演讲征集时间
2016-09-20 17:48 - 2016-09-20 19:00
活动举办时间
2016-09-28 14:00 - 2016-09-28 17:00
演讲嘉宾:张艳
蜜芽服务副总裁 近20年客服中心管理经验,专注于企业自建呼叫中心运营管理、服务管理、会员精准营销。为多家企业搭建、重建呼叫中心,并成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体转型。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。
从呼叫中心基础管理工作开始,多年来在电子商务类企业组织实战。张老师将她多年来的理论总结和实战经验加以提炼和归纳,汇集成为新书《全媒体客户中心管理》,期待对国内本行业管理者们的运营工作提供积极的帮助。
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