会话标签、会话小结是什么，会话小结是否可以自己设置？如何设置？

会话标签指对会话类型进行总结和标注，以便于日后统计分析及跟踪访客需求。 会话标签由管理员统一维护，普通客服不可修改，仅可使用。 支持10级会话标签，第一级不超过20个分类，一共不超过10000个标签。
添加会话标签：登陆客服系统，进入“管理面板--》设置--》会话标签”，进行添加标签。同时可以设置会话结束时强制添加会话标签，即当管理员打开开关时，客服关闭会话时，必须填写会话标签才可关闭； 当管理员关闭开关时，客服可直接关闭会话，无需填写会话标签。