[已结束]  《全媒体客户中心管理》读书沙龙——武汉站
时间:2016-09-01 14:00
地点:武汉武昌区中北路汉街总部国际B座1504室
活动介绍:
8月3日,国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。
活动时间:

演讲征集时间

2016-08-01 11:14 - 2016-08-23 11:10

活动举办时间

2016-09-01 14:00 - 2016-09-01 17:00

100% Complete

部分演讲主题展示:
  • 全媒体客户中心的规划、建设、运营与管理

    演讲嘉宾:张艳
    蜜芽服务副总裁  近20年客服中心管理经验,专注于企业自建呼叫中心运营管理、服务管理、会员精准营销。为多家企业搭建、重建呼叫中心,并成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体转型。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。

    从呼叫中心基础管理工作开始,多年来在电子商务类企业组织实战。张老师将她多年来的理论总结和实战经验加以提炼和归纳,汇集成为新书《全媒体客户中心管理》,期待对国内本行业管理者们的运营工作提供积极的帮助。
参加活动人员展示:
问演讲人:

问题标题: 环信

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    【新手快速入门】集成环信常见问题+解决方案汇总 常见问题

    dujiepeng 发表了文章 • 479 次浏览 • 2017-05-22 15:51 • 来自相关话题

       这里整理了集成环信的常见问题和一些功能的实现思路,希望能帮助到大家。感谢热心的开发者贡献,大家在观看过程中有不明白的地方欢迎直接跟帖咨询。
     
    ios篇
    APNs证书创建和上传到环信后台头像昵称的简述和处理方案音视频离线推送Demo实现环信服务器聊天记录保存多久?离线收不到好友请求IOS中环信聊天窗口如何实现文件发送和预览的功能ios集成常见问题
     
    Android篇
    环信3.0SDK集成小米推送教程EaseUI库中V4、v7包冲突解决方案Android EaseUI里的百度地图替换为高德地图android扩展消息(名片集成)关于会话列表的置顶聊天
     
    昵称头像篇
    android中如何显示开发者服务器上的昵称和头像 Android中显示头像(接上一篇文章看)环信(Android)设置头像和昵称的方法(最简单暴力的基于环信demo的集成)IOS中如何显示开发者服务器上的昵称和头像【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了
     
    直播篇
    一言不合你就搞个直播APP
     
    持续更新ing...小伙伴们还有什么想知道欢迎跟帖提出。
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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

    郭永峰 发表了文章 • 1110 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

    我只是一个普通人,做人要谦虚。
    我不是大神,我也不是很厉害的。
    天外有天,人外有人。
    老师引入门,修行靠个人。
    希望能帮助大家,谢谢。
        大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
     
    本人现状况:
      
       在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

     
    郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
     
    成立原因:

    希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
     

    进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
    4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享环信的教程视频主要是针对有开发经验者教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生
      持续更新

    第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
     
    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
     
    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
     
    整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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    我只是一个普通人,做人要谦虚。
    我不是大神,我也不是很厉害的。
    天外有天,人外有人。
    老师引入门,修行靠个人。
    希望能帮助大家,谢谢。

        大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
     
    本人现状况:
      
       在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

     
    郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
     
    成立原因:

    希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
     

    进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
    1. 4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期
    2. 一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享
    3. 环信的教程视频主要是针对有开发经验者
    4. 教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例
    5. 课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议
    6. 希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解
    7. 同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生

      持续更新

    第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-02.XMPP简介(了解)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
     
    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-07.微信-项目创建及代码目录结构规范(MVC)

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出
     
    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录
     
    整个项目源码,git地址https://github.com/mayaole/fWeiXin

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    【环信公开课第12期视频回放】-所有关于环信IM昵称头像的问题听这课就够了 环信公开课 昵称头像 环信大表哥

    beyond 发表了文章 • 742 次浏览 • 2017-05-08 11:55 • 来自相关话题

     ​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫
      在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

    环信公开课12期讲了什么?
    如何利用消息扩展属性显示昵称头像?如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?昵称头像的本地缓存策略?音视频通话如何显示昵称头像?

    关于环信大表哥:
       马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

    环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
     
    自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;

    先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。





    环信公开课视频回放:视频观看地址
      
    环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见”
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    ​ 青年的思想愈被榜样的力量所激动,就愈会发出强烈的光辉-法捷耶夫

      在刚刚过去的五四青年节,环信公开课第12期如期举行,这期公开课嘉宾“环信大表哥”一人手写三端,Android/IOS/服务端信手捏来,关于用户体系更是引经据典一番,整场公开课妙语连珠、妙趣横生。加上环信MM的现场答疑,这样一来便消除了拘谨,活跃了气氛,环信小伙伴们在欢快愉悦的气氛中度过了这个有意义的五四青年节! 

    环信公开课12期讲了什么?
    1. 如何利用消息扩展属性显示昵称头像?
    2. 如何通过APP服务器处理昵称头像的显示?
    3. 昵称头像的本地缓存策略?
    4. 音视频通话如何显示昵称头像?


    关于环信大表哥:

       马骏斌丨美国海遇网络CTO,传说中的祖传CTO“环信大表哥”,10年研发经验,现任美国海遇网络CTO。曾就职于北京超图从事GIS研发,负责基于SuperMap平台研究GIS算法以及图形处理工具,优化底层三维渲染引擎,协助产品研发进行数据处理或空间分析工作。

    环信简版demo作者,开源了基于环信的直播项目-小马直播间,在imgeek、简书等社区发表了数十篇环信教程,他的教程和开源项目累计帮助了超过1W多名开发者集成环信,自己创建了环信互帮互助群,每天"夜黑风高"活跃在群里回答问题+远程写代码,人送外号“环信大表哥”。
     
    自2011年2月创办www.C3DN.net(中国3D技术开发者社区),并兼任C3DN站长。创办C3DN,不仅为了延续对3D技术的热爱,最主要是想帮助更多需要帮助的人学习3D开发技术;



    先放一张大表哥PPT截图,这个style!你们感(la)受(yan)下(jing)。
    QQ截图20170508115114.jpg


    环信公开课视频回放:视频观看地址
      
    环信公开课第12期讲师PPT在文末下载,最后引用一句某知名互联网公司创始人名言致大表哥“百年之后,你我的肉身终将陨灭,而我们的精神和梦想依然可以在代码中相见
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    在pct中导入EMSDKFull.h时报错 iOS 环信

    木云落 回复了问题 • 2 人关注 • 32 次浏览 • 2017-05-26 11:06 • 来自相关话题

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    【客户世界·洞察者】智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力(附Gartner报告全文) 新闻资讯 环信 洞察者

    新闻资讯 发表了文章 • 110 次浏览 • 2017-05-17 11:50 • 来自相关话题

        上期我们谈完了工具层、知识层一个领先的SaaS客服厂商是如何做的,接着我们再来聊聊现在最火的AI。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。
     
       Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。
     
       环信作为智能客服企业的先行者,基于自然语言处理和机器学习技术推出了环信智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了58541家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。
     
    视频观看地址:点击观看
     
    3.1,智能客服机器人在客服场景下的最佳实践:
     
    3.1.1,无需人工标记和人工维护的机器人单轮会话,极大降低客服机器人的维护成本。

       一些问题是不依赖于对话历史,仅根据当前句子就能给出答案,难点在于机器能否理解同一语义的不同表达方法。环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。




    图1示例:环信机器人无需人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

    3.1.2机器人多轮会话,支持更多复杂业务,进一步拓展机器人使用场景。

       而另一些问题则由于缺少足够信息或者过于模糊,需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想查物流,但是缺少订单号等信息,机器人需要引导用户提供这些数据。这和单轮的问答相比,多轮对话的技术难点更多,比如指代的理解,句子的省略,用户状态的维护等等。

       环信智能机器人支持上下文语义和多轮会话,并预装多行业的领域知识,如电商行业的物流状态查询模型,产品保修会话模型等。这种基于行业领域和业务模型的多轮会话能力,相比单轮会话,进一步扩展了客服机器人对复杂客服业务场景的自动支撑能力。




    图2示例:环信机器人通过多轮会话支持查询物流状态,并和企业业务系统做集成,真正意义上节省人工。

    3.1.3无缝人机协作体验,复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

       在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机混合模式。在人机混合模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时降低了人工客服的工作量。

    3.1.4,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

       环信机器人还提供自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。 智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

    3.1.5. 支持智能自主学习,更高效的知识库

       环信智能机器人可以快速高效搭建知识库。既支持批量导入FAQ或用户手动维护问答知识,也支持智能自主学习。智能自主学习是指客服机器人自主学习人工客服的会话,自动生成新知识规则。相比手动维护问答知识,智能自主学习能力显著降低了客服机器人的维护成本,提高了知识库的准确性和时效性。环信智能机器人可预装多个领域的行业知识库。

    附录:Gartner研究——虚拟客户助手(智能客服机器人) 分析师:布莱恩·玛纳萨马

    定义:虚拟客户助理(VCA),代表公司进行模拟对话以传递信息和/或代表客户采取行动并执行交易。 VCA由四部分组成:

       ■接收请求和传递回应的用户界面■用于文本和语音的自然语言处理引擎■可以检索知识和内容数据存储库的搜索和知识引擎■用于分析意图的上下文引擎一些VCA还具有机器学习功能。

       定位和市场接受速度:IBM Watson,Microsoft Cortana,Next-IT,Creative Virtual和其他VCA供应商的工作正在提高人们对作为实用工具的虚拟助理(VA)技术的认知。 VCA的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。VCA技术有望在两至五年内成为主流。随着移动优先的用户体验转向,许多VCA都亟待更新,以支持多渠道客户与统一知识库的互动,特别是支持客户手机。

       用户建议:确定客户服务平台的当前状态和所需状态。今天您将使用什么样的客服方式和客服工具?您是否使用自然语言处理技术来确定客户到底咨询了什么?是将这个呼叫咨询分派给正确的客服接线员还是让客服机器人提供自动回复?VCA将成为支持多个客服渠道的起点。 VCA未来将可能改变你的日常生活;它可以是一个帮助你在移动设备上购买新健身设备的向导,也可以是一个帮助你开设银行帐户的虚拟客服人员。

       市场正在发生一种变化,对虚拟客服助手的逐渐重视以及使用频次的减少,这个现象已不如以前那么明显。在数字渠道中提供拟人化体验的驱动力正在发生改变。随着客户逐渐适应和接受与计算机的互动,其对具有拟人化情感的3D图像的需求正在减少。公司部署虚拟客服助手时他们发现有对于提升品牌的附加价值,而非仅仅模拟一种店内体验。VCA不仅是面向客户的,而是越来越多地部署为面向员工——帮助客户服务中心减少人工坐席操作时间以及保障客户咨询回复的一致性。

       将一组简单的串行项目与一个复杂的大型项目进行比较,以满足所有确定的需求。找到构成完整呼叫的最高频简单对话,以简单的方式实现自动化和提升客户满意度。然后,识别下一组完整的呼叫:在一段时间,技术与人工可进行合作处理这组呼叫,即当技术检测到问题(如技术储备的知识不足、客户声音难以辨别、或客户通过正确的操作明确要求由人类进行对话)时,人工操作员将接管此组呼叫。

       业务影响:VCA是狭义的、具有特殊用途的VA,用于销售、客户服务和数字商务,且具有独特的目标。VCA的商业案例有三方面。其解决了以下需求:

       ■满足客户对网络和移动渠道中客户支持的期望——更高的互动频率;全天候、即时的聊天可用性■将互动转向价格更低的客户自助服务渠道,更快获取解决方案;降低服务成本■提供积极的建议和参与,培养忠诚度和客户满意度。

        VCA的有效使用便于组织衡量其——特别是联络中心的——参与数量。在数字亭或自动取款机上使用启用语音的VCA可降低对类型化干预的需求,且有助于为非传统受众提供有趣的互动。

    好处评级:高

    市场渗透率:目标受众的5%至20%

    成熟度:未成熟
     
    点击查看Gartner报告全文 查看全部
        上期我们谈完了工具层、知识层一个领先的SaaS客服厂商是如何做的,接着我们再来聊聊现在最火的AI。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增,企业有限的客服人力资源与日益增加的客服请求之间的矛盾日益尖锐,如何用有限的客服资源服务不断增长的海量客服请求需要一个颠覆型的技术来解决。相比人工客服,智能客服机器人将提供极大的效率优势。
     
       Gartner报告指出智能客服机器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。
     
       环信作为智能客服企业的先行者,基于自然语言处理和机器学习技术推出了环信智能客服机器人,辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了58541家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。
     
    视频观看地址:点击观看
     
    3.1,智能客服机器人在客服场景下的最佳实践:
     
    3.1.1,无需人工标记和人工维护的机器人单轮会话,极大降低客服机器人的维护成本。

       一些问题是不依赖于对话历史,仅根据当前句子就能给出答案,难点在于机器能否理解同一语义的不同表达方法。环信智能机器人采用自然语言处理技术和深度学习技术建立对话模型,使用海量数据对模型进行训练,并借助客服系统中访客和客服的实时反馈来增强学习,精准识别用户意图,帮助人工客服回答各种问题。相比基于关键词匹配和人工定义规则大量标注数据的传统问答技术,环信智能机器人无需人工标记和人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。
    001.png

    图1示例:环信机器人无需人工维护相似问法,就可以在会话过程中识别同一问题的多种不同问法。

    3.1.2机器人多轮会话,支持更多复杂业务,进一步拓展机器人使用场景。

       而另一些问题则由于缺少足够信息或者过于模糊,需要通过多轮对话的方式来明确用户的需求。比如用户想查物流,但是缺少订单号等信息,机器人需要引导用户提供这些数据。这和单轮的问答相比,多轮对话的技术难点更多,比如指代的理解,句子的省略,用户状态的维护等等。

       环信智能机器人支持上下文语义和多轮会话,并预装多行业的领域知识,如电商行业的物流状态查询模型,产品保修会话模型等。这种基于行业领域和业务模型的多轮会话能力,相比单轮会话,进一步扩展了客服机器人对复杂客服业务场景的自动支撑能力。
    002.png

    图2示例:环信机器人通过多轮会话支持查询物流状态,并和企业业务系统做集成,真正意义上节省人工。

    3.1.3无缝人机协作体验,复杂场景下最佳用户体验的客服模式。

       在一些比较复杂和特殊的服务场景,比如高客单价的金融行业售前咨询,机器人客服不能完全理解客户的个性化咨询要求的时候,我们可以无缝进入人机混合模式。在人机混合模式下,环信智能客服机器人向人工客服推荐备选答案,人工客服起到了保证答案质量充当专家客服的角色,这样既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性,同时降低了人工客服的工作量。

    3.1.4,智能质检,准确率达到替代人工质检水平。

       环信机器人还提供自动智能质检功能,可以对全部客服会话进行实时或离线质检。 智能质检是基于环信在线客服各个领域的海量用户对话,提取出数百个客服对话特征,并用这些特征训练得到的一个通用质检模型。智能质检的准确率达到替代人工质检水平。

    3.1.5. 支持智能自主学习,更高效的知识库

       环信智能机器人可以快速高效搭建知识库。既支持批量导入FAQ或用户手动维护问答知识,也支持智能自主学习。智能自主学习是指客服机器人自主学习人工客服的会话,自动生成新知识规则。相比手动维护问答知识,智能自主学习能力显著降低了客服机器人的维护成本,提高了知识库的准确性和时效性。环信智能机器人可预装多个领域的行业知识库。

    附录:Gartner研究——虚拟客户助手(智能客服机器人) 分析师:布莱恩·玛纳萨马

    定义:虚拟客户助理(VCA),代表公司进行模拟对话以传递信息和/或代表客户采取行动并执行交易。 VCA由四部分组成:

       ■接收请求和传递回应的用户界面■用于文本和语音的自然语言处理引擎■可以检索知识和内容数据存储库的搜索和知识引擎■用于分析意图的上下文引擎一些VCA还具有机器学习功能。

       定位和市场接受速度:IBM Watson,Microsoft Cortana,Next-IT,Creative Virtual和其他VCA供应商的工作正在提高人们对作为实用工具的虚拟助理(VA)技术的认知。 VCA的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术,以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用,以及客户对机器人技术的接受程度,这些因素使得人们对VCA的兴趣越來越大。从被动的被人类编程出来的可以在结构化和非结构化内容库中找到问题答案的虚拟助手,到主动的有时候是机器学习得到的VCA的转变,其考察个人的特征并代表他们行动。虚拟助手正在经历从被动的被人类编程出来在结构化和非结构化内容库中找到问题答案到主动的通过机器学习能够理解用户个性化的需求并且随之采取灵活应对行为的转变。VCA技术有望在两至五年内成为主流。随着移动优先的用户体验转向,许多VCA都亟待更新,以支持多渠道客户与统一知识库的互动,特别是支持客户手机。

       用户建议:确定客户服务平台的当前状态和所需状态。今天您将使用什么样的客服方式和客服工具?您是否使用自然语言处理技术来确定客户到底咨询了什么?是将这个呼叫咨询分派给正确的客服接线员还是让客服机器人提供自动回复?VCA将成为支持多个客服渠道的起点。 VCA未来将可能改变你的日常生活;它可以是一个帮助你在移动设备上购买新健身设备的向导,也可以是一个帮助你开设银行帐户的虚拟客服人员。

       市场正在发生一种变化,对虚拟客服助手的逐渐重视以及使用频次的减少,这个现象已不如以前那么明显。在数字渠道中提供拟人化体验的驱动力正在发生改变。随着客户逐渐适应和接受与计算机的互动,其对具有拟人化情感的3D图像的需求正在减少。公司部署虚拟客服助手时他们发现有对于提升品牌的附加价值,而非仅仅模拟一种店内体验。VCA不仅是面向客户的,而是越来越多地部署为面向员工——帮助客户服务中心减少人工坐席操作时间以及保障客户咨询回复的一致性。

       将一组简单的串行项目与一个复杂的大型项目进行比较,以满足所有确定的需求。找到构成完整呼叫的最高频简单对话,以简单的方式实现自动化和提升客户满意度。然后,识别下一组完整的呼叫:在一段时间,技术与人工可进行合作处理这组呼叫,即当技术检测到问题(如技术储备的知识不足、客户声音难以辨别、或客户通过正确的操作明确要求由人类进行对话)时,人工操作员将接管此组呼叫。

       业务影响:VCA是狭义的、具有特殊用途的VA,用于销售、客户服务和数字商务,且具有独特的目标。VCA的商业案例有三方面。其解决了以下需求:

       ■满足客户对网络和移动渠道中客户支持的期望——更高的互动频率;全天候、即时的聊天可用性■将互动转向价格更低的客户自助服务渠道,更快获取解决方案;降低服务成本■提供积极的建议和参与,培养忠诚度和客户满意度。

        VCA的有效使用便于组织衡量其——特别是联络中心的——参与数量。在数字亭或自动取款机上使用启用语音的VCA可降低对类型化干预的需求,且有助于为非传统受众提供有趣的互动。

    好处评级:高

    市场渗透率:目标受众的5%至20%

    成熟度:未成熟
     
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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-更新ing 郭永峰 高仿微信 仿微信 环信 XMPP

    郭永峰 发表了文章 • 1110 次浏览 • 2017-05-16 15:29 • 来自相关话题

    我只是一个普通人,做人要谦虚。
    我不是大神,我也不是很厉害的。
    天外有天,人外有人。
    老师引入门,修行靠个人。
    希望能帮助大家,谢谢。
        大家好,我是郭永峰(峰哥) | 一个普通大学计算机系毕业的大学生,曾就职于澳门遊澳集团有限公司,负责大型银联支付业务系统、跨国际短信业务系统(基于电信的SGIP)以及集团内部通讯系统 (负责android和openfire后台二次开发)的主要开发任务,担任项目负责人。13年就职于广州拓谷科技有限公司负责“酷蛙”车联网产品研发及汽车销售产品研发。14来年到17年2月份,就职于国内知名教育机构,负责教学研发及授课的工作。
     
    本人现状况:
      
       在家录制教学视频(无收入),搞工作室,组建团队成立公司,如果大家觉得分享内容很喜欢,可以给我打点赏支持本人的工作室,二维码在文末,就不影响阅读了。

     
    郭永峰IT教育工作室于2017年4月12日成立!
     
    成立原因:

    希望把近10年来从事IT互联网的知识分享给大家,包括Linux,WindowServer,Java,PHP,Android,iOS,H5等等等。
     

    进入正题,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
    4月12号成立工作室,现在18号,过了一个星期一个星期录了5天的环信教程视频,我将放在网盘免费分享环信的教程视频主要是针对有开发经验者教程主要是使用环信来模仿微信来做一个即时通讯的案例课程主要是先讲socket基础 -> 环信 ->自定义协议希望这些教程视频能帮助大家,对即时通讯、socket和自定义协议有个较深入的了解同时能希望大家在面试时,在即时通讯这块不在陌生
      持续更新

    第一阶段:即时通讯的了解和微信APP开发前的准备!

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
     
    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握)

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK

    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-15.微信-在其它设备登录 环信 仿微信 郭永峰

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 14.微信-主动退出 仿微信 环信 郭永峰

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 13.微信-自动登录 环信 仿微信 郭永峰

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP- 12.微信-登录功能 环信 仿微信 郭永峰

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-11.微信-注册功能 仿微信 环信 郭永峰

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-10.微信-主界面搭建 郭永峰 仿微信 环信

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-09.微信-登录界面排版 郭永峰 环信 仿微信

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-08.微信-集成环信SDK 环信 仿微信 郭永峰

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-06.环信SDK的版本的区别(掌握) 郭永峰 仿微信 环信

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 
    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握)
     
    我是郭永峰,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。​
     
    06.环信SDK的版本的区别(掌握)
     


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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-05.集成环信的前提准备(掌握) 郭永峰 仿微信 环信 XMPP

    郭永峰 发表了文章 • 164 次浏览 • 2017-05-15 18:51 • 来自相关话题

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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-01.即时通讯简介(了解)
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    我是郭永峰,本套课程基于环信IM教大家如何做一个类似微信的APP,只用于技术交流,请勿用于任何商业用途。
      
    05.集成环信的前提准备(掌握)​ 查看全部
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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-04.环信简介(了解) 郭永峰 环信 视频教程 仿微信

    郭永峰 发表了文章 • 161 次浏览 • 2017-05-15 17:44 • 来自相关话题

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    04.环信简介(了解)
     




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    凡是有支持过本人工作室的人,以后有什么新技术的整套视频会优先免费或者是打折出售。因为现在的工作室是没有收入的,前期靠网友的支持。支持过的网友,我都会用一个表格记录在案。
     
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    04.环信简介(了解)
     





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    【视频教程+源码】基于环信IM做一个仿微信APP-03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解) XMPP 环信 仿微信 郭永峰

    郭永峰 发表了文章 • 169 次浏览 • 2017-05-15 17:41 • 来自相关话题

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    03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)​


     
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    03.XMPP实现即时通信的准备工作(了解)​



     
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    凡是有支持过本人工作室的人,以后有什么新技术的整套视频会优先免费或者是打折出售。因为现在的工作室是没有收入的,前期靠网友的支持。支持过的网友,我都会用一个表格记录在案。
     
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    环信v3,聊天室解除禁言在回调前崩溃的问题 环信 禁言

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    lyc110104 回复了问题 • 1 人关注 • 109 次浏览 • 2017-05-04 16:53 • 来自相关话题

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    请问环信聊天室新用户进入回调怎么获取头像啊? 环信 聊天 聊天室 头像

    lyc110104 回复了问题 • 2 人关注 • 117 次浏览 • 2017-05-02 16:51 • 来自相关话题

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    环信入选《创业家》最具价值企业服务商推荐榜,听经纬熊飞聊怎样才是靠谱的企业级生意! 新闻资讯 环信

    新闻资讯 发表了文章 • 120 次浏览 • 2017-04-24 10:59 • 来自相关话题

    为了预见中国企业级服务市场即将诞生的独角兽,为了给《创业家》黑马用户推荐最优质的企业级服务商。创业家I黑马梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,环信凭借优秀的产品能力和领先的市场占有率入选榜单...企业级服务市场究竟该如何看待,记者近日接触经纬中国投资董事熊飞先生听他讲述看待行业的方式,这篇口述文章也不失为大家看待行业的一种可参考性方向。





    经纬中国投资董事熊飞先生

    口述 | 熊飞
    采访 | 李阳林
    整理 | 张一、李书娜

       首先,我认为(企业服务)行业是非常健康的。对于很多2C的需求,比较容易被大众所理解,因为大部分人都是用户;在2B领域,HR系统所提高HR的效率,一年价值是好几百万,所以创造的价值是很实在的。这是这个行业作为一个系统性的风口起来的一个机会。

       在中国,推动企业级服务领域发展的原因主要有两个:一、人力成本的持续上涨;二、中国经济进入新常态,商品市场供大于求导致对于效率的要求提高。

       先说人力成本。人力成本应该说是企业级服务发展的动力,中国企业发展已进入第一个拐点,这个拐点像六七年前一个人,每月三千块,一个电脑五千块。现在反过来,一个人每月五千块,一台电脑二千、二千五。企业主很理性,原来不用(工具)觉得贵,现在不用就是傻,人越来越贵,IT越来越便宜。

       再看经济模式转型。5年前中国经济的增长方式比较粗放,最近两三年系统性供大于求。以前的企业发展都是拉贷款扩产能,人越多体量越大。现在的市场已经变成了各行各业供大于求、毛利下降,各种各样的产品卖不出去,反过来人力成本还在涨。所以企业主都希望是不是能有一个工具,能够让100人干150人的活。这个市场客观需求在爆发。
     
    判断是否健康的三个标准
        三个判断标准在上述大背景下判断一家企业级服务公司是否健康,主要看:一、客户规模的大小;二、客户续费率的高低;三、公司的月、年盈亏是否平衡。
       第一:先看供应端企业的大小。企业级服务行业的马太效应比2C要强,巨头们通常资源广阔。但只有这些还不行。在企业级领域行业核心的本质是门槛、有时间的积累。一方面包括产品相对比较复杂;另一方面它需要用户的锤炼,是在跟用户互动的过程中,根据用户反馈去优化产品,包括各种配置,销售也是一个时间积累好的售前,好的实施,好的客户成功。要懂这个领域,不是从零开始,而是需要有很强的行业背景。

       市场是后知后觉的,两年前还是企业服务元年,我们喊要中大型客户。很多人都不相信,都去做中小型客户。原来做中大型客户的公司五六千万收入,亏个两三千万,大家觉得SaaS穷途末路,觉得这个东西不挣钱,不能投;两年之后,再看,这个市场并不是那么回事。这是因为你的续约率在那儿。

       第二,看客户续费率,用户续费率低于80%,基本上就是一个不太靠谱的生意。举个例子,为什么会要求这么高?我当年在一家零售交易平台(现已成为全球最大的零售交易平台),它的用户续费率是百分之六十几,什么概率?看上去挺高的,三年之后就没啥了,65%×65%×65%,剩不了什么?第二年就剩30%多,第三年剩20%多,你今年好不容易获取很多客户,三年之后这些客户剩二十几个了,这不是一个SaaS所谓长需的生意。

       比如:某国内领先Saas公司是90%多的用户续费率,超过100%的金额续费率。其实做大客户服务就符合这么高的续费率,不是说只为了做大客户,而是说大客户的经济性很好,就好像实现梦想有各种方式,做大客户这个方式是实现续约率、实现价值的好生意。

    第三,看公司能否实现单月盈亏平衡、全年盈亏平衡。

       中国Saas公司开始系统性的进入单月盈亏平衡,全年盈亏平衡。何谓单月盈亏平衡或全年盈亏平衡呢?SaaS收费模式是不同于做其它服务。原来一个三百万的单,现在第一年只能收三五十万,因为客户不太相信,只想先试试,供应端可能连三五十万都收不到,只有客户用好了才会持续买,如果不续约,那客户就流失了。理想性的说,金额续约率百分之百的时候,那么在开始之前企业就已经收到钱了。

       续约的维护成本是新销售的五分之一到十分之一。在美国有一个统计,平均你拿新销售一块钱的时候,所有的营销成本加在一起,续约的成本大概两毛钱、一毛七八,因为需求方跟供应方建立联系,需求方用得不错,客户成功,定期跟供应方沟通,帮需求方解决一些问题,收取费用。在这样的过程中,难免会增购其它服务。所以经济性就显著。 
    中国企业级服务公司的未来
     
       现在是Sass B、C轮公司投资的黄金期,中晚期投资Saas黄金期。为什么是中后期?
     
       在美国,企业服务从时间上划分有三拨:七十年代第一拨,微软,现在是四千亿美金的公司;第二拨是90年代末到2000年,所谓的云计算,如今也算是几十亿到五百亿美金公司;第三拨刚刚开始,中国是三拨合为一拨,三年前没有人谈企业服务,现在所有人在谈企业服务。

       如果和美国市场对照,在中国当前这样的环境下,其实是可以出现美国的SAP、微软这样的公司,非常像十五年前2C领域。比如说携程的市值是Priceline、Expedia的总和,为什么?因为在美国爆发互联网旅游的时候,旅行社已经很强大了,所以美国的线上做不起来。但是在中国线下旅行社不强,线上也没有,所以呢,有市场发展空间,所以中国的线上旅行社就发展起来了。再比如,淘宝在中国就比eBay在美国要强大的多了,很大一部分原因是因为美国线下商业形态很成熟,发展空间没那么大。

       现在对照企业级服务也是如此。中国企业级服务市场没有SAP,没有相对成熟的企业级服务公司。所以说中国企业级服务公司发展空间很大,没有天花板。现在的北森、销售易、环信,很可能就是未来各个垂直领域的微软和SAP。当然他们最终能不能做到三五千亿或者两三千亿美金,就看它未来的凶悍生长的能力。

       未来三到五年之内,一定有估值超一百亿到二百亿人民币的公司出现,十年之内,一定有五百到一千亿人民币估值的公司出现。为什么敢这么说?中国现在最大的SaaS公司,今年确认的收入大概在三到四亿,每年还在上升。

    具服务价值的企业服务商推荐榜
     
       为了预见这个市场即将诞生的独角兽,为了给黑马用户推荐最优质的企业级服务商。我们梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,排名不分先后,不单一的从估值角度出发,选取C轮、D轮、新三板企业样本,成熟的上市公司不进入参选范畴,由投资人及行业人士推荐,上一轮融资规模。

       我们将请这些未来的独角兽,为黑马及广大用户带来最有效的企业服务领域内的创业知识。黑马学吧将会邀请榜单里的18位成员,成立企业级理事会,位大家带来“企业级创业十八招”,敬请期待。

       本次榜单成型,感谢蓝海通讯创始人何晓阳、六度人和创始人张星亮、黑马企业级服务分会秘书长万涛、环信唐大欢、北森市场副总裁高燕、销售易市场副总裁Joyce在专业上的支持









     本文系创业&黑马原创发布,策划内容创业营,未经授权,转载必究。推荐关注i黑马微信公号(ID:iheima)。
    环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。 查看全部
    为了预见中国企业级服务市场即将诞生的独角兽,为了给《创业家》黑马用户推荐最优质的企业级服务商。创业家I黑马梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,环信凭借优秀的产品能力和领先的市场占有率入选榜单...企业级服务市场究竟该如何看待,记者近日接触经纬中国投资董事熊飞先生听他讲述看待行业的方式,这篇口述文章也不失为大家看待行业的一种可参考性方向。


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    经纬中国投资董事熊飞先生


    口述 | 熊飞
    采访 | 李阳林
    整理 | 张一、李书娜

       首先,我认为(企业服务)行业是非常健康的。对于很多2C的需求,比较容易被大众所理解,因为大部分人都是用户;在2B领域,HR系统所提高HR的效率,一年价值是好几百万,所以创造的价值是很实在的。这是这个行业作为一个系统性的风口起来的一个机会。

       在中国,推动企业级服务领域发展的原因主要有两个:一、人力成本的持续上涨;二、中国经济进入新常态,商品市场供大于求导致对于效率的要求提高。

       先说人力成本。人力成本应该说是企业级服务发展的动力,中国企业发展已进入第一个拐点,这个拐点像六七年前一个人,每月三千块,一个电脑五千块。现在反过来,一个人每月五千块,一台电脑二千、二千五。企业主很理性,原来不用(工具)觉得贵,现在不用就是傻,人越来越贵,IT越来越便宜。

       再看经济模式转型。5年前中国经济的增长方式比较粗放,最近两三年系统性供大于求。以前的企业发展都是拉贷款扩产能,人越多体量越大。现在的市场已经变成了各行各业供大于求、毛利下降,各种各样的产品卖不出去,反过来人力成本还在涨。所以企业主都希望是不是能有一个工具,能够让100人干150人的活。这个市场客观需求在爆发。
     
    判断是否健康的三个标准
        三个判断标准在上述大背景下判断一家企业级服务公司是否健康,主要看:一、客户规模的大小;二、客户续费率的高低;三、公司的月、年盈亏是否平衡。
       第一:先看供应端企业的大小。企业级服务行业的马太效应比2C要强,巨头们通常资源广阔。但只有这些还不行。在企业级领域行业核心的本质是门槛、有时间的积累。一方面包括产品相对比较复杂;另一方面它需要用户的锤炼,是在跟用户互动的过程中,根据用户反馈去优化产品,包括各种配置,销售也是一个时间积累好的售前,好的实施,好的客户成功。要懂这个领域,不是从零开始,而是需要有很强的行业背景。

       市场是后知后觉的,两年前还是企业服务元年,我们喊要中大型客户。很多人都不相信,都去做中小型客户。原来做中大型客户的公司五六千万收入,亏个两三千万,大家觉得SaaS穷途末路,觉得这个东西不挣钱,不能投;两年之后,再看,这个市场并不是那么回事。这是因为你的续约率在那儿。

       第二,看客户续费率,用户续费率低于80%,基本上就是一个不太靠谱的生意。举个例子,为什么会要求这么高?我当年在一家零售交易平台(现已成为全球最大的零售交易平台),它的用户续费率是百分之六十几,什么概率?看上去挺高的,三年之后就没啥了,65%×65%×65%,剩不了什么?第二年就剩30%多,第三年剩20%多,你今年好不容易获取很多客户,三年之后这些客户剩二十几个了,这不是一个SaaS所谓长需的生意。

       比如:某国内领先Saas公司是90%多的用户续费率,超过100%的金额续费率。其实做大客户服务就符合这么高的续费率,不是说只为了做大客户,而是说大客户的经济性很好,就好像实现梦想有各种方式,做大客户这个方式是实现续约率、实现价值的好生意。

    第三,看公司能否实现单月盈亏平衡、全年盈亏平衡。

       中国Saas公司开始系统性的进入单月盈亏平衡,全年盈亏平衡。何谓单月盈亏平衡或全年盈亏平衡呢?SaaS收费模式是不同于做其它服务。原来一个三百万的单,现在第一年只能收三五十万,因为客户不太相信,只想先试试,供应端可能连三五十万都收不到,只有客户用好了才会持续买,如果不续约,那客户就流失了。理想性的说,金额续约率百分之百的时候,那么在开始之前企业就已经收到钱了。

       续约的维护成本是新销售的五分之一到十分之一。在美国有一个统计,平均你拿新销售一块钱的时候,所有的营销成本加在一起,续约的成本大概两毛钱、一毛七八,因为需求方跟供应方建立联系,需求方用得不错,客户成功,定期跟供应方沟通,帮需求方解决一些问题,收取费用。在这样的过程中,难免会增购其它服务。所以经济性就显著。 
    中国企业级服务公司的未来
     
       现在是Sass B、C轮公司投资的黄金期,中晚期投资Saas黄金期。为什么是中后期?
     
       在美国,企业服务从时间上划分有三拨:七十年代第一拨,微软,现在是四千亿美金的公司;第二拨是90年代末到2000年,所谓的云计算,如今也算是几十亿到五百亿美金公司;第三拨刚刚开始,中国是三拨合为一拨,三年前没有人谈企业服务,现在所有人在谈企业服务。

       如果和美国市场对照,在中国当前这样的环境下,其实是可以出现美国的SAP、微软这样的公司,非常像十五年前2C领域。比如说携程的市值是Priceline、Expedia的总和,为什么?因为在美国爆发互联网旅游的时候,旅行社已经很强大了,所以美国的线上做不起来。但是在中国线下旅行社不强,线上也没有,所以呢,有市场发展空间,所以中国的线上旅行社就发展起来了。再比如,淘宝在中国就比eBay在美国要强大的多了,很大一部分原因是因为美国线下商业形态很成熟,发展空间没那么大。

       现在对照企业级服务也是如此。中国企业级服务市场没有SAP,没有相对成熟的企业级服务公司。所以说中国企业级服务公司发展空间很大,没有天花板。现在的北森、销售易、环信,很可能就是未来各个垂直领域的微软和SAP。当然他们最终能不能做到三五千亿或者两三千亿美金,就看它未来的凶悍生长的能力。

       未来三到五年之内,一定有估值超一百亿到二百亿人民币的公司出现,十年之内,一定有五百到一千亿人民币估值的公司出现。为什么敢这么说?中国现在最大的SaaS公司,今年确认的收入大概在三到四亿,每年还在上升。

    具服务价值的企业服务商推荐榜
     
       为了预见这个市场即将诞生的独角兽,为了给黑马用户推荐最优质的企业级服务商。我们梳理了《冲刺期最具服务价值的企业服务商推荐榜》,排名不分先后,不单一的从估值角度出发,选取C轮、D轮、新三板企业样本,成熟的上市公司不进入参选范畴,由投资人及行业人士推荐,上一轮融资规模。

       我们将请这些未来的独角兽,为黑马及广大用户带来最有效的企业服务领域内的创业知识。黑马学吧将会邀请榜单里的18位成员,成立企业级理事会,位大家带来“企业级创业十八招”,敬请期待。

       本次榜单成型,感谢蓝海通讯创始人何晓阳、六度人和创始人张星亮、黑马企业级服务分会秘书长万涛、环信唐大欢、北森市场副总裁高燕、销售易市场副总裁Joyce在专业上的支持
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     本文系创业&黑马原创发布,策划内容创业营,未经授权,转载必究。推荐关注i黑马微信公号(ID:iheima)。
    环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。
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    照视频添加的EaseUI库,但是运行不了 Android 环信

    zhoumin 回复了问题 • 2 人关注 • 128 次浏览 • 2017-04-20 10:26 • 来自相关话题

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    跟着视频一起写的demo 环信 iOS

    xxl 回复了问题 • 2 人关注 • 191 次浏览 • 2017-04-12 15:59 • 来自相关话题

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    一封来自环信小伙伴“小爱爱”的表扬信,同时还邮寄了大量情趣礼品 小爱爱 环信

    beyond 发表了文章 • 208 次浏览 • 2017-04-11 15:44 • 来自相关话题

       
     




    表扬信热情洋溢感人至深,大量使用了兢兢业业、不辞劳苦等成语,淋漓尽致体现出了环信以客户成功为己任,对客户那种发自肺腑最深沉的爱,表现了环信员工... 
     
       深圳市小爱爱科技有限公司成立于2014年8月,是一家专业研究智能情趣用品的高科技公司,创始人有多年健康产品行业及电商经验,联合创始人和团队均来华为、腾讯等公司。团队目前50多人,核心团队主要分为产品研发、设计以及生产等。同时继承了多年研发、生产及销售男性女性生理健康、美容用品的行业经验,结合并融入当今先进的工业设计,人体工程学及通讯技术,目前在智能健康设备领域取得了不错的业绩。 查看全部
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    表扬信热情洋溢感人至深,大量使用了兢兢业业、不辞劳苦等成语,淋漓尽致体现出了环信以客户成功为己任,对客户那种发自肺腑最深沉的爱,表现了环信员工... 
     
       深圳市小爱爱科技有限公司成立于2014年8月,是一家专业研究智能情趣用品的高科技公司,创始人有多年健康产品行业及电商经验,联合创始人和团队均来华为、腾讯等公司。团队目前50多人,核心团队主要分为产品研发、设计以及生产等。同时继承了多年研发、生产及销售男性女性生理健康、美容用品的行业经验,结合并融入当今先进的工业设计,人体工程学及通讯技术,目前在智能健康设备领域取得了不错的业绩。
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    环信视频通话,A用户和B用户怎么才能一连接就用扬声器视频对话呢? iOS 环信 音视频

    lizilong 回复了问题 • 2 人关注 • 726 次浏览 • 2017-04-11 15:01 • 来自相关话题

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    使用环信3.xSDK 在 TV 端集成音视频通话功能 TV 音视频 Hyphenate 环信 Android

    lzan13 发表了文章 • 779 次浏览 • 2017-04-07 17:00 • 来自相关话题

    使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上
     
    项目git源码https://github.com/lzan13/VMChatDemoCall
     
    VMTVCall

    使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上,让爸妈在家和自己进行高清通话

    使用版本
    AndrodiStudio 2.3.0Gradle 3.3SDK Build Tools 25.0.2SDK Compile 25SDK mini 19Leanback 25.3.0CardView 25.3.0ButterKnife 8.5.1EventBus 3.0.0环信 SDK 3.3.0自己封装的工具类库,暂时只能下载源码引用

    需要注意的是,这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下

    实现功能
    项目首次启动自动注册登录拨号盘实现历史通话记录 TODO视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)视频通话的录制通话截图

    其他相关项目

    这也实现了一个移动端的音视频小项目,使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能

    移动端项目【移动端实现音视频通话项目】

    项目截图

    首界面 




    通话界面 




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    使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上
     
    项目git源码https://github.com/lzan13/VMChatDemoCall
     
    VMTVCall

    使用环信 SDK 开发一款在 TV 上视频通话应用,可以安装在自己的电视上,让爸妈在家和自己进行高清通话

    使用版本


    需要注意的是,这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下

    实现功能
    • 项目首次启动自动注册登录
    • 拨号盘实现
    • 历史通话记录 TODO
    • 视频通话功能(因为电视不需要语音通话以及最小化)
    • 视频通话的录制
    • 通话截图


    其他相关项目

    这也实现了一个移动端的音视频小项目,使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能

    移动端项目【移动端实现音视频通话项目

    项目截图

    首界面 
    001.jpg

    通话界面 
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    使用环信3.xSDK 集成音视频通话功能 音视频 Hyphenate 环信 Android

    lzan13 发表了文章 • 454 次浏览 • 2017-04-07 17:00 • 来自相关话题

        使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能
     
    项目源码git地址https://github.com/lzan13/VMLibraryManager
     
    使用版本
    AndrodiStudio 2.3.0Gradle 3.3SDK Build Tools 25.0.2SDK Compile 25SDK mini 19Design 25.3.0ButterKnife 8.5.1EventBus 3.0.0环信 SDK 3.3.0自己封装的工具类库,暂时只能下载源码引用

    PS:这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下 PS:必须使用环信SDK3.3.0以后的版本

    实现功能
    通话界面最小化及恢复通话悬浮窗的实现,可拖动视频通话界面切换视频通话的录制视频通话的截图横竖屏的自动切换

    已知问题
    未接通时切换到悬浮窗,当接通时无法显示画面主叫方接通时无法显示远程图像

    项目截图























    关联项目

    实现有一个 TV 端的应用,可以实现和移动端进行实时通话,给大家在 TV 端使用环信 SDK 进行集成音视频通话加以参考
    【TV 端视频通话项目】
     
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        使用环信新版 SDK3.3.0以后版本实现完整的音视频通话功能,本次实现将所有的逻辑操作都放在了 VMCallManager 类中,方便对音视频界面最小化的管理; 此项目实现了音视频过界面的最小化,以及视频通话界面本地和远程画面的大小切换等功能
     
    项目源码git地址https://github.com/lzan13/VMLibraryManager
     
    使用版本


    PS:这边并没有将 libs 目录上传到 github,需要大家自己去环信官网下载最新的 sdk 放在 libs 下 PS:必须使用环信SDK3.3.0以后的版本

    实现功能
    • 通话界面最小化及恢复
    • 通话悬浮窗的实现,可拖动
    • 视频通话界面切换
    • 视频通话的录制
    • 视频通话的截图
    • 横竖屏的自动切换


    已知问题
    • 未接通时切换到悬浮窗,当接通时无法显示画面
    • 主叫方接通时无法显示远程图像


    项目截图
    001.png

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    004.png


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    关联项目

    实现有一个 TV 端的应用,可以实现和移动端进行实时通话,给大家在 TV 端使用环信 SDK 进行集成音视频通话加以参考
    TV 端视频通话项目