客服工作量分配不均


1.管理员模式---设置---系统开关  页面 打开后,找 
  *熟客优先开关,如果之前开启,建议关闭,这个对新会话调度有影响
1_熟客.png


  *允许客服手动接入会话 ,这个也需要关闭
2_手动接起.png


2.如果上述两个都是关闭状态,之后检查 工作量不均的客服所在技能组,最大接待量,某个时间段或者某天内 上线空闲时长,这三个因素是否一致
*客服所在技能组
 管理员模式--成员管理--在线技能组  可以查看技能组内成员
3_所在技能组.png


 
*客服最大接待量
管理员模式--成语管理--客服列表可以查看最大接待量,最好保持一致,并且不要让客服手动修改
4_最大接待量.png



最大接待量建议所有统一由管理员调整,管理员模式---设置---系统开关  客服自定义最大接待人数   关闭
5_自定义最大接待量.png



*客服指定时间段内上线空闲时长
管理员模式--会话统计--时长统计  最好当前接线的客服上线空闲时长基本一致
6_上线时长.png


3.如果上述条件均符合,最后看  管理员模式--会话统计--工作量 页面底部的客服工作量报表 -->会话时长  客服平均会话时长数据
7_平均会话时长.png


如果接起会话数量少的客服,平均会话时长比接起会话多的客服较长,建议该客服处理完会话后手动关闭结束,避免占位影响新会话调度(如果占位会影响空闲率的计算)
注意:
另外您可以配置系统自动结束会话避免因为客服没有手动关闭会话影响会话调度
    可以到  管理员模式----设置--系统开关 页面  
   访客超时未回复自动结束会话
   不活跃会话超时自动结束   ,配置后针对的是新会话生效,旧的会话还是需要手动结束
配置文档参考
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D

8_访客超时未回复.png


9_不活跃.png




如有其他疑问,可以工作时间联系在线客服咨询解决。您需要登录客服系统:https://kefu.easemob.com  登陆后,切换到管理员模式,点击右上角 技术支持,之后点击页面中的联系客服 发起会话。

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