8月3日，国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展，给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书，环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时，环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现，一直到各地读书沙龙的组织工作，目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路，加速企业用户的信息化和用户体验进程，让呼叫中心（客户中心）提速迈向智能化和数据化时代。