客服云查看会话满意度评价

                                                                          查看会话的满意度评价
两种情况:查看具体某一个会话的评分或者是查看系统对所有会话评分的统计结果
1》查看具体某一个会话的评分
结束的会话才能到历史会话看评分。先把会话关闭掉,之后可以到管理员模式---历史会话模块,列表直接有评分一列的数据。如果列表不显示关闭的会话,可以点击右上角筛选排序,重新指定条件筛选出会话(可选择按会话结束时间筛选)
查看评价19-1.png

或者点击一个会话,进入会话详情页,看右侧指标一栏(如下图)
查看评价19-2.png


2》查看系统对会话的评价总统计结果
管理员模式--会话统计--工作质量 页面,页面顶部的满意度评分是系统的会话评价统计,页面底部是对每一个客服服务的评分统计(见下图)
查看评价19-3.png


查看评价19-4.png

 

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