移动时代的服务营销新体验,环信闪耀2016CMAC

由艾媒咨询集团主办的中国大数据移动营销顶级盛会——2016中国(第五届)大数据与移动广告营销大会昨日在广州南丰朗豪大酒店圆满落幕。据悉,本次大会以“数据为王·颠覆营销”为主题,共设2场峰会,3大论坛,邀请了众多来自移动互联网、大数据、广告营销领域的资深专家和业内领军人物,紧扣移动广告营销、大数据应用、大数据营销、新媒体营销和企业服务等产业热点,对“大数据+”和移动广告营销及由此带来的各产业变革的现状和未来发展趋势做了深入的解析探讨,为现场的6000多名参会观众带来了一场大数据与移动营销的干货大放送。
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作为拥有国内最大的即时通讯云PaaS平台——环信即时通讯云,以及国内最大的全媒体智能云客服平台——环信移动客服的全通讯能力云品牌服务商,环信也受邀出席了本次行业盛会。随着客服中心不断的被新时代赋予新的含义,传统的客服中心也正逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,先通过"客户标签"功能+"大数据分析"找到目标群体,然后通过环信移动客服的精准营销推送接口,将富媒体商品信息定向推送给目标客户。这种反向营销不仅用户体验好,转化率也极高,帮助电商企业实现了订单数和客单价双丰收。


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环信营销总经理申斌主题演讲



此次受邀出席“中国互联网企业服务论坛”,环信营销总经理申斌也结合企业实战经验,就主题发表了“移动时代的服务营销新体验”的精彩演讲,为现场参会的观众和业内人士带来了创新启发,以下为演讲实录:
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申斌:大家好,今天我们为大家带来移动时代的服务营销新体验。未来大概有60%或者70%的客服请求是来自移动端的,这一块趋势比较明显,特别是在电商,70%来自移动端,我们通过线上线下,会发现如果没有一个好的营销方式,90%的客户会流失掉,营销的重要性在新时代移动互联网时代尤为凸显。我们在全民时代将会遇到哪些挑战呢?要解决多渠道、成本高、效率低、弱网络、转化低这五大客服挑战,环信首推的全媒体智能云客服提供了最佳解决方案。

在服务客户的时候,第一个阶段是当没有电脑时你的用户购买产品时是通过线下或者到店里面咨询,或者通过电话咨询,这是第一代服务客户时的方式,第二代是PC时代,这个时候出现网络,有甚么问题通过投诉处理。第三个是移动互联网时代,就是官网,你的APP会有咨询,这个就不一样了,新的时代就是我可以通过图片、语音,形式多样化,90后、00后更喜欢这种方式。

中国的互联网环境网络特别复杂,偏远地区网络信号很弱,我们保障你的消息能够及时到达,跟用户交流及时返回,这个很重要。针对转化低的问题,如果没有一个精准的反向营销,成本资金都是浪费的,我们会讲到怎么去解决目前碰到的问题。

很多企业有APP,微信公众号,H5以及网站,每个平台都需要一套客服系统。你们会发现每一个咨询,都有自己一个服务体系,这里面有一个问题,我的数据怎么办,每个系统是独立的。这意味着很多工作是重复的,而且是效率低下,这个需要有一个平全媒体接入台,就能解决把所有的渠道把他打通,这些数据全部打通,意味着当有个用户上午打电话说要处理,如果没有第一时间处理。下午又提出咨询,你的数据是单独隔离开的话就根本不知道上午有人咨询过,如果打通过就会看到记录。上午确实有一个咨询,现在到什么程度了,我上午在线咨询,下午电话咨询,这个数据都是打通的。这是一个高效的会话支撑系统。
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这是链家客自如客使用环信实现全媒体客服接入。环信移动客服开启了移动客服长连接时代,我们保证发送给客户的每一条消息必答都不会丢失,这是环信的一个核心技术优势。同时环信在电量和流量的优化上也是做了很多技术工作,因为APP可能需要推送,很多用户特别是有一些学生这类用户会比较在意手机的流量,这块我们做了很多的优化。我们目前大概覆盖有3.19亿的移动终端设备。环信移动客服还有很多功能点,包括有轨迹跟踪,有机器人回复,另外就是智能机器人,效率高,智能机器人可以帮助解决80%常见性问题。
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这个是新时代的营销方案,你可以看到不管是线下还是楼宇电梯里面,你把这些流量从线下到线上,如果没有精准的营销,没有好的云服务,你的用户可能会流失。
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这是我们另外一个大客户楚楚街,做了一个基于大数据的精准营销,用户在交流时可以知道他是一个妈妈,有一个小孩,我根据这种标签,需要安全座椅,推出消息,我们做过统计有两万多张安全座椅卖出。今天关于环信的介绍就到这里,如果大家有什么需求可以直接登陆我们的官网。谢谢大家!

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