2019年3月3日凌晨阿里云宕机引发事故公告

环信的小伙伴,您好,

        首先,环信对2019年3月3日凌晨的事故为您造成的影响深表歉意,故障公告如下:

事故概述:

       3月2日晚23:55,阿里云华北2地域ECS出现了大面积宕机,导致使用这些服务的环信即时通讯云北京集群和VIP6集群服务不可用。
 

微信图片_20190304154115.jpg

(阿里云事故公告)



环信客服云的用户,如果添加了受影响的IM集群上的APP Key作为APP渠道接入的关联并且使用环信IM SDK,也会出现收发消息失败的现象。

使用系统默认的APP渠道接入关联,支持第二通道的客户互动云访客端SDK和网页端的环信客户互动云用户均不受影响。

处理过程:
  • 环信运维团队监控到异常后,第一时间联系了阿里云,在阿里云ECS服务全面恢复之前,利用少量可用的实例提前进行了服务恢复
  • 3月3日凌晨3:10,环信即时通讯云的北京集群和VIP6集群服务全部恢复


后续改进:
  • 我们会同阿里云一起排查事故原因,防止此类事故再次发生,对您造成的影响深表歉意,感谢您对环信的支持。

1 个评论

阿里云要加油啊

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