况当然是即时提醒,这样最好。可是,若是提醒周期与所付费用挂钩的话,那就要视情况而定了。
4、即时客服,即,随时随地都可以即时得到所需的客服是最佳的客服。但是,若这种即时客服又要与所付费用紧密挂钩的话,那就要另当别论了。这是客服受用方自然要考虑的问题。这也是客服提供方所必须要考虑而且要必须做好的平衡。您懂得。
 

Vの倻

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
    需要,可以及时沟通

2:您是否愿意为该功能付费
   不愿意。如果这个功能是针对个人不建议收费,如果是团队或者企业可以适当的收费
3:您希望的提醒周期是?
  即是提醒,如果延迟话,哪对付费用户就感觉是受骗,仅个人看法。
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
   适当增加客服人员,缩短等待时间

永动机 - im

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
需要,能及时提醒客服,功能很有必要
2:您是否愿意为该功能付费
如果功能够强大的话 愿意
3:您希望的提醒周期是?
现在还说不好
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
简单集成,完善开发文档, 还有就是移动端客服受限的条件比较多,如网络环境信号等,实时性保证很有必要

zqbemail

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1.您是否需要未接对话、未读留言 短信提醒功能
答:个人建议,不需要短信提醒功能,如果需要的话,可以做成无人自动回复,并可以留言,让人登录之后查看。
  PS好处:可以减少过多的短信轰炸,也能够不丢失用户。
2:您是否愿意为该功能付费
答:建议包含在套餐中,可以分为不同档次的套餐,由开发者根据需求进行选择套餐。
  PS:按需交付,一直是第三方API与开发者最为友好的方式。
3:您希望的提醒周期是?
答:不需要提醒,如能做成留言方式,每天第一次登录的时候提醒前一天的留言。(一天的回访时间,对客服功能来讲,应该是足够的,后续可以根据实际使用中的反馈,再做进一步的修改,例如修改为每次断网,下次上线就将留言提醒出来,但需要避免掉线无法查看记录的情况。)
4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
答:集成方便一些,最近有好多做客服的,也来问如何实现头像加载。
我的建议两个是,
1、客服系统需要有一个网页版本,一个URL即可完成,对于需求不高的人群,一个网页能够应付日常的沟通了。
2、API方便集成,能有一个固定的页面,即使用户什么也不会,也能直接使用,扩展一些方法,给用户可以覆盖使用,这样更好,能够兼顾普通用户,也能兼顾高级用户。这方面可以学学百度地图的API形式。

翩跹

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1:您是否需要未接对话、未读留言的短信提醒功能
短信是不是有点死板,如果有一个列表可以显示实时的未接入信息就更好了。建议针对有需求的用户,发一条短信告知未读数量,附带固定网址查看具体信息。如果用户非常在意未读,自己会经常查看网页的。

2:您是否愿意为该功能付费
价格合理就可以

3:您希望的提醒周期是?
3到4小时提醒一次就够了

4:关于移动客服,您有什么反馈或建议呢?
集成的时候经常产生包冲突,虽然打包能减小体积,但限制了应用的可扩展性。希望可以使用通用的依赖包,升级时也要对依赖包进行更新。

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